CKSK 2018
Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen viser brugernes besvarelser på spørgsmål inden for emnerne: Samlet tilfredshed, Henvisning og kendskab, Kontaktpersoner og medarbejdere, Rygning, Alkohol, Caféen, Information, Åbningstider, Parkering og transport, Pårørende, Tilbagevenden til arbejdsmarkedet, Udbytte, Livskvalitet, Selvvurderet helbred. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser kan downloades på www.kk.dk. Henvendelser vedrørende undersøgelsen rettes til Tina Christensen, Afdeling for Data & Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune CKSK 2018 2
Formål med undersøgelsen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemfører årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på brugerne af Center for Kræft og Sunheds Københavns oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner, som grundlag for at kunne arbejde målrettet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud til gavn for københavnerne. Undersøgelsens målgruppe udgøres som udgangspunkt af alle brugere af Center for Kræft og Sundhed København i Københavns Kommune. Denne samlede målgruppe består af 643. Heraf er gennemført interview med 252 brugere af Center for Kræft og Sundhed København. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen 2018 for enheden der fremgår af tabellen nedenfor. Antallet af besvarelser fra enheden fremgår ligeledes af tabellen. Enhed Antal besvarelser SUF 2018 252 CKSK 2018 3
Antal besvarelser Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet i de tre seneste års undersøgelser: Enhed Antal besvarelser SUF 2018 252 SUF 2017 301 SUF 2016 395 CKSK 2018 4
Dataindsamlingsmetoden Målgruppen for undersøgelse udgøres af borgere bosat i Københavns Kommune i alderen 18+, som har afsluttet et forløb hos Center for Kræft og Sundhed København i løbet af 2018. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews blandt brugere af Center for Kræft og Sundhed København. Borgere som er kognitivt svækkede, fx borgere med demens, er forsøgt frasorteret fra undersøgelsen. CKSK 2018 5
Profil af målgruppen Køn 71% 29% Mand Kvinde Alder 68% 26% 4% 2% Under 70 år 70-79 år 80-85 år 86-90 år Over 90 år CKSK 2018 6
Læsevejledning I den første halvdel af rapporten ses resultaterne for CKSK i 2018 sammenlignet med de to foregående år. På nogle spørgsmål har det ikke været muligt at foretage sammenligning af resultaterne fra tidligere år pga. ændringer i spørgeskemaet til undersøgelsen. I denne del af rapporten vises resultaterne primært med blå og grålige farver. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op af dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. CKSK 2018 7
Sammenligning med tidligere år I denne del af rapporten vises de overordnende resultater fra 2018 sammenlignet med resultaterne fra de to foregående år. I det følgende er flere spørgsmål besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare på en gradsskala som fx meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive score, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. CKSK 2018 8
Samlet tilfredshed 5,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit samlede forløb i Center for Kræft og Sundhed? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,5 4,7 4,7 4,0 3,0 2,0 1,0 CKSK 2018 9
Henvisning og kendskab Før du fik din kræftsygdom, havde du da hørt om Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 21% 22% 21% Bad du derefter selv om, at blive henvist til Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 49% 48% 39% CKSK 2018 10
Kontaktpersoner og medarbejdere Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 96% 95% 97% Har din kontaktperson hjulpet dig med det, du har haft brug for? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed?" (Andel, som svarer "Ja") 88% 91% 92% CKSK 2018 11
Har medarbejderne i Center for Kræft og Sundhed været gode at tale med? (Andel, som svarer "Ja") 91% 89% 91% Oplevede du, at medarbejderne målrettede deres vejledning i forhold til dine behov og ønsker? (Andel, som svarer "Ja") 81% 87% 81% CKSK 2018 12
7 6 4 3 2 1 Var længden af dit forløb i Center for Kræft og Sundhed passende i forhold til at lære at leve med din kræftsygdom? (Andel, som svarer Ja, passende ) 67% 64% 61% CKSK 2018 13
Rygning Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 14% 17% CKSK 2018 CKSK 2017 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om rygestop? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" (Andel, som svarer "Ja") 61% 65% CKSK 2018 CKSK 2017 CKSK 2018 14
Var du for nylig stoppet med at ryge, da du startede i Center for Kræft og Sundhed? Kun stillet til personer, der har svaret "Nej" til spørgsmålet "Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" (Andel, som svarer "Ja") 9% 1 CKSK 2018 CKSK 2017 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om fastholdelse af rygestop? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Var du for nylig stoppet med at ryge, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" (Andel, som svarer "Ja") 35% 23% CKSK 2018 CKSK 2017 CKSK 2018 15
Alkohol Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol? (Andel, som svarer "Ja") 11% 12% CKSK 2018 CKSK 2017 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om alkohol? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol?" (Andel, som svarer "Ja") 19% 28% CKSK 2018 CKSK 2017 CKSK 2018 16
Caféen Følte du dig godt modtaget i caféen ved dit første besøg i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 92% 93% 91% Er der en behagelig atmosfære i Caféen? (Andel, som svarer "Ja") 91% 92% 89% CKSK 2018 17
Har du nogensinde følt dig generet af andre brugere i caféen, fx brugere, som talte højt, forstyrrede dine samtaler eller lignende? (Andel, som svarer "Ja") 3% CKSK 2018 18
Information Hvor tilfreds er du med informationen om tilbud og aktiviteter i Center for Kræft og Sundhed? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,3 4,4 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 Har du gjort brug af informationsskærmen i caféen? (Andel, som svarer "Ja") 15% 18% 13% CKSK 2018 19
Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds hjemmeside - www.kraeftcenter-kbh.dk? (Andel, som svarer "Ja") 33% 37% 32% Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds facebookside? (Andel, som svarer "Ja") 5% 6% 6% CKSK 2018 20
Har du gjort brug af mapperne på spisebordet i caféen? (Andel, som svarer "Ja") 38% 49% 51% CKSK 2018 21
Åbningstider Har Center for Kræft og Sundhed åbent på de tidspunkter, hvor du har brug for at komme der? (Andel, som svarer Ja ) 84% 88% 88% CKSK 2018 22
Parkering og transport Hvordan oplever du afstanden fra dit hjem til Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer Passende ) 83% 84% 85% CKSK 2018 23
Oplever du, at der er gode offentlige transportmuligheder til og fra Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer Ja ) (Ved ikke / Ikke relevant indgår ikke i udregningen) 83% 76% 73% Hvis du er kørt i bil til Center for Kræft og Sundhed, har du så let kunne finde en parkeringsplads? (Andel, som svarer Ja ) (Ved ikke / Ikke relevant indgår ikke i udregningen) 3 29% 23% CKSK 2018 24
Pårørende Deltog dine pårørende i den første samtale i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 33% 37% 34% Har dine pårørende deltaget i tilbud i Center for Kræft og Sundhed sammen med dig? (Andel, som svarer "Ja") ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 18% 21% 16% CKSK 2018 25
Blev der, i starten på dit forløb, spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? (Andel, som svarer "Ja") ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 6 59% CKSK 2018 CKSK 2017 Er der undervejs i dit forløb spurgt ind til dine pårørende? (Andel, som svarer "Ja") ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 59% 45% CKSK 2018 CKSK 2017 CKSK 2018 26
Oplever du, at der har været nok fokus på dine pårørende i forbindelse med dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 63% CKSK 2018 Har du fået udleveret en grøn kuvert til dine pårørende? (Andel, som svarer "Ja") 41% CKSK 2018 CKSK 2018 27
Har du givet den grønne kuvert til en pårørende? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har du fået udleveret en grøn kuvert til dine pårørende?" (Andel, som svarer "Ja") 85% CKSK 2018 CKSK 2018 28
Tilbagevenden til arbejdsmarkedet Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 36% 34% CKSK 2018 CKSK 2017 Har du fået tilstrækkelig støtte fra Center for Kræft og Sundhed i forbindelse med tilbagevenden til dit arbejde? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed?" (Andel, som svarer "Ja") 45% 52% CKSK 2018 CKSK 2017 CKSK 2018 29
Udbytte Jeg har været godt tilfreds med mit udbytte af forløbet i Center for Kræft og Sundhed? (Andel, som svarer "Ja") 85% 89% 89% Jeg havde mulighed for at tale med personalet i Center for Kræft og Sundhed om de spørgsmål eller bekymringer, jeg har haft? (Andel, som svarer "Ja") 85% 87% 83% CKSK 2018 30
Jeg oplever, at mit forløb i Center for Kræft og Sundhed blev tilpasset mine ønsker og behov? (Andel, som svarer "Ja") 8 Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig mulighed for at tale med andre kræftramte? (Andel, som svarer "Ja") 62% 68% 68% CKSK 2018 31
Samværet med andre kræftramte i Center for Kræft og Sundhed har været betydningsfuldt for mig? (Andel, som svarer "Ja") 42% 52% Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig nye idéer til min hverdag fremover? (Andel, som svarer "Ja") 36% 41% 45% CKSK 2018 32
Livskvalitet 5,0 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,8 3,9 3,8 3,0 2,0 1,0 Har dit forløb i Center for Kræft og Sundhed - trods kræftsygdom og behandling - medvirket til at bevare eller forbedre din livskvalitet? (Andel, som svarer "Ja") 57% 64% 66% CKSK 2018 33
Selvvurderet helbred 5,0 Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,5 3,6 3,4 3,0 2,0 1,0 CKSK 2018 34
Svarfordeligner på alle spørgsmål I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. CKSK 2018 35
Samlet tilfredshed Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit samlede forløb i Center for Kræft og Sundhed? 64% 29% 4% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke CKSK 2018 36
Henvisning og kendskab Før du fik din kræftsygdom, havde du da hørt om Center for Kræft og Sundhed? 77% 21% Ja Nej Ved ikke 2% Bad du derefter selv om, at blive henvist til Center for Kræft og Sundhed? 49% 43% Ja Nej Ved ikke 8% CKSK 2018 37
Kontaktpersoner og medarbejdere Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? 96% 3% 1% Ja Nej Ved ikke Har din kontaktperson hjulpet dig med det, du har haft brug for? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed?" 88% 1 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=242) CKSK 2018 38
Har medarbejderne i Center for Kræft og Sundhed været gode at tale med? 91% 4% 1% Ja Både og Nej Ved ikke 4% Oplevede du, at medarbejderne målrettede deres vejledning i forhold til dine behov og ønsker? 81% 9% 2% 8% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 39
Var længden af dit forløb i Center for Kræft og Sundhed passende i forhold til at lære at leve med din kræftsygdom? 67% 21% 11% 1% Ja, passende Nej, for kort Nej, for lang Ved ikke CKSK 2018 40
Rygning Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed? 86% 14% Ja Nej Ved ikke Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om rygestop? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" 61% 28% 11% Ja Nej Ved ikke (n=36) CKSK 2018 41
Var du for nylig stoppet med at ryge, da du startede i Center for Kræft og Sundhed? Kun stillet til personer, der har svaret "Nej" til spørgsmålet "Var du ryger, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" 9 9% Ja Nej Ved ikke (n=216) Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om fastholdelse af rygestop? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Var du for nylig stoppet med at ryge, da du startede i Center for Kræft og Sundhed?" 35% 45% 2 Ja Nej Ved ikke (n=20) CKSK 2018 42
Alkohol Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol? 89% 11% Ja Nej Ved ikke Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om alkohol? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol?" 59% 19% 22% Ja Nej Ved ikke (n=27) CKSK 2018 43
Caféen Følte du dig godt modtaget i caféen ved dit første besøg i Center for Kræft og Sundhed? 92% 4% 3% Ja Både og Nej Ved ikke Er der en behagelig atmosfære i Caféen? 91% 4% 2% 3% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 44
Har du nogensinde følt dig generet af andre brugere i caféen, fx brugere, som talte højt, forstyrrede dine samtaler eller lignende? 96% Ja Både og Nej Ved ikke 3% CKSK 2018 45
Information Hvor tilfreds er du med informationen om tilbud og aktiviteter i Center for Kræft og Sundhed? 44% 43% 5% 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 4% Har du gjort brug af informationsskærmen i caféen? 71% 15% 8% 6% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 46
Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds hjemmeside - www.kraeftcenter-kbh.dk? 61% 33% 5% 1% Ja Både og Nej Ved ikke Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds facebookside? 93% 5% 1% 2% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 47
Har du gjort brug af mapperne på spisebordet i caféen? 38% 54% 4% Ja Både og Nej Ved ikke 4% CKSK 2018 48
Åbningstider Har Center for Kræft og Sundhed åbent på de tidspunkter, hvor du har brug for at komme der? 84% 8% 8% Ja Nej Ved ikke CKSK 2018 49
Parkering og transport Hvordan oplever du afstanden fra dit hjem til Center for Kræft og Sundhed? 83% 13% Passende For lang Ved ikke 4% Oplever du, at der er gode offentlige transportmuligheder til og fra Center for Kræft og Sundhed? 53% 36% 6% 5% Ja Både og Nej Ved ikke / Ikke relevant CKSK 2018 50
Hvis du er kørt i bil til Center for Kræft og Sundhed, har du så let kunne finde en parkeringsplads? 65% 19% 1 6% Ja Både og Nej Ved ikke / Ikke relevant CKSK 2018 51
Pårørende Deltog dine pårørende i den første samtale i Center for Kræft og Sundhed? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 66% 33% Ja Nej Ved ikke 1% (n=246) Har dine pårørende deltaget i tilbud i Center for Kræft og Sundhed sammen med dig? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 81% 18% Ja Nej Ved ikke 1% (n=238) CKSK 2018 52
Blev der, i starten på dit forløb, spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 6 24% 16% Ja Nej Ved ikke (n=240) Er der undervejs i dit forløb spurgt ind til dine pårørende? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 59% 29% 12% Ja Både og Nej Ved ikke (n=239) CKSK 2018 53
Oplever du, at der har været nok fokus på dine pårørende i forbindelse med dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 63% 9% 13% 15% Ja Både og Nej Ved ikke (n=213) Har du fået udleveret en grøn kuvert til dine pårørende? ( Ikke relevant besvarelser er frasorteret og indgår ikke i figuren) 41% 39% 19% Ja Nej Ved ikke (n=237) CKSK 2018 54
Har du givet den grønne kuvert til en pårørende? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har du fået udleveret en grøn kuvert til dine pårørende?" 85% 13% Ja Nej Ved ikke 2% (n=98) CKSK 2018 55
Tilbagevenden til arbejdsmarkedet Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed? 62% 36% Ja Nej Ved ikke 2% Har du fået tilstrækkelig støtte fra Center for Kræft og Sundhed i forbindelse med tilbagevenden til dit arbejde? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed?" 45% 1 22% 23% Ja Både og Nej Ved ikke (n=91) CKSK 2018 56
Udbytte Jeg har været godt tilfreds med mit udbytte af forløbet i Center for Kræft og Sundhed? 85% 1 3% 2% Ja Både og Nej Ved ikke Jeg havde mulighed for at tale med personalet i Center for Kræft og Sundhed om de spørgsmål eller bekymringer, jeg har haft? 85% 8% 2% 6% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 57
Jeg oplever, at mit forløb i Center for Kræft og Sundhed blev tilpasset mine ønsker og behov? 15% 6% 4% Ja Både og Nej Ved ikke Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig mulighed for at tale med andre kræftramte? 62% 21% 11% 7% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 58
Samværet med andre kræftramte i Center for Kræft og Sundhed har været betydningsfuldt for mig? 42% 15% 29% 13% Ja Både og Nej Ved ikke Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig nye idéer til min hverdag fremover? 36% 35% 16% 13% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 59
Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 48% 19% 18% 1 2% 3% Meget god God Hverken/eller Dårlig Meget dårlig Ved ikke Har dit forløb i Center for Kræft og Sundhed - trods kræftsygdom og behandling - medvirket til at bevare eller forbedre din livskvalitet? 57% 17% 16% 11% Ja Både og Nej Ved ikke CKSK 2018 60
Selvvurderet helbred Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? 47% 19% 16% 12% 3% 4% Meget godt Godt Hverken/eller Dårligt Meget dårligt Ved ikke CKSK 2018 61