Q8 Oils & Biløkonomerne Mød fremtidens bilkunde i øjenhøjde Jakob Søndergaard www.pejgruppen.dk Den 8. juni 2010
KAN BILBRANCHEN INDRETTE SIG PÅ FREMTIDEN? Er det muligt at finde ud af, hvad kunderne vil ha, før de selv ved det?
HVAD SKER DER MED BILKUNDERNE? Problemer og muligheder Forstår vi, hvad der foregår i deres hjerne, hjerte og pengepung?
Er det værste overstået? Er krisen forbi? Har vi lært noget af krisen? Hvad sker der med forbruget efter krisen?
FARVEL TIL KRISEN? 07 08 09 10 11 FINANSKRISE FORBRUGSKRISE REALØKONOMISK KRISE OFFENTLIG KRISE
En krise tager den tid 1. Man tørrer sveden af panden 2. Man orienterer sig 3. Man prioriterer sine kræfter og fokuserer 4. Man stopper gældshuller 5. Man sparer op 6. Og så forbruger man
Forbrugertilliden er steget i 2010 Forbrugertillidsindex 20 10 0-10 -20 Højeste punkt nogensinde: Januar 2006: 15,5 Laveste punkt nogensinde: Oktober 2008: - 16,6 Kilde: Danmarks Statistik 2009M01-9,1 2009M02-11,3 2009M03-11,7 2009M04-4,4 2009M05-4,7 2009M06-5,5 2009M07-3,2 2009M08-2,6 2009M09-1,1 2009M10-0,9 2009M11-2,4 2009M12-3,6 2010M01 +1,1 2010M02 +1,8 2010M03-1,0 2010M04 +4,2 2010M05 +3,0
Hvem kommer ud først? De kortvarige forbrugsgoder Need to have produkter Mode, lettere interiør, mad, fornøjelser Hvem kommer ud sidst? De langvarige forbrugsgoder Nice to have produkter Bil, båd, bolig, bad, køkken etc.
Men krisen har ændret forbrugsmønstret! Det bliver aldrig helt som før! Nye forbrugertrends - og muligheder - spirer frem
MØD FREMTIDENS BILKUNDE Vi vil overraskes, men alt skal være som det plejer Vi vil have kvalitet/luksus, men vil også spare penge Vi vil have det her og nu, men det skal være unikt Vi vil have personlig service, men også være i fred Vi vil have nuanceret information, men gider ikke at sætte os ind i noget Vi vil have uindskrænkede valgmuligheder, men det skal være enkelt at vælge
Staying in is the new going out Fra ekstrovert til introvert livsstil Fra show-off til mådehold De nære værdier i fokus Fra Audi til
Grådighed er umoderne Opfattelsen af det materielle i opbrud Stor drejning væk fra grådighed Gavmildhed og mådehold på agendaen Forbrug med god samvittighed Solidaritet og fællesskab
Luksus redefineres Fra materiel til immateriel luksus Ikke flashe luksusmærker Nye brands, der ikke udstråler overforbrug
Midtermarkedets genkomst 2003-2007 2008-2009 2010- LUXURY LUXURY VALUE VALUE DISCOUNT DISCOUNT
Midtermarkedets genkomst Holdbarhed og funktionalitet Design for folket Seriøs og fornuftig Værdi for pengene Fællesskab og solidaritetsfølelse
Kvindelig forbrugermagt 80% af samtlige købsbeslutninger Forbrugs-kickstart efter krisen Miljø, velgørenhed, uddannelse Bilbranchen er blevet feminiseret Forstår I at henvende jer til kvinder? Kvinder drømmer ikke om biler!
Forstå kvinders adfærd
MÆNDS MAGTDIMENSIONER I FORBRUGET 1: Det praktiske 2: Det hurtige 3: Nicherne/frizonerne
TIDLIGERE MANDEOMRÅDER SOM KVINDEN HELT ELLER DELVIST HAR OVERTAGET A: Bank/finans B: Bil, hus, lejlighed C: Rejser/ferier
MÆNDS FRIZONER: 1: Teknologiske gadgets 2: Løbesko/teknisk sportsudstyr 3: Værktøj 4: Maskiner til haven 5: Grill og grilludstyr 6: Lidt (dyr) vin
Ændret demografi Flere unge Langt flere ældre Vidt forskellige kundegrupper Livsfaser som segmentering
NYE FORBRUGERE/FASER - GÅ EFTER GULDET 0 20 40 60 1960 80 2000 Barndom Forældre Alderdom Unge Seniorer Teenager De frie 1 De frie 2 2030 0 20 40 60 80
Fællesskab, familie og frihed Oprør mod generation X (1965-1977) Generation Y (1978-1989) værdier: Tid og frihed Familie, venner, fællesskaber Hvorfor eje?
Fremtidens brand values Brand value nr. 1: Substans. Ansvar, moral, etik. Værdi for pengene. Forenkling, simple living Attraktionsværdi.
Fremtidens brand values Brand value nr. 2: Tilbage til fortiden. Romantik, nostalgi, retro. Det var meget bedre i gamle dage.
Fremtidens brand values Brand value nr. 3: Nærhed. Familie, børn, rødder, fællesskab, sammenhæng. De ægte værdier.
Fremtidens brand values Brand value nr. 4: Autenticitet og gennemsigtighed. Gør det selv, ægthed, håndværk. Forherligelse af kunstneren og håndværkere. Alt skal være hjemmelavet.
VALG AF BUTIK/FORHANDLER De klassiske byggesten: 1 : Tilgængelighed 2 : Pris 3 : Produkt 4 : Image (koncept/kommunikation) 5 : Oplevelse 6 : Service (mennesker) Jeres produkt skal bare ses og prøves! Vi investerer masser af tid i at købe en bil!
MØD BILKUNDEN I ØJENHØJDE I har et unikt produkt og salgsplatform men I må tage fat der, hvor det gør ondt: Image/forny branchen Oplevelse/butikken Appel til kvinderne Service og værksted Parallel til køkkenbranchen Sæt jer på skødet af kunderne
HVAD ER SERVICE? Der hvor EKSPERTISEN tager over og HJÆLPER kunderne TRYGT videre EKSPERTISE = Merviden en viden som ikke alle er i besiddelse af HJÆLPE = Lysten og glæden ved at formidle denne merviden, så kunderne slipper for problemer TRYGHED = Kundens respekt for merviden, så man trygt kan læne sig tilbage og lade sig SERVICERE