Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 275 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 56 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 56 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1
INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 15 19 22 27 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Neurokirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 2
OVERSIGTSFIGUR 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (4) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (148) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (95) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (146) 15. Den skriftlige information er god (55) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (72) 22. Det samlede indtryk er godt (143) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (68) 16. Den mundtlige information er god (145) 9. Patienten oplever ikke fejl (144) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (99) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (149) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (124) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (40) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (85) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (148) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (67) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (112) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (144) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (144) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (67) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (146) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (147) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (144) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (34) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (132) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (58) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (99) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (75) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (6) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (99) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (11) 14. Patienten modtager skriftlig information (113) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (4) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (72) 25 75 * * 28 70 2 1 G 25 72 1 2-62 33 3 2 15 80 5 U 56 36 7 1 22 69 5 3 U 60 31 4 4 27 64 6 3 G 91 9 G 89 11 G 55 34 8 3 21 67 6 6 U 88 13 * 87 13 G 85 15 18 67 10 4 G 30 54 12 4 G 19 65 13 2 U 84 16 U 15 69 10 6 G 55 29 11 5 83 17 83 17-53 29 3 15 70 12 12 6 G 26 52 13 9 * G 47 29 14 10 61 13 19 7 G 44 25 15 16-67 33 * * 63 37 27 27 18 27 * * 50 50 U 50 25 25 * 46 54 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 3
VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (148) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (99) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (72) 28 70 2 1 G 89 11 G 46 54 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 4
1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Neurokirurgi 991 31,6 64,2 3,2 0,9 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 148 27,7 69,6 2,0 0,7 G 0-59 år 78 26,9 67,9 3,8 1,3 - - 60+ år 70 28,6 71,4 0,0 0,0 - - Mand 63 38,1 60,3 0,0 1,6 - - Kvinde 85 20,0 76,5 3,5 0,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 148 27,7 69,6 2,0 0,7 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi 1000 72,6 27,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 150 66,0 34,0 O 0-59 år 79 74,7 25,3 - - 60+ år 71 56,3 43,7 - - Mand 63 61,9 38,1 - - Kvinde 87 69,0 31,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 150 66,0 34,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 5
3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Neurokirurgi 725 89,8 10,2 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 99 88,9 11,1 G 0-59 år 59 86,4 13,6 - - 60+ år 40 92,5 7,5 - - Mand 39 94,9 5,1 - - Kvinde 60 85,0 15,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 99 88,9 11,1 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 72 45,8 54,2-0-59 år 42 45,2 54,8 - - 60+ år 30 46,7 53,3 - - Mand 29 62,1 37,9 - - Kvinde 43 34,9 65,1 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 72 45,8 54,2 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 6
PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (6) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (4) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (4) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (99) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (112) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (146) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (72) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (146) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (58) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (144) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (144) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (85) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (95) 67 33 * * 50 25 25 * 25 75 * * 63 37 30 54 12 4 G 62 33 3 2 56 36 7 1 55 29 11 5 47 29 14 10 84 16 U 83 17-87 13 G 25 72 1 2-0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 7
4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi 55 63,2 36,8 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 6 66,7 33,3 * * 0-59 år 6 66,7 33,3 - - 60+ år 0 0,0 0,0 - - Mand 2 50,0 50,0 - - Kvinde 4 75,0 25,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 6 66,7 33,3 - - 4_1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 4 0,0 50,0 25,0 25,0 * - 0-59 år 4 0,0 50,0 25,0 25,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 3 0,0 66,7 0,0 33,3 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 4 0,0 50,0 25,0 25,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 8
5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 37 49,5 48,3 2,1 0,0 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 4 25,0 75,0 0,0 0,0 * * 0-59 år 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0 100,0 0,0 0,0 - - Kvinde 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - 5_1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 99 17,2 30,3 11,1 4,0 37,4-0-59 år 53 17,0 30,2 15,1 3,8 34,0 - - 60+ år 46 17,4 30,4 6,5 4,3 41,3 - - Mand 47 19,1 38,3 4,3 2,1 36,2 - - Kvinde 52 15,4 23,1 17,3 5,8 38,5 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 99 17,2 30,3 11,1 4,0 37,4 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 9
6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 818 33,1 56,5 7,4 3,0 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 112 30,4 54,5 11,6 3,6 G 0-59 år 61 29,5 50,8 14,8 4,9 - - 60+ år 51 31,4 58,8 7,8 2,0 - - Mand 53 30,2 62,3 3,8 3,8 - - Kvinde 59 30,5 47,5 18,6 3,4 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 112 30,4 54,5 11,6 3,6 - - 6_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 146 62,3 32,9 2,7 2,1-0-59 år 77 64,9 29,9 3,9 1,3 - - 60+ år 69 59,4 36,2 1,4 2,9 - - Mand 60 65,0 31,7 1,7 1,7 - - Kvinde 86 60,5 33,7 3,5 2,3 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 146 62,3 32,9 2,7 2,1 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 10
6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 72 55,6 36,1 6,9 1,4-0-59 år 42 57,1 31,0 9,5 2,4 - - 60+ år 30 53,3 43,3 3,3 0,0 - - Mand 37 62,2 32,4 2,7 2,7 - - Kvinde 35 48,6 40,0 11,4 0,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 72 55,6 36,1 6,9 1,4 - - 6_3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 146 54,8 28,8 11,0 5,5-0-59 år 77 54,5 32,5 10,4 2,6 - - 60+ år 69 55,1 24,6 11,6 8,7 - - Mand 60 60,0 28,3 8,3 3,3 - - Kvinde 86 51,2 29,1 12,8 7,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 146 54,8 28,8 11,0 5,5 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 11
6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 58 46,6 29,3 13,8 10,3-0-59 år 32 56,3 25,0 12,5 6,3 - - 60+ år 26 34,6 34,6 15,4 15,4 - - Mand 30 50,0 23,3 16,7 10,0 - - Kvinde 28 42,9 35,7 10,7 10,7 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 58 46,6 29,3 13,8 10,3 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Neurokirurgi 973 1,1 89,6 9,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 144 2,1 84,0 13,9 U 0-59 år 74 1,4 83,8 14,9 - - 60+ år 70 2,9 84,3 12,9 - - Mand 63 3,2 85,7 11,1 - - Kvinde 81 1,2 82,7 16,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 144 2,1 84,0 13,9 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 12
7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 144 0,7 82,6 16,7 - - 0-59 år 76 0,0 82,9 17,1 - - 60+ år 68 1,5 82,4 16,2 - - Mand 62 1,6 82,3 16,1 - - Kvinde 82 0,0 82,9 17,1 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 144 0,7 82,6 16,7 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Neurokirurgi 554 0,5 89,6 10,0 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 85 0,0 87,1 12,9 G 0-59 år 43 0,0 86,0 14,0 - - 60+ år 42 0,0 88,1 11,9 - - Mand 38 0,0 89,5 10,5 - - Kvinde 47 0,0 85,1 14,9 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 85 0,0 87,1 12,9 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 13
8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 95 25,3 71,6 1,1 2,1 - - 0-59 år 57 22,8 71,9 1,8 3,5 - - 60+ år 38 28,9 71,1 0,0 0,0 - - Mand 50 30,0 68,0 0,0 2,0 - - Kvinde 45 20,0 75,6 2,2 2,2 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 95 25,3 71,6 1,1 2,1 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 14
UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (75) 9. Patienten oplever ikke fejl (144) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (11) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (132) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (67) 44 25 15 16-91 9 G 27 27 18 27 * * 70 12 12 6 G 15 69 10 6 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 15
8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 75 44,0 25,3 14,7 16,0 - - 0-59 år 44 38,6 29,5 9,1 22,7 - - 60+ år 31 51,6 19,4 22,6 6,5 - - Mand 36 38,9 30,6 19,4 11,1 - - Kvinde 39 48,7 20,5 10,3 20,5 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 75 44,0 25,3 14,7 16,0 - - 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi 981 10,1 89,9 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 144 9,0 91,0 G 0-59 år 77 11,7 88,3 - - 60+ år 67 6,0 94,0 - - Mand 61 8,2 91,8 - - Kvinde 83 9,6 90,4 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 144 9,0 91,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 16
11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 83 14,2 48,4 19,8 17,6 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 11 27,3 27,3 18,2 27,3 * * 0-59 år 7 42,9 14,3 14,3 28,6 - - 60+ år 4 0,0 50,0 25,0 25,0 - - Mand 4 0,0 50,0 25,0 25,0 - - Kvinde 7 42,9 14,3 14,3 28,6 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 11 27,3 27,3 18,2 27,3 - - 12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi 893 5,6 9,4 18,6 66,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 132 6,1 12,1 12,1 69,7 G 0-59 år 69 8,7 13,0 11,6 66,7 - - 60+ år 63 3,2 11,1 12,7 73,0 - - Mand 60 1,7 13,3 11,7 73,3 - - Kvinde 72 9,7 11,1 12,5 66,7 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 132 6,1 12,1 12,1 69,7 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 17
13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 515 24,3 62,4 8,9 4,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 67 14,9 68,7 10,4 6,0 G 0-59 år 40 20,0 62,5 7,5 10,0 - - 60+ år 27 7,4 77,8 14,8 0,0 - - Mand 37 18,9 67,6 8,1 5,4 - - Kvinde 30 10,0 70,0 13,3 6,7 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 67 14,9 68,7 10,4 6,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 18
INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (113) 15. Den skriftlige information er god (55) 16. Den mundtlige information er god (145) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (148) 50 50 U 15 80 5 U 27 64 6 3 G 85 15 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 19
14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Neurokirurgi 739 62,3 37,7 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 113 50,4 49,6 U 0-59 år 64 56,3 43,8 - - 60+ år 49 42,9 57,1 - - Mand 46 67,4 32,6 - - Kvinde 67 38,8 61,2 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 113 50,4 49,6 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Neurokirurgi 443 29,3 67,3 2,4 1,0 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 55 14,5 80,0 5,5 0,0 U 0-59 år 36 16,7 77,8 5,6 0,0 - - 60+ år 19 10,5 84,2 5,3 0,0 - - Mand 30 20,0 73,3 6,7 0,0 - - Kvinde 25 8,0 88,0 4,0 0,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 55 14,5 80,0 5,5 0,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 20
16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Neurokirurgi 975 32,7 59,1 6,9 1,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 145 26,9 64,1 6,2 2,8 G 0-59 år 78 29,5 60,3 7,7 2,6 - - 60+ år 67 23,9 68,7 4,5 3,0 - - Mand 62 29,0 66,1 3,2 1,6 - - Kvinde 83 25,3 62,7 8,4 3,6 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 145 26,9 64,1 6,2 2,8 - - 16_1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 148 2,7 85,1 12,2-0-59 år 78 3,8 82,1 14,1 - - 60+ år 70 1,4 88,6 10,0 - - Mand 62 3,2 90,3 6,5 - - Kvinde 86 2,3 81,4 16,3 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 148 2,7 85,1 12,2 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 21
EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (40) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (34) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (147) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (144) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (67) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (99) 88 13 * 53 29 3 15 83 17 19 65 13 2 U 26 52 13 9 * G 18 67 10 4 G 61 13 19 7 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Bemærkning til spørgsmål 16_2 og 16_3 Flere patienter giver udtryk for, at de har riget flere gange, hvor de både har oplevet at få kontakt, men også ikke at få kontakt. De finder det svært at besvare spørgsmål 16_2 på denne baggrund. Problematikken påvirker også indirekte spørgsmål 16_3, da det er betinget af spørgsmål 16_2. Problemet med disse spørgsmål, vil være løst i LUP2013. LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 22
16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 150 26,7 73,3 - - 0-59 år 79 31,6 68,4 - - 60+ år 71 21,1 78,9 - - Mand 63 22,2 77,8 - - Kvinde 87 29,9 70,1 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 150 26,7 73,3 - - 16_2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 40 87,5 12,5 * - 0-59 år 25 88,0 12,0 - - 60+ år 15 86,7 13,3 - - Mand 14 85,7 14,3 - - Kvinde 26 88,5 11,5 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 40 87,5 12,5 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 23
16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 34 52,9 29,4 2,9 14,7-0-59 år 22 45,5 36,4 4,5 13,6 - - 60+ år 12 66,7 16,7 0,0 16,7 - - Mand 12 75,0 8,3 0,0 16,7 - - Kvinde 22 40,9 40,9 4,5 13,6 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 34 52,9 29,4 2,9 14,7 - - 16_4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 147 17,0 83,0-0-59 år 78 21,8 78,2 - - 60+ år 69 11,6 88,4 - - Mand 61 14,8 85,2 - - Kvinde 86 18,6 81,4 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 147 17,0 83,0 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 24
17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Neurokirurgi 980 29,2 57,5 11,5 1,8 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 144 19,4 65,3 13,2 2,1 U 0-59 år 77 20,8 62,3 13,0 3,9 - - 60+ år 67 17,9 68,7 13,4 0,0 - - Mand 62 29,0 58,1 9,7 3,2 - - Kvinde 82 12,2 70,7 15,9 1,2 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 144 19,4 65,3 13,2 2,1 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 154 25,1 57,9 13,1 3,9 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 23 26,1 52,2 13,0 8,7 * G 0-59 år 14 35,7 42,9 14,3 7,1 - - 60+ år 9 11,1 66,7 11,1 11,1 - - Mand 14 21,4 64,3 7,1 7,1 - - Kvinde 9 33,3 33,3 22,2 11,1 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 23 26,1 52,2 13,0 8,7 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 25
19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 440 19,5 63,9 10,9 5,6 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 67 17,9 67,2 10,4 4,5 G 0-59 år 40 17,5 65,0 12,5 5,0 - - 60+ år 27 18,5 70,4 7,4 3,7 - - Mand 30 23,3 63,3 10,0 3,3 - - Kvinde 37 13,5 70,3 10,8 5,4 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 67 17,9 67,2 10,4 4,5 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi 635 8,8 19,9 12,9 58,4 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 99 7,1 19,2 13,1 60,6 G 0-59 år 54 11,1 20,4 11,1 57,4 - - 60+ år 45 2,2 17,8 15,6 64,4 - - Mand 47 6,4 21,3 8,5 63,8 - - Kvinde 52 7,7 17,3 17,3 57,7 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 99 7,1 19,2 13,1 60,6 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 26
SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (124) 22. Det samlede indtryk er godt (143) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (149) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (68) 21 67 6 6 U 22 69 5 3 U 55 34 8 3 60 31 4 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 27
21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 902 29,9 60,0 7,1 3,0 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 124 21,0 66,9 5,6 6,5 U 0-59 år 69 21,7 63,8 7,2 7,2 - - 60+ år 55 20,0 70,9 3,6 5,5 - - Mand 53 20,8 73,6 3,8 1,9 - - Kvinde 71 21,1 62,0 7,0 9,9 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 124 21,0 66,9 5,6 6,5 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Neurokirurgi 974 31,9 59,3 7,0 1,9 - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 143 22,4 69,2 4,9 3,5 U 0-59 år 76 23,7 67,1 3,9 5,3 - - 60+ år 67 20,9 71,6 6,0 1,5 - - Mand 61 27,9 67,2 3,3 1,6 - - Kvinde 82 18,3 70,7 6,1 4,9 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 143 22,4 69,2 4,9 3,5 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 28
22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, e-mail eller andet? Telefonsamtale E-mail Andet Ja, til flere Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 102 15,7 0,0 0,0 3,9 80,4 - - 0-59 år 56 16,1 0,0 0,0 5,4 78,6 - - 60+ år 46 15,2 0,0 0,0 2,2 82,6 - - Mand 41 17,1 0,0 0,0 4,9 78,0 - - Kvinde 61 14,8 0,0 0,0 3,3 82,0 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 102 15,7 0,0 0,0 3,9 80,4 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 149 55,0 33,6 8,1 3,4-0-59 år 78 55,1 33,3 9,0 2,6 - - 60+ år 71 54,9 33,8 7,0 4,2 - - Mand 63 58,7 34,9 3,2 3,2 - - Kvinde 86 52,3 32,6 11,6 3,5 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 149 55,0 33,6 8,1 3,4 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 29
22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Neurokirurgi - - - - - - - Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 68 60,3 30,9 4,4 4,4-0-59 år 40 55,0 32,5 5,0 7,5 - - 60+ år 28 67,9 28,6 3,6 0,0 - - Mand 35 65,7 28,6 2,9 2,9 - - Kvinde 33 54,5 33,3 6,1 6,1 - - 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 68 60,3 30,9 4,4 4,4 - - LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 30
DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) 155 100,0 275 56,4 - Speciale Neurokirurgi 1019 100,0 1801 56,6 - Alder 0-59 år 81 52,3 150 54,0 0,3866 60+ år 74 47,7 125 59,2 0,3866 Køn Mand 66 42,6 120 55,0 0,6883 Kvinde 89 57,4 155 57,4 0,6883 Afsnit 4202_159 Od Neurokirurgisk amb. U 155 100,0 275 56,4 - Besøg 1 besøg 128 82,6 223 57,4 * 2-3 besøg 23 14,8 45 51,1 * Mere end 3 besøg 4 2,6 7 57,1 * Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 31
OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_159 OD NEUROKIRURGISK AMB. U 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (4) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (148) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (95) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (146) 15. Den skriftlige information er god (55) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (72) 22. Det samlede indtryk er godt (143) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (68) 16. Den mundtlige information er god (145) 9. Patienten oplever ikke fejl (144) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (99) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (149) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (124) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (40) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (85) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (148) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (67) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (112) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (144) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (144) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (67) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (146) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (147) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (144) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (34) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (132) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (58) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (99) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (75) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (6) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (99) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (11) 14. Patienten modtager skriftlig information (113) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (4) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (72) 25 75 28 70 2 1 25 72 1 2 62 33 3 2 15 80 5 56 36 7 1 22 69 5 3 60 31 4 4 27 64 6 3 91 9 89 11 55 34 8 3 21 67 6 6 88 13 87 13 85 15 18 67 10 4 30 54 12 4 19 65 13 2 84 16 15 69 10 6 55 29 11 5 83 17 83 17 53 29 3 15 70 12 12 6 26 52 13 9 47 29 14 10 61 13 19 7 44 25 15 16 67 33 63 37 27 27 18 27 50 50 50 25 25 46 54 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Neurokirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 32