Bestyrelses- og managerraort Esbjerg Golfklub Juli 2019
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 778 162 21% 18% Medlemsundersøgelsen 948 325 34% 35% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 77 1 +4 2 3 4 52 HØJ: 78 5 Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v LAV: 19 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Medarbejderne i sekretariatet giver en god service Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Banen er varieret og sændende 91 88 92 87 91 89 Medlemskaber dækker behov 89 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Godt informeret om klubberne i klubben 52 1 2 60 2 Nemt at komme med i en klub i klubben Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 94 3 Antallet af klubber i klubben er assende 67 3 4 Prisniveauet i restauranten er rimeligt 71 4 Træneren er teknisk dygtig Træneren er omærksom og serviceminded Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 94 92 5 Ledetid efter bolde 73 5 Træneren har godt og varieret træningstilbud 91 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Gode sociale arrangementer i klubben -7 1 2 Godt informeret om klubberne i klubben -7 2 3 Godt informeret om turneringerne i klubben -6 3 4 Turneringsudbuddet dækker behov -6 4 5 Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer me -6 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Fairways er gode Greens er ensartede Greens er jævne Banen er flot og velholdt Banen er varieret og sændende +8 +7 +5 +4 +2 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 1 73 +16 2 3 4 43 HØJ: 76 5 Hyggelig atmosfære i klubben LAV: -2 6 7 8 Som greenfee siller føler man sig velkommen Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 86 Nem og hurtig indskrivning inden runden 96 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige 79 Afstandsmarkeringerne er gode 77 Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 96 Rent og ænt i klubben 92 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 1 Madens kvalitet Service og betjening i roshoen 97 2 77 2 Afstandsmarkeringerne er gode Nem og hurtig indskrivning inden runden 96 3 78 3 Ledetid efter bolde Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 96 4 79 4 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Som greenfee siller føler man sig velkommen 5 79 5 Toiletforholdene å banen er gode Sekretariatets åbningstider asser til mine behov 94 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-13 1 Madens kvalitet Ledige tider når man ønsker det +14 2-6 2 Prisniveauet i restauranten er rimeligt Rough har tilas sværhedsgrad +9 3-6 3 Restauranten lever o til forventningerne Nem og hurtig indskrivning inden runden +6 4-5 4 Udbuddet af mad- og drikkevarer Som greenfee siller føler man sig velkommen +5 5-4 5 Betjening og service i restauranten Ledetid efter bolde +4 4
Serviceområder 1/3 BANEN 86 +3 84 +2 HØJ: 87 70 HØJ: 87 LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 70 KLUBLIV 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 91 +4 74-5 RESTAURANT 84 82 HØJ: 91 HØJ: 89 LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 74 84-6 77-2 70 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 84 76 KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 57 70 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 100 92-1 -2 HØJ: 94 HØJ: 94 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 82 LAV: 77 89 87 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 91 100 +3-2 HØJ: HØJ: 87 LAV: 72 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 72 82 PROSHOP 81 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 100 93 83-3 87 HØJ: HØJ: 89 LAV: 76 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 61 TRÆNING 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 91-2 100 PRISER OG PRODUKTER 89 HØJ: 94 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 79 +1-1 70 65 60 HØJ: 91 HØJ: 91 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 68 LAV: 74 81 84 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 86-1 HØJ: 83 LAV: 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul MODTAGELSE I KLUBBEN 94 +4 100 89 HØJ: 94 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 100% % % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Nej 82% 79% 73% 74% 12% 10% 8% 4% Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden Her ses de årsager, som for de enkelte HCP-gruer IKKE medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. forventer at være medlem om to år. Under 10 13% Alder 8% 10-18.4 10% Helbred 8% 18.5-24.9 25-36 6% 9% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 15% 31% 38% 37+ 0% Utilfredshed med banen 8% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% Skifter til en anden klub Manglende lyst 15% 15% Mangler faste sillemakkere 31% Skal flytte 0% For mange banelukninger Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 8% 8% For svært at få tider 15% For mange medlemmer 0% Anden årsag 8% Ved ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 8
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 67 HØJ: 92 LAV: 27-1 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 32% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 13% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 10% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 3% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 0% 1,5 1 Nej 43% 0,5 Ved ikke 0% 0 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 0% 20% 40% 60% HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Ben Tinning 78% Johannes Eriksen 6% Nicolai Klindt Jørgensen 16% 0% 20% 40% 60% % 100% 9
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT -1 1 HØJ: 57 LAV: -56-1 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 32-19 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. 25 HØJ: 57 LAV: -5 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 68% Nej 32% 0% 20% 40% 60% % 100% ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 11% Havde ikke tid 50% Havde ikke behov 33% Andre årsager 11% 0% 20% 40% 60% % 100% 10
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 91 92 0 0 HØJ: 92 HØJ: 96 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 78 83 89 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 88-3 91-2 87 HØJ: 93 HØJ: 94 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 78 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER 87-4 -6 77 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 63 70 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 11
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 100 94 +1 96 +4 100 HØJ: 94 HØJ: 96 LAV: 67 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 91 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 100 96 +6 +5 100 89 89 HØJ: HØJ: LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 79 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 49 38 33 35 17 41 47 56 170 198 165 160 Svarrocent 22% 19% 21% 26% 12% 20% 24% 24% 36% 39% 36% 33% Ambassadørscore 65 34 58 74 59 76 57 73 +16 43 73 64 73 77 +4 52 Serviceområder Banen 87 82 82 88 84 83 86 +3 84 83 82 84 +2 Klubliv 86 82 86 89 84 89 87 91 +4 84 72 74 79 74-5 82 Restaurant 81 83 87 86 77 84-6 84 81 81 79 77-2 76 Klubhus 92 91 91 92 94 93 92-1 89 91 92-2 87 Træningsfaciliteter 93 91 87 91 87 88 88 91 +3 82 87-2 81 Prosho 92 88 93 87 84 84 86 83-3 Træning 92 92 93 91-2 89 Modtagelse i klubben 92 86 92 92 92 94 +4 89 Ledelse og information 82 83 87 86-1 83 Priser og rodukter 74 64 70 63 82 78 79 +1 81 82 84 86-1 84 14
Bilag 15
Bilag 16
Bilag 17
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN