BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ABSALONHUS Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1
Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune. Layout: KK design Forsidefoto: Henrik Friberg Rapporten kan downloades fra www.kk.dk Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 2
INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 4 Indledning... 5 Kort beskrivelse af metoden... 5 Sådan anvendes resultaterne... 6 Oversigt over nøglespørgsmål... 7 Nøglespørgsmål: Udvikling for plejecentret siden 2013... 8 Undersøgelsens resultater Tilfredshed... 9 Generelt... 9 Den fysiske indretning... 10 Praktisk hjælp og personlig pleje... 10 Personalet... 11 Sammenhæng... 12 Klippekort... 12 Velfærdsteknologi... 13 Mad og måltider... 13 Dagligdag... 14 Information... 15 Selvbestemmelse... 15 Livskvalitet... 15 Ensomhed... 16 Tryghed... 19 Helbred... 19 Svarfordelinger på alle spørgsmål... 20 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 3
FORORD Når Sundheds- og Omsorgsforvaltningen løser sine opgaver, sker det ud fra en vision om at skabe rammerne for et godt, sundt og langt liv for københavnerne. I den forbindelse er brugernes oplevelse af vores indsats en afgørende ledestjerne. Derfor gennemfører Sundheds- og Omsorgsforvaltningen årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på, hvad brugerne mener, vi gør godt, og hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen, hvor i alt 1.000 beboere på kommunens plejecentre har givet deres mening til kende. Hensigten er at tegne et billede af, hvordan beboerne i oplever deres dagligdag og kvaliteten på kommunes plejecentre. Dermed danner rapporten udgangspunkt for arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. God læselyst. Ninna Thomsen Sundheds- og Omsorgsborgmester Katja Kayser Administrerende direktør Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 4
INDLEDNING Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 45 spørgsmål. Rapporten rummer resultater for plejecenter. Resultaterne er baseret på 13 personlige interviews med beboere på plejecentret. Interviewene er gennemført i perioden 5. oktober til 6. november. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (). Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejecentre i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert lokalområde samt en samlet rapport for hele. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele samt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I spørgeskemaet har deltagerne besvaret en stor del af spørgsmålene på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. 1 Tilfredshedsbarometeret kan bruges som en vejledende indikator for, hvornår scoren ligger på et tilfredsstillende niveau, og ikke mindst om brugernes tilfredshed ændrer sig fra år til år. Som det fremgår af barometret nedenfor, opdeles resultaterne i tre intervaller henholdsvis 1-2,9 (under middel), 3-3,9 (middel), og 4-5 (over middel/god). Under middel Middel Over middel/god 1 3 4 5 I rapporten er det kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfredshedsscore. Det gælder særligt spørgsmål, som er anvendt i brugerundersøgelsen i de foregående år, og hvor det derfor er muligt at belyse, om tilfredsheden har udviklet sig over tid, dvs. om brugerne f.eks. har ændret holdning fra 2014 til. 1 Tilfredshedsscorerne udregnes som et simpelt gennemsnit af de enkelte besvarelser på en 5-punktsskala, hvor hver besvarelsestype tæller for en givent værdi, henholdsvis: 5, 4, 3, 2 og 1. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 5
De fleste spørgsmål i er formuleret med Ja, Både og og Nej -svarkategorier. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Ved enkelte spørgsmål giver det et bedre billede at afrapportere resultatet i andele, der har afgivet de enkelte svarmuligheder. Den præcise fordeling i svar vil således kunne læses i tabellerne for disse spørgsmål. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter på plejecentret. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 6
OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Plejecentrets resultat sammenlignet med hele : Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 4.3 4.3 4.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 4.1 4.3 4.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 4.4 4.5 4.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 3.8 3.9 3.9 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 3.4 3.7 3.8 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 3.5 3.5 3.6 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 7
Nøglespørgsmål: Udvikling for plejecentret siden 2013 sammenlignet med 2014 og 2013: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 4.2 4.3 4.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 3.7 4.1 4.6 4.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 4.2 4.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 3.9 3.9 4.3 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 3.4 3.4 4.2 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 3.2 3.4 3.5 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 2014 2013 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 8
UNDERSØGELSENS RESULTATER TILFREDSHED Generelt Skala 1-5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 2014 2013 4.3 4.3 4.3 4.2 4.2 4.2 4.5 4.3 4.2 Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 92% 88% 90% 77% 79% 79% Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 85% 84% 84% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 9
Den fysiske indretning Er du glad for din egen bolig? 92% 88% 90% Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne? 92% 88% 88% Bruger du jeres fælles lokaler? 77% 65% 69% Praktisk hjælp og personlig pleje Skala 1-5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv 2014 2013 4.1 4.3 4.3 3.7 4.2 4.2 4.6 4.4 4.2 4.3 4.3 4.3 4.0 4.1 4.3 4.6 4.2 4.2 4.3 4.3 4.3 4.1 4.3 4.3 5.0 4.7 4.4 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 10
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig 4.4 4.1 4.2 3.4 4.2 4.2 4.3 4.1 4.2 Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? on hus 2014 on hus 91% 90% 89% 73% 86% 87% Personalet Skala 1-5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 2014 2013 4.5 4.5 4.4 4.2 4.3 4.4 4.5 4.5 4.4 Er personalet venligt over for dig? 100% 95% 93% Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 69% 61% 64% Kommer personalet, når du kalder på hjælp? 69% 82% 80% Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 77% 85% 85% Føler du dig tryg ved personalet? 85% 94% 92% Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har 2014 2013 54% 53% 59% 75% 69% 58% 35% 62% 56% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 11
spørgsmål eller behov for hjælp? Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 54% 71% 67% Sammenhæng Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 77% 75% 74% Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 54% 75% 78% Klippekort Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? 31% 53% 58% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 12
Velfærdsteknologi Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 23% 29% 24% Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? 62% 72% 65% Mad og måltider Skala 1-5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 2014 2013 3.9 3.8 3.9 3.9 3.6 3.6 4.3 3.6 3.8 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 57% 57% 63% Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 69% 60% 67% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 13
Dagligdag Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 2014 2013 62% 70% 76% 75% 80% 80% 80% 75% 74% Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 75% 79% 77% Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 54% 55% 60% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 14
Information Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 46% 70% 71% Selvbestemmelse Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? 2014 2013 69% 87% 89% 88% 94% 94% 100% 91% 86% Livskvalitet Skala 1-5 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 2014 2013 3.4 3.7 3.8 3.4 3.5 3.7 4.2 3.9 3.8 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 15
Ensomhed Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 2014 2013 62% 59% 57% 56% 70% 54% 47% 58% 50% Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 31% 42% 41% Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 2014 2013 Ja, ofte 0% 8% 5% 0% 7% 10% 30% 10% 8% Ja, en gang imellem 0% 10% 15% 31% 17% 13% 0% 14% 12% Ja, men sjældent 23% 9% 8% 0% 15% 11% 0% 4% 7% Nej 69% 73% 72% 69% 59% 66% 70% 71% 70% Ved ikke 8% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 2% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? Ofte 0% 5% 5% En gang imellem 15% 10% 8% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 16
Sjældent 0% 7% 8% Aldrig 69% 77% 78% Ved ikke 15% 1% 1% Total 100% 100% 100% Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? Ofte 8% 9% 8% En gang imellem 15% 13% 15% Sjældent 15% 14% 11% Aldrig 62% 64% 66% Ved ikke 0% 1% 1% Total 100% 100% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 17
Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? Ofte 0% 2% 2% En gang imellem 0% 5% 4% Sjældent 8% 7% 5% Aldrig 92% 83% 87% Ved ikke 0% 2% 1% Total 100% 100% 100% Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 23% 16% 13% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 18
Tryghed Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 92% 93% 92% Helbred Skala 1-5 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 2014 2013 3.5 3.6 3.5 3.2 3.2 3.5 3.4 3.5 3.5 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 19
SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? (n = 13) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Total 62% 23% 0% 15% 0% 0% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? (n = 13) Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? (n = 13) Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? (n = 13) 92% 0% 0% 8% 100% 77% 8% 8% 8% 100% 85% 0% 8% 8% 100% Den fysiske indretning Ja Både og Nej Ved ikke Total Er du glad for din egen bolig? (n = 13) Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne? (n = 12) Bruger du jeres fælles lokaler? (n = 13) 92% 0% 8% 0% 100% 92% 0% 0% 8% 100% 77% 0% 23% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 20
Praktisk hjælp og personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? (n = 10) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? (n = 9) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv (n = 7) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig (n = 13) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Total 20% 70% 10% 0% 0% 0% 100% 33% 67% 0% 0% 0% 0% 100% 29% 71% 0% 0% 0% 0% 100% 38% 62% 0% 0% 0% 0% 100% Her mangler tabel med svarfordeling på spørgsmålet: Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? Ja Både og Nej Ved ikke Total Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? (n = 11) 91% 0% 9% 0% 100% Personalet Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? (n = 13) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Total 54% 38% 8% 0% 0% 0% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Er personalet venligt over for dig? (n = 13) Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? (n = 13) Kommer personalet, når du kalder på hjælp? (n = 13) Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? (n = 13) 100% 0% 0% 0% 100% 69% 0% 31% 0% 100% 69% 31% 0% 0% 100% 77% 8% 8% 8% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 21
Føler du dig tryg ved personalet? (n = 13) Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? (n = 13) 85% 8% 8% 0% 100% 54% 0% 46% 0% 100% Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? (n = 13) Ja Både og Nej Ved ikke Respondenten kan ikke svare Intet samarbejde med pårørende Total 54% 0% 15% 8% 0% 23% 100% I tabellen oven for mangler spørgsmålet: Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 22
Sammenhæng Ja Både og Nej Ved ikke Total Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? (n = 13) Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? (n = 13) 77% 8% 8% 8% 100% 54% 8% 8% 31% 100% Klippekort Ja Både og Nej Ved ikke Total Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? (n = 13) 31% 0% 62% 8% 100% Velfærdsteknologi Ja Både og Nej Ved ikke Total Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? (n = 13) Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? (n = 13) 23% 0% 69% 8% 100% 62% 0% 38% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 23
Mad og måltider Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? (n = 12) Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? (n = 13) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Total 50% 17% 17% 8% 8% 0% 100% Ja Både og Nej Respondenten kommer ikke med forslag til maden eller menuen Ved ikke Total 31% 0% 15% 46% 8% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? (n = 13) 69% 15% 8% 8% 100% Dagligdag Ja Delvis Nej Ved ikke Total Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? (n = 13) 62% 8% 23% 8% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? (n = 8) Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? (n = 13) 75% 0% 25% 0% 100% 54% 15% 23% 8% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 24
Information Ja Både og Nej Ved ikke Total Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? (n = 13) Selvbestemmelse 46% 15% 31% 8% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? (n = 13) 69% 8% 23% 0% 100% Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (n = 13) Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Total 8% 46% 23% 8% 8% 8% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 25
Ensomhed Ja Både og Nej Ved ikke Total Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? (n = 13) Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? (n = 13) 62% 8% 15% 15% 100% 23% 77% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? (n = 13) 31% 69% 0% 100% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Total Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (n = 13) 0% 0% 23% 69% 8% 100% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Total Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? (n = 13) Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? (n = 13) Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? (n = 13) 0% 15% 0% 69% 15% 100% 8% 15% 15% 62% 0% 100% 0% 0% 8% 92% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 26
Tryghed Ja Både og Nej Ved ikke Total Føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 13) 92% 0% 8% 0% 100% Helbred Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? (n = 13) Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Meget dårligt Ved ikke Total 15% 31% 38% 15% 0% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 27