VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 201 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 72,6 6,9 Administration og information Rekruttering af elever 67,5 Skoleperiodernes indhold Motivation 73,6 76,6 Elevens kompetencer 1
Indledning Virksomhedstilfredshedsundersøgelsen er gennemført blandt Tech College Aalborgs praktikpladsvirksomheder i efteråret 201. Datagrundlag Der blev udsendt spørgeskema til samtlige virksomheder, som har en igangværende elev/lærling fra Tech College Aalborg ultimo august 201. Fordi spørgeskemaet benyttes af alle afdelinger på Tech College Aalborg, er det muligt at sammenligne den enkelte uddannelses resultat med det gennemsnitlige resultat for eget college samt for Tech College Aalborg. Videre er det for hvert indeks vist, hvilken uddannelse, der har den højeste score - tanken er, at det således er muligt at videndele om eventuelle udviklingstiltag uddannelserne og collegerne imellem. I denne rapport fremgår hermed resultatet fra: o Colleget o Collegets uddannelser o Det samlede resultatet fra Tech College Aalborg o Best practise (den uddannelse på skolen, som har fået den højeste score i det pågældende parameter). o colleget 2012 Er der under 5 besvarelser på en uddannelse indgår besvarelserne i de samlede opgørelser (for det pågældende college og samlet for skolen), men der konkluderes ikke noget specifikt for uddannelsen. Ligeledes tages sådanne uddannelser heller ikke i betragtning ved vurdering af. Spørgeskemaet Spørgeskemaet består af 35 spørgsmål. Spørgeskemaet er konstrueret med mulighed for uddybning, således at virksomhederne kan kommentere og begrunde deres besvarelser. Dette har mange heldigvis også benyttet sig af, hvilket er med til at nuancere resultaterne (se spørgeskemaet og kommentarer i appendiks). Formål Formålet med undersøgelsen er at give et overordnet billede af, hvordan virksomhederne oplever samarbejdet med skolen. Ved at analysere virksomhedernes besvarelser er det muligt at synliggøre, hvilke indsatsområder de enkelte colleger og uddannelser med fordel kan vælge i sit arbejde for at fastholde og forbedre kvaliteten af undervisningen, samarbejde med virksomheden etc. Analyse Rapportens indhold Denne rapport indeholder en analyse af spørgeskemaundersøgelsens resultater, som omhandler i alt 7 måleparametre, hvor de vigtigste er: og. Dette er et udtryk for virksomhedernes tilfredshed med skolen og loyalitet i forhold til at vælge, og anbefale skolen i forhold til lærlinge/elever. Herudover er der tre indsatsparametre (parametre som erfaringsmæssigt har vist sig at have en påvirkning på tilfredshed og loyalitet). Disse indsatsparametre er: 1) Administration og information, 2) Skoleperiodernes indhold og 3) Lærlingens/elevens kompetencer. Yderligere er der stillet spørgsmål til temaerne: Rekruttering og motivation. Rapportens opbygning For at skabe et overblik over resultaterne er svarene fra de enkelte spørgsmål, hvor virksomhederne har sat kryds ud for én eller flere foruddefinerede svarkategorier, omregnet til et indekstal, som ligger mellem 0-100. Det er vigtigt at påpege, at detaljerne forsvinder, når man arbejder med disse indeksværdier, og at man bør se på indeksværdierne sammen med de mere detaljerede svar. Derfor skal indekstallene i rapporten analyseres sammen med de mange kommentarer). Indekstallene er dog gode til at give et overblik, og de giver et godt sammenligningsgrundlag. (Læs mere om beregninger af indeks m.m. i Appendiks). 2
Konklusion For denne undersøgelse ser svartallene således ud: Antal mulige svar Antal Svar Svarprocent Best practise (Industriteknikerudd.) 7 38 80,9 Tech College Aalborg 195 1156 59, 15 102 66,2 113 76 67,3 1 26 63, 9 8 7 6,9 67,5 76,6 73,6 72,6 6 5 3 1 Administration og information Skoleperiodernes indhold Elevens kompetencer Motivation Rekruttering af elever Diagrammet viser virksomhedernes vurdering af de 7 områder, som analyseres her i rapporten. Alle områder behandles i detaljer i rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. får generelt en flot tilbagemelding fra virksomhederne. Set i forhold til undersøgelsen fra 2012 scorer colleget denne gang højere på 6 ud af 7 med en lille tilbagegang på "skoleperiodernes indhold". Rapporten tegner et billede af, at generelt er rigtig god til at: - Være på forkant med udviklingen og følge branchens udvikling. - Være synlig i praktikperioderne. - Hjælpe med papirarbejde i forbindelse med indgåelse af uddannelsesaftaler. - Synliggøre hvem virksomhederne skal henvende sig til vedrørende lærlingen. - Elevernes faglige kompetencer. Undersøgelsen skitserer ydermere nogle tendenser, som peger på behovet for udvikling inden for: - Vægtningen af de almindelige skolefag. - Planlægning og tilrettelæggelse af undervisningen. - De praktiske fags fokus i forhold til de opgaver, lærlingen får i virksomheden. - Skolens krav til lærlingens adfærd og resultater. 3
og og for uddannelser 100 90 80 70 60 50 0 30 30 0 50 60 70 80 90 100 Gastronom Personvognsmekaniker Træfagenes byggeudd. Tjener Bygningsmaler Landbrugsudd. VVS Detailslagter Data- og kom.udd. Tandklinikassistent Smedeudd. Murer Receptionist Industriteknikerudd. Grafisk tekniker Mediegrafiker Automatik og proces Green-keeper Industrioperatør Teknisk design Digital medie Produktør Diagrammet viser resultaterne for "" og "" fordelt på de enkelte uddannelser, som har deltaget i denne undersøgelse. Det er hermed muligt at sammenligne collegets uddannelser med Tech College Aalborgs andre uddannelser. (Uddannelser med under 5 besvarelser er her udeladt). Virksomhedernes grad af tilfredshed og loyalitet med skolen kan inddeles i 5 forskellige typer. 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 5 0 35 30 25 20 15 10 5 og for praktikvirksomheder fra På vej væk Ambassadør Kernevirksomheder 5 10 15 20 25 30 35 0 5 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 virksomheder Har lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Trods den lavere tilfredshed - vælger de ofte at anbefale og genvælge praktikordningen, grundet en langvarige relationer til skolen. På vej væk - virksomheder Har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højest sandsynligt på vej ud af samarbejdet. Kernevirksomheder Udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden begge dog er høje på samme tid). virksomheder Har middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De er kritiske og søger gerne andre skoler, hvis ordningerne forekommer mere fordelagtige. Ressourcemæssige forhold kan også være afgørende for vedligeholdelse af relationen. Har høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kollegaer, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. De enkelte prikker i koordinatsystemet er et udtryk for én eller flere virksomheder. Diagrammet skal derfor læses som et udtryk for, hvorledes virksomhederne spreder sig. Den relative fordeling af virksomhederne indenfor hver af de 5 kategorier fremgår af nedenstående cirkeldiagram.
Virksomhedstyper Style og Wellness College På vej væk 10 23 1 Kernevirksomh eder Virksomhedstyper Tech College Aalborg På vej væk 25 12 83 269 63 Kernevirksomhe der Virksomhedstyper Style & Wellness College Aalborg 2012 På vej væk 11 2 1 Kernevirksomheder Virksomhedstyper På vej væk Virksomhedstyper På vej væk 9 1 10 21 Kernevirksomh eder 2 0 1 3 Kernevirksomhe der Antallet af virksomheder i cirkeldiagrammet er et udtryk for de virksomheder, som har besvaret samtlige spørgsmål vedr. "tilfredshed og loyalitet". Derfor er antallet mindre end Antal svar som fremgår af side 3. Som det fremgår af diagrammerne for, er andelen af "ambassadører" og kernevirksomheder nogenlunde den samme som for samlet. Det bemærkes, at colleget har en relativ stor andel af troløse virksomheder. Det er ikke nødvendigvis negativt, da det er udtryk for, at virksomhederne er tilfredse, men tøvende i forhold til at tage nye lærlinge fra skolen og anbefale skolen til andre virksomheder. På den baggrund kan der med fordel overvejes en ekstra indsats over de virksomheder, der har modtaget lærlinge fra skolen for at opfordre dem til også i fremtiden at tage imod lærlinge og sprede det gode budskab om skolen og dens elever. 5
Resultaterne for de enkelte spørgsmål i dette tema ser således ud: 9 8 7 6 5 3 1 6,5 60,9 69,9 81,0 68,2 Underspørgsmål til indeks: 60,7 73,3 71,9 65,9 70, Skolen er på forkant med udviklingen 61,0 69,1 78,6 66,0 67,0 57,3 89,3 52,1 59,1 Undervisningen er på Undervisningen virker et fagligt højt niveau planlagt og tilrettelagt tilfredsstillende 69,8 78,1 8, 77,9 76,0 Skolen giver generelt lærlingen en god behandling (Ernæringsassistent) de spørgsmål til højre. Style & Wellness College 2012 Samlet set scorer på niveau med skolens gennemsnit på tilfredshedsindekset. uddannelsen scorer generelt over gennemsnittet, mens kosmetikerne scorer under. Særligt synes der at være et forbedringspotentiale hos kosmetikerne, når det kommer til planlægning og tilrettelæggelse af undervisningen. Resultaterne for de enkelte spørgsmål i dette tema ser således ud: Underspørgsmål til indeks: 8 6 72,6 76,7 95,8 78,6 52,9 68, 66,7 79,3 75,5 78,6 7,1 91,7 81,6 7 (Ernæringsassistent) 35,7 de 2 spørgsmål til højre. Forventer at tage en ny lærling fra Vil anbefale andre virksomheder at skolen, når nuværende lærling tage lærlinge fra skolen afslutter Style & Wellness College 2012 Style og Wellenes virksomhederne er generelt loyale overfor skolen. Det er dog bekymrende, at kosmetikerne scorer meget lavt, når det kommer til deres forventninger om at tage imod nye lærlinge fra skolen. Tilgengæld vil kosmetikerne gerne anbefale andre virksomheder at tage lærlinge fra skolen. Det kan give anledning til at antage, at den lave loyalitet blandt kosmetikerne ikke udelukkende skyldes en udpræget utilfredshed med uddannelsen og dens elever, men måske i stedet bunder i praktiske hensyn. Rapporten giver derfor grundlag for at kigge nærmere på kosmetikervirksomhedernes tilknytning til skolen. 6
Faktorer der påvirker og Administration og information 9 8 7 6 5 3 58, 59,6 66,8 69, 60,3 6,9 76,0 8,9 8,8 79,2 82,5 Administration og information 53,1 65,7 65, 52,6 62,5 65,0 85,1 88,6 75,1 79,9 61,0 5,2 66,1 52,5 55,9 62,0 75,9 66,2 0,6 3,1 35,7 39,2 2,5 Style og Wellness College (Tandklinikassistent) 1 Administration og information de 6 spørgsmål til højre. Tilstrækkelig hjælp med papirarb. i forbindelse med indgåelse af udd. aftaler. Skolen er tilstrækkelig synlig i praktikperioderne Ved hvem de skal rette henvendelse til vedr. lærling Får i passende omfang info vedr. lærlings arbejde i skoleperioderne Får i passende omfang info om lærling adfærd og resultater i skoleperioderne kontakt-hyppighed mellem skolen og virksomheden Style & Wellness College 2012 I forhold til "Administration og information" scorer særlig flot. Colleget ligger et pænt stykke over gennemsnittet og collegeniveau ved sidste undersøgelse. Særligt hos frisørerne er der ros fra virksomhederne, og uddannelsen er relativ god til at være synlig i praktikperioderne. Der er også ros til kosmetikerne, der er relativt dygtige til at give virksomhederne passende information om lærlingenes arbejde i skoleperioderne. Til gengæld er der plads til forbedring hos kosmetikerne, i forhold til en kontaktperson, som virksomhederne skal henvende sig til vedrørende lærlinge. Skoleperiodernes indhold 9 8 7 6 5 3 1 68,1 67,5 81,0 70,2 6,0 68,7 Skoleperiodernes indhold de spørgsmål til højre. 63,1 63, 78,1 61,5 6,1 De pratiske fag har det rette fokus i forhold til de opgaver, lærlingen får i virksomheden Skoleperiodernes indhold 61,3 79,0 81,3 67,6 75,0 Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder 63,1 6,3 71,9 6,3 6,0 Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingens adfærd og resultater 77,2 92,9 7 67,2 Vægtning af de almindelige skolefag (Ernæringsassistent) Style & Wellness College 2012 Samlet set ligger her på et pænt niveau - svarende til hele skolens gennemsnit. Colleget scorer dog et stykke under niveauet ved forrige undersøgelse fra 2012. Virksomhederne giver udtryk for, at colleget kan blive meget bedre til vægtningen af de almindelige skolefag, men er til gengæld meget tilfredse med frisøruddannelsens evne til at følge udviklingen indenfor branchen. 7
Elevens kompetencer 9 8 7 6 5 3 1 76,9 76, 76,7 81,6 72,0 76,6 Elevens kompetencer de 5 spørgsmål til højre. 7,0 72,6 8 68,7 72,9 Elevens teoretiske viden om fagområdet Elevens kompetencer 73,0 7,0 82,1 69,6 73,7 Elevens praktiske færdigheder 79,0 76,8 82,1 69,1 77, Elevens almene færdigheder 77,9 80,9 81,3 75,6 80,1 Elevens engagement 77,9 79,5 82, 77,0 79,0 Elevens opførsel generelt (Receptionist) Style & Wellness College 2012 s virksomheder er meget tilfredse med elevernes kompetencer. Det gælder for både frisørerne og kosmetikerne, og går igen hen over alle de målte parametre. Der er således stor ros fra virksomhederne til collegets elever. Motivation 9 8 7 6 5 3 1 69,8 75,7 83,1 71,8 73,6 Motivation de spørgsmål til højre. Virksomhedens motivation til at have lærlinge 78,1 77,8 88,5 77,7 77,9 Interessant ift. rekruttering 91,3 92,8 98,0 92,0 92, Det er nødvendigt ift. at uddanne fremtidens arbejdskraft 63,0 78,8 87,2 66,6 7,7 Givtigt ift. udvikling i virksomheden 38,5 53, 58,8 50,8 9,5 Økonomisk fordelagtigt Style og Wellness College (Receptionist) Style & Wellness College 2012 Sikring af fremtidens arbejdskraft og rekruttering er de største motivationsfaktorer for at tage en lærling blandt virksomhederne. Set i forhold til de andre colleger betragter s virksomheder også uddannelsesaftalerne som givtige i forhold til udviklingen af virksomhederne. Det er især gældende for frisørerne. 8
Rekruttering 9 8 7 6 5 3 1 58,3 de 2 spørgsmål til højre. 71,6 6,7 Rekruttering 60,5 Rekruttering af lærlinge 58,9 52,2 65,1 63,5,8 Virksomheden har let ved at få kvalificerede lærlinge 66,9 6,3 78,2 71,8 8,7 Virksomheden har et godt samarbejde med skolen om at rekruttere lærlinge (Tandklinikass.) Style & Wellness College 2012 Generelt er det ikke nemt for Tech College Aalborgs virksomheder at finde kvalificerede lærlinge. Det er dog en mindre udfordring for særligt frisørerne, der scorer et godt stykke over gennemsnittet på dette parameter. Til gengæld giver kosmetikerne udtryk for, at de har svært ved at finde kvalificerede lærlinge og efterlader samtidig et indtryk af, at der er plads til forbedringer i samarbejdet med skolen om rekruttering. Rekrutteringsmetoder 6 5 55,8 56,1 55,8 Rekrutteringsmetoder (angivet i procent) 3 1 3,1 20,3 Ansøgere henvender sig til virksomheden 1,6 23,9 20,3 21, Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller lærlinge til samtale 8 3,6,9 6,2 9,0 5,8 Anbefalinger fra tidligere lærlinge 2, 3,5 30,2 31,8 10,9 Jeg kontakter selv skolen for at få lærlinge 1,6 12, 15,3 13,0 Lærlingen var allerede i virksomheden,9 7,1 11,1 6,5 3,6 2,2 1, Jeg annoncerer selv efter lærlinge via annoncer 2, 2,7 3,0 2,6 Andet Style og Wellness College Style & Wellness College 2012 Virksomhederne rekrutterer først og fremmest ved, at ansøgere henvender sig til virksomhederne. Derudover er der relativt mange af frisørerne, der rekrutterer ved selv at kontakte skolen for at få lærlinge. Det er mindre udpræget blandt kosmetikerne, der også i mindre grad oplever at få tilsendt relevante ansøgninger fra skolen. Det er to parametre, der oplagt kan rettes fokus mod, da kosmetikerne netop gav udtryk for, at de har svært ved at finde kvalificerede lærlinge, og har et mindre godt samarbejde med skolen om rekruttering. 9