PERSONLIG PLEJE & PRAKTISK HJÆLP SERVICEDEKLARATION 1
2 TRYGHED FLEKSIBILITET ÅBENHED RESPEKT LIVSKVALITET
PERSONLIG PLEJE & PRAKTISK HJÆLP MÅL Kommunalbestyrelsen ønsker: At yde en indsats, der opleves som en helhed, og som tager udgangspunkt i borgernes ønsker og behov. At yde en indsats, der tilgodeser forskellighed i levevis. At yde en indsats, hvor nøglebegreberne er tryghed, fleksibilitet, respekt, livskvalitet, åbenhed og en hurtig indsats i forhold til borgerne. At borgerne bliver selvhjulpne vha. træning, rådgivning og vejledning. Borgere, der ikke kan blive selvhjulpne, skal have den hjælp, de har brug for. VÆRDIGRUNDLAG Kommunalbestyrelsen lægger vægt på, at borgere med behov for hjælp: Får en værdig og omsorgsfuld helhedspleje. Mødes med respekt og tillid. Respekteres som selvstændige mennesker med forskellige behov. Oplever, at der tages udgangspunkt i deres ønsker og behov. 3
HVAD KAN DU FÅ HJÆLP TIL? Du kan få hjælp til at genvinde, vedligeholde og gøre personlige og praktiske ting som: At vaske sig Gå i bad Gå på toilettet Klæde sig af og på Lave og anrette daglige måltider Rengøring Tøjvask Indkøb HVEM KAN SØGE OM HJÆLP? Borgere som opholder sig i kommunen, og som er ude af stand til at klare sig i hverdagen. HVORDAN SØGER DU HJÆLP? Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte en visitator. Herefter aftales et besøg i dit hjem, hvor du er velkommen til at have en person med som støtte. Du og visitatoren laver sammen en vurdering af din situation. Ud fra vurderingen, afgør visitator, hvilken hjælp, du kan få. Visitator indhenter flere oplysninger fra f.eks. din læge eller beder om en vurdering fra en ergo- eller fysioterapeut ved behov. Tildelingen af hjælp sker altid på baggrund af en konkret individuel vurdering af din og hjemmets situation og behov, samt ud fra kommunens serviceniveau. VED BEVILLING AF HJÆLP LÆGGER VI VÆGT PÅ: Hvad du selv kan gøre Muligheden for, at du kan genvinde tabte færdigheder Hvad du kan gøre sammen med personalet Hvad personalet skal gøre Hvad andre i hjemmet kan hjælpe dig med Boligforhold Det er den samlede husstands ressourcer, der tages med i vurderingen. 4
VURDERINGEN SKER LØBENDE Din hjælper har pligt til løbende at fortælle visitator om forhold, der kan have betydning for bevillingen af hjælp. Det kan f.eks. være ændringer i dit helbred. Du har også selv pligt til at fortælle visitator, hvis dit behov for hjælp ændres. En visitator vil desuden, efter behov og minimum hvert andet år, revurdere dit behov for hjælp. AFGØRELSE Du får en skriftlig afgørelse om bevillingen af hjælp. 5
LØBENDE VURDERING AF HJÆLPEN HJEMMET SOM ARBEJDSPLADS Arbejdsmiljøloven gælder også i private hjem. Leverandøren vurderer hjemmet, inden hjælpen begynder og derefter løbende. Det sker for at sikre, at hjælper kan arbejde sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjælpemidler stilles til rådighed af kommunen. Leverandøren kan stille krav om, at hjemmet er hensigtsmæssigt indrettet, og at arbejdsredskaber og maskiner er i forsvarlig stand. Der kan også stilles krav om, at der ikke er dyr i de rum, hjælperen er i eller går igennem. Så længe hjælper er i dit hjem, må hverken du eller hjælper ryge. Hvis der bliver røget i dit hjem, skal der være luftet ud i de rum, hjælper skal arbejde i, forinden hjælper kommer. Hjælper må kun bruge miljørigtige pleje- og rengøringsprodukter. Uden for dit hjem skal husnummeret være tydeligt, og der skal være gode lysforhold ude og inde. 6
HVEM HJÆLPER? Bor du i plejebolig, er det Guldborgsund Kommune, der hjælper dig. Hvis du ikke bor i plejebolig, kan du frit vælge, om du vil have hjælp fra kommunen eller fra en af de leverandører, vi har godkendt. Du kan få informationsmateriale om de enkelte leverandører af vores visitatorer. Du kan også få hjælp af en person, du selv udpeger. Denne person skal godkendes og ansættes af kommunen. Både godkendte leverandører og kommunen er forpligtet til at leve op til kvalitetsstandarden for personlig pleje og praktisk hjælp. Det betyder, at de fastansatte hjælpere Enten er uddannet inden for sundhedsområdet eller er ufaglært med specifik oplæring og løbende vejledning af sundhedsfagligt uddannede hjælpere. Har tavsheds- og oplysningspligt. Altid bærer ID-kort. Taler og skriver forståeligt dansk. Kender og arbejder ud fra kommunens værdier og målsætninger. Hvis du har betydelig varig nedsat funktionsevne og har behov for mere end 20 timers hjælp om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud, så du selv kan antage hjælpen. I særlige tilfælde kan tilskuddet udbetales som et tilskud til en nærtstående, som passer dig i hjemmet. SKIFT AF LEVERANDØR Kontakt visitator, hvis du vil skifte leverandør. Skiftet kan først ske efter løbende måned og efterfølgende måned. Skift af leverandør til mad kan normalt ske i løbet af 7 dage. 7
8
HVORNÅR KOMMER HJÆLPEN? Hvis det er første gang, du kontakter os, kommer hjælpen inden for 3 hverdage efter visiteringen. Har du akut behov for personlig pleje eller lige er blevet udskrevet fra sygehuset, kommer hjælpen straks. Hjælpen kommer normalt på alle hverdage: Rengøring 09.00 17.00 Tøjvask 08.00 17.00 Indkøb 08.00 17.00 Personlig pleje (morgen) fra kl. 07.00 Hjælpes i seng (aften) 19.30 23.00 Morgenmad 07.00 10.00 Lave smørrebrød 07.00 15.00 Middagsmad 11.00 13.00 Aftensmad 17.00 19.00 FLEKSIBEL HJÆLP Du kan bytte mellem de forskellige former for hjælp fra gang til gang. Du kan kun bytte mellem pleje og praktisk hjælp, hvis du er tildelt begge former for hjælp. Derudover er din ret til at bytte mellem pleje og praktisk hjælp begrænset, hvis hjælpen kommer fra to forskellige leverandører. Du kan bytte til de former for hjælp, der normalt visiteres til (se ovenstående). Derudover kan du bytte til strygning af tøj, gåtur, besøg hos læge, borddækning til gæster, besøg i butikker m.v. Hjælper vurderer fagligt, om det er forsvarligt, at du bytter hjælpen ud med en anden form for hjælp. Hvis du gentagne gange bytter en bestemt form for hjælp, vurderer visitator om hjælpen skal justeres, så den passer til dit aktuelle behov. Du skal skrive under på hjælpers notat, hvis du ønsker at bytte din hjælp. 9
KØB AF ANDRE FORMER FOR HJÆLP Kommunen må ikke sælge ekstra hjælp til dig end det, du får. Hvis du aftaler at købe ekstra hjælp af en privat leverandør, skal du selv betale direkte til leverandøren. HVIS HJÆLPEN ÆNDRES ELLER FORSINKES Din leverandør kan ikke aflyse hjælp til personlig pleje eller levering af mad og indkøb. Hvis hjælpen til bad falder på en helligdag, gives erstatningshjælp på en hverdag, medmindre, der er særlige aftaler. Leverandøren kan ændre dag og tidspunkt for praktisk hjælp. Hvis der ændres i den aftalte tid ud over en time, ringer leverandøren til dig eller giver dig besked personligt. Ændrer leverandøren datoen, skal du tilbydes erstatningshjælp senest 7 dage efter. SKADE PÅ TING I HJEMMET Du får ikke erstatning for dine ting, hvis de er skadet pga. hændeligt uheld ved almindelig brug ved f.eks. opvask, rengøring og tøjvask. Erstatning kan komme på tale, hvis uheldet sker på grund af hjælpers uagtsomhed. NØDOPKALD Hvis du er ude af stand til at tilkalde hjælp via en telefon, har du mulighed for at søge om et nødkaldeanlæg som hjælpemiddel efter servicelovens 112. Nødkaldeanlægget tildeles efter en konkret individuel vurdering af din nedsatte funktionsevne. Vi lægger vægt på, at du kan komme i en nødsituation, hvor du ikke kan bruge andre kommunikationsværktøjer til at tilkalde hjælp. Du skal desuden også kunne bruge nødkaldet i de rette situationer. 10
Kommunen vil løbende vurdere dit behov for nødkaldeanlægget. Opkald fra anlægget besvares døgnet rundt af din leverandør. Opkaldet besvares inden for 5 minutter. Hjælper vurderer så, om der er behov for at køre ud til dig, eller om det er nok med en samtale. Hvis der er behov for at køre ud til dig, skal hjælpen være der hurtigst muligt, og senest 30 minutter efter modtagelse af opkaldet. Vurderer visitator, at du vil få brug for akut hjælp, går kaldet til Falck og svarer til et 112-opkald. MELD AFBUD DAGEN FØR FORVENTNINGER TIL DIG, NÅR DU FÅR HJÆLP Du skal være hjemme, når hjælpen gives. Hjælpen bygger på et gensidigt tillidsforhold mellem dig og hjælperen. Hjælpere og deres ægtefæller, nærtstående og pårørende må ikke modtage arv, gaver eller lignende økonomiske fordele. De må heller ikke låne penge af eller sælge varer til dig. Du får ikke hjælp til pasning af eller rengøring i forbindelse med husdyr. Husdyrene må heller ikke være til gene for hjælper og dennes arbejde i dit hjem. Vi tilbyder heller ikke oprydning, rengøring og skift af sengetøj i forbindelse med gæster i hjemmet. Hvis du melder afbud til hjælp, skal det ske senest inden kl. 12 på dagen før det aftalte besøg. 11
12
Erstatningshjælp tilbydes så i det omfang, leverandør har mulighed for det. Hvis du ikke er hjemme og ikke har meldt afbud til hjælp, vil din leverandør kontakte dine pårørende og andre relevante instanser. Giver det ikke resultat, og er der mistanke om, at du er i en hjælpeløs situation, rekvirerer leverandør en låsesmed. Du skal selv betale udgiften til låsesmeden. KVALITETSMÅL Vi sikrer os løbende og minimum hvert andet år, at hjælpen opfylder sit formål. Vi ser også på, om der er behov for at give andre former for hjælp. 90 % af borgerne er tilfredse med den eller de hjælpere, der kommer i hjemmet. 90 % af borgerne er tilfredse med den hjælp, de får. 90 % af hjælperne er tilfredse med arbejdet. Byrådet bruger en årlig opfølgning af kvalitetsstandarderne som redskab til at vurdere og evt. revidere kommunens serviceniveau. Det giver os mulighed for at arbejde systematisk med indhold og omfang af hjælpen i forhold til ressourcerne, så styringsindsatsen og kvaliteten løbende forbedres. PERSONLIGE PLEJE, PRAKTISK HJÆLP OG MADSERVICE Er det første gang, du kontakter os om personlig og praktisk hjælp samt madservice, sker afgørelsen om hjælp senest 10 hverdage efter dit valg af leverandør. Behov for test, vurdering af trænings- og behandlingsmuligheder eller indhentning af lægelige oplysninger kan forlænge sagsbehandlingstiden. Praktisk hjælp begynder 7 hverdage, efter du har fået afgørelsen. 13
Hjælp til personlig pleje og madservice starter 3 hverdage, efter du har fået afgørelsen. Ved akut brug for hjælp, visiteres der hurtigt, og hjælpen kan begynde samme dag eller hverdagen efter. KLAGEMULIGHED Er du utilfreds med de ydelser, du er tildelt, kan du klage til Ankestyrelsen. Klagen skal sendes til Center for Sundhed & Omsorg, Guldborgsund Kommune. Kan du ikke selv klage, kan du give en anden person fuldmagt til det. Er du utilfreds med måden leverandøren udfører hjælpen på, er der bedst, at du først henvender dig til leverandøren. Du kan også klage til Myndighed. Hvis dit ønske om at bytte en ydelse til noget andet, kan du ikke klage over, at den fravalgte ydelse ikke er blevet udført. RELEVANTE TELEFONNUMRE OG ADRESSER Center for Sundhed & Omsorg, Myndighed, Parkvej 37, 4800 Nykøbing F, tlf. 5473 2190. FRIT VALG AF LEVERANDØR Hvis du modtager hjælp til praktiske opgaver, personlig pleje eller får mad bragt ud, kan du selv vælge, hvem af nedenstående leverandører, der skal levere hjælpen. Alle leverandører har skrevet kontrakt med kommunen og er godkendt til at hjælpe. DISTRIKTERNE Distrikt Midt, Fjordbakken 79, 4800 Nykøbing F Tlf. 5473 3300 Distrikt Syd, Vendsysselvej 45, 4800 Nykøbing F Tlf. 5473 3200 Distrikt Vest, Rådhusgade 2, 4990 Sakskøbing Tlf. 5473 2400 14
PERSONLIG PLEJE Lev-Vel Guldborgsund Aps Tranevej 16, 4900 Nakskov, telefon: 6049 7605 / 2496 0660 VorCare Aps Rynkebjerg 6, 4760 Vordingborg, telefon: 6115 4760 Pleje Plus Vassingerød 87D, 3540 Lynge, telefon: 2170 8745 / 3173 0023 Curae Algade 3C, 4760 Vordingborg, telefon: 4773 4080 PRAKTISK BISTAND Privat vask Brydegårdsvej 8A, 4760 Vordingborg, telefon: 4075 2227 Lev-Vel Tranevej 16, 4900 Nakskov, telefon: 6049 7605 / 2496 0660 Pleje Plus Vassingerød 87D, 3540 Lynge, telefon: 2170 8745 / 3173 0023 DLS - service Agrovej 1, 4800 Nykøbing F, telefon: 5586 0220 VorCare Aps Rynkebjerg 6, 4760 Vordingborg, telefon: 6115 4760 Guld Rengøring Kyseoverdrevsvej 1, 4700 Næstved, telefon 3053 2724 Curae Algade 3C, 4760 Vordingborg, telefon: 4773 4080 MADUDBRINGNING Fælleskøkkenet I/S Granitvej 1, 4990 Sakskøbing, telefon: 7241 1600 Det Danske MADHUS Lykkebækvej 1, 4600 Køge, telefon: 5664 0645 15
GULDBORGSUND KOMMUNE CENTER FOR SUNDHED & OMSORG MYNDIGHED PARKVEJ 37 4800 NYKØBING F TLF. 5473 1000 WWW.GULDBORGSUND.DK 2015.05.19.SE 16