NYHEDER NR 3: UDGIVET AF KNI A/S: MAJ 2013 1. Uddannelse: KNI investerer millioner i at give kunderne bedre service Uddannelse, indførelse af billigere hverdagsprodukter og bedre kundeoplevelser er blandt satsningsområderne for KNI til gavn for hele samfundet, siger koncernchef Claus Jensen om fremtidens KNI. Medarbejderne skal på niveau med medarbejdere i de bedste kæder i andre lande. KNIs koncernchef Claus Jensen har afsat et tocifret millionbeløb på det nye regnskabsårs budget til uddannelses- og læringsaktiviteter for koncernens 1.000 medarbejdere. Det sker ud fra betragtningen om, at KNI i forhold til store virksomheder i tilsvarende lande og områder har et moderniseringsbehov. Vi har iværksat den måske største omvæltning i KNIs historie med strategiprojektet KNI mod 2016. I alt 40 forskellige initiativer, der skal forbedre fundamentet, sætte kunden i centrum, INDHOLD: 1. Uddannelse: KNI investerer millioner 2. Leder: Focus på kunderne 3. Pisisa.gl: Fordoblede salg 3. KNI Engros: Vil øge omsætning 4. Pilersuisoq: Hæder til købmænd skabe fokuseret vækst og forbedre indtjeningen. Det kan kun lade sig gøre, hvis vi sikrer, at alle medarbejdere har de rette forudsætninger for at løfte deres del af opgaven. Derfor er vi nu ved at gennemføre uddannelses- og læringsaktiviteter både traditionelt og med interaktiv e-læring på computere og internettet, siger Claus Jensen. Han fremhæver Pilersuisoqs købmandsmøde tidligere på foråret, hvor 80 butikschefer, købmænd og ledere var samlet på et ugelangt Fortsættes side 2 5. Skal uddanne 700 medarbejdere 6. Pilersuisoq Udvider butik i Tasiusaq 7. KNI HR: Nu bliver butikkerne flottere 7. Kursus gav Ivik praktisk erfaring 8. KNI: Sponsering til mange formål
NYHEDER 1. Leder: Fokus på kunderne KNI er på sporet af en ny fremtid, men der skal en større indsats til for at komme i mål, skriver koncernchef Claus Jensen. At give en hæderkronet virksomhed som KNI med traditioner tilbage til 1774 nye fremtidsmuligheder kræver sin mand eller kvinde. Vi er 1.000 personer, der indtil for ikke så længe siden måske havde en lidt forskellig opfattelse af, hvordan KNI skal Koncernchef for KNI A/S, Claus Jensen. drives. Sådan er det ikke mere. Vi har samarbejdet om at skabe 40 strategitiltag, der løfte KNI mod 2016. Strategitiltagene er delt ud på de fem forretningsenheder og hovedkontoret i Sisimiut. Den revitalisering, Ny energi til KNI, som er sat i værk, skal først og fremmest sikre, at fundamentet er i orden og at vi gør mere for kunderne. Der er også sat fokus på vækst. Ellers kan vi hverken opretholde konkurrenceevne, service eller beskæftigelse. Vi vil derfor fortsat rydde op i butikken og forbedre indtjeningen inden for de rammer, som bestemmes af ejerne, Grønlands Selvstyre, og deres repræsentanter i bestyrelsen. Vi er nu i den spændende fase, hvor det i de kommende måneder skal vise sig, om vi har fat i noget af det rigtige. Hvis kunderne kan lide, hvad de fremover møder i deres hverdag, både på jobbet og privat, skal vi nok komme i mål. Det er et langt, sejt træk og kan kun ske, hvis alle i KNI yder en ekstra indsats. Jo bedre, KNI klarer sig, desto større muligheder er der for kunder, medarbejdere og samfund. KNI investerer... Fortsat fra side 1 seminar for at få den del af strategiprojektet, der angår Pilersuisoq, ind under huden. Nu er vi i gang med at give denne læring videre til vores godt 700 medarbejdere i butikkerne og i hovedkvarteret. Uddannelse og læring skal sikre, at vi gør, hvad der skal gøres, rigtigt fra starten. Kunder i en lille bygd i Grønland har krav på samme service, som man vil finde i veldrevne butikskæder i andre lande. For ledelsen handler det derfor om at skabe rammer for medarbejdertilfredshed og medarbejderstolthed over at arbejde i Pilersuisoq. Det er vejen til tilfredse kunder. Større omsætning giver billigere varer Målet med den samlede strategi skal være en forbedret indtjening. Årsagen er klar: Ifølge Claus J Jensen kunne en større omsætning for de forskellige forretningsenheder på mange områder give billigere varer. Øget salg kan påvirke prisen Mange af vore omkostninger er faste. Stykprisen vil derfor kunne falde, jo mere vi kan sælge af én slags varer. For at forstå disse sammenhænge, skal der uddannelse og læring til. Det har også stor betydning, at kunder, der vil handle i vores e- handelsbutik Pisisa.gl, kan få hjælp til det i alle Pilersuisoqs butikker, siger Claus Jensen. Alle vil vinde Med uddannelsesprogrammerne lever ledelsen op til de krav, medarbejderne måtte have til uddannelse og læring. Omvendt venter vi, at medarbejderne gør en indsats for at dygtiggøre sig og indfrier de krav, kunderne har til dem. Hele uddannelses- og læringsaktiviteterne indebærer, at alle kan vinde ved den. Det skaber dygtigere personer til gavn for samfundet og øger generel de erhvervsmæssige muligheder, konstaterer KNIs koncernchef. Med venlig hilsen Claus Jensen Adm. direktør Side 2
3. Pisisa.gl: KNI Pisisa.gl fordoblede salg med nye kunder NYHEDER Knap 80 procent af kunderne under 10 dages fødselsdagskampagne var nye, og de mest omsatte varer var møbler, hårde hvidevarer og elektronik, oplyser e-handelschef Marcus Probst. Nu 3.300 tilmeldt klubben. var så glade for den samlede købsoplevelse, at de købte ad flere omgange i kampagneperioden, siger Marcus Probst. Top tre for omsætning De tre mest omsatte varer blandt katalogets mere end 20.000 varenumre var møbler, hårde hvidevarer og tv/elektronik. Marcus Probst har også lavet en Top 5 over de mest solgte produkter, målt på antal: Vi får lige for øjeblikket over 100 tilmeldinger om måneden via Pisisa.gls forside, siger Marcus Probst. KNI Pisisa.gls store et års fødselsdagskampagne, der varede 10 dage, fordoblede salget i forhold til samme periode sidste år. Det oplser e-handelschef Marcus Probst. Kunderne tog godt mod kampagnen, hvor vi gav 10 procent på alle varer, og der kom mange nye til. Således var 79 procent af de kunder, der benyttede sig af kampagnen førstegangskunder. Flere af dem 1. Umonteret fiskegarn 2. Sofaer 3. Køleskabe/frysere 4. Gummibåde 5. Mobiltelefoner 3.300 får nyhedsbrev Over 3.300 har nu tilmeldt sig klubben, hvor man får Pisisa.gls ugentlige nyhedsbrev med tilbud og nyheder. Vi får lige for øjeblikket over 100 tilmeldinger om måneden via Pisisa.gls forside. For at gøre det mere spændende, har vi en månedlige præmie, som man kan vinde. I denne måned eksempelvis en Nespresso kaffemaskine, siger Marcus Probst. 3. KNI Engros: Vil øge omsætning med 10 mío. kr. i år KNIs forretningsenhed KNI Engros har i regnskabsåret 2012-13 haft en pæn trecifret millionomsætning. Målet for i år er med nye aktiviteter sat over 10 mio. kr. højere. Det oplyser engroschef Tom Stilling. Omsætningen skabes ved leverancer til store virksomheder og organisationer samt distribution af øl og vand til detailhandel i hele Grønland. KNI Engros flyttede tidligere på året sine aktiviteter fra hovedkontoret i Sisimiut til Nuuk, hvor der er indrettet kontorer og etableres lagerfaciliteter. Det sker for at være tættere på sine nuværende og kommende kunder. Side 3 KNI Engros salgsstyrke er blevet udvidet for at kunne håndtere nye forretningsområder og aktiviteter inden for proviantering, turisme og råstofefterforskning. Vi har på den baggrund forventninger om at kunne skabe en større omsætning og indtjening i regnskabsåret 2013-14. Hvor meget det vil dreje sig om, afhænger bl.a. af, om der nu sættes fart i råstofefterforskningen efter mineraler og olie, siger Tom Stilling.
4. Pilersuisoq: NYHEDER Hædrer årets butikschefer og købmænd KNI-kædens salgschefer har udpeget årets fire bedste butikschefer og købmænd, baseret på salgsklare butikker, gode regnskabsresultater og lave omkostninger. Andre fire modtog Pilersuisoqs opmuntringspris. Foto 1 Foto 2 Spændingen er udløst. Årets butikschefer og købmænd er blevet hædret for deres indsats i det forløbne år. Det skete på Pilersuisoqs købmandsmøde i Faaborg, hvor alle 65 butikschefer og købmænd deltog. Det er Pilersuisoqs salgschefer Finn Fabricius, Jonas Aronsen, Nikolaj Svendsen og Bent R. Zethsen, der har udvalgt kandidaterne til kåringerne. Salgscheferne har ud fra de forskellige butikstyper ud over kunde- og medarbejderfokus fokus lagt vægt på kandidaternes gode regnskabsresultater, lave omkostninger, omkostningsbesparelser samt flotte og ryddelige butikker og på lagre.de har således præsteret resultater, som kan tjene til inspiration for vore andre butikschefer og købmænd, som så vil kunne dyste om hæderen til næste år, siger kædedirektør Frederik Olsen. Udover hæderen modtager årets butikschefer og købmænd hver et gavekort på 5.000 kr. De kårede er: Butikschef Erik Immanuelsen, Upernavik (Foto 1) købmand Peter Alaufesen, Attu (Foto 2) købmand Lars Wille, Qaanaaq (Foto 3) købmand Nanna Larsen, Kitsissuarsuit. (Foto 4) Opmuntringsprisen En butikschef og tre købmænd var med i slutrunden og fik hver Opmuntringsprisen, som skal markere en flot indsats inden for butiksledelse. Med denne pris følger et gavekort på 2.500 kr. Modtagerne af Opmuntringsprisen er: Butikschef Martha Mikaelsen,Tasiilaq, købmand Elias Dahl, Atammik, købmand Jørgen Svendsen, Upernavik Kujalleq købmand Jakob Eliassen, Ammassivik Foto 3 Foto 4 Side 4
5. Pilersuisoq: Skal uddanne 700 medarbejdere Side 5 NYHEDER Grønlands største butikskæde har indledt stort uddannelses- og læringsprojekt for sine 700 medarbejdere i 65 butikker og på hovedkontoret i Sisimiut. Målet er at få fundamentet på plads, øget kundeservice og bedre indtjening, siger kædedirektør Frederik Olsen. Salgschefer, butikschefer og købmænd ser frem at til tage fat. Godt 700 medarbejdere i 65 Pilersuisoq butikker og på hovedkontoret i Sisimiut indleder nu det største uddannelsesprojekt i kædens historie. Programmet indgår i strategiprojektet KNI mod 2016, som tog sin begyndelse sidste år. Målet er at få fundamentet på plads, øget kundeservice og bedre indtjening. Det er en stor udfordring og de første meldinger fra salgschefer, butikschefer og købmænd er positive, siger kædedirektør Frederik Olsen. I et internt tv-program fortæller salgschefer, butikschefer og købmænd, at de ser frem til at opfylde de mål, der er stillet i strategiprogrammet. De har selv haft mulighed ved at påvirke udformning og indhold gennem flere workshops og seminarer. Nu er så tiden kommet til gennemførelsen. Det hele kan ikke gennemføres på én gang. Det er som at lære at jonglere. Man starter med én bold, så to, så tre og efter nogen øvelse kan man holde mange bolde i luften på én gang, siger Frederik Olsen. Fælles mål Der skal realiseres seks projekter. Sådan opfatter medarbejderne dem: Salgschef Jonas Aronsen, Sisimiut: At KNI har lavet strategiprojekt betyder, at KNI nu har klare målsætninger for kunder, samfundet og ikke mindst medarbejderne. På den måde bliver der sikret, at vi nu i fællesskab må tage hånd om opnåelse af fælles målsætninger. Butikschef Erik Immanuelsen, Upernavik: De nye strategier gør os mere effektive. Vi får mere tid til kunderne. KNI Pilersuisoqs kædedirektør Frederik Olsen fortæller i internt tv-program bl.a. om forventningerne til butikkerne. Strategiprojektet vil give forandring i vores dagligdag i butikken. Den forandring vil blive positivt modtaget. Butikschef Karl Samuelsen, Qasigiannguit: Når Pilersuisoqs kunder bliver mere tilfredse med Pilersuisoq, betyder det, at kundemængden bliver større. Vi kan bl.a. gennem dette opnå mere konkurrencedygtige priser gennem indkøb af større mængde varer, som vil få stor gavn for samfundet i bygder og yderdistrikter. Købmand Marie T. Larsen, Kangaatsiaq: Det strategiprojekt, som KNI har valgt som grundlag, har skabt optimisme. Pilersuisoq vil gennem sit arbejde opnå forbedring af forholdet til alle - fra børn til ældre og gamle. Vi som arbejder der, ser frem til bedre forhold i vore butikker med bedre miljø og hurtigere værktøjer for at kunne opnå mere tilfredse kunder.
NYHEDER 6. Pilersuisoq: Pilersuisoq udvider butikken i Tasiusaq til det dobbelte En udvidelse af KNI Pilersuisoqs butik i Tasiusaq ved Upernavik er nu en realitet. Butikken er udvidet fra 119 til 254-kvadratmeter. KNI Pilersuisoq har ved en festlighed for alle kunder taget sin moderniserede og udvidede butik i Tasiusaq ved Upernavik i brug. Butikken er udvidet fra 119 til 254 kvadratmeter. Den udvidede butik havde officiel åbning forleden. Den mangeårige medarbejder Mina Kristensen klippede silkesnoren over. Det skete ved en festlighed om morgenen for alle i bygden. Der blev serveret morgenmad med kaffe og the til voksne og godteposer med sunde varer til alle børn. Der var også indkøbsvognræs for kunderne og den lokale musiker Aron Eskildsen sang forskellige numre. I forlængelse af åbningsceremonien havde butiksrådet i samarbejde med de ansatte arrangeret forskellige aktiviteter dagen efter. Kunderne er glade for, at de nu har en større butik. Kundeservicen er forbedret markant. Der er mere plads til fryse- og kølevarer og flere hylder til varerne. Der er også kommet en betalingskasse mere til, så der nu er tre, fortæller salgschef Jonas Aronsen. Side 6
NYHEDER 7. KNI HR: Nu bliver flere butikker flottere KNI HR har holdt købmandskursus i at gøres butikker salgsklare med visuel markedsføring. Eksamener i ledelse i praksis - og kompetencehjul til KNI mod 2016. KNI HR har holdt et købmandskursus i Narsaq i visuel markedsføring, der handler om at gøre de deltagende Pilersuisoq butikker flottere og mere indbydende. Det fortæller KNIs HR-chef Käthe Franklin. Der er meget stor opmærksomhed og interesse blandt deltagerne. Alle synes, at emnerne er meget relevante. De har bl.a. lært teorien bag vareudvalget og varernes placering i butikken, om hvordan man bruger hyldepladsen bedst muligt og kan lave skitser med forslag til udstillinger. Herefter skal de udføre praktiske opgaver i at lave udstillinger. KNI akademi: Ledelse i praksis KNI akademiets del, Ledelse i praksis, har omfattet opgaveløsning til aflevering og nu holdes der eksamen for alle på holdet i juni. Fra KNI skal Inger Eriksen, Mikol Heilmann, Nuunu Askegaard og Kuuna Lange til eksamen. Bent Rosing-Zethsen er også med via via NetAu. Ved bestået eksamen kan deltagerne fortsætte med andre fag fra september. KNI mod 2016 KNI HR har travlt med indhold til KNI mod 2016 kompetencehjulet. Der har været to workshops 7. KNI HR: Kursus gav Ivik praktisk erfaring Ivik C. Petersen fra KNIs tekniske afdeling på hovedkontor i Sisimiut havde læst køleteknik på Maskinmesterskolen, men kun på et teoretisk niveau. Efter at have deltaget i et kølemontør-kursus over syv lektioner er han blevet langt mere praktisk funderet. Færdighederne kan bruges i alle Pilersuisoq-butikker og lagre med køleanlæg. Kurset gav bl.a. indsigt i opbygning og funktion af køleanlæg, opbygning af relæstyring, termodynamik, montage af rør og blev sluttet Side 7 med henholdsvis ledergruppen og fagmedarbejdere som deltagere. Kompetencehjulet skal afdække, hvilke kompetencer KNIs medarbejdere skal have for at vi når vores strategimål. Kompetencehjulet er opdelt i strategiske/fælles kompetencer (de grønne) og faglige kompetencer (de blå). Formålet er at kunne tegne et samlet billede af medarbejderenes færdigheder. Det danner så baggrund for et skræddersyet uddannelsesforløb, hvor der er fokus på læringsform, indhold, målgruppe og niveau. Det kan bl.a. bruges til udviklingssamtaler mellem leder og medarbejder, fortæller HR-chefen. med en eksamen, fortæller Ivik C. Petersen. Selv om han før kurset havde været med til montering af køleanlæg, manglede han især praktisk anvendelig viden. Han havde læst køleteknik på Maskinmesterskolen, men kun baseret på teori og beregningsmodeller. Under kurset fik han frisket den teoretiske del og afprøvet sin praktiske kunnen. Efter kurset er jeg i stand til at montere et køleanlæg. Man får masser af viden om køleteknik, hvorfor tingene skal gøres på en bestemt måde og brugen af forskellige køledele. Det, jeg har lært på kurset kan bruges mange steder, bl.a. i alle Pilersuisoqs butikker og lagre med køleanlæg, der skal vedligeholdes eller repareres, siger han.
NYHEDER 8. KNI sponsorater: Repræsenteret ved seks verdensmesterskaber på 12 år KNI erkender gennem sponsorpolitik sit samfundsansvar for støtte til sport og kultur. Støtten er årligt på 2 mio. kr. Vi støtter i både bygder og byer samt nationalt. Og vi er stolte af de resultater, som er opnået, siger KNIs indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen. attraktivt at leve i de små og mindre samfund, siger Kurt Lauritsen. KNIs støtte til bl.a. håndbold har givet flotte resultater. Foto: Knud Fl. Larsen Som en af Grønlands største virksomheder erkender KNI et samfundsansvar. Herunder et ansvar og en forpligtigelse til at støtte sporten og kulturen i landet, siger KNIs indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen. KNI giver bidrag i form af tilskud og sponsorater og yder til sport og kultur i bred forstand. Støtten er årligt på 2 mio. kr. Der gives ikke tilskud og sponsorbidrag til politiske og økonomiske særinteresser. KNIs bidrag er primært rettet mod de steder, hvor Pilersuisoq driver forretning. I bygderne betyder sponseringen en del, når det drejer sig om at kunne holde på befolkningen. Befolkningstallet i bygderne er fra 2002 til 2012 faldet fra 10.100 til 8.400. I det moderne Grønland kræver det derfor mange aktiviteter at gøre det Aftale med resultater Han fremhæver den netop fornyede aftale mellem KNI og Grønlands Håndbold Forbund frem til 2015 som et eksempel på, at indsatsen har fine resultater: Dette samarbejde om at skabe og fastholde et højt niveau i en sportsgren har betydet, at denne sport på 12 år har kvalificeret sig til seks verdensmesterskaber. Samarbejdet blev etableret i 2001, fortæller Kurt Lauritsen. Det tager ikke kun sigte på eliten, men også på drift af håndboldskoler og street-håndbold. Mange forskellige formål De største sponsorater som KNI deltager i, omfatter bl.a. Grønlands Håndbold Forbund, Arctic Circle Race, Fodboldskoler, Skoleidræt, Sisimiut Marathon, Grønlands Taekwondo Forbund Og en lang række sportsforeninger i bygder og yderdistrikter. Vi er som virksomhed blandt de største i Grønland. De mange berøringsflader mellem KNI, det omgivende samfund og vore medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere forpligtiger os til at bidrage aktivt til en positiv udvikling af samfundet. Alle involverede har god grund til at være stolte af resultaterne, siger Kurt Lauritsen. KNI betragter sponseringen som en social og etisk forpligtigelse og en naturlig del af den CSR politik, der er en del af strategiplanen KNI mod 2016. KNI Nyheder udgives af KNI A/S Ansv. redaktør: Claus Jensen Redaktion: Peter Horn & Co. I redaktionen: Julie Jensen, Mona Zeeb og P.O. Lennert Redaktionens adresse: press@kni.gl Telefon: +299 86 24 44 KNI 2013