Intern Kontrol og Kvalitetsudvikling

Transkript

1 Indsats hos Virksomhed Generel beskrivelse af omfang, opgaver og fokusområder 2014

2 Indhold Baggrund... 1 Værdiposition:... 2 Fremtiden: Fokus på elinstallatørens egenkontrol... 2 Information (gevinst)... 3 Formål... 3 Omfang... 3 Tilsyn... 4 Fokusområder... 4 Hvilke regler og standarder er relevante for indsatsen... 4 Resultat... 4 Reaktioner fra Projektleder-medarbejder... 5 Vision... 5 Baggrund Side 1

3 Virksomheden er en stor virksomhed med mange eller bare nogle få ansatte der på hver deres område udfører deres arbejde bedst muligt med faglighed, viden og erfaring. Men på trods af dygtige medarbejdere, erfaring og viden opstår der fejl i projektfaser pga. misforståelser og mangel på know-how. Vi er sikre på, at I kan sikre større indtjening ved, at undgå fejl + højne kvaliteten og virksomhedens ry. Omdrejningspunktet er teknisk sikkerhed på arbejdsområdet el. Ry er som bekendt meget vigtig i virksomheder som deres, derfor mener vi, at I skal indføre Intern Kontrol og Kvalitetsudvikling som et forløb i projektarbejdet der vedligeholder jeres gode ry og værdier. Kontrolsystemer indføres som garanti for at højne kvaliteten og sikre skarpere og mere professionel håndtering af projekter bl.a. med nye projektmodeller. Dette sikrer, at projekterne bliver mere ensartede og derved undgås nogle fejl, men der er et vigtigt punkt som overses og det er i selve den praktiske udførelsesdel, hvor bliver en vigtig medspiller til at kvaliteten er i top. Det viser sig dog, at det ikke altid er nok. Alle projekter er forskellige og den praktiske del bliver ikke nødvendigvis udført efter projektmodellen og de håndværksmæssige kvaliteter. Der anvendes forskellige leverandører og rabataftaler på materialer, som kunne ensartes på tværs af afdelinger. Der kan opstå mistolkninger og misforståelser. Derfor kan praksis med fordel, besigtiges af flere øjne. Ved at tilse og afprøve installationer gennem den udførende del og inden aflevering, så sikrer vi at projektet ikke kører af sporet. Jeg vil med min 10 årige erfaring, inden for information og tilsyn med el-installationer (sikkerhedsstyrelsen), bidrage til, at gøre leverancer af elinstallationer mere ensartede, undgå utilsigtede fejl, sikre processer større økonomisk overvågenhed samt sikre kvaliteten og skabe større interesse for den praktiske del gennem tilsyn og kursus for medarbejdere. Værdiposition: mere arbejde, større know-how, og faglig vidensdeling mellem afdelingerne. Fremtiden: Fokus på elinstallatørens egenkontrol Fremtiden byder i højere grad på egen kontrol for autoriserede el-virksomheder(forslag om ny autorisationslov L35) Sikkerhedsstyrelsens redegørelse til vækst og erhvervsministeren på fremtidige tilsyn: 11. februar 2014 Side 2

4 Information (gevinst) Informationen giver en viden til håndværkeren om, hvilke områder i installationen der typisk er fejlbehæftet, hvilket vil gøre håndværkeren i stand til at målrette sin egenkontrol og undgå at lave fejl. Formål Tilfredse kunder Fejl på nye installationer minimeres Færre fejlretninger medfører bedre bundlinje Viden om love og bekendtgørelser inden for el formidles til egne medarbejdere Processer optimeres, ensartes og (vi gør det bedre) Opfølgning evt. en gang i kvartalet på fundne kvaliteter og evt. mangler eller fejl. Årlig generel opfølgning på kvalitet og kenskab til bekendtgørelser evt. i forbindelse med Sikkerhedsdage Opnår størst resultat med lovgivningen i hånden! Samarbejde mellem afdelinger, f.eks. projektering og salg (salgsfremmende forståelse for idéen om ensartet kvalitet på det udførte) Mersalg på projekter (besøg af fagansvarlig) Omfang 1. De aktuelle afdelinger informeres om dette tiltag(kun dem der har relevans) 2. Et møde med de involverede igangsættes og projekter(udførte som igangværende) fremligges 3. Tilsyn udføres med eller uden en medarbejder fra afdelingen men det tilstræbes, at der i mere komplekse installationer deltager en medarbejder fra afdelingen. 4. Økonomisk tilgang til emner og projekter bliver indarbejdet med de teoretiske og praktiske tilsyn(mest for pengene eller bedst for pengene). 5. Vedholde kvaliteten og det lovede resultat til sidste mand i hele projektfasen. 6. Dokumentation. 7. Side 3

5 Tilsyn Tilsynene gennemføres på igangværende projekter og færdige projekter. Der aftales hvilke adresser og projekter der besøges så dækning på områder og projekter spredes så godt som muligt. Der udarbejdes en rapport ved hvert besøg. Indberetning, registrering og dokumentation Hvor installationer eller projekterne er fejlbehæftet, dokumenteres dette via billeddokumentation. Hvor installationerne er korrekt udført, eller f.eks. konstatering af fordyrende materialevalg skal dette ligeledes dokumenteres, da vi så kan bruge eksempler til intern læring. Fokusområder Inddeles evt. i hovedområder Økonomisk tilgang til de udtrukne projektområder Projektforløb effektiviseres Projekter forventningsafstemmes med de involverede(intern/extern) Fejl minimereres Hvilke regler og standarder er relevante for indsatsen Generelle krav i SB afs. 6 og fortolkninger på bekendtgørelser, tavlebestemmelser EN og andre. Resultat Tilfredse kunder Fejl på nye installationer minimeres Færre fejlretninger medfører bedre bundlinje Viden om love og bekendtgørelser inden for el formidles til egne medarbejdere Processer optimeres(vi gør det bedre) Opfølgning evt. en gang i kvartalet på fundne kvaliteter og evt. mangler eller fejl. Årlig generel opfølgning på kvalitet og kenskab til bekendtgørelser evt. ifm. Sikkerhedsdage Opnår størst resultat med lovgivningen i hånden! Samarbejde mellem afdelinger, f.eks. projektering og salg(salgsfremmende forståelse for idéen om ensartet kvalitet på det udførte) Side 4

6 Reaktioner fra Projektleder-medarbejder Finder projektet interessant og mener i høj grad, at der vil kunne findes fejl og at sikkerheden, kvaliteten og vores ry ville forstærkes! Hos xxxx har vi efterhånden fået beskrevet en masse fine processer (Projektmodellen), Tilbudbudsfasen, planlægningsfasen, mm. Således har vi sikret at kunden får et gennemarbejdet projekt, men hvad med kvaliteten i udførelsen? jeg mener vi kunne hæve vores niveau med en form for kvalitetssikring af projektet i udførelses fasen. Der bliver i xxx anvendt flere forskellige rabataftaler for indkøb, nogle materialer bliver anvendt rigtig meget men med forskellige rabataftaler og det kan for de enkelte afdelinger være svært at se besparingspotentiale for deres materialer, dette kan anskueliggøres ved tilsynet. Der er brug for mere eksperthjælp til de udførende medarbejdere, jeg oplever at flere opsøger og spørger til de tekniske udfordringer i hverdagen. Jeg mener, at internkontrol på sigt vil sikre en bedre kvalitet af det udførte arbejde, samt give en større ekspert viden blandt de involverede parter i et kundeprojekt fra start til slut. Kvalitetsudviklingen kunne ske gennem analyse af de kontrollerede projekter, som danner grundlag for dialog mellem afdelingerne om hvad der kan gøres bedre, dette både økonomisk effektiv udførsel som mere ensartet og dermed økonomisk indkøb. Synlig kontrol og udvikling af vores arbejde giver en bedre kundeoplevelse af xxxx som helhed, og giver god omtale, samt større og bedre mulighed for mersalg i udførselsfasen. Vision Processer ensartes og dermed opnår kunden større tilfredshed, tryghed og kvalitet. Kvalitet smitter og rygtet skaber mere arbejde Medarbejdere har mulighed for at drøfte deres problemstillinger og få konkrete svar og evt. løsningsmodeller. Min teori: Medarbejder der involvere sig og sætter deres personlige præg på deres arbejde laver ikke så ofte fejl. Med Venlig Hilsen Peter Rosenberg Kjær Tlf: Side 5