Opfordringsbrev vedr. Nabohjælps indsats og tilstedeværelse på Facebook

Ejby Industrivej 125-135 2600 Glostrup Tlf. 45 15 36 50 dkr@dkr.dk www.dkr.dk Opfordringsbrev vedr. Nabohjælps indsats og tilstedeværelse på Facebook Det Kriminalpræventive Råd (DKR) og TrygFonden (TF) har siden 2012 samarbejdet om projekt Nabohjælp. I den forbindelse har vi udviklet rådgivning og produkter, der skal aktivere flere effektive nabohjælpere. Vi har for nylig revideret den grundlæggende strategi for projektet (bilag 1). I forlængelse heraf samt for at understøtte den nye strategi, ønsker vi at videreudvikle vores indsats og kommunikation på Facebook, med det formål at drage mest mulig nytte af det kommunikative potentiale, som platformen tilbyder. Videreudviklingen skal laves parallelt med, at vi også arbejder med et tematiseret århjul for al kommunikation til borgere og forandringsagenter. 25. august 2015 Sagsbehandler: Camilla Rich cri@dkr.dk MÅL FOR PROJEKT NABOHJÆLP Projekt Nabohjælp skal bidrage til at nedbringe indbrudsraten. Det sker ved at: Motivere borgere i villa og rækkehuse til at opstarte, udføre og udbrede effektiv nabohjælp i deres kvarterer (primær målgruppe). Klæde relevante forandringsagenter på til at støtte op om og opfordre såvel den enkelte borger som villakvarterer til at yde nabohjælp (sekundær målgruppe). Nabohjælp er effektiv, når borgerne står sammen om at: Opdage tyven (naboskab i hverdagen) Snyde tyven (naboskab i ferier) Herudover er det væsentligt, at borgerne arbejder med at skalsikre hjemmets døre og vinduer, så tyven giver op. Det indarbejdes i rådgivningen, selvom det ikke er direkte forbundet til Nabohjælp. Ligeledes arbejdes der sekundært med rådgivning om at stresse/gøre det svært for tyven, når han er kommet ind i hjemmet. Alle elementer af rådgivningen er med til at øge trivsel og tryghed i nærområdet, da det giver borgerne handlemuligheder og en følelse af kontrol over eget liv. INDSATSENS MÅLGRUPPER Der er godt og vel 1,5 mio. villaer, rækkehuse og kædehuse i Danmark. Deres beboere på 18+ år er indsatsens målgruppe. De mest aktive nabohjælpere er ligeligt fordelt mellem køn. Aldersmæssigt er målgruppen typisk 30 65 år og bor i områder

med tættere bebyggelse, dvs. ikke landområder. Husstandsindkomsten ligger typisk på 400.000+. Projekt Nabohjælp kommunikerer direkte med borgerne samt via udvalgte forandringsagenter, som politiet og kommunerne. Side 2 NY TONE OG STIL Siden 2012 har kommunikationen primært været fokuseret omkring ferieperioder, så som sommerferie, efterårsferie, juleferie, vinterferie og påskeferie. Dette fokus fortsætter, men derudover vil indsatsen fremadrettet også sætte mere fokus på den daglige opmærksomhed, som gør det mere sandsynligt, at tyven opdages og oplever øget risiko for at blive opdaget. Ydermere går Nabohjælp og naboskab hånd i hånd, og derfor vil vi også gerne kommunikere mere omkring og i naboskabets ånd. Muligheder: Borgerne er generelt meget positivt stemte over for Nabohjælp og kender overordnet til konceptet og dets værdi. Mange borgere nabohjælper også allerede bare uformelt. Barrierer: En barriere for nabohjælp kan være en manglende relation mellem naboerne/følelse af naboskab, og at det kan opleves som svært at skabe relationen uden at virke påtrængende. Omvendt er frygten for nysgerrige naboer, der kommer for tæt, på også en barriere. En anden barriere er at nogle borgere oplever, at det at tilmelde sig Nabohjælper unødvendig, da de allerede gør det uformelt. P.t. arbejder vi med at tematisere nogle emner, der skal indgå i et årshjul for al kommunikationen omkring nabohjælp. Tanken er, at vi via disse emner, kommer omkring vores centrale budskaber (Se bilag 4) og kan målrette kommunikationen med minikampagner via forskellige kanaler på samme tid. INDSATSENS NUVÆRENDE ELEMENTER Projekt Nabohjælp består på nuværende tidspunkt af følgende elementer og tiltag: - Nabohjælp.dk, hvor borgere kan få råd og rådgivning samt rekvirere klistermærker til postkasse og vinduer ved at opgive navn, adresse og mailadresse. Nabohjælp.dk er under ombygning og relanceres, inden sommerferien 2015. - Nabohjælps-APP en, hvor borgerne kan rekvirere klistermærker til postkasse og vinduer ved at opgive navn, adresse og mailadresse. - Velkomstbrev med 2 klistermærker, postkort og yderligere info. Sendes til borgerne, når de har registreret sig via Nabohjælp.dk eller app. - Feriekalender, hvor borgerne via nabohjælp.dk og Nabohjælps-APP en kan melde ferie til sit nabohjælpsnetværk - SMS-advarsler, hvor borgerne via Nabohjælp.dk og Nabohjælps-APP en kan modtage og afgive beskeder om mistænkelig adfærd, indbrud eller indbrudsforsøg i selvvalgt radius til eget hus. - Dialog Markedsføring, hvor borgerne, der har registreret sig via Nabohjælp.dk eller Nabohjælps-APP en, kan modtage mails med rådgivning mv.

- Facebook.com/nabohjælp, aktiviteter der skal øge kendskabet og påvirke adfærd - Twitter.com/nabohjaelp - PR, der skal øge kendskab og påvirke adfærd - Google adwords, der skal skabe kendskab til Nabohjælp.dk - Pjecer, plakater, powerpoints præsentationer, tilmeldingsblanket, infobrev etc. til uddeling på borger- og nabomøder og får borgerne til at dele Nabohjælp og få andre med. - Nabohjælpsklistermærker og skilte, der synliggør Nabohjælpen. - Lokale partnerskaber med fx kommuner, politi og grundejerforeningerne. - Branche samarbejder, med relevante aktører fx rejsebranchen og byggebranchen. Side 3 NUVÆRENDE FACEBOOK-INDSATS Nabohjælp.dk er den primære online indgang til information om Nabohjælp. Nabohjælps Facebookside fungerer som et supplement hertil, hvor vi kan nå andre grupper af borgere og være i dialog med borgerne om Nabohjælp, indbrudsforebyggelse og tryghed via en anden tilgang og tone. Nabohjælps Facebook side (https://www.facebook.com/nabohjaelp) har pt. ca. 6.200 likes og når organisk ud til op til ca. 10.000 brugere. Siden bliver brugt til at: Formidle viden og fakta om Nabohjælp og forebyggelse af indbrud. Øge kendskabet til Nabohjælp, DKR og TrygFonden i offentligheden. Skabe interesse for vores sag og arbejde. Dele vores viden med borgere, journalister og lokale/faglige aktører. Øge/vedligeholde loyalitet og interesse hos brugere og vores interessenter. Generere mere trafik til Nabohjælp.dk. Afholde en årlig sommerferie-konkurrence Støtte op omkring aktiviteter igangsat af lokale partnere (kommuner, politi) Vi oplever Facebook som et effektivt værktøj, når det handler om at sprede budskabet og skabe opbakning samt engagement omkring (og måske endda tilmeldinger til) vores sag: Nabohjælp. Derudover giver de sociale medier også mulighed for at skabe og komme i dialog med borgerne. Denne mulighed har vi dog ikke udnyttet fuldt ud i den nuværende indsats. OPGAVEBESKRIVELSE Vi ønsker at gå yderligere i dialog med borgerne, men også atskabe dialog borgerne imellem. Vi ønsker at gøre borgerne til medskabere af indhold og aktivere dem som ambassadører (member get member). Borgeren ER Nabohjælp, og det skal afspejle sig både i indhold og i vores interaktion på Facebook. Siden skal dog ikke fungere som help-desk for borgerhenvendelser (det skal ske til via Nabohjælpstelefonen samt mailservice). Involvering Målene for indsatsen omhandler involvering. Nedenfor er listet en række ideer til mål som både omhandler involvering, information og lead-generering.

At skabe en bevægelse omkring naboskab og Nabohjælp At skabe en platform, hvor borgerne går i dialog med hinanden At borgerne får mulighed for at bidrage med personlige råd og oplevelser og på den måde kan tage medansvar ifht. i indsatsen mod indbrud. At skabe større involvering i form af likes, shares og interaktion på siden At øge borgernes kendskab og engagement omkring Nabohjælp At rådgive og inspirere borgerne, så de kan nabohjælpe effektivt i ferier og i hverdagen. At generere flere tilmeldinger til Nabohjælp fra DKR og TF. At gøre opmærksom på de redskaber vi tilbyder. At motivere borgerne til at skilte med Nabohjælp vha. de officielle Nabohjælpsklistermærker og skilte. Øge/vedligeholde loyalitet og interesse hos brugere og vores interessenter Side 4 Tilbudsgiver skal ved afgivelse af tilbud skitsere, hvordan vi udvikler Facebook med involvering som omdrejningspunkt samtidig med, at vi også har mulighed for at formidle gode råd om Nabohjælp og indbrudssikring, tiltag og events i kommuner og politikredse samt historier fra pressen. Målet er både at være klar og handlingsanvisende, og samtidig tale meget mere ind i det gode naboskab og de naboskabsanledninger, som kan skabe og udbygge nabohjælpsbevægelsen. Det forventes derved, at en bredere gruppe af borgere vil opleve Nabohjælp som relevant. Naboundersøgelse - til brug i online medier, PR og over hækken. En vigtig del af tilbuddet er, at vi kan imødekomme den vedlagte strategis oplæg (Bilag 1, side 11) vedr. en Naboundersøgelse. Undersøgelsen gennemføres i de sociale medier og resultaterne skal bruges til løbende at generere overraskende, morsomme og lærerige historier, der fokuserer på det gode naboskab. Historierne skal bruges som nyhedskroge i fx. lokalannoncer og PR samt til at levere løbende indhold til online kommunikation og til samtaler over hækken. Samtaler, som kan sprede sig og sætte bevægelsen i gang. Udviklingen af indhold skal som før nævnt, spille sammen med det årshjul, som er under udarbejdelse. En delopgave i forlængelse af Nabohjælpsundersøgelsen, er skitseringen af 4-7 arketyper i vores målgruppe. Disse skal fremadrettet kunne bruges til at målrette vores kommunikation yderligere. Bilag 2 og Bilag 5 (Indsigtsstudie og Conzoom rapporten) kan bruges som afsæt. Yderligere skal resultaterne fra vores kvantitative målgruppeundersøgelse inddrages. Disse er dog først færdige ultimo september. Eksisterende platforme Tilbudsgiver skal overveje, hvordan Nabohjælp bedst muligt udnytter/samarbejder med de eksisterende Facebook-grupper, som på en eller anden vis drejer sig om Nabohjælp. Ved en tidligere søgning fandtes der 50 grupper/sider vedrørende nabohjælp. Derudover skal tilbudsgiver overveje, hvordan DKR og TrygFondens andre digitale platforme kan inddrages. Tilbudsgiver skal ved afgivelse af tilbud skitsere strategi og plan for en Facebookindsats - lige fra analyse over eksekvering til performancemåling. Tilbudsgiver skal ved afgivelse af tilbud give konkrete eksempler på delelementer af indsatsen. Fx.

indholdskoncepter, posts, annoncer eller lignende. I eksemplerne skal tilbudsgiver demonstrere, hvorledes der, på en god måde, kan bygges bro mellem strategien (bilag 1), det eksisterende grafiske univers (Bilag 3) og den forslåede indsats. Tilbudsgiver skal ved afgivelse af tilbud ligeledes skitsere, hvordan Nabohjælpsundersøgelsen konkret kan bruges, gerne gennem eksempler på delelementer. Tilbudsgiver vælger selv hvilke og hvor mange. Side 5 Endelige mål for Facebook-indsatsen, udvikling af delelementer, performancemålinger af delindsatser og plan for løbende tilpasninger på baggrund heraf mv. aftales i samarbejde mellem Nabohjælp og den valgte tilbudsgiver. Vi ønsker at være klar med en Facebook indsats i november 2015. VEDERLAG Prisrammen for det samlede tilbud er ex. moms: DKK 600.000 med mulighed for at øge rammen til maksimalt DKK 720.000, hvis der argumenteres overbevisende om dette. Den samlede prisramme skal dække samtlige omkostninger forbundet med alle elementer - fra analyse til endelig eksekvering, performancemålinger og annoncering. De DKK 120.000 skal således indgå som en option, der kan til eller fravælges af opdragsgiver. Tilbuddet skal derfor udspecificeres i optioner, så det er muligt at vælge til og fra på delelementerne. Dette skal fremgå at tilbudsgivers budgetfordeling. Optionerne skal svare til de faser tilbudsgiveren foreslår, lige fra analyse til strategi, indholdskoncepter, indholdsproduktion, og sparring vedr. community håndtering og overvågning, annoncering og måling. Herunder skal det fremgå, i hvilken grad tilbudsgiver selv kan favne faserne eller tilbyde samarbejde med underleverandører. Elementerne i tilbuddet, og prioriteringen af dem, aftales endeligt med valgte tilbudsgiver i samspil med DKR og TrygFonden. Hvis tilbudsgiveren ikke selv kan levere alle faser skal det fremgå, hvor mange midler, der er afsat til den pågældende fase/opgave. VURDERING Modtagne tilbud vil blive vurderet ud fra tildelingskriteriet "Det økonomisk mest fordelagtige tilbud" og underkriterierne Kvalitet og Budgetfordeling og tidsplan Vi lægger ved vurderingen af kvalitet vægt på: At tilbuddets indsatser understøtter den beskrevne strategi (Bilag 1) og appellerer til de definerede målgrupper. At tilbudsgiver argumenterer for, hvordan tilbuddets indsatser forventes at bidrage til opfyldelse af de projektnære mål (Bilag 4). At tilbudsgiver allokerer kvalificerede medarbejdere til udførelse af opgaven. At tilbudsgiver forholder sig til, hvordan man kan måle, evaluere og følge op på resultater af indsatserne undervejs.

Vi lægger ved vurderingen af Budgetfordeling og tidsplan vægt på: At tilbudsgiver demonstrerer evne til at disponere de afsatte midler og tilrettelægge arbejdet på en hensigtsmæssig og omkostningseffektiv måde (value for money) og inden for den i opfordringsbrevet anførte pris. At tilbudsgiver demonstrerer evne til at tilrettelægge en realistisk og pålidelig tidsplan til gennemførelse af opgaven. Side 6 TIDSPLAN, RAMMER OG BILAG 26. august - Udbudsmateriale tilgængelig på udbudsportalen. 31. august Tilsagn fra bureauerne, hvorvidt de byder ind på opgaven. 1. september 14. september kl. 12:00 Spørgsmål-svar pr. mail til cri@dkr.dk. 16. september kl. 12.00 - frist for indsendelse af tilbud. 21. og 22. september - præsentation af tilbud. Uge 40 forventes tildeling af kontrakt Tilbuddet skal være indleveret senest d. 16. september kl. 12.00. Tilbud modtaget efter dette tidspunkt tages ikke i betragtning. Tilbuddet bedes indleveret i fempapireksemplarer og en elektronisk version på en USB på adressen: Ejby Industrivej 125-135, 2600 Glostrup. Kuverten skal mærkes " NABOHJÆLP - må ikke åbnes Omfanget af den samlede besvarelse forventes ikke at overstige 10 A4 sider, inklusive eventuelle bilag. Eventuelle filmklip, som tilbudsgiver ønsker at inkludere i sin besvarelses, tæller ikke med i de 10 sider, men bør dog ikke overstige 2-3 min. Vi forventer at besvarelsen indeholder: Opgavebesvarelse Budgetfordeling Tidsplan Beskrivelse af allokerede medarbejdere og timesatser. Vi vurderer det som væsentligt at bilagene inddrages i opgavebesvarelsen. Følgende bilag skal rekvireres hos Camilla Rich på mail: cri@dkr.dk 1. Strategi og kommunikativ platform 2. Indsigtsstudie 3. Designguide : WEB, dialogmails og Maskot. (Lanceres 1. oktober) 4. Mål og Budskabshierakier 5. Conzoom Rapport Venlig hilsen Camilla Rich Det Kriminalpræventive Råd Ejby Industrivej 125-135 2600 Glostrup