Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?

Transkript

1 Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?

2 Jesper Brieghel Chefkonsulent KL Anna Ebbesen Rådgiver Advice Digital

3 Formål med workshoppen Hvordan bruger man de nye medier strategisk, så de reelt understøtter kerneforretningen frem for blot at trække sparsomme ressourcer? På denne workshop vil vi diskutere, hvordan man lægger en resultatorienteret plan for brugen af de sociale medier, og hvilke erfaringer kommunerne allerede har gjort sig.

4 Hvad får du med dig hjem? Et netværk at sparre med Et strategisk framework at tænke jeres sociale medieindsats ud fra Et løsning på, hvordan du undgår at sidde alene med ansvaret for hele den sociale medieindsats En metode til udvælgelse, omskrivning og kvalificering af indhold til sociale medier Virkemidler, der gør dine opdateringer attraktive for brugerne

5 De næste to timer 1. Status på kommunernes brug af sociale medier Hvordan ser det ud hos jer? 2. Et strategisk framework for kommunernes tilstedeværelse på sociale medier 3. Øvelser: Facebookredaktionen hvordan gør vi vores normale processer sociale? 4. Opsamling og tak for nu

6 Et kig ud i salen hvor mange er på FB? På 20% Ikke på 80%

7 Kommuner på sociale medier 65 % af disse kommer på i 2011 Kun 13 % er på ud fra en strategi 69 % af disse forventer øget brug i 2011

8 Hvorfor? Hvorfor har kommunerne tøvet med f.eks. at gå på Facebook? Hvorfor kører kun 13 % efter en strategi? Brug 5 minutter med sidemanden: Hvad tror I er årsagerne? Hvad har været overvejelserne i jeres kommuner?

9 Mulige årsager Svært at gennemskue, hvad man lukker op for (ressourcer!) og hvilket udbytte man får. Alle eksperterne siger: Gå kun på, hvis I er klar til den helt store dialog, der kræver en bunke ressourcer Tvivl om pointen: Gider folk overhovedet deres kommune på sociale medier? Ressourcer: Hvem skal lave indholdet og hvem skal svare på brugernes spørgsmål? Tvivl om indholdet: Hvad vil brugerne have?

10 Den store udfordring Hvordan bruger man de nye medier strategisk, så de understøtter kerneforretningen frem for bare at trække sparsomme ressourcer?

11 Kerneforretningen Demokratisk aktør Information om politisk beslutningsproces Borgerinddragelse Serviceleverandør Serviceydelser Serviceinformation Dialog / vejledning Borgerne vælger traditionel kommunalpolitik fra. De vil gerne inddrages på nye måder, men hvordan? Brugerne forventer mere af færre for mindre. De vil gerne have hjælp digitalt, men hvor?

12 1. Politisk information

13 1. Politisk information 1. Politisk information 2. Serviceinformation 4. Politisk dialog 3. Servicevejledning Politiske nyheder typisk fra centraladministrationen - føres over på nye platforme Ingen eller begrænset brug af andre kommunale kilder Ingen reel dialog med borgerne yderst sjældent call to action Primær udfordring: Udvælgelse, omskrivning og add-ons

14

15 1. Politisk information 2. Serviceinformation

16 2. Serviceinformation 1. Politisk information 2. Serviceinformation 4. Politisk dialog 3. Servicevejledning Både nyheder og aktiviteter fra flere kommunale institutioner bringes på de sociale meder Stadig kun begrænset dialog, men ofte calls to action, f.eks. I form af tilmeldingsmulighed til kulturarrangementer Bibliotekerne er ofte fyrtårne Primære udfordringer: Udvælgelse, omskrivning og add-ons Evt. få andre redaktører involveret Give brugerne overblik over platforme

17

18

19

20

21 1. Politisk information 2. Serviceinformation 3. Digital betjening

22 3. Digital betjening 1. Politisk information 2. Serviceinformation 4. Politisk dialog 3. Servicevejledning Kommunen (herunder dens institutioner) går i direkte dialog med brugerne på de sociale medier Brugerne får således svar på deres spørgsmål og kommentarer, en reel digital borgerbetjening. Primære udfordringer: Håndtering af brugerspørgsmål hvem svarer? Måske er kommunikationsafdelingen slet ikke de rette?

23

24

25 3. Servicevejledning

26 1. Politisk information 4. Politisk dialog 2. Serviceinformation 3. Digital betjening

27

28 4. Politisk dialog 1. Politisk information 2. Serviceinformation 4. Politisk dialog 3. Servicevejledning Facebook måske ikke det rigtige værktøj pga. manglende struktur Gode resultater med egne og klart definerede platforme Kræver at kommunikation tænkes med ind fra starten Vigtig afklaring: Hvad er reelt til debat? Sammenomaarhus.dk unikke besøgende (1/27; 3,7%) sidevisninger (5 per besøg) 470 ideer

29 Sammen om Århus Tak for din ide til hvordan vi bedst muligt kan gennemføre besparelserne i Århus Kommune. Århus Kommune indsamler ideer til effektiviseringer og besparelser frem til 12. november. Herefter bliver alle ideer samlet i et idekatalog, der skal inspirere byrådet, når det skal beslutte hvordan besparelserne bedst kan udmøntes. Din besvarelse vil indgå i dette katalog. Tidsplan for den kommende proces: 12. november 2010: Sidste frist for indsendelse af ideer 2. december 2010: Idékataloget afleveres til byrådet December 2010: besparelser udarbejdes Konkrete forslag til effektiviseringer og 3. januar 2011: Byrådets partier bag budgetforliget sen der endelige spareforslag i høring 26. januar 2011: Byrådet vedtager forslagene Læs mere om Århus Kommunes budget her Se Århus Kommunes ideplatform Sammen om Århus her Med venlig hilsen Århus Kommune

30 Markedsføring Pressemeddelelse Hjemmeside Medarbejderportal Sociale medier Oplagte netværk

31

32 4. Politisk dialog 3. Digital betjening Digital dialog tænkes med ind i den politiske proces. 2. Serviceinformation Digital service med svar, så der er mulighed for interaktion. Borgernes input bruges aktivt i beslutningsprocessen. 1. Politisk information Central politisk info ud på nye platforme. Flere kilder føder forskellige typer indhold ind i de sociale platforme: Politik, kultur, service mv. Løfter borgerservice ud til brugerne. Digitalisering sparer ressourcer. Der følges op på alle dialoginitiativer, så borgerne ser, hvad deres input bruges til.

33 Målgrupper og kanalstrategi Børn Ældre Ældre Forældre Enlige Unge Børn Unge Forældre Enlige Én kanal med fast indholdscyklus Silo-struktur hver målgruppe sin profil

34 Den redaktionelle proces Hvilke kilder har vi? Hvordan udvælger vi historierne? Hvordan gør vi dem sociale?

35 Hvilke kilder bruger vi i hverdagen? Snak 2 min med sidemanden

36 Nyhedskriterier Hvordan vælger du som redaktør dine nyheder? KLASSISKE NYHEDSKRITERIER SOCIALE KRITERIER - Aktualitet - Væsentlighed - Identifikation - Sensation - Konflikt

37 Hvad ku borgerne tænke sig på FB? Opdateringer om åbne kulturelle events og aktiviteter 51% 32% Opdateringer om offentlige møder eller lignende events, hvor jeg kan få info om projekter og den politiske proces 32% 36% Information om, hvor jeg kan komme til orde og få indflydelse Opfordringer til borgerne om at give deres besyv med om, hvad kommunen bør fokusere på, hvor services kan forbedres osv. 34% 42% 33% 23% Opdateringer om byrådets beslutninger og andre kommunale afgørelser Opdateringer og information om kommunale services såsom boligstøtte, daginstitutioner, sociale ydelser etc. 20% 16% 28% 38% Højst relevant Relevant Fotos eller video fra kommunen generelt, evt. fra events eller møder 12% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

38 Hvor hurtigt vil du forvente svar fra kommunen på et spørgsmål stillet på sociale medier? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 30 minutter 2% 1 time 12 timer 11% 19% < 12 t : 32 % < 24 t: 67 % 24 timer 35% 1-2 dage 16% 3-4 dage 4% 5-6 dage 1% 1 uge 2% Længere 1% Andet 8%

39 Hvad er de sociale nyhedskriterier? Snak 5 min. med sidemanden

40 Hvordan gør man nyheder sociale? Brug 5 min hver i sær til at omforme nyheden til en opdatering til Fredericia Kommunes Facebookside.

41 Sociale nyhedskriterier Mulighed for at blive set (sammen med de rigtige) Underholdning og tidsfordriv Ikke væsentlighed Nærhed, det lokale Konkret Snackability, straksafklaring Fremtidsrettet handlingsanvisende, call to action, viden som optakt til handling This is in it for me (jobtilbud ) Vidste du at -stof, give fornemmelse af insider-viden Noget for noget Adgang til ellers utilgængelige politikere

42 Passer den ind i strømmen? Jeres historie..

43 Hvordan ville du interagere med din kommune på sociale medier, hvis du kunne? Jeg ville opdatere min egen profil med indhold (tekst, billeder, video) fra forskellige steder i kommunen eller fra events, jeg har deltaget i 4% 12% 47% 36% Jeg ville udtrykke min mening ved at kommentere på kommunens opdateringer 9% 34% 36% 21% Jeg ville 'synes godt om' opdateringer (kommentarer, fotos, billeder), som jeg synes er gode/positive nyheder 20% 45% 21% 15% Helt sikkert Sandsynligt Ikke sandsynligt Helt sikkert ikke Jeg ville kommentere på opdateringer, der spørger til min mening om en kommunal service, der er relevant eller aktuel for mig. 14% 43% 28% 15% Jeg ville skrive min mening om aktuelle sager i kommunen på min egen profil (fokusområder, gode eller dårlige erfaringer, overraskelser eller skuffelser o.lign.) 3% 30% 42% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

44 Vi vil underholdes som brugere og inddrages som borgere.

45 Det, man ikke ku nå på 2 timer Synliggørelse og markedsføring Måling og succeskriterier

46 Kontakt Jesper Brieghel Tlf Anna Ebbesen Tlf