Handelsbetingelser (senest opdateret 06. november 2014) For www.outlett.dk Etableret 09.2014 CVR: DK-3589 4403 E-mail: info@outlett.dk Tlf: +45 4016 2141 Dette dokument indeholder salgs- og leveringsbetingelser for alle leverancer fra. Betingelserne gælder for salg til private, offentlige instanser, virksomheder og i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og. Side 1 af 11
Varer og Priser Alle priser på www.outlett.dk er angivet inkl. 25 % dansk moms. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Alle varer forbliver s ejendom indtil fuldstændig betaling har fundet sted. Når du handler på outlett.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura, skal du sende en mail til info@ outlett.dk. Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og ændrede kursforhold. Dokumentation og vejledning Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Outlett.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra outlett.dk side, er denne af vejledende art. outlett.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning. Særlige bestillingsvarer Ved specialfremstilling med reklametryk eller lignende, er eventuel overtrædelse af copyright- og varemærkerettigheder over for 3.part, for købers risiko og ansvar. Køber hæfter alene for lovligheden af bestilte produkter, og kan ikke gøres ansvarlig for brugen af en vare produceret på købers regning, hverken direkte eller indirekte. For fejl, som ikke er rettet i godkendt korrektur, hæfter køber alene. Alt repromateriale, klicher etc. fremstillet af os forbliver vor ejendom uanset at dette er helt eller delvist betalt for købers regning. Rentegning, idéoplæg og layout fremstillet af forbliver vor ejendom, og kan udelukkende bruges i forbindelse med ordrer placeret hos. Side 2 af 11
Betalingsbetingelser På outlett.dk kan du betale med: Udvalgte internationale og danske kreditkort (jf. nedenstående tabel). Bankoverførsel (OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen). Rentefri finansiering via Sparbank Vest Direkte. Gebyrer kan ses i nedenstående tabel. Beløb hæves først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Ved betaling med kort sendes oplysninger sikkert og krypteret via Nets. Vi gemmer aldrig dine kreditkortinformationer. Kortgebyrer varierer afhængig af købssummens størrelse og korttype. Betalingstype Fra købssum Gebyr Dankort og edankort DKK 0 DKK 0,70 Dankort og edankort DKK 50,01 DKK 1,00 Dankort og edankort DKK 100,01 DKK 1,39 Bankoverførsel DKK 0,00 DKK 20,00 Via EAN (kun for offentlige instanser) DKK 0,00 10% af købssum dog minimum DKK 100,00 Fortrydelsesret med Mastercard Har du handlet hos os, fortrudt købet, og er pengene nu spærret på dit kort? Begrundelsen ligger i at din kortudsteder låser beløbet i 30 dage på din konto. Vi beder din udsteder låse pengene op når du annullerer en ordre, men vi kan desværre ikke hjælpe yderligere. Læs mere om problemet og muligheder på e-mærket's hjemmeside www.emaerket.dk. Manuel overførsel Ved manuel overførsel bedes nedenstående oplysninger bruges. OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Bank: Nordea Danmark Regnr.: 2453 Kontonr.: 3499 158 555 Ordrebekræftelse Ved ordreafgivelse fremsender vi en kopi af din bestilling til den e-mail adresse du har brugt ved købet. Så snart vi har behandlet din bestilling, fremsendes en egentlig ordrebekræftelse til samme e-mail adresse og er med forbehold af force majeure - herunder strejke og lockout (varslet eller spontan), og ethvert forhold, der skyldes transportvanskeligheder og/eller mangel på materialer Side 3 af 11
som skyldes s underleverandører. Du bedes kontrollere at din ordrebekræftelse stemmer overens med det bestilte. Ved uoverensstemmelser, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan rette eventuelle fejl. Leveringsbetingelser Vi leverer først varen når det fulde ordrebeløb er modtaget. Leveringstiden herefter er som standard 2-3 hverdage for lagervarer. Forsendelsen af varer sker med GLS, Post Danmark eller fragtmand. Hvis ordre indeholder bestillingsvarer, vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering, med mindre andet aftales. Al levering sker fra eget lager for købers regning, og det bekræftede leveringstidspunkt tager sit udgangspunkt i dette. Anden forsendelsesmåde kan dog aftales mod tillæg. Ved oversøiske og udenlandske destinationer betaler køber fragt efter gældende takster hos Post Danmark, alt efter hvad det er og valum. Alle indenlandske ordrer (DK) tillægges fragt efter gældende fragtmandstarif fragtpriser (jf. nedenstående tabel). Fragtpriser efter købssum Fragtfirma Fragtomkostning DKK 0,00 499,00 GLS Pakkeshop DKK 55,00 DKK +499,00 GLS Pakkeshop DKK 0,00 DKK +0,00 Post Danmark DKK 89,00 Er det ikke muligt at være hjemme i dagtimerne og modtage forsendelsen, kan du oplyse i "Kommentar til din ordre" i bestillingsformularen, at fragtmanden må stille pakken i garagen, hos naboen eller lign. Husk, at giver køber fragtmanden tilladelse til at "stille pakken", er det på dit eget ansvar - der er med andre ord ingen erstatningspligt, hvis forsendelsen bortkommer. Det vil være en fordel at modtage forsendelsen på en erhvervsadresse, da det normalt går hurtigst da nogen kan tage imod forsendelsen. Når forsendelsen modtages, er det vigtigt, at varen kontrolleres. Er emballagen beskadiget, kan der være sket transportskade på varen. Anmeldelse af transportskade skal ske til den fragtmand, der har transporteret varen eller i den pakkeshop du afhenter din pakke. Er der buler, er pakken revet op eller på anden måde beskadiget, skal du skrive under med forbehold. Dvs. du gør opmærksom på, at når du har fået pakken åbnet, vil have mulighed for at indgive en klage pga. skade under transport. Særlige vilkår Der kan være varer som kræver en særskilt fragt. I sådanne tilfælde vil den særlige fragtpris være angivet på varen. Denne særlige fragtpris er ikke inkluderet helt eller delvist i gældende fragtmandstariffer. Side 4 af 11
Vi forbeholder os retten til at annullere varer hvor varen er udgået, udsolgt eller på anden måde ikke kan hentes hjem. I så fald, vil du blive kontaktet herom enten via telefon eller e-mail. Nogle varer er angivet med at originalemballagen kan være brudt. Du skal derfor være særlig opmærksom på om disse varer er beskadiget ved modtagelse. Bemærk at nogle varer kan have et særligt nedslag i prisen netop fordi varen leveres i brudt emballage. Hvis varen har skønsfejl, vil dette være oplyst på varens produktside. Fortrydelsesret Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en e-mail til info@outlett.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur sammen med dine varer. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og sidst i dette dokument. Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 95,00 DKK. Varer undtaget fortrydelsesretten Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Aftaler omfattet af 7, stk. 2: Side 5 af 11
Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på. Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Det er ikke muligt at levere varen personligt på ovenstående adresse med mindre andet er aftalt. Side 6 af 11
Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular samt vedlægger følgesedlen du har modtaget sammen med pakken. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Reklamation Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret): Når du handler på www.outlett.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra outlett.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til outlett.dk. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, outlett.dk har stillet dig i udsigt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Brug gerne vores RMA skema som du finder sidst i dette dokument. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Side 7 af 11
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Persondatapolitik For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn Adresse Telefonnummer E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og ansatte for har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.outlett.dk er. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.outlett.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til via e-mail info@outlett.dk. Ansvar Outlett.dk kan på ingen måde drages til ansvar - direkte eller indirekte - for nogen skader eller gener, der måtte være opstået som følge af brugen eller misbrugen af udstyr, eller de informationer indeholdt eller forudsat denne hjemmesides tekster. Cookies På outlett.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Side 8 af 11
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Logstatistik Vi bruger en logstatistik på outlett.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere outlett.dk. Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til regnskabsafdelingen eller en af vores sælgere hos. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Klagen kan sendes til: Side 9 af 11
Fortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Modtager: Jeg / vi (*) meddeler herved, at jeg / vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min / vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*). Ordrenr.: Bestilt den (*) / modtaget den (*): 201 - / Forbrugerens navn: Forbrugerens adresse: Gade + nr. Evt. sted: Post + By: Forbrugerens underskrift og dato (*) Det ikke-relevante udstreges Side 10 af 11
Reklamationsformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at reklamere en vare. Brug én formular pr. vare) Modtager: Butikkens varenr: Beskrivelse af fejl hvormed varen ønskes reklameret: Ordrens detaljer: Ordrenr.: Bestilt den (*) / modtaget den (*): Forbrugerens navn: - / 201 Forbrugerens adresse: Gade + nr. Evt. sted: Post + By: Forbrugerens underskrift og dato (*) Det ikke-relevante udstreges Side 11 af 11