Serviceinformation om Hjemmehjælp

Serviceinformation om Hjemmehjælp

Kære Pensionist Måske overvejer du at søge hjemmehjælp, eller måske får du allerede hjemmehjælp. For at give dig et indblik i, hvad hjemmehjælp er, og hvilke muligheder du har for at få hjemmehjælp, har vi i Ældreområdet udarbejdet denne serviceinformation. Har du spørgsmål om hjemmehjælp, er du altid velkommen til at ringe til Bevillingsenheden. Se venligst telefonnummer på side 2 Med venlig hilsen Ældreområdet Serviceinformation om hjemmehjælp er indtalt på bånd for blinde og svagtseende. Fås hos Bevillingsenheden (se telefonnummer på side 23). 2

Indholdsfortegnelse Serviceinformationen indeholder information om: Indholdsfortegnelse... 3 Ældrepolitik... 4 Hjælp til selvhjælp... 4 Lovgrundlag for hjemmehjælpsydelser... 5 Hvem er berettiget til hjemmehjælp?... 5 Der er to former for hjemmehjælp... 5 Serviceniveau for Rudersdal Kommunes ydelser... 5 Personlig pleje... 7 Ernæring... 8 Indkøb... 9 Rengøring... 10 Tøjvask... 11 Socialt... 12 Psykisk pleje og omsorg... 13 Afløsning og aflastning... 14 Snerydning... 14 Fleksibel hjemmehjælp... 15 Køb af ekstra ydelser... 15 Sådan får du hjemmehjælp... 15 Samarbejdsbog... 16 Aftaleoverholdelse... 17 Elever/Studerende... 17 Retningslinier for medarbejderen... 17 Forsikring... 18 Medarbejderens arbejdsplads... 18 Arbejdspladsvurdering... 18 Skal du have hjælp til at hæve penge... 19 Kontrol med levering og kvaliteten af hjælpen... 20 Klagemuligheder... 20 Hvad er Rudersdal Kommunes kvalitetsmål?... 22 Telefonnummer og telefontid... 23 3

Ældrepolitik Rudersdal Kommunalbestyrelse har følgende politiske målsætning på ældreområdet: Rudersdal Kommune tilbyder kommunens ældre en tryg tilværelse på egne betingelser, og tager særlig hensyn til svage ældres behov. Kommunen tilbyder en individuel service, og tager udgangspunkt i den enkelte ældres ønsker og behov. Kommunen yder en service, der understøtter kontinuitet og det, den ældre opfatter som livskvalitet i tilværelsen. Kommunen giver valgmuligheder og udviser fleksibilitet og åbenhed overfor alternative løsninger ved ydelsen af service indenfor området. Kommunens service tilrettelægges i dialog med den ældre, og gør det muligt for den ældre at få den størst mulige indflydelse på sin egen situation. Kommunens service ydes som en samordnet indsats og tager udgangspunkt i den ældres egne ressourcer. Kommunen yder en grundig information og sikrer, at ældre får generel indflydelse på tilrettelæggelse af servicen, og har et tæt samarbejde med Ældrerådet. Kommunen skaber rammer, der medvirker til at udbygge og etablere sociale netværk og naturlige kontaktflader mellem ældre og andre borgere. Hjælp til selvhjælp I Rudersdal kommune arbejder vi efter princippet Hjælp til selvhjælp Det betyder, at hjælpen skal betragtes som et supplement til det, du selv er i stand til at gøre. Kan du f.eks. tørre støv af, men ikke vaske gulv, så klarer du selv at tørre støv af, og medarbejderen yder hjælp til gulvvask. Hjælp til selvhjælp er et godt princip, fordi hjælpen tilbydes efter behov, og giver dig mulighed for at bevare din evne til at klare mest muligt selv. 4

Lovgrundlag for hjemmehjælpsydelser Lov om Social Service 83 og 84 beskriver hjemmehjælpsområdet. Hjemmehjælp er en fælles betegnelse for hjælp og støtte til praktiske opgaver i hjemmet (rengøring, tøjvask og hjælp til indkøb), personlig pleje og omsorg, hjælp til at vedligeholde fysiske og psykiske færdigheder, samt afløsning og aflastning i og udenfor hjemmet. Hjemmehjælp bevilges efter en konkret individuel vurdering af behovet til de borgere, der ikke selv er i stand til at varetage disse opgaver. Hvem er berettiget til hjemmehjælp? Du kan få hjemmehjælp, hvis du midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller har meget vanskeligt ved selv at klare nødvendige praktiske gøremål i hjemmet. Det samme gælder, hvis du er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved selv at klare den personlige pleje. Passer din ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende dig, kan tilbydes afløsning eller aflastning. Der er to former for hjemmehjælp Varig hjemmehjælp Til borgere der varigt er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved selv at klare nødvendige gøremål i hjemmet. Det samme gælder, hvis borgeren er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved selv at klare den personlige pleje. Hjælpen er gratis. Midlertidig hjemmehjælp Til borgere der midlertidigt er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved selv at klare nødvendige gøremål i hjemmet, samt borgere der er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved selv at klare den personlige pleje. Borgere der er rekonvalescent kan også godkendes til midlertidig hjemmehjælp. Der opkræves betaling, som er beregnet på baggrund af din husstandsindkomst. Betalingen kan højst udgøre 116 kr. pr. time (januar 2010). Serviceniveau for Rudersdal Kommunes ydelser Rudersdal Kommunes Social- og Sundhedsudvalg fastsætter hvert år serviceniveauet, der kort er beskrevet på de næste sider. Beskrivelsen giver dig et overblik over hvilken hjælp, der gives i forhold til funktionsevnen. 5

Omfanget af hjælpen er afhængig af, hvad du selv er i stand til at klare på hjemmehjælpsområdet. Serviceniveauet beskrevet her omfatter Lov om Social Service 83 og 8 6

Personlig pleje Har du behov for hjælp til personlig pleje, kan du for eksempel få hjælp til bad, toiletbesøg og påklædning. Beskrivelse af funktionsevne Du kan selv klare den personlige hygiejne, af- og påklædning og toiletbesøg. Du klarer stort set personlig hygiejne, men ikke bad. Du kan have vanskeligt ved at klare enkelte ting. Der er tale om lette begrænsninger. Du har vanskelighed ved at klare eller tage initiativ til den daglige personlige hygiejne. Der er tale om moderate begrænsninger. Du har vanskeligheder ved at klare eller tage initiativ til den daglige personlige hygiejne, af- og påklædning og toiletbesøg. Der er tale om svære begrænsninger. Du er ude af stand til at klare alt omkring den personlige hygiejne, afog påklædning og toiletbesøg. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Du kan få hjælp til vejledning, oplæring, let støtte, bad og påtagning af støttestrømper. Du kan få daglig hjælp/støtte til den personlige hygiejne og 1 2 gange ugentligt til bad, hårvask, m.v. Du kan få hjælp/støtte til den personlige hygiejne flere gange i døgnet. Du kan få hjælp til alt omkring den personlige hygiejne fordelt på hele døgnet. 7

Ernæring Har du behov for hjælp til at spise og drikke, kan du få hjælp til dette. Beskrivelse af funktionsevne Du kan klare at tilberede og anrette din mad. Du kan selv spise og drikke. Du klarer tilberedning af enkelte måltider, f.eks. morgenmåltidet. Du kan spise og drikke selv. Du har vanskeligheder ved at tilberede varm mad. Der er tale om lette begrænsninger. Du kan spise og drikke selv. Du har vanskeligheder ved at tilberede måltiderne. Der kan være behov for hjælp til f.eks. opvask og oprydning. Der er tale om moderate begrænsninger. Du kan kun klare få opgaver omkring måltidet. Du spiser, når maden er serveret. Du skal opfordres til at spise og drikke. Der er tale om svære begrænsninger. Du er ude af stand til at spise og drikke ved egen hjælp. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Der bevilges ingen hjemmehjælp, men mod betaling kan du få maden bragt hjem fra Rudersdal Kommunes madserviceleverandører. Du kan få daglig hjælp til vejledning, tilberedning og servering af mad og drikkevarer, opvask og oprydning. Du kan få madudbringning. Du kan få hjælp flere gange dagligt, til morgen-, middags- og aftensmad, servering af drikkevarer samt få madudbringning. Du kan få hjælp til hovedmåltiderne, og hjælp flere gange dagligt til indtagelse af væske samt madudbringning. Der kan også bevilges hjælp til f.eks. at blive madet, at få skåret maden ud. Rudersdal Kommune har en leverandør: Det Danske Madhus. Du finder information om madserviceordningerne bagerst i Samarbejdsbogen eller på Rudersdal Kommunes hjemmeside www.rudersdal.dk. Du kan også kontakte visitator i Bevillingsenheden ved spørgsmål. Har du brug for hjælp til at få varmet maden, er det nødvendigt, at der er en mikrobølgeovn i dit hjem. 8

Indkøb Har du behov for hjælp til indkøb, kan vi tilbyde varebestilling og udbringning via en af kommunens indkøbsordninger. Beskrivelse af funktionsevne Du kan selv købe ind. Du kan selv skrive indkøbsliste og sætte varerne på plads. Du kan ikke klare f.eks. at bære tunge varer hjem. Der er tale om lette begrænsninger. Du har vanskeligheder ved at overkomme indkøb, men kan selv klare en del opgaver i forbindelse med indkøb. Der er tale om moderate begrænsninger. Du har svære vanskeligheder ved at klare opgaver i forbindelse med indkøb. Der er tale om svære begrænsninger Du er ude af stand til at overskue behovet for dagligvarer. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Du kan få bragt varer ud via indkøbsordningen. Rudersdal Kommune har indgået aftale med Intervare et privat supermarked. Du kan få bragt varer ud via indkøbsordningen. Rudersdal Kommune har indgået aftale med Intervare et privat supermarked. Du kan få bragt varer ud via indkøbsordningen. Rudersdal Kommune har indgået aftale med Intervare et privat supermarked. Du kan få hjælp til at skrive indkøbsseddel og få bestilt varer. Du kan få bragt varer ud via indkøbsordningen. Rudersdal Kommune har indgået aftale med Intervare et privat supermarked. Du kan få hjælp til at skrive indkøbsseddel og få bestilt varer. Du kan endvidere få hjælp til at få sat varerne på plads. 9

Rengøring Du kan få hjælp til rengøring af de rum, som du bruger dagligt, svarende til de almindelige opholdsrum (stue, entre, soveværelse, badeværelse og køkken). Er din ægtefælle rask, ydes som hovedregel ingen hjælp til rengøring. Beskrivelse af funktionsevne Du kan selv klare den daglige rengøring. Du kan selv klare de fleste opgaver i forbindelse med rengøring, men har behov for hjælp til grovere rengøring. Der er tale om lette begrænsninger. Du kan klare de lettere opgaver i forbindelse med rengøring, men du har vanskeligheder ved at overkomme den almindelige rengøring. Der er tale om moderate begrænsninger. Du har vanskeligheder ved at klare og måske overskue rengøringsopgaverne. Der er tale om svære begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Du kan få hjælp og vejledning til støvsugning og gulvvask hver uge. Du kan få hjælp og vejledning til den almindelige rengøring. Hjælpen kan omfatte støvsugning, gulvvask, rengøring af bruseniche, toilet og skift af sengetøj. Du kan få hjælpen hver uge. Du kan få hjælp og vejledning til omfattende rengøringsopgaver. Udover ovenstående opgaver kan du også få hjælp til f.eks. støvaftørring, rengøring af badeværelse, rengøring af køleskab, at få båret aviser og flasker ud m.m. Du kan få hjælpen hver uge. Du er ude af stand til at overskue eller tage initiativ til daglig rengøring. Der er tale om totale begrænsninger. Du kan få hjælp til ovenstående opgaver. Hjælpen kan desuden omfatte lettere oprydning og andre situationsbestemte rengøringsopgaver. Du kan få hjælpen hver uge. 10

Tøjvask Du kan få hjælp til tøjvask i din egen vaskemaskine eller på fællesvaskeri eller hjælp til at få pakket tøj til vask på vaskeri i byen. Beskrivelse af funktionsevne Du klarer selv tøjvask. Du klarer selv de fleste opgaver i forbindelse med tøjvask, men har måske brug for en hjælpende hånd til enkelte funktioner i forbindelse hermed. Der er tale om lette begrænsninger. Du klarer selv en del af opgaverne i forbindelse med tøjvask, men har behov for hjælp til enkelte opgaver. Der er tale om moderate begrænsninger. Du har vanskeligheder ved at klare og måske tage initiativ til opgaver i forbindelse med tøjvask. Der er tale om svære begrænsninger. Du er ude af stand til at klare opgaver i forbindelse med tøjvask. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Der bevilges hjælp til for eksempel at bære vasketøj til og fra vaskekælder/vaskeri Der bevilges hjælp til f.eks. vejledning og støtte, ophængning af sengetøj og lægge sammen. Der bevilges hjælp til f.eks. guidning, støtte og vejledning, samt hjælp til indsamling, sortering af tøjvask og tøjvask i eget hjem eller på fællesvaskeri. Der bevilges hjælp til alle opgaver i forbindelse med tøjvask. 11

Socialt Vi tilbyder hjælp til samvær, aktiviteter samt mulighed for tilsyn og tryghed. Beskrivelse af funktionsevne Du har den ønskede kontakt til andre et godt netværk. Du klarer selv at tilrettelægge og udføre aktiviteter. 1 Du har let besvær ved selvstændigt at skabe ønsket kontakt til andre. Du kan delvis klare at udføre aktiviteter. Der er tale om lette begrænsninger. Du har svært ved at skabe kontakt til andre begrænset netværk. Der er tale om moderate begrænsninger. Du skaber ikke selvstændigt kontakt til andre, og der er et begrænset netværk. Der er tale om svære begrænsninger. Du er ensom, isoleret og har intet netværk. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Der bevilges kørsel til aktivitetscentre 2 gange ugentligt og evt. følge til aktivitetscenter ved første besøg. Der bevilges kørsel til aktivitetscenter 2 gange ugentligt og evt. følge til aktivitetscenter ved første besøg. Evt. kortvarigt dagligt tilsyn. Der bevilges kørsel til aktivitetscenter 2 gange ugentligt og evt. følge til aktivitetscenter ved første besøg. Der bevilges daghjem 1-3 gange ugentligt. Der bevilges tilsyn evt. flere gange dagligt. Der bevilges kørsel til aktivitetscenter 2 gange ugentligt og evt. følge til aktivitetscenter ved første besøg. Der bevilges daghjem 4-6 gange ugentligt, og der bevilges tilsyn efter behov. Der kan bevilges aflastningsophold. 12

Psykisk pleje og omsorg Du har mulighed for tilsyn og tryghed. Beskrivelse af funktionsevne Du er i stand til at tage vare på dig selv. Du har ikke behov for støtte og vejledning. Du har behov for kortvarig støtte og vejledning. Der er tale om lette begrænsninger. Du har vanskeligt ved at tage vare på dig selv og har behov for støtte. Der er tale om moderate begrænsninger. Du tager ikke selvstændigt vare på dig selv. Der er tale om svære begrænsninger. Du er ude af stand til at tage vare på dig selv. Der er tale om totale begrænsninger. Serviceniveau for Rudersdal Kommune Der bevilges ingen hjælp. Der bevilges evt. kortvarigt dagligt tilsyn. Der bevilges tilsyn, evt. flere gange dagligt. Der bevilges tilsyn efter behov. Aflastning eller daghjem kan ligeledes bevilges. Der bevilges tilsyn efter behov. Aflastning eller daghjem kan ligeledes bevilges. 13

Afløsning og aflastning Der er mulighed for hjælp til afløsning eller aflastning af ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer et familiemedlem. Afløsning kan bevilges i hjemmet, når en borger ikke kan være alene, og ikke kan benytte dag-, nat-, eller døgnophold. Aflastning kan som hovedregel ydes, når en pårørende yder en daglig pleje og pasning f.eks. varetager al personlig hygiejne. Varetagelse af daglige opgaver, såsom indkøb, tøjvask, rengøring og madlavning, hører ikke ind under daglig pasning, men svarer til, at medlemmer i en familie tager vare på hinanden. Hvis borgeren ikke kan benytte dag-, nat-, eller døgnophold, kan der i særlige tilfælde bevilges afløsning, så den pårørende kan få en pause eller evt. mulighed for at købe ind. Afløsning, hvor der er behov for en hjælper i hjemmet, ydes som hovedregel 1 gang om ugen og kun i dagtimerne. Aflastning ydes i form af hjælp til praktiske opgaver i hjemmet f.eks. rengøring. Snerydning Der er mulighed for hjælp til snerydning, når du bor alene, og er afhængig af daglig hjælp til personlig pleje, hvor du bl.a. skal have hjælp i forbindelse med af- og påklædning, dosering og indtagelse af medicin, samt hjælp i forbindelse med måltiderne. Snerydning gælder i særlige tilfælde, hvor adgangsforholdene p.g.a. høj sne gør det umuligt for leverandøren at yde den bevilgede personlige hjælp og pleje. Hjælpen ydes til snerydning, saltning af adgangsvejene til dit hjem d.v.s. sti fra boligens skel til hoveddør samt sti til affaldsstativ. Hjælp til snerydning omfatter ikke fortove foran din bolig, hvis din bolig ligger ud til offentlig vej. Som grundejer er du selv forpligtiget til at rydde for sne og gruse på de arealer, der er bestemt for gående. Snerydning udføres af et privat firma, der er godkendt af Rudersdal Kommune. Hjælpen er gratis. Hvis du er i stand til at træffe aftale med en privat leverandør om snerydning, er der ikke mulighed for hjælp. 14

Fleksibel hjemmehjælp Fleksibel hjemmehjælp betyder, at du i særlige tilfælde kan vælge at bytte en af ydelserne ud med en anden. Hvis samme ændring i ydelserne sker 3 på hinanden følgende gange eller 4 gange på 2 måneder, skal leverandøren meddele det til visitator i Bevillingsenheden i kommunen med henblik på evt. ændring i din visitation. Køb af ekstra ydelser Du har mulighed for at købe ekstra ydelser hos nogle af de private leverandører. Det kan være ydelser der ligger udover opgaver, som du er tildelt. Du betaler selv for ekstra ydelser. Ekstra ydelser, der aftales mellem leverandør og dig er Rudersdal Kommune uvedkommende og uden økonomiske forpligtigelser for Rudersdal Kommune. Sådan får du hjemmehjælp Hvis du har behov for hjælp, skal du eller dine pårørende henvende sig til Rudersdal Kommunes Bevillingsenhed. Se telefonnummer på side 2 Din læge, hospitalet eller andre kan også henvende sig til Bevillingsenheden med henblik på at søge hjælp til dig. Bevillingsenhedens kvalitetsmål for godkendelse til personlig pleje og praktisk hjælp er: Ansøgning om hjælp til personlig pleje Ansøgning om indkøbsordning Ansøgning om hjælp til tøjvask eller rengøring En medarbejder fra Bevillingsenheden vil efter aftale med dig besøge dig inden 3 hverdage. En medarbejder fra Bevillingsenheden vil efter aftale med dig besøge dig inden 5 hverdage. En medarbejder fra Bevillingsenheden vil efter aftale med dig besøge dig inden 10 hverdage. Ved besøget er du velkommen til at have et familiemedlem eller en god bekendt, en såkaldt bisidder, med ved samtalen. Medarbejderen fra Bevillingsenheden vil ud fra oplysninger om din situation og i samarbejde med dig træffe afgørelse om, hvilke opgaver du kan få hjælp til. Medarbejderen udarbejder en afgørelse om tildeling af hjælp. Heraf fremgår: 15

Hvilke opgaver hjælpen omfatter Formålet med hjælpen Hvilken periode hjælpen gives Hvornår der følges op på den bevilgede hjælp. Du skal herefter beslutte, hvilken leverandør der skal hjælpe dig. For at hjælpe dig med at træffe dit valg, udleverer visitator en Samarbejdsmappe ved visitationsbesøget. Bagest i mappen kan du finde informationer om de forskellige firmaer, du kan vælge imellem. Du kan endvidere finde informationer om indkøbsordningen og Rudersdal Kommunes madserviceleverandør. Mappen vil løbende blive suppleret med nye firmaer, som Rudersdal Kommune godkender. Afgørelsen om tildeling af hjælp fremsendes til dig sammen med en klagevejledning. Hvis du får hjælp til personlig pleje, vil du en gang årligt få besøg af en medarbejder fra Bevillingsenheden, der vurderer, om den hjælp du får, svarer til dine aktuelle behov. Hvis du kun får praktisk hjælp, vil du modtage besøg hvert andet år. Ændres dit behov for hjælp, skal du henvende dig til Bevillingsenheden på telefon 46 11 50 5 Hvis du får afslag på din anmodning om hjemmehjælp, får du tilsendt en afgørelse med begrundelse for afslaget. Du vil sammen med afslaget modtage en klagevejledning. Samarbejdsbog Når du bliver bevilget hjemmehjælp, vil visitator udlevere en hvid Samarbejdsbog til dig. Samarbejdsbogen er primært et arbejdsredskab for medarbejderne i forbindelse med udførelsen af den hjælp, du modtager. Samarbejdsbogen skal være med til at sikre en god kommunikation og et godt samarbejde mellem dig, dine pårørende og medarbejderne, der kommer i dit hjem. I Samarbejdsbogen dokumenterer hjælperen, når du får medicin, eller hvis du har brug for specielle observationer. Telefonnumre på de forskellige leverandører af hjemmehjælp findes i bogen. Ønsker du at have hjemmehjælpsmaterialet samlet et sted, har du mulighed for at sætte det ind i din Samarbejdsbog. Du kan ligeledes sætte den fremsendte visitationsafgørelse om tildeling af hjælp ind i din Samarbejdsbog. 16

Aftaleoverholdelse For at levere den bedst mulige service/hjælp til dig, bestræber vi os på at komme til den aftalte tid og give dig hjælp til de opgaver, du er godkendt til. Hvis der opstår uforudsete situationer, hvor medarbejderen ikke kan møde hos dig til den aftalte tid, bliver du kontaktet af leverandøren. Bliver forsinkelsen mere end en halv time, får du besked. En forudsætning for at modtage hjælp i hjemmet er, at du personligt er til stede. Hvis du af en eller anden årsag er forhindret i at være hjemme, skal du give besked til den leverandør, der yder dig hjælp. Se telefonnummer i Samarbejdsbogen. Hvis du ikke er hjemme på det tidspunkt, hvor du har en aftale om hjemmehjælp, er det vigtigt, at du giver besked til din leverandør. Rettidig aflysning af praktisk hjælp er kl. 100 dagen før, du skal have hjælp. Hvis medarbejderen ikke kan komme ind til aftalt tid, og der er begrundet mistanke om, at der er tilstødt dig noget, er leverandøren forpligtet til at undersøge sagen nærmere. Leverandøren vil - efter at have undersøgt sagen nærmere uden resultat - tage kontakt til politi samt få adgang til din bolig evt. ved hjælp af en låsesmed. Tilkaldes låsesmed, skal du selv betale regningen. Du vil, så vidt det er muligt, få tildelt en fast hjælper. Modtager du hjælp hver dag, vil du dog få tilknyttet flere hjælpere. Bliver den faste hjælper syg eller har ferie, vil der, så vidt det overhovedet er muligt, blive sendt en afløser, eller der vil blive tilbudt hjælp en anden dag. Elever/Studerende I perioder har medarbejderen en elev/studerende med under udførelsen af arbejdet i dit hjem. Elever og studerende er under oplæring, og skal derfor deltage i hjemmehjælpsopgaverne. Vi håber, du vil tage godt imod dem. Retningslinier for medarbejderen Medarbejderen må ikke arbejde i dit hjem, hvis du ikke er hjemme. Medarbejderen må ikke benytte dit Dankort eller andre hævekort. 17

Tavshedspligt Alle medarbejdere i dit hjem har tavshedspligt. Tavshedspligten ophører ikke ved fratrædelse af stillingen. Legitimation Alle medarbejdere i dit hjem har pligt til at bære legitimationskort med billede. Legitimationskortet skal bæres synligt. Gaver Det er ikke tilladt medarbejderne at modtage gaver, arv eller låne penge af hjemmehjælpsmodtagere eller disses pårørende. Modtagelse af beskedne småting, der klart gives som et udtryk for glæde og tilfredshed med den service, der er ydet, er dog tilladt. Forsikring Medarbejderne er forsikrede, når de arbejder i dit hjem. Hvis medarbejderen er så uheldig at ødelægge noget hos dig, er der mulighed for, at du kan få erstatning. Medarbejderens arbejdsplads Når du modtager hjemmehjælp, bliver dit hjem i en kortere eller længere periode medarbejdernes arbejdsplads, og der skal foretages en arbejdspladsvurdering. Rudersdal Kommune har besluttet, at arbejdspladser i kommunen skal være røgfrie. Du må derfor ikke ryge, mens medarbejderen er til stede. Arbejdspladsvurdering Arbejdspladsvurderingen udføres af den leverandør, der skal udføre de bevilgede opgaver i dit hjem, og omfatter f.eks. følgende: Er hjemmet hensigtsmæssigt indrettet i forhold til de opgaver, der løses Er støvsugeren funktionsdygtig og i forsvarlig stand Er der gulvskrubbe, klude, spande, fejekost og fejeblad. Skaftlænge på redskaber skal mindst være 1,5 meter. Er rengøringsmidlerne miljøvenlige og sikkerhedsmæssig forsvarlige. Det vil sige, at rengøringsmidlerne ikke er tilsat farve, parfume, og er allergitestet. Rengøringsmidler i sprayform må ikke anvendes. 18

Anbefalede rengøringsmidler: Opvaskemiddel Toiletrens Eddike Universalrengøringsmiddel Kan husdyr med truende adfærd lukkes inde i et separat rum, når medarbejderen er til stede. Det er vigtigt for medarbejdernes sikkerhed, at kravene til arbejdsmiljøet er opfyldt. Derfor vil vi bede dig om at udvise forståelse for evt. nødvendige sikkerhedsmæssige ændringer af f.eks. møblernes placering e.l. i dit hjem i forbindelse med udførelsen af hjælpen. Er dit hjem meget snavset, kan det være nødvendigt, at du får foretaget en hovedrengøring, inden hjælp til praktisk bistand og personlig pleje kan opstartes. Du vil som udgangspunkt, selv skulle betale udgiften til en evt. hovedrengøring. Er der skadedyr, skal særlige forholdsregler følges. Det kan være nødvendigt at installere hjælpemidler i dit hjem. Der kan være tale om plejeseng, toiletstol, kørestol, personløfter m.v. Hvis du har en personløfter, kørestol eller bækkenstol, er det nødvendigt at fjerne dørtrin og løse tæpper. Der kan også blive tale om, at de faste tæpper skal fjernes. Hvis medarbejderen skal arbejde over rækkehøjde, f.eks. ved aftørring af skabe, skal der være trappestige i dit hjem. Stigen skal være sikker, stabil og let at flytte. Du må ikke bede medarbejderen flytte tunge møbler og tæpper. På din bolig skal der være tydeligt husnummer, der kan ses fra vejen. Belysning skal være tilstrækkelig god for at sikre gode arbejdsforhold både indendørs og udendørs, og adgangsforholdene skal være forsvarlige; der må ikke være løse sten eller huller i vejen. Du skal også sørge for, at adgangsvejen fra vej til hus er ryddet for sne. Hvis du får døgnpleje i aften- og nattetimerne, skal der være lys både fra havelågen og til døren, ved selve døren og på husnummeret. Skal du have hjælp til at hæve penge Din hjælper må under ingen omstændigheder benytte dit Dankort eller andre hævekort med PIN-kode. Begrundelsen herfor er, at disse kontotyper ikke giver sikkerhed mod misbrug. For at beskytte dig mod misbrug af din konto og for at beskytte Rudersdal Kommunes medarbejdere mod mistanke om misbrug, bedes du oprette en særskilt fuldmagtskonto, hvis du skal have hjælp til at hæve penge. 19

Du skal bede dit pengeinstitut om at overføre et maksimumbeløb på kr. 5.000,- pr. måned til denne konto. Dette sikrer, at din hjælper ikke kan hæve mere end kr. 5.000,- pr. måned, uden at du vil blive kontaktet af pengeinstituttet. Din hjælper kan kun hæve penge mod forevisning af en engangsfuldmagt, påtrykt Rudersdal Kommunes navn og logo og med løbenummer. Fuldmagten skal være udfyldt og underskrevet af dig. Din hjælper kvitterer i pengeinstituttet for det hævede beløb, der maksimalt må være kr. 200,-. Hver gang din hjælper har hævet penge til dig, skal du på engangsfuldmagten kvittere for, at du har modtaget beløbet. Kontrol med levering og kvaliteten af hjælpen Der foretages uanmeldte og anmeldte kontrol- og tilsynsbesøg hos tilfældigt udvalgte borgere, der modtager hjælp. Ved besøgene vurderer den tilsynsførende sygeplejerske i samråd med borgeren de plejeog sundhedsmæssige forhold, spiseforhold, rengøring, administration af medicin, dokumentationsmateriale, informations- og personaleforhold, samt omfanget og kvaliteten af hjælpen. En gang om året offentliggøres en samlet rapport over samtlige tilsyn i hjemmeplejen på Rudersdal Kommunes hjemmeside. Du kan læse Tilsynsrapporten på www.rudersdalkommune.dk. Klagemuligheder Klage over bevilling af hjemmehjælp Er du utilfreds med afgørelsen om bevilling af hjemmehjælp, bedes du i første omgang rette henvendelse til Bevillingsenheden, telefon 46 11 50 50, e-mail: bevillingsenheden@rudersdal.dk, så problemet kan søges løst. Hvis problemet ikke kan løses i samarbejde med Bevillingsheden, har du mulighed for at klage. Du kan også give andre fuldmagt til at klage på dine vegne. Din klage skal rettes til kommunen senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen. Rudersdal Kommune Ældreområdet Kulturcenter Mariehøj Øverødvej 246 A 2840 Holte Att: Ældrechef Lilian Jørgensen E-mail: aeldre@rudersdal.dk Telefon: 46 11 50 08. 20

Det vil lette sagsbehandlingen, hvis du præcist redegør for, hvad du er utilfreds med. Så snart Ældreområdet modtager klagen, vil du modtage en bekræftelse. Giver kommunen dig medhold i klagen, bliver din bevillingsafgørelse ændret. Du modtager brev med kommunens afgørelse inden 4 uger efter modtagelse af klagen. Hvis kommunen ikke kan give dig medhold, sender kommunen din klage over afgørelsen videre til Det Sociale Nævn sammen med sagens akter. Du vil få svar direkte fra nævnet. Klage over udførelse af hjemmehjælp / levering af madservice Hvis du er utilfreds med udførelsen af din hjemmehjælp / levering af madservice, skal du i første omgang rette henvendelse til leverandøren, så problemet eventuelt kan søges løst. Hvis problemet ikke kan løses i samarbejde med din leverandør, har du mulighed for at klage. Du kan også give andre fuldmagt til at klage på dine vegne. Din klage skal rettes til kommunen senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen. Rudersdal Kommune Ældreområdet Kulturcenter Mariehøj Øverødvej 246 A 2840 Holte Att: Ældrechef Lilian Jørgensen E-mail: aeldre@rudersdal.dk Tlf. 46 11 50 08. Det vil lette sagsbehandlingen, hvis du præcist redegør for, hvad du er utilfreds med. Så snart Ældreområdet modtager klagen, vil du modtage en bekræftelse. Kommunen behandler sagen, og du vil modtage brev om kommunens afgørelse inden 4 uger efter modtagelse af klagen. 21

Hvad er Rudersdal Kommunes kvalitetsmål? Rudersdal Kommunes kvalitetsmål er: At du får de bevilgede ydelser. At du får besøg af en medarbejder fra Bevillingsenheden indenfor 3 hverdage, når du anmoder om hjælp til personlig pleje, 5 hverdage ved anmodning om hjælp til indkøb og 10 hverdage ved anmodning om hjælp til tøjvask eller rengøring. At du får hjælp til praktisk bistand senest 5 hverdage efter, du har modtaget din bevilling på hjemmehjælp af visitator. At du får hjælp til personlig pleje, enten straks eller senest 3 dage efter du har modtaget din bevilling af visitator. At du ved kortsigtede ændringer i hjemmeplejeydelsen får telefonisk besked senest om morgenen om besøgstidspunktet. Det tilstræbes, at du får en fast hjælper. At du har så få hjælpere som muligt. At der er så få ændringer som muligt, og at ændringerne altid er begrundede At du får tilbudt en erstatningshjælp indenfor 5 hverdage, hvis leverandøren flytter ydelsen. At hjælpen justeres, hvis behovet ændres. At der altid udarbejdes en skriftlig afgørelse om de ydelser og aftaler, der er indgået At du kan komme i kontakt med kommunens hjemmepleje/private firmaer og få en hurtig og venlig betjening. At hjælperen kan identificere sig ved identitetskort. Når du får afslag på din anmodning om hjælp, begrundes afslaget skriftligt med oplysning om, hvordan du kan klage. 22

Telefonnummer og telefontid Bevillingsenheden Mariehøj Centret Øverødvej 246A 2840 Holte Telefon: 46 11 50 50 Træffes mandag til onsdag: kl. 8.30 15.00, torsdag kl. 9.00 17.00 og fredag kl. 8.30 10 E-mail: bevillingsenheden@rudersdal.dk 23

RUDERSDAL KOMMUNE Kulturcenter Mariehøj Øverødøvej 246 A 2840 Holte Telefon: 46 11 50 50 Fax: 46 11 52 11 E-mail: bevillingsenheden@rudersdal.dk UDARBEJDET NOVEMBER 2010 PRODUKTION: WWW.IDONTRYK.DK