Fredensborg Kommune Ældre og Handicap 12 Kvalitetsstandard for nødkald 2016 1
Indledning I Fredensborg Kommune kan du blive visiteret til nødkald. Kvalitetsstandarden skal sikre, at der er sammenhæng mellem det politisk besluttede serviceniveau, de konkrete afgørelser og den leverede hjælp. Politisk besluttet serviceniveau Myndighedens visitation og afgørelse Leverandørens udførelse af ydelsen Borgeren Et nødkald kan visiteres ud fra en helhedsvurdering af borgerens fysiske, psykiske og sociale ressourcer og med udgangspunkt i en individuel tilpasning i forhold til den enkeltes behov og ressourcer. I Fredensborg Kommune vurderes alle borger for deres rehabiliteringspotentiale. Nødkaldet er et supplement til det, den enkelte selv er i stand til at gøre. Hjælpen skal udføres i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder. Med venlig hilsen Fredensborg kommune 2
Kvalitetsstandard for nødkald Hvad er formålet: Hvem kan visiteres til nødkald: Tildelingskriterier: Hvordan får man hjælpen: Hvor ofte kan man få hjælpen: Hvad indgår i ydelsen: At borgeren kan tilkalde akut hjælp i en nødsituation. Borgere der trods nødvendige hjælpemidler fortsat har udtalt faldtendens og hvor der er fortilfælde af fald. Borgere med udtalt bevægelseshandicap. Borgere med svære former for astmaanfald. Borgere med svære tilfælde af hjerte og kredsløbslidelser. Borgere med svære tilfælde af sygdom herunder insulin tilfælde. Der lægges vægt på følgende: Om behovet for at kalde hjælp i nød kan forebygges, med hjælpemidler (rollator, stok), boligændringer (greb, udligning af dørtrin). Det ikke er muligt at behandle årsagen til fald. Kan borger benytte en trådløs telefon eller mobiltelefon eller doro-mobil med forkodet nummer/ favoritnummer / sos knap /speed dial. Om borgeren får tilsyn fra plejen. Ved kontakt til kommunens visitation. (sagsbehandlende terapeuter) Borgerens behov for hjælp vurderes af visitator i samarbejde med borgeren og evt. pårørende/bisidder ved et hjemmebesøg. Borgeren modtager en skriftlig afgørelse efter besøget. Ved akut behov. Et stationært eller trådløst nødkaldsanlæg med tovejs kommunikation, med bærbar sender enten med halssnor eller håndledsrem. 3
Serviceniveau: Brugerbetaling / Særlige forhold: Arbejdsmiljø: Hvordan følges der op: Der gives 1 stk. nødkaldsanlæg. Der kan i de tilfælde hvor der er tale om samboende med lige stort behov for nødkald, udleveres 2 sendere til samme nødkald. Nødkald besvares umiddelbart. Nødkald der kræver besøg forventes leveret indenfor ½ time. Det er gratis for borgeren at få nødkald. I tilfælde af borgeren ikke har en aktiv telefonforbindelse, som skal være en analog telefonlinje, dækker kommunen udgifterne til oprettelse af denne fastnetforbindelse. (Borgeren skal have en analog telefonlinje, nødkaldssystemet er ikke foreneligt med IP telefoni eller trådløse telefoner, ligesom der ikke må være koblet særydelser på abonnementet, for eksempel voicemail, telefonsvarer eller duetfunktion, da disse vil blokere for nødkaldet). Det løbende abonnement er borgerens egen udgift. Anskaffelse af egnet telefon er borgerens egen udgift. Tildeling af nødkald forudsætter accept af at der opsættes cliq-nøglesystem i borgerens hoveddør. Eventuel sikkerhedskæde ved dør skal fjernes. Nødkald har begrænset rækkevidde og virker således kun i hjemmet. Nødkaldet skal tilsluttes telefonstik og stikkontakt. Er der behov for forlængerledning med stikdåse til tilslutning af nødkaldet skal borgeren sørge for indkøb af dette. Hjælpen skal kunne udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Der foretages derfor om nødvendigt arbejdspladsvurdering af hjemmet. Nødkald revurderes ved behov, med henblik på om der fortsat er behov for, at kunne kalde hjælp og om nødkaldet anvendes efter 4
hensigten. Leverandør Leverandørens opgave i forbindelse med bevilling: Hjælpemiddeldepotet. At nødkaldet er rent. At det ved levering tilsluttes korrekt og afprøves. Lovgrundlag: Lov om Social service: 112. Kontakt: Egevangen 3B, 2980 Kokkedal fredensborg@fredensborg.dk Att.: Ældre og Handicap Tlf. 7256 5007 mandage: kl. 08:30-17:30 tirsdag torsdag: kl. 08:30-13:00 fredage: kl. 08:30-12:00 Hvor kan man klage: Klagevejledning sendes sammen med den skriftlige afgørelse Hvis borgeren er utilfreds med afgørelsen, skal borgeren i første omgang henvende sig til visitationen. Her vil klagen blive vurderet. Fastholder kommunen sin afgørelse, sendes klagen videre til ankestyrelsen. Godkendt af Fredensborg Kommunes byråd den 25.01.2016 5