Afsluttende eksamensprojekt. Sanne Lykkegaard Wiesneck

Afsluttende eksamensprojekt Sanne Lykkegaard Wiesneck

Sanne Lykkegaard Wiesneck Afsluttende eksamensprojekt Studieretning: Produktion Valgfrit studieelement: Iscenesættelse Vejleder: Anne Marie Sirkin Dato for aflevering: 6 Juni - 2013 Underskrift D. 06 / 06-2013 Antal anslag: 37.763

Indholdsfortegnelse 4 Tema 4 Problemfelt 4 Problemformulering 4 Metode og teori 5 Analyse 5 Kunden 5 Mission, vision, værdier 6 Målgruppe 6 De 17 livsfaser 6 Maslows behovspyramide 7 Spørgeskema 7 Persona 8 Konkurrenter 8 Skydeskivemodellen 9 SWOT 10 Grafiske produkter 10 Logo 10 Butiksskilt 11 Visitkort 11 Klistermærke 11 Visitkort til blomst 12 Pinde med tekst 12 Hjemmeside 13 Instagram og Facebook site 13 Instagram og Facebook konkurrence 14 Den endelige buket 14 Flowzoner 16 Grafisk produktions flow 17 Konklusion 17 Perspektivering 18 Mundtlig eksamen 19 Litteraturliste 21 Noter

Tema I denne afsluttende eksamens opgave vil der blive produceret et logo og andre relevante grafiske produkter for den ny opstartede virksomheden i Hjørring. Selve navnet på virksomheden har også være en del af opgaven. Virksomheden har valgt en ung målgruppe, hvilket er med til at bestemme hvilke grafiske produkter som er relevante. Problemfelt Når man skal lave navn, logo og andre relevante grafiske produkter for en ny virksomhed, er det vigtigt at have sat sig 100% ind i, hvem virksomheden gerne vil være og udstråle. Gennem et tæt samarbejde nedskrives virksomhedens egne tanker og ideer, og i fællesskab udarbejdes nogle skitser over hvordan det kommende logo skal se ud. I dette tilfælde har butiksindehaver Kathe Dahl Frederiksen, været meget åben over for hvilke ideer jeg havde, men det er igennem samarbejde vi har fundet frem til navnet og logoet. Når man starter ny virksomhed op, er der mange forskellige produkter som man skal have lavet, men i denne opgave vil der blive lagt vægt på hvilke som er relevante i forhold til målgruppen. Da det er en ung målgruppe som Kathe Dahl Frederiksen har valgt, skiller hun sig allerede meget ud i forhold til de andre blomsterbutikker i Hjørring. Det kan der være en fordel i, da hendes produkter vil være utraditionelle og moderne, men det kan også være en ulempe, da de unge ikke har den største indkomst. Derfor lægges fokus meget på, hvilke andre konkurrence fordele hun har, hvordan man får fanget de unges opmærksomhed, når det kommer til at købe blomster og hvordan man får dem til at købe blomster. Dette leder mig frem til følgende problemformulering. Problemformulering Hvordan fremstilles logo, samt andre relevante grafiske produkter, i forbindelse med opstart af ny virksomhed, så det henvender sig til en ung målgruppe? Metode og teori Indledningsvis har jeg opsat mit projekt i et gantt diagram, for at strukturer projektet, dertil har jeg udarbejdet en risiko analyse, for at synliggøre mulige problemer og sørge for at disse ikke sker. Gennem research og ideudvikling har jeg fundet frem til hvilke produkter som er relevante i en blomsterbutik. Dernæst blev der afholdt et kundemøde for at skabe et overb lik over hvad kundens ønsker er, og hvad kunden har brug for. Som inspiration til at bestemme stilen i butikken og produkterne, har jeg anvendt Pej gruppens toolbox 2011-2012, Forrest camouflage, da den er med til at give et indblik i hvad tidens trends er. I denne opgave har jeg redegjort for Mission, Vision og Værdi analysen, for at tydeliggøre kundens eksistens grundlag, men også for at kunne se hvad der ligger til grund for kundens tanker og ideer bag virksomheden. Derefter bliver målgruppen segmenteret gennem en kvantitativ metode, i form af et spørgeskema. Spørgeskemaet er bygget op på holdningsmæssige spørgsmål, som har været sendt ud til unge studerende i Hjørring. Dette spørgeskema skal være med til at kortlægge målgruppens købelyst, når det kommer til blomster. Endvidere har jeg redegjort for De 17 livsfaser, da den er med til at give et indblik i målgruppens tanker og værdier, hvilket kan være med til at give et billede af, hvor målgruppen kan få opbygget et behov til at købe blomster. Derudover har jeg redegjort for 4

Maslows behovspyramide, idet den er med til at vise målgruppens indre behov. Denne model er ligeledes med til at understøtte, hvor behovet for at købe blomster kan befinde sig. Til sidst sammensættes den ovenstående viden til en Persona, og en mulig køber. For at kunne identificere konkurrenterne, har jeg anvendt Skydeskivemodellen, da den er med til redegøre for konkurrenter, som ikke nødvendigvis har samme produkt, men viser hvilke konkurrenter man har, hvis man tænker på målgruppen og hvor de bruger deres penge. Derefter har jeg udarbejdet en SWOT analyse, for at identificere kundens styrker, svagheder, muligheder og trusler. Denne model er også med til at se på de konkurrence fordele som virksomheden kunne have. Dernæst har jeg udviklet de forskellige produkter, ved hjælp af ovenstående analysemodeller, brainstorms, mindmaps, skitser og moodboards. Jeg har valgt at anvende gestaltlovene til at skabe et mere overskueligt og brugervenligt design, og gøre det lettere for målgruppen at afkode budskabet. AIDA modellen er anvendt til at vække opmærksomheden hos målgruppen, skabe en interesse om blomster, samt et behov for at købe og fremkalde en handling, som gerne skulle ende i at målgruppen køber blomster. For at være sikker på at butikken er opsat på den mest effektive måde, har jeg anvendt flowzone modellen, da den inddeler butikken i forskellige zoner i forhold til kundens aktivitet og flow gennem butikken. Jeg har arbejdet illustrator med vektor grafik, såsom logoet. Derefter bliver der anvendt indesign til at opstille de forskellige produkter og til sidst anvendes photoshop til at manipulere billeder, for at kunden kan få en ide af hvordan produkterne skal bruges og se ud. Afslutningsvis redegøre jeg, hvordan man kan skabe et kundevenligt flow igennem butikken, ved at anvende Flowzone modellen, da den er med til at inddele butikken i zoner, og er med til at skabe en overskuelig butik for kunden. Analyse Kunden Kathe Dahl Frederiksen er en ung nyuddannet blomsterbinder, som gerne vil starte egen virksomhed. Hendes mål er, at kunne konkurrere med de andre blomsterbutikker i Hjørring, da hun mener, hun har en masse nyt at byde på. Dermed sagt at hun ønsker at skille sig ud, blandt de tre andre blomsterbutikker i Hjørring. Dette har hun tænkt sig at gøre ved at indrette sin blomsterbutik anderledes, med et naturligt look, men også ved at vælge en ung målgruppe. Ved at lave alt materiale så det tiltaler en ung målgruppe, håber hun på at kunne tiltrække alle de studerende i Hjørring. Dermed ikke sagt, at hun ikke ønsker alle andre aldersgrupper, men hendes primære målgruppe er de unge. Navnet og logoet skal derfor skille sig ud og være et frisk og moderne pust til de andre meget almindelig blomsterbutikkers logo1. Kathe Dahl Frederiksen har selv ønsket, at hendes navn på en måde er en del af navnet, ellers har der været frie tøjler til at ideudvikle og designe. Stilen i butikken har vi i fællesskab snakket om gennem det første kundemøde2, og med hendes ønske om et naturligt look3, er vi kommet frem til, at blomsterne skal være i fokus. Derved skal alt andet end blomsterne være naturfarver jordfarver. Med inspiration fra Pej gruppens toolbox - Forrest camouflage 4, hvor træ er hovedmaterialet, er der fundet frem til den stil som matchede Kathe Dahl Frederiksens egne tanker bedst. Det er også farven og strukturen i træ, som har været inspiration til hvordan butikken og produkterne skal se ud. Mission, vision og værdier5 Grunden til at Kathe Dahl Frederiksen starter egen virksomhed, er fordi hun gerne vil 5

være selvstændig. Hun brænder for at få sine ideer ud i verden, med henblik på at være utraditionel. Mission: At være kreativ og skille sig ud fra mængden Kathe Dahl Frederiksen blev nr. 3 til nordjysk cup, hvilket gør hende til den tredje bedste i Nordjylland til at binde blomster så hun har fået blod på tanden til at stile efter noget større. Det er jo et skulderklap at få af vide, at det man brænder for, er noget andre kan se muligheder i. - Fortæller kathe Dahl Frederiksen. Vision: At komme til at ligge blandt de førende blomsterbutikker i Danmark, og at være med inden for trenden og kunne forny sig. Når det kommer til værdier, tænker Kathe Dahl Frederiksen meget over, hvordan kunden har det, når de kommer ind i hendes butik. Jeg tænker meget på kundeservicen i butikken, altså kunderne skal have en god oplevelse når de er i butikken. Kunden skal gå ud med en fornemmelse af, at de har fået et godt produkt for små penge. Værdi: Kunden er i centrum de skal have en god fornemmelse af et billigt, men godt produkt, når de forlader butikken igen Ud fra disse oplysninger, kan man nu se nærmere på målgruppen, for at finde ud af hvordan Kathe Dahl Frederiksens egne tanker, kan indflettes i produkterne. Målgruppen De 17 livsfaser (8+9) Gennem fase 8 og 96 findes målgruppen. Denne model gør det lettere at danne sig et billede af hvad de unges behov er, i disse stadier i deres liv. Målgruppen udgøres af unge mænd og kvinder i alderen 18 30 år, studerende i Hjørring, primært videregående uddannelser og sekundært ungdomsuddannelser, STX, HF, HHX og HTX. Målgruppen er primært i fase 9, men har stadig nogle rødder i fase 8. De unge har deres SU og måske et fritidsarbejde ved siden af. Deraf er indkomsten ikke så høj, så der prioriteres meget hvor pengene skal bruges. Primært går pengene til de daglige køb, på at flytte hjemmefra, eller på det ydre man skal jo se godt ud. De har en kæreste, er primært ugifte og har ingen børn. De går meget op i deres studie, er meget sociale og bruger meget tid med venner og familie. Næste skridt er at flytte sammen med kæresten, så derfor er der så småt styr på pengene. Der bliver hen ad vejen større frihedsgrader, så der kan bruges penge på lidt andet end det stramme budget. Behovet for at købe blomster kan altså findes i deres søgen på, hvem de gerne vil være og udstråle. Nu når de så småt er begyndt at have lidt overskud i pengene, kan der være plads til at købe blomster. Man skal have de unge til at købe blomster i stedet for en anden gave, så der skal ses nærmere på deres indre behov, dette kan ske ved at kigge på maslows behovspyramide7. Maslows behovspyramide Denne model anvendes da den kan være med til, at tydeliggøre om det at købe blomster, 6

kan være et behov de unge kan få. Derudover kan denne model også være med til at vise hvilken køber man har med at gøre. I denne opgave er det, det sociale behov og ego behovet som er spændende at kigge på. Det sociale behov er i fokus, nu hvor målgruppen er i gang med, at finde deres identitet. Der lægges meget vægt på accept, kontakt, gruppe-tilhør og kærlighed og disse behov er store, når man ser på denne målgruppe. Der ligger meget accept i, at have givet en buket til en man holder af, det er velset af ens venner, idet man måske har gjort noget, som andre ikke gør så meget i. Man får måske et klap på skulderen af vennerne, eller en form for kærlighed tilbage, fra den man nu har givet buketten. Det kan også være de unge poster et billede af buketten på Facebook eller Instagram, i håb om at få en form for accept og godkendelse. Derved kan behovet for accept, kontakt, gruppe-tilhør og kærlighed tilfredsstilles ved at købe og give en buket blomster. Hvis man kigger på ego behovet, er fokus ordene at hævde sig, status, ros og selvtillid. På sammen måde som accept gennem vennerne, kan status også opleves, ved at give en buket blomster. Man hævder også sig selv ved at fortælle sine venner og veninder, at man har købt en buket blomster. Igen er de sociale medier en stor faktor, til at kunne opnå dette behov. Ros er måske det man forventer at få, ved at give en buket blomster. Derudover kan rosen også forekomme gennem de kommentarer, der kommer på de postede billeder på facebook eller Instagram. Selvtillid opnås når rosen er faldet, om det så er sket gennem en kommentar eller et par søde ord, fra den man har givet buketten. Altså kan alle behovene opnås ved at købe en buket blomster, derfor vil der blive lagt vægt på disse behov, når der skal fremstilles pinde med tekst, som skal sidde i nogle af blomsterne og planterne. Dette kommer der mere om i afsnittet om Pinde med tekst. Derudover kan man også gennem disse behov, opstille en konkurrence enten på Instagram eller Facebook, som skal være med til at tiltrække de unge, og få dem til at besøge butikken. Dette uddybes mere i afsnittet Instagram konkurrence. Spørgeskema Der har været udsendt et spørgeskema8 til de unge studerende i Hjørring. Spørgeskemaet viste hvor ofte de unge køber blomster, som sker nogle gange ca. 1 gang hvert halve år. Selvom det ikke sker så tit, at målgruppen køber blomster, ønsker de at kunne købe flere. Målgruppen køber ikke så tit blomster, fordi de synes at blomsterne er for dyre. Den primære grund til at de unge køber blomster, er på grund af en bestemt begivenhed. Ud fra spørgeskemaet kan man opstille et af de hyppigste købsmotiver: - Kvinden som køber blomster til begivenheder. Dermed er spørgeskemaet med til at sammensætte en mulig køber, som også vil være hovedpersonen i personaen. Persona Med udgangspunkt i de første 6 trin og den ovenstående viden fra modellerne, kan der nu sammensættes en persona9. Signe er 24 år og læser til sygeplejerske på sygeplejerskeskolen i Hjørring. Hun bor sammen med sin kæreste i Hjørring og har også størstedelen af sine venner og veninder i Hjørring. Signe har mange gode veninder og bruger meget af sin tid på dem. Hun er et meget socialt 7

menneske, som elsker sin familie og bestræber sig på at se dem minimum én gang om ugen. Hun nyder at være sammen med sin mor og far, og har et meget tæt forhold til dem. Signe arbejder på Q8 tanken i Hjørring de aftener som passer, det skal stadig passe med skolen og lektierne. Gennem hendes skolegang bruger hun ofte sin computer, hun er også ejer af en Iphone, det vil sige, at hun ikke er så teknisk skræmt. Meget af hendes netværk har også smartphones og som Signe er de hyppige brugere af Facebook og Instagram. Her har Signe sine kontakter, når hun ikke lige har tid til at se veninderne. Meget af tiden foregår på Instagram, hvor der både bliver taget dagligdagens morsomme billeder og sendt til veninderne, men også til at finde inspiration og nye ideer til hår, make-up og tøj og meget andet. Hun følger blandt andet sider med blomster af den kreative slags, da hun synes de normale blomster sammensætninger til tider kan være for almindelige. Disse sociale medier, som Facebook og Instagram er Signes vej til, at føle sig accepteret, selvom hun har en kæreste er det stadig vigtigt for hende, at føle sig god nok blandt venner og veninder. Signe køber ofte blomster, specielt til bestemte begivenheder, som mors dag, fødselsdage og indflytterfester. Hun finder det tilfredsstillende at kunne give en velduftende buket blomster, men på grund af den lave indkomst kæresteparret har, køber Signe ikke så mange blomster som hun gerne ville, da hun synes de er for dyre. Konkurrenter Skydeskivemodellen For at klarlægge hvilke konkurrenter som er farligst, anvendes skydeskivemodellen10. Da den giver et klart billede af, hvem man er i konkurrence med. Modellen viser fra en snæver konkurrence til en bred konkurrence, hvilket er med til, at man også ser på de konkurrenter, som ikke kun er konkurrenter i forhold til produkterne. I dette tilfælde hvor målgruppen er ung, er der vigtigt, at se på hvor de unge bruger deres penge. Dette er også med til at bestemme hvilke konkurrenter Dahlia har. Modellen ser således ud: Samme produkt til samme målgruppe: Der findes ikke umildbart nogle af de andre blomsterbutikker i Hjørring, som har samme målgruppe som Dahlia Men de andre blomsterbutikker i Hjørring har selvfølgelig samme produkter dog med lidt variation. Her kan Dahlia skille sig ud vha. en anderledes indpakningen af buketter og anderledes udsmykning af selve butikken. Samme produktkategori: Alle blomsterbutikkerne i Hjørring kommune, inklusiv tankstationer og supermarkeder, har samme produktkategori. Dog er der en stor forskel i pris mellem blomsterbutikkerne, tankstationerne og supermarkederne. Dette skyldes at man på tankstationer og i supermarkeder har blomster i bundte, dvs. at man kan købe et bundt enkelte blomster, hvilket er en billig løsning til en hurtig gave. Samme basale behov: Her befinder andre gavebutikker sig, herunder smykkebutikker og tøjbutikker. De kan alle gå ind og tilfredsstille et behov om en gave. Smykkebutikker er til den dyre side, hvor imod tøj er placeret lidt i begge ender, det afhænger af tøjmærket. Alle produkter: Herunder er konkurrenten de nødvendige køb de unge gør, så som dagligdags indkøb som, 8

fx kan gøres i Netto, men her finder man også ungdomsaktiviteter, biografen, cafeer og restauranter. Med denne model kan vi nu få fastlagt at Dahlia også er konkurrence med selv smykkebutikker og almindelige dagligdags indkøbssteder som fx Netto. Selvom de ikke er i tæt konkurrence, så er en konkurrent som Netto en dagligdags konkurrent, som siden hen kan være med til at mindske salget hos Dahlia, fordi de unge bruger deres penge på at købe dagligvarer der, et behov de har uanset hvad. Denne model er dog ikke med til at gå i dybden om, hvordan Dahlia så skaber en konkurrence fordel mod dem. Derfor anvendes SWOT11 til at klarlægge hvor de står stærkere og har konkurrence fordele. SWOT Gennem en SWOT analyse identificeres Dahlias styrker, svagheder, muligheder og trusler. Og som førnævn er denne model også med til, at se på nogle af de konkurrence fordele som Dahlia kunne have. Styrker: Dahlia vil være et frisk og nyt pust til de almindelig blomsterbutikker, da de stiler efter en yngre målgruppe og derved får lagt vægt på et anderledes design, som spiller på natur og blomsterne i centrum. Ved at lade alt interiør, materialer, designs og produkter være jordfarvede og holde den valgte stil, kommer blomsterne til at stå frem og være i fokus. Buketterne vil også skille sig ud, idet de bliver utraditionelle og anderledes i indpakningen. Man giver ikke bare en buket, men nærmere en hel gave. Der vil blive sat pinde op i nogle af planterne og buketterne med tekst som tiltaler målgruppen og målgruppens købsmotiv. En anden styrke er, at Dahlia får billigere blomster, ved at anvende en billigere leverandør. Dahlia har derved mulighed for, at gøre deres produkter billigere end de andre blomster butikkers. Svagheder: Målgruppen er ikke dem med flest penge, så der skal arbejdes på, at få dem til at bruge pengene på blomster. Det er en ny butik, så det tager noget tid at få opbygget tillid til kunderne og konkurrence fordele så folk ville vælge Dahlia frem for de andre blomsterbutikker. Med blomster til lavere priser er kvaliteten ikke lige så god som hos de andre blomsterbutikker. Ved at vælge en leverandør, som er lidt længere undervejs, kan blomsterne købes billigere, men de holder ikke lige så lang tid, som de dyreste blomster. Muligheder: I Hjørring by ligger der kun tre andre blomsterbutikker, så konkurrencen er ikke nær så stor, som hvis butikken for eksempel havde lagt i Aalborg. Blomsterbutikker rammes ikke som sådan af finanskrisen, der skal stadig bruges blomster til forskellige begivenheder. Dahlia kommer ikke til at ligne de andre blomsterbutikker, da den er mere moderne og utraditionel. Kvaliteten af blomsterne er måske ikke nær så god, som de andre blomsterbutikkers, men ved at skille sig ud i indpakning og udseendet af butikken, bliver Dahlia stadig en konkurrent til de andre butikker. En mulighed er også, at de unge vægter prisen frem for kvaliteten, og derved ville vælge en 9

moderne og anderledes buket, som også er billigere, selvom de måske ved, at den ikke ville holde nær så længe, som de andre blomsterbutikkers buketter. Trusler: Det er et let marked for andre konkurrenter at komme ind på. Supermarkeder er en stor trussel, da de også ligger en del under blomsterbutikkernes priser, derudover er der også en trussel i, at de unge måske er inde og handle i forvejen, og kan købe blomsterne samme tid. Blomsterbutikken Mimosa har eksisteret i 50 år, så de fleste kunder kender højst sandsynlig til butikken. Fordele: Dahlia kommer til at spille meget på sit anderledes udseende, både i form af butikken, men også produkterne. Buketterne kommer til at se anderledes og utraditionelle ud, som kan være med til at de udstråler kvalitet og eksklusivitet. Ved at sætte små pinde i blomster og planter inde i butikken, med tekst på som tiltaler målgruppen, er der en større chance for et køb. Og med deres billigere blomster, vil Dahlia også have en stærk fordel, da pris altid spiller ind. Det kan kun være en fordel, at kunne levere buketter som ser dyrere ud, men er til en billigere pris. Grafiske produkter Ved hjælp af kundemødet og en oversigt over nyttige produkter i en blomsterbutik12,ses der på hvilke produkter, som er relevante i forhold til målgruppen. Til den mundtlige eksamen vil der blive uddybet, hvorfor netop disse er relevante. Logo Da Kathe Dahl Frederiksen selv ønskede, at en del af hendes navn skulle være i logoet, blev vi enige om, at Frederiksen var for langt, men at Dahl ville være passende. Passende fordi Dahl kunne kombineres med ia, og tilsammen blive Dahlia, hvilket er en blomst. Dahlia blomsten kan fås i næsten alle farver, hvilket giver mere mulighed, når farven skulle udvælges til logoet. For at man stadig skal kunne se, at Dahlia er sammensat af Dahl og ia, er Dahl fremhævet og gjort fed. Navnetrækket er altså blevet Dahlia. Fonten er ITC Caslon 224, Dahl er skrevet med black, og -ia er skrevet med book, denne er blevet valgt da den udtrykker en stilet, ren og moderne font. Fonten er med til at give kontrast til det eller bløde bomærke. Som man kan se i bilaget om logo fonte13 skiller denne font sig ud, men passer stadig godt sammen med bomærket. Hvis det bliver for blød en font, smelter bomærket og navnetrækket sammen, som fx ved fonten Auriol som står på plads c. Derudover har ITC Caslon 224, også den mulighed, at den kan skabe en større kontrast ved hjælp af ITC Caslon 224 - black, derved bliver der en større kontrast imellem Dahl og ia. Bomærket skal symbolisere en halv dahlia blomst. Som man kan se i ideudviklingen14 af logoet, kommer navnetrækket til, at stå mere frem, ved at anvende en halv blomst i stedet for en hel blomst. Helt denotativt kan man også sige, at det er nogle blade i forskellige toner og konnotativt er det noget natur, noget som gror og en dahlia. Gennem gestaltloven om lighed, er der skabt en rød tråd mellem bomærket og navnetrækket, ved at sætte to blade fra bomærket på a ernes terminaler. Ved at anvende gestaltloven om nærhed, sørger man for at bladene i bomærket synes at hører sammen. Farven i logoet er bordeaux, den er med til at symbolisere hygge og intimitet15. 10

Butiksskilt15 For at kunne skille sig ud i gågadens miljø, og for at holde den røde tråd i stil med det naturlige og rustikke, laves butikkens skilt af et stykke træ. Dette skal være med til at fange målgruppen og de forbi passerende. Selve processen i at lave sådan et skilt er dyrt17, hvis det skal gøres hos en trykker. Det kan gøres enten ved serigrafi, på en flatbed printer eller ved at påsætte folie, men det kommer meget an på det præcises stykke træ. Der er også den mulighed at lave det selv, hvis man kender nogle som har skruet hænderne rigtigt på, det vil selvfølgelig blive et meget rustikt look, men det passer til gengæld også til stilen. Derudover skal træet selvfølgelig behandles bagefter for at kunne stå imod regn og vind. Visitkort Visitkortet er opsat på den måde,at logoet sidder på forsiden, og kontaktinformationerne står på bagsiden. På denne måde holdes der en simpel tilgang til brugervenligheden, idet visitkortet er overskueligt og enkelt. Derudover er navnetrækket fra logoet anvendt på bagsiden, for at holde en rød tråd mellem forside og bagside. Ydermere er der placeret en QR-kode på bagsiden for at kunne forbinde det trykte produkt, med en direkte forbindelse til Dahlias hjemmeside. Derudover er målgruppen, grundet den almindelige anvendelse af smartphones, vant til at anvende QR-koder. Grunden til at der ikke kun er anvendt en QRkode er, fordi målgruppen stadig skal have muligheden for, at kunne kigge på visitkortet og kunne finde den nødvendige information hurtigt. Gennem AIDA modellen18 vil forsiden med logoet derfor være Attention, da det er det første målgruppen ser. Interest sker når målgruppen vender kortet i nygerrighed, for at se hvad der er på bagsiden. Her ser de QR-koden som er Desire, de bliver endnu mere nysgerrige og tager deres smartphone og anvender QR-koden, for derefter at komme ind på hjemmesiden. Til sidst gennem Action skulle målgruppen gerne ende med at bestille en buket online eller også gå ned i butikken for at købe en blomst Visitkortet er trykt på noget jordfarvet, groft, genbrugslignende papir på 225g. Dette papir er med til at understøtte stilen, og holde den røde tråd gennem de forskellige produkter. Klistermærket til blomsterne Det er valgt at det er nødvendigt at have et klistermærke på buketten. Når der anvendes bånd på en buketten, har man brug for at kunne samle det til sidst. Her er det praktisk, at det er Dahlias logo som på trykt derpå. Der skal ikke være andet på klistermærket end logoet. Man kunne have forestillet sig at adressen, telefonnummeret eller andet stod derpå, men idet at den ydre indpakning bliver pillet af, umildbart efter at buketten bliver givet, er det ikke nødvendigt. Klistermærket skal kun være en lille reminder om hvor buketten er blevet købt. Klistermærket bliver trykt med en baggrund, som ligner den de andre trykte produkter er trykt på, for at holde stilen. Visitkort til blomsterne Som et produkt de andre blomsterbutikker ikke har, er der valgt at lave et visitkort til blomsterne, det vil sige, at der vil blive sat et visitkort på hver buket. Som tidligere nævnt i afsnittet om klistermærket, er det normalt at alt indpakning bliver pillet af, næsten lige 11

efter man har givet buketten. Herved ryger klistermærket også, hvilket ville være den eneste indikator for, hvem buketten var bundet af. Derfor er blomstervisitkortet med til at sørge for, at man altid kan se hvem afsenderen er, altså Dahlia. Blomster visitkortet er halv størrelse af det almindelige visitkort, så det ikke bliver for dominerende i buketten. På forsiden er der logoet, og på bagsiden er QR-koden, adressen og telefonnummeret. På den måde sørger man for at informationen er lige ved hånden, og man får igen sammenspillet mellem det trykte produkt og Dahlias hjemmeside. Der er ydermere gjort plads til, at der kan laves et lille hul i bunden af blomstervisitkortet, så der kan påføres noget ståltråd eller snor til at binde det fast. For at holde stilen og den røde tråd er blomster visitkortet trykt på det samme grove papir som visitkortet. Pinde med tekst Inde i butikken skal der være nogle genstande, som kan tiltale målgruppen og i sidste ende få dem til, at købe nogle blomster eller planter. Idet der findes mange forskellige størrelse blomster og planter, er der udarbejdet to størrelser af kort, så Dahlia har mulighed for at variere lidt. Som tidligere omtalt i spørgeskemaet, er den primære grund til at målgruppen køber blomster på grund af en bestemt begivenhed. Derfor skal teksterne på pindene kunne forbindes med en bestemt begivenhed, såsom mors dag, Valentinsdag, en fødselsdag eller andet. Derudover skal teksterne også kombineres med nogle af de behov, som også er beskrevet i det foregående afsnit om maslows behovspyramide. For at øge målgruppens nysgerrighed, er der anvendt personlige stedord19, hvilket er med til at gøre teksten mere dynamisk. Gennem en begivenhed som mors dag og behovet for kontakt, kærlighed, ros og selvtillid lyder teksten: Mangler du mors dags buketten så køb mig! Gennem en begivenhed som valentinsdag og behovet for accept, gruppetilhør, kærlighed og selvtillid lyder teksten: Du kan blive lige som mig elsket! Gennem accept, gruppetilhør, hævde sig, status og selvtillid kunne teksten lyde: Du kunne jo oploade et billede af mig til dine venner Teksterne kan variere ud fra hvilke begivenheder der kommer i fremtiden. For at gøre det mere spændende for målgruppen, er der sat en kasse udenom teksten, som forestiller en taleboble. Herved kan man lade blomsterne tale til kunden. Det er en anderledes vinkel, og derved er det lettere at tale direkte til målgruppens behov. Hjemmeside Når man skal lave en hjemmeside, er et ord som brugervenlighed i centrum. Definitionen af en brugervenlig hjemmeside20 er at den er let at lære, let at huske, effektiv at bruge, forståelig og tilfredsstillende for brugeren. For at sørge for, at hjemmesiden er så brugervenlig som mulig, er den hold enkel og lige til. Der er genkendelighed fra alle trykte materialer til hjemmesiden. På hjemmesiden er der anvendt samme farve og stil, så målgruppen fornemmer den røde tråd. Valgmulighederne er holdt simple og få, så der kun står det mest nødvendige. Når man trykker sig ind på hjemmesiden, hvilket jo kunne være gennem QR-koden, kommer man først frem til en forside, hvor Dahlias logo er. På forsiden 12

er der også placeret fire billeder, i instagram stil, som skal være med til at give et lille billede af, hvem Dahlia er. Det første billede viser en dahlia blomst, det kunne også være af en buket, så man er klar over, at det er en blomsterbutik, man har med at gøre. Det andet billede er et billede af butikken, så man får et indblik af hvordan den egentlig ser ud. Det tredje billede er også af en dahlia blomst, for at have noget genkendeligt i forhold til logoet og navnet. Og til sidst på det fjerde billede er der et billede af noget rustikt, genkendeligt fra stilen som butikken har, hvilket er med til at sammenfatte hele billedet af hvem dahlia er og ønsker at udstråle. Efter forsiden kommer man ind på hovedsiden, dette er selve basen for hele siden, så man ikke behøves at klikke rundt mellem siderne. Man kan få alt den information man gerne vil have gennem denne side. Ved at trykke på de forskellige kategorier, kommer der tilhørende tekst frem. Den eneste kategori som er anderledes, er kategorien bestilling idet den skal føre læseren videre til siden, hvor man kan bestille blomster online. Selve siden for bestilling er også opsat, så den er så overskuelig som mulig. Her har man mulighed for, at kunne vælge en pris på hvor meget buketten skal koste. Vælger man for eksempel en pris på 200kr, vil der under menuen komme billeder fra af, hvordan en buket til 200kr ser ud. Derudover kan man vælge i hvilken by blomsten skal sendes til, og hvilken kategori man ønsker, altså om det skal være en buket med noget bestemt, en plante eller noget andet som Dahlia tilbyder. Sproget på hjemmesiden vil med udgangspunkt i modellen om de fire rum21 være placeret i det offentlige rum, da man gennem dette rum taler som en fag person. Sproget holdes så professionelt og faktuelt som muligt. På hjemmesiden er der anvendt samme font til overskrifter som logo fonten ITC Caslon 224 black og til brødteksten er der anvendt Corbel - en grotesk font uden seriffer, da det er lettere at læse på en skærm. Gennem AIDA modellen vil forsiden med logoet være Attention, da det er det første målgruppen ser. Interest sker når målgruppen ser billederne i bunden og bliver nygerrige. Ved Desire trykker de videre på hjemmesiden og finder nu alt den information de har brug for. Til sidst gennem Action går målgruppen ind under bestilling og køber en buket, eller også ender de med at ringe, eller gå ned i butikken. Ved hjælp af gestaltlovene om nærhed og lukkethed, er det blevet endnu mere overskueligt for målgruppen at finde rund på hjemmesiden. I toppen er logoet forbundet med links til Dahlias Instagram og Facebookside. Alle kategorierne overlapper hinanden i enderne, hvilket er med til at skabe fokus i midten af siden, idet teksterne er på hver side af kategorierne. For at kunne gøre teksterne overskuelige er de blevet forbundet med en stroke i toppen eller bunden, med den kategori som hører til teksten. Instagram og Facebook site For at kunne nå målgruppen et tredje sted, er det relevant for Dahlia at have en Facebook side og en Instagram side, da målgruppen bruger meget af deres tid her. Begge sider er sat op med et profil billede, som er selve logoet, med det grove papir som baggrund. På Facebook vil cover billedet være et billede af en af buketterne fra butikken, med blomstervisitkortet i, som det er vist i designguiden. Derudover vil Facebook siden være et sted hvor Dahlia kan nå deres målgruppe på en anden måde end i butikken. Her har målgruppen mulighed for at kunne kommentere, og fortælle om hvad de synes om Dahlia, herved bliver der skabt et trygt miljø, hvor målgruppen og Dahlia kan mødes på et mindre 13

fagligt niveau. På Facebook siden vil sproget altså være placeret i det sociale rum, hvor det er uformelt og hverdagsagtigt. På Instagram siden vil de forskellige billeder i toppen være nogle billeder enten af butikken, af buketter eller af miljøet i butikken. På Instagram har Dahlia mulighed for, ved hjælp af billeder at kommunikere med målgruppen. Her kan Dahlia oploade billeder af hverdagen i butikken eller vise en flot nybundet buket. På Instagram har målgruppen mulighed for at følge med i hvad der sker i butikken igennem billeder. Instagram og Facebook konkurrence Som beskrevet tidligere i afsnittet om Maslows behvspyramide, spiller de sociale medier en stor rolle for målgruppen. Både i de sociale behov hvor behovet for accept og godkendelse er gældende, men også i ego behovet, hvor målgruppen ønsker at hævde sig. Gennem en konkurrence på de sociale medier, kan man opstille en mulighed for målgruppen om at opnå disse behov. Når man skal opsætte en konkurrence på et socialt medie, så er det vigtigt at se på, hvilke regler22 de forskellige sites har. Ser man på Facebook har de en masse regler, hvor Instagram derimod ikke rigtig har nogle. Derfor vil selve konkurrencen foregå på Instagram, så Facebook bare er et led til den reelle konkurrence. Der vil altså på Facebook blive oploadet et billede på Dahlias egen Facebook side, hvorpå der står at konkurrencen foregår på Instagram. Konkurrencen kommer til at forgå således, at målgruppen skal oploade et billede af deres ynglings blomst på Instagram, derefter skal de tagge @Dahlia på deres billede hvilket betyder at Dahlia vil blive tagget på alle de billeder som målgruppen oploader. På den måde bliver Dahlia spredt ud mellem alle blomsterbillederne på Instagram, men også mellem målgruppens venner og dem som følger dem. Der vil yderligere stå i konkurrencen at deltagerne har mulighed for, at dele konkurrencen med deres venner, eller synes godt om Dahlias Facebook side, men det er ikke et krav i konkurrencen. Udseendet af konkurrence er hold i samme stil som produkterne. Den endelige buket23 Den endelige buket er symbolet i denne opgave, på Dahlias stil. Der vil i buketten være placeret blomster visitkortet og klistermærket. Derudover vil der i stedet for almindeligt bånd, være brugt groft sejlbindergarn, for at skille sig ud, og selve bukettens bund vil være pakket ind i noget brunt papir, som skal efterligne det grove genbrugslook som alle de grafiske produkter er trykt på. Derudover vil buketten være bundet utraditionel, med grene og siv, og andre materialer, som er muligt at finde i naturen. Buketten vil blive medbragt til den mundtlige eksamen. Flowzoner Ved en ny opstartet blomsterbutik er det en god ide, at se på flowzonerne i butikken. Ved at anvende flowzone modellen24, inddeles butikken i zoner i forhold til kundens aktivitet eller flow gennem butikken. For at skabe en overskuelig butik, som virker indbydende og tiltrækkende, er det vigtigt ikke at proppe butikken op med prisskilte, blomster og planter, i butiksvinduet, udenfor og inde i selve butikken. Dette kan undgås ved at anvende denne model, da den er med til at skabe et overblik over, hvilke områder man skal være særligt 14

fokuseret på når man skal indrette sin butik. Gennem den første zone - Attraction skal man fokusere på det ydre af butikken, altså butikkens facade, facade vinduer, indgangen, gadeskilte og logoet. Butikken skal virke indbydende, fange kundens opmærksomhed og appellere til at kunden træder ind i butikken. Hvis man ser på bilag 10 om selve butikken, kan man se hvordan butikkens facade ser ud. Butikken har to store butiksvinduer, med indgangen placeret imellem. Selve logoet/butiksskiltet vil hænge mellem disse to vinduer og være med til at skabe blikfang, idet det er lavet på et stykke flækket træ, hvilket skiller sig meget ud fra gågadens andre butiksskilte. Under de to butiksvinduer er der plads til at placere nogle blomster og planter, men det er vigtigt, at de ikke går ind foran vinduerne, blomsterne og planterne må altså ikke være så høje, at de skygger for de store luftige vinduer. Her er der i stedet mulighed for, at placere høje planter eller andet højt, imellem vinduerne og indgangen, i det hvide område, på den måde undgår man at skabe en uoverskuelig facade på butikken. Derimod kan gade skilte placeres et stykke væk fra butiks facaden, som kan være en mulig tiltræknings kilde til forbigående, mulige købere. Derudover kan logoet placeres på vinduet omkring det nuværende zizzi som er placeret i toppen af butiks vinduerne, derved er logoet ikke placeret i øjenhøjde på kunderne, hvilket er med til at bibeholde det overskuelige butiks vindue. Gennem den anden zone Decompression skal man fokusere på hvad der sker lige indenfor døren, når kunden træder ind, da det er her kunden identificere butikken og orienterer sig. Det er altså her, at kunden ikke må blive mødt af en proppet butik, her er det afgørende om kunden føler sig til rette og kan orientere sig ordentligt, ellers forvirrer det bare kunden. Som man kan se på plantegningen25, er det som sådan en kvadratisk butik, med en lille gang ned mod de gamle prøverum. Det ville være meget naturligt, at selve kassen skulle placeres nede omkring prøverummet, men som man kan se på plantegningen, skal den stadig være så langt fremme, at man hurtigt møder kunderne, når de kommer ind. Derudover er det rent praktisk mest smart, når man arbejder med blomster at, kassen hvor der også bindes blomster, er placeret tæt på køle rummet, som vil være bagerst i lokalet. Ved at placere kassen til den ene side, og ikke lige i centrum, hvor kunden kommer ind, er med til at kunden kan få lov til at orientere sig lidt, inden de bliver mødt af kassen og personalet. Gennem den tredje zone Reception fokuseres der på, at kunden møder personalet og finder ud af hvor kassen er. Som omtalt før, placeres kassen til venstre for indgangen, så kunden ikke føler sig overrumplet med det sammen, men har tid til at kigge og udforske. I en blomster butik er kunden som regel afhængig af personalet, mere end for eksempel i en tøj butik. I en tøj butik kan man sagtens gå ind og finde noget tøj selv og så er det først, når man skal købe det at man har brug for personalet. Det kan dog forekomme, at man har brug for personalet når man prøver tøj, og har brug for hjælp, men det er ikke så hyppigt som i en blomsterbutik, da det er personalet som skal binde buketterne. Derfor er det vigtigt at give plads til kunden, men gøre dem opmærksomme på at man er der, ved for eksempel at sige til hver kunde - Hej, efterfulgt af - Du siger bare til så snart du har brug for hjælp. Gennem den fjerde zone Discovery er kunden nu klar til at udforske butikken. Her vil kunden blive ført gennem butikken, der er mulighed for at gå til højre eller venstre. Til højre side er der opstillet bundende buketter, planter og andre beplantninger. Til venstre side, op ad hele væggen, er alle de enkelte blomster, som er dem der bliver bundet en buket ud af. Her kan kunden tage et valg - vælger kunden at gå til højre, kan kunden gå lidt på jagt, måske ved kunden ikke hvad han/hun helt er ude efter, men gerne vil have lidt inspiration. Vælger kunden at gå til venstre, mødes kunden af en masse blomster klar til at blive bundet. Vælges venstre side er man nogenlunde målrette, idet kunden ved at han/hun er ude efter 15

en bundet buket. Hermed gøres valget en del lettere for kunden, og der skabes overblik for kunden, til frit at vælge, hvad de er ude efter. Den femte og sidste zone Engagement er her kunden engagere sig og ender med at købe noget. Grafiske produktions flow26 For at sikre at produktionen går som den skal, er projektet sat op i et gantt-diagram27. Derudover er der lavet en risiko analyse for, at se på hvilke mulige problemer, som kan opstå igennem projektet, men også for at forhindre og være forberedt på disse mulige problemer. Ved den mundtlige eksamen vil de blive uddybet mere. I det grafiske produktions flow startes der med billede behandling, photoshop og billede korrektur. Der er som sådan ikke taget billeder til denne opgave, det har været til bilags brug, men ikke så man behøver at gennemgå korrektur på disse. Derefter laves der illustrationer i illustrator, i dette tilfælde er illustrator blevet anvendt til selve logoet, udformningen af dette og taleboblen om teksten på pindene. Der har været anvendt redskaber som live trace, direct selection tool, align og pathfinder for blot at nævne nogle få. Til sidst er filerne gemt i en pdf, og der foretages korrektur på disse. Igennem tekstbehandling udarbejdes teksten til de forskellige produkter og til sidst laves der korrektur på disse tekster, så som stavefejl, kommasætning osv. Efter disse tre ovenstående punkter er færdige ses der på layoutet. Her opsættes hjælpelinjer til beskæring, tjekkes at afstandene er korrekte gennem align og til sidst laves der layout korrektur. Herefter er det tid til et prøvetryk, så man kan få tjekket om billederne ser rigtige ud, om teksten sidder som den skal og om man har husket, at få alt lavet til CMYK. Det er her de sidste fejl skal findes, da næste skridt er, at få det trykt. I trykningen er det vigtigt at vide hvilket slags tryk man skal have lavet, det handler meget om hvad der er økonomisk smart at vælge. I denne opgave er der anvendt digitalt tryk, da denne tryk metode har en lav start omkostning og er en hurtig proces. Dog har den en høj stk. pris, men når man ikke skal have trykt mere end 1000 oplag, er det denne metode som er bedst. Har man til gengæld mange oplag, kan man vælge en tryk metode som offset tryk, den har en lav stk. pris, men en høj start omkostning. Når man har valgt sin tryk metode, skal man have valgt sit papir. Til denne opgave anvendes der et groft, genbrugsagtigt papir på 225g. Afslutningsvis kan man få lavet efterbehandling på sine produkter, man kan få falset, hæftet eller udstanset sine produkter. Da alle produkterne i denne opgave er firkantet skal de beskæres. Herefter mangler kunden kun at godkende materialet. 16

Konklusion Hvordan fremstilles logo, samt andre relevante grafiske produkter, i forbindelse med opstart af ny virksomhed, så det henvender sig til en ung målgruppe? Først er det vigtigt, at se på hvilke produkter, som er relevante i forhold til målgruppen. Dernæst skal de relevante produkter udarbejdes således, at de henvender sig til målgruppen. Dette sker ved at lave research, gennemgå forskellige målgruppe analyser og udsende et spørgeskema, om målgruppens købs motiver og holdninger til blomster. Ud fra denne viden kan man så udforme et billede af hvordan målgruppen er, hvad de bruger deres tid på og hvilke behov de har. Denne målgruppe er meget ung, er studerende og bruger meget af deres tid på internettet. Den røde tråd igennem produkterne og butikken er holdt i det naturlige, træ og genbrugs looket, som er moderne, hvilket er med til at produkterne og butikken tiltaler målgruppen. Til selve udarbejdelsen af produkterne er der blevet lagt vægt på målgruppens behov. For at få tilfredsstillet behovet om kontakt og kærlighed er der for eksempel anvendt en tekst som lyder: Mangler du mors dags buketten så køb mig!, som skal sidde på nogle pinde i nogle af blomsterne og planterne. På den måde kan man fange målgruppen når de træder ind i butikken. Derudover er der gennem en flowzone model, sørget for at selve butikken er overskuelig og spændende, så målgruppen får lyst til at udforske butikken. For at få målgruppen til at besøge butikken, er der opsat en konkurrence, hvor de kan vinde en buket blomster hver måned i et helt år. På den måde får Dahlia spredt sig ud gennem de sociale medier, og ud til potentielle købere. Perspektivering Jeg vil på baggrund af min redegjorte analyse, i min perspektivering opstille en række andre relevante produkter, udover de ovenstående valgte produkter. I en ny opstartet virksomhed vil det være godt på længere sigt, at få lavet brevpapir og konvolutter, når andre end den valgte målgruppe begynder at anvende butikken. Det kunne også være en ide at få lavet Dahlias logo på bonerne, så når kunden forlader butikken og ser på sin bon, så vil det være en lille reminder om hvor det var han/hun købte buketten. En anden ting som kunne tilføjes i butikken, er kort i stil med butikken look, altså have nogle kort som er lavet med det grove papir, eller måske kunne det være et lille stykke træ man kunne skrive på. Til butikkens ydre kunne gadeskilte også være en mulighed, de er med til at kunne fange interessen for nogle af de forbigående. Derudover vil en vinduesdekoration sætte det sidste præg på butikkens facade. Som nævnt i afsnittet om flowzonemodellen kunne disse vindues dekorationer placeres øverst i vinduerne, så de ikke dækker for udstillingen inde i butikken, men samtidig være med til at fange opmærksomheden, når de forbigående personer, nysgerrigt kigger ind i butikken. For at holde på nogle af kunderne kunne der også fremstilles rabatkort, som ville give kunden mulighed for ved hver tiende buket at få en buket gratis. Dette kunne måske også være med til at tiltrække nogle flere kunder. I fremtiden ville det være oplagt, hvis økonomien er til det, at lave Dahlia om til en oplevelses butik og anvende de anvendte materialer, som træ og genbrugsagtige ting. For eksempel kunne man lave en sti igennem hele butikken, som var lavet af runde træstykker, så kunderne fik følelsen af at vide hvad ruten igennem butikken var. Måske kunne en af endevæggene være dekoreret af træ, så man fik følelsen af at træde ind i naturen. Det kunne være spændende at anvende en model som Tønnesvangs kvadrantmodel til at identificere målgruppes indre motivation, og på den måde opsætte sin butik, så den påvirkede målgruppen på de fire grund motivationer som alle mennesker har. Derudover hvis Dahlia bliver en eftertragtet butik og måske udvider til andre byer, kunne man lave en app til 17

bestilling af blomster, så målgruppen nemt og hurtigt kunne bestille blomster måske kunne app en indeholde en mulighed for selv at kunne sammensætte deres buket og se den i 3D. På den måde kunne man inddrage målgruppen endnu mere, og give dem muligheden for selv at vælge. Til den mundtlige eksamen Indledningsvis vil synopsen blive gennemgået. Alle produkterne vil desuden blive uddybet, og medbragt i trykt og virkeligt format, med undtagelse af butiksskiltet, dette vil kun blive medbragt i et lille format. Den endelige buket vil blive medbragt, så man kan få fornemmelsen af stilen, og hvordan klistermærket og blomstervisitkortet skal anvendes. Afslutningsvis vil jeg gennemgå mit gantt-diagram og risikoanalyse, og fortælle hvorfor jeg har valgt at anvende disse. 18

Litteratur- og kildeliste Bøger: Pej gruppens toolbox - autumn/winter - 2011-2012 - Forrest Camouflage International markedsføring af Finn Rolighed Andersen, Bjarne Warming Jensen, Kurt Jepsen Udgave 13 Udgivet 2007 ISBN 13: 978-87-92098-00-9 Fra barnevogn til kørestol af Louise Byg Kongsholm Udgave 1 Udgivet 2007 ISBN13: 978-87-98632-979 Afsætning Niveau B af Thomas Trojel, Lene Jenrich og Kurt Jepsen ISBN: 87-90701-79-8 10 trin til persona af Snitker og Co Udgivet 2008 Farveordbog - 100 farvers skjulte universelle signaler af Lene bjerregaard Udgave 2 Udgivet 2002 - ISBN 9788791211102 Sæt ord på! af Thomas Hestbæk Andersen Udgave 1 - Udgivet 2007 ISBN 13: 978-87-7674-254-6 Skab god kemi med dine kunder oplevelsesøkonomi i detailhandlen af Anja Falk Gaede Udgave 1 Udgivet 2008 ISBN 13: 978-87-7307-932-4 Grafisk kogebog guide til grafisk produktion af Kaj Johansson, Peter Lundberg og Robert Ryberg Udgave 1 Udgivet 2011 ISBN 978-87-91246-06-7 Layout af Gavin Ambrose og Paul Harris Udgave 2 - Udgivet 2011 - ISBN 13: 9782940411498 Brugervenligt webdesign af Rolf Molich udgave 2 udgivet 2003 ISBN 87-571-2481-7 Præsentation og formidling af Mette Hald Udgave 1, oplag 3 Udgivet 2011 ISBN: 978-87-7675-682-6 Pjecen en lille trykt sag af Tina Hardervig Udgave 1, udgivet 2005 - ISBN -13: 987-87-91171-55-0 Sekundær litteratur: Guide til design af identitet - at skabe og vedligeholde forandring via identitet af Wally Olins Udgave 1 Udgivet 2000 ISBN 9788790904098 19

Design thinking af Gavin Ambrose og Paul Harris Udgave 1 udgivet 2010 ISBN 978-2-940411-17-7 Digitalt grafisk design af Bob Gordon og Maggie Gordon Udgave 1 Udgivet 2003 ISBN 87-7857-413-7 layout og Typografi for alle af Robin Williams Udgave 1 Udgivet 2006 ISBN 13: 978-87-7843-724-2 Websider: http://personas.dk/?p=267#more-267 - set d. 4/6-2013 http://www.askpeople.dk/ask/index.php - set d. 4/6-2013 http://www.startvaekst.dk/file/7656/00008-blomsterbutik.pdf - set d. 4/6-2013 (Hvis ikke dette link virker søg: http://www.google.dk/#sclient=psy-ab&q=opstart+af+blomsterbutik&oq=opstart+af+blomster butik&gs_l=hp.3..0i19j0i22i30i19l2.2321.6639.0.6930.24.22.0.1.1.1.277.2832.1j19j2.22.0...0.0...1c.1.15.psy-ab.dwx8tgppes4&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.47244034,d.yms&fp= 255927301987aab7&biw=1436&bih=790 - se første PDF i søgningen. ) http://bsocial.dk/facebooks-konkurrenceregler/ - set d. 4/6-2013 http://thomasbigum.dk/2012/09/instagram-konkurrenceregler/ - set d. 4/6-2013 20