Systematisk brugerinddragelse - hvad er det? Gå hjem-møde i Den 7. september 2016 Evalueringskonsulent Christine Lærke Witzke E-mail: christine.laerke.witzke@regionh.dk 1
Hvad er brugerinddragelse? Individuel brugerinddragelse Det sundhedsprofessionelle personale inddrager patienten og de pårørende i beslutninger om behandling og pleje, for at sikre, at patientens situation, ressourcer og behov er udgangspunkt for forløbet. Organisatorisk brugerinddragelse Patient- og pårørenderepræsentanter inddrages i beslutninger på organisatorisk niveau i forbindelse med udvikling og evaluering af sundhedsvæsenets ydelser. Dels gennem direkte inddragelse i råd, udvalg og andre fora, hvor der arbejdes med de overordnede rammer for sundhedsvæsenets ydelser, og dels indirekte gennem brugerundersøgelser såsom spørgeskemaundersøgelser og interview. 2
Indikatorer for brugerinddragelse - Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? - Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? - Gav personalet dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? - Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? - Tog personalet hensyn til dine behov ved planlægningen af din udskrivelse? Kilde: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser, 2015 3
Hvad er systematik? DEFINITION Som følger et på forhånd fastlagt system el. princip. Efter en bestemt plan, videnskabeligt tilrettelagt, konsekvent gennemført. Kilde: Den Danske Ordbog Kilde: Gyldendal. Den Store Danske SYNONYMER Ordnet, metodisk, planmæssig, gennemtænkt, overskuelig, tilrettelagt, principiel. Kilde: Dansk Synonym Ordbog 4
Hvad er systematisk brugerinddragelse? - Sundhedsprofessionelle: Hvordan kan jeg inddrage patienten? - Får det gjort - Ensartet tilgang på tværs af medarbejdere - Fælles sprog - Gentagelse: Samme tilgang hver gang - Individualiseret systematik - Konsekvent brug af metoder og værktøjer 5
Hvad er ulemperne ved systematisk brugerinddragelse? - One size fits all - Standardisering uden individuelle hensyn til den enkelte patient 6
Hvad er udfordringerne ved at implementere systematisk brugerinddragelse? - Svært at integrere brugerinddragelsestankegangen i en naturvidenskabelig kultur - Brugerinddragelse er fluffy : Skal konkretiseres - Incitamentsskrukturen er bygget op omkring DRG-takster 7
Hvilke metoder kan understøtte at brugerinddragelse bliver systematisk? Organisatorisk - Kontinuerlige feedbackmøder - Den Løbende Patienttilfredshedsundersøgelse (DLP målingen) - Brugerråd - LUP Individuel - Lederrunder (også organisatorisk) - Planetree modellen (også organisatorisk) - Guidet egenbeslutning 8
Hvad er det systematiske i Planetree modellen? 9
Hvordan har Finsencenteret arbejdet med systematisk brugerinddragelse efter Planetreemodellen? - Patient- og pårørendepanel - Pårørendepolitik - Konkrete indsatser: Patienttavler, konsultationer fremfor stuegang - Italesættelse af at patienten skal involveres i alle relevante beslutninger 10
?? Metodeværktøjskasse Det handler om at have en struktur/system for, hvordan resultaterne bliver anvendt. 11
12