Handelsbetingelser 1 Når du handler med VoiceMaker Når du handler med VoiceMaker I/S handler du med en dansk virksomhed. VoiceMaker I/S er stiftet af to ildsjæle og har kun ét fokus, at handle med løsninger til personer med talebesvær. Når du handler med VoiceMaker I/S indgås aftaler på dansk og under dansk lovgivning, herunder Købelovens regler om Forbrugerbeskyttelse samt dansk lov om Persondatabeskyttelse. Du kan ikke indgå en handel uden at du skal afgive nogle oplysninger om dig selv, se mere om hvilke oplysninger i pkt. 2. Disse oplysninger passer vi godt på. Vi bruger informationerne om dig til at gennemføre det, som du ønsker; at købe produkter hos os og få service fra os. Vi opbevarer informationerne kun i så lang tid, som lovgivningen pålægger os at opbevare dem, hvorefter vi sletter dem. Vi sælger eller videregiver dem ikke til udenforstående tredjepart, uden at du på forhånd har givet skriftlig tilladelse hertil. Du kan læse mere om, hvorledes vi passer på informationer om dig i det selvstændige dokument Regler om Beskyttelse af Private Oplysninger, som kan downloades fra vores hjemmeside www.voicemaker.dk. Vi glæder os til at give dig en løsning, som kan gøre en dejlig forskel for dit liv. 2 Bestilling Hos VoiceMaker I/S kan du kun bestille varer via e-mail til salg@voicemaker.dk. Afgivelse af en bestilling via e-mail er ikke i sig selv en juridisk bindende aftale, fordi VoiceMaker I/S kan være tvunget til at annullere en bestilling som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende situationer. For at du kan indgå en aftale med os, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn Adresse Eventuel alternativ leveringsadresse e-mail adresse For erhvervsdrivende: o CVR/SE nummer o Eventuelt ordrenummer For offentlige virksomheder: o EAN/GLN nummer o Eventuelt ordrenummer Vi har først indgået en bindende aftale, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail retur fra VoiceMaker I/S. Så længe du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan du annullere din bestilling ved at kontakte os på salg@voicemaker.dk. Alle priser på websitet er i danske kroner og inkl. 25 % moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser, og er kun gældende indenfor Danmarks grænser (ekskl. Færøerne og Grønland). Der tages forbehold for valutakursændringer, force majeure og afgiftsændringer. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er beskrevet på vores hjemmeside (www.voicemaker.dk), er du altid mere end velkommen til at kontakte os pr. telefon eller e-mail. VoiceMaker I/S Virk.nr.: DK 38 02 20 32 Telefon: +45 52 70 40 00 Hjortevænget 143 Bank: Danske Bank e.mail: voicemaker@voicemaker.dk DK - 2980 Kokkedal www.voicemaker.dk
3 Fragt Vi leverer hovedsageligt med GLS eller Postnord. VoiceMaker I/S bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Modtager du en pakke, der er tydeligt beskadiget, skal du helst nægte modtagelse af forsendelsen eller på fragtbrevet notere "modtaget som beskadiget med forbehold for senere kontrol og optælling af indholdet". Har du taget imod forsendelsen og opdager efterfølgende en skade, bedes du kontakte VoiceMaker I/S med det samme og anmelde skaden. Det er altid en god idé at tage nogle billeder af hele forsendelsen, af fragtbrevet derpå samt af eventuelle skader. Vi hjælper meget gerne i disse sager, så send gerne alt dokumentation til os, og vi vil gå videre med sagen. 4 Test af VoiceMaker TM VoiceMaker I/S vil gerne give dig som bruger en reel mulighed for at teste, om VoiceMaker TM er en løsning som gør en forskel for dig i din dagligdag. Du må derfor gerne bruge VoiceMaker TM i din dagligdag i en periode på op til 14 dage, da dette efter vores opfattelse er den eneste måde hvorpå man kan foretage en reel vurdering. Hvis varen mod formodning ikke lever op til dine forventninger inden for denne prøveperiode, så må du gerne returnere den. Vi vil refundere det fulde beløb, dog skal du selv afholde omkostninger til returfragt. Du kan læse mere om fortrydelse og returnering i pkt. 6, 7, 9 og 10. Bemærk at denne ret til test og vurdering gennem dagligt brug i op til 14 dage alene gælder ved forbrugerkøb og ikke ved erhvervskøb, herunder ved køb fra offentlige institutioner - med mindre dette er aftalt skriftligt i hvert enkelt tilfælde. 5 Betaling Ved køb hos VoiceMaker I/S fremsendes de købte varer sammen med en faktura. Betalingsbetingelser er netto kontant ved varens modtagelse, med mindre andet er skriftligt aftalt på forhånd. VoiceMaker I/S forbeholder sig ejendomsretten til varen, indtil det fulde fakturabeløb er betalt. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen. Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 2,0 % pr. påbegyndt måned. Betaling kan ske på følgende måde: 1. Overførsel til kontonummer 4440 12014627 i Danske Bank 2. Mobile Pay til 52 70 40 00 6 Fortrydelsesret Du har som Forbruger altid 14 dages fortrydelsesret når du handler hos VoiceMaker I/S. Du skal således inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til salg@voicemaker.dk. Vi beder om, at varen sendes retur senest 14 dage efter at du har meddelt, at købet fortrydes. Hvis du vælger at udnytte din fortrydelsesret, skal du selv stå for omkostningerne for at sende VoiceMaker TM retur. 2.
Bemærk at fortrydelsesret alene gælder ved forbrugerkøb og ikke ved erhvervskøb, herunder ved køb fra offentlige institutioner med mindre dette er aftalt skriftligt i hvert enkelt tilfælde. 7 Varens stand når den returneres, hvis du fortryder købet I modsætning til hvad, der er normal ved køb over internettet, mener VoiceMaker I/S at det er rimeligt, at du kan teste vore løsninger i typiske brugssituationer, og dette i en periode på op til 14 dage. Du hæfter derfor kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes andet end normal, forsigtig brug - såsom synlige fysiske skader, vandskader, manglende kabler osv. Varen skal således være uden fysiske skader samt i rengjort og pæn stand, når den eventuelt returneres. Vær derfor omhyggelig, når du pakker varen ud, undlad at fjerne mere beskyttende folie/plast m.m. end hvad, der er nødvendigt for at afprøve varen og vær forsigtig så du ikke får lavet ridser eller mærker. Ved køb af elektroniske produkter er emballagen altid en integreret del af samlede produkt. Derfor udgør den intakte originale emballage en væsentlig del af varens samlede værdi. Emballagen skal derfor i prøveperioden opbevares forsvarligt og returneres ubeskadiget sammen med varen for at du kan få hele købesummen tilbage. Hvis varen ikke kan returneres i en stand som den, der er beskrevet ovenfor, forbeholder vi os retten til at betragte den som beskadiget, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af skadens omfang og varens handelsmæssige værdi. Denne værdi fastsættes som et skøn af VoiceMaker I/S. I tilfælde af værdiforringelse fratrækkes dette beløbet som refunderes. 8 Mangler ved varen ved levering En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl. Ved fejl og mangler ved varen finder Købelovens mangelregler anvendelse. Varen skal undersøges for mangler så snart som muligt efter levering. Der skal reklameres inden rimelig tid efter du har opdaget manglen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder vil reklamationen altid være indenfor rimelig tid. Hvis du vil påberåbe dig fejl og mangler ved varen ved levering må du kun gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Varen skal være uden skader, uden tegn på slid, uden ridser samt i rengjort og pæn stand, hvis du vil være sikker på at få alle dine penge igen. Vær derfor omhyggelig når du pakker varen ud, undlad at fjern beskyttende folie/plast m.m. og forsigtig så du ikke får lavet ridser eller mærker. Produktet skal gerne se ud som du selv vil forvente at en fabriksny vare ser ud kort sagt som da du modtog den. Ekspeditionen fremmes hvis relevant information som eksempelvis kopi af faktura eller ordrebekræftelse, registrerings- og kontonummer eller evt. kopi af forudgående korrespondance mv. er vedlagt returforsendelsen af varen. Vi opfordrer til, at du afgiver erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, ikke mindst i hvilke situationer, og hvorledes fejlen optræder. Undladelse af dette kan betyde en forlængelse af behandlingstiden grundet bred fejlsøgning eller at vi kommer til at afvise fejlen, fordi vi ikke kan genskabe den hos os, når vi efterprøver produktet efter returnering. Vi refunderer rimelige omkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, hvis reklamationen er berettiget. Defekte varer kan sendes retur til VoiceMaker I/S. I pkt. 9 står der mere om, hvorledes dette skal ske. 3.
9 Returforsendelse Varer som sendes retur skal sendes til: VoiceMaker I/S, Hjortevænget 213, 2980 Kokkedal. Hvis du sender varer retur til VoiceMaker I/S, så bemærk, at du er ansvarlig for varens forsvarlige indpakning og eventuelle skader, som sker under transporten. VoiceMaker I/S opfordrer derfor til grundig emballering ved forsendelse, herunder at alle produkter pakkes forsvarligt ind i velegnet fyld (fx bobleplast eller andet stødabsorberende materiale), samt der pakkes i en papkasse, så produkterne ikke kan tage skade under transporten. Bemærk i øvrigt også, at hvis kassen ikke fyldes helt ud, så kan enkelte produkter lide skade, da de kan blive kastet lidt rundt derinde under transport dette trods meget fyld. Vi opfordrer til, at du får en kvittering fra transportøren, så du kan følge pakken frem til os samtidig giver dette normalt også forsikring på indholdet, hvis dette skulle gå tabt eller blive beskadiget under transport. Bemærk at vi ikke modtager anbefalede forsendelser, pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling. 10 Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du vil fortryde den indgående aftale. Vi vil dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Vi gennemfører tilbagebetalingen uden tillæg af gebyrer og med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 11 Reklamationsret Når du som forbruger handler hos VoiceMaker I/S, har du i henhold til Købeloven 24 måneders reklamationsret. I denne periode kan du klage til VoiceMaker I/S, hvis varen går i stykker. Reklamationsretten dækker, hvad der kaldes mangler, hvilket dækker over en fejl, der har været til stede allerede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl. Dette betyder, at du ved mangler kan få varen repareret eller ombyttet, alternativt kan du få et afslag i prisen eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. Hvis det er tale om en væsentlig mangel, har du altid krav på at få pengene retur. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 24 måneders reklamationsperiode. De første 6 måneder formoder lovgivningen, at en eventuel fejl var til stede på købstidspunkt. Det er således Voice- Maker I/S bevisbyrde, hvis vi mener, at den opståede fejl ikke er dækket af reklamationsretten. De resterende 18 måneder gælder samme regel ikke, og det er derfor som udgangspunkt dig, der skal sandsynliggøre, at den pågældende fejl var til stede på købstidspunktet. 4.
Reklamationsretten vil altid være begrænset af produktets naturlige levetid, dette gælder for eks. batterier og andre produkter som kan betegnes som forbrugsstoffer. Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent. Der skal reklameres inden rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder, vil reklamationen altid være indenfor rimelig tid. Vi opfordrer til, at din reklamationsproces starter med, at du kontakter os via e-mail til service@voicemaker.dk og forelægger dit problem for os, således at vi sammen kan lægge en plan, for hvorledes vi afhjælper dit problem. Vi opfordrer til, at du afgiver erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, ikke mindst om i hvilke situationer og hvorledes fejlen optræder. Undladelse af dette kan betyde en forlængelse af behandlingstiden grundet behov for en bred fejlsøgning eller at vi kommer til at afvise reklamationen, fordi vi ikke kan genskabe fejlen når vi efterprøver produktet. Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, ellers kan sagens behandlingstid blive forlænget. Det defekte produkt skal sendes til vores adresse: VoiceMaker I/S, Hjortevænget 213, 2980 Kokkedal. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til VoiceMaker I/S udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. 12 Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl Ved indsendelse af defekte eller forkerte varer til VoiceMaker I/S, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres (eller fejlen ikke er omfattet af garanti / reklamationsret), vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret er kr. 1.200,- pr. time inkl. Moms, og der beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning. 13 Oplysning om klagemuligheder Hvis du vil klage over dit køb af en vare eller tjenesteydelse eller behandlingen af sin sag bedes dette gøres skriftligt til VoiceMaker I/S på e-mail adressen service@voicemaker.dk, med udførlig beskrivelse af det hændte samt ønsket handling. Kan der ikke opnås acceptabel løsning direkte med os i VoiceMaker I/S, kan der indgives klage til en af følgende: En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan viderebringes til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk såfremt deres betingelser er opfyldt Hvis der ikke lykkes os at nå til enighed hos Center for Klageløsning, kan du derefter indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelser herfor er opfyldt EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. (Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.) Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr/ 5.
14 Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende For erhvervsdrivende herunder offentlige kunder gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikationer: 1. Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende, medmindre dette er aftalt skriftligt i hvert enkelt tilfælde. 2. Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato med undtagelse af forbrugsvarer, hvor der kun ydes 6 måneders reklamationsret, dog begrænset af produktets naturlige levetid, medmindre andet er skriftligt aftalt. 3. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode. 4. Ved reklamationer står køber selv for udgifterne til returnering af varen til VoiceMaker I/S eller til en adresse i Danmark efter VoiceMaker I/S anvisning. 5. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen. 15 Ændringer VoiceMaker I/S forbeholder sig retten til at ændre vores Handelsbetingelser. Kontroller derfor regelmæssigt vores hjemmeside www.voicemaker.dk hvor de opdaterede Handelsbetingelser samt Regler om Beskyttelse af Private Oplysninger til enhver tid kan downloades. Version 1.0 opdateret den 24. oktober 2016. 6.