1. Hjælpens lovgrundlag 71, 74 og 75 i lov om social service 2. Behov, som hjælpen dækker Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. Formålet med hjælpen At renholde boligen i samarbejde med borgeren med udgangspunkt i serviceafgørelsen, arbejdspladsvurderingen og kommunens serviceniveau. 4. Aktiviteter der kan indgå i hjælpen Rengøring i de rum borgeren dagligt opholder sig i, typisk entré, badeværelse, køkken, opholdsstue og soveværelse. Rengøringsydelsen kan omfatte dele af følgende opgaver: Entré Tørre støv af, rystning af dørmåtte, støvsugning, gulvvask. Badeværelse Afvaskning af spejl, håndvask, toilet, badekar, bruseniche og øvrigt inventar, samt eventuelle hjælpemidler. Gulvvask. Køkken Afvaskning/aftørring af køkkenbord og øvrigt inventar efter behov. Udvendig vask af hårde hvidevarer, efterse og evt. aftørre spild i køleskab og under vask. Støvsugning, gulvvask. Opholdsstue Tørre støv af, støvsugning af møbler og gulve, samt gulvvask.
Soveværelse Sengeredning, skift af sengetøj, tørre støv af, støvsugning og gulvvask Tøjvask Vask af tøj i maskine, vask af specielt tøj i hånden, ophængning og/eller nedtagning af tøj, eller tørretumbling. Indkøb: Der kan visiteres til at få varer bragt ud fra handlende. Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen vande blomster, rydde op, lufte ud, afvaske hjælpemidler. Indvendig vinduespudsning (max. 1 gang hver anden måned). Se i øvrigt detaljeret ydelsesbeskrivelse. Der er visiteret til de enkelte ydelser, men prioritering af opgaver aftales mellem borger og hjælper 5. Aktiviteter der ikke indgår i hjælpen. Rengøring i de rum brugeren ikke opholder sig i dagligt. Hovedrengøring. Udvendig vinduespudsning. Pudsning af kobber- og sølvtøj. Opvask og oprydning efter gæster. Rengøring efter håndværkere. Rengøring, hvor der er en rask ægtefælle eller anden voksen i hjemmet. Generel indkøb. Generel gardinvask. Strygning af tøj. Generel madlavning.
Der tages dog altid udgangspunkt i en helhedsvurdering af den enkelte brugers individuelle behov. 6. Modtagere af hjælpen Borgere der er visiteret til rengøringshjælp, d.v.s. borgere som p.g.a. nedsat funktionsevne ikke er i stand til at klare enkelte eller flere praktiske opgaver selv, og hvor ægtefællen eller andre hjemmeboende ikke er raske nok til at hjælpe til. 7. Hjælpens omfang Omfanget af hjælpen fastsættes efter en individuel vurdering, som fremgår af serviceafgørelsen. Hjælpen ydes som udgangspunkt hver 14. dag. Varigheden er max. 1 ½ time pr. gang incl. transporttid. 8. Valgmulighed Borgeren kan vælge mellem kommunen eller en af de private leverandører kommunen har indgået kontrakt med. (der foreligger informationsmateriale om de forskellige leverandører) Borgeren kan også vælge at udpege en privat person til at udføre den praktiske hjælp i hjemmet. Den udpegede person skal godkendes og ansættes af kommunen. Borgeren kan med 1 måneds varsel til udgangen af en måned vælge en anden leverandør. Dette kan ske ved henvendelse til visitator. 9. Fleksibilitet Lov om social service stiller krav om, at den tildelte hjælp skal udføres fleksibelt. Borgeren har sammen med hjælperen mulighed for fra gang til gang at aftale, hvordan hjælpen skal tilrettelægges.
Borgeren har ret til at bytte til andre ydelser dog indenfor samme tidsramme. Hvis brugeren ønsker at bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp forudsætter det, at der er truffet afgørelse om tildeling af både pleje og praktisk hjælp. Det er en forudsætning at hjælperen er i stand til at varetage den ønskede bytteydelse. Hvis borgeren gentagne gange fravælger en ydelse, skal leverandøren sikre, at der sker en revurdering med henblik på, at få justeret hjælpen. Er der tvivl om, hvorvidt det er forsvarligt at fravælge den tildelte hjælp til fordel for andre ydelser, skal hjælperen tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse, og yde hjælpen i overensstemmelse hermed. 10. Hjælperen Hjælpen udføres af en medarbejder fra Hjemmeplejen i kommunen, eller en medarbejder fra et privat firma, eller af en privat person, som borgeren selv har udpeget. Alle medarbejdere har et ID-kort med billedlegitimation. 11. Betaling Ved midlertidig hjælp opkræves en indtægtsgradueret borgerbetaling, og der vil blive sendt regning. Ved varig hjælp opkræves ikke betaling. 12. Kvalitetsmål At der senest 3 hverdage efter kontakt til hjemmeplejen er aftalt med borgeren hvornår der bliver aflagt besøg for at vurdere hjælpens omfang (visitationsbesøg). At hjælpen iværksættes senest 14 dage efter visitators besøg. At der ikke forekommer aflysninger, men ved personalefravær tilbydes en ny tid inden for en uge. Hjælpen gives indenfor den aftalte tid (+/- ½ time)
At 95% af borgerne er tilfredse med den ydede hjælp. At 95% af borgerne er tilfredse med hjælperen. 13. Opfølgning Ledelsen afholder opfølgningssamtale med visitator hvert kvartal. Registrering på skemaet AFVIGELSER hvis hjælpen er flyttet. Registrering på skemaet AFVIGELSER hvis der er byttet ydelser. Registrering på skemaet AFVIGELSER, hvis hjælpen ikke gives indenfor den aftalte tid (+/- ½ time), samt beskrive årsagen hertil. Ekstra opgaver registreres på skemaet AFVIGELSER. Ved ekstra opgave menes hjælp til brugeren, som denne ikke er visiteret til. Klagegennemgang hver måned. Tilsynsbesøg efter behov dog minimum med 12 18 måneders interval. Visitator registrerer alle tilsyn, noterer henvendelse og dato for kontakt med borgeren. 14. Særlige forhold Hjælperen er omfattet af arbejdsmiljøloven, når denne arbejder i brugerens hjem. Loven foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt, hvorfor der udarbejdes arbejdspladsvurderinger i det enkelte hjem. Vurderingen kan medføre ændringer i hjemmet. Der arbejdes efter: Servicedeklaration Aftale om hjemmehjælp i Egebjerg Kommune. Tavshedspligt. Klagemuligheder for borgeren. Fælles værdigrundlag. Revideret april 2005