Egebjerg kommune. Aftale om hjemmehjælp. Servicedeklaration

Transkript

1 Egebjerg kommune Aftale om hjemmehjælp Servicedeklaration

2 Servicedeklaration: Hjælpen fra hjemmeplejen i Egebjerg kommune er baseret på et gensidig tillidsforhold mellem borgeren og hjemmehjælperen, og vi ønsker med denne servicedeklaration: - at gøre klart for borgeren hvilke ydelser kommunen tilbyder - at indgå en skriftlig aftale om, hvad hjælpen består af - at aftalen vurderes ved ændringer i behov, og mindst hver 18. måned (både borger og hjælper kan ønske denne vurdering) - at synliggøre at hjemmehjælp tildeles til opgaver, og time tildeling er kun vejledende Serviceydelser. Hjemmehjælpen omfatter personlig pleje og nødvendig praktisk bistand, til borgere, der midlertidigt eller varigt har behov herfor. Hjælpen, der alene ydes til funktioner, som modtageren ikke selv kan udføre, afpasses løbende efter modtagerens behov. Varig hjemmehjælp, der ydes på grund af længerevarende lidelse eller svækkelse er gratis. Midlertidig hjemmehjælp, der ydes ved midlertidig lidelse eller svækkelse, skal man betale for, udregnet på baggrund af indkomstgrundlaget. Borgeren kontakter områdekontoret eller sygeplejersken, når der opstår behov for hjælp i hjemmet. Senest 3 dage efter får borgeren besked om, hvornår visitator kommer på det første besøg, hvor det drøftes hvilket behov for hjemmehjælp borgeren har. Hjemmehjælp kan omfatte: A Personlig pleje B Mad og drikke C Rengøring og tøjvask A Personlig pleje kan være: Personlig hygiejne. F.eks. morgen- og aftentoilette, bad, hudpleje, barbering, påklædning o.lign. B Hjælp til mad kan være: Hjælp til anretning og servering af mad og drikke Tilberedning af smørrebrød til aften Hjælp til bestilling af dagligvarer hos handlende opvask efter borgeren C Rengøring og tøjvask kan omfatte: bad køkken soveværelse opholdsstue gang tøjvask i maskine og småting i håndvask

3 Rengøring omfatter kun de rum borgeren dagligt opholder sig i, og der ydes hjælp til at holde rent, max. hver 14. dag ved: støvsugning gulvvask rengøring af toilet og bad sengeredning og skiftning af sengetøj samt indvendig pudsning af vinduer max. hver anden måned Borgeren deltager i det omfang det er muligt, selv i ovenstående. Prioriteringen af rengøringen i de enkelte rum aftales mellem borgeren og hjemmehjælperen C Hjemmehjælpens arbejde og rengøring omfatter ikke: Rengøring i de rum brugeren ikke opholder sig i dagligt. Hovedrengøring. Udvendig vinduespudsning. Pudsning af kobber- og sølvtøj. Opvask og oprydning efter gæster. Rengøring efter håndværkere. Rengøring, hvor der er en rask ægtefælle eller anden voksen i hjemmet. Generel indkøb. Generel gardinvask. Strygning af tøj. Generel madlavning. Dog - der tages altid udgangspunkt i en helhedsvurdering af den enkelte borgers individuelle behov. Kvalitetsstandarder: Mere detaljerede beskrivelser af hjælpens indhold kan læses i kvalitetsstandarderne, og de detaljerede ydelsesbeskrivelser. Kvalitetsstandarderne kan fås ved henvendelse til plejehjem/rådhuset eller ses på biblioteket.

4 Hjemmehjælpens indhold: Hjemmehjælpens indhold afhænger af: borgerens egen mulighed for at klare eller tage del i opgaverne i hjemmet om der er en rask ægtefælle eller anden voksen i hjemmet der kan hjælpe til boligforhold Hjemmehjælpens indhold vurderes ud fra et skøn af den enkelte borgers behov. Der vil næsten altid være forskel på muligheder og behov, og derfor kan hjælpen være meget forskellig fra hjem til hjem. Det kan ikke på forhånd siges, hvad et tilbud om hjemmehjælp indeholder. Hjemmehjælpens indhold bliver nedskrevet i en serviceafgørelse om hjemmehjælp. Hjemmehjælperen arbejder kun i hjemmet, når hjemmehjælpsmodtageren er til stede. Hjælp til rengøring ophører i perioder, hvor voksne børn eller andre bor i hjemmet. Ifølge lov om social service FRIT VALG kan borgeren selv, efter at kommunen har visiteret, udover kommunen som leverandør vælge mellem forskellige private leverandører, som kommunen har indgået kontrakt med. Borgeren kan også vælge at udpege en person til praktisk bistand. Personen skal godkendes af, og lave skriftlig aftale med kommunen. Fleksibel hjemmehjælp: Lov om social service stiller krav om, at den tildelte hjælp skal udføres fleksibelt. Borgeren har sammen med hjælperen mulighed for fra gang til gang at aftale, hvordan hjælpen skal tilrettelægges. Borgeren har ret til at bytte til andre ydelser dog indenfor samme tidsramme. Hvis brugeren ønsker at bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp forudsætter det, at der er truffet afgørelse om tildeling af både pleje og praktisk hjælp. Det er en forudsætning at hjælperen er i stand til at varetage den ønskede bytteydelse. Hvis borgeren gentagne gange fravælger en ydelse, skal leverandøren sikre, at der sker en revurdering med henblik på, at få justeret hjælpen. Er der tvivl om, hvorvidt det er forsvarligt at fravælge den tildelte hjælp til fordel for andre ydelser, skal hjælperen tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse, og yde hjælpen i overensstemmelse hermed. Prioritering af opgaverne: Hjemmehjælpen skal først og fremmest hjælpe dem, der har størst behov for hjælp. Opgaverne løses i følgende rækkefølge: 1. Hjælp til pludselig opståede helbredsproblemer, f.eks. fald, pludselig sygdom o.lign. 2. Hjælp til personlig pleje hos hjælpeløse, f.eks. hjælp til at komme i og ud af sengen eller spise og drikke. 3. Hjælp til personlig pleje hos dem, der delvis klarer hverdagen, f.eks. hjælp til bad. 4. Hjælp til almindelige opgaver som rengøring og tøjvask.

5 Servicemål: Da hjælpen som tidligere beskrevet bygger på gensidig tillid, er der også følgende gensidige forventninger borger og leverandør imellem: Medarbejderne skal: overholde tavshedspligten, dvs. medarbejderen må ingen oplysninger viderebringe om de enkelte borgere og deres forhold. samarbejde om at løse opgaverne optræde venligt og imødekommende respektere borgerne og deres boliger følge kommunens generelle rygepolitik, og derfor er rygning kun tilladt på borgerens opfordring være hensigtsmæssigt og anstændigt påklædt være loyale overfor kolleger bestræbe sig på at komme til aftalt tid, og såfremt tidspunktet rykkes mere end 1/2 time eller der aflyses, give borgeren besked om dette arbejde på så få afbud som muligt bestræbe sig på, at der bliver så få forsinkelser som muligt Hjemmehjælpen må ikke tage imod gaver, og indgå handler med borgerne. Det forventes at borgerne: er indforstået med, at der måske skal flyttes møbler eller benyttes hjælpemidler, for at kunne yde den bedste hjælp, og for at undgå arbejdsskader hos hjælperne. er hjemme til det aftalte tidspunkt. melder afbud, hvis de er bortrejst, eller af andre grunde ikke har brug for hjælp i nogle dage. selv sørger for, at familie og andre gæster selv tager sig af indkøb og oprydning mv. i forbindelse med besøg. behandler medarbejderne med venlighed og respekt. har rengøringsmidler der er miljøvenlige (Se brochure om dette) sørger for at rengøringsredskaberne er i en funktionel og forsvarlig stand I enkelte tilfælde kan visitator vurdere at en hovedrengøring er nødvendig før opstart af den aftalte hjælp. Hovedrengøring er for borgerens egen regning. Klagevejledning Eventuel klage over kommunens afgørelse om den tildelte hjælp eller hjælpens udførelse skal ske til klagerådet. Klagen sendes til Klagerådet, Egebjerg kommune, Svendborgvej 135, 5762 Vester Skerninge

6 Praktiske oplysninger Yderligere oplysning fås ved henvendelse til områdekontorerne: Område Nord: Stenstrup plejehjem Hostrupvej Stenstrup tlf Område Syd: Ollerup plejehjem Svendborgvej 16 Ollerup 5762 Vester Skerninge tlf Ved behov for sygepleje kan sygeplejersken kontaktes på: Distrikt Ollerup Distrikt Ulbølle Distrikt Stenstrup Distrikt Kirkeby biltlf biltlf biltlf biltlf Ved behov for etablering af hjemmehjælp, kontaktes visitator via Ollerup Plejehjem tlf , som giver visitator besked. Ved behov for en snak om den allerede etablerede hjemmehjælp, f.eks. afbud, kontaktes leverandøren. Der henvises i øvrigt til informationsmaterialet om de forskellige leverandører. Kommunens myndighedsfunktion varetages af visitator Edith Hovgaard, som kan kontaktes alle hverdage (undtagen onsdag) kl på tlf Revideret april 2005