Stedbestemte info R MATiONE R t i l m ed a rb ej d ere i S ERViC E J O B S E t p ro jekt s t øtt et af I nf i nit, Danmar ks i nnovat i ons ne tvæ rk f or I T K a n s t ed bes tem te lydbesk eder til o p lærin g o g i n f o r m a t i o n a f r eng ø r ing s per s o na le s p a re t id, ø g e k va l i t e t e n og g ør e m eda r bej der ne m er e trygge i der es a r bej de?
om PROJEKTET Servicebranchen og især rengøringsbranchen står over for en stor udfordring: Der er langt større personaleudskiftning end i andre erhverv, og der bruges derfor mange ressourcer på at oplære og kvalitetssikre. Samtidig er det en beskæftigelsesgruppe med en lang række forskellige nationaliteter og kulturer, hvilket kræver oplæring på flere forskellige sprog. Projektet Stedbestemte informationer til medarbejdere i servicejobs har undersøgt, hvordan man ved hjælp af sporingsteknologi og stemmebeskeder kan lette oplæring, øge kvaliteten og mindske antallet af fejl. Rengøringspersonalet får tilbudt et navneskilt, et TalkingBadge, der ved hjælp af et Bluetooth-baseret positioneringssystem kan fortælle, hvor de befinder sig, og hvad de skal rengøre netop der. Desuden kan TalkingBadge gøre opmærksom på smittefarer eller anden risici forbundet med rengøringsarbejdet på det sprog, rengøringspersonalet forstår. På den måde bliver TalkingBadge en gevinst for både rengøringspersonalet og servicevirksomheden, som kan gøre optimalt rent på en sikker måde og fx undgå smittespredning på hospitaler. Projektet er støttet af InfinIT, Danmarks innovationsnetværk for IT, og består af et partnerskab mellem IT Universitetet, Alexandra Instituttet, LO Hovedstaden, Jinou, ISS og TDC. Projektet er forløbet fra januar til juni 2014.
sådan virker TalkingBadges Rengøringspersonale påsætter TalkingBadge. Bevæger rengøringspersonalet sig ind i en zone med fx farligt affald, vil talkingbadge fortælle dette. Rengøringspersonalet tager forholdsregler og ifører sig fx gummihandsker. Opstår der en akut situation, får rengøringspersonalet en ad hoc-besked næste gang, de kommer forbi en senderenhed. Rengøringspersonalet tager forholdsregler. Rengøringspersonalet tager fortsætter arbejdet i de andre zoner.
Zoneopdeling TalkingBadges fungerer via zoneopdelinger. Der er således ikke tale om overvågning af den enkelte medarbejder; der gives blot relevant information. Så snart rengøringspersonalet træder ind i en ny zone, vil TalkingBadge fortælle, hvis der her skal tages særlige hensyn. zone 2 zone 1 zone 3 TalkingBadge kan programmeres således, at man ikke vil få den samme besked flere gange i samme zone.
TEKNOLOGI Den mest synlige del af teknologien er TalkingBadge, en lille enhed på størrelse med en pakke cigaretter, som bæres af slutbrugeren. Dens hovedfunktion er at levere lydbeskeder gennem en indbygget højtaler eller et headset. Den trådløse Bluetooth-teknologi bruges til at programmere og kontrollere TalkingBadges og får dem til at reagere ved at vibrere eller afspille en lyd, når de er inden for en specifik zone. Zoner kan defineres med en radius fra mindre end en meter til ca. 15 meter, afhængig af omgivelserne. Projektet har ud over at undersøge brugerscenarier haft fokus på at modne Talking- Badge-konceptet: Den underliggende systemarkitektur og teknologi er blevet opgraderet med forbedringer, som Bluetooth standardens fjerde version gør mulige.
TEKNOLOGI fortsat TalkingBadges er nu mere intelligente, da de selv er i stand til at registrere, hvilken zone de er lokaliseret i. Bluetooth 4-lavenergi-Beacon (også kendt som ibeacons) er meget billigere, kan køre på samme batteri i flere måneder og er ikke afhængig af internet- eller elektrisk forbindelse. Hver Beacon udgør et unikt ID ved at udsende et signal et par gange i sekundet. Derved kan antallet af Bluetooth-adgangspunkter reduceres. De nye BlueTooth-adgangspunkter kan etablere en GSM-forbindelse for at undgå at skulle benytte den lokale bygnings internetforbindelse, hvilket ellers kan give administrative problemer. Moderne smartphones (med Bluetooth 4) er kompatible med TalkingBadge-platformen, og man kan også få beskeder via en app, hvis man ønsker det. TalkingBadge er dog mere optimal at bruge ift. batteritid og mindre kostbare end smartphones. Nogle steder, fx på hospitaler, er det heller ikke tilladt at bruge smartphones.
3F københavn Det er vigtigt at kunne modtage korrekte og specifikke beskeder hurtigt pga. de pressede tidsplaner og evt. også på rengøringsassistentens eget modersmål. Der vil så også være en sproglig læringsproces i projektet. PARTNERE om projektet Vi kunne godt tænke os, at man kunne angive, hvor kunden er ekstra opmærksom på rengøringskvaliteten, og hvor der evt. tidligere har været udfordringer ISS ITU TalkingBadge systemet er en lavpris indendørs løsning til forbedring af jobtræning og effektivisering af serviceydelser. Dansk serviceindustri er stor og global. Derfor har det oplagte fordele for vores samfund at forbedre dens produktivitet gennem forskning. Projektet bruger partnernes erfaringer med lokaltionsbaserede services, og det gav muligheden for at opgradere den tekniske platform samt vores egen ekspertise ved at afprøve den nyeste Bluetooth-standart. Resultatet er et state-of-the-art-produkt, der er tæt på at være modent til markedet og kan bruges på forskellige domæner, fx bygningsdrift, inden for sygehusvæsenet, i kulturverdenen (på fx museer), og til svagsynede. AI