BILAG 6 Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 11. februar 2015 MLN Dette notat udgør statusrapporteringen for DataHub drift til Direktørgruppen i februar 2015. Notatet indeholder et generelt markedsoverblik, indikatorer for DataHub performance og DataHub supportstatus. 1. Markedsoverblik 1.1 Leverandørskift Antal gennemførte leverandørskift registreret i DataHub fra idriftsættelsen af DataHub 1. marts 2013 1. Tallene er udtryk for den måned, hvor leverandørskiftet er anmeldt i DataHub. Skiftet sker typisk pr. den 1. i den efterfølgende måned, men kan i princippet finde sted 10 år frem i tiden. Figur 1.1 1 Tallet for leverandørskift i december 2013, marts 2014 og december 2014 er renset for leverandørskift som følge af fusioner og nogle selskabers hjemtagelse af udliciterede elhandelsaktiviteter. Dok. 15-01087-7 1/12
1.2 Fejlagtige leverandørskift Antal anmeldte fejlagtige leverandørskift i DataHub siden idriftsættelse af Data- Hub 1. marts 2013. Disse tal dækker over gennemførte leverandørskift, der efterfølgende anmeldes som fejlagtige, hvorefter det oprindelige kundeforhold med den tidligere elleverandør genetableres. Søjlediagrammet viser, hvor mange fejlagtige leverandørskift, der er blevet anmeldt i DataHub de pågældende måneder. Det væsentlige udsving af antal anmeldte fejlagtige leverandørskrift i januar 2015 uddybes under figur 1.2b, hvor den procentvise andel af fejlagtige skift pr selskab vises. Figur 1.2a Nedenstående fig. 1.2b viser antal anmeldte fejlagtige leverandørskift i DataHub for 4. kvartal 2014 og for januar 2015 i % i forhold til selskabernes samlede antal gennemførte leverandørskift de pågældende måneder. Der vises kun data, hvor der er mere end 10 fejlagtige leverandørskift pr. selskab pr. kvartal. Figur 1.2b Bemærk at data for 1. kvartal 2015 alene omfatter januar. Dok. 15-01087-7 2/12
Leverandørskift anmeldt og gennemført i fx december 2014 kan give udslag i fejlagtige leverandørskift i det efterfølgende kvartal, såfremt leverandørskiftet først anmeldes som fejlagtigt efter kvartalets afslutning. Energinet.dk har været i kontakt med hhv. Energi Fyn Handel A/S og RAH Elhandel A/S om det væsentlige udsving i antallet af fejlagtige leverandørskift i de to selskaber i januar 2015. Energi Fyn Handel A/S har oplyst, at der i forbindelse med et vundet udbud er lavet en større mængde leverandørskift pr. 1. januar 2015. Selskabet har imidlertid i den forbindelse modtaget en fejlbehæftet liste over de kunder, der skulle flyttes fra den tidligere elleverandør. Fejlen har resulteret i en større mængde fejlagtige leverandørskift, der er anmeldt som fejlagtige, og som efterfølgende er blevet ført tilbage til den tidligere elleverandør. Udsvinget ved RAH Elhandel skyldes, at selskabet har hjemtaget sine aktiviteter indenfor elhandel, og at selskabet i den forbindelse ikke har taget højde for en række leverandørskift/ flytninger. Det har betydet en del korrektioner af fejlagtige leverandørskift efterfølgende. Når ovenstående fejlagtige leverandørskift tages i betragtning, er der ikke et udsving i antallet af fejlagtige leverandørskift sammenlignet med de foregående kvartaler. Energinet.dk er i løbende kontakt med elleverandørerne vedr. årsagerne til fejlagtige leverandørskift. Dette sker som led i den løbende kontrol og stikprøvekontrol af leverandørskift i detailmarkedet for el. Disse kontroller rapporteres særskilt til Energitilsynet. 2. Datakvalitet og rettidig fremsendelse af måledata til DataHub For på optimal vis at understøtte forretningsprocesserne i detailmarkedet er det helt afgørende, at DataHub indeholder korrekte og valide måledata, og at disse måledata indsendes rettidigt til DataHub jf. tidsfristerne i forskrifterne. Netvirksomhederne har stamdataansvaret for måledata og dermed ansvaret for, at data er korrekte og fremsendes rettidigt til DataHub. Dette er en opgave, som Energinet.dk understøtter gennem forskellige tiltag og processer. Datakonsistensprojekt: Datakonsistensprojektet har god fremdrift. Niveauet for konsistens kan nu anses som værende på et fornuftigt driftsmæssigt niveau og processen for overgang fra projekt til drift for de afsluttede leverancer er startet. De kommende skridt i den kontinuerlige proces med at sikre datakvaliteten i detailmarkedet for el består fra Energinet.dk s side af implementering af sammenligningsværktøjer for hhv. målepunktsstamdata og måledata Ovenstående er udviklet, men implementeringen udestår og skal ske i samarbejde med aktørerne, før værktøjerne kan aktiveres i DataHub produktionsmiljøet. Dok. 15-01087-7 3/12
Rykkerprocedure: Energinet.dk fremsender dagligt rykkere til netvirksomheder ved manglende fremsendelse af måledata. Dette gælder fx huller i tidsserier for timeafregnede målepunkter eller manglende fremsendelse af måledata for aflæste skabelonafregnede målepunkter. Energinet.dk har siden august 2014 rykket systematisk for timeafregnede målepunkter. Samtidigt er det nu blevet muligt for netvirksomhederne selv at stoppe rykkerne på enkelte målepunkter, ved at melde disse ind på en eksklusionsliste. For de skabelonafregnede målepunkter er der siden oktober 2014 foretaget en kraftig oprydning i de fejlagtige rykker. Der er aktuelt direkte dialog med de 5 netvirksomheder, der dannes flest rykkere for. Målet er, at antallet af rykkere på de skabelonafregnede målepunkter er bragt til et driftsmæssigt acceptabelt niveau ved udgangen af februar 2015. Re-fiksering: Energinet.dk har som tidligere udmeldt påbegyndt processen med refiksering, der skal bringe afregningen tilbage i normaldrift. Forventningen havde hidtil været, at vi kunne være klar til at gennemføre en refiksering i begyndelsen af uge 5. Desværre har gennemgangen af de indmeldte differencer for 1. halvår vist sig at tage længere tid end først antaget. Derudover har vi været udfordret af nedlukningen af DataHub. Igangsættelse af den forestående refiksering forventes at finde sted ultimo uge 7, alternativt uge 8. Det forventes at denne refiksering, for 11. februar -30. juni 2013, vil danne grundlag for afregning. Der fremsendes yderligere et separat notat til Direktørgruppen (bilag 7), der uddyber refikseringen. IFIM og anden KPI-rapportering: Der arbejdes med tre forskellige rapporter, der skal opgøre og vise kvaliteten af netvirksomhedernes indsendelse af tidsserier: IFIM-rapporten er gennemgået, testet og blev udsendt bilateralt til alle aktører i uge 6. Det forventes, at den bliver publiceret i uge 8 eller 9. KPI-rapporten, som på dagsbasis viser, om netvirksomhederne har sendt tidsseriedata rettidigt på 3. hverdag til DataHub. Rapporten offentliggøres løbende på Energinet.dk s hjemmeside. Energinet.dk har udviklet endnu en rapport. Rapporten viser antallet af rykkere i forhold til det potentielt højeste antal rykkere, der kan dannes. Rapporten bliver aktuelt testet, men planlægges først frigivet, når IFIM-rapporten er taget godt i brug. Dok. 15-01087-7 4/12
3. DataHub performance Der monitoreres pt. på performance af 4 forskellige områder i DataHub: 3.1 B2B meddelelser (direkte imellem DataHub og aktørernes it-systemer) 3.2 GUI svartider (transaktioner udført via webbaseret DataHub-adgang) 3.3 Beregninger (dagligt forbrug i netområder og månedlige andelstal) 3.4 GUI performance robotovervågning pr. juni 2014 Alle krav og målinger i de 3 første punkter er stillet fra og målt direkte på databaseserveren. Svartiderne svarer derfor ikke nødvendigvis til brugernes oplevelser. Rapporteringen af performancepræsentationerne i afsnit 3.1, 3.2 og 3.3 vil fremover se anderledes ud, idet de DataHub rapporter, der giver baggrundstal for afsnittene vil blive væsentligt ændret med den planlagte DataHub opdatering d. 27.-29. februar 2015. Fra april forventes afrapporteringen således i højere grad at afspejle den performance som markedsaktørerne oplever, ligesom der vil blive rapporteret mere nuanceret på de behandlingstider, der opleves i DataHub. Afsnit 3.4 viser en performanceindikator for robot-overvågning af DataHub markedsportalen (GUI). Her tester en robot en række transaktioner i DataHub GUI (Markedsportalen) via internettet. Hermed er målingerne sammenlignelige med en ekstern brugers oplevelse af svartiderne i DataHub GUI. 3.1 B2B meddelelser I B2B-kanalen (direkte kobling imellem DataHub og aktørernes it-systemer) stilles der bl.a. følgende krav til ydeevne: 99,5 % af B2B transaktionerne skal være færdigbehandlede (fra beskeden modtages i DataHub-indbakken og til den er behandlet og lagt i udbakken til relevante modtagere) senest 1 time fra modtagelsen indenfor kritisk arbejdstid. Figur 3.1 Målingen viser, at 18,2% i januar måned ikke er behandlet inden for 1 time 2. 2 Mængden af B2B transaktioner i DataHub har i væsentlig grad oversteget forventningerne, hvilket bl.a. skyldes en stor grad af genfremsendelser. Energinet.dk er pt. i gang med et kapacitetsudvidelsesprojekt, som udvider kapaciteten i DataHub med afslutning marts 2015. Dok. 15-01087-7 5/12
Den store mængde overskridelser i januar skyldes en kombination af årsafslutning med store volumener af forbrugsopgørelser samt et nedbrud i DataHub, som gav store forsinkelser i det meste af uge 5. 3.2 GUI svartider I DataHub GUI en (Markedsportalen) kan en bruger søge, finde og opdatere data for et målepunkt (trin i en forretningstransaktion). 1. For GUI-kanalens simple læse- og søge-transaktioner stilles bl.a. følgende krav til ydeevne: For 95 % af alle forespørgsler er svartiden inden for 2 sek. (figur 3.2a) For 99 % af alle forespørgsler er svartiden inden for 5 sek. (figur 3.2b) Figur 3.2a Figur 3.2b Dok. 15-01087-7 6/12
2. For GUI-kanalens opdateringstransaktioner stilles bl.a. følgende krav til ydeevne: For 95 % af alle opdateringer er svartiden inden for 3 sek. (figur 3.2c) For 99 % af alle opdateringer er svartiden inden for 5 sek. (figur 3.2d) Figur 3.2c Figur 3.2d Med de seneste måneders data danner der sig et relativt stabilt billede af Data- Hub performance. Set over en længere periode, er der stabilitet i mængden af beskeder og sammenhæng mellem anvendelsesgrad og performance. Dok. 15-01087-7 7/12
3.3 Beregninger Der er to væsentlige beregninger, som skal færdiggøres til tiden. En daglig og en månedlig beregning. 1. Beregning af forbrug i netområdet (dagligt) Figur 3.3a Starter automatisk hver dag, når alle tidsserier er indlæst. I 99 % af tilfældene skal resultatet være tilgængelig i netområdernes meddelelseskø inden kl. 11.00. Dok. 15-01087-7 8/12
2. Beregning af andelstal (månedligt) Kørslerne er planlagt til én gang om måneden. I 95 % af tilfældene skal resultatet være klar kl. 08.00 den 7. sidste hverdag i måneden til manuel kontrol. Efter manuel kontrol bliver meddelelserne lagt direkte ind i de modtagende parters kø. Figur 3.3b De røde søjler (indtil april 2014) skyldes en tidligere uoverensstemmelse mellem den KPI, som systemet måler, og kravene fra forskrifterne. For de seneste måneder er den månedlige beregning på andelstal opgjort manuelt. Dok. 15-01087-7 9/12
3.4 GUI performance - robotovervågning Som supplement til de hidtidige performancemålinger af DataHub, har Energinet.dk siden juni 2014 gennemført en udvidelse af performancemonitoreringen i markedsportalen (GUI). Monitoreringen udføres ved at lade en robot udføre en række transaktioner i DataHub GUI via internettet, hvorved transaktionerne er sammenlignelige med en ekstern brugers oplevelse af systemet. Målingerne udføres på en testreferencestation hos Energinet.dk. Der måles pt. hvert 5. minut på hhv. DataHub-forsiden, login, opslag af et målepunkt og logout. For hver transaktion måles tilgængelighed og svartider. Testmålingerne foretages via Energinet.dk s eget HP Business System Management værktøj. Nedenstående figur 3.4. viser en kurve over samtlige svartider for ca. 18.000 logins på DataHub GUI fra d. 1. december 2014 til 31. januar 2015. Målingerne giver en indikation af DataHub s helbredstilstand. Figur 3.4 De huller der kan ses i målingerne, skyldes at DataHub ikke har været tilgængelig. Planlagte nedlukninger: 9/12-2014: Planlagt Oluchi release 20/1-2015: Planlagt Paulina release 27/1 og 28/1 2015: Der blev etableret servicevinduer for kontrolleret at indlæse de data, som var blevet parkeret under nedbruddet d. 25/1 og 26/1. Ikke planlagt nedlukninger: 31/12-2014: Strømudfald hos TDC Hosting 25/1 og 26/1-2015: DataHub nedbrud pga. manglende Database connections. Dok. 15-01087-7 10/12
4. DataHub support Energinet.dk registrerer support-henvendelser vedr. DataHub i et internt sagshåndteringssystem (SCSM). De indkomne henvendelser registreres som hhv. serviceforespørgsler eller IT-serviceforespørgsler. På baggrund af sagshåndteringssystemet registreres udviklingen og liggetiden for supportsagerne. Figur 4.1 Udvikling i supportsager pr. 30. januar 2015 Den fokuserede indsats med refikseringen har medvirket, at der kun har været en let afgang i Service Requests. Dette skyldes b.la., at sagerne indmeldt til refikseringen ofte er væsentligt mere komplekse og derfor tager længere tid at løse. Det kombineret med, at Energinet.dk siden december igen modtager en stigende mængde supportsager. Der er blevet løst rigtigt mange sager i de seneste måneder. Figur 4.2 Liggetid åbne sager pr. 30. januar 2015. Gul vedrører servicehenvendelser vedr. IT-systemet. Energinet.dk har sammen med it-leverandøren opmandet, hvilket forventeligt skulle medføre, at alle incidents (gule) ældre end 30 dage bliver løst og implementeret med DataHub opdateringen i april. Dok. 15-01087-7 11/12
Grøn vedrører alle øvrige former for henvendelser herunder solcelleregistreringer, stamdataopdateringer m.v. Dok. 15-01087-7 12/12