Første gang udgivet: 18. marts 2016 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883
THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http:// www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) 2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INDHOLD Remote Access 1 Oversigt over Remote Access 1 Tilgå siden med dine Remote Access-computere 1 Opsæt en computer til Remote Access 3 Opsætte en computer for Remote Access oversigt 3 Installer Remote Access-agenten 3 Opdatering af Remote Access 5 Hold en ekstern computer tilgængelig 5 Tilslut til en ekstern computer 5 Opret en genvej på en ekstern computer 6 Rediger beskrivelsen af en gruppe eller computer 6 Administrer en Remote Access-session 6 Overfør filer til eller fra den eksterne computer 8 Udskriv et eksternt dokument på en lokal printer 8 Administrer Remote Access 9 Oversigt over Administrer Remote Access 9 Start og stop Remote Access-agenten 9 Log ind og ud af Remote Access-netværket 10 Rediger præferencer for Remote Access-agenten 10 Afinstaller Remote Access-agenten 11 iii
Indhold iv
KAPITEL 1 Remote Access Oversigt over Remote Access, side 1 Tilgå siden med dine Remote Access-computere, side 1 Oversigt over Remote Access WebEx Remote Access tillader dig at oprette et netværk af computere, som du kan tilgå eksternt, uden indviklede installationsomkostninger og store investeringer i hardware, software og teknisk personale. Med Remote Access kan du arbejde på flere eksterne computere hvor som helst i verden med en webbrowser og levere support og vedligeholdelse til din organisations produkter, som hvis du sad foran computerne. Under en Remote Access-session kan du gøre følgende: Se og kontrollere desktoppe eller applikationer. Overføre filer. Udskrive eksterne dokumenter på en printer på din nuværende placering. Invitere ekstra supportmedarbejdere eller fageksperter til at hjælpe dig under din session. Sende chatmeddelelser, og videregive sessionskontrol til en anden supportmedarbejder. Optage sessionen. Tilgå siden med dine Remote Access-computere Denne side viser en liste over grupper og computere, som din webstedsadministrator tildelte til dig. Webstedsadministratoren kan organisere computere i grupper, som præsenteres med mappeikoner på denne side. For eksempel kan webstedsadministratoren arrangere computere efter hver afdeling i din organisation. Log ind på dit Remote Access-websted ved hjælp af dit brugernavn og adgangskode. I venstre navigationsbjælke under Lever support skal du vælge Remote Access. 1
Tilgå siden med dine Remote Access-computere Remote Access Hvis du ikke ser et Remote Access-link i den venstre navigationsbjælke, har din webstedsadministrator ikke tildelt en gruppe eller computer til dig. Kontakt din webstedsadministrator for at opsætte siden for dine Remote Access-computere. Trin 3 For at se en undergruppe eller individuelle computere skal du vælge mappeikonet. 2
KAPITEL 2 Opsæt en computer til Remote Access Opsætte en computer for Remote Access oversigt, side 3 Installer Remote Access-agenten, side 3 Opdatering af Remote Access, side 5 Hold en ekstern computer tilgængelig, side 5 Tilslut til en ekstern computer, side 5 Opret en genvej på en ekstern computer, side 6 Rediger beskrivelsen af en gruppe eller computer, side 6 Administrer en Remote Access-session, side 6 Overfør filer til eller fra den eksterne computer, side 8 Udskriv et eksternt dokument på en lokal printer, side 8 Opsætte en computer for Remote Access oversigt Opsætning af en computer til ekstern adgang involverer disse trin: Installering af Remote Access-agenten på den eksterne computer Indlogning på dit Remote Access-websted på din lokale computer og derefter tilslutning til den eksterne computer. Computere angivet på siden for dine Remote Access-computere og blevet opsat for ekstern adgang. Du kan opsætte flere computere inden for en gruppe på denne side. Før du installerer Remote Access-agenten, skal du sikre, at både de eksterne og lokale computere opfylder minimumskravene. Installer Remote Access-agenten Installation af Remote Access-agenten kræver, at du sender en e-mailmeddelelse, der indeholder et link, som en kunde på den eksterne placering kan vælge for at installere agenten. Kunden skal have adgang til e-mail på den eksterne computer. 3
Installer Remote Access-agenten Opsæt en computer til Remote Access Hvis systemet eller netværket på den eksterne placering ikke tillader dig at installere Remote Access-agenten ved hjælp af Remote Access-guiden til opsætning, skal du kontakte din webstedsadministrator. Trin 3 På siden for dine Remote Access-computere skal du finde gruppen, hvori du vil opsætte computeren. I kolonnen Handlinger skal du vælge konvolut-ikonet for gruppen. Vinduet send e-mailinvitation vises. I feltet Til skal du skrive en e-mailadresse, som kunden kan tilgå på den eksterne computer, og derefter vælge Send. Kunden gennemfører følgende trin: a) På den eksterne computer åbner kunden e-mailen, og vælger derefter URL-adressen. b) På siden Opsætning af Remote Access vælger kunden Opsætning af Remote Access. Guiden til opsætning af Remote Access vises. c) I guiden til opsætning indtaster kunden oplysninger og angiver valgmuligheder på følgende paneler: Kontooplysninger: Computerens navn og URL-adressen til Remote Access-websted. Computerens navn er som standard det navn, der er oprettet af netværksadministratoren på den eksterne placering. Når en ekstern computer er sat op til ekstern adgang, kan du eller kunden ændre computernavnet fra Remote Access-agenten på den eksterne computer. Typisk viser guiden til opsætning automatisk disse oplysninger. Vælg derefter Næste. Hvis du installerer Remote Access-agenten på en server med proxyservergodkendelse aktiveret, registrerer guiden til opsætning automatisk proxyserveren og viser en dialogboks, hvor du angiver proxyserveroplysninger. Valgmuligheder: Valgmuligheder for computeren, du ønsker at få ekstern adgang til. Vælg derefter Næste. En valgmulighed sløres, hvis webstedsadministratoren ikke tillader kunder eller supportmedarbejdere at lave ændringer til valgmuligheden. Adgang: For at få adgang til alle applikationerne på den eksterne computer skal du vælge Hele desktoppen. For at få adgang til de specifikke applikationer på den eksterne computer skal du vælge Tilføj og derefter vælge applikationerne. Vælg derefter Næste. For at vælge flere applikationer samtidigt skal du holde Ctrl-tasten nede, mens du vælger hver applikation. d) På panelet Opsætning udført vælger kunden Afslut for at gennemføre installationen af ekstern agent. Remote Access-agenten logger den eksterne computer ind på Remote Access-netværket. Ikonet WebEx Remote Access - Tilgængelig vises på den eksterne computers værktøjsbjælke. Den eksterne computer repræsenteres af computerikonet og vises i den gruppe, du valgte. Dette angiver, at computeren er tilgængelig for ekstern adgang. 4
Opsæt en computer til Remote Access Opdatering af Remote Access Opdatering af Remote Access Din Remote Access-agent kontrollerer automatisk Remote Access-netværket en gang hver 24. time for opdateringer og downloader derefter en ny agent, hvis den er tilgængelig. Remote Access-agenten søger og opdaterer til en ny version, hver gang brugeren logger ind på WebEx-webstedet. Hold en ekstern computer tilgængelig For at holde en ekstern computer tilgængelig skal du sikre, at følgende kriterier opfyldes. Remote Access-agenten kører på computeren - dvs. at WebEx Remote Access-ikonet vises i computerens værktøjsbjælke. Computeren er sluttet til internettet. Computeren er logget ind på Remote Access-netværket - dvs. at WebEx Remote Access-ikonet vises som aktiveret. Computeren er ikke blokeret. En brugertilpasset ekstern placering kan blokere computeren via WebEx Remote Access-ikonet på værktøjsbjælken. Du har ikke ekstern adgang til computeren, hvis kunden blokerer den. For yderligere oplysninger om Remote Access-agenten skal du se Administrer Remote Access Tilslut til en ekstern computer Du kan tilslutte til og arbejde på flere eksterne computere samtidig. Trin 3 Trin 4 Trin 5 Trin 6 Log ind på dit Remote Access-websted. Gå til siden for dine Remote Access-computere, og vælg Tilslut for at tilslutte til computeren, du vil have ekstern adgang til. Hvis applikationerne er blevet valgt for ekstern adgang, skal du vælge Tilslut for den applikation, som du først vil tilgå. Efter du tilslutter til den eksterne computer, kan du vælge og administrere flere applikationer. Hvis meddelelsen Venter på godkendelse fra en ekstern computer vises, skal du vælge OK og vente. Før du kan fortsætte, skal en kunde på den eksterne placering give dig adgang. Meddelelsen Venter på godkendelse fra ekstern computer vises kun, hvis webstedsadministratoren eller kunden, der opsætter den eksterne computer, vælger valgmuligheden. Indtast adgangskoden, som webstedsadministratoren gav dig, og vælg derefter OK. Hvis webstedsadministratoren tilføjede telefonbekræftelse til verificeringsprocessen, skal du vente på at modtage et telefonopkald på nummeret, som webstedsadministratoren specificerede, og følge anvisningerne. 5
Opret en genvej på en ekstern computer Opsæt en computer til Remote Access Efter verificering vises den eksterne desktop eller den valgte applikation, og et sessionskontrolpanel vises på din skærm. Brug kommandomenuen fra sessionskontrolpanelet for at administrere Remote Access-sessionen. Trin 7 Klik hvor som helst på skærmen på den eksterne computer for at tage kontrol. Opret en genvej på en ekstern computer Opret en genvej på din desktop til en ekstern computer, så du hurtigt kan tilslutte til den uden at logge ind på siden for dine Remote Access-computere. I kolonnen Handlinger på siden for dine Remote Access-computere skal du vælge genvejsikonet for computeren, som du vil oprette genvejen for. Efter en kort opsætning vises genvejsikonet for computeren på din desktop. For at tilslutte til en ekstern computer via den genvej skal du dobbeltklikke på genvejsikonet på din desktop og derefter indtaste adgangskoden og telefon-pinkoden, hvis nødvendigt. Rediger beskrivelsen af en gruppe eller computer Trin 3 Vælg afkrydsningsfeltet for den computer eller gruppe, du vil redigere. Du kan redigere flere computere eller grupper samtidigt ved at vælge flere afkrydsningsfelter. Hvis du vil redigere beskrivelser for en hel gruppe, inklusive dens undergrupper og computere, er den hurtigste måde at åbne mappen og derefter vælge dens afkrydsningsfelt. Denne handling vælger automatisk alle undergrupper og computere. Vælg Ændre beskrivelse. Skriv de nye beskrivelser i de passende tekstfelter, og vælg derefter Opdater. Administrer en Remote Access-session Dette emne præsenterer adskillige opgaver, du kan gennemføre under en Remote Access-session. Alle valgmulighederne er tilgængelige ved at vælge den nedadpegende pil på sessionskontrolpanelet. Chat- og overførsels-kontrolfunktioner bliver tilgængelige i kommandomenuen, så snart en anden supportmedarbejder deltager i sessionen. 6
Opsæt en computer til Remote Access Administrer en Remote Access-session Hvis du vil... Inviter en anden supportmedarbejder til en session Kontrollere en ekstern computer Kontrollere flere applikationer under en session Sende chat-meddelelser til andre supportmedarbejdere Gør dette... Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Invitere og vælg derefter en valgmulighed. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Ekstern computer, og vælg derefter en valgmulighed. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Vælg applikation, vælg applikationen, og vælg derefter OK. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Chat. Skrive en meddelelse, vælg en bruger, og vælg derefter Send. Videregive sessionskontrol til en anden supportmedarbejder Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Videregiv kontrol.vælg navnet på brugeren, og vælg derefter OK. Genvinde sessionskontrol Kommentere en ekstern computer Optage en Remote Access-session Vælge en skærmtilstand Vælge en farvetilstand Afslutte en Remote Access-session Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Videregiv kontrol.vælg dit eget navn, og vælg derefter OK. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Kommentering. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Start optagelse. Bemærk Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis din webstedsadministrator har tændt automatisk optagelse Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Vis og vælg derefter en valgmulighed. Hvis du vil tilgå din lokale computer under en Remote Access-session, skal du vælge enten Vindue-Skaler til eller Vindue. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Farvetilstand, og vælg derefter en valgmulighed. Vælg pilen på sessionskontrolpanelet > Afslut Remote Access-session For at opretholde den eksterne computers sikkerhed skal du gøre et af følgende, før du afslutter Remote Access-sessionen: Lukke applikationerne, du startede under Remote Access-sessionen. Logge ud fra eller låse computeren. Når du tilgår den igen, så send kombinationen Ctrl+Alt+Del til den eksterne computer. Angiv en adgangskode for pauseskærm, og indstil pauseskærmen til at blive vist efter en periode uden aktivitet. 7
Overfør filer til eller fra den eksterne computer Opsæt en computer til Remote Access Overfør filer til eller fra den eksterne computer Trin 3 Trin 4 Trin 5 Trin 6 Vælg pil ned på sessionskontrolpanelet. På den viste menu, skal du vælge Overfør fil. WebEx-filoverførselsvinduet vises. Den venstre rude viser filmappen for den lokale computer. Den højre rude viser filmappen for den ekstern computer og er mærket med navnet, du specificerede, når computeren opsættes til Remote Access. I ruden enten til højre eller venstre skal du åbne mappen, hvor du vil overføre filerne til. I den anden rude vælger du de filer eller mapper, du ønsker at overføre. Vælg den passende venstre- eller højrepegende pil for at overføre filerne fra en computer til en anden. (Valgfri) Under en filoverførsel kan du vælge stop-ikonet for at stoppe den aktuelle overførselsproces omgående. Udskriv et eksternt dokument på en lokal printer Under en Remote Access-session kan du åbne et dokument på den eksterne computer og udskrive den på din nuværende placering. Kontroller, at din webstedsadministrator har aktiveret valgmuligheden ekstern udskrift for dit websted. Advarsel Valgmuligheden ekstern udskrift kan udskrive et eksternt dokument nøjagtigt, men den kan ikke formatere og indstille udskriften på samme måde, som hvis du udskrev dokumentet direkte fra den lokale computer. Derfor skal du ikke bruge denne valgmulighed, når nøjagtigheden af udskriften er meget vigtig, såsom når der udskrives formularer. Trin 3 På den eksterne computer åbner du det dokument, der skal udskrives. Åbn printervalg for at vise en liste over printere, og anfør dine printvalg. Denne liste indeholder de printere, der er tilgængelige på Remote Access (CSR)-computeren. Udskriv dokumentet. 8
KAPITEL 3 Administrer Remote Access Oversigt over Administrer Remote Access, side 9 Start og stop Remote Access-agenten, side 9 Log ind og ud af Remote Access-netværket, side 10 Rediger præferencer for Remote Access-agenten, side 10 Afinstaller Remote Access-agenten, side 11 Oversigt over Administrer Remote Access Du eller en kunde kan kun administrere Remote Access-agenten fra den eksterne placering. Så snart du starter Remote Access-agenten på en ekstern computer, kan du administrere Remote Access ved at logge ind og ud af Remote Access-netværket, redigere præferencer for Remote Access-agenten og lukke Remote Access-agenten. Start og stop Remote Access-agenten For at starte Remote Access-agenten på den eksterne computer skal du vælge Start > Programmer > WebEx Remote Access > Remote Access-agent. For at lukke Remote Access-agenten skal du gøre følgende: I opgavebjælken for den eksterne computer skal du højreklikke på ikonet Remote Access-agent og derefter vælge Luk Remote Access-agent. Vælg Ja for at bekræfte, at du ønsker at lukke agenten. Så snart du lukker Remote Access-agenten på en ekstern computer, kan du ikke tilgå computeren eksternt, før du genstarter agenten. 9
Log ind og ud af Remote Access-netværket Administrer Remote Access Log ind og ud af Remote Access-netværket Så snart du installerer WebEx Remote Access-agenten på en ekstern computer, logger agenten automatisk computeren ind på Remote Access-netværket. Hvis du logger computeren ud fra netværket, skal du logge ind igen for at tilgå computeren eksternt. For at logge en ekstern computer ind i opgavebjælken for den eksterne computer skal du højreklikke på ikonet WebEx Remote Access - Offline og derefter vælge Log ind. WebEx Remote Access-ikonet vises lyst op og tilgængeligt. For at logge ud fra Remote Access-netværket skal du gøre følgende: a) I opgavebjælken til den eksterne computer skal du højreklikke på ikonet WebEx Remote Access - Tilgængelig og derefter vælge Log ud. b) Klik Ja for at bekræfte. WebEx Remote Access-ikonet vises som offline. Rediger præferencer for Remote Access-agenten Du eller kunden specificerede præferencer for Remote Access-agenten under installation af Remote Access-agenten ved hjælp af guiden til opsætning. Du eller kunden kan ændre alle præferencer, hvis der ikke er en igangværende Remote Access-session på computeren. Trin 3 På den eksterne computers værktøjsbjælke skal du højreklikke på ikonet Remote Access-agent. På den viste menu skal du vælge Præferencer. Dialogboksen WebEx Remote Access vises. Du kan redigere valgmuligheder fra en af følgende faner: Konto: Tillader dig at omdøbe den eksterne computer. Valgmuligheder: Tillader dig at slå valgmuligheder til eller fra. Disse valgmuligheder træder i kraft, efter du tilgår computeren eksternt. Adgang: Tillader dig at tilføje eller fjerne desktoppen, eller applikationer som du vil tilgå. Trin 4 Trin 5 Vælg Anvend for at gemme dine ændringer. Vælg OK for at lukke dialogboksen. 10
Administrer Remote Access Afinstaller Remote Access-agenten Afinstaller Remote Access-agenten Du eller en kunde kan kun afinstallere Remote Access-agenten fra den eksterne computer. Trin 3 Trin 4 Trin 5 På den eksterne computer skal du vælge Start > Programmer > WebEx Remote Access > Afinstaller Remote Access-agent. Vælg Ja for at bekræfte din handling. I dialogboksen, der vises, skal du vælge Remote Access-agent og derefter vælge Afinstaller. Vælg Afslut. Genstart din computer for at gennemføre afinstallationen af Remote Access-agenten. 11
Afinstaller Remote Access-agenten Administrer Remote Access 12