Sådan handler du HANDELSBETINGELSER For at foretage et køb på sofakompagniet.dk skal du igennem følgende trin: 1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. 2. Indtast dine personlige oplysninger 3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde 4. Godkend vores handelsbetingelser 5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med sofakompagniet.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden eller sende en e-mail til info@sofakompagniet.dk. Persondatapolitik For at du kan indgå aftale med os på sofakompagniet.dk, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, Adresse, Telefonnummer og E-mail. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysninger afgivet af kunden ved køb vare, registreres hos Sofakompagniet og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på sofakompagniet.dk er René Hansen. Der videregives ikke oplysninger til tredjepart. Kundens fornavn, efternavn og email-adresse bliver dog brugt i sammenhæng med bedømmelser hos TrustPilot.dk. Som registreret hos Sofakompagniet har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Sofakompagniet via e-mail info@sofakompagniet.dk Side 1
Priser / Betaling Vi giver dig meget design og kvalitet for pengene! Vores salgspriser er yderst konkurrencedygtige, da alle mellemled og forretningsomkostninger er skåret væk. Vi har ærlige priser året rundt. Hos os kan du betale med Dankort, VISA, Mastercard og Maestro. Der tages ikke gebyr ved betaling på sofakompagniet.dk, og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Design din egen er at regne som en særbestilling, hvorfor der betales et depositum på 50% af varens værdi i forbindelse med bestillingen af varen. Som udgangspunkt kan ordren ikke annulleres sker dette alligevel, vil depositum ikke blive refunderet. Levering Sofakompagniet benytter egne chauffører til levering, og leverer indenfor et tidsinterval på 4 timer. Bemærk: Vi gør opmærksom på, at vores chauffører leverer til gadedøren eller nærmeste trappeopgang. Derfor er det en god idé, at have arrangeret hjælp til at få møblerne helt ind i boligen. Standardpriser Beskrivelse Hele landet ** Sofaer, lænestole, spiseborde, bench og daybeds DKK 499,00 Specialpriser Beskrivelse Hele landet ** Skammel maks. 1 stk. * DKK 399,00 Sofabord maks. 1 stk. * DKK 399,00 Ben maks. 5 sæt. *** DKK 90,00 Pude maks. 5 stk. *** DKK 90,00 * Ved køb af mere end det nævnte antal af varen i specialpriser gælder standardpriserne. ** Vi leverer i hele Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer. *** Ben og puder bliver leveret med Post Nord. Side 2
Force majeure Vi bestræber os på altid at holde de aftalte leveringstider. Skulle vi være nødsaget til at aflyse en tur grundet Ekstraordinære Omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, vil du ikke være berettiget til kompensation. I tilfælde af aflysning af levering pga. Ekstraordinære Omstændigheder, vil vi give besked hurtigst muligt, samt ombooke din leveringsaftale. Med Ekstraordinære Omstændigheder mener vi: Situationer, hvor en begivenhed selv ikke med alle rimelige foranstaltninger kunne have været undgået. Særligt i tilfælde af meteorlogiske forhold, der er uforenelige med den pågældende leveringsrute og sikkerhedsrisici eller strejker der påvirker transporten. Reklamation Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du sende en mail til info@sofakompagniet.dk. I denne mail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage): Dit ordrenummer Møblets serienummer (6 cifre som står på det lille hvide mærke under møblet hvorpå der står QC passed ) Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder. Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået. Som noget helt unikt tilbyder Sofakompagniet livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 30 måneders garanti på alle varer til brug i private hjem. Garantien omfatter dog ikke: Almindelig slitage. Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel. Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre. Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse. Montering og opstilling der ikke harmonerer med det anviste Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende. De fleste sofaer er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles Sofakompagniet indenfor rimelig tid. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Har du spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os http://dk.sofacompany.com/kontakt Vi glæder os til at hjælpe dig! Side 3
Fortrydelse af køb Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Sofakompagniet. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du; a) har modtaget din vare, b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele, Du skal inden 14 dage fra modtagelse, give os meddelelse herom, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail info@sofakompagniet.dk, telefon 71995499, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Vi kan selvfølgelig også komme og afhente produkterne igen ved en fortrydelse af købet. Dog skal transportomkostningerne i forbindelse med afhentning afholdes af dig. Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis pengene for dine varer igen. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi hele beløbet for varen, (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Side 4
Returnering (fortsat) Det er en god ide at folde emballagen sammen og gemme den, indtil du har endeligt besluttet dig. Ved returnering genplaceres varen i Sofakompagniets salgsemballage. Du må helst ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på emballagen. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Lænestole, sofaer, puffer og daybeds. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 999,- Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Sofakompagniet Reskavej 2 4220 Korsør Danmark. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du er velkommen til selv at aflevere varen på vores lager i Korsør. Du bedes medbringe kvitteringen indeholdende fakturanummer, som varen er købt på, således vi nemt kan bytte din vare eller returnere pengene til dig. Også hvis varen er givet til dig som en gave, beder vi dig medbringe fakturanummer. Husk at aftale afleveringstidspunkt med Sofakompagniet inden returnering, både hvis du selv afleverer produkterne tilbage, eller du får en vognmand til det. Side 5
Vedligeholdelse For at sikre en så lang levetid som muligt for dit møbel, anbefaler vi, at du følger vores råd om vedligeholdelse. Som hovedregel skal du altid gøre brug af professionel rengøring og du må aldrig anvende kemiske rensemidler. Der findes renserier, der påtager sig specialrens af møbelbetræk. Groft vævet tøj kan i særlige tilfælde også give farveafsmitning. Sørg altid for grundig professionel rengøring det forlænger møblernes levetid. Vær opmærksom på, at alle møbler vil tage skade eller blive påvirket af direkte sollys. Det vil få selv det mest farveægte stof til at falme. Sørg for jævnligt at stryge stoffet på sofaen let med hånden, således at rynker bliver udglattet. Afhængig af sofaens model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig konsekvens af brugen af dit møbel. Hvis du bruger møblerne efter hensigten og til privat brug samt følger vores råd, kan du se frem til en lang levetid for dit nye møbel. Klage Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@sofakompagniet.dk, eller Sofakompagniet, Torvet 1, 4220 Korsør. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Center for klageløsning www.forbrug.dk Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby kfst@kfst.dk 41 71 50 50 (Hverdage 9-12) Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommissionens online klageportal her - https://webgate.ec.europa.eu Sofakompagniet er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på www.emærket.dk eller ring på tlf. 44 85 85 90. Firmaoplysninger Sofakompagniet ApS CVR: 34804567 Torvet 1, 4220 Korsør, DK Danmark E-mailadresse: info@sofakompagniet.dk Telefon: 71995499 Virksomhedens etablerings år: 2012 Side 6