Vil du klage over sundhedsvæsenet?

Vil du klage over sundhedsvæsenet?

Indhold Vejledning om klagemuligheder................ 3 Vil du klage over sundhedspersonalets faglige arbejde? 3 Hvem kan klage til Patientombuddet?.......... 5 Hvordan klager du?......................... 5 Tilbud om dialog.......................... 5 Hvor og hvordan foregår dialogen?............. 5 Efter dialogen............................. 6 Hvor får du mere at vide?.................... 6 Klage over serviceniveau på sygehusene......... 6 Klage over andre forhold hos praktiserende sundhedspersoner 6 Ønsker du erstatning?....................... 7 Klager over afslag på erstatning............... 7 Særlige klageregler på det psykiatriske område.... 7 2

Vejledning om klagemuligheder Hvis du føler, at du har været udsat for en fejl, eller på anden måde er blevet dårligt behandlet, er det altid en god idé at tale med personalet om det. Dels for at afklare eventuelle misforståelser, dels for at give afdelingen mulighed for at rette op på forholdene. Du kan også tale med en patientvejleder fra Patientkontoret i Region Nordjylland. Patientvejlederen kan yde klagevejledning. Derudover kan du få hjælp til formulering af en klage: REGION NORDJYLLAND Regionssekretariatet - Patientkontoret Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Ø Tlf.: 96351010 Telefontid dagligt fra kl. 9-12 E-mail: patientkontor@rn.dk Vil du klage over sundhedspersonalets faglige arbejde Klager over sundhedspersonalets faglige arbejde behandles af Patientombuddet: Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Tlf.: 72286600 Telefontid dagligt kl. 10-14 E-mail: pob@patientombuddet.dk 3

Du kan ved Patientombuddet klage over: Navngivne sundhedspersoners faglige arbejde (disciplinærklage). Med fagligt arbejde menes f.eks. undersøgelser, behandling og pleje samt information, samtykke og tavshedspligt. Et behandlingsforløb på offentlige sygehuse, privathospitaler og hos praktiserende læger/speciallæger samt en række andre sundhedspersoner (forløbsklage). Afgørelser om aktindsigt Afgørelser på visse konkrete patientrettigheder, bl.a. frit eller udvidet frit sygehusvalg, overskridelse af de maksimale ventetider for behandling af livstruende sygdomme, afslag på befordringsgodtgørelse m.fl. Den form for klage, du vælger, påvirker din mulighed for at klage efterfølgende: Hvis du vælger at udarbejde en disciplinærklage, kan der ikke efterfølgende klages til Patientombuddet over forløbet uanset udfaldet af disciplinærklagen. Hvis du vælger at udarbejde en forløbsklage, og du får medhold, kan du efterfølgende klage over en navngiven sundhedsperson (disciplinærklage). Gives der ikke medhold i forløbsklagen, er der ikke mulighed for senere at lave en individklage vedrørende samme forløb. Du kan ikke lave en disciplinærklage og en forløbsklage samtidig. Patientombuddet er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed. Patientombuddet vurderer, om den sundhedsperson eller det forløb, der er klaget over, har levet op til almindelig god standard. Hvis Patientombuddet vurderer, at det faglige arbejde har været under normen for almindelig anerkendt faglig standard, kan din klage eventuelt udløse kritik. Patientombuddets afgørelser kan ikke ankes, ligesom Patientombuddet ikke kan tilkende erstatning. En klage skal være indsendt inden 2 år efter det tidspunkt, hvor der første gang opstod mistanke om, eller der burde være opstået mistanke om en fejl. Der gælder dog en absolut forældelsesfrist på fem år. Ved afgørelser på visse konkrete patientrettigheder er klagefristen 4 uger. 4

Hvem kan klage til Patientombuddet? Den person, der har modtaget behandling, er klageberettiget, men kan også ved fuldmagt lade sig repræsentere af en anden person, forening, advokat eller lignende. For børn under 15 år kan forældremyndighedsindehaveren klage. Børn, der er fyldt 15 år, kan selv klage. Hvis en patient afgår ved døden, kan de nærmeste pårørende klage på afdødes vegne. Hvordan klager du? På Patientombuddets hjemmeside www.patientombuddet.dk kan du udskrive og evt. udfylde et klageskema. Du kan desuden ringe efter et klageskema hos Patientombuddet eller på Patientkontoret. Det udfyldte klageskema sendes herefter elektronisk eller i brev til Patientombuddet. Tilbud om dialog Hvis du har klaget til Patientombuddet over en navngiven sundhedsperson eller et forløb, bliver du tilbudt en dialog med regionen. Du bestemmer selv, om du vil tage imod tilbuddet om en dialog. Et ja til dialog ændrer ikke ved din ret til at få din klage afgjort af Patientombuddet efterfølgende. Hvis du siger nej til tilbuddet om dialog, fortsætter behandlingen af din klage uden videre. Dialogen med regionen kan give dig en mulighed for at få svar på de eventuelle spørgsmål, du måtte have til den behandling, du har modtaget. Der bliver desuden mulighed for at få en forklaring på, hvorfor behandlingen forløb, som den gjorde. Dialogen kan måske føre til, at du får afklaret dine spørgsmål. Dialogen kan eventuelt også føre til, at regionen ændrer og forbedrer tilrettelæggelsen af en behandling. Hvor og hvordan foregår dialogen? Hvis du siger ja til tilbuddet om en dialog, vil regionen kontakte dig telefonisk eller skriftligt. Regionen kan også vælge at invitere dig til et møde. Det er det sted, du har klaget over, der afgør, hvor og hvordan dialogen kommer til at foregå, samt hvem der skal deltage i dialogen. Du har ret til at tage en anden person med til dialogen, f.eks. en pårørende, en bekendt eller lignende. Hvis du ikke kender nogen, der kan bistå dig, har du mulighed for at kontakte Patientkontoret, som eventuelt kan give dig kontaktoplysninger til patientorganisationer eller frivillige bisiddere, som kan hjælpe. 5

Efter dialogen Regionen skal afholde dialogen inden for 4 uger. Når de 4 uger er gået, vil regionen bede dig om at oplyse, om du fortsat ønsker at fastholde din klage. Hvis du ønsker at fastholde din klage efter dialogen, bliver behandlingen af din klagesag straks genoptaget ved Patientombuddet. Hvis du vælger ikke at fastholde din klage efter dialogen, bortfalder din klagesag. Dette forhindrer dig dog ikke i at rejse klagen på et senere tidspunkt, så længe det er inden for de almindelige klagefrister. Hvor får du mere at vide? På Patientombuddets hjemmeside www. patientombuddet.dk, kan du finde yderligere information, samt vejledninger om bl.a.: Klagemuligheder Sagsgangen i patientklager Dialog med regionen Klage over serviceniveau på sygehusene Hvis du ønsker at klage over serviceniveau, de fysiske rammer, sundhedspersoners adfærd, ventetider eller lignende, kan du sende klagen til den relevante afdelingsledelse, sygehusledelsen eller til Region Nordjylland. Adresser findes på www.rn.dk. Klage over andre forhold hos praktiserende sundhedspersoner Hvis du ønsker at klage over andet end sundhedsfaglige forhold hos praktiserende sundhedspersoner f.eks. egen læge, speciallæge eller fysioterapeut, skal du sende en klage inden 6 uger efter det forhold, der giver anledning til klagen. Samarbejdsudvalget mellem det speciale, det drejer sig om og Primær Sundhed behandler klagen. Du skal sende klagen til: Region Nordjylland Primær Sundhed Att: Sekretariatet Niels Bohrs Vej 30 Postboks 8300 9220 Aalborg Øst 6

Ønsker du erstatning? I Patientforsikringen kan du søge om erstatning, hvis du er blevet skadet som følge af undersøgelse, behandling eller den medicin du har fået. Skaden må ikke skyldes din sygdom. Du kan også søge om erstatning, hvis du har urimeligt mange gener efter en behandling. På Patientforsikringens hjemmeside www.patientforsikringen.dk, kan du se, hvordan du søger erstatning. Klager over afslag på erstatning Har du fået afslag på erstatning fra Patientforsikringen, kan denne afgørelse ankes til Patientskadeankenævnet. På Patientskadeankenævnets hjemmeside www.patientskadeankenaevnet.dk kan du finde yderligere information. Hvis du har fået afslag fra Patientforsikringen for skader, der skyldes et lægemiddel, kan afgørelsen ankes til lægemiddelskadeankenævnet. På laegemiddelskadeankenaevnet.dk kan du finde yderligere information. Særlige klageregler på det psykiatriske område Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over frihedsberøvelse og anden tvang i psykiatrien. Psykiatriloven fastsætter de nærmere betingelser for anvendelse af tvang under indlæggelse på et psykiatrisk sygehus. Patienter, der undergives tvang, får beskikket en patientrådgiver. Denne vejleder og rådgiver patienter om alle forhold i forbindelse med indlæggelse, ophold og behandling på psykiatrisk afdeling og skal bistå patienten med en eventuel klage over tvang. En klage over tvang indbringes for Det Psykiatriske Patientklagenævn ved Statsforvaltningen Nordjylland. Nævnets afgørelser, for eksempel vedrørende frihedsberøvelse og tvangsfiksering, kan indbringes for retten. Nævnets afgørelser, vedrørende for eksempel tvangsbehandling, kan påklages til Det Psykiatriske Ankenævn. Du kan få nærmere oplysninger på Patientkontoret. 7

Patientkontoret Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Ø 96 35 10 10 Patientkontor@rn.dk. www.rn.dk September 2011