SAP Best Practices Færdigpakket branchespecifik og brancheovergribende knowhow Kom godt i gang med implementeringen med SAP Best Practices
Dagsorden 1.SAP Best Practices-oversigt 2.Implementeringsmetode 3.Værktøjer 4.Succeshistorier og oversigt
Introduktion til SAP Best Practices SAP Best Practices er pakker, der indeholder prækonfigurerede forretningsprocesser og projektacceleratorer til strømlining af kundeimplementeringer. Justeringer i projektfasen Justeringer i projektfasen SAP Best Practices Standardsystem Traditionelt projekt Standardsystem Med SAP Best Practices 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 3
Hvorfor er SAP Best Practices "bedst"? SAPs og partnernes erfaringer bidrager til at forbedre SAP Best Practices Mere end 35 års erfaring, design og tilbagemeldinger fra små som store virksomheder. Mere end 36 SAP-partnere bidrager direkte til udviklingsarbejdet med fokus på effektivitet og validitet Mere end 40.000 implementeringer 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 4
SAP Best Practices anvendes til en række projekter Branchespecifik SAP Business All-in-One SAP Best Practices-pakker danner et solidt grundlag for hurtig udvikling af branchespecifikke løsninger Udvikling af prototype/konceptafprøvning Sikrer hurtig gennemgang og forståelse af SAP-applikationer og -processer Referencesystem Sikrer hurtig opsætning og fremmer udarbejdelse af blueprint og definition af løsningsomfang Startsted Opfylder i gennemsnit mellem 30 og 80 % af kravene fra mellemstore virksomheder Tilføj yderligere krav efter behov i projektforløbet Udrulning i datterselskaber Sæt turbo på udrulningen af SAP til datterselskaber i forskellige regioner eller industrigrene 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 5
SAP Best Practices baner vejen for små og mellemstore virksomheder som et nøgleelement i SAP Business All-in-One Brancheløsninger Partnere Individuel forretnings- applikation der dækker små virksomheders grundlæggende behov Komplet forretningsløsning skræddersyet til dine behov Lokal forretningsløsning med omfattende branchespecifikt kendskab til best practices og mulighed for at konfigurere og udvide Optimeret af SAP Best Practices 2011 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 6
Indholdsomfang: SAP Best Practices omfatter dokumentation og prækonfiguration Komplet dokumentation og prækonfiguration er inkluderet i hver eneste SAP Best Practices-pakke Indholdet omfatter: Dokumentation Overblik over scenarier Dokumentation af forretningsprocesser Hurtigguide for forudsætninger og guidet aktivering af indstillinger Konfigurationsvejledning Kursusmateriale Prækonfiguration Prækonfigurationsindstillinger Eksempler på stamdata Konfigurationsdokumentation Automatiseringsværktøjer Printformularer Brugerroller til udnytelse af ny SAP NetWeaver Business-klient Download af dokumentation Forretningsdokumentation, teknisk dokumentation, dokumentationsskabeloner og konverteringsformularer Teknisk download Konfigurationsindstillinger Automatiseringsværktøjer Udvidede printformularer og rapporter... leveret som SAP add-on Bemærk: Enkelte SAP Best Practices leveres udelukkende som download af dokumentation, mere detaljeret information kan ses i hurtigguiden 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 7
Dagsorden 1.SAP Best Practices-oversigt 2.Implementeringsmetode 3.Værktøjer 4.Succeshistorier og oversigt
Anvendelse af SAP Best Practices omfatter fem enkle trin 1. Gennemgang og download 2. Installation Gennemgå SAP Best Practices-dokumentationen og scenarieomfanget for at vælge de passende implementeringsscenarier på SAP Help Portal, og download derefter den valgte pakke Installer SAP-applikationer og de nødvendige noter 3. Aktivering Upload og aktiver de prækonfigurerede scenarier, eller konfigurer systemet manuelt, kontroller eller test scenarierne ved hjælp af forretningsprocesdokumentationen 4. Præcisering Identificer og tilføj øvrige behov ud over de prækonfigurerede scenarier fra SAP Best Practices 5. Tilpasning og udvidelse Tilpas og udvid systemet, så det lever op til kundernes eller branchesegmenternes krav 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 9
Gør SAP Best Practices til et produktivt system SAP Best Practicesadd-on Aktiver alle scenarier Prototype Identificer påkrævet løsningsomfang Vælg scenarier Oplæring af projektgruppe Forstå forretningsforløbet Aktiver valgte scenarier UDV QAS PROD SAP Best Practices danner grundlaget under hele implementeringsprojektet 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 10
Dagsorden 1.SAP Best Practices-oversigt 2.Implementeringstilgang 3.Værktøjer 4.Succeshistorier og oversigt
IMPLEMENTERING - Solution Builder Forenklet sti til aktivering af SAP Best Practices OMFANG TILPASNING AKTIVERING Grafisk scenarieselektion Standardomfangsskabeloner leveres af SAP Best Practices Nem mulighed for at udvide med yderligere skabeloner Grafisk tilpasning af virksomhedsstruktur Personalisering af stamdata Automatisk installation af valgte scenarier med personlige data Forbedret performance og større brugervenlighed 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 12
Solution Builder Komponenter + basisfunktion Solution Builder Solution Builder Styrer forskellige løsnings- eller pakkeomfang Grafisk omfangsplanlægnings-engine Organisationsstrukturcomposer og personalisering Applikationsområdeeditor + allokering Implementation Assistant Styrer og overvåger implementeringen af en løsning/pakke (scenariebaseret), adgang til logs Building Block-allokering, vedligehold af information om scenarieniveau/scenarieredigeringsview (fx prisfastsættelsesparametre) Building Block Builder Oprettelse af Building Blocks Indføjning af forskellige opgavetyper for implementeringsaktiviteter Vedligehold af installationsdata 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 13
Dagsorden 1.SAP Best Practices-oversigt 2.Implementeringstilgang 3.Værktøjer 4.Succeshistorier og oversigt
PT Nippon Indosari vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA PT Nippon Indosari Corpindo Sted: Bekasi, Indonesien Branche: CPG Produkter og serviceydelser: Bagervarer Ansatte: 760 Hjemmeside: www.sariroti.com SAP-løsninger og -serviceydelser: SAP Business All in One, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-bisnis "De fordele, vi høster med SAP i form af lavere omkostninger, øgede indtægter og IT-strategi, vil være betydelige og sikre Nippon Indosari langt bedre resultater." Udfordringer og muligheder Integration og effektivitet af forretningsprocesser Ledelsesrapportering Central database Målsætninger Strømlining af forretningsprocesser og forøgelse af produktiviteten En mere transparent forretning Udvikling af et system, der kan skaleres efter virksomhedens behov Prioriteter i forbindelse med implementering Implementeringen blev afsluttet på 20 uger Hvorfor vælge SAP? Stærke referencer i forhold til lignende projekter og SAP s omdømme i forbrugsvareindustrien SAP tilbyder omfattende funktioner, der kan imødegå hele spektret af forretningsprocesser Fordele Prækonfigureret løsning fremskyndede implementeringen Fuld integration med forsyningskæden og anvendelse af en omfattende række af logiske og analytiske funktioner Informationer er præcise, pålidelige og tilgængelige i realtid Giver mulighed for flere analyser med henblik på beslutningstagning Alex Honki Projektleder PT Nippon Indosari Corp. 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 15
WEG China vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA WEG China Sted: Nantong, Kina Branche: IM&C Produkter og serviceydelser: Motorer Ansatte: 600 Hjemmeside: www.weg.net SAP-løsninger og serviceydelser: SAP ERP, SAP Best Practices Partner: hartung:consult "Vi havde aldrig have troet, at det var muligt at implementere en total SAPløsning på så kort tid." Fernando Lima Projektleder WEG Nantong Udfordringer og muligheder Brugere anvendte ingen ERP-løsning før SAP Meget kort implementeringsperiode Målsætninger Hurtig implementering af SAP En integreret applikation til alle virksomhedens afdelinger Anvendelse af bedste praksis i branchen Prioriteter i forbindelse med implementering Implementeringen blev afsluttet på 3 måneder Hvorfor vælge SAP? Markedsekspertise Tilgængeligheden af en SAP Best Practice-pakke Virksomhedens hovedkontor implementerer SAP Fordele SAP Best Practices-pakken giver kunden mulighed for at have en prototype klar på meget kort tid. Kun små ændringer var nødvendige for at fuldføre systemkonfigurationen. 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 16
Cereal Comércio vælger SAP Best Practices-baseret pakke HURTIGE FAKTA Cereal Comércio Sted: Rio Verde-GO, Brasilien Branche: Forbrugsgoder, Mill products Produkter og serviceydelser: Soya og derivater, lagerydelser Omsætning: USD 100 mio. Ansatte: 100 Hjemmeside: www.grupocereal.com.br SAP -løsninger og serviceydelser: SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluções "Løsningen baseret på SAP Best Practices har vist sig at være den hurtigste måde at imødegå vores forretningsproblemer. Projektudfordringen om at gå fra 'nul' til live på mindre end 8 uger blev afsluttet af vores partner, Inove Soluções, med et fremragende resultat." Udfordringer og muligheder Gennemsigtighed i virksomhedens cash flow Finanscontrolling og regnskabsaflæggelse Beholdningskontrol, produktionsstyring og tilknyttede omkostninger Målsætninger Driftsoptimering Forøgelse af effektivitet Reducering af omkostninger og forbedring af produktivitet Bedre rapportering og analyser Prioriteter i forbindelse med implementering Fuld implementering på mindre end 8 uger Samlede anskaffelsesomkostninger under USD 200.000 Mere end 90% SAP Best Practice Baseline Brasil blev anvendt direkte Hvorfor vælge SAP? Gennemprøvet, pålidelig Enterprise Resource Planning (ERP) Understøttelse af hurtig implementering af forretningsoperationer og -processer Fordele Implementeringen har givet Cereal Comercio total kontrol over indkøb, lager, produktion, salg og regnskab SAP-løsningen understøtter hvert trin i produktionen og distributionsprocesserne fra varetilgang over produktion til afslutning af salgsprocessen. Cash flow ud over cash flowfunktionen, der findes som standard i SAP, har Cereal udviklet Beholdning/cash flow, en ny måde at vurdere effekten af varebevægelser i relation til den finansielle tidslinie. Evaristo Jr. CEO Cereal Comerico 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 17
Mikro+Polo d.o.o. vælger SAP Best Practices-baseret pakke HURTIGE FAKTA Mikro+Polo d.o.o. Sted: Maribor, Slovenien Branche: Engroshandel Produkter og serviceydelser: Produkter til engineering, mediciske og kalibreringslaboratorier Omsætning: 10,3 mio. Ansatte: 70 Hjemmeside: www.mikro-polo.si SAP -løsninger og serviceydelser: SAP Business All-In-One-løsning, SAP Best Practices-pakke Partner: itelligence d.o.o. "Vi valgte intelligence's itwholesaleløsning, da vi var fast besluttede på at få et informationssystem, der understøtter og automatiserer vores forretningsprocesser i højest mulig grad. SAP blev valgt på grund af fremragende referencer, og fordi systemet anvendes af vores vigtigste kunder og leverandører." Marko Podgornik Direktør Mikro+Polo d.o.o. Udfordringer og muligheder Mangel på transparens på ledelsesniveau Finanscontrolling og regnskabsaflæggelse Tilgang til de relevante data på et givent tidspunkt Målsætninger Optimering af driftseffektiviteten Forbedring af kunderelationer Hurtig reaktion på ændrede forretningsbehov Prioriteter i forbindelse med implementering Implementering af fuldt omfang afsluttet på 23 uger Anvendelse af implementeringsværktøjer Optimeret system og brugerdokumentation Kunders læringsproces blev fremskyndet Antallet af nødvendige konsulentdage blev reduceret Hvorfor vælge SAP? Inbyggede branchespecifikke best practices Gennemprøvet, pålidelig Enterprise Resource Planning (ERP) Evnen til at skræddersy den endelige løsning til voksende eller ændrede forretningsbehov Understøttelse af lokaliseret/landespecifik forretningspraksis Fordele Central datastyring og rapportering Fuldt integreret forretningssystem 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 18
Kundesucceshistorie - Med-Health Companies Hurtig implementering inden for 10 uger ved hjælp af SAP Best Practicesbaseret SAP Business All-in-One-løsning Valgte branchespecifikke best practices, der kan skaleres til at imødegå fremtidige behov Med-Health Companies, en førende distributør af medicinske produkter, valgte SAP All-in-One-løsningen implementeret af Ki Solutions Med-Health havde brug for at forstærke deres systemer med udvidede funktioner, der er skræddersyet til medicinalindustrien og administration af grossistvirksomhed, så de kunne gå i luften med deres internetbaserede distributionsvirksomhed for medicinske produkter Hurtig implementering på 10 uger med meget begrænset bemanding til opretholdelse af operationer SAP All-in-One-løsningen, baseret på SAP Best Practices med standardinfrastruktur for branchen, hjalp med at skabe troværdighed overfor kunder og partnere. 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 19
Kundesucceshistorie - Polyglass Rentabel implementering for mellemstor virksomhed ved hjælp af SAP Best Practices-baseret SAP Business All-in-One-løsning "Fundamentet for fremtidige innovationer" Andy Hastings, COO, USA POLYGLASS, en førende producent af modificeret bitumentag, implementerede SAP All-in-One-partnerløsningen EDGE TM fra Technology Solutions Company (TSC) Polyglass ville ansøge om ISOcertificering og var interesseret i en løsning, der kunne imødegå kravene om detaljeret dokumentation og forretningsprocesprocedurer. SAP All-in-One var den eneste løsning, der kunne opfylde disse krav til tiden og med overholdelse af budgettet. Rentabel implementering - tidslinien opfyldte forventningerne Omfattende dokumentation af forretningsprocesser til understøttelse af ISO-certificering 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 20
Verdensomspændende undersøgelser har dokumenteret værdien af SAP Best Practices Implementeringsacceleration: Den gennemsnitlige implementeringstid udgjorde 4,2 måneder for mere end 20 eksempelprojekter i USA og Latinamerika i 2006. Reduktion af konsulentressourcer og kundeegne projekteressourcer med i snit 50 %. Reduktion af den samlede implementeringstid med i snit 32 %. Imødegåelse af kundekrav: I gennemsnit opnås 72 % overensstemmelse med kundens krav 1 "Uden SAP Best Practices ville projektet være blevet mere komplekst. Som helhed blev projektet gennemført hurtigere." 2 1 Resultater fra en SAP-undersøgelse fra 2006-2007 blandt kunder, som anvendte SAP Best Practices i deres implementeringsprojekter. ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Tidsbesparelse (mandetimer) 15 150 375 1045 0 200 400 600 800 1000 1200 Omkostningsbesparelse (i 1.000 EUR) 65 30 15 195 436 400 2250 3345 n = 51 Median Matematisk middelværdi 0 1000 2000 3000 4000 2 En undersøgelse fra 2004 af SAP Best Practices gennemført af Ludwigshafen University of Applied Sciences 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 21
SAP Best Practices Grundlaget for din succes på mellemmarkedet Pakker, der er skræddersyet til at imødegå mellemmarkedets behov Fornuftigt grundlag for prækonfigurerede forretningsscenarier baseret på SAP's omfattende brancheerfaring, der er klar til brug Hurtig implementering og reducerede omkostninger Værktøjer, indhold og metodik til reduktion af omkostninger sammenlignet med traditionelle tilgange Færdigpakket brancheekspertise Genanvendelig dokumentation og konfiguration, der kan tilpasses til særlige behov Opret eller udvid dine forretningsløsninger Anvend den fuldt dokumenterede implementeringsprocedure, inklusive automatiserings- og personaliseringsværktøjerne, som grundlag for oprettelsen af din egen SAP Business All-in-One-løsning Opbyg en produktiv prototype Anvend leveringsomfanget til at opbygge en produktiv, fuldt dokumenteret prototype på kun et par dage Optimer projektperformance og forståelse for kundens behov Anvend SAP Best Practices som et integreret værktøj til evaluering, uddannelse og implementering 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 22
Find flere oplysninger SAP s officielle hjemmeside SAP Business All-in-One http://www.sap.com/businessallinone SAP Best Practices http://www.sap.com/bestpractices SAP Service Marketplace kun partnere og kunder SAP Business All-in-One http://service.sap.com/baio SAP Best Practices http://service.sap.com/bestpractices SAP Best Practices-portefølje Tilgængelighed SAP Help Portal offentlig SAP Best Practices http://help.sap.com/bestpractices 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 23
Tak for din opmærksomhed SAP Best Practices SAP AG businessallinone@sap.com 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 24
Forklaring Symbol Beskrivelse Bemærkninger til anvendelsen <Funktion> Ekstern til SAP Række: Identificerer en brugerrolle, såsom fakturakontrolmedarbejder eller salgsansvarlig. Rækken kan også identificere en organisatorisk enhed eller gruppe som alternativ til en bestemt brugerrolle. De øvrige forløbssymboler i tabellen placeres i disse rækker. Der er lige så mange rækker, som der er brugerroller i scenariet. Eksterne hændelser: Indeholder hændelser, der starter eller afslutter scenariet eller påvirker hændelsesforløb i scenariet. Brugerrollerækken indeholder typiske opgaver for brugerrollen. Symbol Beskrivelse Bemærkninger til anvendelsen Diagramforbindelse Udskrift/ dokument Til næste/fra forrige diagram: Fører til næste/forrige side i diagrammet Udskrift/dokument: Identificerer et printet dokument, rapport eller formular Flowdiagrammet fortsætter på næste/forrige side Modsvarer ikke et opgavetrin i et dokument, men anvendes derimod til at angive et dokument, der er oprettet af et opgavetrin. Denne form har ingen udgående flowlinier. Forretningsak tivitet/- hændelse Forløbslinie (ubrudt): Linien angiver den normale rækkefølge for trin og flowretningen i scenariet. Flowlinie (stiplet): Linien angiver forløbet for sjældent anvendte eller betingede opgaver i et scenario. Linien kan også føre til relevante bilag for procesforløbet. Forretningsaktivitet/-hændelse: Identificerer en handling, som fører enten ind i eller ud af scenariet, eller en ekstern proces, som finder sted under scenariet Forbinder to opgaver i en scenarieproces eller en hændelse uden trin Modsvarer ikke et opgavetrin i dokumentet Økonomisk fakta Budgetplanlægning Økonomisk fakta: Angiver et journalpostdokument Budgetplanlægning: Angiver et budgetplanlægningsdokument Modsvarer ikke et opgavetrin i et dokument, men anvendes derimod til at angive et dokument, der er oprettet af et opgavetrin. Denne form har ingen udgående flowlinier. Modsvarer ikke et opgavetrin i et dokument, men anvendes derimod til at angive et dokument, der er oprettet af et opgavetrin. Denne form har ingen udgående flowlinier. Enhedsproces Procesreference Reference til underproces Procesb e- slutning Enhedsproces: Identificerer en opgave, der er omfattet af et trindelt scenarieforløb Reference til proces: Hvis scenariet gengiver et andet scenario i sin helhed, anføres scenariets nummer og navn her. Reference til underproces: Hvis scenariet gengiver dele af et andet scenario, anføres scenariets nummer, navn og trinnumrene fra scenariet her Procesbeslutning: Identificerer en beslutning/forgrening, som angiver et valg, slutbrugeren har truffet. Linier angiver forskellige valg, som udgår fra forskellige dele af romben. Modsvarer et opgavetrin i dokumentet Modsvarer et opgavetrin i dokumentet Modsvarer et opgavetrin i dokumentet Modsvarer normalt ikke et opgavetrin i dokumentet. Angiver, at der skal træffes et valg efter udførelsen af trinnet. Manuel proces Eksisterende version/data Systembeslutni ng godkend -else/fejl Manuel proces: Omfatter en opgave, der udføres manuelt Eksisterende version/data: Denne blok omfatter data, der tilgår fra en ekstern proces Systembeslutning godkendt/fejl: Denne blok omfatter en automatisk beslutning, der træffes af softwaren Modsvarer normalt ikke et opgavetrin i et dokument, men anvendes derimod til af angive en opgave, der udføres manuelt, såsom losning af en lastbil på lageret, som påvirker procesforløbet. Modsvarer normalt ikke et opgavetrin i et dokument, men angiver derimod data, der tilgår fra en ekstern kilde. Dette trin har ingen indgående flowlinier. Modsvarer normalt ikke et opgavetrin i dokumentet, men anvendes derimod til at angive en automatisk systembeslutning, der træffes efter udførelsen af et trin. 2012 SAP AG. Alle rettigheder forbeholdes. 25
2012 SAP AG. All rights reserved No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, PowerPoint, Silverlight, and Visual Studio are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, z10, z/vm, z/os, OS/390, zenterprise, PowerVM, Power Architecture, Power Systems, POWER7, POWER6+, POWER6, POWER, PowerHA, purescale, PowerPC, BladeCenter, System Storage, Storwize, XIV, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Tivoli, Informix, and Smarter Planet are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the United States and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems Inc. HTML, XML, XHTML, and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Apple, App Store, ibooks, ipad, iphone, iphoto, ipod, itunes, Multi-Touch, Objective-C, Retina, Safari, Siri, and Xcode are trademarks or registered trademarks of Apple Inc. IOS is a registered trademark of Cisco Systems Inc. RIM, BlackBerry, BBM, BlackBerry Curve, BlackBerry Bold, BlackBerry Pearl, BlackBerry Torch, BlackBerry Storm, BlackBerry Storm2, BlackBerry PlayBook, and BlackBerry App World are trademarks or registered trademarks of Research in Motion Limited. Google App Engine, Google Apps, Google Checkout, Google Data API, Google Maps, Google Mobile Ads, Google Mobile Updater, Google Mobile, Google Store, Google Sync, Google Updater, Google Voice, Google Mail, Gmail, YouTube, Dalvik and Android are trademarks or registered trademarks of Google Inc. INTERMEC is a registered trademark of Intermec Technologies Corporation. Wi-Fi is a registered trademark of Wi-Fi Alliance. Bluetooth is a registered trademark of Bluetooth SIG Inc. Motorola is a registered trademark of Motorola Trademark Holdings LLC. Computop is a registered trademark of Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company. Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360, and B2B 360 Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. 2012 SAP AG. All rights reserved. 26