Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark Spørgeskemaet er udsendt til i alt 803 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august til 8. september 2015. 49% svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet... 7 2. KORT OM RAPPORTEN... 9 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE... 13 Gennemsnitsscoren/andel... 13 Udvikling over tid... 15 I forhold til landsresultatet (OUG)... 16 4. TEMAVISE AFSNIT... 17 Modtagelse og information om ventetid... 17 Personalet og informationen under besøget... 26 Praktiske forhold og smertelindring... 32 Hjemsendelse... 35 Samlet indtryk... 38 5. BILAG... 41 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 41 Spørgeskemaet... 42 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 2
1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (371) 11. Den mundtlige information er forståelig (371) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (356) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (276) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (352) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (371) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (360) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (363) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (316) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (191) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (321) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (253) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (216) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (200) 1 2 3 4 5 3 12 45 39 4 16 44 36 6 21 39 33 5 20 52 22 7 4 20 32 37 2 8 21 38 31 9 9 19 34 29 9 9 24 30 28 20 6 20 30 24 19 10 21 24 26 24 6 18 28 24 14 12 33 24 16 24 9 21 23 23 24 21 26 21 8 U U U U 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (235) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (224) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (222) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (219) 26 17 42 10 5 51 14 17 10 7 60 17 13 7 3 62 19 12 7 U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 3
1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (362) 71 29 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 4
1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (191) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (371) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (371) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (253) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (216) 11. Den mundtlige information er forståelig (371) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (356) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (352) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (363) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (316) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (222) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (360) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (219) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (276) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (224) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (321) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (200) 3,12 3,28 3,78 3,87 4,12 4,18 3,11 3,15 3,09 3,12 4,08 4,09 3,98 3,97 3,89 3,87 3,63 3,58 3,38 3,33 1,83 1,77 3,76 3,65 1,78 1,67 4,03 3,89 2,22 2,07 3,40 3,20 3,12 2,67 1 2 3 4 5 2014 2015 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 5
1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (362) 32,3 28,7 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 6
1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (216) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (224) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (371) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (191) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (276) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (371) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (352) 11. Den mundtlige information er forståelig (371) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (356) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (253) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (219) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (222) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (316) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (363) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (360) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (321) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (235) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (200) 3,12 3,12 2,07 2,07 4,20 4,18 3,32 3,28 3,94 3,89 3,92 3,87 3,94 3,87 4,16 4,09 4,06 3,97 3,23 3,15 1,75 1,67 1,88 1,77 3,47 3,33 3,73 3,58 3,82 3,65 3,41 3,20 2,85 2,51 3,12 2,67 1 2 3 4 5 G G G G G G G G G G G G G U U U U U Landsresultat Sygehus Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 7
1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (362) 31,7 28,7 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 8
2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er er ja/nej-spørgsmål. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 18 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/fakta Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 9
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 42 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 17 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 10
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til tabellen på side 16 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 11
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellen på side 15 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1. 2. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Land 3,94 3,92 2,85 2,07 1,88 1,75 3,12 4,20 4,16 4,06 3,82 3,32 3,23 3,12 3,47 3,41 3,94 3,73 Region Syddanmark 3,93 3,95 2,64 2,15 1,84 1,71 2,88 4,23 4,15 4,06 3,80 3,37 3,22 3,26 3,47 3,38 3,96 3,73 OUH Odense og Svendborg 3,89 3,87 2,51 2,07 1,77 1,67 2,67 4,18 4,09 3,97 3,65 3,28 3,15 3,12 3,33 3,20 3,87 3,58 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitet... 3,89 3,85 2,36 2,08 1,76 1,68 2,48 4,12 4,04 3,91 3,56 3,24 3,23 3,14 3,24 3,11 3,79 3,49 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,90 3,92 3,16 1,99 1,78 1,61 3,44 4,37 4,24 4,23 3,99 3,45 2,81 3,05 3,67 3,56 4,18 3,92 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 3. Land 31,7% Region Syddanmark 35,4% OUH Odense og Svendborg 28,7% Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitet... 25,3% Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 41,1% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Total antal for afdelingerne: - bedre end 2014 - ikke forskellig fra 2014 - dårligere end 2014 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 2 2 1 0 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 OUH Odense og Svendborg 0 17 1 - Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitet... 0 17 1 - Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 8 8 2 - Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge tidssammenligningen for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst i hvor mange tilfælde resultatet er bedre, ikke forskelligt fra eller dårligere end i 2014. Endelig finder du resultaterne for hvert enkelt spørgsmål. - Undersøge tidssammenligningen for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre', finder du først en optælling af de tilfælde, hvor sygehusets afdelinger har bedre, ikke forskellige fra eller dårligere resultater end i 2014. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - I forhold til landsresultatet (OUG) Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat (O) - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) O 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 G 2 2 0 0 2 2 2 0 1 2 0 0 2 1 2 0 1 1 0 U 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 OUH Odense og Svendborg 0 14 5 G G G U G G G U G G G U G G G G U G U Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitet... 0 11 8 G G U U G G G U G G U U G G G U U G U Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 9 9 1 G G O O G G G O O G O O G U G O G O O Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge OUG'ere for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange O, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. - Undersøge OUG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af O, G og U'ere, som sygehusets afdelinger har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater landsresultatet for dette spørgsmål. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 16
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (276) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (371) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (235) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (224) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (222) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (219) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (200) 5 20 52 22 2 8 21 38 31 26 17 42 10 5 51 14 17 10 7 60 17 13 7 3 62 19 12 7 24 21 26 21 8 U U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (362) 71 29 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 17
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,94-3404 730 331 Region Syddanmark 3,93 G 712 170 74 OUH Odense og Svendborg 3,89 G 276 77 28 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,89 G 130 39 13 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,90 G 146 38 15 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 18
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,92-4335 79 77 Region Syddanmark 3,95 G 927 14 16 OUH Odense og Svendborg 3,87 G 371 4 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,85 G 178 4 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,92 G 193 0 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 19
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 31,7% - 4243 131 83 Region Syddanmark 35,4% O 916 21 17 OUH Odense og Svendborg 28,7% G 362 10 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 25,3% U 170 7 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 41,1% O 192 3 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 20
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Var længden af ventetiden, fra du ankom til du blev undersøgt, acceptabel? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 2,85 - - 2750 13 11 Region Syddanmark 2,64 - U 539 3 5 OUH Odense og Svendborg 2,51 - U 235 1 1 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 2,36 - U 124 1 1 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,16 - O 111 0 0 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 21
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 2,07-2667 39 56 Region Syddanmark 2,15 G 521 11 10 OUH Odense og Svendborg 2,07 G 224 7 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 2,08 G 121 2 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 1,99 G 103 5 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 22
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 1,88-2593 91 73 Region Syddanmark 1,84 G 501 22 18 OUH Odense og Svendborg 1,77 G 222 6 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 1,76 G 119 2 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 1,78 G 103 4 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 23
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 1,75-2520 134 95 Region Syddanmark 1,71 G 495 27 18 OUH Odense og Svendborg 1,67 G 219 9 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 1,68 G 118 3 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 1,61 G 101 6 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 24
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 8. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, trådløst internet)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,12-2391 206 160 Region Syddanmark 2,88 U 454 48 39 OUH Odense og Svendborg 2,67 U 200 20 13 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 2,48 U 100 13 11 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,44 O 100 7 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget Figur for spørgsmål på fempunktsskala 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (371) 11. Den mundtlige information er forståelig (371) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (356) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (360) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (191) 1 2 3 4 5 3 12 45 39 4 16 44 36 6 21 39 33 9 9 19 34 29 19 10 21 24 26 U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,20-4295 94 49 Region Syddanmark 4,23 G 930 13 11 OUH Odense og Svendborg 4,18 G 371 3 3 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 4,12 G 177 3 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 4,37 O 194 0 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,16-4348 40 46 Region Syddanmark 4,15 G 936 6 11 OUH Odense og Svendborg 4,09 G 371 1 3 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 4,04 G 179 1 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 4,24 G 192 0 1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,06-4195 158 70 Region Syddanmark 4,06 G 893 36 20 OUH Odense og Svendborg 3,97 G 356 12 7 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,91 U 172 5 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 4,23 O 184 7 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,82-4223 146 47 Region Syddanmark 3,80 G 913 25 9 OUH Odense og Svendborg 3,65 U 360 12 3 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,56 U 174 7 1 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,99 O 186 5 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 14. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,32-2319 1860 171 Region Syddanmark 3,37 G 503 397 35 OUH Odense og Svendborg 3,28 G 191 162 12 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,24 G 93 77 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,45 G 98 85 6 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring Figur for spørgsmål på fempunktsskala 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (253) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (216) 1 2 3 4 5 14 12 33 24 16 24 9 21 23 23 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,23-3008 694 675 Region Syddanmark 3,22 G 625 157 161 OUH Odense og Svendborg 3,15 G 253 56 59 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,23 G 127 25 27 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 2,81 U 126 31 32 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 16. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,12-2343 1829 171 Region Syddanmark 3,26 G 508 383 43 OUH Odense og Svendborg 3,12 G 216 139 14 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,14 G 101 69 8 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,05 G 115 70 6 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (316) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (321) 1 2 3 4 5 20 6 20 30 24 24 6 18 28 24 U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 18. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,47-3619 628 97 Region Syddanmark 3,47 G 779 139 24 OUH Odense og Svendborg 3,33 G 316 48 6 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,24 U 154 22 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,67 O 162 26 4 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 19. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,41-3721 469 144 Region Syddanmark 3,38 G 796 109 30 OUH Odense og Svendborg 3,20 U 321 36 11 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,11 U 157 18 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,56 G 164 18 9 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk Figur for spørgsmål på fempunktsskala 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (352) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (363) 1 2 3 4 5 7 4 20 32 37 9 9 24 30 28 U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 20. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,94-4141 154 42 Region Syddanmark 3,96 G 893 33 15 OUH Odense og Svendborg 3,87 G 352 13 7 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,79 G 170 7 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 4,18 O 182 6 3 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 21. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,73-4283 24 40 Region Syddanmark 3,73 G 923 5 12 OUH Odense og Svendborg 3,58 U 363 3 4 Fælles Akutmodtagelse (FAM Odense Universitetshospital) 3,49 U 176 1 2 Fælles Akutmodtagelse (FAM Svendborg) 3,92 O 187 2 2 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 40
5. BILAG Materiale om LUP Akutmodtagelse og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP Akutmodtagelse 2015 offentliggøres i uge 3 på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15 Find yderligere materiale om LUP Akutmodtagelse på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod15/materiale Hvor du fra uge 46 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2015 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 3 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP Akutmodtagelse: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 41
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 42
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: OUH Odense og Svendborg - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 43