De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på
Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen De pårørende har ordet 2012. Ligeledes er datagrundlaget for tilbuddet indsat, således det er muligt at vurdere om resultaterne kan generaliseres til hele pårørendegruppen. Datagrundlag En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over botilbuddets svarprocent i pårørendeundersøgelsen. Uden for målgruppen Udelukket fra deltagelse* Ønsker ikke at deltage** Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Botilbuddet 7 0 0 40 30 75 % *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for er meget tilfredsstillende. - 1 -
Kommentarsamling Nedenfor er indsat de kommentarer, som de pårørende har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Kommentarerne er nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til svarpersonens anonymitet, er det markeret med []. De pårørende er i kommentarsamlingen tildelt et id-nummer, så det er muligt at følge den enkelte pårørende og se, om den pårørende har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet. - 2 -
Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? ID Kommentarer - Samlet indtryk af ophold 1 De gør, hvad de kan. Og det er helt OK. 2 Der er altid et utroligt godt personale tilstede og vores pårørende er altid i rimeligt godt humør. 3 Da jeg kan mærke, at min datter trives der, hvor hun er nu. 4 Min søn har det godt og bliver passet godt og jeg får en god information. 5 Min pårørende har været der længe, og får det bedre og bedre. 6 Det fungerer, som det skal. 7 Fordi det er et udmærket sted, og min søn er blevet meget gladere. 8 Det er rigtig fint. Der har ikke været nogen problemer. 9 Det er ikke altid, at aftaler, der bliver lavet med en personale den ene dag, bliver udført næste dag. De fleste personaler er meget omsorgsfulde, men ikke alle aftaler overholdes. Personalet er for orienteret om beboerne efter nogle fridage og undskylder sig med, at de ikke har læst i journalen også flere timer inde i vagten. 11 Fordi min datter bor i et smørhul. Det er ikke større end personalet hele tiden kan følge med i, hvordan hun har det inde på sit værelse, fx når hun sover. Min datter bliver behandlet med respekt og personalet er gode til at tyde hendes signaler. Dét der trækker opholdstilbuddet ned til kun "godt" er, at de har lukket svømmehallen, hvilket betyder, at hun nu ikke kan komme i varmvandsbassin mere resten af sit liv. Det synes jeg er under al kritik i dagens Danmark. Det var hendes bedste livskvalitetsoplevelse hver uge. Bostedet har gjort, hvad de kunne, med det resultat at hun helt ekstraordinært fik lov at låne naboskolens bassin, men da de kun havde en tid, og min datters hjælpere ikke kunne nå det på dét tidspunkt, er det ude af billedet. Nærliggende badeland kan hun ikke fragtes fra baderum til bassin, fordi hun er liggende. ØV! 12 Fordi det er et rigtig godt sted med masser af frisk luft og skønne omgivelser. 13 Fordi han har brug for trygge omgivelser, ikke for meget nyt, det vil gøre ham utryg. 14 er et velfungerende botilbud, hvor der er mange udfordringer, der skal tages stilling til hver dag. 15 Der er ikke nok personale til at påtage sig opgaverne. De praktiske opgaver fylder så meget, at der ikke er overskud til lidt ekstra fx gåtur, tur i byen, almindelig nærvær. Dem, som ikke har tæt kontakt til familien, har ingen mulighed for at tage på ferie. Ellers tror jeg, at personalet gør sit bedste. 16 Jeg er godt tilfreds. 17 Fordi det er tilfredsstillende for vores pårørende. 18 Det er meget personbestemt. Noget personale kender den pårørende, andre gør ikke. Nogle har de rette kompetencer, og andre har ikke. 19 Jeg er altid godt tilfreds med den omsorg og støtte min pårørende modtager, 20 Fordi det virker som om han er glad, når vi har været på besøg. 21 VI har givet fire stjerner grundet at hendes værelse er alt for lille, da vi ikke har nogen muligheder for at sidde sammen med hende i hendes egen stue. Vi bliver nød til at gå ud i og sidde i fællesrummet sammen med beboeren. Samt hun ikke har et badeværelse for sig selv. - 3 -
22 Fysiske rammer kunne være bedre tilpasset den enkelte beboer. Desuden er der slidt. Man skal huske de menneskelige værdier i renoveringen. 23 Fordi de gør, hvad de kan for at passe på alle beboerne, og jeg har ikke oplevet nogen problemer. 24 Fordi der altid er et godt personale, og vores pårørende er altid glade. 26 Jeg synes, hun har det godt, og de gør, hvad de kan. 27 Fire stjerner.. Fordi: Vi ønsker, at personalet kan/vil tilbyde flere ture og aktiviteter ud af huset i weekender og ferier. Vi ønsker meget mere fokus på de delmål, der er fremført i handleplanen. Vi ønsker meget mere fokus på, hvordan der kontinuerligt arbejdes med delmålene. Vi ønsker flere skriftlige aftaler/møder omkring delmål og hvordan de opnås. Vi ønsker mere omsorg. Vi oplever en del frustration omkring nævnte forhold, og ønsker mere synlighed af personalets koordinerende samarbejde: Det ser ud som om, nogen arbejder målrettet og andre langt mere diffust og uden nogen eksakte mål. Det handler om "at kommunikere" ud fra beboerens behov og fastholdelse af færdigheder. 28 Fordi min pårørende er tryg ved personalet. Jeg er tryg, når jeg ved, min pårørende bliver passet godt. 29 Han har det godt. Har vi ham hjemme, vil han gerne tilbage. - 4 -
Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? ID Kommentarer - Samlet indtryk af kontakt 1 Det er i orden. Vi får de informationer der er. Vi har tillid til medarbejderne og at de er professionelle. 2 Fordi de altid ringer og fortæller, hvis der sker noget nyt. 3 Da jeg altid kan få den snak med dem, hvis der er noget vi lige skal holde øje med. 6 Det fungerer også bare som det skal. 7 Jeg får altid oplyst, hvis der er noget, jeg har brug at vide, og der er en god kontakt imellem os. 8 Vi ringer sammen og vi skriver sammen, og jeg kan altid [ringe] når jeg har brug for det. 9 Når jeg læser på botilbuddet, står der ofte ikke noget særligt. Ved besøg på afdelingen får jeg ikke noget særligt oplyst. Jeg har en aftale om at der skal ringes til mig med jævne mellemrum. Denne aftale er sjældent udført, uden at det har været på grund af sygdom. 10 Prioriteringen af pårørendemøder er faldet betydeligt de sidste år. Engang blev der holdt to møder årligt, og vi havde indflydelse på dato og tidspunkter. Det virker useriøst og utrygt, at afdelingsledelse og forstander er blevet skiftet så meget. Kæmpe omrokering af personalet med frustrerede/ulykkelige medarbejdere til følge, og uden nogen forklaring, giver ikke nogen god kontakt. På trods af det forsøger de faste medarbejdere at være imødekommende. 11 Det kunne være rart, hvis lægebesøg mv. [blev oplyst på] Botilbuddet, så man kunne følge med i, hvornår hvad [sker]. Engang imellem glemmes det at give mig besked om nogle besøg. Det er som regel ikke noget, hvor jeg gerne ville deltage, men nogle gange havde jeg måske haft et input, jeg gerne ville have haft med. Det ville være dejligt, hvis man kunne se de pædagogiske tiltag på Botilbuddet, så man kan følge med der. Den information, man får som pårørende, er lidt fragmenteret nu på Botilbuddet, da det er delt op. 12 Fordi det fungerer udmærket. 16 Er godt tilfreds. 18 Medarbejderne er ikke altid ordentligt informeret, inden de tager kontakt. Jeg vil gerne vide, hvem der har kontakt. Vi mangler en kontaktperson, som vores pårørende har haft tidligere. Nu er det i teams. Men det skal nok blive rigtig godt. Vores pårørende er lige flyttet ind. Indflytning har ikke været optimalt, men det skal nok blive rigtig godt. 19 Jeg bliver kontaktet, hvis der er noget vigtigt vedrørende min pårørende. 20 Fordi de er gode til at skrive og holde mig opdateret mht. nye ting. 21 Vi har givet fem stjerner, da vi ALTID bliver informeret om evt. nye tiltag, samt bliver informeret om ændringer i pårørendes nuværende tilstand. De er gode til at lytte og tage imod råd, samt snakke om problematikker. 22 Oplever at alle medarbejdere har viden om min pårørende. Jeg føler mig aldrig til ulejlighed. 23 De informerer mig altid, når der er noget, og jeg kan altid ringe ned. 24 Fordi de altid ringer, når der sker noget nyt. 26 Det fungerer helt fint. 28 De kontakter mig meget hvis min pårørende skal til læge, tandlæge mm. De er gode til at informere om, hvad der sker og om, hvordan min pårørende har det. - 5 -
Generel kommentar: Hvad synes du, botilbuddet kan gøre bedre eller gør særligt godt? ID Kommentarer - Samlet indtryk af ophold 1 De gør, hvad de kan, inden for de rammer de har. Hvis der er noget, kan vi tale om det. 4 Er godt tilfreds. 7 Jeg ville ønske han kunne få nogle flere oplevelser, men er forståeligt over for at det ikke lade sig gøre. 8 De skal bare fortsætte det gode arbejde. 9 Personalet skal være engageret i sit arbejde, beboerne kræver meget og det skal kunne honoreres. En gang var der nogle dage, hvor normeringen var større, så der kunne foretages noget med en beboer i en til en kontakt. Dette synes jeg ikke, jeg hører noget om mere. Jeg synes det er en forkert løsning, at beboerne skal spise på værelset, afdelingen er jo en erstatning for et hjem, og i et hjem spiser man sammen. Der er nok nogle, der har brug for ro ved spisning, og kan klare at spise alene, men så lad dem gøre det. Det skal være så hjemligt som muligt. 11 Noget særligt godt: Jeg synes, jeg bliver taget med på råd. Jeg bliver hørt, når der er ting, der er vigtige for mig på vegne af min datter. Min datter er altid flot og moderne klædt. Hun bliver talt med og personalet er gode til at vente på svar, og dermed respektere hende. 13 Rolige omgivelser vil gøre ham tryg. 15 Jeg synes, der burde være flere ansatte. Det ville hjælpe med at opfylde beboerens ønsker. 16 Sommetider kunne der godt være mere personale. 18 Indflytning var ikke god. Et fantastisk sted, men bemandinger er jo presset. 22 Særlig godt: Man føler sig velkommen og man bliver inddraget. Man er tryg ved, at den pårørende [er] der. 25 Jeg bliver ikke hørt. Min pårørende blev [ændret på noget i dagligdagen], selvom han virkede til at have det bedre [som det var før]. De gør det glimrende. Personalet er jo skrumpet ind, men de har altid tid til at tale, når jeg ringer. 27 Mere koordinerende samarbejde personalet imellem. Mere fokus på fastholdelse af beboernes færdigheder. Langt mere fokus på at forstå nonverbale sprog. Mere struktur i de nye tiltag, både for beboere og for personalet. Det kunne være i form af forberedelse og synliggørelse af, hvad der videre skal ske. Udbygge kommunikationsformen med billeder af aktiviteter, vi har "råbt og skreget" på denne kommunikationsform, da vi har oplevet, at det virker super godt for NN. Vi ønsker at ugentlige aktiviteter som svømning og cykling tilbydes jævnligt. Ingen af disse aktiviteter er i gang. Det er uhyre vigtigt, at der arbejdes med kropslige udfordringer og massage (hvilket heller ikke tilbydes mere). Personalet mangler en form for omsorgskompetence, som kan give vores pårørende et bedre tilbud med de nødvendige fysiske aktiviteter. En bedre tolkning og mere samarbejde vil samlet give vores pårørende bedre og langt større livskvalitet. 28 Særlig godt: De er meget omsorgsfulde. Beboerne får meget opmærksomhed og omsorg. - 6 -