Dato: 1.0.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 01. Resultaterne fra LUP somatik 01 er offentliggjort i uge 17. Konceptet for LUP somatik er ændret på en række områder i 01. Ændringerne skal forbedre undersøgelsen, men betyder også, at resultaterne fra den nye LUP ikke kan sammenlignes med resultater fra tidligere LUP-undersøgelser. Ændringerne af undersøgelsen er gennemført på baggrund af en evaluering af LUP i efteråret 01 og et efterfølgende udviklingsarbejde i 013. Patienter og en række interessenter har været inddraget i dette arbejde. Ændringerne præsenteres nedenfor: Udvidet patientgrupper LUP har hidtil været opdelt i to undersøgelser for henholdsvis ambulante patienter og indlagte patienter. Den nye LUP er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis ambulante patienter, planlagt indlagte patienter, og akut indlagte patienter. Akut og planlagt indlagte patienters oplevelser er på nogle områder forskellige, og opdelingen af undersøgelsen i forhold til indlæggelsesform giver mulighed for at tilpasse både spørgeskema og afrapportering efter dette Kort indlæggelsestid Hidtil har LUP ekskluderet patienter, der har været indlagt under et døgn. LUP vil fremover inkluderer disse patienter. Indlæggelsestiden er er gennem årene blevet kortere og det er derfor relevant også at inddrage disse i undersøgelsen Nationale spørgsmål For LUP 01 vil samtlige spørgsmål i undersøgelsen være fælles på tværs af regionerne. Det betyder blandt andet, at regionale resultater for samtlige spørgsmål kan sammenlignes med et landsresultat Nationale temaspørgsmål Der er skabt plads til cirka fem årlige temaspørgsmål. Da temaspørgsmålene stilles for et år ad gangen, vil der ikke være mulighed for at følge en udvikling over tid i svarene på de pågældende spørgsmål. Temaspørgsmålene kan enten benyttes til at kaste lys over aktuelle emner eller til grundigere at belyse nogle af de forhold, der spørges ind til i den faste kerne af spørgsmål Udvidet svarskala Svarkategorierne er i LUP 01 udvidet fra fire svarkategorier til fem svarkategorier På de følgende sider præsenteres resultaterne fordelt på: Regionale forskelle for de tre patientgrupper Centrale tendenser for de tre patientgrupper i Region Sjælland LUP somatik 01 Side 1
1. Regionale forskelle Figur 1-3 nedenfor viser, hvordan de fem regioner og privathospitalerne placerer sig for de spørgsmål i undersøgelsen, som er benchmarket med landsresultatet. Figurerne angiver, hvor mange besvarelser, der er placeret over, under eller ikke forskellige fra landsresultatet. Overordnet viser figurerne, at Region Sjælland har flere besvarelser under landsgennemsnittet end over eller på landsgennemsnittet. Analysen af data i undersøgelsen viser, at Region Sjælland ofte placerer sig under landsgennemsnittet i forhold patienternes tilfredshed. Dette indikerer, at der på en del områder er et regionalt forbedringspotentiale. Det skal bemærkes, at forskellen mellem landsgennemsnittet og Region Sjællands resultater ofte er marginale. Eksempelvis ses det i spørgsmål for ambulante patienter (personalet er venligt og imødekommende) en forskel mellem landsresultatet og regionen på kun 0,6 procentpoint. Region Sjælland er på dette spørgsmål placeret under landsgennemsnittet. Figur 1 Regionale forskelle for akut indlagte patienter fordelt på antal spørgsmål Akut indlagte patienter Region Midt Region Syd Region Nord Region H Region Sjælland 1 1 17 6 3 31 0 17 9 3 Over landsgennemsnittet Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet Under landsgennemsnittet Figur Regionale forskelle for planlagt ambulante patienter fordelt på antal spørgsmål Planlagt ambulante patienter Region Midt Region Syd Region Nord Region H Region Sjælland Privathospitalerne 11 13 3 1 13 3 Over landsgennemsnittet Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet Under landsgennemsnittet Figur 3 Regionale forskelle for planlagt indlagte patienter fordelt på antal spørgsmål Planlagt indlagte patienter Region Midt Region Syd Region Nord Region H Region Sjælland Privathospitalerne 3 9 13 9 30 9 3 6 Over landsgennemsnittet Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet Under landsgennemsnittet LUP somatik 01 Side
Procent. Centrale tendenser i Region Sjælland På tværs af patientgrupperne ses en række fælles centrale tendenser. Tabel 1 og nedenfor præsenterer de centrale positive tendenser fordelt på patientgrupperne og centrale forbedringsområder fordelt på patientgrupperne. Nedenstående ses også på nationalt plan. Tabel 1 Centrale positive tendenser i Region Sjælland Planlagt indlagte Akut indlagte Ambulante patienter Smertelindring Smertelindring Forberedt og imødekommende personale Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed Tabel Centrale forbedringsområder i Region Sjælland Planlagt indlagte Akut indlagte Ambulante patienter Patientinvolvering Patientinvolvering Patientinvolvering Patientoplevet fejl Patientoplevet fejl Patientoplevet fejl Udskrivelsesinformation Udskrivelsesinformation Ventetid.1 Centrale positive tendenser.1.1 Overordnet tilfredshed Figur nedenfor viser den overordnede tilfredshed fordelt på de tre patientgrupper. Figuren viser, at de planlagt ambulante patienter er den patientgruppe med flest tilfredse besvarelser. Figur Overordnet tilfredshed fordelt på de tre patientgrupper 100 Overordnet tilfredshed 80 Patienterne er tilfredse med plejen 60 0 0 0 77 83 89 7 81 8 70 77 Akut indlagte Planlagt indlagte Ambulnate 8 Patienterne er tilfredse med behandlingen Patineterne er alt i alt tilfredse med forløbet *besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad Overordnet placerer Region Sjælland sig under landsresultatet i hver af de tre patientgrupper. Dette er tilsvarende i Region Hovedstaden. Region Syddanmark placerer sig ikke forskelligt fra landsresultatet, mens Region Midtjylland, Region Nordjylland og privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet. I Region Sjælland placerer Roskilde Sygehus, Holbæk Sygehus, Næstved Sygehus og Nykøbing F. Sygehus sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de tre patientgrupper, mens Køge Sygehus og Slagelse Sygehus placerer sig under landsresultatet for de tre patientgrupper. LUP somatik 01 Side 3
Procent.1. Smertelindring 7 procent af de akut indlagte patienter oplever, at deres behov for smertelindring bliver dækket. Resultatet ligger, i lighed med resultatet fra Region Hovedstaden, under landsgennemsnittet. Region Midtjylland, Region Nordjylland og Region Syddanmark placerer sig over landsresultatet. I Region Sjælland placerer Roskilde Sygehus sig over landsgennemsnittet og Slagelse Sygehus under landsgennemsnittet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. 86 procent af de planlagt indlagte patienter oplever at få dækket deres behov for smertelindring. Resultatet ligger under landsgennemsnittet. Region Nordjylland og privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet, mens de øvrige regioner ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. I Region Sjælland placerer Næstved Sygehus og Slagelse Sygehus sig under landsgennemsnittet. Ringsted Sygehus placerer sig over landsresultatet. De øvrige sygehuse placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Figur Smertelindring i Region Sjælland fordelt på antal besvarelser Fik patienterne dækket behov for smertelindring? Akut indlagte 1 38 37 Planlagt indlagte 3 9 slet ikke i ringe grad i nogen grad i høj grad i meget høj grad De planlagt indlagte patienter oplever i højere grad end de akut indlagte patienter at få dækket deres behov for smertelindring.. Centrale forbedringsområder..1 Patientinvolvering Figur 6 nedenfor viser, den lavere tilfredshed blandt de spørgsmål, der kan samles under temaet patientinvolvering. Figur 6 viser, at de akut indlagte patienter har den laveste tilfredshed mellem patientgrupperne. Figur 6 Patientinvolvering i Region Sjælland Patientinvolvering 100 90 80 70 60 0 0 30 0 10 0 66 66 66 66 6 6 0 8 7 0 1 39 0 Akut indlagte Planlagt indlagte Ambulante Personalet spørger ind til patineternes egne erfaringer med sygdom/tilstand Patineterne har mulighed for at deltage i beslutning om behandling Pårørende har mulighed for at deltage i beslutning om behandling Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse *besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad LUP somatik 01 Side
Ovenstående resultat fra Region Sjælland er placeret under landsgennemsnittet for de tre patientgrupper. Resultatet er tilsvarende for Region Hovedstaden. Region Midtjylland, Region Nordjylland og privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet for spørgsmålene, mens Region Syddanmark ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. I Region Sjælland placerer Holbæk Sygehus og Nykøbing F. Sygehus sig ikke forskelligt fra landsresultatet for de tre patientgrupper. Slagelse Sygehus placerer sig under landsgennemsnittet for de tre patientgrupper. Roskilde Sygehus placerer sig over landsresultatet for de akut indlagte patienter og ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de planlagte indlagte patienter og ambulante patienter. Køge Sygehus placerer sig under landsresultatet for de akut indlagte patienter og de planlagte indlagte patienter, mens de ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet for de ambulante patienter. Næstved Sygehus placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de akut indlagte patienter og ambulante patienter, men under landsresultatet for de planlagte indlagte patienter. Ringsted Sygehus placerer sig over landsgennemsnittet for de planlagte indlagte patienter og ikke forskelligt fra landsresultatet for de ambulante patienter... Patientoplevet fejl 11 procent (383 patienter) af de akut indlagte patienter oplever fejl under indlæggelse. Af de patienter, der oplever fejl, vurderer 1 procent, at fejlen forlængede indlæggelsen eller medførte genindlæggelse. 3 procent af de patienter, der oplever fejl, vurderer at de enten har eller kunne have fået en skade eller mén af fejlen. Resultatet er ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Dette er tilsvarende for Region Nordjylland og Region Syddanmark. Region Hovedstaden placerer sig under landsresultatet mens Region Midtjylland placerer sig over landsgennemsnittet. I Region Sjælland placerer Nykøbing F. Sygehus sig over landsresultatet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet. 11 procent (319 patienter) af de planlagt indlagte patienter oplever fejl under indlæggelse. Af de patienter, der oplever fejl, vurderer procent, at fejlen forlængede indlæggelsen eller medførte genindlæggelse. procent af de patienter, der oplever fejl, vurderer at de enten har eller kunne have fået en skade eller mén af fejlen. Resultat ligger under landsgennemsnittet. Privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet, mens de øvrige regioner ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. I Region Sjælland ligger Ringsted Sygehus over landsgennemsnittet. Køge Sygehus, Nykøbing F. Sygehus og Slagelse Sygehus placerer sig under landsresultatet, mens Næstved Sygehus, Holbæk Sygehus og Roskilde Sygehus ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet. procent (78 patienter) af de planlagt ambulante patienter oplever fejl under besøg. Af de patienter, der oplever fejl, vurderer 8 procent, at de har eller kunne have fået skader eller mén af fejlen. Resultatet er ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Dette er tilsvarende for privathospitalerne. Region Midtjylland, Region Nordjylland og Region Syddanmark placerer sig over landsresultatet, mens Region Hovedstaden ligger under landsgennemsnittet. I Region Sjælland placerer Køge Sygehus sig under landsresultatet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet...3 Ventetid 66 procent (8180) af de planlagt ambulante patienter oplever ventetid fra mødetidspunkt til de bliver kaldt ind, heraf oplevede procent meget lang ventetid, procent oplevede lang ventetid, 1 procent oplevede nogen ventetid og 3 procent oplevede kort ventetid. Resultatet placerer sig over landsresultatet. Region H placerer sig under landsgennemsnittet mens de øvrige regioner placerer sig over landsresultatet. LUP somatik 01 Side
Procent Holbæk Sygehus, Næstved Sygehus og Slagelse Sygehus placerer sig over landsgennemsnittet, mens Roskilde og Køge sygehuse samt Ringsted Sygehus og Nykøbing F. Sygehus ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. 7 procent (890) af de planlagt ambulante patienter, der oplevede ventetid, blev ikke informeret om årsag til ventetid. Resultatet placerer sig under landsgennemsnittet. De andre regioner placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Roskilde Sygehus placerer sig under landsresultatet, Nykøbing F. placerer over landsresultatet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet... Udskrivelsesinformation Gennemsnitligt er 1 procent af de akut indlagte patienter tilfredse med den information de modtager i forbindelse med udskrivelse, mens 9 procent af de planlagt indlagte patienter er tilfredse med den information de modtager i forbindelse med udskrivelse. Figur 7 viser fordelingen af besvarelser mellem patientgrupperne fordelt på de fire spørgsmål, der kan samles under temaet udskrivelsesinformation. Region Sjælland placerer sig samlet under landsresultatet på begge patientgrupper. Region Midtjylland placerer sig over landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Region Syddanmark placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Region Hovedstaden placerer sig overordnet under landsgennemsnittet for de akut indlagte patienter og ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de planlagt indlagte patienter. Region Nordjylland placerer sig over landsresultatet for de akutindlagte patienter og ikke forskelligt fra landsresultatet for de planlagt indlagte patienter. Privathospitalerne placerer sig for de planlagt indlagte patinter over landsresultatet. I Region Sjælland placerer Næstved Sygehus, Slagelse Sygehus og Køge Sygehus sig under landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Roskilde Sygehus, Holbæk Sygehus og Nykøbing F. Sygehus placerer sig ikke forskelligt fra landsresultatet for begge patientgrupper. Ringsted Sygehus placerer sig over landsgennemsnittet Figur 7 Udskrivelsesinformation Udskrivelsesinformation 100 90 80 70 60 0 0 30 0 10 0 8 Akut indlagte 6 6 8 8 Planlagt indlagte Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse Patienterne er informeret om den videre plan for forløb Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse Patienterne er informeret om (bi)virkning ved ny medicin *besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad LUP somatik 01 Side 6