Åbne biblioteker i Aalborg

Åbne biblioteker i Aalborg Bodil Have bibliotekschef Aalborg Bibliotekerne 1 hovedbibliotek 13 by- og lokalbiblioteker 3 bogbusser 155 medarbejdere 110 mio. kr. (95 mio. kr.) 1,7 mio. udlån 1,8 mio. besøgende 200.000 indbyggere

åbne lokalbiblioteker - baggrund besparelser (alternativet til lukning) reduceret betjent åbningstid (halvering) + selvbetjent åbningstid (fordobling) store personalereduktioner (mere end en halvering) (4-5 mio. kr.) ingen biblioteker uden bemanding samlet åbningstid: 7 dage om ugen i alt 84 timer ugtl. (kl. 9-21) betjent åbningstid: 5 dage om ugen i alt 23 timer ugtl. max. 2 årsværk pr. åbent bibliotek 12 åbne lokalbiblioteker fra 2008-2013 masseproduktion åbent hovedbibliotek fra 2012 (kl. 8-10) selvvalgt

12 åbne lokalbiblioteker de 5 by-biblioteker de 7 lokalbiblioteker selvbetjening Haraldslund 2009 + 2011 Grønlands Torv 2011 Hasseris 2011 Nørresundby 2011 Vejgaard 2011 Vodskov 2008 Trekanten 2009 Svenstrup 2009 Nibe 2011 Løvvang 2012 Hals 2012 Storvorde 2013 besøg/udlån 125.000 150.000 besøg årligt 95.000 140.000 udlån årligt 20.000 70.000 besøg årligt 30.000 80.000 udlån årligt

profil og indhold koncept for 2 typer åbne biblioteker formidling og service servicekodeks værtskab indretning det fysiske rum modul -indretning standardisering arbejdsgange og arbejdsprocesser koncept

de 5 by-biblioteker - profiler og indhold kort afstand til det nærmeste bibliotek fælles profil et udvalg af faste materialer en flydende zone-samling opholds-, møde- og studiefaciliteter, pc ere ca. 13.000 materialer 2,0 årsværk pr. bibliotek særlig profil børnefamilier, studerende, skønlitteratur, krimier, sundhed ca. 3.000 materialer få kulturelle aktiviteter (centralt planlagt og koordineret) temaudstillinger (centralt planlagt og koordineret) intet udadvendt samarbejde med lokalområdet udtynding af materialebestanden (automatisk kassation)

2 profiler

de 7 lokalbiblioteker - profiler og indhold lang afstand til det nærmeste bibliotek kommuneplanlægningens byudvikling hovedbyer, centre for livet i oplandet fælles profil en bred vifte af materialetyper, emner og genrer en flydende zone-samling ca. 15.000 materialer kulturelle aktiviteter og temaudstillinger (centralt planlagt og koordineret) aktivt og udadvendt samarbejde med lokalområdet udtynding af materialebestanden (automatisk kassation) 1,0 1,5 årsværk pr. bibliotek

tema-udstillinger

biblioteker i værtensklasse værtskab fra detail- og turistbranchen forandringsledelse og virksomhedskultur en faglighed under stærkt pres bibliotekarfaget som servicefag mangel på fælles servicebegreb Værtensklasse 1.0 2011-2012 (hovedbiblioteket i Aalborg samt 2 bibliotekskommuner) værtskab og service i den betjente åbningstid men hvordan er man gode værter, når man ikke er til stede?

formidling og service Værtensklasse 2.0 2012-2013 (2 bibliotekskommuner i Nordjylland) hvem bruger biblioteket, når vi ikke er der? hvad laver de? hvad ønsker de? observationer af 200 gæster og kvantitative brugerundersøgelser (500 besvarelser) test af mindst 5 forskellige formidlingstiltag Værtensklasse 3.0 2013 (8 bibliotekskommuner i Nordjylland samt AU) oplevelser på de åbne biblioteker teori om oplevelsesdesign test af mindst 30 brugerinvolverende tiltag (gæsten som modtager, deltager og aktør) national kompetenceudvikling Værtensklassen 15 forløb og 7 kommende forløb over hele landet

vejledning

servicekodeks bemanding uden betjening en fælles referenceramme hvorfor har vi selvbetjening hvad betyder det? hvad hjælper vi med i den selvbetjente tid? og hvad hjælper vi ikke med? hvad gør vi for at gøre det nemmere?

indretning materialer og medier skal kunne sælge sig selv biblioteket skal være et sted, hvor man har lyst til at komme, hvor man kan finde rundt, og hvor man kan mødes materialetilbud, digitale selvbetjeningsløsninger og indretning skal fremstå aktuelt, inspirerende og overskueligt standardiseret modul indretning - genkendelighed en markant forandring et nyt og anderledes bibliotekstilbud

dekoration

Zonen

benyttelse 2007 2012 bybiblioteker udlån lokalbiblioteker udlån 80% besøg 80% besøg 60% 60% 40% 40% 20% 20% 0% grø har has nrs vej 0% hals løv nibe sve vod -20% -20% -40% -40%

benchmark 92 % får den hjælp, de har brug for 91 % synes, det er let at bruge det åbne bibliotek 45 % skelner ikke mellem, om der er personale eller ej 35 % foretrækker at besøge biblioteket, når der er personale

udfordringer sociale boligområder ændret benyttelsesmønster udlån/besøg, pendling ny formidlingsrolle den bibliotekariske faglighed er en anden bemanding uden betjening der skal ryddes op, når brugerne har været alene hjemme organisatoriske konsekvenser det mentale ventilationen

udviklingsmuligheder det er en succes! men det var en smertelig erkendelse det kan lade sig gøre de allerfleste steder det kræver nytænkning af indhold og formidling et nyt biblioteksbegreb det har været en kvalitetsforbedring det sætter nyt positivt fokus på biblioteket men der er masser at arbejde videre med selvbetjening på hovedbiblioteket (døgnåbent?) op til 300 besøgende dagligt kl. 8-10 nye former for formidling (brugerinvolvering, interaktion, lyd) flere digitale muligheder (touch-skærme, mobil-platforme, QR-codes)

konference om Værtensklasse på de åbne biblioteker 12. juni 2013 i Aalborg Tak, fordi I lyttede