2. SEMESTER S AFGANGSPROJEKT STARTUP.DK

HouseSitter.dk 1

2. SEMESTER S AFGANGSPROJEKT STARTUP.DK MULB - Årgang 2015 Andreas Baggesgaard cph-ab202@cphbusiness.dk andreasbaggesgaard.dk/start-up. html Charlotte Bergstrøm cph-cb189@cphbusiness.dk crispydesign.dk/portfolio/ eksamensprojekt_2_sem.html Benjamin Oskar Lipsø cph-bl91@cphbusiness.dk benjaminlipsoe.com/ 2semester/exam-project.html Lisbeth Kobberup Milling cph-lm162@cphbusiness.dk kobberupdesign.dk/portfolio/ housesitter.html url: http://andreasbaggesgaard.dk/eksamens_projekt/index.php CPHbusiness Academy Lyngby Vejledere: Morten Rold, Frederik David Tang, Marc Kluge, Ditlev Skanderby & Jesper Hinchely 2

INDHOLDSFORTEGNELSE PROJEKTBESKRIVELSE 4 PROBLEMFORMULERING 4 PROJEKTPLAN 5 PBS 5 WBS 6 GANTT CHART 7 PRODUKTUDVIKLINGEN 7 VIRKSOMHEDEN 8 INTERESSENTANALYSE 8 SWOT 9 TOWS 10 RISIKOANALYSE 11 KOMMUNIKATIONSPLAN 12 FORRETNINGSPLAN 13 PITCH/ELEVATORTALE 14 MARKEDSANALYSE 15 KONKURRENTANALYSE 15 MÅLGRUPPEANALYSE 17 SEGMENTERING 17 PERSONAS 20 VISUEL IDENTITET 21 DESIGNMANUAL 21 DESIGNBRIEF 24 DESIGN DOKUMENTATION 25 MARKEDSFØRING 28 AIDA 28 MEDIEPLAN 28 OFFLINEANNONCER 29 ONLINEANNONCER 30 WEBSITE 32 TEKNISKE LØSNINGER 32 SEO 35 USECASE 36 E/R DIAGRAM 36 OPLÆG TIL USERTEST AF HOUESITTER.DK 37 DET SKAL VI LAVE FREM TIL EKSAMEN 38 REFLEKTION 39 KONKLUSION 39 REFERENCER 40 BILAG 41 1. BRAINSTORM 41 2. BILAG TIL MARKEDSANALYSE 42 3. MOOD-BOARDS 43 4. IA DIAGRAM 44 5. WIREFRAMES 45 6. MOCK-UP 45 Rapportens omfang Antal ord: 10213 Anslag uden mellemrum: 51538 Anslag med mellemrum: 59781 Antal sider: 37 (ekskl. forside, faktaark og indholdsfortegnelse) Antal bilag: 6 3

PROJEKTBESKRIVELSE Housesitter.dk er en servicevirksomhed, som tilbyder at tage sig af din bolig, når du er væk på f.eks. forretningsrejse eller ferie. Overordnet går konceptet ud på, at vi kommer ud til din bolig og eksempelvis tømmer postkassen, slår græs, vander blomster og fodrer kæledyr, når du f.eks. er på ferie eller forretningsrejse. Der er to modeller: Pick and Choose : du udfylder en bestillingsformular med de services, du har behov for (udendørs og/eller indendørs) All In : vi flytter ind i din bolig og passer godt på den, mens du er væk. Udover at tage os af praktiske opgaver, giver All In også en ekstra tryghed, da hjemmet ikke står tomt og forladt, mens du er væk. All In er også en god løsning for dig, der er hundeejer og foretrækker, at hunden bliver hjemme, når du er væk. All In konceptet skræddersyes helt efter den enkelte kundes behov ifht. opgaveløsning, og prisen aftales individuelt. Vores mål er at formidle dette i Danmark ret ukendte koncept, så housesitter.dk bliver et naturligt valg næste gang, man er væk fra sit hjem og ikke lige kan få naboen eller andre til at passe det for én. Konceptet testes i første omgang i Hovedstadsområdet og nordlige forstæder til København, og hvis dette bliver en succes (økonomisk og praktisk), udbredes konceptet til de øvrige storbyområder i Danmark. PROBLEMFORMULERING Hvordan får vi udviklet en medieplatform, som kommunikerer housesitting konceptet til målgruppen? Hvilken målgruppe henvender housesitting konceptet sig til? Hvordan kan vi udvikle en visuel identitet i online/offline medier, så målgruppen bliver opmærksom på muligheden for housesitting? 4

PROJEKTPLAN PBS Startup.dk Leisure Visuel identitet in Lyngby Website Annonce Rapporten online/offline Designbrief Brugertest oplæg Budskab Projektbeskrivelse og Problemformulering Designmanual web/print Highlevel ER diagram Layout/format Metoder & Teori Logo Usecase Medievalg i forhold Projektplan til målgruppe Farver SEO Analyse af virksomheden /Markedsanalyse Typografi PHP & SQL database Målgruppeanalyse & Persona Designstil Wireframe Virksomhedens idé/ forretningsplan Mood-board & Mock-up Menuer/undermenuer Bilag IA Konklusion & reflektion Copywrite Visuelle elementer 5

WBS Eksamensprojekt (554 timer) 1.0 Opstart/ Planlægning (107 timer) 2.0 Udarbejd visuel identitet (87 timer) 3.0 Udarbejd annonce (56 timer) 4.0 Udarbejd Website (168 timer) 5.0 Udarbejd rapport (122 timer) 6.0 Aflevering (14 timer) 1.1 Etablering af gruppe (7 timer) 2.1 Moodboards, skitser mv. (21 timer) 3.1 Komm.plan & medievalg (7 timer) 4.1 Wireframe & IA (14 timer) 5.1 Rapportskabelon (14 timer) 6.1 Aflever på Fronter: ZIP (pdf + link til website) (4 timer) 1.2 Brainstorm og virksomhedsvalg (21 timer) 2.2 Valg af farver, typografi, stil mv. (10 timer) 3.2 Layout/format (21 timer) 4.2 Usecase (7 timer) 5.2 Metoder & teori (14 timer) 6.2 Opdatér egen portfolio med projektet (12 timer) 1.3 Problemformulering/ projektbeskrivelse (7 timer) 2.3 Udarbejd logo (21 timer) 3.3 Budskab (14 timer) 4.3 Visuelt materiale (21 timer) 5.3 Diskussion af kommunikation (7 timer) 1.4 Udarbejd tidsplan, PBS, WBS, Gantt (16 timer) 2.4 Udarbejd designbrief (7 timer) 3.4 Brødtekst (14 timer) 4.4 Highlevel/ ER diagram (7 timer) 5.4 Konklusion & refleksion (14 timer) 1.5 SWOT/ TOWS (14 timer) 2.4 Udarbejd designmanual (7 timer) 4.5 Copyright/tekst (21 timer) 5.5 Dokumentation af designudvikling (14 timer) 1.6 Målgruppedef./ analyse (10 timer) 2.5 Udarbejd mock up website (21 timer) 4.6 Kodning html, css, js mv. (42 timer) 5.6 Annonce argumentation (7 timer) 1.7 Persona(er) (7 timer) 4.7 PHP/SQL kundedatabase (21 timer) 5.7 Diskussion af teknisk løsning (14 timer) 1.8 Interessent- og risikoanalyser (14 timer) 4.8 SEO optimering (7 timer) 5.8 Argumentation for valg af brugertest (7 timer) 1.9 Pitch (4 timer) 4.9 Selvtest, tjek og tilretning (21 timer) 5.9 Bilag (7 timer) 1.10 Forretningsplan (7 timer) 4.10 Oplæg til test af website (7 timer) 5.10 Dokumentation skitser mv. (7 timer) 5.11 Referencer/ kildehenvisning (7 timer) 5.12 Sidste tjek/korrektur (10 timer) 6

GANTT CHART Opgave Start Slut Dage Ressource 4. maj 5. maj 6. maj 7. maj 8. maj 9. maj 10. maj 11. maj 12. maj 13. maj 14. maj 15. maj 16. maj 17. maj 18. maj 19. maj 20. maj 21. maj 22. maj 23. maj 24. maj 25. maj 26. maj 27. maj 28. maj 29. maj Man Tir Ons Tors Fre Lør Søn Man Tir Ons Tors Fre Lør Søn Man Tir Ons Tors Fre Lør Søn Man Tir Ons Tors Fre Eksamensprojekt 1. semester 04.05 29.05 26 Opstart/Planlægning 04.05 10.05 7 Etablering af gruppe 05.05 05.05 1 AB,BL,LKM,CB Brainstorm og valg af virksomhed 06.05 07.05 2 AB,BL,LKM,CB Problemformulering 08.05 08.05 1 AB,BL,LKM,CB Projektbeskrivelse 09.05 09.05 1 CB PBS,Gantt, WBS 08.05 09.05 2 CB,LKM SWOT/TOWS 08.05 09.05 2 AB,BL,LKM,CB Målgruppedefinition/analyse 09.05 09.05 1 CB,LKM Persona udarbejdes 10.05 10.05 1 LKM Interessent- og risikoanalyse 09.05 10.05 2 AB,BL Pitch/elevatortale 09.05 09.05 1 AB,BL Forretningsplan 10.05 10.05 1 AB,BL,LKM,CB Visuel identitet 11.05 16.05 6 Moodboards, skitser mv. 11.05 13.05 3 AB,BL,LKM,CB Valg af farver, typografi, stil mv. 13.05 13.05 1 AB,BL,LKM,CB Logo 14.05 16.05 3 BL,LKM,CB Designbrief 16.05 16.05 1 LKM Designmanual inkl. regelsæt 16.05 16.05 1 CB Mock up website 14.05 16.05 3 AB,BL Annoncering 16.05 19.05 4 Kommunikationsplan/medievalg 16.05 16.05 1 CB,LKM Layout/format 17.05 19.05 3 CB,LKM Budskab 18.05 19.05 2 CB,LKM Brødtekst 18.05 19.05 2 CB,LKM Website 17.05 27.05 11 Wireframe, IA 17.05 18.05 2 AB,BL Usecase/userstory 19.05 19.05 1 CB,LKM Visuelt materiale 19.05 21.05 3 BL,LKM,CB Highlevel/ER diagram 20.05 20.05 1 BL Copyright/tekst 20.05 22.05 3 CB,LKM Kodning af website 18.05 23.05 6 AB,BL PHP/SQL kundedatabase 23.05 25.05 3 AB,BL SEO optimering 26.05 26.05 1 AB,BL Selvtest, tjek, tilret 25.05 27.05 3 AB,BL,LKM,CB Brugertest/Oplæg til brugertest 24.05 24.05 1 BL,LKM,CB Rapport 22.05 28.05 7 Rapportskabelon 22.05 23.05 2 CB,LKM Metoder og teori 23.05 24.05 2 AB,BL,LKM,CB Diskussion af kommunikation 24.05 24.05 1 CB,LKM Konklusion og refleksion 25.05 26.05 2 AB,BL,LKM,CB Dokumentation af designets udvikling 25.05 26.05 2 CB,LKM Annonce, argumentation for valgte løsning 26.05 26.05 1 CB,LKM Diskussion af den tekniske løsning 26.05 27.05 2 AB,BL Brugertest og argumentation for valg 25.05 25.05 1 BL, CB Bilag 27.05 27.05 1 AB,BL,LKM,CB Dokumentation (skitser mv.) 28.05 28.05 1 CB,LKM Referencer/kildehenvisning/kildefortegnelse 28.05 28.05 1 AB,BL,LKM,CB Sidste korrektur/tjek 28.05 28.05 1 AB,BL,LKM,CB Aflevering 29.05 29.05 1 Aflever på Fronter (pdf + link) 29.05 29.05 1 AB Opdater egen portfolio med projektet 29.05 29.05 1 AB,BL,LKM,CB PRODUKTUDVIKLINGEN For overblikkets skyld har vi lavet både en PBS og en WBS - disse to giver et rigtig godt overblik over projektets delelementer, og hvor mange timer der skal forventes at blive brugt på projektet. Til baggrund for WBS'en ligger der et GANTT CHART. GANTT metoden er valgt pga. tidsfaktoren; vi har haft mange opgaver at løse inden for en relativ kort tidsfrist og derfor har projektet været stramt styret i forhold til den lagte tidsplan, og vi har arbejdet os målrettet igennem fra A-Z. Der har ikke været tid til at gennemløbe sprints, afholde daglige fysiske statusmøder eller for den sags skyld at udarbejde flere forskellige prototyper. Så alt i alt har GANTT metoden været den mest oplagte metode ifht. vores måde at arbejde på med dette projekt. 7

VIRKSOMHEDEN INTERESSENTANALYSE En interessentanalyse omfatter alle, der har interesse i virksomheden. Eftersom housesitter.dk er en lille 4 mandsvirksomhed uden ret mange leverandører og samarbejdspartnere, er antallet af interessenter lille. Housesitter.dk har endvidere ingen planer om at blive børsnoteret inden for den kommende årrække. Høj Interessent matrix 6 2 1 Virksomheden Housesitter.dk er grundlagt i maj 2015 af fire iværksættere fra CPH Business i Lyngby i forbindelse med et eksamensprojekt. Målet med virksomheden er at tilbyde udvalgte målgrupper en housesitterløsning, når de er væk fra hjemmet. Væk enten i forretningsøjemed eller på ferie. Housesitter.dk har vurderet, at idet housesitter fænomenet endnu ikke er udbredt i Danmark, vil housesitter.dk være ikke bare markedsledere men også meget tæt på at være de eneste på markedet overhovedet. Indflydelse og magt 6 5 8 Til en start, vil housesitter.dk ikke ansætte medarbejdere men derimod selv udfylde alle funktioner. På længere sigt er det muligt, at virksomheden vil udvide og ansætte medarbejdere. Housesitter.dk s mål At tilbyde forskellige services inden for housesitting, mens målgruppen er ude at rejse og dermed væk fra hjemmet. Lav Interessenter 5 3 7 Interesse 4 Høj Housesitter.dk s middel Markedsføring via online og offline medier samt fra mund til mund. Housesistter.dk s aktion Tilbyde services både a la carte og i form af pakkeløsninger til travle mennesker, som ofte er væk fra deres hjem. I første omgang vil vi målrette vores kommunikation mod personer, som geografisk er bosat nord for København. 1) housesitter.dk (os) 2) Målgruppe (kunder) 3) Leverandører 4) Samarbejdspartnere (trykkerier, online/offline medieudbydere, forsikringsselskaber og rejsebureauer) 5) Naboer til kunderne 6) Banken 7) housesitting.dk (konkurrent) 8) Medarbejdere (når det bliver aktuelt) Kilde: Interessent analyse: Wikipedia Stakeholder analysis 13-05-2015 8

SWOT STYRKER Flad organisationsstruktur (kort kommunikationsvej) Nicheprodukt (ikke mange andre udbydere i DK) Intet produktionsapparat (vi sælger services) Lav startkapital (ingen dyre udgifter, vi står selv for marketingmaterialet) Intet varelager, vi kan stå tilbage med, hvis vi går konkurs Skræddersyede løsninger der kan tilpasses den enkelte kunde Interne forhold SVAGHEDER Ukendt koncept Ukendt virksomhed Vores manglende erfaring indenfor området Logistik (transport og planlægning af besøg inden for geografiske områder) Konklusion på SWOT Housesitting konceptet er relativt nemt at komme i gang med, og kræver ikke nogen stor startkapital. En af vores fordele er, at det er en service, vi tilbyder, så hvis der ikke er nogen efterspørgsel, står vi ikke tilbage med en masse fysiske produkter, som vi ikke kan få afsat. Hvis der derimod er efterspørgsel, så er det nemt at justere antallet af housesittere efter behovet. Konceptet er dog nemt at kopiere, så det handler om at få markedsført og kommunikeret virksomhedens idé og opbygge loyalitet, så vi sidder godt på markedet, og dermed gøre det sværere for andre at komme ind. Housesitting konceptet er populært i andre lande, især i USA og England, så konceptet har en god forudsætning for at overleve og mulighed for at sprede sig geografisk i Danmark. Eksterne forhold TRUSLER Konkurrenter kan hurtigt kopiere konceptet Overvågningsudstyr Robotter der kan erstatte nogle af vores ydelser housesitting.dk domænet er optaget MULIGHEDER Gode muligheder for geografisk udvidelse Muligheder for partnerskaber (med f.eks. forsikringsselskaber) Udvikle og lancere nye services Mulighed for at markedsføre os overfor andre/bredere målgrupper Kilder: http://ivaerksaetteriet.dk/swot-og-tows - Swot og Tows 08-05-2015 http://www.amazon.com/house-sitter-service-analysis-business/dp/b009keat76 08-05-2015 Brugt thumbnail billede til SWOT inspiration. 9

TOWS Eksterne forhold STYRKER 1. Flad organisationsstruktur (kort kommunikationsvej) 2. Nicheprodukt (ikke mange andre udbydere i DK) 3. Intet produktionsapparat (vi sælger services) 4. Lav startkapital (ingen dyre udgifter, vi står selv for marketingmateriale mv) 5. Intet varelager vi kan stå tilbage med, hvis vi går konkurs 6. Skræddersyede løsninger der kan tilpasses den enkelte kunde Interne forhold SVAGHEDER 1. Ukendt koncept 2. Ukendt virksomhed 3. Vores manglende erfaring inden for området 4. Logistik (transport og planlægning af besøg inden for geografiske områder) MULIGHEDER 1. Gode muligheder for geografisk udvidelse 2. Muligheder for partnerskaber (med f.eks. forsikringsselskaber) 3. Udvikle og lancere nye services 4. Mulighed for at markedsføre os overfor andre/bredere målgrupper MAXI - MAXI Bruge vores koncept til at ramme vores målgruppe i et nichemarked ved hjælp af skræddersyede løsninger til kunden, og opsøge nye kundebaser via eventuelle samarbejder med andre virksomheder, og dermed også udvide geografisk. MINI-MAXI Få positioneret housersitter.dk som de førende på markedet, og dermed skabe et positivt ry omkring vores koncept og virksomhed. (s2,s7,o1,o2,o4) (w1,w2,o3,o4) TRUSLER 1. Konkurrenter kan hurtigt kopiere konceptet 2. Overvågningsudstyr 3. Robotter der kan erstatte nogle af vores ydelser 4. housesitting.dk domænet er optaget p.t. MAXI-MINI Være nytænkende og tilpasse vores services efter ændringer i markedet og kundebasen og gøre vores koncept unikt, så det er sværere at kopiere. (s7,t1,t2,t3) MINI-MINI Få tilegnet os erfaring ved at lancere vores koncept på markedet, og holde øje med den teknologiske udvikling. Samtidig være struktureret med logistikken ved at planlægge transporten i forhold til kunder og housesitterens geografiske placering. (w3,w4,t2,t3) 10

RISIKOANALYSE 1. Konkurrenter kan hurtigt kopiere konceptet 2. Overvågningsudstyr 3. Robotter der kan erstatte nogle af vores ydelser 4. housesitting.dk domænet er optaget Kilde: http://www.cgerisk.com/know.../ risk-assessment/risk-matrices, 11-05-2015 Risikoen for projektet, er rangeret i en 5x5 (sandsynlighed x påvirkning) matrix. 1. Sandsynligheden for at konkurrenter kopierer vores koncept er relativ høj, da konceptet er nemt at komme i gang med. Men risikoen for at vi bliver påvirket af det er ikke så høj, da konkurrenten sandsynligvis starter op i en anden del af Danmark, hvor vi ikke opererer. 2. 3. 4. Overvågningsudstyr truer kun en lille del af vores koncept, da det ikke kan klare de fysiske opgaver, så sandsynligheden er derfor ikke høj, og påvirkningen er lille. Der er sket meget med robot-teknologien de seneste par år, men det kan stadigvæk ikke sammenlignes med et funktionelt menneske, og desuden er visse robotter ganske dyre. Derfor er sandsynligheden for, at det skulle kunne true vores koncept meget lav. Skulle det ske, så kan det have en stor betydning, da det kan gøre, at der ikke er brug for housesittere. housesitting.dk ligger så højt på matrixen, fordi domænet er optaget, og minder meget om vores housesitter.dk. Selve ejeren af domænet er ikke en decideret trussel imod vores koncept, da hun tilbyder en anden service og kun er én person. Virksomhedens navn minder dog meget om vores, men ved at arbejde med SEO og markedsføring, burde potentielle kunder blive ledt i vores retning. Hun har desuden annonceret, at hun lukker ned i januar 2016. 11

KOMMUNIKATIONSPLAN Status rød, gul eller grøn Interessent/gruppe 1. år efter start af virksomhed X X X Frekvens for kommunikation housesitter.dk Hver uge Skabe løbende motivation og engagement imellem os Målgruppe (kunder) 1 gang pr. md. Løbende kampagner både offline og online Formål Kanal Besked/indhold Ansvarlig Interne møder Plan og status Alle Website, lokalaviser, sociale medier og flyers Kampagner og priser Alle X X X X X Leverandører Samarbejdspartnere Naboer til kunderne Banken housesitting.dk (konkurrent) Ved opstart og herefter efter behov Så ofte det er nødvendigt Når vi er på opgaver i området Når det er nødvendigt Opbygge relationer/aftaler Pr. telefon eller email Bestillinger/aftaler Alle For at opbygge relationer/bevare et godt samarbejde Så de ikke bliver utrygge og for at skabe opmærksomhed omkring vores virksomhed i nabolaget Status til banken, så de fortsat giver os lov til at have en kassekredit Eksterne møder Status og mål, aftaler Alle Flyer i postkassen (en mulighed i hele nabolaget som markedsføring) Personlige møder i banken Hvem vi er, og hvorfor vi er der Økonomisk status Ikke nødvendigt Ingen formål N/A N/A N/A Alle Alle Medarbejdere Vi forventer ikke at ansætte det første år N/A N/A N/A N/A X X X Gennemført Forsinket iforhold til plan Ikke gennemført Kilde: DUBU (Digitalisering - Udsatte Børn og Unge) oplæg taget fra nettet http://www.kombit.dk/dubu 13-05-2015 12

FORRETNINGSPLAN Vores største personlige ressourcer 1. I alt besidder vi erhvervserfaring og omfattende kompetencer inden for servicebranchen. 2. Vi er ansvarsfulde, troværdige mennesker med rene straffeattester. 3. Vi arbejder med multimediedesign og kan derfor spare virksomheden for en stor post i form af opbygning af website, design og udarbejdelse af al markedsføringsmateriale. 4. Kva vores tidligere uddannelser og nuværende studie, har vi tilsammen kendskab til mange virksomhedsteorier, der kan være til stor hjælp for os under hele planlægningsfasen, projektledelsen og udarbejdelsen af virksomhedens strategier for fremtiden. 5. Idet vi ikke sælger produkter, har vi ikke brug for et produktionsanlæg, varelager og lagerplads. 6. Vi arbejder godt sammen i vores team og bruger hinandens meget forskellige kompetencer. Serviceydelsen Den primære serviceydelse, er at passe travle menneskers hjem, når de er ude at rejse. Vi kan yde service i form af vanding af planter både indenfor og udenfor, pasning af husdyr, tømning af postkassen og indkøb, så vores kunder ikke kommer hjem til et tomt køleskab med mere. Markedsbeskrivelse Vi vil i første omgang henvende os til 2 målgrupper, hvor kommunikationen dog ikke adskiller sig særligt fra hinanden. Den primære målgruppe er børnefamilier fra velhaver segmentet, som har økonomi til at rejse på ferier og forlængede weekender. Ud over dette vil vi henvende os til enlige som rejser en del i forbindelse med deres arbejde. Geografisk vil vi starte nord for København. Vi henviser til vores meget mere detaljeret målgruppeanalyse. Salg og markedsføring Vi vil få kontakt med vores målgruppe ved online medier i form af vores eget website, ved at have bannerannoncer på relevante externe websites og annoncer i trykte lokale aviser (Villabyerne, Det grønne område o.s.v.). Vi vil også markedsføre housesitter.dk på de sociale medier, idet vores analyse af vores primære målgruppe viser, at disse mennesker er velbevandrede på nettet og på de sociale medier. Ud over dette, er vores nok vigtigste markedsføringsværktøj mund til mund. Vi vil skabe en masse goodwill hos vores kunder og det ved at yde den bedste service og fleksibilitet som overhovedet muligt. Mund til mund metoden vil vi understøtte med omdeling af flyers i de områder, vi kommer i, når vi er på kundebesøg. Vi adskiller os fra vores konkurrenter således Vi har ikke særlig mange konkurrenter idet housesitter fænomenet endnu ikke er så udbredt på det danske marked. Den eneste registrerede konkurrent vi har, bruger sin virksomhed som en erstatning for sit hjem, for at leve en slags nomadetilværelse. Hun tilbyder ikke serviceydelserne som for eksempel små enkeltstående ydelser (tømme postkasse eller bare vande planter). Vi adskiller os også ved at gå efter et helt andet segment, nemlig velhaver segmentet. Praktisk organisering af virksomheden Vi starter ud som en lille virksomhed med 4 iværksættere. Vi vil alle arbejde på de samme vilkår og have de samme arbejdsopgaver. Kun her i opstarten, hvor vores administrative kompetencer er forskellige, vil vi have forskellige funktioner men dog i samarbejde. De serviceydelser vi skal levere overfor vores kunder, kræver ikke specielle kundskaber og er derfor roller, som er lette at udfylde. Virksomhedens udvikling Efter en start i Hovedstadsområdet og nærmere bestemt nord for København, vil vi på længere sigt udvide vores geografiske marked til flere storbyområder i Danmark. Idet det er en ret ukendt type forretning i Danmark, føler vi, at der er et stort potentiale for ekspandering. Vi vil også gå efter andre demografiske segmenter i fremtiden. Budgetter På næste side har vi på bedste vis estimeret de udgifter, vi regner med at have i opstartsfasen. 13

Engangsudgifter (beløb for 4 ansatte) Engangsudgift Mdr År 1 IT Udstyr (printere) 10000 833,333 10000 Kontormøbler* 0 Køkkenudstyr* 0 Møbler i køkkenet 0 Mødelokaleindretning (møbler mv)* 0 Månedlige udgifter Telefonabb. inkl. internet og tlf. 3000 36000 Husleje inkl. alt* 0 0 Software licenser 2000 24000 Leasing af firmabiler 0 0 Forplejning (kaffe, the, vand, frugt) 0 0 Kontorartikler 100 1200 Forsikringer 1500 18000 Lønninger (kun de fire iværksættere) Deler overskud 0 0 Marketing, repræsentation, annoncering 10000 150000 mv Transportudgifter 4000 48000 Rengøring* 0 0 Leasing af kopimaskiner mv.* 0 0 Total md/år 21433,33 287200 *Vi arbejder hjemmefra som udgangspunkt ex moms Forventede indtjening det første år Kr. 288.000 brutto (4 x SU). Financiering Startkapital: indskud fra de 4 partnere 400.000,- (100.000,- fra hver). Kassekredit på kr. 100.000 Mission At vores services altid leveres på en professionel, troværdig og ansvarsfuld måde. At overstige vores kunders forventninger ved altid at gøre vores yderste og lidt til. At levere høj service til konkurrencedygtige priser. Vision Vi vil være det naturlige valg, når der opstår et behov for at få passet sit hjem, når man er ude at rejse. Kilde: www.startupsvar.dk/ forretningsplan-9-trin 14-05-2015 PITCH/ELEVATORTALE Vi, housesitter.dk, tilbyder at komme og passe folks hjem, når de er på rejse, og der ingen er tilbage til at tage sig af hjemmet. housesitter.dk kan tilbyde en fuld servicepakke til dig, eller du kan købe vores services separat. Vi kan tømme din postkasse, passe din have, fodre dine kæledyr og i det hele taget passe dit hjem - når du ikke selv kan. Timer per person per år 1760 x 4 personer 7040 Timeløn 0 14

MARKEDSANALYSE For at undersøge markedet for vores service, har vi taget SurveyMonkey. com til hjælp. Vi indledte undersøgelsen med en kort beskrivelse af vores virksomhed og stillede 10 spørgsmål. Vi fik 25 besvarelser og både spørgsmål og svar fremgår under bilag. Konklusion på besvarelserne Ud af de 25 besvarelser svarede 36% ja, og 64% nej til, at de ville gøre brug af en housesitter. Nej begrundelserne var blandt andet, at de ikke ønskede fremmede i deres hjem, de ikke havde husdyr, de ikke havde noget af værdi, at de fik naboen, venner eller familien til at passe hjemmet, når de var væk. Disse besvarelser peger i retning af, at vi skal arbejde med vores image i forhold til sikkerhed, tryghed og fleksibilitet. Ud af de 64% nejtak-sigere, bor alle, med undtagelse af to, i lejlighed. Alle vores jatak-sigere bor i hus (en enkelt på landejendom) og har en disponibel inkomst i den øverste ende af skalaen. Derfor må vi konkludere, at det er en god idé at starte med en målgruppe, som bor i hus. På længere sigt, når vi er blevet en kendt virksomhed, kan vi forsøge os med en bredere målgruppe. Kilde: Markedsanalysen: SurveyMonkey.com 13-05-2015 KONKURRENTANALYSE Hvem er vores konkurrenter? Hvis vi skal se på vores konkurrenter i bredeste forstand, er vores bud listet nedenfor. Housesitting.dk, airbnb.com, byttebolig.com, aupairs, dyrepensioner, familien og vennerne. Housesitting.dk er vores primære og indtil videre eneste direkte konkurrent. På housesitting.dk s website kan man imidlertid læse, at virksomheden lukker ned pr. 1. januar 2016. Airbnb.com udbyder private menneskers hjem til den rejsende. Dog kan man ikke her forvente, at kunderne tager sig af husdyr, postkasse, have med mere. De bor i hjemmet, og det kan man godt betragte som, at de passer på hjemmet, selvom skeptikere frygter det modsatte. BytteBolig.com har lidt den samme funktion som Airbnb. Her kan to familier bytte bolig. Den ene familie bor for eksempel i Tyskland og den anden i Danmark. Konceptet er dog mere komplekst end vores, hvor det er muligt at ringe fra dag til dag og få ydet de services, man har behov for her og nu. Aupairordningen kan også være en konkurrent til vores virksomhed. Hvis familien har en aupair og ikke tager hende/ham med på rejsen. Børnefamilien eller den enlige forsørger, som har en aupair, tager ofte hende/ham med på ferie. Princippet med en aupair er, at tage dem ind som en del af familien. Dyrepensioner kan også være en konkurrent, men de har et helt andet prisniveau end os. Her har vi vist et priseksempel fra en hunde- og katte pension: 1 hund i hundepension i 10 dage: ca. 150 kr. x 10 = 1500 kr. Vores primære konkurrent housesitting.dk har nedenstående priser. 1 weekend/forlænget weekend: 1200 kr. 1 uge: 1800 kr. 2 uger: 2700 kr. 4 uger: 3600 kr. 1 måned eller mere: gratis. Vi housesitter.dk tilbyder også forskellige services uden at skulle bo i huset. Det er et af vores største Unique selling points sammenlignet med de nærmeste konkurrenter. Vi henviser til vores introduktionspriser, som kan ses på vores website. Hvilke målgrupper henvender konkurrenterne sig til? De fleste af nævnte konkurrenter henvender sig til en bred målgruppe, med undtagelse af aupair en. Derfor kan de godt blive en trussel for vores fremtid. Vi ønsker en meget koncentreret og målrettet markedsføringsindsats mod vores målgruppe via lokalaviser, samt geosegmenteering på bannerannoncer, hvor nævnte konkurrenter skyder mere bredt og langt fra målrettet vores velhaver segment. 15

Hvad er konkurrenternes stærke og svage sider? Både airbnb.com og byttebolig.com har en stor organisation bag sig. De er begge at finde på det store globale marked med virke i hele verden. Men når det så er nævnt som en styrke, kan det også nævnes som en svaghed i forhold til os og vores marked. Vi er lokale og yder vores kunder en personlig kontakt. Ikke kun kontakt med en server ude i cyperspace, men rigtige mennesker, man kan møde inden, der tages beslutning om at bruge vores services. Dyrepensionernes stærke side er, at de har erfaring og specialviden, når det gælder dyrepleje, men de har til gengæld næsten altid mange dyr i deres pension og har derfor ikke tid til de lange gåture og den varme omsorg for dyrene, som vi kan tilbyde. Ofte bliver dyrene stressede af at være i pension, så vores løsning med pleje i eget hjem, kan ofte være at foretrække. Vi kan også sagtens konkurrere på prisen. Hvordan kommunikerer konkurrenterne? Airbnb.com og BytteBolig.com kommunikerer mest online og på rejseportaler. Dyrepensioner har ikke budget til kostbare reklamer og annoncer, men kan findes på portaler med dyreartikler. Kilde: Virk Startvækst. Sådan laver du en konkurrentanalyse: https://startvaekst.virk.dk/drift/vaerktoejer-til-drift/tjeklister-til-drift/saadan-laver-duen- 21-05-2015 16

MÅLGRUPPEANALYSE SEGMENTERING Segmentering af housesitter.dk s potentielle målgrupper. Disponibel indkomst for personer fordelt på kommuner. Danmarks Statistik 2013 Mulige målgrupper: Børnefamilier i Storkøbenhavn på ferie. Enlige (som ikke har en partner, der kan blive hjemme for at passe på hus og hjem) i Storkøbenhavn på forretningsrejse og/eller ferie. Da vi kan se muligheder i flere potentielle målgrupper til vores virksomhed housesitter.dk, vil vi bruge en model for at vælge eller fravælge vores kommende målgruppe/målgrupper. I opstartsfasen vil vi koncentrere os om en til to målgrupper, som ligger tæt på hinanden. Til analysen af dette har vi indraget data fra Danmarks Statistik, Conzoom samt taget SMUK modellen i brug. Kilde: studieportalen.dk 13-05-2015 Den disponible indkomst er det beløb, en person har tilbage til forbrug eller opsparing efter betaling af direkte skatter, arbejdsmarkedsbidrag, underholdsbidrag og renteudgifter. I personopgørelser inkluderes kun indkomsten for personer over 14 år, som har haft bopæl i Danmark hele året. Kilde: Danmarks Statestik 13-05-2015 17

Vi har vurderet at starte op i Hovedstadsområdet, primært nord for København. Ifølge tal fra Danmarks Statistik fra 2013, har indbyggerne i Gentofte den højeste disponible indkomst pr. person, og hvis vi ser på figuren, hvor den disponible indkomst for personer er fordelt på kommuner, ser vi tydeligt at det bedste er, at starte kommunikationen målrettet byerne nord for København. Ifølge Conzoom (geografisk og demografisk segmentering), er der geografisk nord for København flest i det lyseblå D segment. Det er velhavere med egen gennemsnitlig indkomst på mere end 476.000 kr. De bor som de har lyst til og lever, som de vil. De har en høj uddannelse og rejser meget. Ikke kun i Europa men i hele verden. Der er ofte også tid til en forlænget weekend mellem deres rejser mod solstrejf og den årlige skiferie (måske endda flere end en). Dette blå velhaver segment har ofte ferieboliger enten her i landet eller i udlandet. Konkurrencesituationen i segmentet Vi har vurderet, at der ikke er ret meget konkurrence på markedet i øjeblikket i Danmark. Domænet Housesitting.dk er optaget af et enkeltmandsfirma (ejet af Hanne Struenssen Schmidt), som har proklameret på sin hjemmeside, at hun lukker ned pr. 01.01.2016. Vi må derfor konkludere, at der ikke er konkurrence på markedet og slet ikke i det segment, vi går efter. Dog henviser vi til konkurrentanalysen tidligere i rapporten, hvor vi har set mere bredt på konkurrencen. Anden mulig målgruppe: Enlige i Danmark Enlig betyder ikke nødvendigvis, at man bor alene og ifølge Danmarks Statistik med data fra 2015, er gruppen af enlige i alderen 30 39 år den største gruppe, der reelt bor alene (enten bor andre voksne f.eks. i en delt lejlighed, på et kollegie eller på et plejehjem). Mulighed for bearbejdning Her vil vi se på de muligheder, vi har for at bearbejde vores målgruppe/målgrupper. Hvilke markedsføringskanaler skal vi bruge, for at gøre segmentet opmærksom på deres behov for en housesitter? Velhaverne i D segmentet holder sig godt orienteret via trykte medier. De foretrækker Børsen og Berlingske, men de læser en bred vifte af tidsskrifter. De er med på de nyeste trends, og de er særligt aktive på internettet. Skal man kommunikere til denne eksklusive befolkningsgruppe, skal der tages højde for, at de har større indsigt end flertallet og er godt vandt på flere forskellige medier og bliver eksponeret for en del reklamer. Udgifter ved bearbejdning Her skal vi se på, hvilke udgifter vi skal disponere med, for at nå målgrupperne. Er vores målgruppe disponibel for online markedsføring? Velhaver segmentet er modtagelig for online markedsføring og reklamer fra de rigtige medier. Geographical segmentation Storkøbenhavn og i første omgang nord for København. Vi lancerer hele markedsføringe af vores virksomhed på dansk. Kilde: Danmarks Statestik 13-05-2015 Kilde: Conzoom (geografiske og demografiske segmentering), conzoom klassifikation G5 er udgivet af:center for geoinformatik 18

Demographic segmentation Age: 35+ Life-cycle stage: Enlig forretningsmand/kvinde der har jobs, som kræver stor rejseaktivitet. Samt par og/eller børnefamilier på ferie, forlænget weekend eller andet. Gender: mænd og kvinder Disponibel personlig indkomst: 300.000 + Ethnicity: Alle etniciteter og trosretninger Psycographic segmentation Social class: 1. Velhavende børnefamilie som rejser en del på ferie og/eller tager på forlængede weekender. Delkonklusion Vi har her defineret to målgrupper, som dog ligger i det samme segment, og hvor kommunikationen ikke behøver adskille sig fra hinanden. Idet vi er en nystartet virksomhed, som i først omgang drives af os selv, har vi visse geografiske begrænsninger. Velhaver segmentet D tegner sig for 7% af Danmarks befolkning og en stor del af dem bor nord for København, så dette må vel siges at være et godt sted at begynde. Kilde: Segmenteringsmodeller: Kotler, Philip: Principles of Marketing, p398-408 13-05-2015 2. Den velstillede enlige fra den øvre del af middelklassen, som har et job, der kræver rejser og ophold hjemmefra. Og hvor der økonomisk er overskud til at betale sig fra forskellige services. Lifestyle: Personer med et job som kræver en del rejseaktivitet. Og børnefamiler hvor det at rejse, både på sommerferie, efterårsferie og skiferie er en selvfølge, og hvor der endda er plads til en forlænget weekend ind imellem. De er velhavende, og bor i hus, hvor der altid er en del, der skal passes. Det kan være planter, akvariefisk, fugle, katte eller andre kæledyr. Der er en udvendig postkasse, en have der kræver vanding og plæneklipning i sommerhalvåret. Personality: Personer der har travlt i hverdagen, som rejser en del og som er i besiddelse af en del materielle goder, hus, have og husdyr. Behavioral segmentation Attitude towards product: Ønsker tryghed og at tingene er så ukomplicerede som muligt. Penge er ikke et issue. Loyalty: housesitter.dk ønsker at oparbejde en loyal kundegruppe, som kontinuerligt vil bruge os, og som vil være ambasadører for vores virksomhed. Vi vil på længere sigt udarbejde et veldefineret loyalitetsprogram, hvor disse kunder vil blive belønnet for deres loyalitet. Readiness to buy: Den udrejsende mand/kvinde eller børnefamilien som ønsker kvalitetstid, som er parat til at betale for at få deres hjem og ejendele passet og af nogen de kan stole på. Når de er på farten, skal de ikke bekymre sig om huset, ubudne gæster, planterne eller deres husdyr. 19

PERSONAS Persona til primær målgruppe Både Viktor og Camilla holder sig godt orienteret via både de trykte medier og via online medier. De læser begge både Børsen og Berlingske Tidende. Ud over dette læser de også en bred vifte af arbejdsrelaterede tidsskrifter. De er med på de nyeste trends, og de er særligt aktive på internettet. Både Viktor og Camilla har et stort netværk og har begge profiler på både LinkedIn, Facebook og Twitter. For som de selv siger: Man ved aldrig, hvornår man får brug for sit netværk. Persona til sekundær målgruppe Anette er 38 år og bor i et stort rækkehus i Charlottenlund nord for København. Anette har endnu ikke mødt manden i sit liv og er derfor stadig single og uden børn. Anette har et krævende job som bureauchef for et stort mediebureau i København. Mediebureauet har hovedkontor i Holland, og derfor er Anette ofte på farten og rejser en del til Holland til møder med den øverste ledelse. Ud over det rejser hun ofte til de andre nordiske lande for at erfa-udveksle med sine nordiske kollegaer. Viktor og Camilla på henholdsvis 45 og 41 år bor i Gentofte i egen 325 m2 patriciavilla på en lille sidevej til Parkskovsvej tæt på Bernstorff Slotshave. De har to biler hver i over 300.000 kroners klassen. Viktor er administrerende direktør i en mellemstor medicinal virksomhed og uddannet ingeniør. Viktor har lange arbejdsdage, men finder alligevel tiden til at dyrke sin store passion, som er triatlon. Camilla er uddannet jurist og arbejder som erhvervsjurist hos Horesta (brancheorganisation for hotel,- og restaurationsbranchen). Camilla dyrker fitness i sin fritid. Viktor og Camilla har to børn. Emma på 12 år og Mikkel på 6 år, som begge går i skole i Gentofte. Familien har en fillipinsk aupairpige boende. Da både Viktor og Camilla har lange arbejdsdage og er en del væk hjemmefra, kompenserer de for deres manglede tilstedeværelse, ved at rejse en del på ferier og forlængede weekender. De har altid deres aupairpige med på deres ferier. Børnenes bedsteforældre bor i Jylland og er stadig erhvervsaktive. Derfor har de ikke mulighed for at tage turen til Gentofte i tide og utide, for at passe familiens hus, store have, 2 kaniner, 50 liters akvarie og familiens andre ting, der kræver pasning. Anette elsker sit job, men føler sig ofte lidt alene. Derfor har hun anskaffet sig en kat, som hun af gode grunde ikke kan have med sig på sine rejser. Anette bryder sig ikke om at være til besvær hos sine venner og familien på Fyn. Derfor er det ofte et problem af få katten passet, når hun er på farten. Ud over dette holder Anette af dyre møbler og har flere designklassikere i sit hjem i Charlottenlund. Anette bruger, hver dag, meget tid på de sociale medier og læser Berlingske Tidende i weekenden. Viktor og Camilla har en del individuelle behov, men familien betyder en stor del for dem. Derfor ligger de vægt på kvalitetstid. 20