Præsentation af personas At arbejde med personas vil sige at skabe realistiske men opdigtede karakterer, som kan bruges til at repræsentere forskellige grupper af brugere, så man bliver bedre til at målrette sin kommunikation eller tilrettelægge sine tilbud til brugerne. Man skaber personligheder, der gør det nemmere at sætte sig i brugerens sted, forstå og imødekomme deres særlige behov og ønsker. Personas kan inddrages i en lang række beslutninger som vedrører eksempelvis PR, betjening, indkøb, indretning og planlægning af arrangementstilbud. Vi har til dels skabt de følgende personas ved at bruge vores intuition og erfaringer fra mødet med brugerne. Til at støtte op om beskrivelserne har vi inddraget forskellige kilder, der bliver henvist til disse på sidste side. Det er vigtigt at slå fast, at vores personas langfra giver et fyldestgørende billede af, alle de brugere vi har på bibliotekerne. De er repræsentative personas, som vi mener, man med fordele kan have i tankerne, når der arbejdes med netop disse grupper af brugere.
Sophie Sophie er 10 år og bor i en lille by sammen med sine forældre, storebror på 14 år - og familien har hund. Skole Sophie går i 4. klasse, og er rigtig glad for at gå i skole. Hun elsker at læse, og låner en del frilæsningsbøger både på skolebiblioteket og det lokale folkebibliotek. I skolen bruger de af og til computer til forskellige skoleopgaver: de får også lidt tid til sjov/surfe på nettet. Fritid og interesser Sophie går til ridning på den lokale rideskole og følges med et par veninder flere gange om ugen. Biblioteksbrug og medievaner Følges også gerne med veninde/er på biblioteket, hvor de låner spil, film og gode bøger om heste og veninder. De deltager også i forskellige quizzer/konkurrencer. Når mor og Sophie shopper i byen benytter de af og til hovedbiblioteket. Sophie er på Messenger og chatter her med sine veninder, eller så sms er de med hinanden på mobilen. Hjemme bruger hun og veninderne også tid på computeren, wii og ser film. De spiller gerne spil med; Sims, heste og nuttede dyr, Singstar og Sport m.m..sophie er en sej pige som kan meget selv. Det sker storebror hjælper med IT bare det ikke bli r for tøset Medier til brug i PR-sammenhæng Flyers i klassen og på Rideskolen. Sociale medier, Mobil, venindesnak. 2
Mikkel Mikkel er 12 år og bor i en mellemstor by sammen med far, som er selvstændig håndværker. Forældrene er skilt. Lillesøster på 9 bor hos mor i samme by. Børnene skifter mellem to hjem. Mikkel har sparet op til en Ipad, da han tit får penge af bedsteforældre. Skole Mikkel går i 6. klasse. Han har altid haft svært ved at læse og har ITrygsæk som et værktøj i skolen. Lektier er frustrerende og gi r konflikter med de voksne. Mikkel har o.k status i klassen som en god fodboldspiller. Fritid og interesser Er rigtig glad for fodbold, og han går til træning et par gange om ugen, samt kampe. Spiller også gratis online spil på nettet og finder apps til Ipad. Mikkel og kammeraterne spiller gerne spil som Fifa, GTA (action) og Grand Turismo (racing) og div. strategispil. Ligeså snart han bliver 13 år vil han have et fritidsjob. Biblioteksbrug Mikkel bruger ikke biblioteket. Han kan ikke lide rum med en masse tykke bøger. Han har en enkelt gang lånt et FIFAspil, men det var slidt og duede ikke. Han har også fået en del bøder. Forældrene synes det er nok han bruger skolebiblioteket. Medier til brug i PR-sammenhæng Flyers i skole, flyers i fodboldklub, SMS 3
Mads Mads er 19 år og går i 3.g. Han bor sammen med sine forældre og sin lillebror. Er kæreste med Sanne. Livsstil Mads er moderne og materialistisk/ pragmatisk og det er vigtigt for ham at have det nyeste inden for gadgets og tøj. Han spiller håndbold på konkurrenceplan og er meget ambitiøs omkring sin sport. Han er interesseret i politik og samfundsforhold. Livssituation Har en travl hverdag, hvor skolen ikke altid har førsteprioritet. Glad for gymnasiet og fællesskabet. Er i tvivl om hvad han skal efter gymnasiet: Læse statskundskab eller tage ud og rejse. Har fritidsjob på den lokale tankstation for at kunne finansiere sit forbrug. Bruger meget tid sammen med vennerne og kæresten. Nyder en dag med familien engang imellem, hvor han ser en film eller spiller med lillebror. Biblioteksbrug og medievaner Bruger kun biblioteket i forbindelse med opgaver. Forventer lettilgængelig information og god faglig betjening. Glemmer ofte at aflevere bøgerne og får bøder. Mads har altid sin smartphone med bruger følgende medier: Aps, sms, musik, spil, facebook, youtube. Har netop købt en Ipad. Ser en del fjernsyn - gerne amerikanske serier som NCIS, Criminal Minds m. v. og film. Medier til brug i PR-sammenhæng/ services: Apps, sms, Facebook, Youtube, Google Adwords, Google AdSense, tips fra venner, opslag hvor han kommer 4
Fie Fie er 32 år. Arbejder som sygeplejerske i dagvagt. Gift med Jesper på 33 år. Mor til Anders på 2 år. Venter barn nr. 2. Livsstil Er idealistisk og moderne. Køber økologisk og bruger genbrugsøkobleer. Ambitiøs mht. mange ting, også sin have og det at dyrke ting selv. Ikke specielt sporty men dyrker gerne motion af den lette slags. Prøver at få børn, hus og familieliv til at hænge sammen. Har prøvet at gå ledig i en kort periode. Opvokset i en indremissionsk familie praktiserer det ikke synderligt selv for tiden. Går ikke i kirke bortset fra når hun er hjemme på besøg hos sine forældre. Livssituation Købte hus sidste år ældre parcelhus der trænger til vedligeholdelse. Har høje ambitioner mht. huset, så det kommer ofte til at koste dyrt og økonomien presses. Travlt med job og hente/bringe problematikken svært at få logistikken til at gå op da de begge er på fuld tid. Har været gået ned med stress to gange p.g.a. arbejdet dog har hun været i stand til at komme igennem det. Biblioteksbrug og medievaner Ynglingsprogram: Sex and the city eller bare serier. Har iphone, fed computer og låner masser af skønlitteratur, også på MP3 kan også mestre de hardcore svære romaner. Online biblioteksbruger. Læser lokalavisen. Blogger. Medier til brug i PR-sammenhæng/ services Lokale annoncer, plakater på biblioteket, sms tjenester, hjemmesiden. 5
Hanne Hanne er 62 år og netop gået på efterløn efter et langt livs arbejde som socialrådgiver. Hun er gift med Jørgen og mor til 2 voksne børn og har 2 dejlige børnebørn. Livsstil Hanne har været med i den lokale havekreds i flere år, og nu er hun blevet webmaster på kredsens hjemmeside. Hun vil gerne lære noget mere om it, og ved, at biblioteket kører nogle kurser. Havekredsen holder sine møder på biblioteket, hvor bestyrelsen møder lidt før og læser de nye Haveblade. Livssituation Jørgen har haft eget tømrerfirma, men er gået på efterløn. Det var en stor omvæltning for ham, og Hanne syntes, han brugte hele dagen med at komme igennem den lokale avis. Nu har naboen trukket ham med ud på golfbanen, og han har fået et helt nyt og aktivt liv. Jørgen vil gerne have hende med ud på golfbanen, så de kan tage på golfrejser sammen nu de endelig har tid. Hanne synes, det lyder spændende, men det må ikke fylde alt for meget, hun vil gerne passe børnebørn og læse nogen bøger med veninderne. Biblioteksbrug og medievaner Favorit-tv: Søren Ryges haveprogrammer, film. Låner mange romaner. Er meget glad for bibliotekets tidsskrifter. Er interesseret i undervisningstilbud indenfor it. Medier til brug i PR-sammenhæng Lokale annoncer, sms, hjemmesiden, har du hørt fra veninderne. Flyers. 6
Omar Omar er 46 år og gift med Lise, som designer børnetøj. Sammen har de tre børn på 5, 8 og 10 år. De bor i en moderne lejlighed i en større by. Familiens fælles sprog er dansk. Livsstil Omar er en idérig iværksætter. Han elsker at finde ud af, hvordan ting fungerer og kan lide at skabe ting. Omar interesserer sig for kunst og maler selv en del. Han synes det er sjovt at finde kunstværker på nettet og sælge dem videre. Han arbejder også med webdesign for venner og mindre firmaer. Livssituation Omar flygtede fra Iran i 1984. I Iran læste han litteraturvidenskab og sprog, men han kunne ikke få merit for sin uddannelse og har aldrig færdiggjort studiet i DK. I 15 år har han haft sit eget tolke- og oversætterfirma, men opgaverne er blevet færre og for nyligt måtte han lukke firmaet og er nu arbejdsløs. Biblioteksbrug & medievaner Omar kommer på biblioteket 3-4 gange om ugen. Han kommer typisk om formiddagen, når familien er taget af sted. Han kommer primært for at komme ud af huset og få tid til at fordybe sig. Tidligere brugte Omar biblioteket sammen med sine børn og i begrænset omfang. Omar har en mobiltelefon, bruger Skype og e-mail til at kommunikere med familien i Iran. Han bruger Internettet til at holde sig opdateret, ser sjældent tv og læser sjældent avis. Medier til brug i PR-sammenhæng Google Adwords, Google AdSense, tips fra venner, hjemmeside, flyers på skole/i børnehave (børnene får ham med på biblioteket) 7
Kilder og links Hæftet Personas udarbejdet i projektet Slip brugerne løs, udgivet af Borgerservice og Biblioteker, Hovedbiblioteket Århus. Fra Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS): Nyfunktionelt forbrug og segmentering af situationer af Niels Bøttger-Rasmussen og Gitte Larsen. Segmentering efter livssituation ikke livsstil af Emilia Van Hauen Situationskædernes fremtid af Søren Jensen Fra www.faga.dk: Alder betyder meget artikel fra seminar med PEJ Gruppen. Fra Scandinavian Public Library Quarterly (SPLQ): Temanummer: The users who are they https://www.borger.dk/sitecollectiondocuments/partnerforum/ Personasrapport%20v%201.1.pdf Computerspilsrapport fra Medierådet, Børn, Unge & Computerspil. (http://www.medieraadet.dk/html/computerspilsrap/html/ sub101.html) Danmarks statistik http://dst.dk/ Fremtidens biblioteksbetjening af børn. 2008 Bibliotekerne i skærpet konkurrence om børns tid. Tal om børnekultur : en statistik om børn, kultur og fritid / Børnekulturens Netværk, 2006 8
Gallup Kompass Kulturvaneundersøgelsen (2004) 20% af danskerne læser sjældent eller aldrig dagblade. Flest mænd læser webaviser 12% af befolkningen maler eller tegner. Mænd sælger oftere værker end kvinder EMU statistik (2001) http://ivaerksaetter.emu.dk/gym/laerere/rapporter/statistik.html 2/3 dele af enkeltmandsvirksomheder startes af mænd Enkeltmandsvirksomheder har mindre chance for overlevelse estatistik.dk http://www.estatistik.dk/ndefault.asp?id=47 I 1. halvår 2011 er der 523 konkurser i Region Midtjylland Rapport: Befolkningens brug af internet 2009: http://www.dst.dk/upload/befolkningens_brug_af_internet_2009_- _medforside_.pdf 83% af alle familier af internetadgang i hjemmet (92% af selvstændige har internet i hjemmet) 77% af mænd bruger computer dagligt eller næsten dagligt, 77% af de 40-59-årige gør det samme. 74% af danskerne læser nyheder på skærmen 94% bruger internettet til at sende/modtage e-mails 64% af befolkningen har handlet på nettet inden for det sidste år Mænd handler oftere over internettet end kvinder 95% af danskerne har en mobiltelefon Iraninfo.dk Et par tusinde iranere bor i Danmark Den store danske: http://www.denstoredanske.dk/ Samfund,_jura_og_politik/Sociologi/Grupper/indvandrere Også mange iranske indvandrere klarer sig godt, primært fordi de i stor udstrækning er veluddannede dissidenter fra et muslimsk teokrati 9
og allerede inden ankomsten til Danmark var orienteret mod vestlige værdier. Rapport: Erhvervsreserver i Region Midtjylland 2006 I Region Midtjylland bor der 57.300 indvandrere og efterkommere fra ikke vestlige lande, hvoraf knap 41.000 er i den arbejdsdygtige alder. Danmarks statistik (marts 2011): http://www.dst.dk/pukora/epub/ Nyt/2011/NR204.pdf Ca. 6% af arbejdsstyrken går ledige KLs traffiktælling 2004: Hver anden besøgende bruger biblioteket til andet end lån Personas-Heftet er udarbejdet i sept. 2011 v. Netværk for målrettet PR i Region Midt Anette Klitgaard Bojsen, Silkeborg Lene Østergaard, Ringkøbing Marianne Bundgaard, Hedensted Sara Svenstrup, Herning Trine Petersen, Holstebro 10
11