Bilag 1a: Prduktspecifikatin fr Bredbånd Basic Dette bilag udgør bilag 1a til Prdukttillæg fr Bredbånd Basic g erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1 Prduktspecifikatin fr Bredbånd Basic hørende til Aftale m Bredbånd Basic. 1. Indhldsfrtegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE 1 2. GENEREL BESKRIVELSE 2 3. BREDBÅND BASIC MED TELEFONI ELLER PÅ BASISLINIE 2 4. GRUNDYDELSERNE 2 5. TILLÆGSYDELSER 3 6. PAIR BONDING 4 7. VECTORING TEKNOLOGIEN 5 8. RØD ORDRE 5 9. HVILENDE ABONNEMENT 6 10. BEGRÆNSNINGER 6 11. SÆRLIGT OM XDSL-UDSTYR 6 12. SÆRLIGT OM VDSL 7 13. DRIFTSSIKKERHED OG KAPACITETSHENSYN FOR INTERNETTJENESTEN 7 14. SLUTKUNDENS MISLIGHOLDELSE 7 15. BESTILLINGER 7 PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 1 af 8
2. Generel beskrivelse Dette bilag udgør bilag 1 til Prdukttillæg Bredbånd Basic. Ydelsen Bredbånd Basic giver en Slutkunde internetadgang via en xdsl-frbindelse. Ydelsen kan kun leveres til Slutkunder, tilhørende en central, hvr TDC har etableret DSLAMudstyr, g hvr der er en xdsl-egnet linie fra centralen til Slutkunden (installatinsadressen). 3. Bredbånd Basic med telefni eller på Basislinie Bredbånd Basic kan etableres sm: Bredbånd Basic med telefni Bredbånd Basic på Basislinie Bredbånd Basic med telefni frudsætter, at Slutkunden har indgået aftale m abnnement på TDC s ffentlige telefnitjeneste eller et andet smalbåndsabnnement hs TDC eller en Kunde, sm har indgået aftale m gensalg af tjenester m.v. på fastnetmrådet. Fr Bredbånd Basic på Basislinie gælder følgende frhld: Oprettelse af Bredbånd Basic sker på en Basislinie, dvs. en kbberledning uden smalbåndsabnnement Når Bredbånd Basic på Basislinie prettes, stilles kbbertrådparret til rådighed på samme vilkår sm gælder fr rå kbber, dvs. at trådparret kan etableres uden nyanlæg, dvs. alene med krydskblinger i de frdelere, der befinder sig mellem krydsfeltet g KAP. Knvertering fra Bredbånd Basic med telefni til Bredbånd Basic på Basislinie sker autmatisk ved psigelse af smalbåndsabnnementet. Kunden rienteres herm via e-mail. Bredbåndsfrbindelsen efter knvertering til Basislinie, afsluttes i XDSL-udstyr til PSTN-linier. Bestiller Slutkunden flytning af smalbåndsabnnementet, nedtager TDC Bredbånd Basic samtidig med phør af smalbåndsabnnementet med mindre Kunden senest 2 Arbejdsdage før flyttedaten bestiller knvertering til Bredbånd Basic på Basislinie. Med henblik på at give Kunden mulighed herfr, rienteres Kunden via mail m, at Kunden har bestilt flytning af sit smalbåndsabnnement samt flyttedat. 4. Grundydelserne Internetadgang via XDSL-frbindelse T dynamiske ip-adresser tildelt via DHCP-server Installatinsfrm Gør-Det-Selv En tekniker fretager den nødvendige ændring på centralen, g Slutkunden skal selv herefter fretage installatinen på installatinsadressen, herunder psætning af skillefilter/kmbifilter g XDSL-mdem, samt evt. ruter g netkrt. Slutkunden sørger selv fr frskriftsmæssig elfrsyning til brug fr tilslutningen g drift af denne. Eventuelle udgifter hertil påhviler Slutkunden. Skillefilter/kmbifilter, strømfrsyning, kabler g XDSL-mdem til udlån Mulige hastigheder er angivet i dkumentet [Hastighedsvarianter, DSL, inklusiv linjekvalificering] sm er tilgængelig via Whlesale Online. TDC frbehlder sig ret til at etablere xdsl-frbindelsen på enten ADSL- eller VDSL-platfrmen efter eget valg. Priser fr Bredbånd Basic fremgår af Bilag 2: Priser fr Bredbånd Basic sm er tilgængelig via Whlesale Online Nysalg af Bredbånd Basic leveres ikke sammen med ISDN. Installatinsfrm Gør-Det-Selv g Clumbine/NetInf Vurdering Benyttes Clumbine til bestilling af GDS, vil Clumbine/NetInf vurdere, m det er muligt at benytte denne installatinsfrm. En GDS vurdering er baseret på infrmatiner, TDC på bestillingstidspunktet har adgang til vedrørende tidligere anvendelse af den valgte ledningsvej g stiktype. En GDS vurdering er vejledende g ikke en garanti. En større sikkerhed fr, at en GDS løsning fungerer, kan skabes gennem interview med Slutbruge- PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 2 af 8
ren m frhldene på adressen samt ved at benytte Skift af Bredbåndsudbyder (SBBU) funktinaliteten, hvr det er muligt. Hvis det efterfølgende viser sig, at frbindelsen ikke er funktinsklar frem til Slutbrugeren, skal der sm udgangspunkt bestilles Fall Back Express jf. afsnit 5. Dette gælder specielt hvis der i strid med vurderingen er valgt GDS, eller der ikke på nget tidspunkt efter leveringen har været hul igennem på frbindelsen. Såfremt der i frbindelse med en senere fejlretning på en Bredbånd Basic uden KAP knstateres fejl internt på leveringsadressen, f.eks. indenfr Slutbrugerens lejemål, frbehlder TDC sig ret til at fakturere Kunden fr den udførte fejlretning. 5. Tillægsydelser Installatinsfrm Gdt-i-Gang xdsl-udstyr medbringes g installeres af en tekniker. Teknikeren psætter multistik inkl. 10 m ledningstræk, (tekniker udpeger punkt fr psætning af multistik, Slutkunden kan herefter vælge at placere stikket inden fr 10 meter af det af tekniker udpegede installatinspunkt), tilslutter skillefilter g xdsl-mdem, g tester xdsl-frbindelsen. Slutkunden skal selv installere evt. netværkskrt g evt. andet ekstraudstyr g frbinde pc'en til internettet. Installatinsfrm Fall Back Express Fall Back Express installatin kan bestilles, hvis der prindeligt er bestilt en Gør-Det-Selv installatin, g Slutkunden efterfølgende ønsker teknikerbesøg (Gdt-i-Gang). Fall Back Express bkes i en speciel hurtig teknikerkalender. Den typiske leveringstid fr Fall Back Express er 2 til 3 arbejdsdage. Kmbifilter: Ekstra kmbifiltre kan tilkøbes. Pstfrsendes til Slutkunden eller afsættes sm bulkvarer til Kunden. Fast IP-adresse eller flere dynamiske ip-adresser tildelt via DHCP-server. Slutkunden har i stedet fr standardpsætningen mulighed fr at vælge følgende løsninger: 1 Fast ip-adresse. Hvis der vælges Fast ip-adresse, er dette i stedet fr de 2 dynamiske adresser, sm gives autmatisk ved prettelse af Bredbånd Basic. 1 2 ekstra dynamiske ip-adresser (dvs. i alt 4 dynamiske ip-adresser) 4 ekstra dynamiske ip-adresser (dvs. i alt 6 dynamiske ip-adresser) Hme GateWay Hme Gateway (HGW) er en ruterenhed der indehlder et DSL mdem, ATA (analg telefn adapter), ruter, firewall, trådløst accesspunkt, samt 4 prt switch i en g samme bks. Der er ikke binding til netværks-enheder, der kan tilsluttes i hvilke prte, dvs. TV g andet kan tilsluttes en vilkårlig prt. Det er muligt fr Kunden at se HGW ens knfiguratin, via lgin. HGW en leveres i en samlet pakke indehldende: Strømfrsyning, Installatinsvejledning, RJ11 kabler, Hermafrditstik Pakken indehlder ikke skillefilter. Ønskes HGW en benyttet i frbindelse med fastnet/pstn skal Kunden bestille skille filter via Whlesale Online. HGW pstfrsendes til Slutkunden ved alle GDS g GIG rdre Wifi Extender Wifi extender er en enhed sm kan anvendes til at give trådløs dækning i et større mråde, eller på flere etager i en husstand. Wifi extender kmmunikerer via det eksisterende wifi-netværk, g skaber et ekstra wifi-netværk parallelt med det eksisterende netværk. Det betyder, at ydelsen på HGW ens wifi-netværk kan blive langsmmere ved samtidig anvendelse af wifi extender. Wifi extender kan kun tilkøbes ved kunder sm har HGW. Wifi extender pstfrsendes til Slutkunden, eller installeres af installatør ved kundeinstallatin (såfremt Slutkunden ønsker dette) 1 Ip-adressen er sm udgangspunkt fast. TDC frbehlder sig dg ret til at tildele Slutkunden en anden ipadresse, f.eks. sm følge af Slutkundens flytning, knvertering ml. telefni/basislinie, knvertering ml. ISDN/PSTN eller en mlægning i nettet. PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 3 af 8
6. Pair Bnding Pair Bnding(PB) er et tillægsprdukt til Bredbånd basic. Pair Bnding er defineret ved, at xdsl-prduktet prduceres på t kbberpar fremført fra DSLAM til slutbrugeradressen, i stedet fr på ét kbberpar. Dette betyder jf. det brugte tekniske regelsæt, at når xdsl benytter t kbberpar vil båndbredden blive 1 til2 gange hastigheden fr den enkelte linie (både up/dwnstream), i gennemsnit frventer vi ca. 1,7 gange hastigheden. De hastigheder g tjenester TDC kan levere via PB er de tilsvarende sm leveres på et kbberpar, men hvr brug af 2 kbberpar giver mulighed fr at levere på kbberfrbindelser med højere dæmpning g/eller større afstand mellem DSLAM g Slutbrugeren. Prduktet kan tilsvarende leveres med g uden samprduktin af PSTN. Der vil selvfølgelig ver tid blive lanceret hastigheder der udelukkende kan tilbydes på PB, ved at hastighederne leveres på t kbberpar. Overrdnet etablering af Pair Bnding, gennemføres på følgende måde: T prte benyttes på DSLAMen i stedet fr en, da der er t linjer. Linjefremføring af kbberlinierne skal være ngenlunde ens fra slutkunde adresse til DSLAM. PB udføres altid med teknikerinstallatin(gig) hvis der ikke er PBKAPstik på adressen. Teknikeren etablerer et PBKAPstik 2 hs Slutbrugeren, så t linjer kan benyttes. PB prduceres udelukkende fra de TDC DSLAM sm er af typen Alcatel(XDA). PB leveres udelukkende fra nærmeste DSLAM (set fra Slutbrugeren), endvidere skal der være de nødvendige prte g kbberkapacitet til rådighed. Opsætning med tekniker besøg Der er frskellige termineringsmuligheder hs Slutbrugeren, sm vist venfr. Teknikeren vil i frbindelse med udførelsen primært vælge den i Case 1 beskrevne mdel. Der kan dg være situatiner, hvr teknikeren i stedet vil benytte Case 2 g psætte et stik ved siden af det eksisterende. Teknikeren vil sikre, at Slutbrugerens interne installatin er afskilt fra PB, således at Slutbrugerens telefner fungerer fra alle stik, g setuppet følger derved standard prcessen fr GIG. Teknikeren vil i frbindelse med installatinen sikre følgende: Teknikeren etablerer et PBKAPstik 3, der består af mbygning af eksisterende stik eller psætning af ekstrastik, således at udstyr kan tilsluttes t RJ11 stik, sm er skitseret i venstående eksempler. Der trækkes max 10 Meter ledningstræk fra eksisterende KAPstik. Linjen testes mht. kvalitet g hastighed. Hvis TDC leveret udstyr er bestilt, benyttes en medie knverter. Denne tilsluttes g det afventes at udstyret er trained up. Teknikeren udfør funktinstest af telestik g hastighedskntrl af tjeneste. Teknikeren afslutter installatinen med at udfylde teknikerkvitteringen samtidig med, at vise Slutbrugeren installatinen g at tjenesten virker, samt evt. aflevere de medfølgende vejledninger g kvitteringen til Slutbrugeren. 2 Betegnelsen fr det eller de stik, der skal benyttes til at frbinde udstyr til de t kbberpar, g det stik en teknikker psætter i frbindelse med en GIG installatin. 3 Betegnelsen fr det eller de stik, der skal benyttes til at frbinde udstyr til de t kbberpar, g det stik en teknikker psætter i frbindelse med En GIG installatin. PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 4 af 8
7. Vectring teknlgien Vectring er en verbygning på VDSL teknikken g derfr er de frhld sm er beskrevet fr VDSL generelt gså gældende i frbindelse med VDSL med Vectring.Ved traditinel ADSL g VDSL sker der kdning g dekdning fr hver enkelt linje fr sig. Signal sm via krydstale i kablerne verkbles fra nablinjer, virker her sm støj der reducerer ydelsen. Med Vectring teknikken sker kdning g dekdning fr alle VDSL linjer i Vectring gruppen under et, g verkbling via krydstale er derfr ikke støj, men en del af signalet, sm så kan kmpenseres så det ikke reducerer ydelsen. Frudsætningen er at alle linjer sm krydstalemæssigt kan kble til hinanden afsluttes i samme DSLAM (Vectring gruppen er klart afgrænset) g at alle CPE enheder kan spille med i kdning g dekdningen af signalerne. I TDC enables Vectring pr. nde g kan ikke fravælges, når Kunden vælger teknlgien VDSL g er tilsluttet en nde med Vectring. TDC aktiverer altid G.INP i frbindelse med Vectring fr at reducere transmissinsfejl mest muligt g fr at minimere delay. Vectring-teknikken supprteres i frbindelse med Pair bnding men ikke i frbindelse med følgende teknlgier ADSL2+ g G.SHDSL. Vectring er en verbygning på VDSL2. ADSL2+, G.SHDSL, g de anvendte teknikker hertil i frbindelse med Pair Bnding, kan frtsat anvendes på nder hvr Vectring aktiveres, uden tilpasning af udstyr. I DSLAM listen, i Service mdulet under Whlesale Online, er nteret på hvilke centraler, der kan leveres med Vectring. Listen pdateres løbende. Fruden eksisterende VDSL hastigheder tilbydes en flexprfil max. 105/32Mb/s; min. 55/15 Mb/s. Denne kan gså benyttes til fx Pair Bnding. Fall Back hastighed(hvis det tilsendte CPE der understøtter vectring ikke er tilsluttet) bliver aktuel hvis en CPE ikke har Vectring understøttelse efter at nden er Vectring aktiveret. Opnåelig hastighed er ca. 10 Mb/s DS g 2 Mb/s US. Faktisk hastighed er afhængig af flere faktrer, herunder Ndens shaping. Levering af VDSL frudsætter, at slutbrugeren har etableret et KAP-stik (Multistik), således at slutbrugerens egne stik i husets installatin g DSL frbindelsen er adskilt. Ved valg af VDSL skal det derfr sikres, at der er psat et Multistik på adressen. Bemærk, at GDS vurderingen er teknlgi-uafhængig g tager ikke hensyn de særlige frhld ved valg af VDSL. Det er Kundens ansvar at sikre, at der er Multistik på adressen, såfremt VDSL be-stilles med GDS etablering. Vectring frudsætter de samme krav til slutbrugerens installatin sm på VDSL. 8. Rød rdre Rød rdre defineres ved at der skal udføres anlægsarbejde i frbindelse med etableringen af en kbberbaseret frbindelse. Anlægsarbejdet vil typisk være etablering af ny stikledning. Hvis en rød rdre kan gennemføres med TDC s anlægsmkstninger indenfr en beløbsgrænse g der ikke er tale f.eks. stikledning parallelt på eksisterende men fuldt udnyttet stikledning, udføres rdren nrmalt. Kunden kan via rdrebekræftelse se at der skal udføres anlægs arbejde g bliver pkrævet en tillægspris udver teknikerbesøg g eventuelt psætning af KAP, jf. Bilag 2. Hvis Kunden ikke ønsker rdren gennemført kan Kunden annullere rdren. Der skal ikke betales annullerings gebyr. Hvis en rød rdre ikke kan gennemføres indenfr beløbsgrænsen, udføres rdren ikke, med mindre Kunden vil betale de relaterede anlægsmkstninger sm vil fremgå af et tilbud fra TDC. Beløbsgrænsen fremgår af prisbilag 2 g anlægsmkstningerne estimeres i visiteringsprcessen. PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 5 af 8
9. Hvilende abnnement Et "Hvilende abnnement" medfører at Slutkunden kan sætte sit abnnement i ber i en peride på p til et halvt år. Det kan eksempelvis være relevant fr Slutkunder, der er i smmerhus eller ude at rejse i længere peride. I den pågældende peride kan der ikke udveksles trafik. Men frbindelsen er reserveret til Slutkunden, så den kan genetableres på et givent tidspunkt, uden at en tekniker skal besøge Slutkunden. Al trafik sættes i ber på bærelinien, det vil sige både telefni g bredbånd g andre tjenester. Det er en frudsætning at Kunden selv ejer samtlige tjenester på bærelinien. TDC eller andre udbydere må f.eks. ikke have et PSTN abnnement, mens Kunden har et Bredbåndsabnnement. Har kunden etableret Nedtaget fastnet fr senere flytning, er det ikke muligt at etablere Hvilende abnnement, da ledningsvejen ikke er reserveret. På Whlesale Online kan Hvilende abnnement bestilles. Under hvert prdukt vælges Oprettelse eller Nedtagelse. Oprettelse g nedtagelse kan bestilles i samme rdre. 10. Begrænsninger Slutkunden kan sm udgangspunkt ikke mdtage SMTP (prt 25) g NNTP (prt 119) direkte, da der er psat filtre, sm frhindrer dette, fr at beskytte brugerne md misbrug. Af samme årsag er der psat filtre, der frhindrer udgående trafik via prt 25, med mindre man sender via TDC s SMTP-server. Ved xdsl-frbindelser etableret på fastnet (PSTN) vil det være muligt at psætte yderligere t kmbifiltre, således at i alt tre eksisterende 3-plede telefnstik kan benyttes. Der kan placeres flere telefner bag hvert kmbifilter. Brug af kmbifilter ved hastigheder ver 8064 kbit/s (dwnstream) kan i visse husinstallatiner medføre, at den bestilte båndbredde ikke kan ppebæres. I sådanne tilfælde anbefales det at bestille installatin med teknikerbesøg, således at afslutningspunktet mlægges til et multistik. Levering til tekniske installatiner g usædvanlige adresser er ikke mfattet af priserne i henhld til denne Aftale. Hvis Kunden ønsker levering til tekniske installatiner (f.eks. vindmøller, parkeringsautmater, brøndanlæg, pumper, vervågnings- g registreringsanlæg, antennemaster eller lignende) eller usædvanlige adresser (f.eks. telte, campingvgne, skurvgne, kajpladser i frm af kajstik, markedspladser eller lignende), kan TDC nrmalt levere dette efter regning. Levering efter regning kan kun ske efter Kundens accept. 11. Særligt m xdsl-udstyr Ved GDS er Slutkunden selv ansvarlig fr, at den fysiske tilslutning af xdsl-udstyret fretages krrekt, således at xdsl-frbindelsen herefter virker. TDC er uden ansvar fr, m en eventuel eksisterende intern teleinstallatin på installatinsadressen (eksisterende ekstra telefnstik) virker efter Slutkundens GDS-installatin af xdsl-udstyret. Der ydes ikke afslag i abnnementsafgiften fr en peride, hvr xdsl-frbindelsen er afbrudt på grund af Slutkundens mangelfulde installatin af XDSL-udstyret. Hvis Kunden anmelder en fejl i frbindelse med en GDS-installatin, g det viser sig, at fejlen skyldes Slutkundens mangelfulde installatin af xdsl-udstyret, er Kunden frpligtet til at dække TDC's udgifter til fejlsøgning, jf. bilag 2. Hvis udstyret er defekt, sender TDC nyt udstyr direkte til Slutkunden. Ved phør af Kundens aftale med Slutkunden, ved flytning af Slutkundens bredbåndsfrbindelse, ved knvertering mellem et ISDN-abnnement g en Basislinie eller et PSTNabnnement, eller hvis XDSL-udstyret er defekt, skal Kunden sikre, at Slutkunden infrmeres m krrekt brtskaffelse af XDSL-udstyret i henhld til de af Miljøstyrelsen udarbejdede retningslinjer. Miljøstyrelsens tekst kan rekvireres på Whlesale Online. PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 6 af 8
12. Særligt m VDSL VDSL er en DSL-teknlgi, sm er kendetegnet ved at understøtte højere båndbredder end ADSL. Sm følge af de langt højere båndbredder, har VDSL-teknlgien krtere rækkevidde end ADSL. Levering af VDSL frudsætter at Slutkunden har etableret et multistik, således at Slutkundens egne stik i husets installatin g DSL-frbindelsen er adskilt. Bestilles GDSinstallatin, er det Kundens ansvar at sikre, at der er multistik på adressen. VDSL kræver et VDSL-mdem, der understøtter VDSL2. Ved nyprettelser af en VDSLvariant, g ved skift fra en ADSL-variant til VDSL-variant, fremsender TDC en udstyrskasse med VDSL-mdem. ADSL-udstyret skal ikke returneres ved skift fra ADSL til VDSL. Ved en eventuel senere nedgradering af båndbredden, frbliver kunden på VDSLteknlgien, g skal derfr ikke skifte mdem. 13. Driftssikkerhed g kapacitetshensyn fr internettjenesten Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan frekmme udsving i kmmunikatinshastigheden. TDC frbehlder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighederne fr anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- g sikkerhedsmæssige frhld. 14. Slutkundens mislighldelse I tilfælde af Kundens eller Slutkundens væsentlige mislighldelse af frpligtelser i henhld til denne Aftale er TDC uden varsel berettiget til at afbryde Slutkundens XDSL-frbindelse g adgang til internettet. Følgende frhld anses bl.a. fr væsentlig mislighldelse: Slutkunden undlader efter fremsendelse af påkrav fra TDC via Kunden herm at afbryde tilslutning af udstyr eller telenet til eget brug (interne net), der giver anledning til frstyrrelse i TDC's telenet. Slutkunden undlader efter fremsendelse af påkrav fra TDC via Kunden herm at træffe franstaltninger med henblik på at afhjælpe frstyrrelser m.v. af trafikken i TDC's ffentlige telenet eller internettet. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg g installatiner med henblik på fejlsøgning m.v. XDSL-frbindelsen anvendes til frmidling af trafik fr andre eller benyttes af flere i frening, sm ikke tilhører Slutkundens husstand, g dette frhld bringes ikke til phør umiddelbart efter påbud herm fra TDC via Kunden. Slutkunden prtscanner andres cmputere på internettet eller skaffer sig uautriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking). Slutkundens frbindelse misbruges med eller uden Slutkundens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv. Slutkunden krænker tredjemands phavsrettigheder ved dwnlading, distributin eller lignende. Slutkunden sletter eller frfalsker transmissinsinfrmatin, herunder ip-adresser eller header-infrmatin. Slutkunden vertræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler fr gd skik på internettet. Hvis Slutkunden retter det frhld, der gav anledning til afbrydelsen, fretager TDC snarest genåbning af frbindelsen efter aftale med Kunden. Afbrydelse af frbindelsen medfører ikke afslag i abnnementsafgiften fr den pågældende peride. 15. Bestillinger Kunden frespørger g afgiver bestillinger via de bestillingsgrænseflader, TDC stiller til rådighed, jf. bilag 6. Til nedenstående rdretyper knytter der sig særlige vilkår: PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 7 af 8
Ombkning Ordrer kan mbkes via bestillingssystemet Clumbine, jf. bilag 6, hvis der er mere end t Arbejdsdage til udførsel. Hvis der ønskes mbking på et tidspunkt, der er tættere på udførsel end t Arbejdsdage, skal rdren indsendes via Whlesale Online til TDC. Annullering af prettelse Fra mdtagelse af rdrebekræftelse g frem til kl. 12.00 Arbejdsdagen før den på rdrebekræftelsen anførte leveringsdat, kan Kunden annullere rdren md betaling af et annulleringsgebyr4, jf. bilag 2. Annulleringer efter dette tidspunkt betragtes sm almindelige psigelser. Ordrer kan annulleres via bestillingssystemet Clumbine, jf. bilag 6, hvis der er mere end t Arbejdsdage til udførsel. Ved en annullering på et tidspunkt, der ligger tættere end t Arbejdsdage på udførselstidspunktet, skal TDC kntaktes. Flytning Såfremt Slutkunden har tilkøbt Mailbks skal flytning bestilles sm en flytterdre. Har Slutkunden ikke tilkøbt Mailbks skal flytning bestilles sm en nedtagning af eksisterende XDSL-frbindelse efterfulgt af en prettelse af XDSL på ny adresse. Knvertering af telefni fra ISDN til PSTN Hvis Slutkunden har XDSL med telefni, g telefniabnnementet knverteres fra ISDN til PSTN vil TDC genpsættes XDSL-frbindelsen på den nye telefnifrbindelse. TDC udsender nyt udstyr til Slutkunden. Opsigelse af en XDSL-frbindelse Opsigelse af den enkelte XDSL-frbindelse er upsigelig i 6 måneder fra leveringsdaten. Kunden kan med et varsel på mindst 10 Arbejdsdage psige XDSL-frbindelsen til udgangen af upsigelighedsperiden. Kunden kan i øvrigt psige XDSL-frbindelsen med et varsel på mindst 10 Arbejdsdage. Spørgsmål vedr. rdreafgivelse Spørgsmål vedr. rdreafgivelse kan stilles via e-mail til TDC's Kundeadministratin. Tekniker ringer 30 min. inden ankmst Ved teknikerbesøg vil teknikeren altid ringe på Slutkundens træffenummer ca. 30 min. inden ankmst. Ved bestilling skal slutbrugerens træffenummer således altid plyses i Ring 30 min. før" feltet. Kører teknikeren frgæves, vil der blive pkrævet fr et frgæves teknikerbesøg iht. gældende priser. Ring ½ time før tilbydes ikke i frbindelse med 2-timers installatinsbesøg. Migrering Kunden fretager migrering på følgende måde: Fra et kbberbaseret DSL prdukt(fx Delt Rå kbber, Rå kbber, ebsa, IP- Cnnect, VULA) til Bredbånd Basic. Migrering fretages ved at benytte funktinen fr skift af bredbåndsudbyder. Fra et EVPN DSL til Bredbånd Basic. Migrering fretages ved at bestille Bredbånd Basic sm almindelig prettelse, med angivelse på bestillingen i kmmentarfelt, at nedtagelsen g prettelsen skal krdineres til en dat specificeret af Kunden. Ved migrering fra Råfiber, EVPN Fiber til Bredbånd Basic, bestilles Bredbånd Basic sm almindelig prettelse. Når leveringstidspunktet er bekræftet, kan nedtagning af den fiberbaserede frbindelse bestilles til samme tid eller med den frsinkelse, sm Kunden ønsker fr at fretage en seamless verkbling. 4 Annulleringsgebyret pkræves ikke såfremt annulleringen er begrundet i ønsket m anden installatinsfrm (eksempelvis hvis GIG ønskes ændret til GDS eller mvendt). PT_Bredbaand_Basic_Bilag_1a_Prd_beskr_v_14032017 Side 8 af 8