Columbine brugervejledning

Transkript

1 brugervejledning Vejledning for operatører ved version 2.4

2 Side 2 Indhold 1. Aftale Produkter Indledning Fejlmelding og spørgsmål Generelt Vis eksisterende BB Skift til Bitstream Access uden samproduktion (BSA US) Skift til Bitstream Access (BSA) Skift til Ethernet Bitstream Access uden samproduktion (ebsa US) Skift til Ethernet Bitstream Access (ebsa) Skift til Vula uden samproduktion (VULA US) Skift til Vula UC uden samproduktion (VULA US UC) Skift til Vula (Vula) Skift til Vula UC (Vula UC) Skift til Delt Rå Kobber (DRK) Skift til Rå Kobber (RK) Skift til Gensalg Bredbånd (GBB) Ombook/Annuller... 21

3 Side 3 1. Aftale Anvendelse af Columbines Skift af Bredbåndudbyder funktionaliteten forudsætter indgåelse af XDSL brancheaftalen. 1.1 Produkter Columbines Skift af Bredbåndsudbyder anvendes ved skift til de bredbåndsprodukter som Columbine allerede kan håndtere. Der kan skiftes til (oprettes) Rå kobber Delt rå kobber Bitstream Access Bitstream Access uden samproduktion Gensalg Bredbånd Ethernet Bitstream Access Ethernet Bitstream Access uden samproduktion VULA C VULA UC Ønsker du at skifte til (oprette) IPConnect IPConnect uden samproduktion Gensalg Bredbånd på Basislinie kan Columbines funktionalitet Skift af Bredbåndsudbyder ikke anvendes. Anvend i stedet de nuværende oprettelsesblanketter til disse produkter, hvor du i bemærkningsfeltet bedes oplyse: 1. Skift af Bredbåndsudbyder 2. Referencenummeret på det eksisterende bredbånd 3. Telefonnummer/kredsløbsnummer for det bredbånd, der nedtages 1. Denne tekst fortæller Wholesales kundeservice, at de skal håndtere skiftet. 2. Info til afgivende Operatør. Hvis dette mangler afvises ordren. 3. Dette udfyldes kun, hvis der på den pågældende adresse er mere end et bredbånd. Kundeservice skal vide hvilken bredbåndforbindelse, som skal opsiges. Hvis der er mere end et bredbånd på adressen og dette felt ikke er udfyldt afvises ordren.

4 Side 4 2. Indledning Du sidder nu med vejledningen til TDC Wholesales forespørgsels- og ordresystem Columbine. Adgang til systemet for brug af Skift af Bredbåndsudbyder sker via Core id til Selvbetjening Wholesale. Via Selvbetjening Wholesale vælges Skift af Bredbåndsudbyder i ordreafgivelsesmenuen. Skift af Bredbåndsudbyder giver mulighed for opsigelse af eksisterende bredbånd i forbindelse med oprettelse af nyt bredbånd til samme slutbruger på samme adresse. 2.1 Fejlmelding og spørgsmål Adgang til Wholesale Online bestilles via adressen [email protected]. Hvis du allerede har adgang til Wholesale Online, fås adgang til denne funktionalitet hos egen lokaladministrator. Løsningen er tilgængelig på XML og HTML. Problemer med adgang Hvis du har problemer med din adgang eller ikke kan anvende pakken Skift af bredbåndsudbyder, bedes du henvende dig til din lokaladministrator.

5 Side 5 Hvis du ved anvendelse af Skift af Bredbåndsudbyder får fejlmeddelelser, som du ikke er bekendt med, eller hvis du har andre spørgsmål, kan du kontakte: Wholesales Kundeservice på telefon #3. Henvendelser kan ske alle hverdage mellem klokken 08:00-16: Generelt Information På adskillige skærmbilleder er der et i. Dette betyder, at du kan få yderligere information om det pågældende felt ved at holde cursoren på feltet. Når man starter et Skift af Bredbåndsudbyder sker der det, at det nuværende bredbånd på adressen bestilles opsagt til en udførselsdato Snarest. Dette sker automatisk og straks. Dette sker, da den oprettelse af bredbånd man skal i gang med at bestille, skal have en fremføring (koblingsvej) at anvende. Derefter opretter man det bredbånd, man ønsker sammen med den udførselsdato man ønsker. Systemet vil automatisk ombooke opsigelsen af det eksisterende bredbånd til den samme dato som oprettelsen. Begge ordrer påføres et krydsreferencenummer, som sikrer, at de følges ad. Det vil sige, at hvis den ene annulleres, bliver den anden automatisk også annulleret, og hvis den ene ombookes, bliver den anden automatisk også ombooket. Hvis man dropper ud af oprettelsen, så hænger der en løs opsigelse. Denne fjernes automatisk næste nat. Hvis man starter en SBBU igen på samme adresse, så fjernes den automatisk, så man kan prøve igen Generelt om skift symmetrisk/asymmetrisk Ved et Delt bredbånd forstås et bredbånd, der ligger på samme kobberlinje som en telefonitjeneste af typen PSTN eller ISDN. Ved et helt bredbånd forstås et bredbånd, der ligger alene på en kobberlinje. Bredbåndet kan have en VoIP telefonitjeneste eller andre tjenester (fx tv), men det er fortsat et helt bredbånd. Den oprindelige tanke med SBBU er, at de fysiske ressourcer (kobberlinjen) genbruges. Der er derfor vigtigt, at der skiftes symmetrisk for at sikre dette. Altså fra delt til delt eller fra helt til helt. Skift fra delt til delt samt helt til helt er uproblematiske. Skift fra hel til delt: kan ikke lade sig gøre, da der ikke er telefoni på den nuværende linje.

6 Side 6 Skift fra Delt til Helt: her bliver det problematisk, da systemet ikke kan genbruge den opsagte kapacitet, og derfor vil lede efter en ledig hel kobberlinje til adressen. En sådan findes sjældent, og systemet vil iværksætte nedgravning af nyt kobberkabel, hvilket skal undgås, hvis muligt. Systemet blokerer ikke for det. Ved valg af Skift af Bredbåndsudbyder vises følgende skærmbillede. Menuen er dynamisk, og der vises kun de produkter, der indgået aftale om. Punkterne vil i det følgende blive gennemgået. 3.1 Vis eksisterende BB

7 Side 7 Benyttes til at få oplyst om den ledningsvej som frigives er en hel eller en delt ledningsvej. Vis eksisterende bredbånd benyttes ikke til selve bestillingen, men er alene til information. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis der ikke kendes et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer og postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer Eksisterende bredbånds telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. Eksisterende bredbånds telefonnummer kan enten udfyldes med det telefonnummer som bredbåndsforbindelsen ligger på eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen.

8 Side 8 Oplysninger om telefonnummer, status, brugernavn, installationsadresse, kundenavn, kundeadresse, bredbåndstype og benyttet kapacitet vises. 3.2 Skift til Bitstream Access uden samproduktion (BSA US) Funktionen benyttes til at skifte til BSA uden samproduktion. Skifte skal forstås således: Eksisterende bredbånd bestilles opsagt, og en BSA uden samproduktion bestilles oprettet. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis der ikke kendes et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer og postnummer, opgang, etage og sidedør.

9 Side 9 Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd, som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og der vises BSA uden samproduktion oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af BSA uden samproduktion. 3.3 Skift til Bitstream Access (BSA) Funktionen benyttes til at skifte til BSA. Skifte skal forstås således: Eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en BSA bestilles oprettet. Bemærk, at der skal være eksisterende telefonlinie på adressen. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, Husnummer og Postnummer Telefonnummer kan enten være et 8 cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer

10 Side 10 AO-referencenummer skal udfyldes med afgivne Operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbs nummer. Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes hvis BSA ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser som benytter hele linien skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer. Når felterne er udfyldt klikkes der på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og der vises nu BSA oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af BSA. 3.4 Skift til Ethernet Bitstream Access uden samproduktion (ebsa US) Funktionen benyttes til at skifte til ebsa uden samproduktion. Skifte skal forstås som, eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en ebsa uden samproduktion bestilles oprettet. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør.

11 Side 11 Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag bredbånds telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes der på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og der vises ebsa uden samproduktion oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af ebsa uden samproduktion. 3.5 Skift til Ethernet Bitstream Access (ebsa) Funktionen benyttes til at skifte til ebsa. Skifte skal forstås som eksisterende bredbånd bestilles opsagt, og en ebsa bestilles oprettet. Bemærk, at der skal være en eksisterende telefonlinje på adressen. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt.

12 Side 12 Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes, hvis BSA ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer, det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser som benytter hele linjen skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og ebsa oprettelsesbilledet vises nu. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af BSA. 3.4 Skift til Vula uden samproduktion (VULA US) Funktionen benyttes til at skifte til Vula uden samproduktion. Skifte skal forstås som, eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en Vula uden samproduktion bestilles oprettet.

13 Side 13 Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og der vises Vula uden samproduktion oprettel-

14 Side 14 sesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af Vula uden samproduktion. 3.5 Skift til Vula UC uden samproduktion (VULA US UC) Funktionen benyttes til at skifte til Vula UC uden samproduktion. Skifte skal forstås som, eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en Vula UC uden samproduktion bestilles oprettet. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt.

15 Side 15 Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes der på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt, og der vises Vula uden samproduktion oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af Vula UC uden samproduktion. 3.6 Skift til Vula (Vula) Funktionen benyttes til at skifte til Vula. Skifte skal forstås som eksisterende bredbånd bestilles opsagt, og en Vula bestilles oprettet. Bemærk at der skal være eksisterende telefonlinje på adressen.

16 Side 16 Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, Husnummer og Postnummer Telefonnummer kan enten være et 8 cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivne Operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbs nummer. Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes hvis Vula ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer, det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser som benytter hele linien skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer. Når felterne er udfyldt klikkes der på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt og der vises nu Vula oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af Vula 3.7 Skift til Vula UC (Vula UC) Funktionen benyttes til at skifte til Vula. Skifte skal forstås som eksisterende bredbånd bestilles opsagt, og en Vula UC bestilles oprettet. Bemærk at der skal være eksisterende telefonlinje på adressen.

17 Side 17 Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, Husnummer og Postnummer Telefonnummer kan enten være et 8 cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivne Operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes hvis Vula UC ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer, det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser som benytter hele linjen skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer.

18 Side 18 Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt og der vises nu Vula oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af Vula UC 3.8 Skift til Delt Rå Kobber (DRK) Funktionen benyttes til at skifte til DRK. Skifte skal forstås således: Eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en DRK bestilles oprettet. Bemærk, at der skal være eksisterende telefonlinie på adressen. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer.

19 Side 19 Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes hvis DRK ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer, det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser, som benytter hele linien, skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt og DRK oprettelsesbilledet vises. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af DRK. 3.9 Skift til Rå Kobber (RK) Funktionen benyttes til at skifte til RK. Skifte skal forstås således: Eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en RK bestilles oprettet. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes, hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse.

20 Side 20 bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt og RK oprettelsesbilledet vises. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af RK Skift til Gensalg Bredbånd (GBB) Funktionen benyttes til at skifte til GBB. Skifte skal forstås således: Eksisterende bredbånd bestilles opsagt og en GBB bestilles oprettet. Bemærk at der skal være eksisterende telefonlinie på adressen. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, husnummer og postnummer. Hvis du ikke kender et telefonnummer på adressen benyttes: Gadenavn, husnummer, postnummer, opgang, etage og sidedør. Telefonnummer kan enten være et 8-cifret telefonnummer eller kredsløbsnummer AO-referencenummer skal udfyldes med afgivende operatørs referencenummer for det bredbånd som bestilles opsagt. Nedtag BB telefonnummer skal udfyldes hvis der på den pågældende adresse findes mere end en bredbåndsforbindelse. bredbåndsforbindelsen ligger på, eller med bredbåndforbindelsens kredsløbsnummer.

21 Side 21 Opsæt BB telefonnummer skal udfyldes hvis GBB ønskes oprettet på et andet telefonnummer (på samme adresse) end det telefonnummer det eksisterende bredbånd ligger på. Ved nedtagelse af bredbåndsforbindelser, som benytter hele linien, skal dette felt altid udfyldes med et telefonnummer. Når felterne er udfyldt klikkes på Søg knappen. Eksisterende Bredbånd bestilles nu automatisk opsagt og der vises nu GBB oprettelsesbilledet. Ordren fortsættes som ved en almindelig bestilling af oprettelse af GBB Ombook/Annuller Den eksisterende Columbine ombook og annuller funktion anvendes. Dog med følgende særlige forhold: Modtagende operatør kan ombooke oprettelsesordren, hvilket medfører at opsigelsesordren også bookes om til samme udførselsdato. Afgivende operatør kan ikke ombooke hverken oprettelses eller opsigelsesordren. Modtagende operatør kan annullere oprettelsesordren, hvilket medfører at opsigelsesordren også annulleres Afgivende operatør kan annullere opsigelsesordren, hvilket medfører at oprettelsesordren også annulleres Ordrer kan ombookes eller annulleres i Columbine, hvis der er mere end 2 arbejdsdage til udførsel. Hvis der ønskes ombooking eller annullering på et tidspunkt, der er tættere på udførsel end 2 arbejdsdage, må ordren indsendes via service.tdc.dk til Kundeservice.