Fragt og levering. Priser, Betaling og sikkerhed. Kundeservice o o o o o o o o o o o

Transkript

1 Kundeservice Fragt & Levering Betaling g sikkerhed Afhentning Bank infrmatin Handelsvilkår Retur/frtrydelsesret Reklamatin Fragtskade Telefntider Virksmheden Kntakt Fragt g levering Levering Varer sendes gennem DPD/Pst Danmark eller med fragtmand. Vi garanterer ikke at varen bliver leveret indenfr den angivne tidsramme, men de fleste lagervarer er dg fremme indenfr 48 timer. I tilfælde af at en eller flere varer er i restrdre, vil vi ftest sende de øvrige varer med det samme. Varer sm har været i restrdre bliver efterleveret uden beregning! SPECIAL BUTIKKEN HIMMERLAND er ikke ansvarlige fr frsinkelser g eventuelle mkstninger i den frbindelse. Dette gælder gså ved fejllevering g defekte varer. Mdtagelse Når du mdtager varen er det vigtigt, at du med det samme undersøger, m den er intakt. Er varen behæftet med fejl g mangler, eller har du andre reklamatiner, bedes du venligst kntakte s inden evt. returnering. Transprtskader SKAL anmeldes indenfr 7 hverdage til Pst Danmark eller fragtmanden. Derfr husk at kntrllere dine varer fr usynlige defekter, da dette skal meddeles SPECIAL BUTIKKEN HIMMERLAND inden 7 dage. Overskridelse af denne dat kan medføre at fragtselskaberne afviser at håndtere fragtskaden. Priser, Betaling g sikkerhed Alle priser er plyst inkl. Mms. Der er ikke nget ekspeditinsgebyr. Du kan trygt betale med kreditkrt hs s! Alle vres transaktiner er gdkendt af DIBS Hs s kan du benytte følgende betalingsmetder: Dankrt, VISA-dankrt, Mastercard, Maestr, VISA g VISA Electrn Der ud ver kan man gså betale via Kntverførsel. Vi skal bruge følgende plysninger, når du handler med de frskellige krttyper

2 1. Krtnummer de 16 cifre fra frsiden af dit krt. 2. Udløbsdat står gså på frsiden af dit krt. 3. Kntrlcifre de sidste 3 tal i underskriftsfeltets øverste højre hjørne. Sikkerhed Du kan trygt handle med dine kreditkrt hs s! Alle vres transaktiner er gdkendt af DIBS. Betalingen fregår via en sikker SSLfrbindelse (Secure Scket Layer), der krypterer dine kreditkrtplysninger, så ingen kan læse dem. Faktisk har du bedre vilkår i vres webshp end i den fysiske verden, da du ingen selvrisik har i frbindelse med misbrug af dit kreditkrt, når der handles via SSL. Vi hæver ikke dine penge, før varerne er sendt. Afhentning Vi tilbyder afhentning af varer i Aars: SPECIAL BUTIKKEN HIMMERLAND A/S Himmerlandsgade Aars Det er muligt at bestille varer til afhentning hs s på Himmerlandsgade 139, 9600 Aars. Det gøres ved at vælge Afhentning ved punktet levering i bestillingsprceduren. Det er først muligt at afhente varerne, når man sm kunde har fået mail, sms eller pringning herm. Varer bestilt til afhentning inden kl vil typisk, g såfremt varen ikke er udslgt, kunne afhentes efterfølgende hverdag. Bank-infrmatin Vi anbefaler, at du benytter nline betaling via betalingskrt (f.eks. Dankrt). Det giver dig den bedste frbrugerbeskyttelse g gør det nemmere, g hurtigere fr s at sende din rdre. Husk at det er frudbetaling, når du vælger kntverførsel sm betalingsmetde. Det betyder, at rdren først bliver sat i gang, når vi har registreret din indbetaling. Du kan betale din rdre bestilt med kntverførsel til vres bank med følgende infrmatiner: SPAR NORD Kntnummer: Hvis du har valgt kntverførsel sm betalingsmetde, skal verførslen mærkes med rdrenummer.

3 Handelsvilkår Vi anbefaler naturligvis, at du læser vres handelsvilkår før køb. Afhentning Det er muligt at bestille varer til afhentning. Det er først muligt at afhente varerne, når man sm kunde har fået mail, sms eller pringning herm. Varer bestilt til afhentning inden kl. 16:00 vil typisk kunne afhentes efterfølgende hverdag. Mdtagelse Når du mdtager varen er det vigtigt, at du med det samme undersøger, m den er intakt. Er varen behæftet med fejl g mangler, eller har du andre reklamatiner, bedes du venligst kntakte s inden evt. returnering. En reklamatin skal ske inden fr rimelig tid, hvilket er inden 2 måneder efter man har knstateret fejlen/manglen. Når varen mdtages, er det vigtigt at den med det samme kntrlleres fr skader pstået i frbindelse med transprt. Transprtskader SKAL anmeldes indenfr 7 hverdage til Pst Danmark eller fragtmanden. Derfr husk gså at kntrllere dine varer fr usynlige defekter, da dette skal meddeles SPECIAL BUTIKKEN HIMMERLAND inden 7 dage Overskridelse af denne dat kan medføre at fragtselskaberne afviser at håndtere fragtskaden. Reklamatin Vi yder 2 års bligatrisk reklamatinsret på alle prdukter i henhld til den danske købelv. Ved ønske m reklamatin bedes du venligst benytte følgende fremgangsmåde: 1. Kntakt SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND på mail: inf@sb-himmerland.dk med infrmatin mkring din reklamatin. 2. Afvent vres behandling af sagen. Vi frsøger at svare indenfr 1-2 hverdage. 3. Kun efter aftale med SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND sendes varen retur. Du bedes vedlægge kpi af riginal faktura Når vi har mdtaget din defekte/fejlleverede vare, reparerer eller mbytter vi til en ny såfremt der er fejl. Ved en gyldig reklamatinssag dækker SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND returfragtmkstningerne ved frsendelse via Pst Danmark eller fragtmand. Det frudsætter varen bliver sendt på almindelig vis, dvs ikke sm ekspres eller andre frdyrende frsendelsesmetder. Varen må ikke tages i brug, før vi har færdigbehandlet din reklamatinssag. SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND dækker i frbindelse med reklamatin kun fr varens værdi, g således ikke fr installering, eller andre mkstninger frbundet med prduktet g dets installatin samt skader sm frvldes på andet materiel, mandskab eller bygninger. NB! Ved B2B (business t business) erhvervskunder yder Specialbutikken Himmerland A/S 1 års reklamatinsret. Retur/frtrydelsesret. Der er 14 dages retur/frtrydelsesret ved køb af varer på SPECIALBUTIKKEN-HIMMERLANDS webshp. Varerne skal returneres i samme stand, g mængde sm mdtaget, hvilket gså mfatter den riginal emballage. Den riginale emballage skal ved mdtagelse af varen, være i en sådan stand, at videresalg er muligt da emballagen repræsenterer en værdi fr varen. Derfr må der ikke tapes eller skrives, direkte på emballagen eller påsættes frimærker, samt pst-eller fragtlabels mv. Frbrugeren har dg mulighed, fr at returnere varen efter brug. Dg med det frbehld, at frbrugeren hæfter fr en eventuel frringelse, af varens værdi, sm skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt, fr at teste den på almindelig vis, sm han eller hun ville gøre i en fysisk butik. Det er SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND A/S. der bærer bevisbyrden fr, hvrvidt der er sket en værdifrringelse, af den returnerede vare. Udgangspunktet fr udregningen bliver, at værdifrringelsen er frskellen mellem varens købspris, g den pris vi sm erhvervsdrivende, vil kunne videresælge varen fr med den pågældende frringelse.derfr pfrdres det at riginalemballagen, pakkes frsvarligt ind i anden emballage, g at eventuelle pst-eller pakkelabels ikke sættes direkte på riginalemballagen. Omkstninger til returnering afhlder kunden selv. Den fulde købesum incl. frsendelsesmkstninger returneres, ved returnering af varen indenfr 14 dage. I tilfælde af en knkret frmdning, m en værdifrringelse ved returvaren, har SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND a/s dg mulighed fr at afvente mdtagelsen, før købesummen refunderes. Speciel-fremstillede varer tages ej heller retur. Pakker sendt retur sm mdtager betaler, ufrank, pakke uden mdeling etc. vil ikke blive mdtaget/afhentet.

4 I frbindelse med returnering af varer, er det ifølge lven frbrugeren selv, der bærer risiken fr varen, indtil den er i hænderne på SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S. Frsvinder pakken eller går den i stykker under transprten, er det altså frbrugeren selv, der hæfter fr varen. Derudver har vi sm erhvervsdrivende, ikke pligt til at tilbagebetale de ekstra mkstninger, der er frbundet med, at en frbruger har valgt en anden g dyrere leveringsfrm end den standardlevering, sm vi kan tilbyde.. Det betyder, at hvis du f.eks. vælger at betale ekstra fr express-levering, g efterfølgende frtryder købet, så skal vi kun betale det tilbage, sm det under nrmale mstændigheder ville have kstet at sende pakken. SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND A/S har ikke pligt til at refundere det betalingsgebyr fra Nets, frbrugeren har betalt i frbindelse med købet. Persnlige plysninger Fr at vi kan levere din bestilling af varer skal vi bruge dit navn g adresse, tlf nr g mail adresse. Disse plysninger bruges kun til levering g i frbindelse med evt. reklamatin. Ingen af dine plysninger videregives/sælges til 3.part. Oplysningerne imellem dig g SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND er frtrlige! Betaling g sikkerhed Hs s kan du betale med Dankrt, Visa/Dankrt, MasterCard, Maestr, Visa g Visa Electrn SSL (Secure Scket Layer) hedder den gdkendte prtkl dine data krypteres med. Vi pbevarer eller gemmer aldrig dine krtplysninger. Generel samhandel Samhandel mellem dig sm kunde g SPECIALBUTIKKEN HIMMERLAND fregår ved, at du finder de ønskede varer på hjemmesiden g lægger dem i indkøbskurven, sm der findes link til i øverste højre hjørne. Fra kurven kan du gå videre til punktet bestilling, hvr du bedes indtaste plysninger, der gør det muligt fr s at sende varerne frem til din ønskede adresse g efterfølgende sende en faktura (pr. ) indehldende dit navn, adresse g telefnnummer. Tilmed kan dataene bruges til at kntakte dig i tilfælde af der bemærkninger til det bestilte. Efter krrekt indtastning bedes du vælge leveringsfrm samt betalingsmetde. Derefter gdkendes betalingsbetingelser, g du føres videre til betalingssiden eller en ikke-bindende bestillingsbekræftelse, hvis du har benyttet dig af kntverførsel. På betalingssiden bedes du indtaste dine krtplysninger g bestillingen kan gennemføres. Du mdtager herefter en ikke-bindende bestillingsbekræftelse pr. . I tilfælde af trykfejl, prisændringer, udslgte/udgåede varer g ændrede specifikatiner fr prdukterne frbehlder vi s ret til helt eller delvist at annullere bestillingen. Retur Vi tilbyder 14-dages returret i henhld til købelven. Hvis du frtryder dit køb, g ønsker at gøre brug af dine 14 dages returret, bedes du gøre følgende: 1. Læs vres handelsvilkår vedrørende Retur/frtrydelsesret. 2. Kntakt s på inf@sb-himmerland.dk vedr. returnering af varer. 3. Gem din pstkvittering sm dkumentatin fr afsendelse af varer. Når vi har registreret dine returvarer g gdkendt returen, så refunderer vi pengene til det benyttede kreditkrt eller kntnummer. Fragtskade Det er vigtigt, du kntrllerer alle leverede kasser g varer fr skader ved mdtagelsen. Sådan håndterer vi fragtskader Hvis du mdtager en frsendelse fra s, hvr der er pstået en fragtskade, er det vigtigt, at du med det samme retter henvendelse til s. På baggrund af din henvendelse tager vi fat i Pst Danmark/fragtfirmaet g sætter gang i en reklamatin. Hvis du har mulighed fr at tage et billede af fragtskaden (kasserne g de beskadigede varer) g sende det til s på inf@sb-himmerland.dk, er det fte med til at fremskynde sagsbehandlingen. I vres handelsvilkår, er der anført følgende retningslinjer:

5 Når du mdtager varen, er det vigtigt du med det samme undersøger, m den er intakt. Er varen behæftet med fejl g mangler, eller har du andre reklamatiner, bedes du venligst kntakte s inden returnering. Når varen mdtages, er det vigtigt, at den med det samme kntrlleres fr skader pstået i frbindelse med transprt. Transprtskader skal anmeldes indenfr 7 hverdage til Pst Danmark eller fragtmanden. Husk gså at kntrllere dine varer fr usynlige defekter, da dette skal meddeles SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S inden 7 dage. Telefntider Der sidder altid venlige g hjælpsmme medarbejdere klar til at besvare dine spørgsmål! Telefn: Åbningstider*: Mandag trsdag: Fredag: (*gælder både fr telefn, mail g afhentning) Om SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S ligger på hvedgaden i Himmerlands centrum, Aars SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S er en handelsvirksmhed med et meget bredt varesrtiment, der spænder fra Kansas arbejdsbeklædning, sikkerhedsfdtøj g persnlige værnemidler til tekniske artikler, industrigas, almindelig flaskegas, gasudstyr g skærende værktøjer. Vi har et meget bredt udvalg i værktøj, kmpressrer, højtryksrensere, smøreudstyr, smørelie g rengøring. En afdeling fr landmanden med strt g småt indenfr veterinær artikler, redskaber, kædesave, buskryddere g hegnssystemer er gså med i srtimentet. Vi har tilknyttet en kørende sælger. Ud ver vennævnte har vi indrettet en afdeling med artikler til pelsdyravlere, g i den frbindelse har vi kørende sælgere, sm besøger g servicerer pelsdyravlerne. Vres virksmhed har til huse i en 1000m2 str bygning. Vi er aktinærer i Dansk Jerncentral A/S, en landsdækkende frivillig frretningskæde af prfessinelle handelsvirksmheder. Velkmmen sm kunde hs SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S Kntakt Vi sidder altid klar ved telefn g mail, hvis du har spørgsmål, sm vi kan hjælpe dig med.

6 Kundeservice: Åbningstider kundeservice*: Telefn: Mandag trsdag: Fredag: 9-14 (*gælder fr telefn, s g afhentning) Adresse: Bankplysninger: SPECIAL-BUTIKKEN HIMMERLAND A/S Himmerlandsgade 139 Spar Nrd 9600 Aars Cvr nr: Knt nr:

7