De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på Børnehusene
Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen De pårørende har ordet 2012. Ligeledes er datagrundlaget for tilbuddet indsat, således det er muligt at vurdere om resultaterne kan generaliseres til hele pårørendegruppen. Datagrundlag En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over botilbuddets svarprocent i pårørendeundersøgelsen. Uden for målgruppen Udelukket fra deltagelse* Ønsker ikke at deltage** Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Botilbuddet 1 0 0 47 32 68 % *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for Børnehusene er tilfredsstillende. - 1 -
Kommentarsamling Nedenfor er indsat de kommentarer, som de pårørende har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Kommentarerne er nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til svarpersonens anonymitet, er det markeret med []. De pårørende er i kommentarsamlingen tildelt et id-nummer, så det er muligt at følge den enkelte pårørende og se, om den pårørende har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet. - 2 -
Børnehusene Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? ID Kommentarer - Børnehusene Samlet indtryk af ophold 1 Fordi botilbuddet kun er en parkeringsplads, der sker intet. Hvis vores barn ikke havde skoletilbud, eller hvis vi som forældre ikke tog vores barn hjem [en gang imellem], ville de visne helt hen. 2 Fordi det er ikke alle ting der er gode, syntes der mangler pædagoger til at tage sig af de børn med særlige behov. 3 Jeg er meget tilfreds med botilbuddet, de gør hvad de kan. Dog er jeg meget utilfreds med alle de økonomiske nedskæringer f.eks. i pædagogtimer og specialudstyr til børnene. Færre pædagogtimer, synes jeg, kan have alvorlige konsekvenser for børnene, da de jo har brug for meget hjælp og støtte for at få en god livskvalitet. 4 Fordi mit barn udvikler sig meget. 5 Fordi det er dejligt at komme på botilbuddet, der er altid tid til at snakke med en ansat angående mit barn. Mit barn har det godt hvor hun er, og er vel placeret. 6 Det, at NN er på botilbuddet, er uden sammenligning det bedste, der er sket for vores familie. Vi er meget taknemmelige for dette tilbud, og den omsorg som personalet yder NN i det daglige. Vi oplever en meget høj grad af professionalisme samt villighed til at imødekomme vores ønsker i forhold til NN. Vi har aldrig oplevet andet, end at NN er glad for at bo på botilbuddet, og vi ser med gru frem til den dag, da hun ikke kan det længere. 7 Der bevilliges ikke ressourcer nok til at vedligeholde og videreudvikle beboernes evner. Det er de ressourcekrævende beboere, der får langt det meste af personalets opmærksomhed. Dem, som sidder og "hænger" i en kørestol får lov til at hænge eller underholde sig selv. Også dem, der ikke selv er i stand til at tage initiativ til aktivitet. 8 Personalet yder en ekstraordinær indsats, på trods af begrænsede personale ressourcer. 9 Generelt kompetent personale. Min datter trives. Men der er mangler, og botilbuddet er under hårdt pres pga. besparelser. 10 Det er fordi jeg ikke synes botilbuddet rummer de børn, som stemmer overens med mit barn. Jeg synes det er en alt for broget flok og der er meget uro, hvilket ikke er en fordel for mit barn. Jeg synes heller ikke det virker som om der er den struktur som han har brug for. Men mit barn er meget glad for at være der så derfor, både og. 11 Fordi mit barn har en meget positiv udvikling. Hun hjælpes med at blive mere selvhjulpet. Hun er rigtig glad. Hun nyder at være sammen med de andre børn. Personalet giver hende oplevelser, som hun er glad for. Der er et rart samarbejdsklima. Botilbuddet har i følge mig et varmt og hjerteligt miljø. Jeg er altid velkommen til at besøge min datter. 12 Jeg oplever, at størstedelen af personalegruppen er meget engagerede og omsorgsfulde. Men det overordnede billede giver indtryk af opbevaring blandt andet på grund af en meget stram normering og for mange ufaglærte, set fra mit synspunkt. Og en daglig leder som ikke er specielt god til at følge op på ting. 13 Min datter har det godt på botilbuddet. Hun får mad og får hjælp til hygiejne, men når der er sygdom/operation/genoptræning, og når det handler om udviklingen af min datters kommunikationspotentiale, har personalet ikke de rigtige kompetencer. 14 Gode kompetente fastansatte pædagoger, men for meget udskiftning af vikarer. Der mangler ressourcer til individuel leg og samspil. 16 Jeg synes generelt botilbuddet gør det bedste ud fra de økonomiske rammer de har. Medarbejderne har nogle fantastiske hjerter. Der kunne ønskes større økonomiske ressourcer. 17 Jeg er ikke utilfreds. Det er bare utroligt svært at blive tilfreds med at sted for et barn, som - 3 -
man selv synes skulle bo hjemme, ideelt set. Det er meget svært at sige, at det er enestående at have sit barn boende udenfor eget hjem. Jeg er ikke sikker på, at jeg kan svare på, hvorvidt det er godt. Men jeg oplever, at folk derinde er velvillige og umiddelbart gode ved børnene. Det er en meget formildende omstændighed. 18 Vi er meget glade og tilfredse med institutionen. Vi følger også selv meget op på tingende og personalet ringer til os, hvis de er i tvivl eller ønsker et godt råd fra mor :-) Vi har en god dialog med personalet og bliver hørt, også når vi kommer med ris og ros. 19 Kvaliteten er MEGET personafhængig, dels personlighed og dels faglige kompetencer hos medarbejderne. Ledelsen har ikke daglig gang i huset og ej heller omgang/vagter med barnet. Dette ser vi som et stort problem. 20 Fordi jeg har været godt tilfreds med bostedet. 21 Stor omsorg og evne til, at få det bedste ud af de unges potentiale. 22 Det er et super godt sted. 23 Personalet yder en enestående indsats på trods af begrænsede personaleressourcer. 24 Veluddannet, engageret personale der er super dygtige til at varetage beboernes behov, og handle hensigtsmæssigt på eventuelle ændringer i såvel fysisk som psykisk funktionsniveau. Min søn tager altid glad tilbage efter hjemmebesøg. 25 Personalet yder en enestående indsats, på trods af begrænsede personale ressourcer. 26 Der har efterhånden været så mange besparelser (specielt på personale), at vi kan mærke, at det går ud over kostbar tid til vores barn. 27 Fordi at medarbejderne gør alt, hvad der står i deres magt og mere til, for at beboerne har det så godt som muligt. 28 Fantastisk personale og ledelse. 29 Min begrundelse er, at en del af personalet er rigtig dygtige, og så er der nogle, der ikke burde være der. Der er nogle personer i personalegruppen, som jeg ikke føler mig tryg ved. - 4 -
Børnehusene Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? ID Kommentarer - Børnehusene Samlet indtryk af kontakt 1 Fordi kommunikationen mellem personalet er så, så når vi som pårørende ringer, er der ingen, der kan svare på noget som helst. :( 2 De sørger altid for, at jeg får tingene at vide.. Bostedet (her refereres der til det elektroniske dagbogssystem Bosted ikke at forveksle med, når der andetsteds skrives bostedet eller Botilbuddet ) hjælper jo også til, at jeg kan følge med i hans hverdag. 5 Der er mulighed for at tale med kontaktpædagogen og følge min datters dag på botilbuddet. Det fungerer rigtig godt. 6 Vi får på en effektiv måde, den information vi har brug for. 7 Fordi kontakten med kontaktpædagogen er god. 10 Det er meget svært at komme i kontakt med personalet. Når jeg ringer, sker det ofte, de ikke tager telefonen. 12 Medarbejderne og i særdeleshed min datters kontaktpædagog er rigtig gode til at informere. 13 Det er godt, men det er et team af personale, der har ansvaret for de forskellige områder fx. Kommunikation, og når alle har ansvaret, er der ikke nogen, der har styringen. 16 Vi kommunikerer om det, der er behov for. 19 Fordi kontakten til tider er meget anspændt! Man bliver ikke betragtet som 100 procent forældre, når ens barn ikke længere bor hjemme, det er MEGET SVÆRT at være i! 22 Man kan altid komme i kontakt med dem, og de ringer altid, hvis der er noget. 24 Kan følge med i dagbogen på Bosted (det elektroniske dagsbogssystem). Bliver som pårørende kontaktet og lyttet til, når der er behov for det. 26 Da vi utallige gange har ytret om at få ALT at vide angående vores barn, får vi stadig ikke info, hver gang der er noget. 28 Fantastisk personale og ledelse. 29 De tager ikke selv kontakt, men når jeg selv taler med dem, er det fint. - 5 -
Børnehusene Generel kommentar: Hvad synes du, botilbuddet kan gøre bedre eller gør særligt godt? ID Kommentarer - Børnehusene Samlet indtryk af ophold 1 De kunne prøve at få noget positivt ud af de hænder, de har til rådighed, i stedet for at sige ' vi har jo ingen hænder' hele tiden. :(((( 3 [Den pårørende ønsker] flere pædagoger og dermed mere støtte og livskvalitet til børnene og større muligheder for oplevelser til vores børn. 4 :-):-):-):-):-):-):-):-):-) 6 Man kan altid ønske sig mere af alting, men vi mener, at det tilbud botilbuddet i dag yder, med de økonomiske rammer som er givet, tilsikrer NN en maksimal livskvalitet. Dog kunne man ønske sig, at der var råd til mere fysioterapi. 7 Pædagogerne gør, hvad de kan inden for de rammer regionen har givet. Det er regionen, der har sat normeringen for lavt i forhold til, hvor mange ressourcer, beboerne faktisk har behov for ifølge handlingsplanen. ØV ØV ØV. 8 Større mulighed for ture i omgivelserne - især i weekends og ferieperioder, hvor børnene er på botilbuddet døgnet rundt. 9 Der mangler hjælpemidler og tid/personale, til for eksempel at den unge kan komme på en almindelig gåtur ud af huset når vejret er godt. Ferierne kan være "lange og kedelige", da der ikke er tid til meget andet end den daglige pleje, og der er mange ferieafløsere. 10 Jeg ved ikke om det kan gøres bedre, men jeg synes at den børnegruppe Botilbuddet har, er meget forskelligartet, og der er stor forskel på deres handicap. 12 Kunne have ressourcer til at tage børnene med i svømmehallen (som meget trist er blevet lukket). Have færre ufaglærte. Mulighed for fritidsaktiviteter. Musikpædagog ansat. Ikke placerer børnene foran tv. Det uddannede personale er vældigt engagerede og omsorgsfulde. 13 Botilbuddet yder rigtig kærlig og god omsorg for min datter. Alt køre efter hendes dagskema, men personalet har ikke de rigtige kompetencer for at observerer barnet ved sygdom og udvikling, hvis det ikke er skrevet på et stykke papir at kl. 16 skal der gøres det og det. 14 Flere ressourcer til nærvær og leg med børnene. 15 [Botilbuddet må gerne] gøre det nemmere for os, som forældre, at komme i huset. Vi må komme uden for spisetiderne og ikke efter senge tider. Børnene spiser på forskellige tidspunkter og kommer i seng på forskellige tider. Ved snart ikke hvornår jeg/vi må komme, uden at der ses skævt til os. Der er jo spise og sover tider hele døgnet. Vi kommer jo for at være sammen med vores børn, ikke for at forstyrre nogle pædagoger! 16 Medarbejderne er nogle fantastiske mennesker med hjertet på det rigtige sted. Der kunne dog ønskes lidt bedre brug af Bostedet. 17 Jeg synes det er meget venlige ansatte, der virker meget forstående overfor mig, og jeg er aldrig blevet mødt med [negative] udtryk. Jeg ville ønske der var mere tid til at prøve pædagogiske metoder af, men er klar over at rammer og ressourcer (også i form af sammenhængende tid) ret ofte ikke er til stede. Jeg håber meget, at de ansatte bruger den 1:1 tid der skal til. Kram og hyg med beboerne. Det handler om livskvalitet. 18 Der mangler mere personale til at tage i svømmehal, eller kører en tur med bussen. Ud og handle, hvor beboer selv vælger, noget hun selv vil købe. Cafe tur. Ovenstående kommer selvfølgelig an på, hvordan beboer er. Personalet går tur på området og alt efter vind og vejr, kommer de ud og får frisk luft. Er det regnvejr bliver fokus på vandpytter, hvis det interesserer beboeren. Jeg syntes, at personalet handler med de muligheder, der er. Personalet gør meget for, at en beboer fortsat udvikler sig efter sine evner. De hjælper og guider, det kan vi Uoplyst - 6 -
tydelig mærke på vort barn, når hun er hjemme, hvor hun er blevet meget mere selvhjulpen. Personalet tager sig tid til beboer selv får tøj på mv. Personalet skal have stor ros for at have gjort vort barn renlig. Hun stråler som en sol, når alt på wc er vel overstået. De plejer hendes selvtillid, og vi oplever, at medarbejderne elsker og brænder for vores barn. 19 Være meget mere åben i samarbejdet! Forældre, personale og ledelse må have samme mål, altså at skabe det bedste tilbud, jeg kan ikke forstå at samarbejdet skal være så svært! Kunne ønske, at personalet bedre kunne rumme den store sorg det er at have et sygt barn, der ikke længere kan bo hjemme af hensyn til de øvrige søskende! Størstedelen af personalegruppen har gode faglige kompetencer og en personlighed der gør, at de er i stand til at sammensætte en god hverdag for vores barn, og "turde" lave ændringer i dagsstrukturen afhængig af dagsformen hos barnet! Kunne ønske, at man kunne skaffe sig af med personaler, der åbenlyst ìkke dur til jobbet, det er SÅ ødelæggende i et Botilbud, og koster meget energi hos alle parter, energi som kunne bruges bedre! 20 Der mangler et system til bedre styring af barnets økonomi, især efter det er fyldt 18 år. 21 Flere medarbejdere. Der er sparet for meget. 23 Mulighed for ture og aktiviteter i weekender og ferier hvor børnene er på botilbuddet hele døgnet. 24 Flere pårørende arrangementer. Hurtigere udbetaling af kostpenge efter hjemmebesøg. 25 Mulighed for ture, flere tilbud i ferier og weekender hvor børnene er på botilbuddet hele døgnet. 26 Vi vil sige, at pædagogerne gør et stort stykke arbejde, men hvor ville det dog være dejligt med nogle flere hænder, så der kunne blive mere tid til børnene. 27 Eftersom der er blevet beskåret gevaldigt i personalet, formår de stadig at gøre en dagligdag rigtig god for beboerne. 29 Find et kvalificeret personale. Det vigtigste for mig er, at jeg har tillid til personalet. - 7 -