Version: 3.0125 - d. 25. januar 2013 Aftale om serverhosting mellem Kunde (Herefter kaldet kunden) Adresse Post og by CVR: xxxx xxxx Wannafind.dk A/S (Herefter kaldet leverandøren) Danmarksvej 26 8660 Skanderborg CVR: 2941 2006 Når denne kontrakt er underskrevet, vil den være gyldig og bindende for alle parter fra og med den herunder anførte dato og indtil den opsiges. Alle parter har dog mulighed for løbende, at anmode den modstående part omkring genforhandling af kontrakten: DATO Jeg som underskriver, bekræfter herved at der placeres en ordre for, den i aftalen beskrevne Hosting løsning. Jeg bekræfter ligeledes og er indforstået med alle yderligere forhold og retningslinjer, som beskrives i denne aftale. Der er udarbejdet 2 kopier af dette dokument, hvor kunde og leverandør har modtaget hver deres originale og underskrevne kopi. Dato og underskrift (Kunde) Dato og underskrift (Wannafind.dk A/S) Kunde + virksomhed Stefan Rosenlund Nielsen, Wannafind.dk A/S
Indholdsfortegnelse 1. LØSNINGSBESKRIVELSE OG PRISER... 3 1.1. PRISOVERSIGT... 3 1.2. HARDWARE SPECIFIKATION... 3 1.3. KUNDENS SOFTWARE... 3 2. KONTAKTOPLYSNINGER... 4 2.1. LEVERANDØRENS KONTAKTOPLYSNINGER... 4 2.2. KUNDENS KONTAKTOPLYSNINGER... 4 3. HOSTING AFTALENS BETINGELSER... 5 3.1. RETTIGHEDER... 5 3.2. KUNDENS FORPLIGTELSER... 5 3.2.1. Implementering og test... 5 3.2.2. Udstyr... 5 3.2.3. Kommunikationslinje... 6 3.3. SÆRLIGE BETINGELSER... 6 3.3.1. Kundens særlige betingelser... 6 2
1. Løsningsbeskrivelse og priser Leverandøren påtager sig ved indgåelse af denne aftale ansvaret for drift og overvågning af nedenstående specificeret hardware/software platform (løsning). Serverne færdiginstalleres i løbet af 1-3 uger af leverandøren og kan tilgås remote via. ssh, terminal services eller lign, hvis kunden har tilkøbt en VPN. 1.1. Prisoversigt INDSÆT PRISOVERSIGT Den månedlige ydelse for backup kan variere, hvis mængden af data i backuplageret overstiger det ovenover listede antal GB. Der er flere faktorer som spiller ind i backuplagerets størrelse. F.eks. historik- og versioneringspolitik, graden hvormed data kan komprimeres, kundens datatilvækst mv. 1.2. Hardware specifikation Herunder er opstillet en evt. udspecificering af det hardware som betegnes i afsnit 1.1. EVT. SPECIFIKATIONER 1.3. Kundens software Kunden har selv ansvaret for levering, installering og vedligeholdelse af alt, udover det i afsnit 1.1. listede, software som der installeres på den hostede løsning. Kunden har valgt at installere følgende på den hostede løsning: Beskrivelse (Udfyldes af kunden) 3
2. Kontaktoplysninger 2.1. Leverandørens kontaktoplysninger Stefan Rosenlund Nielsen (srn@wannafind.dk) Aftale forhold Wannafind Vagt telefon (Tlf.: 21651936) Kundeserviceafdelingen (support@wannafind.dk) Almen kundeservice Wannafind (Tlf.: 70235566) Bogholderiet (bogholderi@wannafind.dk) Økonomi og afregning Wannafind (Tlf: 70235566) CVR: 2941 2006 EAN: 5790001967819 2.2. Kundens kontaktoplysninger Leverandøren offentliggør, i situationer hvor det skønnes relevant, generel driftsinformation på: http://www.wannafind.dk/support/driftstatus/ Visse driftsinformationer udsendes endvidere som e-mail. Hvis kunden eller relevant tredjepart ønsker at modtage disse driftsudmeldinger, kan følgende formular udfyldes. Navn Telefon E-mail 4
3. Hosting aftalens betingelser Der henvises til leverandørens generelle forretningsbetingelser (vs. 3.0125) som er vedhæftet i BILAG 1 og yderligere leverandørens serviceforpligtelser/sla (vs. 3.0125) som er vedhæftet i BILAG 2. Såfremt den leverede service ikke holder sig inden for den, i BILAG 2, opstillede driftseffektivitet over en periode på 3 måneder, tilbydes kunden en tilbagebetaling på: 5 %: Hvis den gennemsnitlige driftseffektivitet har været mellem 98,3% - 99,7 % 10 %: Hvis den gennemsnitlige driftseffektivitet har været under 98,3% 3.1. Rettigheder Alt udstyr stillet til rådighed af leverandøren til kunden, tilhører leverandøren. Kunden har ved denne aftale opnået brugsret til det leverede i overensstemmelse med betingelserne i nærværende aftale og tilknyttede bilag, herunder til udleverede softwareprodukter. Kunden er ikke berettiget til at overgive, kopiere eller på anden vis overlade det udleverede udstyr eller softwareprodukter til tredjepart. Ved aftalens ophør returneres alt udleveret udstyr, softwareprodukter m.v. til leverandøren. 3.2. Kundens forpligtelser I det følgende gennemgås kundens forpligtelser og opgaver i forbindelse med effektuering af nærværende kontrakt. 3.2.1. Implementering og test Kunden stiller vederlagsfrit egne ressourcer til rådighed i forbindelse med projektering, implementering, test og driftsstart/drift af løsningen. 3.2.2. Udstyr Kunden er ansvarlig for, at tilslutningen af eventuelt eget udstyr sker i overensstemmelse med leverandørens retningslinjer og de af myndighederne til en hver tid fastsatte bestemmelser herom. Kunden er forpligtet til at informere leverandøren om yderligere udstyr, som måtte ønskes installeret i driftscentret såvel som i kundens faciliteter, som en del af IT-driftsmiljøet. Såfremt driftsmæssige problemer kan henføres til udstyr, der optræder uden leverandøren vidende, er leverandøren berettiget til at fakturere den på fejlsøgningen forbrugte tid samt øvrige afholdte relevante omkostninger. 5
Leverandøren skal ved kundens anmodning om afhjælpning af fejl have ubesværet adgang til at foretage fejlretningen, og kunden skal i fornødent omfang vederlagsfrit stille egne ressourcer til rådighed i forbindelse med fejlretningen. Kunden må ikke uden leverandøren samtykke foretage ændringer i leverandøren udstyr og installationer. Sker dette, er leverandøren berettiget til at kræve sine omkostninger i forbindelse med genskabelsen af den oprindelige konfiguration dækket af kunden. Hvis kunden uden leverandøren samtykke foretager ændringer af eget udstyr eller programmel, og dette øver indflydelse på it-driftsmiljøets rette funktioner, er leverandøren berettiget til at frakoble kundens udstyr. Herudover kan leverandøren kræve erstatning af kunden for direkte såvel som indirekte tab. Såfremt kunden genskaber den oprindelige konfiguration, består leverandøren forpligtelser. 3.2.3. Kommunikationslinje Kunden er forpligtet til at opretholde tilstrækkelige kommunikationslinjer mellem kundens faciliteter og leverandøren for at sikre optimal afvikling af systemerne. Leverandøren står til rådighed, hvis kunden har brug for hjælp i disse henseender. 3.3. Særlige betingelser I det nærværende afsnit beskrives en række særlige betingelser, som kunden efter aftale med leverandøren har fået godkendt og efterfølgende indskrevet som supplement til det indledende aftaleudkast. Alle følgende betingelser trumfer og er gældende uanset om de modstrider tidligere listede betingelser i denne aftale. 3.3.1. Kundens særlige betingelser - Ingen 6