Aarhus Universitetshospital Administrationen Nørrebrogade 44 DK-8000 Aarhus C Tel. +45 7845 0000 auh@rm.dk www.auh.dk Resultater for LUP 2013 18. marts 2014 modtog AUH resultaterne for den Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredshed samt den Regionale Undersøgelse af Patienttilfredshed (LUP og RUP). Resultaterne er fortrolige indtil de offentliggøres i uge 18. Baggrund Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser gennemføres på vegne af Indenrigs- og Sundhedsministeriet og de fem regioner. I Region Midtjylland er der udarbejdet rapporter på regions-, hospitals, afdelings- og afsnitsniveau. Dato 24-03-2014 Ref. David Thorhauge Tel. +4578461560 davithor@rm.dk Sagsnr. 1-35-72-24-13 Side 1 I oktober december 2013 er hospitalets patienter blevet spurgt om deres oplevelser af henholdsvis indlæggelser, ambulante besøg og fødselsforløb på hospitalet i månederne august til oktober. Datagrundlag Af nedenstående tabel fremgår datagrundlaget for hospitalets samlede resultater opdelt på patienttype. Svarprocenten er cirka den samme som i 2012. Indlagte Ambulante Fødende Antal besvarelser 3677 5862 547 Hospitalets svarprocent 62% 59% 63% Ændringer i spørgeskemaet Nedenfor beskrives de største ændringer i spørgeskemaerne KRAM Spørgeskemaet er i 2013 udvidet, så spørgsmålet om livsstilens betydning for helbredet nu er delt ud på 4 spørgsmål: Et for hvert område i KRAM: Kost, rygning, alkohol og motion Modtagelse af skriftligt informationsmateriale Spørgsmålet om modtagelse af skriftligt informationsmateriale er blevet ændret, fra et ja/nej spørgsmål om patienten har modtaget det, til et spørgsmål om patienten har modtaget tilstrækkelig skriftlig information.
Fødende Spørgeskemaet for de fødende er generelt ændret. Der er derfor kun omkring halvdelen af spørgsmålene, der er sammenlignelige med sidste års spørgsmål. Overordnede resultater AUH s resultater er på de overordnede spørgsmål: Resultatet for LUP 2013 er på hospitalsniveau stort set identisk med resultatet for LUP 2012. Detaljerede resultater på afdelingsniveau fordelt på centre kan findes i bilag. Side 2
Indlagte patienter Nedenfor ses AUH s resultater på de 20 landsdækkende spørgsmål. Spørgsmålene er sorteret efter størst patienttilfredshed. Som det ses af pilene til højre i diagrammet er resultaterne meget tæt på de samme som i 2012. Samtidig beskriver OUG erne længst til højre, at AUH på næsten alle spørgsmål klarer sig signifikant bedre end landsgennemsnittet. Nedenfor vises de 4 områder, hvor de indlagte patienter har angivet henholdsvis højest og lavest tilfredshed i 2013. Resultaterne fra 2012 er angivet i parentes for at synliggøre udviklingen på pågældende område. Områder med højeste patienttilfredshed Områder med laveste patienttilfredshed Kontaktperson tager ansvar for forløbet - 98% (98%) Information om livsstilens betydning for helbredet 67% (71% - ikke helt sammenlignelig) Modtagelsen på afdelingen er god 97% (97%) Personalets håndtering af fejl 73% (66%) Personalet var gode til deres fag 97% (98% Information om ventetid ved modtagelsen 75% (77%) Det samlede indtryk er godt - 96% (95%) Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale 81% (73%) Områderne med højeste og laveste patienttilfredshed er de samme som i 2012, selv om rækkefølgen ikke er nøjagtigt den samme. Side 3
Til vurdering af hvor hospitalets afdelinger ligger i forhold til hinanden med hensyn til andelen af tilfredse patienter, bruges her spørgsmålet om samlet indtryk af indlæggelsen. Afdelinger med højeste patienttilfredshed Afdelinger med laveste patienttilfredshed Hæmatologisk afd. R 100,0% Kirurgisk Gastroenterologisk Afd. L 87% Onkologisk Afd. D 99% Børneafdeling A 92% Øre-, Næse-, Halsafdeling H 99% Tand-, Mund- og Kæbekirurgisk Afd. O 93% Øjenafdeling J 99% Kirugisk Afd. P 93% Afdelingerne med den højeste patienttilfredsstillelse har 3 gengangere fra sidste år; kun afdeling H er ny på listen. Tilsvarende er afdelingerne med laveste patienttilfredsstillelse også i høj grad de samme som sidste år. Her skal det dog bemærkes, at hvor de lavest scorende i 2012 havde 85% og 91%, har de nu 87% og 92%. Detaljerede resultater på afdelingsniveau fordelt på centre kan findes i bilag. Resultater i forhold til Region Midtjylland Nedenfor ses, hvordan AUH klarer sig i forhold til de andre hospitaler i regionen på det overordnede mål om patientens samlede indtryk af indlæggelsen. Det ses af figuren, at AUH har regionens højeste generelle patienttilfredshed. AUH har på 14 ud af de 20 sammenlignelige spørgsmål den højeste patienttilfredshed i regionen. På 8 af spørgsmålene er der dog tale om delte førstepladser. Hospitalsenheden Vest har næsthøjest patienttilfredshed med 12 spørgsmål med højest patienttilfredshed (9 delte førstepladser). En detaljeret sammenligning af Region Midtjyllands hospitalers resultater kan findes i bilag. Side 4
Ambulante patienter Nedenfor ses AUH s resultater på de 20 landsdækkende spørgsmål. Spørgsmålene er sorteret efter størst patienttilfredshed. Det skal her bemærkes, at vi har fundet en fejl i opgørelsen på spørgsmål 15 (modtagelse af tilstrækkeligt skriftligt materiale). Fejlen er meldt ind til regionen, og vi forventer inden for de næste uger at modtage nye rapporter. Fejlen i opgørelsen betyder, at AUH og afdelingerne scorer ca. 3-4 procentpoint for meget i forhold til virkeligheden. Effekten er ikke indregnet i dette notat, men det forventes ikke at have stor effekt. Som det ses af pilene til højre i diagrammet er resultaterne meget tæt på de samme som i 2012. Samtidig beskriver OUG erne længst til højre, at AUH på mange spørgsmål klarer sig signifikant bedre end landsgennemsnittet, og kun ved 2 spørgsmål er svarene signifikant dårligere end landsgennemsnittet. Disse 2 spørgsmål er: Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlængere besøg Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet Nedenfor vises de 4 områder, hvor de indlagte patienter har angivet henholdsvis højest og lavest tilfredshed i 2013. Resultaterne fra 2012 er angivet i parentes for at synliggøre udviklingen på pågældende område. Områder med højeste patienttilfredshed Områder med laveste patienttilfredshed Personalet var gode til deres fag 98% (98%) Information om ventetid ved fremmøde 38% (42%) Kontaktperson tager ansvar for forløbet - 98% (98%) Information om livsstilens betydning for helbredet 58% (73% - ikke helt sammenlignelig) Oplevelse af modtagelsen 98% (98%) Personalets håndtering af fejl 69% (70%) Rengøringsstandarden i ambulatoriet 97% (98%) Kontaktpersoner med særligt ansvar 76% (76%) Side 5
Områderne med højeste og laveste patienttilfredshed er de samme som i 2012, selv om rækkefølgen ikke er nøjagtigt den samme. Til vurdering af hvor hospitalets afdelinger ligger i forhold til hinanden med hensyn til andelen af tilfredse patienter, bruges her spørgsmålet om samlet indtryk af besøget: Afdelinger med højeste patienttilfredshed Afdelinger med laveste patienttilfredshed Samsø Sygehus 100% Neurokirurgisk Afd. NK 90% Onkologisk Afd. D 100% Lungemedicinsk Afd. B 93% Øjenafdeling J 99% Medicinsk Hepato-Gastroenter. Afd. V 94% Arbejdsmedicinsk klinik 99% Børneafdeling A 94% Ved afdelingerne med den højeste patienttilfredsstillelse er Samsø og Arbejdsmedicinsk klinik nye på listen i forhold til 2012. På listen over afdelinger med laveste patienttilfredshed er Neurokirurgisk Afdeling og Lungemedicinsk afdeling gengangere fra 2012. Detaljerede resultater på afdelingsniveau fordelt på centre kan findes i bilag. Resultater i forhold til Region Midtjylland Nedenfor ses, hvordan AUH klarer sig i forhold til de andre hospitaler i regionen på det overordnede mål om patientens samlede indtryk af indlæggelsen. Det ses af figuren, at alle regionens hospitaler har stort set samme patienttilfredshed. AUH har kun på 5 ud af de 20 sammenlignelige spørgsmål den højeste patienttilfredshed i regionen. På 4 af disse spørgsmålene er der tale om delte førstepladser. En detaljeret sammenligning af Region Midtjyllands hospitalers resultater kan findes i bilag. Side 6
Sammenligning med de andre universitetshospitaler De andre universitetshospitaler har indvilliget i at dele resultater med AUH, så AUH allerede nu, kan sammenligne resultaterne med de øvrige universitetshospitalers. En detaljeret oversigt, der sammenligner LUP resultaterne mellem universitetshospitalerne kan findes i bilag. Indlagte I forhold til de indlagte patienter opnår AUH generelt en højere patienttilfredshed end de øvrige universitetshospitaler: På 18 ud af 20 spørgsmål har AUH højest eller delt højest patienttilfredshed. AUH har særligt højere patienttilfredshed på følgende områder: Tilrettelæggelse af det samlede behandlingsforløb (AUH: 96%, Aalborg: 93%, Rigshospitalet: 94%, Odense: 93%) Personalets håndtering af fejl (AUH: 73%, Aalborg: 66%, Rigshospitalet: 60%, Odense: 60%) Tilrettelæggelse af overflytning mellem afdelinger (AUH: 94%, Aalborg: 90%, Rigshospitalet: 89%, Odense: 89%) AUH kun på 2 områder reelt lavere patienttilfredsstillelse end Aalborg Universitetshospital: Information om længden af ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (AUH: 94%, Aalborg: 96%) Modtaget tilstrækkelig skriftlig information (AUH: 81%, Aalborg: 84%) Ambulante I forhold til de ambulante patienter opnår AUH generelt lidt lavere patienttilfredsstillelse end Aalborg, men lidt højere end Rigshospitalet, der igen har højere patienttilfredshed end Odense. På 5 ud af 20 spørgsmål har AUH højest eller delt højest patienttilfredshed. AUH har særligt højere patienttilfredshed på følgende områder: Modtaget skriftlig dokumentation (AUH: 86%, Aalborg: 83%, Rigshospitalet: 82%, Odense: 81%)) Kontaktperson(er) med særligt ansvar (AUH: 81%, Aalborg: 78%, Rigshospitalet: 78%, Odense: 70%) AUH har særligt lavere patienttilfredshed på følgende områder: Vurdering af skriftlig information (AUH: 93%, Aalborg: 95%) Personalets håndtering af fejl (AUH: 69%, Rigshospitalet: 73%) Side 7
Fødende Flere af spørgsmålene i LUP Fødende er lagt om, så det er ved mange af spørgsmålene ikke muligt at sammenligne med resultaterne fra 2012. Nedenfor ses AUH s resultater spørgsmålene. Spørgsmålene er sorteret efter højest patienttilfredshed: Som det ses af pilene til højre i diagrammet er der en del forskelle på resultaterne for 2013 og 2012. Samtidig ses det af OUG erne, at AUH: På 8 områder har højere patienttilfredshed end landsgennemsnittet På 18 områder har samme patienttilfredshed som landsgennemsnittet På 7 område har lavere patienttilfredshed end landsgennemsnittet Side 8
Nedenfor vises de 4 områder, hvor de indlagte patienter har angivet henholdsvis højest og lavest tilfredshed i 2013. Resultaterne fra 2012 er angivet i parentes, hvor sammenligning er mulig, for at synliggøre udviklingen på pågældende område. Områder med højeste patienttilfredshed Får hjælp ved besøg på sygehuset ud over de almindelige under graviditet 98% (ikke sammenlignelig) Får rådgivning af sundhedsplejerske 97% (ikke sammenlignelig) Får information i forbindelse med det planlagte kejsersnit 97% (ikke sammenlignelig) Sygehuspersonalet forklarer resultatet af nakkefoldsscanningen godt 97% (97%) Områder med laveste patienttilfredshed Ikke i tvivl om amning/ernæring af barn efter udskrivelse 63% (64%) Forberedelsen på amning under graviditeten er god 67% (ikke sammenlignelig) Oplever ikke fejl under graviditeten, fødslen eller efter fødslen 71% (70%) Kvinden har, efter hun har født, talt med personalet om fødslen 79% (ikke sammenlignelig) Resultater i forhold til Region Midtjylland Nedenfor ses de 3 overordnede spørgsmål på regionalt niveau. Samlede oplevelse af forløbet hos jordemoderen under forløbet AUH Horsens Vest Randers Midt Region Midt 93% 92% 96% 91% 93% 93% Samlede oplevelse af fødslen 92% 95% 93% 94% 91% 93% Samlede oplevelse af opholdet på sygehuset efter fødslen 96% 97% 96% 94% 94% 95% Det ses af tabellen, at den overordnede patienttilfredshed blandt fødende på AUH ligger tæt på regionsgennemsnittet. Side 9