Aftale om Cloud-Serviceydelser

Transkript

1 Aftale om Cloud-Serviceydelser Denne Aftale om Cloud-Serviceydelser (CSA) samt tilhørende Tillæg og Transaktionsdokumenter udgør den komplette aftale vedrørende transaktioner i henhold til denne CSA (samlet kaldet Aftalen), i henhold til hvilken Kunden kan bestille Cloud-Serviceydelser. Transaktionsdokumenterne beskriver de konkrete detaljer vedrørende transaktionerne, f.eks. priser, samt indeholder en beskrivelse af og oplysninger om Cloud-Serviceydelserne. Eksempler på Transaktionsdokumenter er servicebeskrivelser, ordredokumenter og fakturaer. Tillæg beskriver yderligere vilkår, der gælder for visse typer af Cloud-Serviceydelser, f.eks. prøveversioner eller betaserviceydelser. Eventuelle vilkår i et Tillæg eller Transaktionsdokument, der er i modstrid med og tilsidesætter andre dele af denne CSA, vil være identificeret i Transaktionsdokumentet eller Tillægget, som Kunden har accepteret, og gælder kun for den pågældende transaktion. 1. Cloud-Serviceydelser a. En Cloud-Serviceydelse er en IBM-løsning, som IBM leverer og gør tilgængelig over et netværk. Hver Cloud-Serviceydelse er beskrevet i et Transaktionsdokument. Cloud-Serviceydelserne er tilgængelige 24/7, bortset fra vedligeholdelsestid. Kunden bliver informeret om planlagt vedligeholdelse. Den tekniske support og de servicemål, som IBM eventuelt har forpligtet sig til, er angivet i et Tillæg eller et Transaktionsdokument. b. IBM kan tilbyde Ikke-IBM-serviceydelser, eller en IBM Cloud-Serviceydelse kan give adgang til Ikke-IBM-serviceydelser, som muligvis kræver accept af tredjepartsvilkår, der er identificeret i Transaktionsdokumentet. Ved at linke til eller bruge Ikke-IBMserviceydelser accepterer Kunden sådanne vilkår. IBM er ikke part i sådanne tredjepartsaftaler og er ikke ansvarlig for sådanne Ikke-IBM-serviceydelser. c. Kunden accepterer et Tillæg eller Transaktionsdokument ved at bestille, tilmelde sig, bruge eller betale for Cloud- Serviceydelsen. Når IBM modtager Kundens bestilling, giver IBM de tilladelser til Kunden, som er angivet i Transaktionsdokumentet. d. IBM stiller faciliteter, personale, udstyr, software og andre ressourcer til rådighed, som er nødvendige for leveringen af Cloud- Serviceydelserne, samt generelt tilgængelige brugervejledninger og generelt tilgængelig dokumentation, som understøtter Kundens brug af Cloud-Serviceydelserne. En Cloud-Serviceydelse kræver muligvis brug af aktiveringssoftware, som Kunden downloader til sine systemer for at muliggøre brugen af Cloud-Serviceydelsen. Kunden må kun anvende aktiveringssoftware i forbindelse med Cloud-Serviceydelsen og kun i overensstemmelse med eventuelle licensvilkår, hvis sådanne er angivet i et Transaktionsdokument. Aktiveringssoftware stilles til rådighed, som den foreligger, uden nogen form for garanti. e. Kunden stiller hardware, software og opkoblingsmuligheder til rådighed, som muliggør adgang til og brug af Cloud- Serviceydelsen, herunder nødvendige Kunde-specifikke URL-adresser og tilhørende certifikater. f. Kunden må kun tilgå en Cloud-Serviceydelse i det omfang, Kunden har tilladelse til. Kunden er ansvarlig for andre brugeres brug af Cloud-Serviceydelserne, hvis brugerne har fået adgang via Kundens kontolegitimationsoplysninger. En Cloud- Serviceydelse må ikke i nogen jurisdiktion anvendes til ulovligt, obskønt, stødende eller svigagtigt Indhold eller ulovlige, obskøne, stødende eller svigagtige aktiviteter, for eksempel Indhold eller aktiviteter, som opfordrer til eller forårsager skade, forstyrrer eller krænker et netværks eller systems integritet eller sikkerhed, omgår filtre, sender uønskede, krænkende eller vildledende beskeder, virus eller skadelig kode, eller som krænker en tredjeparts rettigheder. Kunden må desuden ikke anvende Cloud-Serviceydelsen, hvis fejl i Cloud-Serviceydelsen kan medføre dødsfald, personskade eller ting- eller miljøskade. Kunden må ikke: i) udføre reverse engineering på nogen del af en Cloud-Serviceydelse, ii) overdrage eller videresælge direkte adgang til en Cloud-Serviceydelse til en tredjepart uden for Kundens virksomhed, eller iii) kombinere Cloud-Serviceydelser med værdiforøgelse fra Kundens side for at udvikle en kommercielt tilgængelig løsning under Kundens brand, som Kunden markedsfører til sine slutbrugerkunder, medmindre andet er aftalt. g. En Cloud-Serviceydelse eller en funktion i en Cloud-Serviceydelse anses som "Preview", når IBM gør en sådan serviceydelse eller funktion tilgængelig uden beregning, med begrænset funktionalitet eller funktionalitet, som den er før lanceringstidspunktet, eller i et begrænset tidsrum for at prøve tilgængelige funktioner (f.eks. betaversioner, prøveversioner, gratis versioner eller Cloud-Serviceydelser betegnet som preview). Previewserviceydelser er undtaget fra tilgængelige SLA'er. En Previewserviceydelse er muligvis ikke omfattet af support, og IBM kan ændre eller afbryde en Previewserviceydelse til enhver tid og uden forudgående varsel. IBM er ikke forpligtet til at frigive en Previewserviceydelse eller at gøre en tilsvarende serviceydelse generelt tilgængelig. 2. Indhold og databeskyttelse a. Indhold består af alle data, softwareprogrammer og oplysninger, som Kunden eller Kundens bemyndigede brugere leverer, giver adgang til eller indlæser i Cloud-Serviceydelsen. Brug af Cloud-Serviceydelsen påvirker ikke Kundens ejerskab af eller licensrettigheder til sådant Indhold. IBM, IBM's associerede og koncernforbundne virksomheder samt hver af disses leverandører kan kun få adgang til og bruge Indholdet med det formål at levere og administrere Cloud-Serviceydelsen. IBM behandler alt Indhold som fortroligt ved ikke at afsløre Indhold til andre end IBM's medarbejdere og leverandører, og kun i det omfang, det er nødvendigt for at levere Cloud-Serviceydelsen. b. Kunden er ansvarlig for at indhente alle nødvendige rettigheder og tilladelser, som gør det muligt at bruge, levere, opbevare og på anden måde behandle Indhold i Cloud-Serviceydelsen og for at tildele sådanne rettigheder og tilladelser til IBM, IBMs associerede og koncernforbundne virksomheder samt hver af disses leverandører. Dette omfatter, at Kunden skal give de nødvendige oplysninger og indhente samtykke, hvis dette er påkrævet, inden enkeltpersoners oplysninger, herunder personoplysninger eller andre lovregulerede data, leveres i Indholdet. Hvis Indhold kan være underlagt myndighedsregulering eller kan kræve sikkerhedsforanstaltninger ud over dem, der er specificeret af IBM for en Cloud-Serviceydelse, skal Kunden Z DK Side 1 af 5

2 undlade at indlæse, levere eller tillade sådant Indhold, medmindre det specifikt er tilladt i vilkårene i det relevante Transaktionsdokument, eller IBM først på anden måde skriftligt har accepteret at implementere yderligere sikkerhed og andre foranstaltninger. c. IBM's Data Security and Privacy Principles for IBM Cloud Services (DSP), der kan ses på gælder for generelt tilgængelige Cloud-Serviceprodukter. De specifikke sikkerhedsfunktioner for en Cloud- Serviceydelse kan være beskrevet i et Tillæg og i Transaktionsdokumenter. Kunden er ansvarlig for at vurdere, hvor egnet den enkelte Cloud-Serviceydelse er til Kundens tilsigtede brug og Indhold, samt for at tage de tiltag, der er nødvendige for at bestille, aktivere eller bruge databeskyttelsesfunktioner, der er passende for Indhold, der benyttes sammen med en Cloud- Serviceydelse. Ved at bruge Cloud-Serviceydelsen accepterer Kunden ansvaret for brugen af Cloud-Serviceydelserne og anerkender, at de lever op til Kundens krav og behandlingsinstruktioner med henblik på overholdelse af gældende lovgivning. d. IBM's Tillæg om Databehandling (DPA) på og gældende Bilag til DPA finder anvendelse og tilsidesætter eventuelle modstridende vilkår i Aftalen, hvis og i det omfang EU's generelle forordning om databeskyttelse (EU/2016/679) (GDPR) gælder for personoplysninger i Indholdet. e. IBM returnerer eller fjerner Indholdet fra IBM's IT-ressourcer ved Cloud-Serviceydelsens udløb eller annullering eller tidligere, hvis Kunden anmoder om det. IBM kan opkræve betaling for visse aktiviteter, der udføres på Kundens anmodning (for eksempel levering af Indhold i et bestemt format). IBM arkiverer ikke Indhold, men noget Indhold kan dog forblive i Cloud- Serviceydelsens backupfiler, indtil sådanne filer udløber ifølge IBM's procedurer for opbevaring af backup. f. Hvis en af parterne kræver det, skal IBM, Kunden eller deres associerede og koncernforbundne virksomheder indgå de tillægsaftaler, som lovgivningen kræver, i den foreskrevne form, til beskyttelse af regulerede personoplysninger, som indgår i Indholdet. Parterne accepterer (og sikrer, at deres respektive associerede og koncernforbundne virksomheder accepterer), at sådanne tillægsaftaler er underlagt vilkårene i Aftalen. 3. Ændringer a. Kunden anerkender, at IBM kan ændre: i) en Cloud-Serviceydelse og ii) DSP'en fra tid til anden efter IBM's eget skøn, og at sådanne ændringer erstatter tidligere versioner pr. ikrafttrædelsesdatoen. Opdateringer til et Transaktionsdokument (f.eks. en servicebeskrivelse) træder i kraft ved en ny ordre, eller for Transaktionsdokumenter, som Kunden tidligere har accepteret, træder de ved løbende serviceydelser i kraft på ikrafttrædelsesdatoen for ændringen, eller ved Cloud-Serviceydelser, der fornys automatisk, på fornyelsesdatoen. Formålet med enhver ændring vil være at: i) forbedre eller tydeliggøre eksisterende forpligtelser, ii) sikre en tilpasning til aktuelle indførte standarder og gældende love, eller iii) levere yderligere funktioner og funktionaliteter. Ændringer vil ikke forringe en Cloud-Serviceydelses sikkerheds- eller databeskyttelsesfunktioner eller funktionalitet. b. IBM kan trække en Cloud-Serviceydelse tilbage med 12 måneders varsel. IBM vil fortsat levere Cloud-Serviceydelsen i Kundens tilbageværende løbetid eller samarbejde med Kunden om at migrere til et andet IBM-tilbud. Adgang til Ikke-IBMserviceydelser kan trækkes tilbage til enhver tid. c. Da denne CSA kan gælde flere fremtidige ordrer, kan IBM ændre CSA'en ved at give Kunden minimum tre måneders skriftligt varsel. Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft - de gælder fra ikrafttrædelsesdatoen og udelukkende for nye ordrer, igangværende Cloud-Serviceydelser, som ikke udløber, og fornyelser. I forbindelse med transaktioner, som har en defineret aftaleperiode med fornyelse, som er fastlagt i et Transaktionsdokument, kan Kunden anmode IBM om at udskyde ikrafttrædelsesdatoen for ændringen til udløbet af den aktuelle aftaleperiode. Kunden accepterer ændringer ved at afgive nye ordrer eller fortsætte brugen efter ændringernes ikrafttrædelsesdato eller ved at foretage fornyelse efter at have modtaget ændringsmeddelelsen. Medmindre andet er angivet ovenfor, skal alle ændringer til Aftalen foreligge skriftligt og være godkendt af begge parter. 4. Garanti a. IBM garanterer, at IBM leverer Cloud-Serviceydelser ved brug af rimelig omhu og ekspertise. Garantien for en Cloud- Serviceydelse ophører, når Cloud-Serviceydelsen ophører. b. IBM indestår ikke for, at Cloud-Serviceydelsen vil fungere fejlfrit eller uden driftsstop, eller at IBM vil rette alle fejl eller forhindre afbrydelser, der skyldes tredjepart, eller ikke-autoriseret adgang fra tredjepart. IBM's forpligtelser er begrænset til det ovenfor anførte. IBM påtager sig ingen forpligtelser herudover, uanset Kundens forventninger vedrørende for eksempel tilfredsstillende kvalitet, egnethed eller anvendelse til et bestemt formål. IBM's garantier finder ikke anvendelse i tilfælde af misbrug, ændring, beskadigelse, som ikke skyldes IBM, eller manglende overholdelse af retningslinjer fra IBM. Previewserviceydelser og Ikke-IBM-serviceydelser gøres tilgængelige i henhold til Aftalen, som de foreligger, uden nogen form for garanti. Tredjeparter kan yde egne garantier til Kunden. 5. Priser, afgifter og betaling a. Kunden accepterer at betale alle relevante beløb, som angives for en Cloud-Serviceydelse, samt afgifter for brug ud over det tilladte. De angivne priser er eksklusive afgifter, skatter og lignende gebyrer, som en myndighed pålægger som følge af Kundens anskaffelser i henhold til Aftalen, og disse tillægges prisen ved fakturering. Fakturaer forfalder til betaling ved modtagelsen, og beløbet skal betales senest 30 dage fra fakturadato til en konto, som IBM angiver, og der skal muligvis betales gebyr for for sen betaling. Forudbetalte Serviceydelser skal benyttes inden for den gældende periode. IBM giver ikke kredit eller refusioner for forudbetalte beløb, engangsbeløb eller andre beløb, som allerede er forfaldne eller betalt. Hvis IBM ikke på anden måde har bekræftet priserne i løbet af aftaleperioden for en Cloud-Serviceydelse, kan IBM ændre beløbene med tredive dages varsel. Z DK Side 2 af 5

3 b. Kunden accepterer følgende: i) at betale skat direkte til den relevante myndighed, hvis lovgivningen kræver det, ii) at fremskaffe et certifikat, som over for IBM bevidner, at betalingen er sket, iii) kun betale IBM nettobeløbet efter skat og iv) at samarbejde fuldt ud med IBM om at opnå fritagelse fra eller en reduktion af sådanne skatter og straks udfylde og indsende alle relevante dokumenter. c. Baseret på den valgte faktureringshyppighed vil IBM fakturere Kunden for de forfaldne beløb i begyndelsen af faktureringsperioden, undtagen fakturering for merforbrug og forbrugstyper, som faktureres bagud. Engangsbeløb faktureres, når en ordre accepteres. 6. Ansvar og skadesløsholdelse a. IBM's samlede erstatningsansvar for alle krav, som vedrører denne Aftale, kan ikke overstige beløbet for direkte tab, som Kunden har haft, og kan højst udgøre det beløb, der er betalt (hvis det gælder løbende betaling, er det op til 12 måneders betaling) for den serviceydelse, der er genstand for kravet, uanset kravets basis. IBM er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder for tabt fortjeneste, mistet omsætning, indtjening eller goodwill eller tab af forventede besparelser. Disse begrænsninger gælder samlet for IBM, IBM's associerede eller koncernforbundne virksomheder, ansatte og leverandører. b. Følgende beløb er ikke underlagt ovenstående begrænsning: i) tredjepartsbetalinger, der henvises til i afsnittet nedenfor, og ii) erstatningsbeløb, som ikke kan begrænses i henhold til gældende lovgivning. c. Hvis en tredjepart over for Kunden nedlægger påstand om, at en Cloud-Serviceydelse, der er anskaffet i henhold til Aftalen, krænker en patent- eller ophavsrettighed, vil IBM forsvare Kunden og betale det beløb, som retten måtte idømme Kunden, eller som indgår i et forlig, der godkendes af IBM. Det er dog en forudsætning, at Kunden straks i) skriftligt informerer IBM om kravet, ii) leverer de oplysninger, som IBM anmoder om, og iii) giver IBM fuld kontrol med sagens førelse og i rimeligt omfang samarbejder med IBM om forsvaret og forliget, herunder forsøg på at begrænse tabet. d. IBM påtager sig ikke ansvar for krav baseret på Ikke-IBM-produkter og -serviceydelser, varer, som ikke er leveret af IBM, eller krænkelser af loven eller tredjeparts rettigheder, som skyldes Kundens Indhold, materialer, design eller specifikationer. 7. Aftaleperiode og opsigelse a. Aftaleperioden for en Cloud-Serviceydelse begynder på den dato, hvor IBM giver Kunden besked om, at Kunden kan få adgang til Cloud-Serviceydelsen. IBM angiver, om Cloud-Serviceydelsen fornys automatisk, fortsætter løbende eller ophører ved udgangen af aftaleperioden. Ved automatisk fornyelse: Medmindre Kunden mindst 30 dage inden periodens udløbsdato giver skriftlig besked til IBM eller til den IBM Business Partner, der er involveret i Cloud-Serviceydelsen, fornys Cloud- Serviceydelsen automatisk for den angivne periode. Ved løbende brug: Cloud-Serviceydelsen vil fortsat være tilgængelig på månedsbasis, indtil Kunden med 30 dages skriftligt varsel til IBM eller den IBM Business Partner, der er involveret i Cloud- Serviceydelsen, bringer aftalen til ophør. Cloud-Serviceydelsen forbliver tilgængelig indtil udgangen af kalendermåneden efter en sådan 30-dages periode. b. IBM kan i det omfang, det er nødvendigt, midlertidigt afbryde eller begrænse Kundens brug af en Cloud-Serviceydelse, hvis IBM finder, at der er sket en væsentlig misligholdelse af Kundens forpligtelser, et brud på sikkerheden, en overtrædelse af lovgivningen eller et brud af de vilkår, som er fastlagt i afsnit 1(f). Hvis årsagen til den midlertidige afbrydelse med rimelighed kan afhjælpes, informerer IBM Kunden om de handlinger, Kunden skal foretage for at genoptage Cloud-Serviceydelsen. Hvis Kunden ikke inden for en rimelig tid foretager de anviste handlinger, kan IBM afbryde Cloud-Serviceydelsen. Manglende betaling er en væsentlig misligholdelse. c. Denne CSA kan opsiges af begge parter: i) med mindst én måneds skriftligt varsel til den anden part efter udløb eller ophør af forpligtelserne i henhold til Aftalen, eller ii) øjeblikkeligt ved en væsentlig misligholdelse af Aftalen fra den anden part. Den misligholdende part skal have et skriftligt varsel og rimelig tid til at afhjælpe misligholdelsen. Vilkår, der ifølge deres natur rækker ud over Aftalens ophørstidspunkt, forbliver i kraft, indtil de er opfyldt, og gælder også efterfølgere og transporthavere. Ophør af denne CSA betyder ikke, at Transaktionsdokumenterne ophører med at gælde, og de bestemmelser i denne CSA, som er knyttet til sådanne Transaktionsdokumenter, forbliver i kraft, indtil de er opfyldt eller på anden måde ophører i overensstemmelse med deres vilkår. d. Kunden kan opsige en Cloud-Serviceydelse med én måneds varsel: i) efter skriftlig anbefaling fra en offentlig myndighed efter en ændring i gældende lov eller i Cloud-Serviceydelserne, ii) hvis IBM's ændring af det IT-miljø, der anvendes til at levere Cloud-Serviceydelsen, betyder, at Kunden ikke overholder gældende love, eller iii) hvis IBM underretter Kunden om en ændring, der har en væsentlig negativ indvirkning på Kundens brug af Cloud-Serviceydelsen. IBM skal dog have 90 dage til at samarbejde med Kunden om en minimering af en sådan indvirkning. Ved en sådan opsigelse skal IBM refundere en del af en eventuel forudbetaling for den relevante Cloud-Serviceydelse for den periode, der ligger efter ophørsdatoen. Hvis Aftalen bringes til ophør af andre årsager, skal Kunden betale det samlede beløb, der skyldes ifølge Aftalen, til IBM på ophørsdatoen. Ved ophør kan IBM hjælpe Kunden med at overføre Kundens Indhold til anden teknologi mod et ekstra gebyr og på vilkår, der aftales separat. 8. Gældende lov og geografisk dækning a. Hver af parterne skal overholde: i) lovgivning, som gælder deres virksomhed og Indhold, og ii) lovgivning og bestemmelser, som regulerer import, eksport og økonomiske sanktioner, herunder enhver jurisdiktions regulering af handel med våben, militært udstyr og produkter, der kan anvendes til militære formål, hvilket omfatter USA's International Traffic in Arms Regulations og den lovgivning i USA, som forhindrer eller begrænser eksport, re-eksport eller overførsel af produkter, teknologi, serviceydelser eller data direkte eller indirekte til eller til brug i bestemte lande, til bestemt slutbrug eller bestemte slutbrugere. Z DK Side 3 af 5

4 b. Kunden og IBM er indforstået med, at Aftalen er underlagt gældende lovgivning i det land, hvor Kunden har sin forretningsadresse, uden hensyn til principperne i international privatret. Parternes rettigheder og forpligtelser gælder kun i det land, hvor Kunden har sin forretningsadresse. Hvis Kunden eller en bruger eksporterer eller importerer Indhold eller bruger en del af Cloud-Serviceydelsen uden for det land, hvor Kundens forretningsadresse er, vil IBM ikke fungere som eksportør eller importør, undtagen hvor dette kræves af love om databeskyttelse. Hvis nogen bestemmelse i denne Aftale er ugyldig eller ikke kan håndhæves, vil resten af bestemmelserne i Aftalen fortsat være gældende. Intet i Aftalen skal ændre ved lovbestemte forbrugerrettigheder, der ikke kan fraskrives eller begrænses ved aftale. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods finder ikke anvendelse på transaktioner under Aftalen. 9. Generelt a. IBM er en uafhængig leverandør og ikke Kundens agent, joint venture-partner, partner eller forvalter af midler, og IBM påtager sig ingen af Kundens lovmæssige forpligtelser eller forpligtelser i forbindelse med Kundens forretning eller drift. IBM er udelukkende en leverandør af informationsteknologi. Alle retningslinjer, forslag til brug eller vejledninger, som IBM eller en Cloud-Serviceydelse leverer, udgør ikke medicinsk, klinisk, juridisk, regnskabsmæssig eller anden professionel rådgivning. Kunden og dennes autoriserede brugere er ansvarlige for brugen af Cloud-Serviceydelsen inden for enhver professionel praksis og bør indhente deres egen ekspertrådgivning. Kunden er ansvarlig for sin brug af IBM- og Ikke-IBM-produkter og - serviceydelser. Hver af parterne er ansvarlige for udpegelsen af sit eget og sine associerede og koncernforbundne virksomheders personale og deres respektive leverandører samt for deres vejledning, kontrol og aflønning af disse. b. IBM håndhæver et omfattende sæt retningslinjer for god forretningsførelse, som dækker interessekonflikter, markedsmisbrug, bestikkelse og korruption samt svindel. IBM og IBM's medarbejdere overholder sådanne retningslinjer og kræver, at leverandører har lignende retningslinjer. c. IBM og IBM's associerede og koncernforbundne virksomheder samt hver af disses leverandører kan, uanset hvor de driver forretning, opbevare og på anden måde behandle forretningskontaktoplysninger om Kunden, dennes personale og autoriserede brugere, for eksempel navn, arbejdstelefonnummer, adresse, og bruger-id, med henblik på at gøre forretninger med dem. Hvis der kræves varsel til eller samtykke fra enkeltpersonerne til sådan behandling, giver Kunden varslet og indhenter et sådant samtykke. IBM's erklæring om personoplysninger på indeholder flere oplysninger om forretningskontaktoplysninger og kontodata, som er beskrevet nedenfor. d. Kontodata er oplysninger, bortset fra Indhold og Forretningskontaktoplysninger, som Kunden giver IBM for at gøre det muligt for Kunden at bruge en Cloud-Serviceydelse, eller som IBM indsamler ved hjælp af sporingsteknologier som f.eks. cookies og web-beacons vedrørende Kundens brug af en Cloud-Serviceydelse. IBM, IBM's associerede og koncernforbundne virksomheder samt hver af disses leverandører kan for eksempel bruge Kontodata til at aktivere produktfunktioner, administrere brugen, tilpasse brugeroplevelser og på anden måde understøtte eller forbedre brugen af Cloud-Serviceydelsen. e. IBM Business Partnere, der bruger IBM Cloud-Serviceydelser eller gør dem tilgængelige, er uafhængige af IBM og fastlægger selv deres priser og vilkår. IBM er ikke ansvarlig for deres handlinger, manglende handlinger, erklæringer eller tilbud. f. Ingen af parterne må overdrage Aftalen, helt eller delvist, uden den anden parts forudgående, skriftlige samtykke. IBM har ret til at overdrage sine rettigheder til at modtage betaling eller overdrage Aftalen i forbindelse med salget af den del af IBM's forretning, som omfatter en serviceydelse. g. Denne CSA gælder for IBM og Kunden og deres respektive Koncernvirksomheder, der anskaffer Cloud-Serviceydelser under denne CSA. Parterne skal koordinere deres Koncernvirksomheders aktiviteter i henhold til Aftalen. Koncernvirksomheder omfatter: i) de virksomheder inden for samme land, som kontrolleres af Kunden eller IBM (ved at eje mere end 50 % af de stemmeberettigede aktier), og ii) eventuelle andre enheder, som kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med Kunden eller IBM, og som har underskrevet en aftale om deltagelse. h. Alle varsler i henhold til Aftalen skal være skriftlige og sendes til den forretningsadresse, der er angivet for Aftalen, medmindre en af parterne skriftligt angiver en anden adresse. Parterne kan kommunikere med hinanden ad elektronisk vej og via fax, og denne form for kommunikation anerkendes som et underskrevet dokument. Enhver gengivelse af denne Aftale, som er lavet med pålidelige midler, betragtes som en original. Aftalen erstatter alle forhandlinger, drøftelser eller tilkendegivelser mellem parterne. i. Aftalen eller en transaktion i henhold til Aftalen skaber ingen rettighed eller krav for tredjepart. Ingen af parterne kan fremsætte juridiske krav, der er opstået som følge af eller i forbindelse med Aftalen, mere end to år efter, at årsagen til kravet er opstået. Ingen af parterne kan gøres ansvarlig for manglende opfyldelse af deres forpligtelser af ikke-økonomisk karakter, hvis dette skyldes forhold, der er uden for parternes kontrol. Hver af parterne skal give den anden part rimelig mulighed for at opfylde sine forpligtelser, inden der rejses påstand om manglende opfyldelse. Hvis der kræves godkendelse, accept, adgang, samarbejde eller en lignende handling fra en af parternes side, må en sådan handling ikke forsinkes eller tilbageholdes uden rimelig grund. j. IBM kan bruge medarbejdere og ressourcer over hele verden, herunder leverandører, til at understøtte leveringen af Cloud- Serviceydelser. IBM kan overføre Indhold, herunder personoplysninger, på tværs af landegrænser. Der findes en liste over de lande, hvor Indholdet for en Cloud-Serviceydelse må behandles, i Transaktionsdokumentet. IBM er ansvarlig for forpligtelserne i Aftalen, også hvis IBM bruger en leverandør, og har indgået relevante aftaler, som gør det muligt for IBM at overholde sine forpligtelser i forbindelse med en Cloud-Serviceydelse. k. IBM kan tilbyde yderligere tilpasning, konfigurering eller andre serviceydelser til understøttelse af Cloud-Serviceydelser, som angivet i Transaktionsdokumentet. Z DK Side 4 af 5

5 Tiltrådt: Navn på Kundens firma: CVR-nummer: Tiltrådt: IBM-virksomhed: IBM Danmark ApS CVR-nummer: Underskrift Stilling: Navn (maskinskrevet eller blokbogstaver): Dato: Kundenummer: Underskrift Stilling: Navn (maskinskrevet eller blokbogstaver): Dato: Aftalenummer: Virksomhedsnummer: Kundens adresse: IBM's adresse: Prøvensvej 1, 2605 Brøndby Z DK Side 5 af 5