Forord Kvalitetsstandarder et udtryk for serviceniveau

Transkript

1 Forord Kvalitetsstandarder et udtryk for serviceniveau Formålet med en kvalitetsstandard er at beskrive den hjælp, du kan forvente at modtage fra Gladsaxe Kommune, når der er behov for personlig og praktisk hjælp. Kvalitetsstandarden skal medvirke til at sikre ensartede afgørelser i Gladsaxe Kommune vedrørende hjælp til ældre og borgere med funktionsnedsættelse med samme behov Kvalitetsstandarden skal bruges af kommunen som et redskab for at sikre overensstemmelse mellem de politisk fastlagte mål (serviceniveauet), de konkrete afgørelser og den faktiske indsats Kvalitetsstandarden anvendes som et styringsinstrument for Gladsaxe Kommune, idet den indeholder en beskrivelse af serviceniveauet Dette hæfte er udarbejdet for at gøre det nemmere for borgere at forstå kvalitetsstandarderne og de begreber, som optræder indenfor pleje- og omsorgssektoren. Nøgleordene er opdelt alfabetisk, og hæftet skal dermed forstås som et opslagsværk. Du kan læse mere om ældreområdet i Gladsaxe Kommune på samt på

2 Indholdsfortegnelse FORORD... 1 KVALITETSSTANDARDER ET UDTRYK FOR SERVICENIVEAU... 1 ADGANG TIL HJEMMET, HVIS DU FÅR HJÆLP... 4 AFGØRELSE FRA VISITATOR (MYNDIGHEDSAFGØRELSEN)... 4 AKUTPLEJEAFDELINGEN PÅ KILDEGÅRDEN... 4 ARBEJDSPLADSVURDERING I DIT HJEM... 4 BETALING... 5 DAGCENTER... 5 DAGHJEM... 5 DEMENS... 6 ERSTATNINGSHJÆLP...6 FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP... 7 FOREBYGGENDE HJEMMEBESØG... 7 GENOPTRÆNING OG VEDLIGEHOLDENDE TRÆNING... 7 GAVER, KØB OG SALG... 8 GRATIS FITNESSTRÆNING... 9 HJEMMESYGEPLEJE... 9 HVEM KAN FÅ HJÆLP?... 9 HJÆLPEMIDLER ID INDKØB KLAGE KLAGERÅDET KOMPETENCEKRAV TIL LEVERANDØR KOMPETENCEKRAV TIL MEDARBEJDER KVALITET I UDFØRELSEN KØRSELSORDNINGER LEVERANDØRSKIFT

3 LINNEDSERVICE MADSERVICE OG LEVERING AF MAD MIDLERTIDIG HJÆLP...15 MIDLERTIDIGE PLADSER NØDKALD NØGLEBOKS OMSORGSTANDPLEJE PENSIONISTCAFÉ PERSONLIG HJÆLP TIL BAD, TOILETTE M.M PLEJEBOLIG PLEJEVEDERLAG VEDRØRENDE DØENDE I EGET HJEM (SERVICELOVEN 119) PÅRØRENDE RENGØRING RENGØRINGSMIDLER/RENGØRINGSREDSKABER RYGEPOLITIK SELVANTAGET HJEMMEHJÆLP (SERVICELOVEN 95) SELVUDPEGET HJEMMEHJÆLP (SERVICELOVEN 94) SKADER SÆRLIG OMSORG TAVSHEDSPLIGT/OPLYSNINGSPLIGT TØJVASK VALGFRIHED VALG AF LEVERANDØR VISITATIONSBESØG VISITATORKORPS ÆLDREBOLIG ÆNDRING I DIT BEHOV KONTAKTOPLYSNINGER RÅDHUSET DISTRIKTER PRIVATE LEVERANDØRER

4 Adgang til hjemmet, hvis du får hjælp Hvis du ikke har mulighed for at åbne for medarbejderen, aftaler du med visitator, hvordan der sikres adgang til hjemmet. (se punkt om nøgleboks) Er der lavet en aftale mellem leverandør og dig, og du ikke åbner døren på det aftalte tidspunkt, vil kommunen ved hjælp af en låsesmed skaffe sig adgang til dit hjem for at sikre, at du ikke ligger hjælpeløs. Dette gælder også ved levering af mad. Har du selv glemt at melde afbud til leverandøren, skal du betale for evt. assistance af låsesmed. Afgørelse fra visitator (myndighedsafgørelsen) Visitator udfærdiger en skriftlig afgørelse, hvoraf det fremgår, hvad du ansøger om hjælp til, hvilke af de ansøgte opgaver, der er bevilget og hvilke opgaver der gives afslag på samt en begrundelse for tildelingen/afslaget. Klagevejledning vedlægges afgørelsen. En del af afgørelsen udfærdiger visitator sammen med dig, hvor følgende fremgår: formålet med ydelsen de opgaver hjælpen omfatter perioden, hvor hjælpen ydes og hjælpens hyppighed Akutplejeafdelingen på Kildegården Akutplejeafdelingen har 12 pladser på Omsorgscenter Kildegården og tilbyder, at hjemmeboende pensionister med en pludselig opstået kritisk situation, der ikke kræver hospitalsindlæggelse, kan henvende sig og modtage nødvendig pleje, træning og støtte. Indlæggelse på Akutplejeafdelingen forudsætter, at sygeplejersken på stedet vurderer, at hjemmeplejen ikke kan yde tilstrækkelig pleje og omsorg. Der er brugerbetaling og du skal selv sørge for transport til afdelingen. For yderligere oplysninger bedes du henvende dig til Akutplejeafdelingen på telefon Arbejdspladsvurdering i dit hjem Når der ydes personlig og praktisk hjælp, er dit hjem medarbejdernes arbejdsplads. Visitationen skal derfor udføre en arbejdspladsvurdering (APV) i hjemmet i forbindelse med start af hjælp. Målet er, at opgaverne kan udføres uden risiko for medarbejdernes sikkerhed. En arbejdspladsvurdering udføres på baggrund af gældende regler for arbejdsmiljø og medfører krav om: Gode arbejdsredskaber 4

5 Milde og miljøvenlige rengøringsmidler Vogn eller pose til transport af vasketøj Engangsvaskeklude til nedre toilette En arbejdspladsvurdering kan stille krav om særlige hjælpemidler, som kommunen i givet fald leverer. Det kan være flytning af møbler/tæpper eller en seng, for at hjælperen kan komme til en seng fra begge sider. Endelig kan det ske, at det er nødvendigt at to hjælpere sammen leverer den visiterede hjælp hos dig. Betaling For hjælp på baggrund af en midlertidig lidelse, fx en brækket arm, opkræves et beløb pr. time, afhængig af husstandens indkomst. Varig hjælp er en gratis ydelse. Der er egenbetaling for mad-, tøjvask-, og linnedserviceordning, for ophold på Genoptræningscenter og for transport til og fra dagcentre og daghjem. Dagcenter På Gladsaxe Kommunes dagcentre foregår der genoptræning og vedligeholdelsestræning. Træning på dagcentrene foregår om dagen, en eller flere gange om ugen afhængigt af træningsbehov. Træningen varetages af fysioterapeuter og ergoterapeuter, i nogle tilfælde i samarbejde med plejepersonalet. Ud over den rent fysiske træning er der også aktiviteter, hvor vægten lægges på det psykisk stimulerende og socialt netværksskabende. Kørsel til og fra dagcentre varetages af det enkelte dagcenter. Der er egenbetaling for kørsel. Selve træningen er gratis. Har du vanskeligt ved at opretholde dit funktionsniveau, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Daghjem I Gladsaxe Kommune er der to daghjem: Demensdaghjem på Omsorgscenter Egegården Daghjemmet er for hjemmeboende borgere, der er demente og som har brug for støtte til bevarelse af funktioner, som er vigtige i forhold til at klare hverdagen i eget hjem og for at aflaste pårørende til borgere med moderat til svær demens. 5

6 Psykiatrisk daghjem på Omsorgscenter Egegården Daghjemmet er for hjemmeboende borgere med psykiske problemer, der har behov for at fastholde eller forbedre eksisterende funktions- og aktivitetsniveau og for at aflaste pårørende til borgere med psykiske problemer. Deltager du i daghjemsophold skal hjælpen tilrettelægges således, at du er klar til afhentning på det aftalte tidspunkt. I 2009 åbner et geriatrisk daghjem på Omsorgscenter Møllegården. Demens Demenssygdomme kan ramme voksne i alle aldre, men ses oftest hos ældre mennesker. Mennesker med demens og deres familier vil altid på et tidspunkt få brug for hjælp og støtte udefra. Det er vigtigt, at der tilbydes den bedst mulige støtte og vejledning så tidligt i sygdomsforløbet som muligt. Derfor har det stor betydning med en tidlig erkendelse af demenssygdommen og af behovet for støtte. Ved mistanke om en eventuel demenssygdom, bør du kontakte din egen læge, som stiller diagnosen. På kommunens demensdaghjem er der uddannede demenskoordinatorer, det vil sige en specialist på demensområdet, som kan give råd og vejledning, samt koordinere indsatsen omkring den demente og dennes familie. Distrikternes dagcentre gennemfører målrettet træning og aktiviteter for borgere med demens eller begyndende demens. Gladsaxe Kommune har indrettet særlige demensafsnit på de tre omsorgscentre; Kildegården, Rosenlund og Bakkegården. Der er tale om skærmede enheder, hvor særligt demensuddannet personale kan tage hensyn til borgerens behov for rolige omgivelser, forudsigelighed i dagligdagen og socialt fællesskab. Erstatningshjælp Hvis praktisk hjælp aflyses af leverandøren, har du krav på erstatningshjælp. For ydelser visiteret til én gang om ugen skal leverandøren tilbyde erstatningshjælp indenfor tre dage efter, at ydelsen skulle have været leveret. For ydelser visiteret til én gang hver 14. dag skal leverandøren tilbyde erstatningshjælp indenfor fem dage efter, at ydelsen skulle have været leveret. Hvis leverandøren ikke kan tilbyde erstatningshjælp indenfor disse frister 6

7 har du ret til udbetaling af erstatningsbeløb. I så fald skal du kontakte Pleje- og Omsorgsafdelingen på tlf Hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt for levering af indsatsen og ikke har afgivet meddelelse herom, eller aflyser du selv hjælpen, kan du ikke forvente erstatningshjælp for ydelsen. Fleksibel hjemmehjælp Hvis du er visiteret til personlig og praktisk hjælp, har du mulighed for at erstatte en visiteret ydelse med andre ydelser. Medarbejderen vurderer i hvert enkelt tilfælde, i hvilket omfang det er fagligt forsvarligt at tilsidesætte den tildelte hjælp, helt eller delvist, til fordel for andre ønsker hos dig. Hvis du er bevilget både personlig og praktisk hjælp, kan du bytte mellem personlig og praktisk hjælp Hvis du er visiteret til praktisk hjælp, kan du bytte til anden ydelse indenfor praktisk hjælp Ydelsernes omfang skal svare til omfanget af de visiterede ydelser og kunne varetages af det udførende personale. Herunder skal der tages hensyn til personalets arbejdsmiljø En visiteret ydelse, der fravælges, kan ikke efterfølgende kræves leveret. Du fravælger altså nogle ydelser til fordel for andre ydelser Forebyggende hjemmebesøg Er du fyldt 75 år, modtager du et brev fra kommunens visitatorkorps med tilbud om forebyggende hjemmebesøg. Besøgene foretages af kommunens visitatorkorps. Formålet med hjemmebesøgene er at gøre dig opmærksomhed på eksisterende hjælpeforanstaltninger, som vil kunne forebygge eller løse eventuelle problemer i opløbet. Ønsker du mere information om forebyggende hjemmebesøg kontaktes visitationen på tlf eller via sofvis@gladsaxe.dk Genoptræning og vedligeholdende træning Gladsaxe Kommune tilbyder både egentlig genoptræning og vedligeholdende træning. Træning i Gladsaxe Kommune kan foregå på kommunens Genoptræningscenter, dagcentrene på kommunens omsorgscentre eller i borgerens eget hjem. 7

8 Genoptræning i Gladsaxe Kommune er en målrettet indsats med det formål, at du generhverver tidligere funktions- og færdighedsniveau ud fra de forudsætninger, du har efter sygdom eller skade. Træning på Gladsaxe Kommunes Genoptræningscenter foregår under døgnophold i en periode på mellem 3 uger og 3 måneder. På Genoptræningscenteret foregår intensiv genoptræning med henblik på at genoprette funktions- og færdighedstab efter sygdom eller skade, der ikke har krævet hospitalsindlæggelse. På Genoptræningscenteret varetages genoptræningen af ergoterapeuter og fysioterapeuter i samarbejde med plejepersonalet. Vedligeholdende træning er en målrettet indsats med det formål, at du i videst muligt omfang bevarer eksisterende funktions- og færdighedsniveau. Indsatsen tager udgangspunkt i de forudsætninger, du har i forhold til alder, sygdom og/eller skade. På omsorgscentret Bakkegården og omsorgscentret Kildegården er det muligt at modtage træning i varmtvandsbassin. I Gladsaxe Kommune er det muligt at modtage træning i hjemmet. Dette tilbud er for dig, som enten ikke har mulighed for at komme på dagcenter eller, hvor det er en fordel at træning foregår i hjemmet. Træningen varetages af en fysioterapeut eller en ergoterapeut. Der kan også foregå træning i forbindelse med personlig pleje eller praktisk hjælp udøvet af plejepersonale under instruktion af fysioterapeuter eller ergoterapeuter. For at modtage enten genoptræning eller vedligeholdende træning skal du visiteres til dette. Alle ansøgninger om vedligeholdende træning og genoptræning visiteres hurtigst muligt og senest to uger efter modtagelse af ansøgning. Er du henvist af hospitalet med en genoptræningsplan kontaktes du af Genoptræningscentret efter tre hverdage. Har du vanskeligt ved at opretholde dit funktionsniveau, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Gaver, køb og salg Medarbejderne må ikke modtage gaver eller arv fra dig og må heller ikke låne penge eller genstande af dig. Køb og salg mellem dig og medarbejder må ikke finde sted. 8

9 Gratis fitnesstræning Omsorgscentret Bakkegården og dagcentret Gyngemosegård ved omsorgscentret Rosenlund tilbyder kommunens pensionister og efterlønsmodtagere gratis fitnesstræning under forudsætning af, at du selvstændigt kan bruge maskinerne og har fået instruktion af en fysioterapeut. Hjemmesygepleje Kommunens hjemmesygepleje yder sygepleje til dig efter lægelig ordination eller via visitationen. Hjælpen ydes fortrinsvis i dagtimerne, men ved behov også i aften- og nattetimerne. Tildeling af hjælp kan ske med øjeblikkelig varsel ved akut behov. Eksempler på hjemmesygepleje er sårpleje, injektioner, medicindosering og smertebehandling eller pleje til alvorligt syge og døende. Målsætning for visitation til hjemmesygepleje er, at du er visiteret til hjemmesygepleje senest dagen efter modtagelse af ansøgning. Har du brug for hjemmesygepleje kontaktes visitatorkorpset på tlf Hvem kan få hjælp? Hjemmehjælp ydes efter lov om social service 83 og 84 og er tilbud om hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp for dig, som ikke selv kan udføre disse opgaver. Hjemmehjælp i Gladsaxe Kommune bliver ligesom i andre kommuner tildelt efter et behovsprincip. Det vil sige, at borgere, der har et meget svækket helbred, bliver tildelt meget hjælp, mens borgere, der har et godt helbred, bliver tildelt mindre hjælp. Hjælpen gives altså til de svageste borgere i kommunen. Hjemmehjælp ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Det er vigtigt, at du vedligeholder dine fysiske evner, så du kan bevare dit helbred. Derfor bliver der tildelt hjælp til de opgaver i hjemmet, som du ikke kan varetage. Dette bygger på lovens formål om at fremme den enkelte borgers mulighed for at klare sig selv. Hvis du har nedsatte fysiske, psykiske og sociale funktioner kan du visiteres til personlig pleje og praktisk hjælp. Hjemmehjælp er fx hjælp til: Af- og påklædning, toiletbesøg, personlig hygiejne, bad. Anretning af morgenmad, frokost og/eller aftensmad. Rengøring af nødvendige opholdsrum. Indkøb- og vaskeordning. 9

10 Hjælpemidler Har du en varig lidelse eller en funktionsnedsættelse, kan du få stillet hjælpemidler til rådighed af kommunen. Bevillingen træffes på baggrund af en faglig vurdering af dit behov. Kommunen udlåner gratis tekniske hjælpemidler, så længe der er behov for det. Tekniske hjælpemidler er fx ganghjælpemidler eller senge. Ved behov for personlige hjælpemidler, som fx ortopædisk fodtøj, er der i visse tilfælde en egenbetaling. I særlige tilfælde kan du få tilskud til anskaffelse af forbrugsgoder, som du får ejendomsretten til og samtidig selv afholder en del af udgiften til. Hvis prisen er under 500 kroner, kan du ikke få tilskud. Har du en varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, kan du søge om tilskud til ændring af din bolig, så den bliver bedre egnet. Har du brug for hjælpemidler, forbrugsgoder eller boligændring, skal du kontakte hjælpemiddelgruppen i Sundhedsafdelingen på tlf eller Hvis dit hjælpemiddel skal repareres, kan du ringe direkte til Hjælpemiddeldepotet alle hverdage mellem kl og 9.00 på tlf ID Medarbejderne medbringer altid et identitetskort med billede, som forevises på dit initiativ og altid i nye hjem. Medarbejdernes strafforhold undersøges altid ved ansættelse og ved mistanke om lovovertrædelser. Det er altid en god idé at bede om at se ID, hvis fremmede mennesker beder om adgang til din bolig. Indkøb Har du nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer kan du, midlertidigt eller varigt, få hjælp til opgaver i forbindelse med indkøb af dagligvarer, som du ikke selv kan varetage og hvor der ikke er andre i husstanden, der kan påtage sig opgaven. Har du behov for hjælp til indkøb skal du sikres levering af friske dagligvarer én gang ugentligt. Leverandører af indsatsen tilrettelægger, hvordan indkøb udføres. Hvis du ikke selv kan sætte frost og kølevarer på plads, skal leverandøren sørge for dette i forbindelse 10

11 med levering af varerne. Hvis du har behov for hjælp til at gennemgå eller udfærdige indkøbssedlen, kan du visiteres til dette. Til særligt sårbare borgere, hvis behov ikke kan tilgodeses med en indkøbsordning, hvor varerne leveres af forretningen, kan der visiteres til at en medarbejder hjælper med at bestille varer. Har du vanskeligt ved at udføre indkøb, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Klage Alle, der har modtaget en afgørelse fra kommunen har ret til at klage. Det er dig selv eller din værge, der kan klage i sagen. Hvis du ønsker en anden til at klage på dine vegne, fx en pårørende, skal vedkommende have en skriftlig fuldmagt. Pårørende kan altså ikke iværksætte en konkret klagesag, førend der foreligger en fuldmagt fra dig. Du kan klage over den afgørelse kommunen har truffet, over reglerne for sagsbehandling ikke er blevet overholdt eller over personalet i kommunen, hvis du føler sig dårligt behandlet. Når du klager over en afgørelse eller over at reglerne for sagsbehandling ikke er blevet overholdt, har du ret til en revurdering altså at kommunen revurderer sagen og vurderer om den rigtige afgørelse er truffet. Klager over personalet i kommunen skal stiles til dem, der er ansvarlige for personalets optræden. Det kan være distriktslederen, ledende visitator eller afdelingschefen. Der er ingen krav om, hvad der skal stå i en klage. Du kan også klage mundtligt så skal kommunens personale skrive klagen ned. Hvis du ønsker hjælp til at formulere klagen kan du kontakte visitatorkorpset på tlf Hvis du ikke har alle oplysninger i din sag og gerne vil se dem, kan du bede om at få aktindsigt i din sag. Klagerådet Er du utilfreds med den praktiske eller personlige hjælp, du har fået af Gladsaxe Kommune, kan du klage til Klagerådet. Du kan klage til rådet, hvis du er utilfreds med tildelingen, 11

12 omfanget eller udførelsen af personlig eller praktisk hjælp efter servicelovens 83 og 84, som vedrører personlig hjælp, praktisk hjælp eller afløsning eller aflastning, hvis du passer en syg pårørende. Ved en klage til Klagerådet, har du ret til en genvurdering af din sag. Hvis du fortsat ønsker sagen i Klagerådet, efter at have modtaget svar/genvurdering på din klage gives besked til Klagerådets sekretær. Klagerådets adresse er Klagerådet i Gladsaxe Kommune, Pleje- og Omsorgsafdelingen, Gladsaxe Kommune, Rådhus Allé, 2860 Søborg eller sofoms@gladsaxe.dk Efter behandling i Klagerådet kan du få videresendt din klage til Det Social Nævn, hvis du ikke er tilfreds med Klagerådets behandling. Kompetencekrav til leverandør I forbindelse med visitation til personlig og praktisk hjælp til borgere med særlige behov, fx demenssygdomme, misbrug og borgere med psykiske lidelser, stiller Gladsaxe Kommune krav til leverandøren om særlige uddannelsesmæssige eller erfaringsmæssige kvalifikationer og kompetencer til de medarbejdere, der skal varetage opgaverne. Der er altid taget stilling til hvilken kompetence, der er nødvendig i forhold til opgaven. Rengøring varetages som regel af ufaglærte med forudgående introduktion. Personlig pleje varetages af socialog sundhedshjælpere eller social- og sundhedsassistenter. Sygeplejeopgaver varetages af sygeplejersker eller social- og sundhedsassistenter, der besidder kompetencen hertil. Kompetencekrav til medarbejder Personlig hjælp, rengøring, indkøb og tøjvask udføres af medarbejdere, der har gennemgået en grundig oplæring. Hos borgere med komplekse behov udføres den personlige hjælp af medarbejdere med en sundhedsfaglig uddannelse. Hjælp til rehabilitering udføres af medarbejdere med en sundhedsfaglig uddannelse. Rengøring udføres som regel af ufaglærte med forudgående introduktion. Kvalitet i udførelsen I Gladsaxe Kommune lægger vi vægt på at yde god service til vores borgere. Ved ansættelse af personale i Gladsaxe Kommune fokuserer vi på faglighed, troværdighed og evne til at yde service til vores borgere. Gladsaxe Kommune ansætter personale uden at skele til etnicitet, religion og alder. Det er ikke Gladsaxe Kommunes politik, at forskelsbehandle hverken borgere eller medarbejdere. 12

13 Gladsaxe Kommune forudsætter, at leverandørerne, i enhver situation, efterlever følgende: Samarbejdet foregår med høflighed og hjælpsomhed fra begge parter. Samarbejdet bygger på dialog og gensidig respekt. Medarbejderne er fleksible således, at dine behov og ønsker bliver tilgodeset i størst mulig udstrækning, på baggrund af afgørelsen. Læs mere under Fleksibel hjemmehjælp. Leverandøren udviser ansvarlighed i udførelse af opgaven. Den enkelte medarbejder observerer ændringer i dine behov eller andre forhold af betydning for dig - og orienterer visitatorkorpset. Hjælpen ydes i samarbejde med dig, ud fra princippet "hjælp til selvhjælp". Hjælpen har et aktiverende sigte, således at der i videst muligt omfang, tilstræbes et aktivt liv og størst mulig oplevelse af at være selvhjulpen. Der kan i ydelserne indgå vejledning og undervisning således, at såfremt du er i stand til det, deltager aktivt i opgaverne. Gældende principper for hygiejne overholdes under udførelsen. Når du modtager hjemmehjælp vil du uundgåeligt få besøg af forskellige hjælpere. Dette gælder for alle kommuner i Danmark. Der er flere årsager til, at du møder forskellige hjælpere: Når personalet holder ferie, er på kursus, på barsel eller ved sygdom Behov for akutte ydelser til de svageste borgere medfører ændring af hjælpernes ruter Mangel på arbejdskraft medfører vikarer Jo mere hjælp du modtager, jo flere hjælpere vil du møde Kørselsordninger Social- og Sundhedsforvaltningen yder tilskud til kørsel til personer, som på grund af en varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne ikke kan benytte offentlige transportmidler. Tilskud kan efter individuel vurdering og í henhold til gældende kvalitetsstandarder og gældende lovgivninger ydes til: Behandlingskørsel Fritidskørsel Kørsel til arbejde Kørsel til andre foranstaltninger 13

14 Behandlingskørsel omfatter kørsel til behandling der ydes efter sundhedsloven til fysioterapi, ridefysioterapi, kiropraktik, tandlæge, psykolog og fodterapi primært indenfor kommunegrænsen. Kontakt Hjælpemiddelgruppen, Sundhedsafdelingen på tlf Fritidskørsel omfatter kørsel til klubaktiviteter og fritidsundervisning. Kørslen foregår primært ved fælleskørsel af firmaet Harbirks Bustrafik A/S Harbirk og med max. tre ugentlige kørsler (tur/retur). Kørsel med Movia, er kørsel til familie, venner, kulturelle aktiviteter, indkøb o.l. Kontakt Hjælpemiddelgruppen, Sundhedsafdelingen på tlf Kørsel til arbejde omfatter kørsel til og fra arbejde med max. 20 kilometer hver vej. Egenbetaling svarende til busnetkort. Kontakt Hjælpemiddelgruppen, Sundhedsafdelingen på tlf Andre kørselsordninger I forbindelse med afprøvning/afhentning af hjælpemidler både tekniske (eks. kørestole) eller kropsbårne hjælpemidler (eks. ortopædiske sko) kan der ydes befordringsgodtgørelse. Der skal være tale om en varigt nedsat gangfunktion, og udgiften til kørslen skal overstige 60 kr. dog kun 25 kr. for personer, som modtager sociale pensioner. Kontakt sagsergoterapeuterne i Hjælpemiddelgruppen, Sundhedsafdelingen ved de tekniske hjælpemidler på tlf og sagsbehandler for kropsbårne i Hjælpemiddelgruppen, Sundhedsafdelingen på tlf /96. Kørsel til læge, speciallæge og lægeambulatorium kontakt Borgerservice på tlf /89. Leverandørskift I Gladsaxe Kommune lægger vi vægt på borgernes frie valg. Derfor har vi indført fleksible rammer for valg af ny leverandør. Ønsker du ny leverandør af personlig pleje, må der maksimalt gå 2 hverdage, fra den nye leverandør er blevet bekendt med dit ønske, til den nye leverandør har opstartet hjælpen. 14

15 Ønsker du ny leverandør til praktisk hjælp, må der maksimalt gå 5 hverdage fra den nye leverandør er blevet bekendt med dit ønske, til den nye leverandør har aftalt start af hjælpen. Kontakt visitatorkorpset på tlf , hvis du ønsker at skifte leverandør. Linnedservice Har du pleje/omsorgsmæssigt et linnedforbrug, der overstiger hvad man med rimelighed kan forvente, at du selv har linned til, kan du visiteres til linnedservice. Linned leveres/afhentes én gang om ugen. Der er egenbetaling. Har du vanskeligt ved at håndtere dit linned, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Madservice og levering af mad Madservice med levering er et tilbud om et ernæringsrigtigt måltid mad dagligt leveret i dit eget hjem. Et tilbud, der kun gælder for dig, der hverken er i stand til at lave mad, eller gå til nærmeste pensionistcafé. Der er egenbetaling. Har du vanskeligt ved at lave mad eller gå til nærmeste pensionistcafé, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Midlertidig hjælp Hjælp gives ved nedsat funktionsevne. Der skelnes mellem midlertidigt eller varigt tab af funktionsevne. Der er ikke fastsat grænser for, hvor lang tid der kan gives midlertidig hjælp. Midlertidig hjælp gives derfor så længe, det skønnes, at du på et tidspunkt vil blive i stand til at klare dig selv. Midlertidig hjælp overgår til varig hjælp, når det skønnes, at du ikke vil blive i stand til at varetage den opgave, som der er bevilliget hjælp til. For hjælp på baggrund af en midlertidig lidelse, fx en brækket arm, opkræves et beløb pr. time, afhængig af husstandens indkomst. Midlertidige pladser Gladsaxe Kommune har 20 midlertidige pladser i Værebro Park, der fleksibelt bruges til både aflastnings-, obs- og ventepladser. Aflastningspladserne benyttes af hjemmeboende, hvor familien midlertidigt har brug for aflastning ved ferie, egen sygdom eller lignende. 15

16 En obsplads benyttes til afklaring om fremtidig boform. Ventepladserne benyttes til at hjemtage færdigbehandlede patienter fra hospitalerne eller til borgere, der er så plejekrævende, at hjemmeplejen ikke kan passe vedkommende i eget hjem. De 20 midlertidige pladser i Værebro Park nedlægges i efteråret 2008 og flytter til Omsorgscenter Kildegården. Nødkald Nødkald opsættes hos borgere, som ikke er i stand til at tilkalde hjælp via en telefon. Nødkald besvares via en vagtcentral, som foretager vurdering af behovet for hjælp og formidler opgaverne til hjemmesygeplejerske eller basismedarbejder. I forbindelse med opsætning af nødkald opsættes nøgleboks. (se nøgleboks) Bevilling af nødkald sker ved henvendelse til visitatorkorpset på tlf Nøgleboks Formålet med at opsætte en nøgleboks er at sikre adgang til dit hjem, hvis du er dårligt gående eller har en funktionsnedsættelse som gør, at du ikke selv kan åbne døren for hjælpen. Hvis du opfylder kriterierne for at få opsat en nøgleboks, hvori din husnøgle anbringes, skal du underskrive en kvittering for nøgleboks. Samtidig underskriver medarbejderen en nøgleerklæring og hæfter for boksnøglen og dermed har medarbejderen som arbejder i dit hjem en nøgle til nøgleboksen. Omsorgstandpleje Omsorgstandpleje tilbydes personer, der ikke kan bruge de almindelige tandplejetilbud på grund af nedsat førlighed eller en vidtgående fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse. Der er således tale om personer på plejehjem og omsorgscentre og personer i eget hjem med mange hjælpeforanstaltninger, hvis egenomsorg er så begrænset, at de reelt ligestilles med plejehjemsbeboere. Desuden udviklingshæmmede og sindslidende personer, der ikke kan benytte sygesikringstandplejen på grund af deres funktionsnedsættelse. For at kunne modtage omsorgstandpleje som hjemmeboende, skal man visiteres gennem kommunen. Ved visitationen vurderes det, om man opfylder betingelserne for at kunne få omsorgstandpleje. Behandlingen sker på en af kommunens tandklinikker, men kan i visse tilfælde finde sted i eget hjem. Der er brugerbetaling for at deltage i omsorgstandpleje. Henvendelse vedrørende omsorgstandpleje skal ske til visitatorkorpset på tlf

17 Pensionistcafé På kommunens fem omsorgscentre, samt kollektivbebyggelsen Hareskovbo er der pensionistcaféer, hvor pensionister og efterlønsmodtagere har mulighed for at købe varm mad, smørrebrød m.m. til rimelige priser. Caféerne har åbent både i hverdagene og weekenden. I caféerne kan månedens kostplan rekvireres. Det kræver ikke tilmelding at spise i caféerne, hvor der, udover dejlig mad, er gode muligheder for samvær med andre. Bemærk at caféerne har forskellige åbningstider og servering. Yderligere oplysninger fås hos det lokale omsorgscenter. (se kontaktoplysninger bagerst) Personlig hjælp til bad, toilette m.m. Du kan få vejledning, hjælp, støtte samt vedligeholdelse af færdigheder i forbindelse med personlig hygiejne, bad, toiletbesøg m.m. hjælp. Hjælpen ydes såfremt et hjælpemiddel ikke kan afhjælpe problemet. Hjælp til personlig pleje er personafhængigt og vil afhænge af behovet. For eksempel vil hjælp til bad ydes fra én til fem gange ugentligt. Målsætning for visitation til personlig hjælp er, at du er visiteret til personlig hjælp maksimalt fem dage efter modtagelse af ansøgning, hvorefter du kontaktes af leverandøren og der træffes aftale. Hvis du får meget hjælp må du forvente at møde forskellige hjælpere, når ydelserne bliver leveret. Jo mere hjælp du modtager, jo flere forskellige hjælpere vil du møde. Læs mere om årsagerne til at du vil møde forskellige hjælpere under punktet Kvalitet i udførelsen. Har du vanskeligt ved at udføre din personlige pleje, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Plejebolig En plejebolig er en 1- eller 2-rums bolig særligt indrettet for meget svage ældre, og hvor der er personale tilstede hele døgnet. Du kan få bevilget en plejebolig, hvis du har så omfattende behov for fysisk og psykisk hjælp, at du ikke kan klare dig i eget hjem, selv med hjælp fra familie og/eller kommunens omsorgstilbud. Ventetiden på en plejebolig er fire måneder, hvis du søger blandt alle kommunens plejeboliger. Ventetiden kan blive længere, hvis du ønsker bestemte boliger. Fra 1. januar 17

18 2009 må ventetiden ikke overstige to måneder. Det tilstræbes, at du bliver i eget hjem, så længe det er plejemæssigt og socialt forsvarligt. Plejeboliger hører under loven om almene boliger, hvorfor der skal betales indskud og underskrives en lejekontrakt. Målet er at alle ansøgere til en plejebolig er visiteret inden for fire uger efter modtagelse af ansøgning. Er du visiteret til en plejebolig i Gladsaxe Kommune kan du også blive skrevet op til en plejebolig i andre kommuner, forudsat at du også kan visiteres der. Hvis du er visiteret til en plejebolig har din ægtefælle ret til at flytte med i en bolig, beregnet for to personer. Har du vanskeligt ved at blive boende i egen bolig, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Plejevederlag vedrørende døende i eget hjem (Serviceloven 119) Personer, som passer en nærtstående, der ønsker at dø i eget hjem, er efter ansøgning berettiget til at få godtgørelse for tabt arbejdsfortjeneste (Plejevederlag). Det er en betingelse for at modtage plejevederlag, at hospitalsindlæggelse efter en lægelig vurdering må anses for udsigtsløs, og at vedkommendes tilstand ikke i øvrigt nødvendiggør hospitalsophold eller ophold på anden institution. Plejevederlag er indkomstafhængig efter gældende takst. Yderligere oplysninger og ansøgningsskema kan fås ved henvendelse til visitatorkorpset på tlf Pårørende I hverdagen spiller de pårørende en vigtig rolle for den ældres trivsel. Pårørende til borgere på omsorgscentre og i eget hjem er altid velkomne til at bede om en samtale, hvor forventninger og ønsker kan gennemgås. Et sådan samarbejde betyder, at de pårørende orienteres om de gældende rammer og muligheder for pleje og omsorg. For personalet rummer samarbejde med pårørende muligheden for at gøre brug af den familiebaserede viden og erfaring, som især er vigtig i forhold til demente. Det kan for de pårørende være en god idé at aftale indbyrdes, hvem der er familiens repræsentant, så personalet altid ved, hvem der skal kontaktes ved pludselige opståede situationer eller ved ændringer i plejen 18

19 Rengøring Har du nedsat fysiske eller psykiske funktionsevner eller særlige sociale problemer kan du, midlertidigt eller varigt, få hjælp til rengøring. Hjælpen ydes, såfremt der ikke er en rask ægtefælle/samlever eller andre i husstanden, som kan varetage opgaven, det vil sige at hjemmets samlede ressourcer vurderes. Du kan få hjælp og støtte til løsning af opgaver i forbindelse med almindelig rengøring, som du helt eller delvis ikke selv kan udføre. Det forudsættes, at hjemmet er normalt vedligeholdt og ryddeligt. Hjælpen omfatter kun vedligeholdelsesrengøring og ikke grundig rengøring. Rengøringen omfatter kun de mest basale rengøringsopgaver. Du bliver tildelt rengøringsydelser efter dit helbred. Hjælpen omfatter kun de vigtigste opholdsrum i boligen. For eksempel bliver hjælp til rengøring typisk visiteret én gang hver 14. dag. Målsætning for visitation til praktisk hjælp er, at du er visiteret til hjemmehjælp maksimalt fem dage efter modtagelse af ansøgning, hvorefter du kontaktes af leverandøren og der træffes aftale. Når du modtager rengøring vil du uundgåeligt få besøg af forskellige hjælpere. Dette gælder for alle kommuner i Danmark. Årsagerne er primært, at personalet holder ferie, er på kursus eller er sygemeldte. Derudover har personaleomsætning, samt barselsorlov betydning. Har du vanskeligt ved at gøre rent, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Rengøringsmidler/rengøringsredskaber Modtager du hjælp til din rengøring skal du have miljørigtige rengøringsmidler og godkendte rengøringsredskaber i dit hjem. Medarbejdere, som skal hjælpe dig i dit hjem er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal kunne udføres sikkert og sundhedsmæssigt forsvarligt. Den daglige rengøring kan klares med tre rengøringsmidler: Opvaskemiddel (til opvask i hånden) Universalt rengøringsmiddel Eddike eller fortyndet eddikesyre 19

20 Se efter de miljømærkede rengøringsmidler, det er nogle af de midler som skader mindst. Miljørigtige rengøringsmidler virker ligeså effektivt som almindelige rengøringsmidler, da de er godkendt af myndighederne til at gøre rent med. En ordentlig rengøring kræver ordentlige rengøringsredskaber. Gulvmopper og klude skal være rene og hele, og elektriske hjælpemidler, som fx en støvsuger skal være sikre at bruge. I dit hjem skal der være følgende hjælpemidler til rengøring: Støvsuger og støvsugerpose. Støvsugerrøret skal kunne justeres i højden og bør have en tykkelse på 3-5 cm. Moppe med justerbart skaft Kost og fejebakke Mikrofiberklude eller andre klude Almindelig klud til aftørring Gulvskrubbe og gulvklude. Gulvskrubben skal kunne justeres i højden. Skuresvampe med hvidt eller lyseblåt skurestykke Gulvspand med hank Stabil godkendt stigebørste med forhøjet skaft til rengøring bag wc og badekar Er der trapper i hjemmet skal en lille håndkost og fejeblad benyttes. Læs mere i pjecen Værd at vide, når du får hjemmehjælp til din rengøring, som du kan få udleveret hos visitatorkorpset på tlf Rygepolitik Gladsaxe Kommune har fra 1. januar 2007 indført en rygepolitik for medarbejderne. Formålet med rygepolitikken er at understøtte, at Gladsaxe Kommune er en sund arbejdsplads, hvor de ansatte er mindst muligt syge som følge af livsstil. Endvidere skal politikken sikre, at ingen udsættes for rygning mod deres ønske. Gladsaxe Kommunes medarbejdere må ikke udsættes for røg, når de udfører deres arbejde. Det betyder, at hvis du er ryger, må du ikke ryge imens kommunens medarbejdere er i dit hjem. Såfremt, at du ikke ophører med at ryge imens personalet er i dit hjem, vil medarbejderen forlade din bolig, under henvisning til at de ikke kan udføre deres arbejde sikkerhedsmæssigt forsvarligt. Rygepolitikken betyder også, at medarbejderne ikke ryger, når de er i dit hjem. 20

21 På omsorgscentrene er det den enkelte borger, som beslutter om der må ryges i deres bolig. Borgerne må ikke ryge, når personalet er til stede. Personalet må ikke hjælpe borgere til at ryge. Selvantaget hjemmehjælp (Serviceloven 95) Har du betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, og har du behov for personlig hjælp og pleje og for støtte til løsning af nødvendige praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentlig, kan du vælge at få udbetalt et kontant tilskud til en hjælp, som du selv antager. Yderligere oplysninger og ansøgningsskema kan fås ved henvendelse til visitatorkorpset på tlf Selvudpeget hjemmehjælp (Serviceloven 94) Selvudpeget hjemmehjælp giver dig adgang til selv at udpege en person til at udføre praktisk og personlig hjælp, hvis du modtager hjælp efter 83. Den udpegede person skal godkendes af kommunen, som herefter skal indgå skriftlig aftale med den pågældende om omfang og indhold af opgaverne, opgaveudførelsen samt om betaling herfor. Kommunen bevarer ansvaret for, at du får den fornødne hjælp, og skal derfor føre tilsyn med, at opgaverne løses med den kvalitet m.v., som kommunen har besluttet. Den udpegede person ansættes efter gældende regler i Gladsaxe Kommune og bliver dermed omfattet af kommunens arbejdsmiljø og sikkerhedsbestemmelser. Personer, der ansættes i ordningen skal være fyldt 18 år, men ikke 70 år. Ved evt. fravær vikarierer kommunens hjemmehjælpere efter gældende regler. Yderligere oplysninger og ansøgningsskema kan fås ved henvendelse til visitatorkorpset på tlf Skader Hvis medarbejderen er uheldig og kommer til at ødelægge ting i dit hjem, yder leverandøren erstatning. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slitage. Særlig omsorg Omsorgsbesøg kan ydes i en kortere eller længere periode, hvis du har en betydelig funktionsnedsættelse eller alvorlig sygdom, hvis du ikke har pårørende/netværk til at yde en 21

22 særlig omsorg eller hvis du ikke har mentale ressourcer til at klare hverdagen. Det kan fx være støtte til at være klar til lægebesøg eller visiterede tilbud udenfor hjemmet. Tavshedspligt/oplysningspligt Ifølge forvaltningsloven 27 har medarbejdere i den offentlige forvaltning tavshedspligt, hvilket betyder, at de ikke må videregive fortrolige oplysninger om dig, uden dit samtykke hertil. Forvaltningslovens 28 siger, at oplysninger om enkeltpersoners rent private forhold, herunder oplysninger om race, religion og hudfarve, om politiske, foreningsmæssige, seksuelle og strafbare forhold samt oplysninger om helbredsforhold, væsentlige sociale problemer og misbrug af nydelsesmidler og lignende, må ikke videregives til en anden forvaltningsmyndighed. Dog kan de nævnte oplysninger videregives, hvis hvis du har givet samtykke til det, hvis anden lov siger at, at oplysningen skal videregives hvis videregivelsen sker til varetagelse af private eller offentlige interesser, der klart overstiger hensynet til de interesser, der begrunder hemmeligholdelse, herunder hensynet til den, oplysningen angår, eller hvis videregivelsen er et nødvendigt led i sagens behandling eller er nødvendig for, at en myndighed kan gennemføre tilsyns- eller kontrolopgaver Ifølge lov om retssikkerhed og administration på det sociale område, 10 12, har du oplysningspligt til at medvirke til at få de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre, om eller hvilken hjælp du er berettiget til. Ligeledes har du, hvis du modtager hjælp, pligt til at oplyse kommunen om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for hjælpen. Myndigheden kan som led i sagsbehandlingen anmode om adgang til at indhente lægelige oplysninger. Tøjvask Borgere med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer kan, midlertidigt eller varigt, få hjælp og/eller støtte til opgaver i forbindelse med vask af privat tøj. Såfremt der ikke er andre i husstanden, der kan påtage sig opgaven. Hvis du har egen vaskemaskine, og det vurderes, at din tøjvask kan foretages højest hver 3. uge, kan hjemmehjælperen vaske for dig. Hjælpen ydes som udgangspunkt i forbindelse med rengøringshjælp og medarbejderen løser andre opgaver, mens maskinen kører 22

23 Hvis du ikke har egen vaskemaskine, kan du benytte kommunens tøjvaskeordning. Vaskeriet vil sørge for at hente og vaske tøjet og bringe det retur til dig, ugen efter. Der er et gebyr for at være tilmeldt vaskeordningen, som fratrækkes din pension hver måned. Har du vanskeligt ved at håndtere dit vasketøj og at vaske tøj, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Valgfrihed Gladsaxe Kommune godkender og indgår kontrakt med enhver leverandør, der opfylder kommunens kvalitetskrav til leverandører af hjemmehjælpsydelser. I 2008 er der fem kommunale og fire private leverandører. (se punkt om valg af leverandør) Valg af leverandør I forbindelse med visitation til hjemmeplejens ydelser, skal du afgøre, hvem der skal levere ydelserne. Du får udleveret pjecer fra de godkendte leverandører. Du kan frit vælge mellem de godkendte leverandører. Borgerne har mulighed for at vælge flere leverandører til levering af de visiterede ydelser. Der kan vælges én leverandør indenfor hvert af følgende ydelsesområder: Personlig hjælp Indkøb Rengøring Leverandøren af personlig hjælp skal kunne levere hjælpen alle ugens dage. Andre leverandører kan yde hjælp på bestemte tidspunkter fx hverdage. Mulige kommunale leverandører er Bagsværd distrikt, Søborg distrikt, Egegård distrikt, Stengård distrikt og Mørkhøj/høje Gladsaxe distrikt. (se kontaktoplysninger) Mulige private leverandører er Bruger- Hjælperformidlingen, Dansk Hjemmepleje Service, PBH, Forenede Care, OB Care, Intervare og Din Private Kok. (se kontaktoplysninger) Visitationsbesøg Ved anmodning om personlig og praktisk hjælp, aftaler visitator et hjemmebesøg hos dig, hvor der er mulighed for at drøfte de ønsker og behov for hjælp, som du har. Al hjælp til- 23

24 deles ud fra en helhedsvurdering af dig og din husstand. De visiterede ydelser gennemgås overordnet i forhold til arbejdsmiljømæssige hensyn relateret til ydelsen. (se punkt om arbejdspladsvurdering i dit hjem) Pårørende/bisidder er velkommen til at være til stede ved hjemmebesøget. Når du modtager hjælp, skal hjælpen løbende revisiteres: Borgere der ikke bor i plejebolig og modtager hjemmehjælp, skal have et revisitationsbesøg hvert halve år. Borgere der bor i plejebolig, skal have et revisitationsbesøg en gang om året. Der skal ske en revisitation af hjælpen ved betydelige, vedvarende ændringer i din tilstand, som nødvendiggør mere eller mindre hjælp. Visitatorkorps Gladsaxe Kommunes visitatorkorps har en myndighedsfunktion og foretager visitationen til alle kommunens servicetilbud vedrørende pleje- og omsorg, som kræver individuel behovsvurdering. Det gælder praktisk hjælp, personlig pleje, hjemmesygepleje, træning, aktivering, genoptræning, aflastningsophold, ældre- og plejeboliger. Borgere med behov for genoptræning efter hospitalsindlæggelse med en lægelig genoptræningsplan formidles ligeledes gennem visitatorkorpset. Gladsaxe Kommunes visitatorkorps kontaktes ved anmodning om hjælp, ved behov for ændring af hjælpen eller hvis den tildelte hjælp ikke leveres i overensstemmelse med afgørelsen. I forbindelse med helhedsvurdering og revurdering vejleder visitator omkring andre relevante hjælpeforanstaltninger, fx fysisk genoptræning, aflastningsophold, daghjemsophold, samværsgrupper for hjemmeboende demente, hjælpemiddelgruppen og boligskifte. Visitator kan også være behjælpelig med ansøgninger/henvisning til disse foranstaltninger. Visitatorkorpset kan kontaktes på tlf , mandag onsdag kl , torsdag kl , fredag kl eller via til sofvis@gladsaxe.dk Ældrebolig En ældrebolig er mobilitetsvenlige boliger, uden dørtrin, beliggende i stueplan eller med elevator. Køkken og badeværelse er indrettet til gangbesværede. 24

25 For at få tildelt en ældrevenlig bolig skal du have så svært ved at færdes i og omkring din bolig, at du enten er bundet til boligen eller skal have ledsagelse for at komme udenfor på grund af fysisk svækkelse. Almindelig aldersbetinget svækkelse kan ikke udløse en bolig. Mens du står på venteliste til ældrevenlig bolig, vil din situation blive vurderet for at sikre, at du stadig opfylder kriterierne for at være godkendt. Forbedres din tilstand, så du ikke længere opfylder kriterierne, vil det betyde at du bliver slettet af ventelisten. Grunden til denne vurdering er, at det kun er de borgere, der har et aktuelt behov for en ældrebolig, der kan stå på ventelisten. Hvis du har sagt nej tak til en ældrebolig 3 gange, bliver du slettet af ventelisten. Kommunen vil i videst muligt omfang tage hensyn til dine boligønsker, men kan ikke garantere, at de 3 tilbud bliver lige der, hvor du helst vil bo. Hvis du er slettet af ventelisten, kræves en ny visitation og ny ventetid, inden der kan gives et tilbud igen. Målsætning for visitation til ældreboliger er at alle ansøgere til en ældrebolig er visiteret senest fire måneder efter modtagelse af ansøgning, da en del af grundlaget for vurderingen kan være et tilbud om dagcenterforløb med træning. Alle visiterede ansøgere til en ældrevenlig bolig skal have en ældrevenlig bolig tilbudt indenfor to år, medmindre der er ønske om særlig beliggenhed eller størrelse. Har du vanskeligt ved at blive boende i din nuværende bolig, så kontakt visitatorkorpset på tlf med henblik på at få besøg af en visitator og få foretaget en helhedsvurdering. Ændring i dit behov Revurdering sker ved ændringer i dit behov, dog mindst to gange årligt. Ved revurdering vil visitator, sammen med dig, gennemgå de ydelser, der er visiteret til. Visitator vurderer om disse fortsat svarer til dine behov, eller om der skal ændres i tildelingen af ydelser. 25

26 KONTAKTOPLYSNINGER Rådhuset Telefontid: mandag onsdag kl , torsdag kl , og fredag kl Gladsaxe Kommune, Rådhus Alle 1, 2860 Søborg Tlf Pleje- og Omsorgsafdelingen, Rådhus Allé 1, 2860 Søborg Tlf Visitatorkorpset i Pleje- og Omsorgsafdelingen, Rådhus Allé 1, 2860 Søborg Tlf sofvis@gladsaxe.dk Hjælpemiddelgruppen i Sundhedsafdelingen, Rådhus Allé 1, 2860 Søborg Tlf eller vedr. hjælpemidler eller forbrugsgoder Tlf vedr. boligindretning hjaelpemidler@gladsaxe.dk Distrikter Distrikt Bagsværd Omsorgscenter Bakkegården, Taxvej 18-20, 2880 Bagsværd Tlf bakkegaarden@gladsaxe.dk Værebro Plejecenter, Værebrovej 24, 2., 2880 Bagsværd (lukker 2009) Tlf Distrikt Stengård Omsorgscenter Møllegården, Bagsværd Møllevej 9, 2800 Kgs. Lyngby Tlf (ombygges til efterår 2009) mollegaarden@gladsaxe.dk 26

27 Distrikt Egegård Omsorgscenter Egegården, Klausdalsbrovej 213/Signalvej 95, 2860 Søborg Tlf Distrikt Mørkhøj/Høje Gladsaxe Omsorgscenter Rosenlund, Mørkhøjvej 336, 2730 Herlev Tlf Høje Gladsaxe Plejecenter, Høje Gladsaxe Torv 2B, 5., 2860 Søborg (lukker 2008) Tlf Distrikt Søborg Omsorgscenter Kildegården, Kildebakkegårds Allé 165, 2860 Søborg Tlf Akutplejeafdelingen på Kildegården Tlf Plejehjemmet Hareskovbo (selvejende institution) (Ombygges) Skovalléen 8, 2880 Bagsværd Tlf Genoptræningscentret Søborg Torv 12, 3, 2860 Søborg Tlf Private leverandører Bruger-Hjælper Formidlingen A/S, Ellebjergvej 52, 1.sal, 2450 København SV Tlf

28 Dansk Hjemmepleje Service, Ryttergårdsvej 3, 3250 Farum Tlf Forenede Care A/S (leverer kun rengøring) Buddingevej , 2860 Søborg Tlf PBH A/S (leverer ikke personlig pleje om natten) Sorgenfrivej 17, 2800 Kgs. Lyngby Tlf OB Care Arnold Nielsens Boulevard 64A, st., 2650 Hvidovre Tlf Intervare Valhøjs Alle 176, 2610 Rødovre Tlf Din Private Kok Staldgade 22, 1699 København V Tlf kundeservice@dinprivatekok.dk 28