Visionsarbejde. formål løfter strategi oplevelser indsatser

Transkript

1 Visionsarbejde!! formål løfter strategi oplevelser indsatser

2 IMPLEMENTERING I GOLFKLUBBEN Implementering af Golfspilleren i Centrum er en proces i fem trin. Ovenstående figur viser, hvorledes de enkelte trin forudsætter hinanden for at opnå de rigtige resultater og skabe positive ambassadører i golfklubben. Et klart og tydeligt formål med golfklubben er den bedste forudsætning for at implementere Golfspilleren i Centrum, da formålet skaber rum og udstikker en kurs driften og udviklingen af golfklubben. Formålet med golfklubben sætter rammerne for udarbejdelse og markedsføring af de løfter golfklubben ønsker at give gæster og medlemmer. Løfterne skal være realistiske og troværdige, så klubben kan indfri dem. Løfterne skal give golfklubben den konkurrencemæssige fordel, som vil tiltrække nye og fasteholde eksisterende medlemmer. Indsatserne gøres indenfor tre områder: 1. Produkter og services - Hvilke produkter og services skal golfklubben levere? 2. Ansatte og frivillige - Hvilke færdigheder skal golfklubben have for at kunne skabe oplevelser? 3. Processer og teknologi - Hvad vil gøre golfklubben i stand til at levere den rigtige oplevelse? Denne implementering skaber den bedste ramme for at kunne levere de oplevelser, som man ønsker at tilbyde golfklubbens medlemmer og gæster. Strategien er den konkrete og det planlægningsmæssige bud på, hvorledes løfterne udrulles og indfries. Den vil indeholde de økonomiske prioriteringer, det tidsmæssige perspektiv og udstikke konkrete opgaver. Hvilke oplevelser kan man som gæst eller medlem forvente på baggrund af de løfter som klubben giver? Hvilke målsætninger er der til de berøringspunkter, hvor en gæst eller et medlem møder oplevelsen i golfklubben. 5 FORUDSÆTNINGER FOR SUCCES De fem trin i implementering af Golfspilleren i Centrum gennemgås og nedenstående fem opgaver løses! Forankring i bestyrelsen.! Ansvar for opfølgning placeres.! Strategien eksekveres med fokus på mål.! Forståelse og ageren på resultaterne.! Kontinuerligt fokus på Golfspilleren i Centrum.

3 ET EKSEMPEL- VIBORG GOLFKLUB Klubbens formål er med udgangspunkt i fællesskabet og det sociale samvær at skabe de bedst mulige forhold for medlemmernes udøvelse af golfsporten herunder: Fremme medlemmernes lyst til at lære og dygtiggøre sig i golfspillet. Skabe de bedst mulige vilkår for et godt klubliv. Fremme medlemmernes lyst og evne til at engagere sig og tage medansvar i foreningen. Et klart formuleret formål er ikke blot en teoretisk øvelse. Formålet sætter rammen for de løfter man ønsker at give golfklubbens gæster og medlemmer. Samtidigt udstikker formålet også de strategiske valg der skal tages og skaber langsigtet forpligtelse i bestyrelsen og blandt ansatte og frivillige. Find ud af hvad din golfklub er bedst til, og formuler det i en sætning. Vær ikke tilfreds med at køre midt på vejen, men vær tydelig, g farverig og målrettet. Golfklubbens formål, må gerne være: særpræget - adskille sig fra konkurrenterne - ikke kun andre golfklubber men også andre fritidsaktiviter. relevant for en veldefineret målgruppe i en rimelig tid ud i fremtiden. sætte rammen for de oplevelser og løfter som golfklubben ønsker at give gæster og medlemmer. Etablere og drive golfbaner med tilhørende klubfaciliteter. Klubben skal være medlem af Dansk Golf Union og Viborg Idrætsråd.! Golfklubbens formål skal kunne tiltrække gæster og medlemmer til golfklubben.! Sikre jer at golfklubbens formål skaber langsigtet commitment i bestyrelsen og blandt ansatte og frivillige. Det skal sætte rammen for drift og udvikling af golfklubben.! Hvis golfklubben er drevet af et selskab eller en privat baneejer, så skal der samarbejdes om at opnå en fælles vision for udvikling af golfklubben.

4 EN VISION FOR OPLEVELSER De løfter golfklubben giver sine gæster og medlemmer, kan med fordel formuleres i en vision.. Et eksempel: Gæster og medlemmer skal altid opleve en venlig imødekommenhed fra golfklubbens ansatte og frivillige. Golfklubbens faciliteter og bane skal danne rammen for gode golfoplevelser og hyggeligt samvær. Det skal være en god oplevelse at være gæst eller medlem i vores golfklub. Når formålet med klubben er defineret, handler det om at bryde det ned, og arbejde med hvilke løfter klubben har og vil give. Hvad kan vi love vores gæster og medlemmer? Hvordan kan golfklubben skabe en konkurrencemæssig fordel i forhold til andre golfklubber og andre fritidsaktiviteter? At udarbejde en række løfter til gæster og medlemmer er afgørende for at kunne indfri de forventninger som golfklubbens gæster medlemmer har til golfklubben. Løfterne skal være overskuelige. De skal skabe forståelse og give mening for ansatte og frivillige, der gør det lettere for dem at træffe de rigtige valg.! Planlæg møder hvor bestyrelsen, udvalgsformænd, klubmanager/sekretær, restauratør, chefgreenkeeper, PGA-pro, drøfter golfklubbens løfter til gæster og medlemmer med udgangspunkt i klubbens formål.! Hvad kan vi love vores gæster og medlemmer som vil give golfklubben en konkurrencemæssig fordel i forhold til andre golfklubber og andre fritidsaktiviteter. Golfklubbens løfter skal fungere som baggrund for de opgaver de skal løses og de beslutninger der skal tages.

5 Strategien skal:! beskrive de overordnet opgaver der skal løses for at sætte golfspilleren i centrum.! udpege ansvarlige og deres respektive ansvarsområder.! udarbejde en konkret plan for hvorledes løfter på de forskellige områder udformes til oplevelser for gæster og medlemmer. EN PLAN FOR LOYALE GOLFSPILLER Strategien er golfklubbens langsigtet planlægning, som handler om til at sætte golfspilleren i centrum. Undersøgelser har vist, at golfklubber hvor der arbejdes strategisk med kundeoplevelser opnår bedre økonomiske resultater og har større konkurrencefordele i forhold til de golfklubber, der ikke har en plan for eller fokus på kundeoplevelsen.! indeholde økonomiske estimater på omkostninger i forbindelse med implementering.! indeholde prioriteringer! give et tidsmæssige perspektiv på gennemførelse af tiltag, både på kortsigtet og på langsigtet Strategien skal understøtte golfklubbens ansatte og frivillige og være med til at skabe de bedste oplevelser og sætte golfspilleren i centrum. På baggrund af golfklubbens drøftelser til hvilke løfter og forventning klubben ønsker at stille gæster medlemmer og i udsigt, så er strategien det konkrete og det planlægningsmæssige bud på hvorledes løfterne udrulles og indfries. Den skal indeholde økonomiske prioriteringer, tidsmæssige perspektiver og opstille konkrete opgaver.

6 række af golfklubbens serviceområder og hen over dagen formes oplevelsen af golfklubben. De løfter som golfklubben har opstillet for gæster og medlemmer forsøger golfspilleren således, at få indfriet via de berøringspunkter som vedkommende har med golfklubben. I forhold til de enkelte berøringspunkter skal golfklubben sætte mål for den service og de oplevelser der skal tilbydes. Vil man arbejde med oplevelser, så handler det om at kunne indfri dem. Hvilke oplevelser kan man som gæst eller medlem forvente, når man kommer i en golfklub. Golfklubben skal på baggrund af de løfter som klubben har opstillet kunne iscenesætte en oplevelse og ikke mindst indfri løftet. BERØRINGSPUNKTER Golfspillerens dag i golfklubben kan beskrives som en rejse. En rejse der strækker sig fra ankomsten til golfklubben og frem til at vedkommende igen forlader golfklubben. Rejsen vil føre golfspilleren igennem en Servicemålsætningerne skal beskrive både de forventninger som golfspilleren har til de enkelte berøringspunkter, samt hvad der forventes af medarbejdere og hvilke funktionalitetskrav der stilles til bane og anlæg.! kortlæg de centrale berøringspunkter indenfor de forskellige serviceområder.! Hvad skal golfklubben levere på hvert berøringspunkt for at indfri sine løfter.! sætte opgaver og servicemål for de berøringspunkter

7 Hvordan kan man få træning? Kan man altid regne med at kunne spise i klubben efter en runde golf? etc. Med teknologi menes alle de systemer som anvendes af gæster og medlemmer fx. vaskeplads til golfudstyr, boldrende og skabe til bags. ANSATTE OG FRIVILLIGE Hvilke færdigheder skal vi have for at kunne skabe de lovede oplevelser? Hvilke uddannelse og oplæring skal ansatte og frivillige have for at løse opgaverne rigtigt? Ønsker klubben at skabe de bedste oplevelser, løse konkrete opgaver og gennemføre de opstillede processer, så handler det om at ledelse, ansatte og frivillige samarbejder. Ønsker man at sætte golfspilleren i centrum og skabe positive ambassadører, så kræver det at klubben gør en indsats indenfor tre områder: produkter og services, processer og teknologi ansatte og frivillige Det er altafgørende for det rigtige resultat at der er et godt samarbejde i klubben. Et godt udgangspunkt for samarbejde er, at erkende at når man leder andre, leder man et samarbejde. PRODUKTER OG SERVICES Hvilke produkter og oplevelser skal vi levere, og hvad er det særlige ved dem. Golfklubben skal sikre sig at klubbens produkter og ydelser, er i overensstemmelse med golfklubbens formål. PROCESSER OG TEKNOLOGI Hvad vil gøre golfklubben i stand til at levere den rigtige oplevelse. Hvordan er vores processer i dag, og hvordan skal de være fremover?! Gennemgå produkter, services, processer og teknologi og lav en plan for tilpasning af dem så de bidrager til at skabe positive ambassadører.! Afdæk hvilke kompetencer det kræver af ansatte og frivillige for at at sætte golfspilleren i centrum. Lav evt. en plan for uddannelse og opkvalificering. Med processer menes fx. Hvordan bliver man medlem af golfklubben i dag? Hvordan er processen fra nybegynder til medlem af en klub i klubben?