Virk Workshop: Introsider og sprog 2

Transkript

1 Intro Workshop blev indledt med opsamling fra 4. december 2017 med præsentation af feedback fra Virk. Heraf kan følgende være af central interesse for myndighederne: Tag fat i Virk (kontaktpersonen), hvis du ønsker at arbejde med; o Interaktive data og widgets til dataudveksling o Få besked om døde sider o Kampagnefelt (ny og endnu i test) o Fjerde faneblad (kan f.eks. bruges til FAQ) o Ordningssider til brug for indflytning på Virk.dk Virk følger op ift.; o Brug af brugerpanel ift. udvikling af introsider o Statistik på introsider Netminers kommer i det nye år o Default titel til faneblad Vejledning Hvad siger loven? Myndighederne må gerne fremsende: o Begrebslister over fagterminologier 18. december 2017 Side 1 af 7

2 FORSLAG: Følgende forslag blev noteret fra den samlede workshop: 1) Søgeord og måden man kan arbejde med dem på kan være et emne på Myndighedsforum 2) Trin-for-trin kan reduceres til det centrale. Den kontekstnære hjælp skal fastholdes i løsningen. På introsiden er det vigtigt at brugerne ved, hvilken løsning de skal ind i. 3) Vejledning / Hvad siger loven? For nogle myndigheder er det relevant med link til lovgivning. For andre er det vigtigt, at man kan fastholde vejledninger (pdf-filer). Derfor vigtigt, at titlen er valgfri. 4) Er det muligt at integrere introsidens vejledning m.v. med løsningen, f.eks. som en højrekolonne i løsningen eller elementer, man kan aktivere i løsningen, så man får den hjælp man har brug for? Brugerne kan ikke altid navigere mellem introsiden og løsningen, åbnet i et særskilt faneblad. 5) Er det muligt, at Virk kan tage fat i Retsinfo og fra centralt hold gøre dem opmærksom på, at det vil være godt med en funktionalitet, hvor et link automatiske opdateres til gældende lovgivning? Retsinfo drives af Civilstyrelsen; 6) Er det muligt, at man kan indtaste flere kontaktinformationer i DIA, som så kan kobles med udvalgte løsninger? Borger.dk har noget tilsvarende på deres handlingssider. 7) Kampagnefelt ift. driftsstatus: Det er godt, at Startknappen kan gøres inaktiv, når der er driftsnedlukninger (dette findes ikke på Borger.dk) og at man kan tidsstyre nedlukningerne. Kampagnefeltet har helt klart interesse for myndighederne og kan bruges til de ting, som driftsstatus feltet i dag (mis)bruges til. Driftsinformationer lægges i øvrigt op i det tidsrum, der er relevant. Det er godt at de kan sættes til et tidsinterval, så man ikke skal huske at genaktivere. 8) Er det muligt at arbejde med brugerrejser, f.eks. på tværs af myndigheder? Det kunne f.eks. være ud fra. temaer for, hvilke løsninger der bruges af hvilke brugere, eller ud fra brugerprofil, f.eks. fiskere, som ifølge Søfartsstyrelsen har behov for at anvende en række løsninger på tværs af myndigheder. Det kan også være flowet for virksomheder, der vil drive spil, og som skal: a. Søge om tilladelse fra Spillemyndigheden til at drive spil, og herefter; b. Søge om at blive tilmeldt punktafgift hos Erhvervsstyrelsen, og herefter; c. Betale spilleafgiften til SKAT 9) Data og filer genbruges i et vist omfang. CVR-data genbruges generelt. De vil gerne indhente straffeattesterne fra politiet. Kunne det o.lign. blive muligt? 10) Ift. den frie brainstorm på ny introside: Er der et mål på Virk.dk om at alle introsider skal være identisk opbygget? Der ønskes fleksibilitet (se nedenfor). 11) Mobilsite for løsning på Virk.dk: Sådan gør du er allerede foldet ud, når man går ind på en introside. Det bør den ikke gøre, da brugeren kan tro der ikke er mere information. Er der en særlig hensigt med, hvordan det er i dag? 18. december 2017 Side 2 af 7

3 Fri brainstorm ift. ny introside Fri brainstorm førte til dette forslag til ny introside i kombination af de to gruppers inspiration og arbejde: ØNSKER til sidens grundstruktur: Driftsinformation øverst oppe Kun én indgang til løsningen, via Virk.dk Titel og Kort tekst (manchet) som øverste element Kontaktinfo og Startknap (fikseret) tilsvarende som nederste elementer Imellem disse: Fuld fleksibilitet ift. placering og brug af kasser med information Ingen faneblade men al information på samme side Valgfrie overskrifter til kasserne og valgfrit indhold i kasserne Mulig placering af video, tekst, quiz, FAQ (som accordeons) etc. 18. december 2017 Side 3 af 7

4 ØNSKER til de enkelte elementer: Driftsinformation Beskedservice: Brugeren får besked på indtastet adresse, når løsningen er oppe igen efter nedbrud/nedlukning. En indgang Kun én indgang til løsningen via Virk.dk. Alias til introsiden Alias til siden i stedet for den lange http-url. Skal bruges som kort URL i breve, f.eks. virk.dk/intrastat Logo Øverste, højre hjørne skal linke til myndighedens hjemmeside Titel og Kort beskrivelse Bibeholdes som i dag og supplerer hinanden på samme måde. Titel blev drøftet ud fra eksempel (Finanstilsynet): o Titel bør overvejes kort og fængende og evt. med brug af faglig terminologi. o Myndighederne kan til det brug forsyne Virk med begrebsliste over faste udtryk. Specielt Domstolsstyrelsen og Spillemyndigheden arbejder allerede med sådanne lister (på engelsk). Kasser med tekst, video etc. (ønsker om fleksibilitet etc.) Fleksibilitet ift. overskrifter, antal karakter etc. både mellem myndigheder og mellem løsninger. Valgfrit, hvad man sætter ind af vejledning / tekst i de enkelte felter samt hvilke overskrifter man giver dem. Generelt ønske om mindre tekst / video / billeder, der kan aktivere links. Kasserne skal tilpasse sig sidens bredde og skal være uden begrænsning ift. antal og anslag. Virk må gerne komme med default forslag til, hvad felterne skal indeholde. Bare de kan rettes. Felter skal foldes ud efter brugerens aktivering. Det skal dog også være muligt at låse nogle felter som permanent åbne, f.eks. hvis de indeholder viden man vil være helt sikker på, at brugeren ser. 18. december 2017 Side 4 af 7

5 Kasser med tekst, video etc. (konkrete forslag til indhold/overskrifter) Grafik: Flow i løsning og proces visualiseret for brugeren Inden du går i gang; ting man skal være opmærksom på, inden man går igang Quiz; afklaring af din brugerprofil, hvis flere valg blandt løsninger Relaterede løsninger; viser løsninger der minder i indhold Andre brugte også; viser andre løsninger, som andre brugere har benyttet Film; aktiv fremvisning af video skal inspirere til at se den Hav følgende parat; hvilke dokumenter etc. man skal have klar Vejledning; links til pdf-vejledninger Lovgivning; links til aktuelle lovgivning Graf (hvor data hentes fra Statistikbanken hos Danmarks Statistik), som opdateres automatisk; nudging af brugere what s in it for me Matrix med frister (periode / frist / tællingsdag) Link til oversigt over FAQ meget tæt på startknap (til forberedelse) Kontakt (faneblad) Det vil være godt at kunne lave forskellige kontaktinformationer, som så igen kan knyttes til hver sine sider. Startknap Sticky Startknap som forbliver nederst, selv om man scroller ned i teksterne. Kan evt. knyttes sammen med mouse-over funktion, der fremviser Husk dette før du indberetter, så brugeren gøres opmærksom på særlig vigtig viden. Adgang Beskrivelse af rettigheder bør stå som fast modul på et bestemt sted, så brugerne let kan finde det. Brug af modalvinduer kan være en fordel, men helst kun på ét niveau. 18. december 2017 Side 5 af 7

6 ATP præsentation ATP præsenterede deres principper for introsider som opsamling på, hvad der var drøftet. De er som myndighed flyttet helt ind på Virk.dk og har ingen hjemmeside. Alle informationer til virksomheder vedligeholdes på Virk.dk det har den fordel, at der er et godt overblik, og at data kun skal vedligeholdes ét sted. Som konsekvens af at være fuldt ud på Virk har ATP adgang til ordningssider, 4. faneblad og statistik via Siteimprove. Der linkes til demo-løsning, hvor brugerne kan prøve løsningen af uden at logge ind. Relaterede løsninger fremvises også. Telefonnummer til kontakt bliver nok ikke fjernet, men de overvejer en chat i stedet. Deres kundeservice bruger mest tid på brugere, som slet ikke kan finde løsningen. Uvist hvorfor. Det kunne måske være en fordel at tænke i brugerrejser eller f.eks. temaer for, hvilke løsninger der bruges af hvilke brugere. ATP bemærkede i øvrigt, at det var en god idé at lade titel og kort tekst (manchet) stå mere klart markeret, f.eks. på hvid baggrund. Grænseflader Grænseflader blev drøftet ud fra eksempler på, hvor forskellige de er i dag. ATP har ingen, da de kun er på Virk.dk. Andre myndigheder peger fra deres egen hjemmeside ind på (løsningerne på) Virk.dk. Atter andre kører to parallelle spor, hvor der ligger introside på Virk, som fører til en løsning dér, og en introside på egen hjemmeside, som fører til pdf-filer af blanketter. Sidstnævnte form for grænseflade kræver dobbelt vedligeholdelse af tekster og filer/løsning. Fødevarestyrelsen efterlyste fra Virk, at man ikke skal høre mange brugere for at lave obligatoriske digitale løsninger. Dette er baggrunden for, at de har løsninger på Virk, som ikke er obligatorisk digitale. De har samtidig de gamle pdf-filer liggende på egen hjemmeside. Spillemyndigheden har samme inddeling mellem løsning og pdf-filer. Erhvervsstyrelsen har både løsninger og pdf-filer på Virk.dk Domstolsstyrelsen har primært - som endnu ikke ligger på Virk.dk. Danmarks Statistik flytter måske helt ind på Virk.dk, når deres beskedservice og formular til at vise, hvad brugernes input bliver brugt til, kan fremvises på Virk.dk Virk note: Det anbefales af Virk, at myndighederne arbejder aktivt med en klar grænseflade, herunder flytter så meget viden over på Virk som muligt og ellers linker fra introsiden til den tungere viden på egen hjemmeside. Blanketter, som er erstattet af digital løsning, kan med fordel fjernes og fremsendes efter anmodning fra brugere, der måtte savne dem. Dette gælder for både obligatoriske og ikke-obligatoriske digitale løsninger. Kravene til test af obligatoriske digitale løsninger stilles i øvrigt af Digitaliseringsstyrelsen. 18. december 2017 Side 6 af 7

7 Sprog Sproget blev ikke drøftet yderligere, men et forslag til nogle nøglepunkter for sproget (jf. hvad der blev drøftet på workshop 4. december 2017) blive samlet op og sendt til kommentering. Deltagere på workshoppen Deltagere Myndighed Signe Tegtmeier Pedersen ATP Eva-Margrethe Madsen Domstolsstyrelsen Lise Stahl Jacobsen Danmarks Statistik Bjarne Hansen Danmarks Statistik Jannik B. Clante Erhvervsstyrelsen Luise Jespergaard Sohns Erhvervsstyrelsen Bruno Laursen Fødevarestyrelsen Camilla Viebjerg Snedker Spillemyndigheden Morten Brandt Christensen STIL Susanne Guldberg Hinrichsen STIL Esben Mærkedahl Justesen Søfartsstyrelsen 18. december 2017 Side 7 af 7