# 2! * * 3 # %)+)* * 3 3# 4 5 5# 8 6* ** * - -# 2, ;# $ & *1 ) ) < , 6 ; 3# $67 5 5# 9*1 +*! - 5# %:#, ;# 8) < ;# %+ =!*!)) ;#3 "** : 3 6 * " >

Transkript

1 1 $! + 111#! ",/ # % 0. ) & #$ # % & ' ( " ) &) " * # * -, #

2 2 # 2! * * 3 # %)+)* * 3 3# 4 5 3# $67 5 5# 8 6* ** * - 5# 9*1 +*! - 5# %:#, -# 2, ;# $ & *1 ) ) < 7+*1 ;# 8) < ;# %+ =!*!)) ;#3 "** : 3 6 * " >, 6 ; 2 $ < < <

3 3? 8! : *@?A ; ) " -B *" * >" *! * :!# * * *" ) * * &# 8 + * ) :@)+& + B * * A" * * * * ")+* * # & + * ) )+& + ) A 4& ) * * '!?6 " * + " ) ) *! ) )) *** #8*++: # :* 3". )* + )B *" *" >!"! * : #? * " *! " ) 3 65 )63 #8: &* #-B* A#? * * <"-B * * ) )#.! : )) 7! * * # $) 6 + * * )!"*! # A* ) &)+ ))))& "+ + *)+ *))+*! # $ * * ) 6 * )5)=+:"* *!*! " 7 :# 2* 6) & )! * ))! :! ) :# +) ) ) * ) )) + 6 * * 6 )#!

4 4 $* * * ) ) *1@ * ;A 3 3+: 3 3+:#8 )!)! +:" *16 #$&*! =+:*1 6* )!*#8* +* #8 +! *))# 9*1 * ) &A# 8 " ) * +:* ")) ) =+:+! &)#9*1*1 ))*)* :&)+ )* *1+)+* * # A ) *1 )+ * & = +:)) *1 # 8 * *! + &) ) # 9*1 * * 7" * *1 * ) )+#8++) +*16 + *!# *1 )+#8 )*1) 3# "# $ 8** 67"**:)):) # $ ) * * *!*): * &: )")7 ) *# #% =6 * * * +)7"6 7 6) # " &"!! : *!))*! # )A *! ) ) #9) *1 ) ) )*C.* * * * ) ) =+: * DE A &A) ) )! ) 7" * + 7 * )! : " * *!#%)) ) = ) " ) * ) )) ) = &)+@ 3A % 3 ))) = &)+& * #

5 5 2&) ) :* " *! + + & * * * :* * # 2&)! 6**! 6 C8)) E@8.A."<#9$ *! *! "):+ C E ) * )+"!*! : )! +!# 9! :" * :" & ) #8 # % &# % ' * * *"*) :* * ) =+: )* *" # 8 * * : *+ ):'** )D% + )+* *!:+ * #8* :+* : #/ : * ) ) C**E"C+EC)F6 *1E7# :)+ :)+.* * D :)+3.*) )*! D@!">"" A! "#! $ % & :)+5 %* D ' &$ ( ' ' #?:)+6** D ) & $**

6 6 + & & :)+-.* * D, :)+;.*) "#"-#" +. /#"'..0 #"1. #"#"#"#.#" &#"2//3# 6*+:):D "# :)+,.* *))=**) D $ & & 5 8 $' :)+<.*&! 9 6 &$ : 09;6 ' " # :)+.* ***+) *D <'!<& $ & ;5 0" =#; 6" * *D > : * 5$ 5$ $

7 7 :)+ 8+*)? * :)+ & A "**# &$ % ( 8)* * *" *)) B + "+* =3 #+ *)* * # 9: * ;A ) *+ # *!+ #.:) # %* *! 6 :+*)# 6 9** : 6!*! C/ G!+)ECH) ECI **EC * EC/&E C%EC*) +EC : E# 8 3 *) " * * * ) : *+ ) #8) #@ )) =*A #%+ =!*!)) 3#%+"** : )* * * C8 )) <" ) &) * # 2 ))) ) + )+ *! #8 *!*! " * * *# )) *" * : ) & *#

8 8 &). 6! ) ) + "* ' $ ' 9)) &6 "*))& *17 #8) * 7 *1) # J* 7 " *) 7 *C8)) E# + & 4 *1* *" +: *) * #8 " " *" * # " >! ) : :# : + & )! : *+ #8* * " 7 #=3 *1A " #I )C!E )+:)+)*" 6!"&+,-.* #/ $&+, $ /,-2 3( /,& #4&. 5/ ) ) *) +: =+:" ) *# * ) 7 6! +* ) 6 ) +) #.* * * ):D + * * * " #

9 9 * -A *" *!*+ *!!#8 *1 = +: ): " * *! #.*) )): 8 $ ' & $ & *) "*1 +: ) ) " +* + ) ) *@ 5A 6 # 9 ) :) ) * * )# 9 C8 )) E! ):))" ) ): " * : *! # CK :) " + ) AE@#5<".A#8*" *& ) " )! 6)* * ))! :# 8 + * * # C8 * )" A *"!!"**E@#5<.A# 9 :)+, *16 : = +: ) )" * ))* * *) # 4 *" * ) * : ))#% ** +)! 6 * *#,6 #7-. - /,8#* (/ 8 )* +:)+ )! & * *) "+* *# ) : ))# 8 " * )) * " : 6 # 9 + ** * )! 6 6 ) * ) # *! + * **:)))!# 9*1) +: )+)&") ) ) # 8! )+** &+# * * C8)) 6 7 C% C *EE* * *# 8)

10 10 " ) *1 )" )! C8 )) E# 8 & + * ) *" *1 *" & *8 ) # 8C *E #8*) #%*& 3# )) * 5# 8C *E** : &" ** ) # 8 6*) 9*16 *" =36 *1 +" ))" )) " + +" *!) ) # ' * +:)+)*)!*+):*)) /,&:;,&*. * -. # (/ 8 &+)) +:" & +:6&:" +") #8! *! *&" ) *! " * )) )"!*! # 9*1 "! # 9*16 *" +: :!*!" +" )) "):)#'*+" * & ) # * : # 9 C8 )) E@#-A &) * ) ):

11 11 C. )))DE#% *1) "&!7 )),5.(./,<#/ 8+" *) *+" *!*! ) * " *+ * #?& *+* **) + # I )"* & * +,-( *& (.. #! *( *.(3 *./ ' ) *"!,0 (#.# (=.> *"/ K)*& " +,&1 &*/ ' +,8 (#/ 8 *" *! & ):" +: &)) 6) *! : # A&+

12 12," *" ( / ** *# *)* * # ' )" )!*! )) =!# 9: C8 )) E + )+ )" :!" + =)) " =!#C8* : ")+* #E@#;3.A#!!+# **)"* C+!!" ::))#8+&)+" :6!*!E#@#;3.A K)) : "* ) )" )) 6! Patienterne: God kommunikation er, når I: er åbne og villige til at gå i dialog aktivt opfordrer til at stille spørgsmål giver jer god tid præsenterer jer selv - og dem, I har med er venlige og imødekommende taler direkte til patienten ser patienten kommunikerer ligeværdigt er nærværende % C8)) E#;;# Medarbejderne: God kommunikation kræver, at vi: aflæser patienten og møder ham, hvor han er sikrer at patienten er tryg ser patienten som et helt menneske har et godt kropssprog kommunikerer på patientens præmisser viser patienten, at vi har god tid til dem kombinerer og afstemmer mundtlig og skriftlig information 9: *1 " : *! + +: " " *!)! :+!:# + :)+ ) * * +: :* 6 + ) 6* /,& &(

13 13,& $".&* /,"(# =>8(/ 8 *" & +: + *!* )+ *@ A6:" )#! ) ) " * * :# *1 + )+" ) *! * # + 2. ( # :*1*" > *!) * **!:") ) ) ):+:#8 * *! )! * )*" ) :# 9*16 ** +* +:!!:# *** *1 *!C))E) * )+ )! *!) ) # 3 =+: * ) *!+ /,5* <,<# 4/,5* #< */! )) *!" C *E#! *#* ")!* ) ** ")***

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

15 8 ) ")) CE # 4 : + " *"+) " ) #@#;.A.) * C) 6 E * * +:# / =+:)&!:" +),-( *& (..! *( *.(3 *./,.!(.*.? (! / =+: $ " + +:)+)"* :),(!(.. /, # 8(8. ( /,#..8 #!. / ) : & ) ) * " *+ * +:# K ) *1) = +:" *&!:")+*

16 16!7:* ) "* : #8 ) * 7")+* * +:# 8! )! +: ) ) *!" * * 2# 8 "!*) +:" * *!*!* **! :" *& #.* ) ))) :)+ ) * :* )" )*: *+* ) ") )6+ *!*): :" +& #? *+ " * * & * * * 667 $! * *@*# *A ) * *# *!)) =)): $ )! + : *!! 6! * '* )! ) )): * )* 6 $ *+ *:)"!*!) :.* "*+* 6:* + 6)!)+" )&): +">@!A 6*6!* 6 : ** ) *)) 6+) 6 C *E6*+))D*+))!D K)!)+) )) Patienterne: God kommunikation er, når I: er åbne og villige til at gå i dialog aktivt opfordrer til at stille spørgsmål Medarbejderne: God kommunikation kræver, at vi: aflæser patienten og møder ham, hvor han er sikrer at patienten er tryg

17 17 giver jer god tid præsenterer jer selv - og dem, I har med er venlige og imødekommende taler direkte til patienten ser patienten kommunikerer ligeværdigt er nærværende C8)) E#;;".# ser patienten som et helt menneske har et godt kropssprog kommunikerer på patientens præmisser viser patienten, at vi har god tid til dem kombinerer og afstemmer mundtlig og skriftlig information 9:* 9):)) ) ) 6) )! & +: $*** " )) ) ** *1)+)) * :* )+) ):) ))* :)+ ++)!# ###=7>### < 8!: *@?A;# % "L@,A#) ' # ) * "@;A#@ B2@ B/ K " #.@<A#( #2:K%%'/9

18 18 J) )) # 111## #%* +: # 9*1 3# *1 * ) *) 5# :)+ 7**1 " 7 * & 7 6 ) )A $?*8. * M?*?*'. * M?* *! $. "4& # /.##, +: ".#!NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN#

19 19 9 * ) * *" >"!# %! )" * : ) )" * &# * *) *1 +:))6 "*# 9*1* :)** &.):)4:#.* )"** *1++#* * * 76))*) :6 + &) #.*!" * NNNNNNNNNN#NNNNNNNN*1#.):)4:*9 *!# 8 **& *1# / *)+*# 4*! *& *!.6)* 6*1 $ +:

20 20 9*1 :)+ K* 6!D :)+.* & :D 6* *D :)+3.* * ):) D 6!"" " D :)+5.* * D 6** :* D :)+-.* * D :)+;.*) D 6*+!:):D :)+,.* *))=**) D 6* 6*) 67

21 21 :)+<.*&!D 6+: 6:* :)+.* * * " * +) *D 6" * *D :)+!*+*) * D :)+!**) * D

22 22 Bilag 3 PERSONALETS (plejegruppen + lægegruppen) REFLEKSIONER INTERVIEWSVAR - TEMAER Formål med undersøgelsen er at forbedre kontaktpersonordningen på Neurologisk Afdeling, afsnit N1 og N2 Der blev gennemført i alt 12 interviews med patienter og pårørende (6 pårørende og 6 patienter). Der blev i de 12 interview stillet 11 spørgsmål. Nedenfor gengives udsagnene til de forskellige spørgsmål. Spørgsmål 1: Oplever du, at du har 1-2 kontaktpersoner under din indlæggelse? Udsagn Nej Tema/emne Plejepersonale (PP):

23 23 Jeg har ikke fået at vide, hvem jeg har Jeg oplever, at der i hvert tilfælde er en. Ved ikke, hvad hun hedder. Nej det synes jeg ikke. Hvad er en kontaktperson? Ja. Kender kun navnet på den ene. Og det er først i dag jeg har fundet ud af hendes navn. Det har vi. Nej, det har været svært at finde ud af, hvem jeg skulle gå til. Nu har jeg bare fundet én jeg kan gå til heroppe. Jeg er ikke blevet introduceret for en kontaktperson. Der er da ingen kontaktpersoner nu er der? Det bliver ikke formidlet godt nok ud, at man har en kontaktperson. Så svaret er nej. Nej der har ikke været en decideret kontaktperson, som har sagt, at vedkommende er kontaktperson. Ja, via telefonliste (udleveret). Men ikke personlig præsentation har ikke savnet det. Dårlig udmelding fra personalet Hvilke pårørende skal have besked? Nogle gange problemer med at afgøre hvem, der skal være kontaktperson Ikke alle patienter har behov for kontaktperson Behovet større ved længere indlæggelse Lægegruppen (LG): Hvad er forskellen på GG-lægen og kontaktpersonen? Pårørende ikke med ved GG evt. betydning for manglende opfattelse af kontaktperson Lægen har ansvar for behandlingsforløbet Arbejde videre med: - Hvad mener vi med kontaktperson-begrebet? - Definere læge-, pleje-, terapeutkontaktperson

24 24 Ja, sygeplejersken fortalte det efter 2 måneders indlæggelse. Spørgsmål 2: Hvad synes du en kontaktperson skal kunne gøre for dig? Hvad ligger der i den opgave? Udsagn Informere om forløbet og patientens tilstand. Men det behøver ikke at være den samme, blot man får de informationer, man har brug for (Den interviewede giver udtryk for at være i tvivl om behovet for én decideret kontaktperson, da hun kan have brug for oplysninger op nærmest alle tider af døgnet.) De kan ingenting gøre. De har da behandlet mig pænt. Jeg ved det ikke. Det ved jeg faktisk ikke. Jeg regner med, at hvis der er nogle problemer, så siger jeg det til min kontaktperson. De skulle kunne hjælpe mig, hvis jeg ville vide noget. Vide noget om det ene og det andet. Der er mange ting, som et sølle menneske ikke ved noget om. Medicin. Og hvor man skal henvende sig. Men jeg synes fysioterapeuterne og ergoterapeuterne er utrolig flinke til at hjælpe en, kommer ind og snakker med en om, hvad man skal gøre og lade være med at gøre, og ikke må gøre. Det er sygeplejerskerne også, det må du ikke misforstå. Men det er ligesom mere personligt, når man sidder og snakker med dem, når man får behandlinger. Man Tema/emne PP: Forventninger: - overblik - -give information - tryghed/omsorg - føle sig set - tillid - primær person - til rådighed - åbenhed Obs! Forventningsniveauet er

25 25 får mere kontakt til dem. For øvrigt synes jeg de har behandlet os utrolig godt alle sammen. Det er simpelthen så flot. Jeg har fået alle mine ønsker opfyldt. Der har været utrolig god kontakt. Hvis man spørger om noget, får man god besked om det, om hvordan og hvorledes. Både fra kontaktpersonen og lægen. Opgaven: at man får fyldestgørende oplysninger om de ting, man ønsker at få. Og det synes jeg, at man får her. Hun har været god til at snakke med os, der har været en god kontakt. Man har følt, at hun hele tiden har styr på, hvad der foregik. En som har den røde tråd under indlæggelsen. Man har tillid til hende på den måde. forskelligt. LG: Forventninger til kontaktperson: - information + undersøgelser - plejepersonalet vigtige - stuegange for primære patienter? Informere om, hvad der skal ske på en forståelig måde væk med lægesprog. Vide hvem der har med mig at gøre. Være rart at vide, hvem der hører til hvor. Opgaven: kontaktpersonen skal være formidler af information. Være den primære person, man går til, hvis man har behov for hjælp/information (eks.: svar på prøver, aftaler skal være mere synlige/ gule lapper ) Informere om, hvad der skal ske (informationsniveauet har været lavt i starten) Eks.: hjælpe med diverse aftaler på skrift, så man kan huske, hvornår man skal hvad. Være til rådighed kunne gå til vedkommende. Opgaven: mindske usikkerheden for, hvad der sker (sådan en formiddag, hvor man ikke møder nogen og der ingenting sker, det er hårdt). Skabe tryghed. Præsentere sig ved indlæggelsen. Give informationer og feedback. Omsorg. Opgaven: skabe tryghed ligger her i 3 timer gad vide om de har glemt mig. Tidligt i forløbet at præsentere sig. Være informationskilde. Opgaven: give patienten tryghed ved at vide, hvad de skal de enkelte dage. Tage særlig hånd om mig ligesom det øvrige personale. Tage hånd om min udskrivelse klargøre hjemsendelse.

26 26 Spørgsmål 3: Hvilke fagpersoner forventer du at møde som kontaktperson - læge, spl, sosa, terapeuter? Udsagn Sygeplejersker da de er her mest. Det er mig lige meget ikke ergoterapeuten. Det kan nok bedst være en sygeplejerske det synes jeg umiddelbart. Tema/emne PP: Forventer overvejende at møde plejepersonalet som kontaktperson - evt terapeut Jeg tror, jeg bedst kunne snakke med en sygeplejerske. Jeg er ikke god til at snakke med læger. De bestemmer næsten selv hvad de vil sige. Når de har sagt noget, så er det talt. Men det kan godt være det er mig, der er forkert på den. De personer jeg har mødt, kan være det. Jeg ved knap nok, hvad de er for nogle. Det har jeg ikke lagt mærke til. Men det er vel mest sygeplejersker. Og terapeuter. Kan det ikke være dem alle?.. Sygeplejersken har været der mest. Lægen er der jo kun engang imellem. Men ergoterapeuten har også været der meget. Der har også været god kontakt. Sygeplejersker Læger har vi nogen læger heroppe? Har ikke behov for lægekontaktperson. Sygeplejersker det er da dem, der render her allermest. Lægerne stryger forbi (ikke som kontaktpersoner). Ingen betydning, hvilken faggruppe de tilhører. Uden betydning, hvem det er blot det er én, der kan informere og gøre det på et vist fagligt niveau. Alle kan være det. - ikke læge - ofte speciel forventning og kan huske den der har taget imod patienten/pårørende LG: Fokus på faglighed Dem med mest kontinuitet plejepersonalet Sådan er vores dagligdag kommentar til svaret lægerne stryger forbi

27 27 Ikke nogen specifik. Spørgsmål 4: Hvad er dine forventninger til din kontaktperson? Hvilke forventninger har du til det øvrige personale? Udsagn Tema/emne Der er ikke den store forskel. Ingen, for jeg må jo komme hjem i morgen igen. Det ved jeg ikke. Jeg har sådan set ingen forventninger. Øvrigt personale: Dem har jeg ingen specielle forventninger til. Hun bør vide alle ting, så man kan spørge hende om både det ene, det andet, det tredje og det fjerde, hvis det blev nødvendigt. Og hvor man kan henvende sig, hvis man gerne vil snakke med den ene eller den anden. Hun skal være næsten altvidende i mine øjne. Øvrigt personale: De hjælper så godt, de kan. De er så søde og smilende alle sammen. Øvrigt personale: Der har jeg ingen specielle forventninger. Andet end at man får et venligt smil og et nik af dem, og det får man. Det synes jeg er dejligt. PP: Information Overblik Ved kortere indlæggelser mindre behov/mulighed Kontakt til pårørende Bruger alle der er til rådighed Tryghed = tillid, ro, information, overblik Det har vi ikke tænkt på under indlæggelsen. Informere om, hvad der skal ske på en forståelig måde væk med lægesprog. Vide hvem der har med mig at gøre. Være rart at vide, hvem der hører til hvor. Øvrigt personale: At de gør deres arbejde godt det er en rar afdeling at være på (ikke stresset). Vi føler os ikke tilsidesat. LG: Individuelle behov Informere om, hvad der skal ske. Eks.: hjælpe med diverse aftaler på skrift,

28 28 så man kan huske, hvornår man skal hvad. Være til rådighed kunne gå til vedkommende. Mindske usikkerheden for, hvad der sker. Skabe tryghed. Øvrigt personale: Gerne lidt færre antal personer det er forvirrende med alle de forskellige, der kommer. At de gør deres arbejde og er med til at informere. Øvrigt personale: samme som til kontaktperson men kontaktperson mere gennemgående + informerende. Sikre patienten igennem forløbet ved hjælp af information + briefe de pårørende omkring, hvad der er sket siden sidst og hvad der nu skal ske. Gennemgående i hele forløbet. At kontaktpersonen er med til at skabe tryghed. At man kan betro sig lidt mere til denne end det øvrige personale. Spørgsmål 5: Hvordan er det at have 2 kontaktpersoner? Udsagn Har ingen. Det synes jeg er udmærket. De skal jo have fri sommetider. Derfor er det jo, jeg vil ikke sige en nødvendighed, men det er dejligt, at der er 2 personer. Har ikke opfattelsen af at have 2 kontaktpersoner, men forestiller sig, at det var forvirrende. Tema/emne PP: Mange kender ikke kontaktpersonen Kun behov for 1 men ved de der også er en læge Hvem er min kontaktlæge? Har ikke 2 kontaktpersoner behøver det heller ikke.

29 29 Ved ikke. Spørgsmål 6: Hvem kan de bedst huske fra personalegruppen? hvornår i det indlæggelsesforløb mødte du den person? Udsagn Ikke nogen konkret en nattevagt står særlig tydelig i hukommelsen. Hvornår: Burde være sket ved indlæggelsen, men alt har været lidt akut, så måske har hun fået det at vide. Tema/emne PP: Ved indlæggelsessamtale helst kontaktperson Det er hende Bente. Hende kan jeg så godt li. Hvornår: Da jeg kom herud. Det er min kontaktperson, som jeg bedst kan huske. Men jeg kan så ikke huske, hvad hun hedder. Hvornår: Det kan jeg ikke helt huske. Det er nok min fysioterapeut og ergoterapeut, og så hende min sygeplejerske som passer mig mest. Jeg kan ikke huske hvad hun hedder lige nu. Hende der er på min stue i dag. Hvornår: hun tog imod mig, da jeg kom ind. Hun er utrolig sød. Det er hende Øgendahl. Det er hende jeg kan bedst huske. Hende har jeg haft mest med at gøre. Og så er der de 2 terapeuter. Jeg ved faktisk ikke, hvad de hedder. Hvornår: Da jeg kom herind. Hun tog imod mig. Det er Karen Marie (sygepl.) og Lene (ergo). Hvornår: Hun var her, da vi kom herind. Sygeplejersker. Hvornår: Er ikke klar over, hvem kontaktpersonen er! Men for pårørende vil det være vigtigt lige fra starten (akut indlæggelse, red.). For mig kan jeg ikke huske ret meget fra starten af indlæggelsen. Sygeplejersker. Hvornår: ikke nogen specielt men dem der kommer oftest i dagligdagen. Behøver ikke være ved indlæggelsen, da jeg alligevel ikke kan huske det. (Indlagt flere gange) Afd. sygeplejerske + social- og sundhedsassistenter. Ved akut dårlig patient vente et par dage til patienten har det bedre (loven siger dog 24 timer!). Pårørende har dog hurtigt brug for én. Forventer det er sygeplejersker.

30 30 Sygeplejerskerne. Hvornår: Har ikke én, men det skulle gerne ske ved indlæggelsen (kommer fra anden afd.) Ikke nogen specielt de er søde alle sammen. Hvornår: Ved ikke. Det ville være bedst efter diagnosestillelse. Man ligger i venteposition, til man ved, hvad der er galt. Alle ikke nogen bestemt. Hvis jeg ikke kender dem, ser jeg på (foto)tavlen. Hvornår: det ville være godt at gøre det et par dage efter indlæggelsen. Der sker så meget, når man bliver indlagt. Spørgsmål 7: Hvordan ville du nemmere kunne huske/vide hvem der er din kontaktperson? visitkort(v), visitkort m. billede(vb), pjece(p) hvorfor? Udsagn VB Jeg er dårlig til at huske navne. Nej, for I har de der på (peger på navneskilt). Det ville være betydeligt nemmere. Hvorfor: Hvis jeg skal have fat i hende og ikke kan huske, hvad hun hedder. Det ville være nemmere, hvis jeg kunne huske hendes navn. Det kunne være rart, hvis man havde et lille skema, hvor der var navn på. I har godt nok alle navn på kitlen, men det kan være svært at se i farten. Og mange gange kan jeg ikke læse det alligevel, når jeg ikke har briller på. Kunne være en fordel med billede, så man bedre kunne kende jer. Og den, man gerne vil snakke med. Det kunne være en fordel. Nej. Det mener jeg slet ikke, at der er nødvendigt. Ellers har vedkommende jo en seddel på kitlen. Så hvis man er meget interesseret i hvad vedkommende hedder, så kan man jo bare spørge. Det er ikke lige det man tænker på, når man kommer herind. Man kan godt sidde og læse lidt i det, men så kan man alligevel ikke koncentrere sig om det alligevel. Tema/emne PP: Mange siger visitkort + billede Kan patienterne læse / se det? Personlig præsentation - giv hånd - se i øjnene - smil / berøring Overvejelse: Neurologiske patienter hvad og hvor meget husker de? Kan de anvende ordningen?

31 31 Både skriftlig og mundtlig præsentation. Hvorfor: svært ved at huske -> nødvendigt med noget skriftligt. Personlig præsentation giv hånd: jeg er din kontaktperson + skriftligt (problemer med at huske). Behøver ikke være på skrift blot vedkommende viser sig og præsenterer sig. VB. Hvorfor: det er altid nemmere at huske folk, hvis der er et billede på. VB + personlig præsentation. VB. Hvorfor: nemmere med visitkort også af hensyn til de(n) pårørende. Spørgsmål 8: Hvilken betydning har din kontaktperson haft under din indlæggelse? for dig og dine pårørende, for forløbet og varighed Udsagn Ingen. Tema/emne PP: Jeg ved ikke, om det har haft nogen betydning. Når min kone spørger, hun vil gerne vide hvad der sker. Så spørger hun altid hende (kontaktpersonen). For hende har det stor betydning. At hun snakker med den samme. Alle har jo brug for kontakt med andre mennesker. De er vel med til, at man bedre kan finde sig i sin skæbne, at man skal indlægges på et sygehus, og at man har en person at snakke med. Både om sygdom og om alt andet, der sker rundt omkring en. En som ved lidt mere om en end de andre. Det giver da en vis tryghed, at hun er her, så man kan snakke med hende. Hvis hun ikke har været der, har der været en anden, som har taget over. Det er hende, som har fortalt mig mest. Den sygeplejerske der er her oftest, har størst betydning. Vigtig for pårørende at have én eller flere gennemgående personer for at vide, hvad der Kontakt til de pårørende Vil gerne have eb der hjælper på vej i systemet Del i krisebearbejdning Tryghed / fortrolighed Manglende bevidsthed om hvordan vi er organiseret

32 32 skal ske. Også med henblik på at videreformidle det til patienten/gøre det forståeligt. I mit tilfælde at læger/sygeplejersker kun fortalte mig noget, når min mand var der. Har ingen kontaktperson. Kunne have sikret information. Ingen forskel i forhold til forløbet og varighed. Ingen forskel, ville/kunne have gjort det nemmere. Det ville have været dejligt at have én person at henvende sig til. Det skaber tryghed/fortrolighed. Ikke nogen speciel. Vigtigt at personen er med i hele forløbet og giver sig til kende. Ingen da jeg først nu er klar over det. Vigtigt for patienter og pårørende at vide det. Eks. til undersøgelse i Århus -> behov for transport -> hvem tager sig af det? Gav brevet til den første den bedste og kunne ikke huske hvem han skulle rykke for svar. Det kunne være rart at have en kontaktperson til. Spørgsmål 9: Hvordan vil du have det, hvis du får mulighed for at kunne ringe til din kontaktperson efter udskrivelsen? tror du at du vil have brug for det? Udsagn Fint, men føler ikke et behov pt. Brug for: Måske sandsynligvis ikke. Tema/emne PP: Det kommer an på, hvad jeg skulle ringe efter. Brug for: Det ved jeg ikke. Jeg har jo mand og søn derhjemme, som jeg kan gå til. Det kan da godt være, at der er nogle som har behov for det. Det vil jeg opleve på en positiv måde. Brug for: det kunne jeg godt forestille mig, hvis det blev nødvendigt. Det ved jeg ikke for jeg har ikke prøvet det men så ville jeg nok prøve at ringe til hende og høre, hvad hun mener om det. Brug for: det kommer an på hvordan jeg har det, når jeg kommer hjem. Har jeg det godt nok, vil jeg ikke Fin ide men har jeg behov? Hvor er egen læge? Behovet størst ved specielle sygdomme eks.vis sclerose Hvor længe kan personalet huske patienter?

33 33 ringe. Jeg har jo lille-mor derhjemme. Hvis man var ene, ville man nok mere søge hjælp. Men jeg ville bruge det, hvis der opstod et problem. Jeg tror, jeg vil kontakte min læge i stedet. Når man først er væk herfra, er vedkommende ude af billedet. Behov for hjælp til overblik efter udskrivening (tryghed) Det tror jeg kunne være rart. Så havde man en line tilbage, hvis man ikke synes det fungerede, det som nu skal ske. Ringe! hvornår kan man fange dem?? Svært nok i forvejen at finde / få fat i pr. telefon. Mail ville være en superidé -> godt klar over, at svaret ikke nødvendigvis ligger samme dag. Bruger mest i de tilfælde, hvor man venter på svar / dato for indlæggelse. Brug for: måske. Fint. Brug for: måske er ikke sikker på, at behovet vil være der. Har allerede en person (Hanne Breinholt, amb.spl.) grundet flere indlæggelser. Brug for: Ja og gør det også super service. God ide hvis det blev en slags opfølgning på status hvordan går det? hvordan skulle det gerne gå? Brug for: måske. Det ville være godt. Brug for: ja, jeg har en speciel sygdom og det ville være rart med en person, der kendte mit forløb. Det ville være en god ide. Brug for: ja for at føle mere tryghed. Det er lige som om journalen smides væk, når man ikke er indlagt mere. Spørgsmål 10: Kan du nævne nogen dårlige oplevelser med at have en kontaktperson? Udsagn Ingen. Nej. Jeg synes jo aldrig, at jeg har haft en. Men jeg har ingen dårlige oplevelser haft overhovedet. Tema/emne PP: Nej dog problem ved manglende information Nej. Det kan jeg ikke.

34 34 Det synes jeg ikke. Vi har ikke haft nogen dårlige oplevelser. Har ingen kontaktperson. Men kunne godt have brugt noget mere information, da jeg blev smidt hen i spisestuen/ud på gangen (manglende kommunikation). Dog blev problemet hurtigt løst, da jeg sagde, at det kunne jeg ikke leve med. Spørgsmål 11: Kan du nævne nogen gode oplevelser med det at have en kontaktperson? Udsagn Ingen. Det har jeg ved, at jeg altid henvender min til hende. For eksempelvis når jeg vil have nogle hovedpinetabletter. Så ved jeg, hvor jeg skal henvende mig, når det bliver nødvendigt. Det er rart. Tema/emne Ja (men ved patienterne hvad en kontaktperson er?) Jeg har kun gode oplevelser med det. Hele vejen igennem synes jeg det har været meget godt. Og ikke kun med kontaktpersoner, men med alle man har haft berøring med. Føler at kontaktpersonen har fulgt mig hele vejen. Det har været et godt sted for ham at være.

35 35 % 5 (('.)= '8# (7 6* *"* =+:! 6 )+ +: 6 8 )+*!* 7) :)+@"5"<"A#8)) + :"+7A# 5 (.7 #.* D #.* =+:!D 3#' * =+:D 5#.* &=+:D 5 5 (=,* (/>7 #.* 9 =+: ) + C) ) *=) )#' " : 7 D :O' D' *D'*)" )) DA

36 36 #.* 9 =+:) + C &ED@* )+ * =+:DA 3#.* 9=+:)+C!+))ED 5 (%=, /> #.* 9=+:)+C)+ED #* 9=+:* P"+C ED 5 ( A =, * /> #'C!E#.*) : D #.* 9=+:)+C *: ))ED 3#.* 9=+:)+C *ED 5 ( =,2 )A )+ *#:)+#