konkurrencedygtige priser uden at bekymre dig om told og afgifter. Inden for euroområdet behøver du heller ikke at tænke på valutakurser.

Transkript

1 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 1 I Dine vostri rettigheder diritti di consumatori som forbruger Come Sådan l Unione beskytter europea EU dine protegge interesser i vostri interessi

2 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 2 Indice Indhold I Forbrugerne consumatori i centrum al centro i dell Europa EU 3 Sicurezza Produktsikkerhed dei prodotti 5 Garanzie Produktgaranti di prodotto 7 Servizi Finansielle finanziari tjenesteydelser e credito al og consumo forbrugerkredit 8 Trasparenza Gennemsigtige dei priser prezzi 10 Clausole Urimelige contrattuali aftalevilkår e og pratiche forretningsmetoder commerciali abusive 11 Pacchetti Pakkeferier vacanze 12 Multiproprietà Timeshare 13 Trasporti Flyrejser aerei 14 Sicurezza Fødevaresikkerhed alimentare 16 Assistenza Hvis uheldet in er caso ude di problemi 18 Viaggiare Rejse med con dyr animali 20 Aiutare Hjælp til i consumatori selvhjælp a cavarsela da soli 21 2

3 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 3 I Forbrugerne consumatori i centrum al centro i dell Europa EU Den Europæiske Union (EU) er et åbent marked med 27 lande og over 490 millioner forbrugere. Det giver dig adgang til et kæmpe udvalg af produkter og tjenesteydelser. Du kan købe ind til de mest konkurrencedygtige priser uden at bekymre dig om told og afgifter. Inden for euroområdet behøver du heller ikke at tænke på valutakurser. Men måske drager du ikke fuld nytte af det indre markeds muligheder. Måske er du stadig ikke tryg ved at købe varer eller tjenesteydelser i et andet EUland eller over internettet. Beskyttelsen af forbrugerne, deres interesser og deres sikkerhed er en vigtig del af EU s overordnede mål om at forbedre livskvaliteten for alle borgere i EU. Derfor bestræber EU sig på at sikre, at du er beskyttet af en række grundlæggende principper for forbrugerbeskyttelse uanset hvad du køber, og hvor i EU du befinder dig. Disse principper er den minimumsbeskyttelse, som forbrugerne skal have i alle EU-lande. Landene kan dog gå endnu videre. EU arbejder på at forbedre disse rettigheder og på at sikre, at de er lige gode og anvendes lige effektivt overalt i EU. Forbrugernes tillid er nøglen til et konkurrencedygtigt og velfungerende EU! I denne brochure kan du få mere at vide om, hvad EU gør for dig som forbruger, hvordan EU beskytter dine rettigheder og interesser, og hvordan du kan gøre dine rettigheder gældende, hvis der opstår problemer. Brochuren er tænkt som en kort praktisk vejledning, der giver svar på nogle af de hyppigste spørgsmål, som Kommissionen modtager fra forbrugerne om deres rettigheder. Ønsker du yderligere oplysninger om situationen lige netop i Danmark, bør du forhøre dig hos de danske forbrugerorganisationer og tilsvarende for andre lande. Forbrugerbeskyttelsen i EU: ti grundlæggende principper 1. Køb, hvad du vil, hvor du vil. 2. Returnér varen, hvis den ikke virker. 3. Strenge sikkerhedskrav til fødevarer og andre forbrugsvarer. 4. Læs, hvad du spiser. 5. Rimelige aftalevilkår for forbrugerne. 6. Som forbruger kan man fortryde. 7. Det skal være lettere at sammen - ligne priser. 8. Ingen vildledning af forbrugerne. 9. Beskyttelse under ferien. 10. Effektive klagemuligheder ved grænseoverskridende tvister. Yderligere oplysninger: ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/da.pdf 3

4 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 4 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Un En stadig impegno indsats continuo for at per forbedre migliorare la tutela forbrugerbeskyttelsen dei consumatori L UE EU arbejder è impegnata på at a styrke rafforzare forbrugerbeskyttelsen consumatori ikke kun non gennem soltanto bedre miglio- lov- la tutela dei rando givning, la men legislazione også på ma andre anche måder, attraverso f.eks. altri ved at mezzi, støtte quali forbrugerorganisationerne il supporto alle associazioni og forbrugercentrene e ai centri dei consumatori, i EU, gennemføre le campagne oplysnings- d informazione og uddannelseskampagner e sensibilizzazione e og la kortlægge raccolta di forbrugernes informazioni holdninger riguardanti og opinioni problemer. e problemi dei consumatori. Con EU s un handlingsprogram budget di 156,8 for milioni forbrugerbeskyttelse programma , d azione som comunitario har et budget per i di euro, il consumatori på 156,8 mio , understøtter mira ad konkrete appoggiare projekter molti og progetti initiativer, concreti der gennemføres e iniziative presentati af de berørte da parter. vari gruppi d interesse. L UE EU søger è anche også impegnata inddrage ad hensyn integrare til forbrugerbeskyttelse dei consumatori i alle sine tutte politikker, le sue gli interessi politiche, særlig inden specialmente for det indre in marked, relazione konkurrencepolitikken, unico, alla energipolitikken, politica energetica libe- e al mercato di raliseringen concorrenza, af servicesektoren alla liberalizzazione og varetagelsen pubblici af forsyningspligtydelser. nonché alla tutela dei ser- dei servizi vizi di interesse generale. «I»Forbrugerne consumatori har ricoprono en central un rolle ruolo i europæisk decisivo nell econominomi«øko- europea» «Considero»Jeg betragter il consumatore forbrugeren i europeo EU som en come vigtig un brik soggetto i det indre attivo marked og unico, ikke bare non som soltanto én, der un ukritisk mero lader osservatore sig styre delle af markeds- forze di del mercato mercato. kræfterne. I Der consumatori er i dag over in Europa 490 millioner sono attualmente forbrugere più i di EU. 490 Deres milioni forbrug e la loro udgør spesa over rappresenta halvdelen af oltre EU s bruttonationalprodukt la metà del prodotto interno (BNP). lordo (PIL) dell UE. Forbrugerne er nøglen til vækst og beskæftigelse. Ikke desto mindre ruolo er der dei mangel consumatori på tillid è di hos cruciale forbrugerne importanza i hele sia EU, per specielt la cresci- når Il det ta sia gælder per la grænseoverskridende creazione di posti di transaktioner. lavoro, eppure vi è una diffusa mancanza di fiducia dei consumatori, in particolare riguardo alle Forbrugerne transazioni transfrontaliere. bør kunne handle lige så trygt i andre EU-lande som i deres hjemland.«i consumatori dovrebbero sentirsi ugualmente sicuri sia negli Meglena acquisti nel Kuneva proprio paese che in quelli all estero». Meglena Kuneva, Meglena commissario Kuneva, EU-kommissær europeo per med i consumatori. ansvar for forbrugerbeskyttelse Meglena Kuneva 4

5 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 5 Sicurezza Produktsikkerhed dei prodotti»hvordan «Come posso ved sapere jeg, at se mine i giocattoli børns legetøj dei miei er sikkert?«figli sono sicuri?» Anne, da nybagt poco mor, mamma, bor i Limerick vive a Limerick, i Irland in med Irlanda, sin mand con il og marito sin 18 e Sean, måneder il figlio gamle di 18 baby, mesi. Sean. Ora Nu, che hvor Sean Sean sta crescendo, bliver ældre, Anne vil vuole Anne essere gerne certa være che sikker i giocattoli på, det con legetøj, cui il han figlio får gioca at lege siano med, sicuri. også er sikkert.»hvert år til jul bringer medierne skrækhistorier om, at der er farligt legetøj, der kan dræbe eller være meget farligt for børn, på markedet. Hvordan kan jeg som forælder vide, at det legetøj, jeg køber til min søn, ikke er skadeligt for ham?«dato Anne che bor i Anne EU, og vive derfor nell Unione skulle hun europea, kunne non være deve sikker preoccuparsi på, at produkterne della sicurezza ikke er skadelige. EU s La normativa regler om dell UE produktsikkerhed sulla sicu- dei prodotti. rezza bestemmer, dei prodotti at producenten stabilisce che og è forhandleren skal dei sørge produttori for, at alle e dei produkter, distributori der responsabilità commercializzare markedsføres, sikre. soltanto Konstateres prodotti det, sicuri. at Inoltre, der er defekte se si produkter riscontrano på prodotti markedet, non bliver der meget si adottano hurtigt molto truffet rapidamente beskyttel- conformi, misure sesforanstaltninger. di protezione. Legetøj, Giocattoli, kosmetik cosmetici elektriske e materiale apparater elettrico skal sono desuden soggetti leve ad op og ulteriori til særlig e strenge severi requisiti sikkerhedskrav. di sicurezza. Le Tilsynsmyndighederne autorità vigilanza in i de ogni enkelte paese dell Ulande sono skal responsabili sørge for, at di assicurare alle produkter che i EU- prodotti opfylder sikkerhedskravene. siano conformi ai Hvis requisiti et produkt ikke lever Nel op caso til kravene, di prodotti kan myn- non di sicurezza. conformi dighederne le autorità trække det possono tilbage ordinarne fra markedet, dal bede mercato forretningerne e dai negozi, om emettere at kalde il ritiro notifiche det tilbage, o prendere udstede advarsler eventuali eller provvedimenti andre passende del caso. træffe forholdsregler. Sistema Hurtig advarsel di allarme mod rapido farlige produkter per Hvis i man prodotti i et land pericolosi opdager, at et produkt Se er farligt, un prodotto informerer pericoloso man de viene andre individuatlande in om uno produktet dei paesi gennem dell UE, et le relative system EU- informazioni hurtig varsling vengono kaldet diffuse RAPEX. rapidamentmet letter agli samarbejdet altri paesi mellem attraverso de natio- un Syste- sistema nale og EU s di allarme myndigheder chiamato om «RAPEX». at opspore Il sistema farlige produkter facilita la og cooperazione få dem fjernet tra hurtigt fra markedet. nazionali e quelle Der findes europee et tilsva- al fine le autorità di rende individuare system i kaldet prodotti RASFF pericolosi for e fødevarer. immediatamente dal mercato. Un ritirarli sistema simile chiamato «RASFF» è applicato nel settore alimentare. Cooperazione Internationalt internazionale samarbejde La Europa-Kommissionen Commissione europea samarbejder collabora også anche med lande con uden alcuni for paesi EU for terzi at hjælpe per aiutarli dem a med garantire at sikre, che at deres i loro produkter prodotti rispettino opfylder le EU s norme krav. comunitarie. Som eksempel Un kan esempio nævnes è l accordo samarbejdsaftale, di cooperazione som concluso Kina og nel EU 2006 ind- den tra gik Cina i 2006 e UE for at volto få sikrere ad ottenere produkter, prodotti bl.a. più legetøj. sicuri, Et in sådant particolare samarbejde giocattoli. er til alles Tale cooperazione fordel forbrugerne offre vantaggi i EU får su et tutti størrei fronti: udvalg consente af kvalitetsprodukter ai consumatori at europei vælge di imellem, disporre og di un ampia landene uden scelta for di prodotti EU får di adgang alta qualità til verdens e aiuta største i paesi marked. terzi a ottenere l accesso al mercato unico più grande del mondo. 5 Le EU norme har særligt europee strenge per la sicurezza regler om dei produktsikkerhed prodotti sono particolarmente for legetøj. severe nell ambito dei giocattoli.

6 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 6 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Proibire Forbud mod la commercializzazione markedsføring af farlige di produkter prodotti pericolosi Determinate Visse typer af produkter categorie eller di stoffer, prodotti somo sostanze udgør en che risiko presentano for menneskers rischi per sundhed la sicurezza eller sikkerhed, o per la salute kan forbydes dei cittadini helt possono på EU s essere marked. completamente Siden sidst i 1990 erne proibite sul har mercato f.eks. været dell UE. forbudt Dalla at bruge fine visse degli plastic anni - det novanta blødgørere l uso degli såkaldte ammorbidenti ftalater, della som plastica kan være detti giftige ftalati, for små che børn possono ved essere fremstilling se af legetøj. ingeriti dai bambini, è stato tossici proibito nella produzione di giocattoli. I 2006 indførte Europa-Kommissionen Nel også 2006 et forbud la Commissione mod at markedsføre europea ha anche engangslightere proibito la uden commercializzazione børnesikring. di accendini usa e getta non dotati di sistema di sicurezza per i bambini. Assicurare Sikker brug un af utilizzo kemikalier sicuro delle sostanze chimiche I 2006 blev der vedtaget nye regler Nel Reach-rammebestemmelserne 2006 è stata adottata una for nuova fremstilling, markedsføring, denominata import REACH, og anven- riguar- normativa, dante delse af la kemikalier produzione, i EU. la commercializzazionebærer, at l importazione de godt e kemikalier, l utilizzo der di Reglerne inde- sostanze anvendes chimiche i dag, skal nell UE. sikkerhedskontrolleres, og renderà at virksomhederne necessari controlli skal godtgøre, di sicu- Tale normativrezza at de su kemikalier, circa 30 de 000 anvender, sostanze er chimiche sikre for attualmente mennesker og in miljøet. uso. Le aziende dovranno fornire prove per dimostrare che l utilizzo di tali sostanze è sicuro per gli esseri umani e per l ambiente. Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni Norme EU s generelle generali regler dell UE om sulla produktsikkerhed: sicurezza dei prodotti: ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_da.htm Sostanze Kemikalier chimiche og Reach: e REACH: ec.europa.eu/enterprise/reach/index_en.htm 6

7 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 7 Garanzie Produktgaranti di prodotto»hvor «Che periodo lang garanti di validità er der hanno på forbrugsvarer?«le garanzie sui beni di consumo?» Viktor har viveva boet in i Germania, Tyskland, hvor dove det solitamente er normalt, i prodotti at producenten hanno una yder garanzia 5 års garanti del produttore på sine produkterque I anni. marts Nel 2005 marzo købte 2005 han ha en acquistato ny vaskemaskine nella sua i sin città hjemby natale Eger ungherese, i Ungarn, Eger, men una den begyndte nuova lava- at di cin- lække trice che vand nell aprile i del 2006 ha però cominciato a perdere acqua.»jeg klagede til producentens ungarske repræsentant, men de var ligeglade. De sagde, at der i Ungarn kun ydes 1 års garanti, ikke fem. Hvad kan jeg gøre?«in I dette questo tilfælde caso il bliver rappresentante Viktors rettigheder ungherese som della forbruger ditta produttrice i EU ikke respekteret non ha rispettato producentens i diritti di Viktor ungarske in qualità repræsentant. di consu- af matore Faktum er, dell UE. at der er Di 2 fatto års garanti il periodo på alle di garanzia forbrugsvarer applicabile i hele alla vendita EU (direktiv tutti i 1999/44/EF). beni di consumo I nogle in qualsiasi lande kan stato garantien endda è di være due endnu anni længere, (direttiva og der dell UE 1999/44/CE). er også producenter, In alcuni der har paesi valgt la garanzia en længere può essere garanti. più lunga e alcuni produt- at yde tori scelgono anche di offrire un periodo di Når garanzia du køber più et esteso. nyt produkt, skal det se ud og virke helt som lovet. Men er du klar Ogni over, hvilke nuovo rettigheder prodotto acquistato du har, hvis deve din apparire nye kaffemaskine e funzionare er utæt, esattamente eller hvis du come får viene grøn pubblicizzato. dør i stedet Ma for quali den sono blå dør, i diritti du del bestilte? consumatore nel caso in cui la nuova macchina da caffè perdesse o se invece della Langt porta de fleste blu handeler ordinata og ce transaktioner ne venisse consegnata i EU sker til una alles verde? fulde tilfredshed. Men hvis der er grund til at klage, er det nyttigt larga at vide, maggioranza at følgende degli rettigheder acquisiti oge delle pligter transazioni gælder overalt in Europa i EU: si svolgono La senza motivi di reclamo; se tuttavia esiste Hvis den vare, du har købt, ikke ser ud una ragione per reclamare, è bene sapere eller virker som lovet, eller hvis den ikke che i seguenti diritti e responsabilità sono lever op til forventningerne, har du applicabili in tutti i paesi dell UE: uden ekstra omkostninger ret til at få varen byttet eller til at få pengene se l articolo acquistato non si presenta o non funziona come pubblicizzato, oppure tilbage, se hvis non den è soddisfacente, ikke bliver byttet il consumatore for en ha rimelig il diritto frist. di farlo sostituire inden o di essere rimborsato se la sostituzione Hvis du køber en vare, der viser sig at non è avvenuta in tempi ragionevoli e være defekt, skal producenten yde senza costi aggiuntivi; erstatning for eventuel personskade eller skade på ting. se si acquistano merci che si rivelano Når difettose, du køber il produttore varer eller deve ydelser risarcire pr. il postordre, consumatore telefon, per eventuali telefaxlesioni eller over personali o danni fra en materiali; erhvervsdrivende, har internettet du samme rettigheder med hensyn til quando garanti, si som acquistano hvis du havde da commercianti købt dem i en professionisti forretning. merci o servizi per posta, telefono, fax o attraverso Internet, il consumatore ha gli stessi diritti di garanzia che avrebbe avuto acquistando in negozio. Tutti i beni di consumo, in qualunque Der er 2 paese års garanti dell UE, hanno på alle un forbrugsvarer periodo di garanzia overalt i EU. di due anni. Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm 7

8 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 8 Servizi Finansielle finanziari tjenesteydelser e credito al consumo og forbrugerkredit Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger»jeg «Ho appena har lige sottoscritto købt en livsforsikring una polizza over di assicurazione internettet, og sulla nu fortryder vita attraverso jeg købet. Kan Internet jeg ophæve ma ora ho handelen?«cambiato idea. Posso annullarla?» Da Navigando Matt fra Luxembourg in Internet Matt, surfede lussemburghese, på internettet, faldt ha trovato han over l annuncio en reklame di for una en billig polizza livsforsikring. economica Han di tegnede assicurazione en forsikring sulla vita for e 20 ha år. deciso Men da di sottoscriverla han senere kiggede per una på copertura andre forsikringer, di 20 anni. syntes Più han, tardi at però, han havde esaminando betalt for altre meget, polizze, og at si han è reso kunne conto gøre di en aver bedre pagato handel. troppo e di potere ottenere condizioni migliori.»der er ikke noget i vejen med den forsikring, jeg har tegnet, men jeg besluttede mig hurtigt, og nu «Non fortryder c è nulla jeg. Kan di scorretto jeg ophæve in handelen?«ciò che ho acquistato, ma ho preso una decisione affrettata e ora vorrei cambiare. È possibile?» Chi acquista una polizza di assicurazione Du har 30 sulla dages vita per telefono fortrydelsesret, o via Internet når du ha køber diritto en ad livsforsikring un periodo di ripensamento over telefonen di eller 30 giorni in cui internettet. è possibile cambiare idea. Il Den caso situation, di Matt è Matt disciplinato har været dalle ude norme for, er europee reguleret sulla i EU s vendita regler a for distanza fjernsalg di servizi finansielle finanziari, tjenesteydelser. che garantiscono Efter de gæl- un af periodo dende regler di ripensamento har Matt 30 di dages 30 giorni fortrydelsesret, l acquirente hvor han può kan recedere træde tilbage dal con- fra in cui tratto. aftalen. Durante Inden for questo denne periodo frist kan il consumatore meddele può forsikringsselskabet, informare l assicuratore at della han han volontà ønsker at di træde recedere tilbage dal fra contratto aftalen og ed få essere pengene rimborsato tilbage. della Før han somma underskrev pagata. Prima aftalen, di firmare burde han il contratto have fået i consumatori vide, dovrebbero han har denne essere fortrydelsesret, informati del og diritto det skal di recesso, også fremgå che af dovrebbe de dokumenter, essere han riportato modtager. nei documenti di vendita. anche Al Forbrugerne giorno d oggi har i consumatori aldrig modtaget ricevono så più mange offerte kommercielle commerciali tilbud che mai som sia nu per til posta dags sia med per posten, telefono over o via telefonen Internet eller e queste via internettet. diverse De tecniche forskellige di «vendita former for a distanza»»fjernsalg«sembrano kan forekomme offrire billigere prezzi vantaggiosi. forbrugerne. Senza Men la står vendita man di ikke persona ansigt til vi for sono ansigt tuttavia med sælgeren, meno opportunità har man di færre chiedere muligheder informazioni at stille e assicurarsi spørgsmål che og sikre l acquisto sig, at corrisponda det, man køber, davvero lever alle op proprie til forventningerne. Le EU s norme regler europee for fjernsalg sulla ven- af aspettative. dita finansielle a distanza tjenesteydelser di servizi finanziari beskytter mirano dig a på tutelare følgende il måde: consumatore nei seguenti modi: Det er forbudt at foretage markedsføring, der strider le pratiche mod god commerciali markeds- proibiscono abusive føringsskik, che og mirano som går a ud costringere på at få forbrugerne til at ad købe acquistare en ydelse, un servizio de ikke il consumatore non har bedt richiesto; om. 8

9 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 9 limitano Der er restriktioner altre pratiche, for quali andre telefonate forretningsmetoder messaggi elettronici som f.eks. non uopfordrede sollecitati e («coldcalling» telefonopkald e og «spamming»); e-post (»spam«). Udbydere obbligano af le finansielle società di servizi tjenesteydelser finanziari a skal fornire give ai forbrugerne consumatori alle tutte de nødvendige oplysninger, necessarie inden prima aftalen di sottoscri- indgås, le informazionvere bl.a. leverandørens un contratto, kontaktoplysninger, compresi nome e indirizzo pris, betalings- del fornitore, og leveringsbetingelser prezzo e modalità samt di aftalemæssige pagamento, rettigheder diritti e obblighi og forpligtelser. nonché la descrizione del contrattuali servizio offerto; Forbrugerne har en frist på 14 dage til garantiscono at fortryde aftalen, al consumatore dog 30 dage il diritto for di aftaler recedere om livsforsikring dal contratto og durante individuelle un periodo pensionsordninger. di ripensamento che di norma dura 14 giorni ma arriva fino a 30 giorni nel caso di assicurazioni sulla vita e pensioni integrative. Credito Forbrugerkredit al consumo L opportunità Muligheden for di ottenere at optage un prestito lån (forbrugerkredit) al consumo) er en nyttig è utile ting ai consumatori for forbru- (credito per gerne, acquistare f.eks. ved beni køb o af servizi bil, ferier, quali møbler automobili, eller tøj, vacanze, hvis man mobili ikke ønsker o vestiti at betale senza dover hele beløbet pagare på én subito gang. l intera Men det somma. er også Un eccessiva risikabelt at have esposizione for mange al credito lån. può essere tuttavia un rischio. Som forbruger er du garanteret et minimum qualità af rettigheder, di consumatori når i du cittadini optager euro- et In pei forbrugerlån godono di determinati og overalt diritti i EU. minimi EUlovgivningen caso in cui sottoscrivano pålægger långiverne un credito en al nel consumo, række pligter, in qualsiasi både med paese hensyn dell UE. til kreditaftalens vilkår europea (f.eks. stabilisce ret til førtidig per i ind- cre- La legislazione ditori frielse) determinati og den information, obblighi concernenti du har krav sia på at i termini få. dell accordo di credito (ad esempio il diritto di rimborso anticipato) sia le informazioni a cui il consumatore ha diritto. Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni Diritti Rettigheder comunitari i EU ved sulla fjernsalg vendita af a distanza finansielle di tjenesteydelser: servizi finanziari: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm Diritti Rettigheder comunitari i EU i sul forbindelse credito al med consumo: forbrugerkredit: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_directive/index_en.htm 9

10 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 10 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Trasparenza Gennemsigtige dei priser prezzi «In»Gør che EU modo det lettere l UE mi at aiuta sammenligne a confrontare priser?«i prezzi?» Gerda bor vive i nei Nederlandene Paesi Bassi og e sta skal cercando købe ny bil una til nuova familien. auto Hun familiare. har hørt, Le at hanno hun muligvis detto che kan potrebbe få den model, essere più hun economico vil have, billigere acquistare i et andet il modello EU-land. che Men desidera hun da er usikker un altro på, paese hvordan dell UE. hun Hanne finder frem si chiede til det tuttavia bedste come køb, og trovare hun er l offerta bange più for, at vantaggiosa hun så måske e teme ikke di kan non gøre avere brug diritto af fabrikantens al servizio di eftersalgsservice. assistenza post-vendita del fabbricante.»jeg vil gerne udnytte de prisforskelle, der er i EU, men jeg er usikker på, hvor jeg får den rigtige information.«takket være EU er det i dag Grazie lettere all UE, end nogensinde oggi è più facile at sammenligne che mai confrontare bilpriser i prezzi delle automobili hele Europa. in tutta Europa. L UE EU gør aiuta det lettere i cittadini for bilkøbere che desiderano at acquistare sammenligne auto priserne a confrontare i prezzi Grazie I kraft af al det mercato indre unico marked ora er è det più i semplice lettere che end mai nogensinde trovare l offerta at gøre den più bed- van- dag taggiosa ste handel nell UE i EU, når per man acquistare vil købe ny una bil. nuova automobile. Siden EU i 2002 indførte regler, der indebærer, at det er forbudt for bilfabrikanter Dal 2002, in seguito all introduzione delle norme europee che vietano alle at indgå selektive aftaler om eneforhandling, er konkurrencen øget leve- aziende automobilistiche di servirsi di concessionari esclusivi e selettivi, la concorrenza tra i fornitori è aumentata a vanrandørerne imellem til gavn for borgerne i EU. taggio dei cittadini europei. Anche Indførelsen l introduzione af euroen dell euro i 2002 nel har 2002 også ha gjort reso det più lettere semplice for forbrugerne per i consumatori sammenligne priserne i prezzi og e handle acquistare i forskellige in paesi confrontare diversi lande uden senza at dover skulle cambiare veksle penge. valuta. Ogni anno la Commissione europea pubblica Europa-Kommissionen una relazione sui udsender prezzi delle hvert automobili, år en rapport indicando om bilpriser, ai consumatori der viser, dove hvor trovare biler er hhv. le automobili dyrest og a billigst. prezzi più Der elevati findes o også più en economici. del websteder Esistono med inoltre prissammenligninger, numerosi siti Internet per der il hjælper confronto en dei med prezzi, at dove finde i frem consumatori til de bedste possono priser reperire på biler, le offerte reservedele più vantaggiose og service. Det per er automobili, en god idé pezzi at forhøre di ricambio sig hos e sin assistenza. lokale forbrugerorganisation, om der Consultate l organizzazione locale er nogen per la websteder, tutela dei den specielt kan anbefale. consumatori Inklusive moms per informazioni su siti particolarmente raccomandati. Når du køber noget i et andet EU-land, er prisen altid inklusiv alle afgifter dvs. at IVA inclusa du ikke bliver pålagt moms en gang til Quando eller skal betale si effettua told (modsat un acquisto hvis du in indfører varer paese fra dell UE, lande uden il prezzo for EU). è già Denne com- un altro prensivo regel gælder di tutte både, le spese, hvis cioè du tager non si til deve et ripagare andet land l IVA for né at aggiungere handle, og dazi hvis all importazione bestiller varer (a pr. differenza internet, delle brev eller importa- tele- du zioni fon. da paesi esterni all UE). Questo principio è valido sia se ci si reca in un altro paese Enhedspris per acquistare, sia se si ordina la merce via Internet, per posta o per EU-reglerne indebærer, at alle forretninger klart skal angive den fulde pris, inkl. telefono. moms, for alle varer, der udbydes til salg Prezzo unitario til private forbrugere. For varer, der sælges norme i løs vægt, comunitarie f.eks. frugt, stabiliscono grønt og ben- che Le tutti zin, skal i venditori prisen pr. devono måleenhed esporre angives chiaramente (f.eks. kilo- prezzo eller literprisen). pieno, comprensivo Det gør det di IVA, lettere di tutta for forbrugerne la merce in vendita at sammenligne destinata ai priser consumatori hos forskellige privati. forhandlere. La merce sfusa, ad esempio la frutta e la verdura o la benzina, deve avere indicato il prezzo unitario (ad esempio il prezzo al chilogrammo o al litro). Questa norma facilita al consumatore il confronto dei prezzi presso i diversi venditori. Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni Relazioni ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html della Commissione europea sui prezzi delle automobili: ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html 10

11 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 11 Clausole Urimelige contrattuali aftalevilkår e og pratiche forretningsmetoder commerciali abusive «Che»Gøres provvedimenti der noget for si at prendono gribe ind nella over for lotta useriøse contro erhvervsdrivende?«gli operatori commerciali disonesti?» Irena i Opole i Polen tilmeldte sig, hvad hun troede var et seriøst lotteriwebsted, hvor man online Irena kan deltage di Opole, i udtrækningen Polonia, si è af registrata flere millioner su quello euro. che Irena credeva tilmeldte essere sig il sito for Internet 20 uger legittimo og indgav di una sine lotteria kreditkortoplysninger che offriva online i den la tro, sottoscrizione at hun kun all estrazione ville få trukket dell Euro gebyret Millions. for 20 uger Irena (ca. ha 30 aderito ). per 20 settimane e ha fornito i dati della sua carta di credito confidando che le sarebbe stata addebitata soltanto»da jeg modtog la quota min per næste 20 settimane kreditkortopgørelse, (circa 30 euro). fik jeg en grim forskrækkelse: De havde trukket over 200! Da jeg ringede til dem, sagde de, at det stod med småt, at aftalen var for 5 år med et højt administrationsgebyr oveni. Nu vil de ikke give mig pengene tilbage. Hvad gøres der for at stoppe den slags bondefangeri?«che provvedimenti vengono presi per fermare questo tipo di truffa?» Queste Sådanne clausole urimelige contrattuali aftalevilkår scorrette vil være saranno forbudt i proibite EU fra december dalla legislazione Samtidig comunitaria bliver følgende da dicembre urimelige handelspraksis La stessa normativa forbudt: proibirà anche pratiche commerciali sleali come ad esempio: Vildledende reklame Pubblicità En forhandler, ingannevole der markedsfører et produkt og un anpriser commerciante dets virkning, stabilito skal in Quando qualsiasi kunne bevise paese sin dell UE påstand dichiara uanset gli effetti hvor i EU di han un prodotto, er etableret. deve Det essere er f.eks. in grado forbudt di at fornirne forsyne le et prove. produkt È proibito med ad en esempio anprisning dichiarare om, at det per kan la helbrede commercializzazione sygdom, hvis che det un prodotto ikke er sandt. è in grado di en curare una malattia se ciò non corrisponde a verità. Aggressive metoder Françoise Rouveure havde en radiator, Pratiche der var i stykker, aggressive og kontaktede en vvsmand. signora Hun Rouveure fik at vide, ha at det chiamato ville koste un La idraulico 80 at reparere per riparare den. un Men termosifone da hun guasto. modtog Inizialmente regningen, le avevano lød den comunicato 450,90 che. Da il costo hun nægtede sarebbe at stato betale di på 80 prisforskellen, euro, ma la lukkede somma vvs-manden finale si è rivelata hendes di 450,90 varme euro. vand. Quando I dette la tilfælde signora for si udnyttede è rifiutata vvs-manden di pagare il sin costo magtposition, og l idraulico det er i strid le ha med scollegato EU-retten. l ali- aggiuntivomentazione dell acqua calda. In questo caso l idraulico ha esercitato un Aggressivt indebito condizionamento dørsalg per sfruttare En una sælger posizione ringer di potere på døren rispetto og får al dig consumatore, købe noget comportamento med sin påtrængende illegale til adfærd, secondo f.eks. la normativa ved ignorere europea. dig, når du flere gange beder ham om at gå. En Vendita aggressiva a domicilio sådan opførsel betragtes også som Se un venditore vi si presenta alla porta aggressiv handelspraksis og er forbudt. e vi persuade ad effettuare un acquisto con mezzi aggressivi, ad esempio ignorando continue vostre richieste di andarsene, sta utilizzando una pratica aggressiva illegale e vietata. Le Aggressive tecniche salgsmetoder di vendita er aggressive forbudt efter sono EU-lovgivningen. proibite dalle norme europee. c EC Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_it.pdf ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_da.pdf 11

12 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 12 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Pacchetti Pakkeferier vacanze «Quali»Hvilke sono rettigheder i miei diritti har jeg in i una tilfælde controversia af en tvist per om un en pacchetto pakkerejse?«vacanze?» Annika e og Carl hanno bestilte prenotato gennem con et finsk un tour rejsebureau operator en in Finlandia pakkerejse un i form pacchetto af en vacanze uges ophold per trascorrere stjernet una settimana strandhotel in i un Paphos hotel a på cinque Cypern. stelle Da sulla de ankom, spiaggia opdagede di Paphos de, a at Cipro. bureauet Quando havde sono indkvarteret arrivati sul på et 5- posto dem på hanno et 3-stjernet scoperto hotel però flere che kilometer tour operator fra Paphos. li aveva spostati in un hotel a tre stelle a diversi chilometri da Paphos.»Hotellet levede slet ikke op til forventningerne, og vi var nødt til at tage en bus for at komme til stranden hver dag. Det finske rejsebureau sagde, at det hotel, vi havde booket, var lukket på grund af ombygning, og at der ikke var plads på de andre hoteller af samme standard, fordi det var højsæson. Naturalmente Vi klagede selvfølgelig, ci siamo lamentati selskabet ma il nægtede tour operator give si è os rifiutato penge tilbage di rimborsarci, og sagde, asserendo at de ikke che var si trattava herre over, di hvad circostanze der var al sket. di là Hvilke del suo rettigheder controllo. har Quali vi i sono dette i tilfælde?«nostri diritti in questo caso?» EC Hvis din Se la ferie vacanza ikke svarer non til oplysningerne dovesse corrispondere i brochuren, skal rejsearrangøren dell opuscolo, il all offerta tilbyde tour operator dig kompensation. è tenuto a fornire un risarcimento. I Som cittadini borger dell UE i EU har godono du en di lang una række vasta gamma rettigheder, di diritti så du che kan consentono føle dig sikker di viaggiare tryg, når in tutta du rejser sicurezza i eller e tranquillità uden for EU. den- og tro e fuori dall UE. EU-retten beskytter forbrugere, der køber Le en norme kombination europee af tutelano rejseydelser i consumatori hos en che virksomhed acquistano i EU. una Sådanne combinazione pakkerejser di servizi omfatter di viaggio normalt da un transport tour operator og indkvar- stabilito nell UE. Questi pacchetti vacanze comprendono tering, men kan di solito også omfatte trasporto måltider e alloggio og udflugter. e possono anche includere vitto ed escursioni. Efter EU-retten skal rejsearrangøren give Secondo dig præcise la normativa oplysninger europea, om pakken, l organizzatore om del viaggio transport, ha indkvartering, l obbligo di fornire mål- herundetider, informazioni rejserute precise og forsikringskrav. sul pacchetto proposto, tra cui informazioni su trasporto, Svarer alloggio, rejsen pasti, ikke itinerario til oplysningerne e condizioni i assicurative. skal arrangøren tilbyde dig en brochuren, godtgørelse. Se la vacanza non dovesse corrispondere Går a ciò rejsearrangøren che era indicato konkurs sull opuscolo, under rejsen, il tour skal operator han have è tenuto truffet a fornire forholdsregler, un risarcimento. at du bliver transporteret hjem. Du der sikrer, har desuden ret til at afbestille rejsen, hvis Se il arrangøren tour operator f.eks. dovesse foretager fallire væsentlige il cliente ændringer è vacanza, i vigtige deve forhold comunque som rej- mentre sedato provvedere eller affinché pris. il cliente torni a casa. Il consumatore ha inoltre il diritto di cancellare la prenotazione se, ad esempio, il tour operator dovesse cambiare in modo significativo eventuali condizioni essenziali del pacchetto, quali le date del viaggio o il prezzo. Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ pack_trav/index_it.htm pack_trav/index_en.htm 12

13 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 13 Multiproprietà Timeshare»Hvordan «Quali sono er reglerne norme for sulla timeshare multiproprietà i EU?«nell UE?» George I signori og Bain Margot si trovavano Bain var in for vacanza første gang per la i Spanien prima volta på ferie, in Spagna da de blev quando kontaktet qualcuno på gaden, li ha avvicinati fik foræret per et skrabelod strada, ha og consegnato så fik vide, loro un at biglietto de havde gratta vundet e vinci en gratis e li ha ferie. informati, Det var con de grande glade for! piacere della coppia, della vincita di una vacanza gratuita.»men så blev vi gennet ind i en taxa og kørt til et hotel langt uden for byen til et tre timer langt aggressivt salgsmøde. Jeg er ikke helt rask og kan ikke sidde ned for længe ad gangen og ville bare væk. Til sidst bad de os skrive under på en masse papirer og betale Hvordan skulle vi have forholdt os i denne situation?«la Påtrængende situazione di salgsmetoder vendita aggressiva af den in type, cui si som sono George trovati og i signori Margot Bain non har è været rara. In ude tali for, circostanze er ikke usædvanlige. è bene seguire I sådanne alcuni consigli. situationer gælder følgende: Se Hvis si decide du beslutter di firmare dig for un accordo at skrive di under multiproprietà, på en timeshare-aftale, la legge garantisce har du ifølge un periodo loven mindst di ripensamento 10 dages betænkningstid. di almeno 10 giorni. Før betænkningstidens Fino al termine del udløb periodo kan du di ripensamento hæve aftalen kvit è possibile og frit. I cancellare betænkningstiden er senza det dover forbudt pagare for selskabet una penale. at l accordo Durante kræve penge il periodo af dig, ripensamento dvs. du skal è ikke illegale betale che noget il venditore på stedet. chieda Hvis du del foretager denaro, quindi en forudbetaling, i clienti non kan devono det være pagare svært nulla at immediatamente. få beløbet tilbage, hvis Se si du paga hæver effettivamente una quota iniziale, potrebbe risul- aftalen. tare Hvad più er timeshare? difficile essere rimborsati nel caso in cui si decida successivamente di En timeshare-aftale er karakteriseret ved, cancellare l accordo. at du køber brugsretten til en feriebolig i en bestemt periode hvert år. Der er typisk Cos è la multiproprietà tale om en lejlighed, et sommerhus eller Quando en villa. Aftalen si acquista skal una gælde multiproprietà i mindst 3 år si acquisisce og for mindst il diritto 1 uges di ophold usufruire hvert di år un for at immobile give dig per rettigheder un dato efter periodo EU-lovgivningen. vacanza ogni anno. Si tratta solitamente di di una villa, di una casa di vacanza o di un Kend appartamento. dine basale Al minimumsrettigheder! dei diritti europei di multi- fine di garantire il godimento proprietà, è necessario che il contratto sia Uanset hvilken situation og ordning der almeno di tre anni e che il soggiorno sia er tale om, bør du sikre dig, at du får de minimo di una settimana all anno. basale rettigheder, du som et minimum har krav på bl.a. fortrydelsesret, brochure og aftale på dit eget sprog. Er det Assicuratevi che vi spieghino i vostri diritti minimi ikke tilfældet, bør du ikke skrive under. Qualunque siano la situazione e le modalità proposte, è necessario assicurarsi che siano garantiti una serie di diritti minimi, quali Værd un at periodo vide di ripensamento, un programma e un contratto nella lingua dell acquirente. Se non vi sono questi pre- Ved køb af timeshare er det vigtigt at informere sig så grundigt som muligt, før supposti, è bene rifiutare la proposta. man skriver under, bl.a. med hensyn til: Elementi samtlige a cui omkostninger, fare attenzioneherunder udgifter til advokat, gas, el og vand og Nell acquisto di una multiproprietà è årlige fællesudgifter til administration importante reperire più informazioni possibili prima di firmare il contratto, in par- og vedligeholdelse ticolare aftalens per løbetid quanto riguarda: costi stedets totali, tilstand comprensivi (hvis feriestedet di spese legali er e under per opførelse, servizi quali er det gas, en elettricità, god idé at acqua, sikre sig, at nonché der er givet spese byggetilladelse, annuali di gestione hvor meget e manutenzione; byggeriet omfatter, og hvornår det ventes afsluttet) durata del contratto; form for timeshare (bliver du ejer af caratteristiche della località. Se è fast ejendom, eller erhverver du anparter i grunden? har du ret til at sælge ancora in costruzione, assicurarsi che sia stato rilasciato il permesso urbanistico, controllare il grado di sviluppo e din anpart i grunden eller til at overføre dine rettigheder?) i lavori ancora da completare; aftalevilkår tipologia di multiproprietà. Si acquisisce la der proprietà står for den o quote daglige dell immo- drift af hvem stedet bile? È og possibile for vedligeholdelsen vendere la propria af ejendommen quota o trasferirne i diritti di proprietà? om termini der er e en condizioni form for del ejerforening, contratto; og hvilke beføjelser den i så fald har. chi è responsabile della gestione quotidiana del luogo e della manutenzione della proprietà; la presenza di un associazione o di un comitato dei proprietari e i relativi poteri. 13 Yderligere Per oplysninger: ulteriori informazioni ec.europa.eu/consumers/ cons_int/safe_shop/ timeshare/protection_ en.htm

14 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 14 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Trasporti Flyrejser aerei»hvilke «Quali sono pligter gli obblighi har flyselskaber delle compagnie over for aeree passagererne?«nei confronti dei passeggeri?» Sophie skulle avrebbe flyve dovuto kl prendere fra Toulouse un aereo i Frankrig alle til da Krakow Tolosa i Polen. in Francia Da hun a Cracovia kom til lufthavnen, in Polonia. så Quando hun, at è arrivata hendes fly all aeroporto var 11 timer ha forsinket. scoperto però Flyselskabet che il volo sagde, era in at ritardo et af dets di 11 fly ore. var La gået compagnia i stykker, men aerea tilbød le ha hende spiegato ikke che nogen uno degli form for aeroplani kompensation. aveva un guasto, rifiutandosi di offrire un rimborso.»jeg tilbragte hele dagen i lufthavnen og var nødt til at købe noget at spise og drikke. Burde flyselskabet ikke i hvert fald have tilbudt mig forfriskninger?«grazie alle Flypassagerer norme europee, har rettigheder i passeggeri med di hensyn volo sono til information, titolari di forsinkelser, diritti per quanto aflysninger, riguarda overbooking informazioni bagage di viaggio, takket ritardi, være og cancellazioni, overbooking EU-regler. e bagagli. Grazie Når du alle flyver norme på ferie europee, eller forretningsrejse, giver in aereo EU-reglerne per lavoro dig o visse per piacere rettig- quando si viaggia si heder gode med di determinati hensyn til information, diritti merito forsinkelser, aflyste ritardi, afgange, cancellazioni, overbooking over- og a informazioni, booking beskadiget e danni bagage. ai Reglerne bagagli. gælder Queste norme også, selv valgono om anche forstyrrelserne nel caso in skyldes cui il volo ekstraordinære sia stato modificato omstændigheder. per circostanze straordinarie. Rettighederne gælder ved indenrigs rute - La flyvninger normativa inden si applica for et EU-land ai voli og di linea charterflyvninger all interno fra eller di til un en paese lufthavn dell UE i EU. nazionali e Ved ai flyvninger voli charter fra con lande partenza uden for o arrivo EU gælder aeroporto rettighederne europeo, kun for mentre flyselskaber, per i voli der in un provenienti er etableret da i EU. paesi extraeuropei solo le compagnie aeree europee sono soggette a queste norme. Lunghi Store forsinkelser ritardi Se Hvis un du passeggero tjekker ind effettua til tiden, il og check afgangen in in orario er meget e si forsinket, verifica poi skal un flyselskabet ritardo significativbyde dig del mad volo, og la drikkevarer compagnia og aerea om deve nød- til- offrire vendigt pasti indkvartering e bevande, på eventuale hotel og sistemazionmunikationsmulighed. in albergo se Flyselskabet necessario e skal ser- komvizi desuden di comunicazione, give dig skriftlig oltre information a fornire una om dichiarazione dine rettigheder scritta som passager. dei diritti del passeggero. Er forsinkelsen på 5 timer eller mere, skal Se flyselskabet il ritardo desuden raggiunge tilbyde o supera at refundere le 5 ore, la billetten, compagnia hvis aerea du beslutter è tenuta ikke a risarcire at gen-nemføre rejsen. del Der prezzo ydes del ingen biglietto finansiel nel passeggeri caso kompensation in cui essi decidano ved forsinkede di non afgange. prendere il volo in ritardo. Non è prevista compensazione finanziaria per i ritardi. 14

15 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 15 Overbooking Se Er der vi sono solgt troppe billetter prenotazioni til for mange rispetto passagerer i disponibili, forhold til antallet la compagnia af flysæder, aerea skal ai posti deve flyselskabet innanzitutto først chiedere undersøge, se ci om sono der passeggeri passagerer, pronti der a frivilligt rinunciare giver volontaria- afkald på er mente deres sæde. al proprio Først derefter posto. Solo kan a flyselskabet nægte la compagnia nogle af passagererne aerea può decidere boarding. non I fare så fald salire skal a bordo det tilbyde alcuni dig passeg- øko- questo punto geri nomisk ed è kompensation. tenuta a offrire Du una har compensazione på mad finanziaria, og drikkevarer nonché og om nødvendigt pasti e også krav bevande, indkvartering eventuale på hotel sistemazione og kommunikationsmulighed. se necessario, Selskabet servizi skal di også comuni- give in albergo cazione dig skriftlig e una information dichiarazione om dine scritta rettigheder del som passeggero. passager. dei diritti Cancellazione Aflyste afgange Se Aflyses un volo dit fly è af cancellato årsager, som per ligger ragioni inden che esulano for flyselskabets dal controllo kontrol, della skal det compagnia selskab, aerea, der står quest ultima for afgangen, è tenuta enten a refundere fornire il risarcimento billetten eller give del biglietto dig alternativ o un transport trasferimento til det endelige alternativo bestemmelsessted. fino alla destinazione Flyselskabet In determinate skal i visse tilfælde circostanze desuden e se yde la finale. cancellazione dig finansiel kompensation, non è dovuta a medmindre una causa di aflysningen forza maggiore, skyldes la force compagnia majeure. area Det deve skal også fornire tilbyde una dig compensazione mad og drikkevarer finanziaria. og om Deve nødvendigt inoltre indkvartering provvedere a på pasti hotel e bevande, og kommunikationsmulighed eventuale sistemazione samt skriftlig information se necessario, om dine servizi rettigheder di comuni- som in albergo cazione passager. e fornire una dichiarazione scritta dei diritti del passeggero. Smarrimento Bortkommet bagage del bagaglio È Du possibile kan kræve chiedere erstatning un risarcimento ved ødelæggelse, beskadigelse, danni, smarrimento bortkomst o ritardo eller per distruzione, del forsinkelse bagaglio af relativamente din bagage ai i forbindelse voli di tutte le med compagnie en flyvning aeree med europee et EU-flyselskab in qualunque hvilket parte som del helst mondo. sted i et verden. Risoluzione Bilæggelse af delle tvister controversie Al For fine at undgå di evitare lange procedimenti og dyre retssager giudiziari er lunghi det en regel, e costosi, at hvert i paesi EU-land dell UE skal sono have tenuti et uafhængigt ad istituire nationalt enti nazionali organ indipendenti behandle che si klager occupino fra passagerer dei reclami og dei even- pas- til at seggeri tuelle tvister, e delle de controversie måtte have che med possono flyselskaber. Navne tra essi og e adresser la compagnia på de aerea. rele- insorgere Per vante avere myndigheder il nome e l indirizzo og oplysninger dell autorità organisationer, competente der o dettagli kan rådgive sulle organiz- om og om zazioni hjælpe che med possono andre fornire klager consulenza (f.eks. bortkommet nel bagage, caso di altri tilskadekomst reclami (ad og esem- pak- o aiuto pio kerejser), smarrimento fås hos del Europe bagaglio, Directlesioni på telefon vacanze), contattate Europe (gratis o pacchetti nummer) Direct al numero eller pr. e-post di telefono på webstedet gratuito europedirect.europa.eu o via tramite il sito Internet europedirect.europa.eu Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm 15

16 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 16 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Sicurezza Fødevaresikkerhed alimentare»kan «Possiamo vi stole essere på, at certi den della mad, sicurezza vi spiser, di er tutto sikker?«ciò che mangiamo?» Alica e og Ján Ján vivono bor i a Levice, i Slovakiet. in Slovacchia. I de Negli seneste ultimi år har anni de hanno bemærket, notato che deres nei lokale supermercati supermarked locali è possibile et stadig trovare større udbud una varietà af varer sempre fra hele maggiore Europa di og prodotti resten af provenienti verden. da tutta Europa e persi- har no da altri paesi.»vi husker fødevarekriserne i 1990 erne, f.eks. kogalskaben og den forfalskede olivenolie. Og så var der fugleinfluenza. Med de mange nye produkter, der løbende kommer på markedet, hvordan kan vi så stole på alle fødevarerne i vores supermarked?«il sistema di sicurezza alimentare EU s fødevaresikkerhedssystem dell UE assicura alta sikrer qualità, høj kvalitet, severi standard strenge hygiejnekrav, di igiene, bassi lav risiko rischi oge un adeguata ordentlig informazione information per i consumatori til forbrugerne europei. i EU. EU L Unione har indført europea standarder applica norme og forskrifter, e standard skal per sikre, assicurare at al den che mad, tutti gli vi spiser, alimenti er der af consumati, god kvalitet provenienti uanset om tanto den kommer dall UE fra quanto EU eller da altri fra paesi, lande siano uden di for alta EU. qualità. Anche er noget se system, nessun der sistema kan forebygge di regola- Der ikke 16 mentazione enhver risiko, è men in grado EU-landene di garantire har nogle ai consumatori af de strengeste zero sikkerhedskrav rischi, i paesi i dell UE verden. vantano standard di sicurezza tra i più alti Gennem al mondo. de seneste år har EU gennemgået fødevarelovgivningen for at mindske faren ultimi for nye anni fødevarekriser l UE sta rivedendo som dem, la Negli normativa vi så i 1990 erne. alimentare Modellen nel quadro bygger på di un importante devisen»fra jord iniziativa til bord«per og minimizzare sikrer, at il produkterne rischio di crisi kan di spores, sicurezza at der alimentare skal overholdes quelle strenge verificatesi hygiejnekrav, negli og at anni for- come novanta. brugerne får L approccio den nødvendige «dai campi information. assicura la tracciabilità dei pro- alla tavola» dotti, il rispetto di severe norme igieniche e Hvordan informazioni virker adeguate modellen»fra per i jord consumatori. bord«i til praksis? Dyrs sundhed prioriteres højt i EU for Come funziona nella pratica at forebygge smitsomme dyresygdomme som svinepest og mund- og l approccio «dai campi alla tavola» La klovesyge. salute degli animali è una delle massime priorità dell UE, atta a prevenire malattie animali contagiose come Dyrevelfærd handler om at forbedre vilkårene for dyr. la peste suina o l afta epizootica. Der er strenge regler for indholdet i I provvedimenti per il benessere degli dyrefoder. animali consentono di assicurare loro Fødevare- migliori condizioni og foderproducenter di vita. skal sørge for, at alle fødevarer og ingredienser kan spores gennem hele føde- L alimentazione degli animali è sottoposta a severe norme. varekæden. Tutte le aziende alimentari e dei mangimi devono garantire che i prodotti alimentari e gli ingredienti siano tracciabili lungo tutta la catena alimentare.

17 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 17 Esistono Der gælder regole særlige specifiche regler riguardo for tilsætningsstoffer alimentari, som farve- quali og sødestoffer, coloranti e agli additivi dolcificanti, for indholdet e af in mineraler merito ai og minerali vitaminer alle i vitamine kosttilskud che og for possono brugen af essere pes- e aggiunti ticider. agli alimenti, nonché sull utilizzo di pesticidi. EU har strenge regler om fødevarehygiejneapplica for at undgå norme bakterier severe in som merito sal- L UE all igiene monella og alimentare listeria. per evitare agenti contaminanti quali salmonella e Den Europæiske Fødevaresikkerhedsautoritet (EFSA) vurderer risikoen listeria. Grazie ved nye alle fødevarer tecnologie ved hjælp più avanzate af videnskab og den europea nyeste per teknologi. la sicurezza ali- l Autorità mentare (EFSA) valuta scientificamente i rischi introdotti da nuovi pro- EU er verdens største importør af fødevarer fra udviklingslandene. Landmænd og fødevareproducenter i lande, dotti alimentari. L UE der ikke è il mercato medlem d importazione af EU, skal overholde de per samme i prodotti sikkerhedskrav provenienti som dai più esteso dem, paesi der in via gælder di sviluppo. i EU. I produttori alimentari e agricoli che esportano nell UE devono rispettare gli stessi principi di sicurezza applicati all interno dell UE. Leggere l etichetta Per sapere esattamente cosa si mangia è di cruciale importanza leggere le etichette. Secondo le norme europee per l etichettatura dei prodotti alimentari, l etichetta deve comprendere le seguenti informazioni: il nome, la composizione e il contenuto del prodotto, il produttore, i metodi di conservazione e preparazione; Læs varedeklarationen il periodo di conservazione o la data di Hvis du vil vide præcist, hvad der er i den scadenza; mad, du spiser, skal du læse oplysningerne nel caso på mærkningen. cui l alimento Ifølge contenga EU s regler prodotti mærkning geneticamente af fødevarer modificati, skal mærknin- questo for gen deve indeholde essere chiaramente følgende oplysninger: indicato; Produktets ingredienti navn, a cui sammensætning alcuni consumatori og indhold, potrebbero producent essere allergici og opbevarings- (ad esempio, og tilberedningsmetode. le noci), anche se presenti in quantità minime; Holdbarhedsdato eller sidste anvendelsesdato. determinati prodotti alimentari sono sottoposti anche ad altre norme speciali; la presenza di chinino e caffeina Hvis fødevaren indeholder et genmodificeret produkt, skal dette angives negli alimenti, ad esempio, deve essere tydeligt. indicata in modo chiaro. Ingredienser, som visse forbrugere kan være allergiske over for (f.eks. nødder), også selv om der er tale om meget små mængder. For visse ingredienser og fødevarer gælder der særlige regler (f.eks. skal det klart angives, hvis der er kinin og koffein i fødevarer). Per Yderligere ulteriori oplysninger: informazioni Sito Europa-Kommissionens Internet per la sicurezza websted alimentare om fødevaresikkerhed: della Commissione europea: ec.europa.eu/food/index_it.html ec.europa.eu/food/index_da.html Sito Europa-Kommissionens Internet per l agricoltura websted e l alimentazione om landbrug og della fødevarer: Commissione europea: ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_it.htm ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_da.htm 17

18 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 18 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Assistenza Hvis uheldet in er caso ude di problemi»hvor «Chi può kan aiutarmi jeg få hjælp, in caso hvis di jeg problemi har problemer con un commerciante med en erhvervsdrivende in un altro i et paese?» andet land?«en Un forbruger consumatore i Frankrig in Francia købte ha et digitalkamera ordinato una på macchina et tysk websted. fotografica Han digitale betalte da 300 un sito i forskud Internet for kameraet tedesco. Il og cliente fik at ha vide, pagato at det in tyske anticipo firma 300 havde euro sendt per kameraet la macchina med fotografica posten. Men e il kameraet commerciante nåede aldrig tedesco frem. l ha Han informato forsøgte di aver flere spedito gange at il prodotto komme i per kontakt posta. med La firmaet, macchina men fotografica da han ikke tuttavia fik noget non svar, è mai bad giunta han a om destinazione. hjælp hos det Il cliente franske ha europæiske tentato di forbrugercenter. contattare il venditore De kontaktede più volte, derpå ma det non tyske ricevendo risposta si è rivolto som al havde centro mulighed europeo for per at i henvende consumatori sig (ECC) direkte in hos Francia firmaet. chiedendo Firmaet kunne aiuto. onlineforbrugerorgan, ikke L ECC dokumentere, francese ha mediato varen var con blevet l ente sendt, tedesco og dei blev consumatori derfor nødt online, til at sende che è et riuscito nyt kamera a contattare til den franske direttamente kunde. il venditore. Dato che quest ultimo non possedeva una prova dell avvenuto invio, è stato obbligato a fornire una nuova macchina fotografica al cliente francese. Hvis du havner Nel caso i en di controversie konflikt med irrisolte en con handlende, un commerciante, har du flere esistono muligheder diversi for punti at få a råd cui og rivolgersi vejledning. per una consulenza. Composizione Bilæggelse af tvister delle controversie Nel Hvis caso du havner di controversie i en konflikt irrisolte med con un en commerciante erhvervsdrivende, non er è der il caso ingen di disperare. grund til Vi at give sono op. diverse Du har possibilità flere forskellige di ottenere muligheder e for consulenze. at få råd og vejledning. aiuto Fase Trin 11: Chiedere Søg råd og una vejledning consulenza Esistono Der er flere diversi steder luoghi e organer, organizzazioni hvor dua cui allerførst ci si può kan rivolgere forsøge at per få ricevere råd og una vejledning: prima consulenza: 1. Den L associazione nationale forbrugerorganisation nazionale dei consumatori i Danmark. del proprio Du kan paese. de È nationale possibile trovarbrugerorganisationer i contatti delle associazioni her: nazionali for- dei ec.europa.eu/consumers/cons_org/ consumatori sul sito Internet ec.europa.eu/consumers/cons_org/ associations/index_en.htm associations/index_it.htm 2. Nettet af europæiske forbrugercentre La (ECC-nettet) Rete dei Centri europei dei con- 2. sumatori (ECC-Net) Dette net af forbrugerrådgivninger hjælper forbrugerne specifikt ved tvister, der Questa rete di centri di consulenza per i consumatori aiuta specificatamente nel omfatter flere lande. Det blev oprettet i caso di controversie transfrontaliere. È januar 2005 af Europa-Kommissionen i stata istituita nel gennaio 2005 dalla samarbejde med de nationale myndigheder. Centrene oplyser og rådgiver om Commissione europea in collaborazione con le autorità nazionali. I centri forniscono informazioni e consulenza per pro- problemer med at handle i andre lande og griber ind i tilfælde af problemer. blemi riguardanti acquisti transfrontalieri e intervengono nel caso dovessero insorgere difficoltà. Yderligere oplysninger: ec.europa.eu/consumers/redress/ecc _network/index_en.htm Per ulteriori informazioni: ec.europa.eu/consumers/redress/ecc _network/index_en.htm 3. FIN-NET: Rete per la composizione extragiudiziale delle controversie transfrontaliere nel settore finanziario Nel 2001 la Commissione ha istituito una rete che abbraccia tutta l Europa per la composizione extragiudiziale di controversie transfrontaliere nel settore finanziario. La rete, denominata FIN-NET, ha lo scopo di facilitare la risoluzione di 18

19 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 19 controversie 3. FIN-NET: klagenettet al di fuori del til processo udenretslig giudiziario bilæggelse nei casi af in grænseoverskridende cui il consumatore e il fornitore tvister på di det servizi finansielle finanziari område (banca, compagnia assicurativa ecc.) vengano da paesi Kommissionen diversi dell UE. oprettede Fornisce i 2001 ai et consumatorpæisk net un alternativa til udenretslig per risolvere bilæggelse le con- af eurotroversie grænseoverskridende in modo rapido, tvister semplice om finansielle tjenesteydelser. riducendo Nettet talvolta (FIN-NET) la neces- skal ed economico, sità fremme di adire en løsning le vie legali. uden brug af domstolene, når det gælder tvister, hvor Per forbrugeren ulteriori informazioni: og leverandøren af de finansielle tjenesteydelser (bank, forsikrings- ec.europa.eu/internal_market/ finservices-retail/finnet/index_en.htm selskab osv.) fra forskellige EU-lande. Det giver dig som forbruger et alternativt 4. middel Solvit: til at Rete bilægge di tvister risoluzione hurtigt, dei billigt og nemt, nel så mercato du måske interno ikke behøver at problemi gå rettens vej. Solvit è una rete di risoluzione dei problemi online nella quale i paesi dell UE Yderligere oplysninger: collaborano per risolvere problemi causati dalla scorretta applicazione delle ec.europa.eu/internal_market/ finservices-retail/finnet/index_en.htm norme del mercato unico da parte della autorità pubbliche. La rete si occupa di 4. Solvit: problemløsning i det indre casi tra cui il non riconoscimento delle marked qualifiche professionali all estero, problemi con l immatricolazione degli autoveicoli, permessi di soggiorno o l accesso Solvit er et online problemløsningsnet, hvor EU-landene sammen forsøger at dei prodotti al mercato. løse problemer, der skyldes, at lovgivningen om det indre marked ikke anvendes Per ulteriori informazioni: korrekt af de offentlige myndigheder. ec.europa.eu/solvit/site/index_it.htm Nettet behandler bl.a. sager om problemer med at få anerkendt erhvervskvalifikationer fra andre lande, problemer ved indregistrering af bil, opholdstilladelse og markedsadgang for varer. Fase Trin 22: Prendere Klag provvedimenti Se le trattative con il commerciante non Hvis dine henvendelser hos den erhvervsdrivende ikke giver nogen resultater, og hanno avuto buon fine e si desidera andare oltre, esistono due possibilità: hvis du ønsker at gå videre med sagen, har du to muligheder: 1. Intraprendere azioni legali a livello nazionale, oppure 1. Indbring sagen for en domstol i det pågældende land, 2. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) eller 2. gør brug af en alternativ tvistbilæggelsesordning. procedure di risoluzione alternativa Le delle controversie aiutano a risolvere i casi De alternative senza dover tvistbilæggelsesordninger intraprendere costose e dispendiose hjælper dig med azioni at legali. løse tvister Presso uden i Centri dyre europei og tidskrævende dei consumatori retssager. è possibile De europæiske informazioni forbrugercentre in merito kan rådgive alle ADR dig ottenere conformi om, hvilke agli ordninger standard der europei. opfylder La maggior krav. parte De fleste delle af procedure ordningerne prevede er baseret l in- EU s tervento på en tredjepart di terzi quali f.eks. arbitri en o voldgiftsmand, aiutare mægler il consumatore eller ombudsmand e il venditore som mediatori per a hjælper trovare dig un og accordo. den erhvervsdrivende Le procedure principali at finde di ADR en løsning. per risolvere De alternative le controversie ord- med dei ninger consumatori til bilæggelse sono af la forbrugertvister conciliazione, l arbitrato bygger i alt e væsentligt la mediazione, på forlig, fornite voldgift solitamente og mægling dalle associazioni og stilles i reglen di categoria. til rådighed af brancheorganisationerne. Per ulteriori informazioni: ec.europa.eu/consumers/redress/out Yderligere oplysninger: _of_court/index_en.htm ec.europa.eu/consumers/redress/ out_of_court/index_en.htm Yderligere oplysninger: ec.europa.eu/solvit/site/index_da.htm 19

20 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_DA_p :58 15:42 Pagina 20 Dine I vostri rettigheder diritti di som consumatori forbruger Rejse Viaggiare med con dyr animali»kan «È possibile jeg tage portare mine hunde i propri med cani på in ferie?«vacanza?» Roberta er è italiana italiener, e men lavora arbejder a Madrid som come lærer insegnante. i Madrid. Hun L estate vil gerne prossima besøge vorrebbe sine forældre andare i a Firenze trovare til i genitori a men Firenze har ma for nylig di recente købt ha to hundehvalpe comprato due og cuccioli ved ikke, e non om è hun sicura må di tage poterli dem portare med på in rejsen. viaggio con sommer, sé.»jeg vil virkelig gerne have, at mine forældre får hundene at se, når jeg er i Italien. Har kæledyr lov til at rejse i EU? Hvad skal jeg gøre for at få dem med?«yderligere Per oplysninger: ulteriori informazioni ec.europa.eu/food/animal/ animal/liveanimals/ liveanimals/pets/qanda_ pets/qanda_en.htm en.htm Passaporto Dyrepas per gli animali domestici Ora Det è er semplice i dag let portare at tage con sit sé kæledyr i propri med animali på rejse domestici fra ét EU-land quando til si et viaggia andet. tra Fori paesi hunde, dell UE. katte og Per fritter gatti, er cani der indført e furetti fælles rejseregler europea for de armonizzata fleste EU-lande, è ormai så la normativa in dit vigore kæledyr nella skal maggior bare have: parte dei paesi dell UE, pertanto è necessario soltanto en gyldig rabiesvaccination che l animale abbia: en ID-chip eller en letlæselig tatovering una vaccinazione antirabbica in corso di validità; et dyrepas, som fås hos dyrlægen. un transponder elettronico o un Ved tatuaggio rejse til leggibile; Det Forenede Kongerige, Irland, Malta og Sverige kræves der en un passaporto per animali domestici ekstra test for at sikre, at rabiesvaccinationen virker. Det kan også være et krav, che può essere rilasciato dal veterinario. at dyret er behandlet mod bændelorm og Per flåter. l ingresso in Irlanda, a Malta, in Svezia e nel Regno Unito è richiesto anche un Dyrepasset esame aggiuntivo kan også bruges per assicurarsi ved rejse che til la og vaccinazione fra EU s nabolande, antirabbica der sia har stata samme efficace. rabiesstatus Possono essere som EU, necessari bl.a. anche Andorra, trattamenti Island, Liechtenstein, contro le zecche Monaco, e contro la Norge, tenia. San Marino, Schweiz og Vatikanstaten. Si può utilizzare il passaporto per animali domestici anche se si viaggia in o da un Europa-Kommissionen anbefaler, at du paese confinante con l UE dove la normativa antirabbica corrisponde a quella altid forhører dig hos dyrlægen om det land, du skal til, og om der gør sig særlige europea, come ad esempio Andorra, forhold gældende, inden du tager dit dyr Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, med på rejse. San Marino, Svizzera e Stato della Città del Vaticano. For alle andre dyr end hunde, katte og La fritter Commissione gælder de europea nationale raccomanda regler i det di consultare enkelte EU-land. sempre il veterinario in merito al paese di destinazione e alle circostanze specifiche prima di viaggiare con animali domestici. 20 Per Dyr quanto i flyet riguarda gli animali diversi da gatti, cani e furetti, in ogni paese dell UE Hvis du skal rejse med fly og gerne vil vigono le leggi nazionali. have dit kæledyr med ombord på flyet, er Trasporto det vigtigt, aereo at du di forhører animali dig hos flyselskabet, inden du reserverer billetten. Se si desidera portare il proprio animale domestico con sé in aeroplano, è fondamentale contattare la compagnia aerea Flyselskaberne har forskellige betingelser for rejse med dyr, men generelt stiller de prima di prenotare il biglietto. følgende krav: Ogni compagnia stabilisce condizioni Dyret skal være anbragt i et sikkert diverse per il trasporto di animali domestici, ma generalmente sarà necessario: transportbur eller en sikker transportkasse. assicurarsi che l animale viaggi in una Dyret skal have alle de vaccinationer, cassa o una gabbia sicura; attester og indrejsetilladelser, der assicurarsi kræves i det che land, l animale rejsen går sia stato til. sottoposto a tutte le vaccinazioni necessarie, nonché abbia certificati e per- Dyret skal trives, have nok plads i buret og nok mad og/eller vand til rejsen. messi di ingresso per il paese di destinazione; Omkostninger assicurarsi che l animale viaggi comodamente, abbia spazio sufficiente Prisen for at rejse med dyr kan variere fra land til land og alt efter rejseform. Men nella gabbia o nella cassa e abbia du skal betale dyrlægen et gebyr for dyrepasset og eventuelle andre behandlinger, abbastanza cibo e/o acqua per il viaggio. der kræves. Costo Il costo del viaggio per gli animali può variare da un paese all altro e a seconda dei diversi mezzi di trasporto. Sarà tuttavia necessario pagare una quota al veterinario per il passaporto per animali domestici ed eventuali trattamenti necessari.