TILBUD TIL ÆLDRE OG PERSONER MED HANDICAP

Transkript

1 Social, Sundhed og Fritid Sundheds- og Ældreafdelingen TILBUD TIL ÆLDRE OG PERSONER MED HANDICAP Kvalitetsstandarder 2010 Praktisk hjælp Personlig pleje Aktivitet Boliger

2 FORORD FRA SOCIAL- OG SUNDHEDSUDVALGETS FORMAND...3 MÅL OG VÆRDIER...4 GENEREL INFORMATION...5 HVAD KAN DU FÅ HJÆLP TIL?...5 HVORDAN SØGER DU OM HJÆLP?...5 HVORDAN VURDERES BEHOVET FOR HJÆLP?...6 AFGØRELSE OM HJÆLP EFTER SERVICELOVEN...6 HVEM LEVERER HJÆLPEN?...6 HVAD KOSTER HJÆLPEN?...6 HVORDAN SIKRER VI KVALITETEN?...6 PERSONLIG PLEJE...8 PRAKTISK HJÆLP...11 MAD OG MÅLTIDER...15 AKTIVITETER...18 ÆLDRE- OG HANDICAPEGNEDE BOLIGER OG PLEJEBOLIGER...21 ADRESSER...25 BILAG NÆRMERE BESKRIVELSE AF KVALITETSSTANDARDERNE...26 PRAKTISK HJÆLP RENGØRING...27 PRAKTISK HJÆLP TØJVASK...30 PRAKTISK HJÆLP INDKØB ÆRINDER...31 PRAKTISK HJÆLP INDKØB -INDKØBSORDNING...32 ERNÆRING TILBEREDNING OG ANRETNING AF MAD...34 ERNÆRING TILBEREDNING OG ANRETNING AF MAD...34 ERNÆRING MADSERVICE...35 PSYKISK PLEJE OG OMSORG...37 PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE...39 AKTIVITET...41 AFLASTNING...43 AFLØSNING...44 VISITATION TIL MIDLERTIDIG BOLIG...45 VISITATION TIL HANDICAP- OG ÆLDREBOLIG...46 VISITATION TIL PLEJEBOLIG...47 LOVGRUNDLAG...49 TIL EGNE NOTER...50 ROS OG RIS OG RETTELSER : [email protected] KVALITETSSTANDARDER

3 FORORD FRA SOCIAL- OG SUNDHEDSUDVALGETS FORMAND Kære borger i Furesø Kommune Jeg er glad for at kunne præsentere Furesø Kommunes serviceinformation om praktisk hjælp, personlig pleje, aktivitet og boliger for Denne serviceinformation beskriver det serviceniveau, som vi har fastlagt for kommunens ældre og handicappede borgere. Her kan du læse om den hjælp du kan forvente at få fra Furesø Kommune, hvis du får behov for praktisk hjælp og personlig pleje, madservice, indkøb, dagcenter, bolig med mere. Samtidig er de også et arbejdsgrundlag for leverandørerne af ydelserne. Formålet med informationen er at sikre, at der er sammenhæng mellem de politiske mål og den hjælp du modtager. Og den skal bidrage til en ensartet service i hele kommunen. Serviceinformationen er resultatet af en proces, hvor repræsentanter for ældreråd, handicapråd, leverandører, medarbejdere, med flere har budt ind med holdninger og synspunkter forud for den politiske behandling. Vi har i år valgt at starte med at skrive om ydelserne, der er omfattet af dette katalog, i en - forhåbentligmere brugervenlig form. Herefter følger, som et bilag, serviceinformationerne i en mere skematisk form, som er mere rettet mod medarbejdere indenfor området. Vi håber du får glæde af de nye serviceinformationer og af den hjælp, som du får fra kommunen. Venlig hilsen Susanne Mortensen, Formand for Social- og sundhedsudvalget KVALITETSSTANDARDER

4 MÅL OG VÆRDIER Byrådet i Furesø Kommune fastsætter serviceniveauet på ældre- og handicapområdet og har dermed også det overordnede ansvar for kommunens tilbud. Beskrivelserne i denne brochure er baseret på det serviceniveau, som Byrådet har fastsat. Som grundlag for indsatsen har Byrådet vedtaget en Ældrepolitik og en Handicappolitik. Ældrepolitikken vedrører alle borgere over 65 år og den skal sikre, at der er tilbud både til de aktive ældre, der kan klare sig selv og til de ældre, der har brug for hjælp fra kommunen. Handicappolitikken vedrører alle borgere med funktionsnedsættelse uanset alder. Du kan læse mere om kommunens ældrepolitik og handicappolitik på kommunens hjemmeside, Politikkerne er retningsgivende og grundlæggende for de beslutninger der træffes på Sundheds- og Ældreområdet og på handicapområdet i kommunen. Og de er retningsgivende for hvordan du møder kommunen, og hvordan hjælpen til ældre og handicappede tilrettelægges. Det er kommunens hensigt, at borgere der har brug for denne hjælp skal kunne stole på, at de modtager den hjælp de har brug for uanset hvem, der er ansvarlig for at levere hjælpen. Det er et mål, at kommunens tilbud skal sikre, at borgere, der omfattes af hjælpen fastholder eller udvikler deres ressourcer gennem en aktiverende og forebyggende indsats. Vi stræber efter, at borgerne oplever, at der tages udgangspunkt i deres individuelle behov og ønsker og at der er sammenhæng i den hjælp, som modtages i hverdagen. Det er vores udgangspunkt, at borgerne oplever tryghed og omsorg i mødet med medarbejderne på området. Derfor skal medarbejderne både være fagligt dygtige og fleksible overfor borgernes ønsker og vaner. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet sikkerheds- og sundhedsmæssigt skal være i orden. Derfor kan det f. eks være nødvendigt at flytte rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du får hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Furesø Kommune beder dig om at du heller ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. KVALITETSSTANDARDER

5 GENEREL INFORMATION Nedenfor kan du læse en kort og generel beskrivelse af, hvad du kan få hjælp til, og hvordan du søger om hjælp. Efterfølgende kan du læse nærmere beskrivelser af hjælpen og formålet med hjælpen. Hvad kan du få hjælp til? Du kan søge om hjælp til en række opgaver i hverdagen. Furesø Kommune tilbyder hjælp til opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. Målet med hjælpen er, at den gives inden for en ramme af selv- og medbestemmelse, hvor du får mulighed for at bruge dine ressourcer. Det betyder, at du selv kan være med til at tilrettelægge hjælpen og løse de enkelte opgaver, når det kan lade sig gøre. Hjælpen er derfor hjælp til selvhjælp. Furesø kommunes servicetilbud omfattet af disse kvalitetsstandarder * Personlig pleje * Praktisk hjælp * Mad og måltider * Aktiviteter * Ældre- og plejeboliger Furesø Kommune har også andre tilbud til ældre og til handicappede, f. eks. hjemmesygepleje, hjælpemidler og boligindretning, omsorgstandpleje, genoptræning og vedligeholdelsestræning, særlige botilbud og støtteordninger, forebyggende hjemmebesøg, pension og tillæg, med mere. Du kan få mere at vide om disse tilbud ved at henvende dig til kommunens visitation for Sundheds- og Ældreafdelingen, i Voksen Handicapafdelingen eller i Borgerservice. Du kan også læse mere på hjemmesiden eller i pjecen: Vigtigt at vide - for ældre og handicappede. Hvordan søger du om hjælp? Hvis du får brug for hjælp, der er omfattet af disse kvalitetsstandarder, skal du henvende sig til Visitationen Sundheds og Ældreafdelingen Stiager Værløse Dine pårørende, din læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen for dig. Senest 3 dage efter Visitationen har modtaget en henvendelse, vil visitator kontakte dig og aftale nærmere. En visitator er en medarbejder fra kommunen, der er uddannet til, sammen med dig, at vurdere dit behov for hjælp. Der kan aftales besøg i hjemmet eventuelt på hospitalet og du er velkommen til at invitere pårørende, bekendte eller frivillig bisidder med til besøget. Visitator træffer afgørelse om tildeling af praktisk hjælp og personlig pleje, bolig, sygepleje, aktivitetstilbud m.m. KVALITETSSTANDARDER

6 Hvordan vurderes behovet for hjælp? Vurderingen af behovet for hjælp sker i samarbejde med dig og eventuelle pårørende og ud fra serviceniveauet - som beskrevet i disse standarder. Ved tildeling af hjælp lægger vi vægt på : Hvad kan du selv gøre? Er der andre i husstanden, ex. ægtefælle, samlevende og større hjemmeboende børn, der kan udføre opgaven eller dele af opgaven? *) Hvad kan du gøre med støtte fra en medarbejder? Hvad kan du selv klare med et hjælpemiddel, træning eller en anden boligindretning? *)ved personlig pleje- opgaver indtænker vi som udgangspunkt ikke husstandens ressourcer Afgørelse om hjælp efter serviceloven På baggrund af vurderingen af din samlede situation og dit behov for hjælp træffer visitator en afgørelse. Du får en afgørelse, hvor du kan se, hvad du er bevilget hjælp til og hvad formålet er med hjælpen. Hvem leverer hjælpen? Du kan vælge om du vil have hjælpen fra den kommunale eller fra en af de private leverandører, som kommunen har godkendt, hvis du har behov for hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp. Visitator vil informere dig om dine valgmuligheder. Du kan også søge informationen på Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen for dig bestiller visitator hjælpen hos leverandøren. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør du har valgt. De medarbejdere, der udfører personlig pleje og praktisk hjælp har typisk en uddannelse inden for social- og sundhedsområdet, men du kan også møde elever og studerende. Alle medarbejdere, som kommer i dit hjem, har identitetskort med navn og billede, som de skal vise, hvis du beder om det. Medarbejderne har tavshedspligt. Du kan få besøg for forskellige medarbejdere, hvis du f. eks. har brug for hjælp flere gange i løbet af døgnet eller i forbindelse med ferie. Kommunens tilstræber, sammen med leverandørerne, at begrænse antallet af forskellige medarbejdere, der kommer i dit hjem. Hvad koster hjælpen? Du skal som udgangspunkt ikke betale for den hjælp du modtager til personlig pleje og praktisk hjælp. Hvis du har behov for hjælpen i en kortere periode, f. eks. efter en operation eller sygdom, skal du dog betale for hjælpen. Betalingen af hænger af dig og din eventuelle ægtefælle/samlevers indkomst. Der er egenbetaling for mad, omsorgstandpleje, døgnophold, transport til Aktivitetscentre, med mere. Du kan få de aktuelle takster ved henvendelse til Visitationen eller ved at slå op på hjemmesiden Hvordan sikrer vi kvaliteten? Furesø Kommune følger op på den hjælp du modtager for at sikre at kvalitetskravene er opfyldte, at hjælpen svarer til dine behov og at du er tilfreds med hjælpen. Mindst en gang om året følger kommunen op på kvalitetsstandarderne, herunder mål for hjælpen og kvalitetskrav til leverandørerne. Kommunen er også i løbende dialog med Ældreråd, Handicapråd, m.fl., som bl.a. bliver hørt i forbindelse med den årlige revision af kvalitetsstandarderne. Ældrerådet skal blandt andet medvirke til at øge medindflydelsen og medansvaret KVALITETSSTANDARDER

7 for kommunens ældre borgere ved at drøfte og formidle ældrepolitiske synspunkter mellem borgere og politikere. Du kan læse mere om Ældrerådet og Handicaprådet på kommunens hjemmeside. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp du modtager, har du mulighed for at klage. Du kan få hjælp til at klage ved henvende dig i visitationen, eller i Sundheds- og Ældreafdelingen på Rådhuset. Du får en klagevejledning sammen med din afgørelse. Senest fire uger efter, at du har modtaget din afgørelse, kan du klage. Hvis kommunen fastholder afgørelsen, kan du, via kommunen klage til Det Sociale Nævn. Du kan læse mere om dine muligheder for at klage på kommunens hjemmeside KVALITETSSTANDARDER

8 PERSONLIG PLEJE Du kan få hjælp til personlig pleje alt efter dine konkrete behov. Du kan få personlig pleje, hvis du har behov for hjælp til f.eks. at vaske dig, at komme i bad og/eller at gå på toilettet. Hvad er formålet? Formålet med hjælp til personlig pleje er, at du kan leve et så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Og målet er, at du får hjælp og støtte til opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. Plejen tilrettelægges i samarbejde med dig og gives med respekt for dine ønsker. Målet er at hjælpen gives i en ramme af selvog medbestemmelse, hvor du får mulighed for at bruge dine ressourcer. Det betyder at du selv kan være med til at tilrettelægge hjælpen, og løse de enkelte opgaver, når det kan lade sig gøre. Hjælpen er derfor hjælp til selvhjælp. Hvad omfatter personlig pleje? Personlig pleje Personlig pleje er f.eks. at - blive vasket eller komme i bad - få vasket og friseret hår - komme på toilet - tage tøj på og af - tage proteser på og af Du kan få hjælp til personlig pleje alt efter dine konkrete behov. Typisk vil du få hjælp til personlig pleje dagligt. Har du brug for hjælp til hårvask og/eller bad vil du som hovedregel få hjælp hertil 1, max. 2, gange om ugen. Hvordan søger du om hjælp til personlig pleje? Hvis du vil søge om hjælp til personlig pleje skal du henvende dig til visitationen ( se adresser m.m. side). Pårørende, praktiserende læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen på dine vegne. Når du søger om hjælp vil du inden 3 dage, fra visitationen har modtaget din henvendelse, få en aftale om visitationsbesøg. Der må højst gå 8 uger inden du har en afgørelse om hjælp. Hjælpen til personlig pleje sættes i værk hurtigst muligt efter du er blevet visiteret hertil. Hvis du har akut brug for hjælp, sættes den i værk med det samme. Hvornår udføres den personlige pleje? Du kan modtage personlig pleje døgnet rundt, afhængigt af dine behov, men plejen bliver typisk udført om morgenen og om aftenen. Tidspunkterne aftaler du nærmere med din leverandør. Hvem udfører den personlige pleje? Når du er visiteret til hjælp, kan du vælge, hvilken leverandør, der skal udføre hjælpen. Frit valg af leverandør - Den kommunal hjemmepleje KVALITETSSTANDARDER

9 - Private leverandører, som kommunen har godkendt - Egen udpeget hjælper: du kan selv pege på en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af visitationen og ansættes derefter i det antal timer du har fået bevilget hjælp - Kontant tilskud: hvis har behov for mere end 20 timer om ugen, kan du udbetalt et kontakt tilskud til at købe hjælpen For at du kan træffe en beslutning på et godt grundlag, om hvilken leverandør der skal hjælpe dig, giver visitatoren dig information om de forskellige muligheder. Hvis du får både personlig pleje og praktisk hjælp, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Furesø Kommunes hjemmeside. Når du har besluttet, hvem der udføre hjælpen for dig, bestiller visitationen hjælpen hos leverandøren. Herefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør du har valgt. De medarbejdere, som udfører hjælpen, har typisk en uddannelse indenfor social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har identitetskort med billede og navn, som de skal vise. Medarbejderne har tavshedspligt. Hvis du har brug for hjælp flere gange i døgnet, kan du få besøg af flere forskellige medarbejdere. Furesø Kommune tilstræber at begrænse antallet af medarbejdere, der kommer i dit hjem. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet sikkerheds- og sundhedsmæssigt skal være i orden. Derfor kan det f. eks være nødvendigt at flytte rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du får hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Furesø Kommune beder dig om at du heller ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Hvis du ønsker at bytte en opgave? Du har mulighed for at bytte til andre former for opgaver end den, du er visiteret til. Det kan f.eks. være tilfældet hvis et familiemedlem allerede har hjulpet dig i bad. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges til noget andet. Det kan f.eks. være at blive ledsaget til at gå en tur. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte dig til. De opgaver du bytter dig til skal dog kunne udføres indenfor den afsatte tidsramme. Det er medarbejderens ansvar, at du ikke fravælger hjælp, du har brug for. Derfor kan medarbejderen sige nej til at bytte opgaver, hvis hun/han vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt. Hvis du gennem længere tid bytter opgaver, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Kommunen kan, i så fald, sammen med dig genvurdere dit behov for hjælp. Hvis du ønsker at skifte leverandør? Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte visitationen og oplyse dem om, hvem der skal levere din hjælp fremover. Når du har valgt en ny leverandør skal denne starte hjælpen op hos dig senest efter 6 dage. KVALITETSSTANDARDER

10 I Furesø Kommune er alle medarbejdere ligeværdige, uanset køn, hudfarve og nationalitet. Du kan derfor ikke fravælge en hjælper f.eks. på grund af hjælperens køn eller etniske oprindelse. Hvis der er ændringer i aftalen? Personlig pleje må ikke aflyses af leverandøren. Der kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller blandt medarbejderne. Hvis hjælpen undtagelsesvist ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får du tilbudt erstatningsbesøg. Hvis du ikke er hjemme? Det er vigtigt, at du husker at melde afbud hvis du ikke er hjemme på tidspunktet, som du har aftalt med din leverandør. Ønsker du at afmelde din hjælp for en periode, hvis du f.eks. skal på ferie, skal du henvende dig til visitationen, som vil sørge for at afmelde alle dine leverandører i perioden. Hvis du skal på ferie i en anden kommune, kan visitationen hjælpe dig med at tage kontakt til den kommune, for at du også kan få hjælp der. Skal du aflyse eller have flyttet et enkelt besøg, skal du selv kontakte leverandøren. Hvis du ikke har meldt afbud, og medarbejderen kommer forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du betale for låsesmeden. Hvad koster det? Du skal som hovedregel ikke betale for hjælpen. Hvis du kun har behov for personlig pleje i en kortere periode, f.eks. hvis du har brækket et ben eller er blevet opereret, skal du dog betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/samlevers indkomst. Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over din afgørelse om personlig pleje, har du mulighed for at klage til visitationen. Din sag vil herefter blive vurderet igen. Hvis visitationen fastholder afgørelsen vil din klage blive sendt videre til Det Sociale Nævn i Region Hovedstaden. Hvad siger loven? Lov om social service 83 fastsætter reglerne for personlig pleje. KVALITETSSTANDARDER

11 PRAKTISK HJÆLP Du kan få hjælp til praktiske opgaver alt efter dine behov. Du kan få praktisk hjælp, hvis du f.eks. har behov for hjælp til at gøre rent, vaske tøj eller købe ind. Hvad er formålet? Formålet med praktisk hjælp er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Målet er, at du får hjælp og støtte til praktiske opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. Den hjælp du kan få, afhænger af hvad du selv kan klare og hvad andre i dit hjem kan hjælpe dig med. Hjælpen tilrettelægges i tæt samarbejde med dig og gives i respekt for dine ønske. Hjælpen gives inden for en ramme af selvog medbestemmelse, hvor du får mulighed for at bruge dine ressourcer. Det betyder, at du selv kan være med til at tilrettelægge hjælpen, og løse de enkelte opgaver, når det kan lade sig gøre. Hjælpen er derfor hjælp til selvhjælp. Hvad omfatter praktisk hjælp? Praktisk hjælp er hjælp til rengøring, tøjvask og indkøb. Rengøring Du kan få hjælp til rengøring af daglige opholdsrum svarende til en ældrebolig med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og entré (ca. 65 m2). Du kan som hovedregel få gjort rent hver anden uge. Rengøring Rengøring omfatter f.eks. hjælp til at støvsuge tæpper, gulve vaske gulve i stue, entré, soveværelse og køkken gøre rent i køkken og på badeværelse skift af sengetøj renholdelse af hjælpemidler Tøjvask Du kan som hovedregel få hjælp til at vaske tøj hver anden uge. Hvis du har et særligt problem, kan du få hyppigere hjælp. Tøjvask Tøjvask er f.eks. hjælp til at sortere vasketøj vaske tøj i egen vaskemaskine eller på vaskeri tørre tøj, lægge det sammen og på plads Indkøb Du kan som hovedregel få hjælp til at købe ind hver uge. Indkøb KVALITETSSTANDARDER

12 Indkøb er f.eks. hjælp til at skrive en indkøbsliste købe dagligvarer via indkøbsordning sætte varer på plads Hvordan søger du om hjælp til praktiske opgaver? Hvis du vil søge om hjælp til praktiske opgaver skal du henvende dig til visitationen ( se adresser m.m. side). Pårørende, praktiserende læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen på dine vegne. Når du søger om hjælp vil du inden 3 dage, fra visitationen har modtaget din henvendelse, få en aftale om visitationsbesøg. Der må højst gå 8 uger inden du har en afgørelse om hjælp. Praktisk hjælp sættes i værk hurtigst muligt efter du er blevet visiteret hertil og senest indenfor 14 dage efter du har valgt leverandør. Hvornår udføres den praktiske hjælp? Du kan modtage praktisk hjælp hele dagen afhængigt af dit behov, men hjælpen bliver typisk udført sent om formiddagen og over middag. Tidspunkterne aftaler du med leverandøren. Hvem udfører den praktisk hjælp? Når du er visiteret til praktisk hjælp, kan du selv vælge, hvilken leverandør, der skal udføre hjælpen. Frit valg af leverandør - Den kommunale hjemmepleje - Private leverandører, som kommunen har godkendt - Egen udpeget hjælper: du kan selv pege på en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af visitationen og ansættes derefter i det antal timer du har fået bevilget hjælp - Kontant tilskud: hvis har behov for mere end 20 timer om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud til at købe hjælpen For at du kan træffe en beslutning på et godt grundlag, om hvilken leverandør der skal hjælpe dig, giver visitatoren dig information om de forskellige muligheder. Hvis du får både personlig pleje og praktisk hjælp, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Furesø Kommunes hjemmeside. Når du har besluttet hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitationen hjælpen hos leverandøren. Herefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør du har valgt. De medarbejdere, som udfører hjælpen, har typisk en uddannelse indenfor social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har identitetskort med billede og navn, som de skal vise. Medarbejderne har tavshedspligt. Dit hjem er en arbejdsplads KVALITETSSTANDARDER

13 Når du modtager hjælp i hjemmet er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet sikkerheds- og sundhedsmæssigt skal være i orden. Derfor kan det f. eks være nødvendigt at flytte rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du får hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Furesø Kommune beder dig om at du heller ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Hvis du ønsker at bytte en opgave? Du har mulighed for at bytte til andre former for opgaver end den, du er visiteret til. Det kan f.eks. være tilfældet, hvis et familiemedlem allerede har gjort rent. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges til noget andet. Du kan f.eks. få pudset sølvtøj eller blive ledsaget på en gå tur. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte dig til. De opgaver du bytter dig til skal dog kunne udføres indenfor den afsatte tidsramme. Det er medarbejderens ansvar, at du ikke fravælger hjælp, du har brug for. Derfor kan medarbejderen sige nej til at bytte opgaver, hvis hun/han vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt. Hvis du gennem længere tid bytter opgaver, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Kommunen kan i så fald sammen med dig genvurdere dit behov for hjælp. Hvis du ønsker at skifte leverandør? Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte visitationen og oplyse dem om, hvem der skal levere din hjælp fremover. Du kan skifte leverandør og når du har valgt en ny leverandør skal denne starte hjælpen op hos max. 14 dage efter leverandøren har modtaget visitationen. I Furesø Kommune er alle medarbejdere ligeværdige uanset køn, hudfarve og nationalitet. Du kan derfor ikke fravælge en hjælper f.eks. på grund af hjælperens køn eller etniske oprindelse. Hvis der er ændringer i aftalen? Praktisk hjælp må ikke aflyses af leverandøren. Der kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med skut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller blandt medarbejderne. Hvis hjælpen undtagelsesvist ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får tilbudt erstatningsbesøg. Hvis du ikke er hjemme? Det er vigtigt, at du husker at melde afbud, hvis du ikke er hjemme på tidspunktet, som du har aftalt med din leverandør. Ønsker du at afmelde din hjælp for en periode, hvis du f.eks. skal på ferie, skal du henvende dig til visitationen, som vil sørge for at afmelde alle dine leverandører i perioden. Hvis du skal på ferie i en anden kommune, kan visitationen hjælpe dig med at tage kontakt til den kommune, for at du også kan få hjælp der. Skal du aflyse eller have flyttet et enkelt besøg, skal du selv kontakte leverandøren. Hvis du ikke har meldt afbud, og medarbejderen kommer forgæves, har kommunen pligt til at sikre at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du betale for låsesmeden. KVALITETSSTANDARDER

14 Hvad koster det? Du skal som hovedregel ikke betale for hjælpen. Hvis du kun har behov for praktisk hjælp i en kortere periode, f.eks. hvis du har brækket et ben eller er blevet opereret, skal du dog betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/samlevers indkomst. Du skal som udgangspunkt selv købe miljøvenlige rengøringsmidler, støvsuger, koste og spande, m.v. Du skal betale for sæbe og evt. udgifter til vaskeri. Og du skal på almindelig vis betale for de dagligvarer, som du bestiller via indkøbsordningen. Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over din afgørelse om praktisk hjælp, har du mulighed for klage til visitationen. Din sag vil herefter blive vurderet igen. Hvis visitationen fastholder afgørelsen vil din klage blive sendt videre til Det Sociale Nævn i Region Hovedstaden. Hvad siger loven? Reglerne for praktisk hjælp er fastsat i Lov om social service 83. KVALITETSSTANDARDER

15 MAD OG MÅLTIDER Du kan få tilbudt et eller flere af dagens måltider, hvis du ikke er i stand til selv at tilberede mad. Hvis du har særlige behov for f.eks. diabetes eller hjertevenlig mad, kan du få tilbudt mad, der tager hensyn til dette. Du kan også få støtte, hvis du vejer for lidt eller mangler appetit. Hvad er formålet? Formålet med hjælp til mad og måltider, er at du trives og kan leve så normalt og selvstændigt et liv, som du ønsker. Målet er, at du får hjælp til de opgaver omkring mad og måltider, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. De tilbud du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare og hvad andre i dit hjem kan hjælpe dig med. Hvad er hjælp til mad og måltider? Mad og måltider Mad og måltider omfatter f.eks. - madservice med udbringning - madservice uden udbringning - tilberedning af morgenmad og kold mad - opvarmning af tilberedt mad - hjælp til at spise og drikke Maden er tilberedt efter de officielle anbefalinger for kost til ældre og overholder den gældende fødevarelovgivning. Kommunens medarbejdere tilbereder ikke varm mad i dit hjem og rydder ikke op efter gæster. Madservice med udbringning Du kan få dagens hovedmåltid leveret i dit hjem. Hver dag kan du vælge mellem 2 retter og du kan supplere hovedretten med en dessert eller en forret afhængig af dagens menu. Hvis du har sygdomme, der kræver speciel mad eller du har allergi over for bestemte fødevarer, skal du have en lægeerklæring. Madservice uden udbringning Du kan få dagens hovedmåltid uden for dit hjem, hvis du ikke er i stand til at tilberede varm mad, og hvis du ønsker at spise i selskab med andre. Måltidet tilbydes i cafeen i Aktivitetscentret på Plejecentret Lillevang. Tilberedning af morgenmad og kold mad Du kan få hjælp til tilberedning og anretning af morgenmad, kold mad og drikkevarer, samt hjælp til afrydning og opvask. Opvarmning af tilberedt mad Du kan få hjælp til opvarmning, anretning og udskæring af tilberedt mad, servering af drikkevarer, samt hjælp til afrydning og opvask. Hvordan søger du om mad og hjælp til måltider? Hvis du vil søge om hjælp til mad og måltider skal du henvende dig til visitationen ( se adresser m.m.). Pårørende, praktiserende læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen på dine vegne. KVALITETSSTANDARDER

16 Når du søger om hjælp vil du inden 3 dage, fra visitationen har modtaget din henvendelse, få en aftale om visitationsbesøg. Der må højst gå 8 uger inden du har en afgørelse om hjælp. Hjælp til mad og måltider sættes i værk hurtigst muligt efter du er blevet visiteret hertil. Hvornår leveres mad og hjælp til måltider? Du kan få mad leveret i dit hjem i dagtimerne. Køkkenet på Lillevang kører kølet mad ud 3 gange om ugen. Mad i cafeerne kan du få midt på dagen, på hverdage. De øvrige tilbud om støtte til måltider kan du efter behov modtage flere gange dagligt. Hvem leverer mad og hjælp til måltider? Når du er visiteret til mad vil du få maden leveret fra køkkenet på Plejecentret Lillevang. De medarbejdere, der laver maden er uddannet eller under uddannelse indenfor madområdet. Maden bliver leveret af chauffører fra et firma, der er godkendt af kommunen til at køre med maden. De medarbejdere, der leverer hjælpen til måltiderne i dit hjem, vil typisk komme fra den leverandør du har valgt til at udføre personlig pleje. De er uddannet eller under uddannelse inden for social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har et identitetskort med navn og billede, som de skal vise, hvis du beder om det. Medarbejderne har tavshedspligt. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet sikkerheds- og sundhedsmæssigt skal være i orden. Derfor kan det f. eks være nødvendigt at flytte rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du får hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Furesø Kommune beder dig om at du heller ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Hvis du ønsker at bytte en opgave? Du har mulighed for at bytte til andre former for opgaver end den, du er visiteret til. Det kan f.eks. være tilfældet hvis et familiemedlem allerede har sørget for din mad. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges til noget andet. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte dig til. De opgaver du bytter dig til skal dog kunne udføres indenfor den afsatte tidsramme. Det er medarbejderens ansvar, at du ikke fravælger hjælp, du har brug for. Derfor kan medarbejderen sige nej til at bytte opgaver, hvis hun/han vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt. Hvis du gennem længere tid bytter opgaver, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Kommunen kan i så fald sammen med dig genvurdere dit behov for hjælp. Hvis du ønsker at skifte leverandør? For tiden kan du i Furesø Kommune ikke vælge mellem forskellige leverandører af madservice. Du vil få maden fra køkkenet på Plejecentret Lillevang. Hvis der er ændringer i aftalen? Tilbud om mad og måltider må ikke aflyses. Hvis der bliver ændret i en aftale, får du telefonisk eller skriftlig besked. KVALITETSSTANDARDER

17 Hvis du ønsker at ændre din bestilling skal du give besked til køkkenet. Tidsfristen står i det materiale du får udleveret. Hvis du ikke er hjemme? Det er vigtigt, at du husker at melde afbud hvis du ikke er hjemme på tidspunktet, hvor du har får leveret mad eller støtte eller vejledning til måltider. Ønsker du at afmelde din hjælp for en periode, hvis du f.eks. skal på ferie, skal du henvende dig til visitationen, som vil sørge for at afmelde alle dine leverandører i perioden. Hvis du skal på ferie i en anden kommune, kan visitationen hjælpe dig med at tage kontakt til den kommune, for at du også kan få hjælp der. Skal du aflyse eller have flyttet et enkelt besøg, skal du selv kontakte køkkenet. Hvis du ikke har meldt afbud, og medarbejderen kommer forgæves, har kommunen pligt til at sikre at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du betale for låsesmeden. Hvad koster det? Du skal betale for de måltider du bestiller. Du kan få de aktuelle takster i visitationen. Du kan også finde taksterne på kommunens hjemmeside: Du skal ikke betale for de øvrige tilbud om hjælp og støtte i forbindelse med måltider.. Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over din afgørelse om mad og måltider, har du mulighed for klage til visitationen, senest 4 uger efter du har fået afgørelsen. Din sag vil herefter blive vurderet igen. Hvis kommunen fastholder afgørelsen vil din klage blive sendt videre til Det Sociale Nævn i Region Hovedstaden. Hvad siger loven? Reglerne for mad og måltider er fastsat i Lov om social service 83 og Sundhedslovens 138 og 139. KVALITETSSTANDARDER

18 AKTIVITETER Du kan få hjælp og støtte til aktiviteter, hvis du af fysiske, sociale og/eller psykiske grunde ikke selv kan opfylde dit behov for og ønsker om aktiviteter. Det er muligt at modtage et kommunalt aktivitetstilbud, hvis du ikke selv kan opretholde en hverdag med dine vanlig aktiviteter i og udenfor dit hjem. Du kan også modtage hjælp og støtte til at opretholde sociale kontakter og til at etablere nye kontakter. Hvad er formålet? Formålet med aktivitetstilbuddet er at give dig mulighed for at leve et sundt og aktivt liv i det omfang du ønsker det. Målet er, at du, i det omfang du selv ønsker det, får mulighed for at bruge dine ressourcer og færdigheder mest muligt, og herigennem får oplevelser sammen med andre ligestillede. Hvad omfatter aktiviteterne? Der er forskellige tilbud om praktiske, kreative og kulturelle aktiviteter, som kan deltage i alt efter dine ressourcer og alt efter dine ønsker. Aktiviteter omfatter f. eks, KVALITETSSTANDARDER

19 - visiteret tilbud i Aktivitetscentret på Plejecentret Lillevang - visiteret tilbud, forbeholdt borgere med demens, i Fristedet på Plejecentret Lillevang eller på Solbjerghaven. - åbent tilbud i Aktivitetscentret Skovgården og Aktivitetscentret Gedevasevang. Visiteret tilbud i Aktivitetscentret på Plejecentret Lillevang, i Fristedet og på Solbjerghaven. Her tilbydes mange forskellige aktiviteter, som f.eks. hobbyarbejde, gymnastik, undervisning og studiekredse, foredrag, sang, musik, underholdning, udflugter, med meget mere. Du har selv mulighed for at få indflydelse på aktiviteterne. Mad og drikke er en del af tilbuddet.. Dagcentret sørger for transport, hvis du ikke selv kan komme derhen. Åbent tilbud i Aktivitetscentret Skovgården og Aktivitetscentret Gedevasevang Her tilbydes også mange forskellige aktiviteter, som du kan læse mere om på deres hjemmesider og på kommunens hjemmeside. og På Skovgården har du mulighed for at søge om transport til at komme frem og tilbage, hvis du har brug for det. Der er cafeer, hvor du kan købe mad og drikke. Hvordan søger du om et aktivitetstilbud? Du kan selv opsøge Skovgården og Gedevasevang. Hvis du ønsker at deltage i aktivitetstilbudene på Lillevang eller Solbjerghaven, skal du henvende dig til visitationen. Pårørende, praktiserende læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen på dine vegne. Når visitationen har modtaget din ansøgning, vurderes dine behov sammen med dig. Du vil få tilsendt et brev med en afgørelse, hvor du kan se, hvilke aktiviteter du kan deltage i. Hvornår foregår aktiviteterne? Aktivitetstilbudene foregår primært i dagtimerne på hverdage. Hvem udfører aktiviteterne? Aktivitetstilbudene på dagcentrene varetages af medarbejderne, der typisk har en uddannelse indenfor social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Aktivitetstilbuddene på Skovgården og Gedevasevang drives typisk af brugerne selv i samarbejde med medarbejdere, samt frivillige organisationer og foreninger. Hvis du ikke kan deltage? Skulle du blive forhindret i at møde til det visiterede tilbud, bedes du melde afbud til stedet. Hvad koster det? Du betaler et fast beløb hver måned for transport og du betaler for mad efter din bestilling. Der er lidt forskel på ordningerne for maden de forskellige steder. Du vil få nærmere information herom, når du starter. Hertil kommer også mindre betaling for de forskellige aktiviteter, du deltager i. Stederne vil informere dig herom. Du kan også forhøre dig om priserne på stederne. KVALITETSSTANDARDER

20 Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over din afgørelse om aktiviteter, har du mulighed for at klage til visitationen senest 4 uger efter du har fået afgørelse. Din sag vil herefter blive vurderet igen. Hvis kommunen fastholder afgørelsen kan du klage til Det Sociale Nævn. Hvad siger loven? Reglerne for de kommunale aktivitetstilbud er fastsat i Lov om social service 18, 79, 83, 84, 85 og 86. KVALITETSSTANDARDER

21 ÆLDRE- OG HANDICAPEGNEDE BOLIGER OG PLEJEBOLIGER Du kan visiteres til en ældre- og handicapegnet bolig eller en plejebolig, hvis du har behov for en bolig, der er indrettet specielt til ældre og handicappede. Hvad er formålet? Formålet med kommunens boligtilbud er, at du kan visiteres til en bolig, der hjælper dig til en så normal og selvstændig hverdag som muligt. Det boligtilbud du kan få, afhænger af dine behov og af, hvad du selv kan klare. Hvilke boliger er der? Boliger - ældre- og handicapegnede boliger KVALITETSSTANDARDER

22 - plejeboliger - midlertidige boliger - seniorboliger Ældre- og handicapegnede boliger Du kan visiteres til en ældre- og handicapegnet bolig, hvis du ikke længere kan klare dig i din nuværende bolig, og der ikke er mulighed for at indrette denne hensigtsmæssigt til dig. Boligerne er typisk 2 værelses lejligheder, der er indrettet specielt til ældre og handicappede. Der er som hovedregel gode adgangsforhold. I boligerne har du mulighed for at blive visiteret til personlig pleje, praktisk hjælp og hjemmesygepleje, med mere. Plejeboliger Du kan visiteres til en plejebolig, hvis du ikke kan få dit behov for pleje og omsorg opfyldt i din nuværende bolig eller i en ældre- og handicapegnet bolig. Plejeboligerne ligger på plejehjem og plejecentre. Der er tilknyttet personale igennem hele døgnet til en plejebolig, som, alt efter dine behov, kan hjælpe dig med personlige og praktiske opgaver. Du kan vælge, om du ønsker at benytte dig af andre tilbud som f.eks. tøjvask, mad og aktiviteter. Du kan læse mere om Furesø Kommunes plejehjem og plejeboliger på institutionernes hjemmesider: Midlertidige boliger Furesø kommune har en række korterevarende boligtilbud. Et kortvarigt døgnophold kan være relevant for dig, hvis du har behov for aflastning og træning efter sygdom, indtil du kan klare dig hjemme igen. Seniorboliger Furesø Kommune har anvisningsret til godt 200 lejeboliger forbeholdt ældre. Du kan blive skrevet op til en af disse boliger, når du fylder 60 år. Du skal ikke visiteres til disse boliger. Du kan høre nærmere herom ved at kontakte Borgerservice. Hvordan søger du om bolig? Hvis du ønsker at søge om en bolig, skal du henvende dig til visitationen (se adresse side). Pårørende, praktiserende læge eller hospitalet kan f.eks. også kontakte visitationen på dine vegne. Når du søger om bolig, bliver din ansøgning vurderet i forhold til dine samlede ressourcer og kommunens mulighed for at hjælpe dig i din nuværende bolig. Visitationen vurderer også sammen med dig, om et boligtilbud kan forbedre din samlede livssituation, f.eks. ved at sikre dig bedre hjælp, give dig bedre rammer for socialt samvær eller gøre dig mere selvhjulpen. Du får en afgørelse, når visitationen har vurderet din ansøgning. Hvis du bliver godkendt til en bolig kommer du på venteliste. Hvor kan du få en bolig? Når du er visiteret til en ældre- eller plejebolig, kan du frit vælge om du ønsker at bo i en af Furesø Kommunes boliger eller i en anden kommune. Det er dog en forudsætning at tilflytningskommunen også vurderer, at du har behov for et botilbud. Du kan læse mere om kommunens ældre- og plejeboliger på kommunens hjemmeside Og du kan rette henvendelse til visitationen og høre nærmere. KVALITETSSTANDARDER

23 Hvis du ønsker at få en bolig i en anden kommune kan du kontakte visitationen, som kan fortælle dig mere om det frie boligvalg. Hvornår kan du få en bolig? Når du får tilbudt en bolig, har du kort betænkningstid, hvor du kan overveje, om du vil tage imod tilbuddet. Hvis du siger ja til tilbuddet, skal du flytte ind i boligen hurtigst muligt. Hvis du afviser et boligtilbud, har det ikke konsekvenser for din mulighed for at få tilbudt en bolig. Ledige boliger bliver tilbudt til de personer, som har størst behov for boligen. Plejeboliggaranti Der er en 2 måneders garanti, når du søger om plejebolig. Garantien betyder, at du får tilbudt plejebolig senest 2 måneder, efter at du er blevet visiteret til en plejebolig. Garantien gælder dog ikke, hvis du ønsker at bo i en bestemt bolig eller på et bestemt plejehjem. Hvad koster det? Du skal betale indskud og husleje i de fleste ældre- og plejeboliger. Du kan søge om boligindskudslån og boligydelse til huslejen. Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over din afgørelse om en bolig, har du mulighed for at klage til kommunen senest fire uger efter, at du har fået afgørelsen. Din sag vil herefter blive vurderet igen. Hvis kommunen fastholder din afgørelse vil din klage blive sendt videre til Det Sociale Nævn i Region Hovedstaden. Hvad siger loven? Reglerne for boliger er fastsat i Lov om social service 192, Lov om almene boliger 140 og Lov om boliger for ældre og personer med handicap. KVALITETSSTANDARDER

24 KVALITETSSTANDARDER

25 ADRESSER Visitationen Stiager Værløse Tlf [email protected] Telefontid : Man-onsdag : 9-14 Torsdag : Fredag : 9-14 Sundheds- og Ældreafdelingen Stiager Værløse Tlf ældreområ[email protected] Klageinstanser Sundheds- og ældreafdelingen Att. Det Sociale Nævn Stiager Værløse KVALITETSSTANDARDER

26 BILAG NÆRMERE BESKRIVELSE AF KVALITETSSTANDARDERNE De følgende kvalitetsstandarder anvendes især af de medarbejdere, der i det daglige udfører de forskellige opgaver, der er forbundet med at føre Furesø Kommunes serviceniveau på disse områder ud i livet. Standarderne er her mere detaljerede og de kan bruges til mere præcist at få et overblik over hvad der menes med dem. KVALITETSSTANDARDER

27 Kvalitetsstandarder Praktisk hjælp Rengøring Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hjælp og støtte til nødvendige rengøringsopgaver i hjemmet. At hjælpen dækker behovet for praktisk hjælp og støtte til at leve og bo længst muligt i egen, egnet bolig. At i videst muligt omfang opretholde borgerens standard for rengøring. At borgeren genopretter og/eller fastholder sin evne til at klare sig selv og derigennem bevarer sin identitet og selvbestemmelse. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Hvad kan rengøring omfatte? Rengøring af boligen vil, som en hovedregel, svare til ca. 65 m 2 Rengøringen kan bestå af støvsugning, gulvvask, aftørring af støv og udluftning. Skift af sengetøj. Renholdelse af hjælpemidler. Udluftning sker altid under rengøringen. Entré: Gulv: Støvsugning af tæpper eller tørt gulv inkl. dørtrin, gulvvask. Lettere ting på gulvet flyttes. Inventar: Fladerne støves af, spejl pudses. Badeværelse: Gulv: Støvsugning af tørt gulv inkl. dørtrin, gulvvask. Lettere ting på gulvet flyttes. Håndvask og wc kumme rengøres. Rør og cisterne, undersiden af og væggen bagved kumme rengøres. Fliser ved håndvask rengøres, spejl pudses, dørhåndtag aftørres. Hylder, lampe, tandkrus rengøres, affaldsspand tømmes, afløbsrist renses. Køkken: Gulv: Støvsugning inkl. dørtrin, gulvvask. Lettere ting på gulvet flyttes. Aftørring af køkkenlåger, Rengøring af komfur og køkkenvask Rengøring af dørhåndtag Der bæres affaldspose, flasker og aviser i container. Omfanget må ikke overstige, hvad der kan være i en cykelkurv. Soveværelse: KVALITETSSTANDARDER

28 Gulv: Støvsugning af tæpper eller tørt gulv inkl. dørtrin, gulvvask. Lettere ting på gulvet flyttes. Inventar: fladerne aftørres. Seng, kommode og natbord støves af. Spejl pudses, dørhåndtag aftørres. Opholdsstue: Gulv: støvsugning af tæpper eller tørt gulv inkl. dørtrin, gulvvask. Lettere ting på gulvet flyttes. Møbler støvsuges eller aftørres med klud. Lettere ting på gulvet flyttes (rullebord, vaser, bladholder) lette møbler flyttes, møbler på hjul skubbes. Inventar: Fladerne støves af, spejl pudses, dørhåndtag aftørres. Skift af sengetøj: Luftning af dyne og pude, sengetæppet rystes ud af dør eller vindue, hvor dette er tilladt. Evt. aftørring af seng, sengelinned pålægges. Madras støvsuges maksimalt hver anden måned. Rengøring af hjælpemidler: Aftørres/afvaskes. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Læs om at bytte opgaver på side Rengøring i hjem, hvor der er andre i husstanden, ex. ægtefælle, samlevende og større hjemmeboende børn, der kan udføre opgaven eller dele af opgaven. Varetagelse af opgaver som borger selv kan magte. Der udføres normalt ikke rengøring på lør. - søn og helligdage. Der udføres ikke opgaver, der indebærer risiko for medarbejdernes helbred. Borgere, der er helt eller delvis ude af stand til at klare opgaven. Husstandens samlede ressourcer vil blive inddraget i vurdering af behov for hjælp. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren så vidt muligt oplever, at boligen fremstår ren og pæn. At borgeren oplever, at medarbejderen passer på borgerens indbo og optræder professionelt At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte. At medarbejderne er kvalificerede og fagligt kompetente. At rengøringen udføres på en sådan måde, at borgeren i videst muligt omfang inddrages i arbejdet for ad den vej at fastholde sine færdigheder. At hjælpen i videst muligt omfang gives af personale, der kender borgeren og så vidt muligt tager hensyn til dennes døgnrytme. KVALITETSSTANDARDER

29 At der højst går 6 dage fra visitation til hjælpen sættes i værk. At hjælp til rengøring som hovedregel udføres i tidsrummet At der tilbydes erstatning for aflyst rengøring. At besøg afvikles + / - 1 time fra aftalt tidspunkt. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Rengøring tilbydes som hovedregel hver 14. dag Rengøring oftere end hver 14.dag tilbydes efter en individuel vurdering, fx til borgere, der har behov for at få skiftet sengetøj oftere end hver 14.dag, der ofte spilder mad grundet sygdom, der ikke kan overskue oprydning, der har lægelig konstateret støvmideallergi, har førerhund og servicehund, behov for hyppig renholdelse af toilet eller borgere der hyppigt gør brug af den samme kørestol inde og ude. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommunale hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Borgerne anskaffer selv rengøringsmidler og redskaber til at udføre rengøringen med. KVALITETSSTANDARDER

30 Praktisk hjælp Tøjvask Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Hjælp og støtte til tøjvask. At borgeren får hjælp og støtte til nødvendig tøjvask. Tøjvask i vaskemaskine i eget hjem / vaskeri i egen bebyggelse. Linnedservice: leje af sengetøj, undertøj med videre for borgere med stort vaskebehov Transport af vasketøj i vogn/poser/kurv. Sortering af tøj. Ophængning af vasketøj. Tumbling og sammenlægning. Hjælp til afsendelse og modtagelse af tøj til linnedservice Hjælp til afsendelse og modtagelse af tøj til vaskeri. Læs om at bytte opgaver på side Rulning og strygning. Borgere, der ikke selvstændigt kan klare at vaske, efterbehandle og transportere eget vasketøj. Husstandens samlede ressourcer vil blive inddraget i vurdering af behov for hjælp. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At der er det nødvendige rene tøj i skabet. At borgeren har mulighed for at tage rent tøj på efter eget behov. At tøjet er behandlet nænsomt med hensyntagen til kvalitet og farver. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som professionelle At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? Ydelsens hyppighed Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? At borgerens tøj er rent og intakt efter den enkelte borgers standard. At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte. At medarbejderne er kvalificerede og fagligt kompetente. At tøjvask udføres på en sådan måde, at borgeren i videst muligt omfang inddrages i arbejdet for ad den vej at fastholde sine færdigheder. At hjælpen gives af personale, der så vidt muligt kender borgeren og at der så vidt muligt tages hensyn til dennes døgnrytme. At der højst går 6 dage fra visitation til hjælpen sættes i værk. At hjælp til tøjvask som hovedregel udføres i tidsrummet At besøg afvikles + /- 1 time fra aftalt tidspunkt. Tøjvask tilbydes som hovedregel hver 14. dag. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø kommunale hjemmepleje, privat KVALITETSSTANDARDER

31 leverandør og selvantaget hjælper. Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Borger betaler for udgifter forbundet med selve tøjvasken, herunder for linnedvask. Praktisk hjælp Indkøb ærinder Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Indkøb af varer til daglig husførelse. At yde hjælp til at dagligvarer forefindes i hjemmet. Gå i banken, på posthus, indkøb af dagligvarer i nærmeste butik. Hente og evt. skrive indkøbsseddel. Hjemmehjælpen kan ved hjælp af fuldmagt afhente kontanter i pengeinstitut maksimum 2 x månedligt. Maksimum beløb: kr Indkøb af tungere enkeltvarer. Udbringning af øl og vand og tungere varer sker for borgers egen regning. Den samlede mængde af varer må ikke overstige 8 kg per husstand. Den enkelte vare må maximalt veje 2 kg. Betaling af regninger, der kan tilmeldes betalingsservice. Indkøb i hjem hvor en ægtefælle/pårørende er i stand til at varetage opgaven. Borgere, som ikke selv er i stand til at købe ind, og som ikke har andre, der kan træde til. Borgere, der ikke kan indgå i de godkendte indkøbsordninger Hvad er borgerens kvalitetsmål? At modtage korrekt bestilte friske varer. At der aflægges præcist regnskab. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves professionelle. At aftaler overholdes. At varernes kvalitet er uændret og upåvirket af transporten. KVALITETSSTANDARDER

32 Hvad er kommunens kvalitetsmål? At ydelsen træder i kraft indenfor en uge efter visitation. At indkøb skal svare til indkøbsseddel. At varerne er friske. At varerne behandles korrekt under transporten. At medarbejderne optræder kvalificerede og fagligt kompetente At besøg afvikles + /- 1 time fra aftalt tidspunkt. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Hvordan følges op på ydelsen? Indkøb af dagligvarer foretages én gang om ugen. Øvrige ærinder foretages maksimum to gange om måneden. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommunes hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Der registreres klager. Praktisk hjælp Indkøb -indkøbsordning Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Hjælp til bestilling og udbringning af varer til daglig husførelse. At yde hjælp til at dagligvarer forefindes i hjemmet. Hjælp til indkøb af dagligvarer 1 X ugentligt Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Bestilling og udbringning af varer udover 12 kg. Indkøb i hjem hvor borger selv kan købe ind eller hvor andre kan træde til. Borgeren er ude af stand til at klare indkøb af dagligvarer og hente varerne selv. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At modtage de rigtige bestilte friske varer At varernes kvalitet er uændret og upåvirket af transporten. At køle og frostvarer har den korrekte temperatur ved levering KVALITETSSTANDARDER

33 Hvad er kommunens kvalitetsmål? Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Ydelsens omfang At der afregnes korrekt for varerne At medarbejderne opleves som professionelle At aftaler overholdes At man kan fravælge/afmelde indkøb ved ferier eller andet At ydelsen træder i kraft indenfor 5 dage efter at tilmeldingen til ordningen er foretaget At indkøb svarer til indkøbsseddel herunder at borger ved levering af varer får en faktura med navn og navn på varer på At besøg afvikles + /- 2 time fra det aftalte tidspunkt. Indkøb af dagligvarer foretages én gang om ugen Der kan vælges mellem godkendte leverandører, selvantaget hjælper Den samlede mængde af varer udgør hvad der svarer til op til ca. 3 bæreposer (pakkes i to kasser) ca. 12 kg. Visitator foretager en revurdering af behovet for hjælp mindst en gang om året. Midlertidig hjælp revurderes mindst hver 3. måned eller oftere. Hjælp til indkøb ydes på hverdage i dagtimerne. Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Betaling for bestilte varer sker via BS. Betalingen af varerne herunder borgeres manglende betaling af varer er et mellemværende mellem indkøbsleverandør og borger. Hvordan følges op på ydelsen? Der registreres klager. Der føres stikprøvekontrol m.m. KVALITETSSTANDARDER

34 Ernæring Tilberedning og anretning af mad Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83. Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hjælp og støtte til tilberedning, servering og indtagelse af mad og drikke. At borgeren får hjælp til tilberedning, anretning, servering og indtagelse af mad og drikke. Tilberedning og anretning af mad: Tilberede og servere morgenmad. Servere drikkevarer. Tilberede smørrebrød/kold mad. Varme hovedmåltid i gryde eller mikrobølgeovn Anrette hovedmåltid. Ordne grøntsager, hvis man selv kan klare resten af madlavningen. Afrydning og opvask. Hjælp til indtagelse af mad og drikkevarer. Hjælp til at udfylde menulister til madservice. Sondeernæring: Opsætning og nedtagning af sondemad. Udbringning af mad. Indkøb af madvarer. Servering for og opvask efter gæster. Tilberedning og anretning i hjem, hvor der er andre i husstanden, ex. ægtefælle, samlevende og større hjemmeboende børn, der kan udføre opgaven eller dele af opgaven. Varetagelse af opgaver som borger selv kan magte. Hvem kan modtage ydelsen? Borgere, der ikke er i stand til selvstændigt at anrette og indtage mad og drikkevarer. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren oplever at få dækket sit behov for mad og drikke, hvor der er respekt for den enkelte. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som kompetente og professionelle. At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At alle borgere får mulighed for at få dækket behov for mad og drikke. At der ikke vil finde aflysning sted. At hjælpen gives af personale, der kender borgeren og så vidt muligt tager hensyn til dennes døgnrytme. At besøg afvikles til aftalt tidspunkt. Ydelsens hyppighed? Ydelsen ydes hele døgnet og vil altid gives ud fra en individuel KVALITETSSTANDARDER

35 vurdering af kommunens visitator. Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommune, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. Sondemad gives af uddannet personale. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Det anbefales at borgeren anskaffer en mikrobølgeovn. Ernæring Madservice Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Madservice er en ydelse efter Servicelovens 83 Kommunalbestyrelsen skal træffe beslutning om evt. tilskud til madservice og levering, jf. bekendtgørelse om betaling for generelle tilbud og for tilbud om personlig og praktisk hjælp m.v. Hvilke behov dækker ydelsen? Tilberedning af sund og varieret mad til borgere Tilberedning af diæt til borgere med særlige behov Udbringning af maden Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? At tilbyde mad af god kvalitet, tilpasset den enkeltes behov. At dække borgerens behov for alsidig og sund kost. Tilberedning af ernæringsrigtig, kulinarisk og indbydende, varieret og tilstrækkelig mad. Udbringning af mad. Udlevering af menulister med valgmuligheder minimum én gang om måneden. Kort kontakt ved udbringning af maden. Madservice omfatter Hovedret og biret Biret kan fravælges for én måned ad gangen Tilbehør til måltidet efter menulisten Minimum valg mellem to hovedretter hver dag Mulighed for at blive visiteret til diæt - lægeordineret Markering af forskel mellem hverdagsmad og weekendmad Særlige menuer/tilbehør på højtidsdage Mulighed for at bestille gæstemåltid Udlån af mikroovn, for borgere der har behov for hjælp til opvarmning KVALITETSSTANDARDER

36 Madservice kan desuden omfatte Mulighed for at bestille ekstraydelser hvis leverandøren tilbyder det. Afregning sker direkte til leverandøren Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Anretning af maden. Borgere som har behov for madservice for at sikre tilstrækkelig ernæringstilstand. Borgere, der på grund af nedsat funktionsevne ikke selv er i stand til at tilberede varme måltider. Det er desuden et kriterier, at der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven Hvad er borgerens kvalitetsmål? At maden er indbydende, frisk og smager godt. At få den mad, der er bestilt. At medarbejderne opleves professionelle. At aftaler bliver overholdt. Hvad er kommunens kvalitetsmål? Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? At der leveres sund, varieret og veltillavet kost At hovedmåltidet indeholder energimængde, der svarer til 35% af døgnbehovet At ernergiprocentfordelingen følger Levnedsmiddelstyrelsens anbefalinger til institutionskost At der ikke forekommer venteliste til madservice. At der ikke finder aflysning sted. At der ikke forekommer fejllevering. At levering af mad begynder maximalt 3 dage efter at der er visiteret til madservice. At maden leveres til aftalt tid. Mellem 3 og 7 gange om ugen. Afbestilling kan foretages til leverandøren, senest dagen før levering inden kl Senere afbestilling kan medføre betaling. Der kan vælges mellem de leverandører, der er godkendte af kommunen Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Hvordan følges op på ydelsen Medarbejdere, der tilbereder maden, skal have en ernæringsfaglig baggrund. Medarbejdere, der udbringer maden, skal være introduceret til arbejdet. Der er egenbetaling for mad. Beløbet fratrækkes borgerens pension hver måned. Taksten fastsættes minimum årligt i forbindelse med budgetvedtagelse. Ved ændring af takst mere end én gang årligt gives 3 måneders frist for ændring. Tilfredshed med madens kvalitet måles ved brugerundersøgelser. Der er nedsat kostråd bestående af repræsentanter fra ældrerådet, handicaprådet, brugerne, Furesø Kommunes ledelse, KVALITETSSTANDARDER

37 m.fl. Kostrådet følger/overvåger madens kvalitet, emballageformer. Kostrådet bringer klager og ønsker videre til forvaltningen. Kontrol sker ved prøvesmagning, og ved registrering af klager fra borgere. Psykisk pleje og omsorg Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Rehabiliterende hjælp, støtte og omsorg til borgere, der varigt eller midlertidigt har nedsat psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Ydelsen indgår ofte i forbindelse med andre ydelser. Hvad er målet for ydelsen? At borgeren genopretter og/eller fastholder sin evne til at klare sig selv og derigennem bevarer sin identitet og selvbestemmelse. At afhjælpe utryghed hos borgeren. At borgeren bliver i stand til at magte så mange dagligdags opgaver som muligt. Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Observation efter et givet forløb fx efter et fald. Observation i en sygdomsperiode. Støttende besøg til fx at læse breve, formidle kontakt til lægen, psykolog, præst m.m. Støttende besøg i forbindelse med pleje- og rengøringsopgaver. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Ledsagelse. Borgere med nedsat psykisk formåen og egenomsorgsevne. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren oplever en højere grad af tryghed. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som kvalificerede og fagligt kompetente. At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte. At medarbejderne er kvalificerede og fagligt kompetente. At plejen og omsorgen udføres på en sådan måde, at borgeren i videst muligt omfang inddrages i arbejdet for ad den vej at fastholde sine færdigheder. KVALITETSSTANDARDER

38 At plejen og omsorgen gives af personale, der kender borgeren og så vidt muligt tager hensyn til dennes døgnrytme. At besøg afvikles + /- 1 time fra aftalt tidspunkt. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Ydelsen ydes hele døgnet og vil altid gives ud fra en individuel vurdering af kommunens visitator. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommune, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. KVALITETSSTANDARDER

39 Personlig hjælp og pleje Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hjælp og støtte til personlig pleje. Hjælp og støtte til at genoprette og/eller fastholde evne til at klare sig selv i videst muligt omfang. At hjemmehjælpen dækker behovet for personlig pleje, hjælp og støtte til at leve og bo længst muligt i egen, egnet bolig. At borgeren genopretter og/eller fastholder sin evne til at klare sig selv og derigennem bevarer sin identitet og selvbestemmelse. Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Bad Personlig hygiejne Af- og påklædning Toiletbesøg Daglig oprydning Hudpleje Hjælp til personlige hjælpemidler Rengøring af hjælpemidler ved behov for hyppig rengøring Forflytning Vending og lejring Hjælp til specifikke behov, som f.eks. kateterpleje, stomipleje, støttestrømper o.l. Hjælp til indtagelse af medicin Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hjælp til speciel fodpleje. Hvem kan modtage ydelsen? Borgere, der ikke selv kan klare personlig hygiejne. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren føler sig ren og velsoigneret. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som kvalificerede og fagligt kompetente. At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte. At medarbejderne er kvalificerede og fagligt kompetente. At plejen udføres på en sådan måde, at borgeren i videst muligt omfang inddrages i arbejdet for ad den vej at fastholde sine færdigheder. At plejen gives af personale, der kender borgeren. At ydelser under personlig pleje ikke aflyses. At der højst går 6 dage fra visitation til plejen sættes i værk. At plejen påbegyndes straks ved akut behov for personlig hjælp KVALITETSSTANDARDER

40 og pleje. At hjælp til morgentoilette normalt udføres i tidsrummet mellem At besøg afvikles + /- 1 time fra aftalt tidspunkt. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Personlig hjælp og pleje gives som udgangspunkt hele døgnet. Hjælp til bad gives som udgangspunkt 2 gange om ugen. I særlige tilfælde tilbydes bad hyppigere, f.eks. ved sygdomme og /eller medicin, der kan give særlige svedproblemer. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommunale hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. For midlertidig hjemmehjælp er der en indkomstbestemt egenbetaling. Borgeren står selv for køb af diverse plejeartikler for eksempel vaskeklude, vaskefade, hudplejemidler og urinkolbe/bækken. KVALITETSSTANDARDER

41 Aktivitet Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83 Hvilket behov dækker ydelsen? Hjælp og støtte til at vedligeholde sociale- og psykiske færdigheder. Hvad er målet for ydelsen? At skabe mulighed for kontakt og samvær. At skabe bevægelse og aktivitet, psykisk velvære og støtte til at strukturere hverdagen. At give demente borgere positive oplevelser. At aflaste pårørende. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? På Lillevang Aktivitetscenter og Fristedet (specielt tilbud til demente) og på Solbjerghavens dagtilbud (specielt tilbud for demente). Her er mulighed for at deltage i aktiviteter, der er medvirkende til at stimulere fysisk og psykisk velvære, som årstidsbestemte aktiviteter, hyggeligt samvær, gåture og udflugter, med meget mere. Der er meget brede rammer for aktiviteter. Når der er ønske om en speciel aktivitet, er det ofte muligt at indpasse dette i aktiviteterne Transport til dagcentrene om formiddagen og hjem om eftermiddagen. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? I hjemmet: Læse og skrive breve. Gå ture. Udvikle og vedligeholde netværk. Ledsagelse til fx læge eller sygehus. Hvem kan modtage ydelsen? Borgere, der har behov for aktiverende støtte i dagligdagen, for at kunne fastholde færdigheder eller genvinde tabte færdigheder. Borgere, hvor den raske ægtefælle har behov for aflastning. Borgere, der har behov for social kontakt. Borgere, der er hukommelsessvækkede. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren oplever indhold i dagligdagen. At borgeren oplever samvær med andre mennesker. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som kvalificerede og fagligt kompetente. At aftaler overholdes. KVALITETSSTANDARDER

42 Hvad er kommunens kvalitetsmål? Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Hvordan følges op på ydelsen? At give aktivitetstilbud, som har til formål at forebygge tab af og vedligeholde sociale færdigheder. At give aktivitetstilbud for at aflaste pårørende. At tilbudene tilpasses borgerens særlige behov. Dagcentrene har åbent alle hverdage. Borgeren har mulighed for at deltage fra 2-5 gange om ugen. Borgere i hjemmet: 1 4 gange om måneden. For aktiviteter i hjemmet er der mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommune, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig eller pædagogisk uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. Der må på aktivitetscentrene påregnes udgifter til transport til og fra stedet, egen fortæring, udflugter og specielt materiale ved håndarbejder. Brugertilfredshedsundersøgelse. Der registreres klager. KVALITETSSTANDARDER

43 Aflastning Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 84, stak. 2. Hvilket behov dækker ydelsen? Aflastning til ægtefælle/samlever, forældre eller andre nære pårørende, der hjælper en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Hvad er målet for ydelsen? At pårørende får støtte til at bevare egen livsførelse. At støtte borgeren og dennes ægtefælle/samlever til at forblive boende i eget hjem. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Aflastning gives udenfor hjemmet i form af fx midlertidigt ophold på plejecenter/botilbud. Der er mulighed for dagophold på dagcentre alle hverdage. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Ægtefæller eller nære pårørende, der hjælper en person med nedsat funktionsevne efter nærmere vurdering. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren og pårørende føler sig trygge. At pårørende føler sig aflastet. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At tilbyde aflastning til ægtefæller eller andre nære pårørende, når der er behov herfor. At aftaler overholdes. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Som hovedregel tilbydes aflastningsophold max 60 døgn pr år. Er borgeren visiteret til døgntilbud kan dette øges. Dagophold på dagcenter tilbydes fra 2 til 5 gange om ugen. Der er ikke valgmulighed. Uddannelseskrav til udføreren? Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Der er udgift til aflastningsophold i form af egenbetaling for kost og diverse forbrug af fx el, vand, rengøringsmidler og lån af linned. Til dagophold på dagcenter må der påregnes udgifter til egen fortæring samt i et vist omfang til transport. Hvordan følges op på ydelsen? Der aflægges tilsynsbesøg. KVALITETSSTANDARDER

44 Afløsning Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 84, stk. 1 Hvilket behov dækker ydelsen? Afløsning i hjemmet til ægtefælle/samlever, forældre eller andre nære pårørende, der hjælper en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Hvad er målet for ydelsen? At pårørende i videst muligt omfang får mulighed for at opretholde egen livsførelse. At støtte borgeren så denne sammen med evt. ægtefælle/samlever kan forblive boende i eget hjem. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Afløsning gives typisk i hjemmet ved at en medarbejder er til stede i hjemmet i et aftalt tidsrum. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Ydelser bevilget efter 83 indgår ikke i ydelsen. Hvem kan modtage ydelsen? Ægtefælle/samlever eller nære pårørende, der hjælper en person med nedsat funktionsevne efter nærmere vurdering. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren og pårørende føler sig trygge. At pårørende føler sig afløst. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At tilbyde afløsning til ægtefælle/samlever eller andre nære pårørende, når der er behov herfor. At aftaler overholdes. At borgeren kan forblive boende i eget hjem. Ydelsens hyppighed? Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Uddannelseskrav til udføreren? Afløsning i hjemmet tilbydes efter behov set i forhold til borgerens øvrige tilbud, som hovedregel 2 gange ugentligt af max 5 timer pr gang. Til afløsning er der mulighed for frit valg af leverandør. Valgmuligheder: Furesø Kommunale hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Medarbejdere skal fortrinsvis have en sundhedsfaglig uddannelse. Ikke uddannede medarbejdere skal have gennemgået oplæring i ydelsen. Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Hvordan følges op på ydelsen? Der er ingen udgifter til afløsning. Der aflægges tilsynsbesøg. KVALITETSSTANDARDER

45 Visitation til Midlertidig bolig Skabelon: Lovgrundlag for ydelsen Beskrivelse af ydelsen: Lov om social service 83,84, 86, 87, samt Indenrigs- og Sundhedsministeriets bestemmelser om kommunale opgaver vedrørende genoptræning og vedligeholdende træning. Hvilket behov dækker ydelsen? Ydelsen dækker behov for ophold i en egnet midlertidig bolig, der er tilgængelig for ældre og handicappede, hvor relevant træning, pleje og omsorg kan foregå. Hvad er målet for ydelsen? At borgeren får genoptræning. At borgeren får den nødvendige pleje, omsorg og vedligeholdende træning. At pårørende aflastes. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Daglig pleje og omsorg i døgnfunktion. Genoptræning og vedligeholdende træning for borgere med behov herfor. Boligerne er tilgængelige for alle med adgangsforhold, der tager hensyn til, at gangbesværede let skal kunne komme ud i det fri. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Transport til og fra den midlertidige plads. Praktisk flyttehjælp. Borgere, der kan hjælpes i eget hjem af leverandøren/ kan modtage genoptræning/vedligeholdende træning i eget hjem, kan ikke modtage ydelsen. Borgere, der har behov for træning i forlængelse af hospitalsophold efter akut sygdom/traume eller som følge af forværring af en kronisk lidelse. Borgere, der bor i eget hjem, tilbydes ophold i en bolig for aflastning af pårørende i kortere tid. Borgere, der har afsluttet lægefaglig sygehusbehandling, hvor der er et nyopstået behov for indflytning i ældrebolig/plejebolig. Borgere, hvor der er behov for et observationsophold. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren oplever trygge rammer. At borgeren oplever, at der ydes træning, omsorg og pleje. At borgerens funktionsniveau øges således at ophold i egen bolig kan genoptages. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At råde over tilstrækkelige boliger så borgere med behov for et ophold kan tilgodeses. At boligen fremstår velindrettet, ren og indbydende. Ydelsens hyppighed? Normalt varer et ophold fra få dage til 3 uger. Medfører ydelsen omkostninger Der er egenbetaling for kost, vask og lån af linned og håndklæder KVALITETSSTANDARDER

46 for modtageren? Hvordan visiteres til midlertidig bolig? Hvordan følges op på ydelsen? samt rengøringsmidler. Visitator aflægger et besøg i hjemmet efter anmodning om ophold. Opholdets varighed aftales under besøget. Furesø Kommune afholder ved behov midtvejs- og slutevaluering under opholdet. Furesø Kommune foretager stikprøver og aflægger kontrolbesøg. Visitation til Handicap- og ældrebolig Skabelon: Lovgrundlag for ydelsen Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Hvad er borgerens kvalitetsmål? Hvad er kommunens kvalitetsmål? Beskrivelse af ydelsen: Lov om almene ældreboliger. Ydelsen dækker behov for en egnet bolig. Herunder familiebolig. At kunne tilbyde bolig til ældre og handicappede, der på grund af funktionsnedsættelse ikke kan blive i egen bolig. Tilbud om egnet bolig. Praktisk flyttehjælp. Salg af tidligere bolig. Furesø Kommune anvender en række pejlemærker, der benyttes ved den konkrete vurdering: Borgeren er ikke længere i stand til at bo i nuværende hjem p.gr.a. et fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse og har dermed behov for en ældre- og handicapegnet boligs særlige indretning og placering. En visiteret bolig afhjælper og forbedrer i væsentlig grad borgernes samlede situation. En visiteret bolig er et tilstrækkeligt tilbud, kombineret med øvrige hjælpemuligheder. At borgeren hurtigt får tildelt en egnet bolig. At boligen er tilgængelig. At borgeren føler sig tryg i sin bolig. At råde over et bredt sortiment af boliger, som kan tilbydes borgere med forskelligt behov. At boligerne er af høj kvalitet med gode fysiske rammer. At kunne tilbyde tidssvarende boliger. Hvilke muligheder er der for valg Der er mulighed for at søge visiteret ældrebolig i andre KVALITETSSTANDARDER

47 af bolig? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? kommuner. Der betales husleje ifølge lejekontrakt med boligselskab. Se Katalog over pleje- ældre- og handicapegnede boliger, under udarbejdelse Visitation til Plejebolig Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 87. Lov om almene ældreboliger. Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Ydelsen dækker behov for en egnet bolig og hvortil der er knyttet fast personale til døgnpleje. At kunne tilbyde bolig til ældre og handicappede, der af helbredsmæssige årsager har behov for en bolig med tilgængelighed for alle. At sikre pladsgaranti for borgere med behov for særlig omfattende pleje og omsorg. Tilbud om egnet bolig. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Praktisk flyttehjælp. Salg af tidligere bolig. Borgerens behov bliver vurderet ud fra Furesø kommunes tilbud om hjemmehjælp, tilbud om aktivitetscenter, ændringer i egen bolig, og støtte til aflastning af ægtefælle/andre pårørende m.v. Furesø Kommune anvender en række pejlemærker, der benyttes ved den konkrete vurdering: Borgerens og/eller ægtefælles ressourcer slår ikke til i det daglige. Borgeren er hukommelsessvækket. Borgerens evne til at tage vare på sig selv er indskrænket eller dårlig. Borgeren er kun lidt orienteret i tid og sted. Borgeren har behov for hjælp fra personale døgnet rundt. Borgeren har en væsentlig fysisk/psykisk funktionsnedsættelse. Borgeren kan ikke få dækket behov for pleje og hjælp gennem KVALITETSSTANDARDER

48 leverandør. Hvad er borgerens kvalitetsmål? Hvad er kommunens kvalitetsmål? Hvilke muligheder er der for valg af bolig? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Hvordan visiteres til plejebolig? At borgeren hurtigt får tildelt en egnet bolig. At borgeren føler sig tryg i sin bolig. At ægtefælle kan flytte med. At råde over et bredt sortiment af boliger, som kan tilbydes borgere med forskellige behov. At boligerne er af høj kvalitet med gode fysiske rammer. At kunne tilbyde tidssvarende boliger. Furesø Kommune råder over en række plejeboliger. Der er mulighed for at søge plejebolig i anden kommuner. Der betales husleje ifølge lejekontrakt. Der betales for kost m.m. Visitator aflægger besøg, hvor Ansøgning om pleje bolig skrives. Der lægges stor vægt på at inddrage den pågældende, som beslutningen vedrører. Vedkommende kan om ønsket få en bisidder. Ansøgning bliver behandlet i Visitationen, som afgør om kriterierne er opfyldt. Brev sendes til borger om visitationens afgørelse, evt. medsendt ankeskema. Ved tildeling af visiteret bolig vil det være det aktuelle behov og ikke tidspunktet for ansøgning om bolig, der er gældende. KVALITETSSTANDARDER

49 LOVGRUNDLAG Her kan du læse uddrag af de love, der gælder for de enkelte servicetilbud, som er beskrevet her. Der henvises desuden til: Lov om almene boliger, Lov om boliger for ældre og personer med handicap, Lov om individuel boligstøtte, Lov om social pension og Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område, som vedrører borgernes rettigheder og indflydelse, behandling af sager/oplysninger, klager m.v. På kan du finde hele lovgivningen og søge i love og regler. Lov om social service 79. Kommunalbestyrelsen kan iværksætte eller give tilskud til generelle tilbud med aktiverende og forebyggende sigte. Kommunalbestyrelsen skal fastsætte retningslinier for, hvilke persongrupper der kan benytte tilbuddene. 83. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1.) personlig hjælp og pleje og 2.) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Stk. 2. Tilbuddene efter stk.1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk.3. Tilbuddene efter stk.1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk.4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg m.v. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). 84. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende. der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Stk.2. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje Kommunalbestyrelsen skal sikre, at de opgaver, der er nævnt i 83-85, i fornødent omfang kan varetages døgnet rundt Kommunalbestyrelsen har pligt til at skabe grundlag for, at modtagere af hjælp efter 83 kan vælge mellem forskellige leverandører af hjælpen. Til dette formål skal kommunalbestyrelsen sikre, at kvalificerede private leverandører får adgang til at levereydelser efter 83. Kommunalbestyrelsen skal fastsætte og offentliggøre de kvalitetsmæssige krav, der stilles til leverandører af personlig og praktisk hjælp efter 83, jo., 139, herunder krav til, hvilket beredskab der, jf. 90 stak. 1, kræves af leverandørerne for at sikre, at de afgørelser, der er truffet efter 83, kan effektueres. Kvalitetskravene skal være saglige, konkrete og velunderbyggede og må ikke være konkurrenceforvridende. KVALITETSSTANDARDER

50 Til egne noter. KVALITETSSTANDARDER

51 ROS OG RIS OG RETTELSER : [email protected] KVALITETSSTANDARDER

52 Tilbud til ældre og borgere med handicap Kvalitetsstandarder 2010 Praktisk hjælp Personlig pleje Aktivitet Boliger Furesø Kommune Stiager Værløse Oplag: 500 Udgivet: Redaktion: Agnete Christensen Foto: colourbox og private KVALITETSSTANDARDER