Opgradering af internetforbindelse i e/f Fremkanten

Transkript

1 Opgradering af internetforbindelse i e/f Fremkanten Som de fleste beboere er opmærksomme på, er bolig:net a/s valgt som ny udbyder af internetadgang i e/f Femkanten. Det er vi hos bolig:net meget glade for, og vi vil gøre alt hvad vi kan for at give alle beboere en god oplevelse når nettet opgraderes mandag den 17/ I forbindelse med opgraderingen vil den nuværende trådløse forbindelse blive erstattet af en hurtig fiberbaseret forbindelse og kapaciteten på nettet vil blive mangedoblet. Den nye forbindelse giver desuden mulighed for at få billig fastnet-telefoni fra bolig:net. Det er let at tilmelde sig den nye bredbåndsløsning fra bolig:net. Vedlagt er materiale der beskriver dine muligheder og vilkår for internet og telefoni fra bolig:net: Internet: Internet fra bolig:net orientering og priser Installationsvejledning for internet Vilkår for internetabonnementer hos bolig:net Telefoni: Telefoni fra bolig:net orientering og priser Vilkår for telefonabonnementer hos bolig:net Tilmeldingsblanket til telefoni Hvis du skulle have spørgsmål du ikke finder besvaret i dette materiale, er du velkommen til at kontakte os enten pr. til info@bolignet.dk eller du kan ringe til os på tlf Vi ser frem til et godt samarbejde. Venlig hilsen bolig:net a/s bolig:net a/s info@bolignet.dk Tlf.:

2 Internet fra bolig:net orientering og priser Ved opgradering af netværket den 17/ erstattes den nuværende trådløse forbindelse af en hurtig fiberoptisk forbindelse, der bl.a. giver mulighed for lynhurtige forbindelser på op til 20 Mbit/s pr. bruger. Du tilmelder dig blot over nettet jf. Installationsvejledning for Internet på næste side. Ved tilslutning kan du vælge mellem følgende abonnementer: Hastighed Pris pr. måned 512 / 512 Kbit/s 65 kr. 1 / 1 Mbit/s 99 kr. 2 / 2 Mbit/s 149 kr. 5 / 5 Mbit/s 249 kr. 10 / 10 Mbit/s 349 kr. 20 / 20 Mbit/s 599 kr. OBS: Hvert abonnement er omfattet et obligatorisk servicegebyr på 15 kr. pr. måned. Det er kun tilmeldte brugere der skal betale abonnement. Det er gratis at tilslutte sig i den første måned efter opgraderingen. Herefter koster det 250 kr. i oprettelsesgebyr. Ved tilmelding får du udleveret et brugernavn og adgangskode til mit.bolignet.dk. Herfra kan du redigere indstillinger og hastighed for dit Internetabonnement og gøre brug af de tjenester som bolig:net tilbyder. Det er gratis at opgradere hastigheden nedgradering af hastighed koster 75 kr. Et Internetabonnement fra bolig:net inkluderer adgang til følgende gratis tjenester: Egne adresser med spam- og virusfilter og webmail-adgang Personlig hjemmeside med besøgoversigt Indbygget firewall der kan administreres fra mit.bolignet.dk Debatforum og afstemninger på mit.bolignet.dk Personligt netværksdrev til f.eks. backup med plads til 100 MB data. Adgang til telefonisk support hos bolig:net Adgang til trafikrapporter på mit.bolignet.dk Hvis du ønsker selv at tilbyde tjenester på Internet, kan du bestille en global IPadresse fra mit.bolignet.dk. En global IP-adresse koster 250 kr. i oprettelse og herefter 40 kr. pr. måned. Vi håber at se dig som Internetkunde hos bolig:net! Venlig hilsen bolig:net bolig:net a/s info@bolignet.dk Tlf.:

3 INSTALLATIONSVEJLEDNING FOR INTERNET Denne vejledning hjælper dig med at tilslutte din computer til netværket og få adgang til internettet. TING DU SKAL BRUGE For at komme på netværket skal du have en computer med et netkort. Alle nyere computere har dag et indbygget netkort. Hvis din computer ikke har netkort, kan det erhverves i de fleste computerbutikker for ca. 200 kr. Du skal desuden have et netkabel tilsluttet mellem din computer og netværksstikket, der er monteret i din lejlighed. Det skal være et standard ethernet netkabel - der kan IKKE anvendes et kabel til modem selvom det passer fysisk ind i stikket. TILSLUTNING TIL INTERNET Det er meget nemt at tilslutte sig internettet med bolig:net: Du skal blot tilslutte netkablet mellem din computer og netværksstikket i lejligheden og tænde computeren. Første gang du forsøger at komme på nettet, vil du automatisk blive henvist til bolig:net s registreringsside: Fra registreringssiden skal du klikke på knappen Ny kunde. Du vil herefter blive bedt om at angive dit navn og din adresse. Når du har gennemført brugeroprettelsen får du tildelt brugernavn og adgangskode, som du skal bruge når du skal have adgang til bolig:net s tjenester f.eks. når du skal hente hos bolig:net eller registrere flere computere på netværket. Skriv derfor brugernavnet ned eller udskriv siden. Herefter skal du genstarte computeren og du er på nettet! Bemærk at hvis du anvender en router så skal du genstarte routeren i stedet for din computer. Husk at du skal tilslutte routeren til internet gennem routerens internet-port (WAN) hvis din router har flere netværksporte! MIT.BOLIGNET.DK Når du har internetadgang fra bolig:net, kan du administrere dine indstillinger fra mit.bolignet.dk. Du kan her finde yderligere vejledning i opsætning af , egen hjemmeside, telefoni og øvrige tjenester du får adgang til som kunde hos bolig:net. På mit.bolignet.dk kan du også finde et forum hvor du kan deltage i afstemninger og følge med i den aktuelle debat i din boligforening. Hvis du har telefoni hos bolig:net, kan du på mit.bolignet.dk bl.a. få en oversigt over dine telefonsamtaler, og aflytte dine telefonbeskeder. TRÅDLØSE NETVÆRK Hvis du anvender et trådløst netværk, skal du sikre dig, at det trådløse netværk er krypteret. Uden kryptering risikerer du at fremmede brugere kan overvåge din trafik, og du udsætter desuden netværket for trafik fra fremmede brugere. For vejledning til kryptering af netop dit trådløse netværk, henvises til manualen for din trådløse router. OPSÆTNING AF Når du har registreret dig som bruger, kan du selv oprette mailadresser fra indstillingerne på mit.bolignet.dk. Der henvises til mit.bolignet.dk for en nærmere vejledning i opsætning af .

4 VILKÅR FOR INTERNETABONNEMENTER HOS BOLIG:NET Generelt Et internetabonnement hos bolig:net giver adgang til at anvende bolig:nets internetforbindelse og relaterede tjenester - herunder mailadresser, egen hjemmeside samt adgang til tjenester på mit.bolignet.dk - for samtlige husstandens beboere. Det er kundens ansvar at egne kontaktoplysninger løbende er korrekte. Kontaktoplysninger samt øvrige indstillinger for abonnementet kan ændres online fra mit.bolignet.dk. Bemærk at bolig:net i stor udstrækning anvender som kontaktmedie til vores kunder. bolig:net kan til enhver tid ændre priser og abonnementsvilkår uden varsel så længe kunden ikke stilles ringere derved. For vilkår for øvrige ændringer henvises til kontrakten mellem bolig:net og foreningens bestyrelse. bolig:net kan ikke stilles ansvarlig for evt. tab der direkte eller indirekte skyldes nedbrud eller driftsproblemer, herunder tab af data. bolig:net kan ikke stilles ansvarlig for evt. lovovertrædelser der er begået via boligforeningens netværk. Personlige data som måtte komme bolig:net i hænde under drift af netværket behandles fortroligt. Videregivelse af data til tredjepart forudsætter kundens skriftlige accept, dog forudsat at bolig:net ikke herved overtræder dansk lovgivning. Enhver brug af netværket skal overholde gældende lovgivning. Kunden skal ved brug af netværket og internet overholde almindelig netikette. Hvis bolig:net vurderer at en abonnent har begået grov overtrædelse af retningslinjer for anvendelse af internet som fremgår af mit.bolignet.dk, kan bolig:net lukke for abonnementet. Betaling Betaling for internetabonnement sker forud ved fremsendelse af en faktura sidst i hvert kvartal for ydelser i det kommende kvartal. Fakturering sker i henhold til gældende prisliste der kan findes på bolig:nets hjemmeside De aktuelle priser kan til enhver tid desuden oplyses ved henvendelse til bolig:net. Fremsendelse af faktura er omfattet af et gebyr på 25 kr. dog er den første faktura gratis. Betaling kan også ske ved tilmelding til BetalingsService, hvilket er gratis for kunden. Hvis betaling ikke modtages rettidigt, fremsender bolig:net en betalingspåmindelse. Dette er omfattet af et gebyr på 50 kr. Modtages betaling fortsat ikke efter fremsendes endnu en påmindelse og der lukkes for evt. løbende ydelser. Lukning af ydelser pga. kundens misligholdelse, er omfattet af et gebyr på 200 kr. bolig:net forbeholder sig herefter ret til at inddrive kravet ved inkasso. Opsigelse Opsigelse af internetabonnement skal ske med mindst én måneds varsel til den 1. i hver måned. For refundering af forudbetalt abonnement opkræver bolig:net et gebyr på 25 kr.. Opsigelse kan foretages online fra mit.bolignet.dk eller ved skriftlig henvendelse til bolig:net A/S. Abonnementet kan ikke overdrages uden forudgående aftale med bolig:net. Support og fejlmelding Du kan altid finde vejledning samt svar på de hyppigst forekommende spørgsmål på mit.bolignet.dk. Du kan herfra også anmelde et support-spørgsmål til bolig:net teknisk support. Hvis ikke du har net-forbindelse er du også velkommen til at ringe til bolig:net på tlf bolig:net har åbent for telefonerne mandag-torsdag 9:00-17:00 samt fredag 9:00-15:30. Uden for denne periode er du velkommen til at til lægge en besked til bolig:nets driftscenter. Ved fejl i udstyr som bolig:net har driftsansvaret for, kan der tilkaldes en bolig:net-tekniker. Hvis fejlen viser sig at skyldes udstyr der ikke er omfattet af bolig:nets driftsansvar vil teknikerens besøg blive afregnet til bolig:nets aktuelle timepris. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer. Der henvises desuden til Abonnementsvilkår for bolig:nets internetprodukter på

5 Telefoni fra bolig:net vejledning og priser Alle beboere i e/f Femkanten er velkomne til at tilmelde sig fastnet-telefoni hos bolig:net. Både beboere der har et telefonabonnement hos en anden udbyder, og beboere der ikke har fastnet-telefoni i dag. Du tilmelder dig bolig:net telefoni ved at udfylde den vedlagte telefon-tilmeldingsblanket og sende den til bolig:net med post eller fax. Hvis du ønsker at flytte dit eksisterende telefonnummer, skal du huske at udfylde fuldmagts-rubrikken nederst på tilmeldingsblanketten. Det er vigtigt at denne rubrik udfyldes korrekt med de eksisterende oplysninger hos dit nuværende teleselskab ellers kan teleudbyderen afvise fuldmagten, og det vil blive nødvendigt at udfylde en ny. Hvis du har ADSL, TDC Duet, ekstra telefonnumre eller tilsvarende avancerede tjenester tilknyttet til din abonnement, skal disse tjenester opsiges hos din telefonudbyder, inden nummeret kan flyttes. Du skal dog ikke opsige selve telefonabonnementet det vil automatisk blive opsagt hos din nuværende udbyder ved porteringen af dit telefonnummer til bolig:net. Med dit telefonabonnement hos bolig:net følger gratis adgang til en række tjenester bl.a. Vis nummer og Banke på. Ved bestilling af Service+ får du herudover bl.a. adgang til tjenesterne: Telefonsvarer, Viderestilling og SMS-notifikation m.m. Tjenesterne kan betjenes direkte fra din telefon samt fra mit.bolignet.dk. Hvis du har nødkaldsalarm, kan du desværre ikke få et telefonabonnement hos bolig:net. Ydelse Abonnement pr. måned Service+, pr. måned Fri tale, pr. måned Fax+, pr. måned Flytning (portering) af telefonnummer Oprettelse af nyt telefonnummer Linksys Telefonadapter (ATA-boks) Interne opkald mellem bolig:net-kunder Pris inkl. moms 35 kr. +15 kr. +74 kr. +15 kr. 249 kr. 100 kr. 625 kr. 0 kr. Herunder kan du se minutafgifter for udvalgte destinationer: Destination Minutpris, til fastnet Minutpris, til mobil Danmark, dagtimer (kl ) 0,16 kr. 1,60 kr. Danmark, aftentimer (kl ) 0,08 kr. 0,80 kr. Tyskland 0,38 kr. 2,42 kr. England 0,38 kr. 2,41 kr. Usa 0,47 kr. 0,47 kr. Sverige 0,28 kr. 2,25 kr. Opkaldsafgift koster 0,25 kr. pr. gennemført samtale. Minutpris afregnes pr. sekund ikke pr. påbegyndt minut. Priser er inkl. moms. For en komplet oversigt over udlandspriser henvises til

6 VILKÅR FOR TELEFONABONNEMENTER HOS BOLIG:NET Ydelsen Et telefonabonnement hos bolig:net giver adgang til at anvende bolig:nets telefonforbindelse og relaterede tjenester for samtlige husstandens beboere. Ydelsen omfatter tilslutning af telefonnummer til telenettet samt adgang til at føre ind- og udgående samtaler til Danmark og udlandet. Med telefonabonnementet følger gratis adgang til tjenesterne Vis nummer, Banke På, Skjul nummer, Bestem selv Ringetiden samt Telefonvækning, Der kan for tilkøbes adgang til den udvidede telefonpakke som giver adgang til følgende tjenester: Telefonsvarer, Viderestilling, SMSnotifikation m.fl. Det udstyr, som kunden anvender i forbindelse med benyttelse af telefonitjenesten, skal opfylde den til enhver tid gældende relevante lovgivning og eventuelle særlige anvisninger fra bolig:net. Mønttelefoner, telefoner med medløbstæller, drejeskivetelefoner, alarmtelefoner samt nødkaldeanlæg kan ikke anvendes, og bolig:net fraskriver sig ethvert ansvar for forstyrrelser eller anden afbrydelse ved anvendelse af sådanne apparater. Kunden kan til enhver tid få oplyst sit samtaleforbrug via internettet. Telefonabonnenter hos bolig:net kan desuden mod betaling få tilsendt en udspecificeret telefonregning. bolig:net fri tale Eventuel opkaldsafgift er ikke omfattet af Fri tale. Den fri samtaleperiode inkluderer ikke opkald til udlandet, mobiltelefoner eller andre specialnumre. Hvis opkaldet varer mere end 60 minutter, vil hele opkaldet blive beregnet efter normal indlandstakst til gældende priser, bolig:net Fri Tale kan kun oprettes af privatkunder, og abonnementet må kun anvendes privat. Generelt Medmindre andet er aftalt, gælder der en kreditgrænse på kr for kundens forbrug af teletjenester hos bolig:net. Overstiges denne kreditgrænse, har bolig:net ret til at tilbageholde sin tjeneste. Som udgangspunkt er der ikke åbent for opkald til betalingstjenester. Adgangen kan åbnes ved henvendelse til bolig:net. bolig:net kan til enhver tid ændre priser og abonnementsvilkår uden varsel så længe kunden ikke stilles ringere derved. For vilkår for øvrige ændringer henvises til kontrakten mellem bolig:net og foreningens bestyrelse. Betaling Betaling for telefonabonnement sker forud ved fremsendelse af en faktura sidst i hvert kvartal for abonnementet i det kommende kvartal. På samme faktura afregnes for samtaler i det foregående kvartal. Fakturering sker i henhold til gældende prisliste der kan findes på bolig:nets hjemmeside De aktuelle priser kan til enhver tid desuden oplyses ved henvendelse til bolig:net. Betaling ved fremsendelse af faktura er omfattet af et gebyr på 25 kr., dette gælder dog ikke den første faktura der er gratis. Betaling kan også ske gebyrfrit vha. BetalingsService. Hvis betaling ikke modtages rettidigt, fremsender bolig:net en betalingspåmindelse. Dette er omfattet af et gebyr på 50 kr. Modtages betaling fortsat ikke efter fremsendelse af 2. betalingspåmindelse, lukker bolig:net for evt. løbende ydelser. Lukning af ydelser pga. kundens misligholdelse, er omfattet af et gebyr på 200 kr. bolig:net forbeholder sig ret til at inddrive kravet ved inkasso. Opsigelse Opsigelse af telefonabonnement skal ske med mindst én måneds varsel til den 1. i hver måned. For refundering af forudbetalt abonnement opkræver bolig:net et gebyr på 35 kr. Opsigelse kan foretages online fra mit.bolignet.dk eller ved skriftlig henvendelse til bolig:net A/S. Abonnementet kan ikke overdrages uden forudgående aftale med bolig:net. Support og fejlmelding Fejlmelding kan ske til tlf eller via internet. Ved fejl i udstyr som bolig:net har driftsansvaret for, kan der tilkaldes en bolig:net-tekniker. Hvis fejlen viser sig at skyldes udstyr der ikke er omfattet af bolig:nets driftsansvar vil teknikerens besøg blive afregnet til bolig:nets aktuelle timepris. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer. Der henvises desuden til Abonnementsvilkår for bolig:nets internetprodukter på

7 bolig:net a/s Baldersbuen Hedehusene CVR.: Tlf.: Fax: Ref-nr: Tilmeldingsblanket til telefoni hos bolig:net a/s Telefonabbonenter hos bolig:net a/s er underlagt abonnementsvilkår for telefoni, der kan findes på vores hjemmeside På hjemmesiden finder du desuden aktuelle priser samt en beskrivelse af de tilgængelige tjenester. Bemærk at du ikke kan anvende telefoni fra bolig:net hvis du anvender en nødkaldsalarm. Jeg ønsker at mit nummer skal være hemmeligt samt udeladt fra telefonbøger. Jeg ønsker at tilmelde mig Service+ og hermed få adgang til tjenesterne viderestilling og telefonsvarer udover tjenester i basispakken. Service+ koster +15 kr. pr. måned. Jeg ønsker at tilmelde mig Fri tale, der giver privatkunder adgang til at foretage opkald uden samtaleafgift til fastnettelefoner i Danmark i hele døgnet. Fri Tale koster +74 kr. pr. måned. Jeg ønsker at tilmelde mig Fax+, der giver mulighed for at modtage og sende fax-beskeder over Internet på mit almindelige telefonnummer. Jeg ønsker at få tilsendt en Linksys IP-telefonadapter. Dette koster 625 kr. Dine kontaktoplysninger Skriv venligst tydeligt Navn Postadresse Vej: Gadenr. Sal: th/tv: Postnr. og by Kontakttelefonnr. Evt. adresse Evt. mobilnr.: Fuldmagt til portering (flytning) af evt. eksisterende telefonnummer Skriv venligst tydeligt Udfyld kun rubrikken herunder hvis du ønsker at flytte et evt. eksisterende telefonnummer fra en anden teleudbyder til bolig:net a/s. Bemærk at du selv skal opsige evt. særlige services på nummeret hos din nuværende teleudbyder inden nummeret kan porteres, herunder ekstranumre, Duet, ADSL og lign. Du skal ikke selv opsige dit abonnement, da abonnementet opsiges automatisk ved portering. Der går op til ca. 4 uger inden nummeret porteres. Du modtager en bekræftelse med posten, når bolig:net a/s kender datoen for porteringen af nummeret. Ved at udfylde fuldmagten erklærer du dig indforstået med at bolig:net kan opsige dit abonnement hos dit nuværende teleselskab på det angivne telefonnummer. Fuldmagten er gældende i 6 måneder. Herunder angiver du dine kontaktoplysninger præcis som de fremgår af aftalen med nuværende teleudbyder. Nuværende teleudbyder TDC Tele2 Telia Andet: Telefonnr. til portering Navn Adresse Postnr. og by Evt. kundenr. hos nuværende teleudbyder: Dato Underskrift