Ydelsesbeskrivelse. Lovgivning. Visitation

Transkript

1 Ydelsesbeskrivelse Navn: Adresse: Telefon: Frelsens Hærs Krisecenter og Botilbud, Svendebjerggård (SBG) Catherine Booths Vej 20, 2650 Hvidovre døgnåbent Lovgivning SBG er en selvejende institution tilknyttet Frelsens Hær med driftsoverenskomst med Region Hovedstaden. SBG er et krisecenter, og forsorgshjem/ midlertidigt botilbud i henhold til Servicelovens 109 og 110. Se endvidere SBG er en del af Frelsens Hærs sociale arbejde i Danmark. Frelsens Hær driver 11 sociale institutioner i forskellige dele af landet, dvs. væresteder, herberger, børneinstitutioner og ældrecentre og driver ligeledes familieværksteder og andet familiefokuseret arbejde. Oftest drives disse med driftsoverenskomst med kommuner. Se endvidere Driftsoverenskomsten med Region Hovedstaden betyder at SBG modtager et årligt rammebudget fra Region Hovedstaden og i alle aspekter følger Regionens administrative regler og retningslinjer. Se endvidere og Visitation SBG har 25 pladser. I henhold til Servicelovens 109 og 110 har SBGs leder visitationskompetencen til SBG. Dette betyder, at det er tilbuddets faglige vurdering der lægges til grund for en eventuel indskrivning af en borger. SBG prioriterer kvalitetssikring af indskrivningen meget højt. Indskrivning foregår derfor efter en visitationssamtale som sikrer at alle indskrevne borgere er i SBGs målgruppe. En borger kan derfor i sjældne tilfælde flytte ind (fx ved akut visitation om natten, hvis et værelse er ledigt), for at måtte flytte næste dag hvis vedkommende ikke er i SBGs målgruppe. Visitationssamtaler afholdes af SBGs socialrådgivere, ofte suppleret af en pædagogisk medarbejder, og i særlige situationer et medlem af ledelsen. Straks efter indskrivning informeres borgerens kommune, og der opfordres til at starte et tæt samarbejde med henblik på at koordinere indsatsen overfor borgeren. SBG er et midlertidigt

2 botilbud, og således er en eventuel opfølgende indsats efter fraflytning bedst mulig når der eksisterer et tæt samarbejde. Det er ligeledes tilbuddets faglige vurdering af hvornår et forløb er afsluttet, der er bestemmende for udskrivningstidspunktet. Oftest foregår udskrivning i tæt samarbejde med borgerens opholdskommune. Formål SBG er et døgnbemandet krisecenter og botilbud for kvinder og mænd, samt deres medfølgende børn, der har akut behov for støtte, som følge af en social krise fx vold, trusler, samlivsproblemer eller udsættelse af bolig, og som grundet disse særlige sociale problemer ikke har, eller ikke kan opholde sig i egen bolig. SBGs kerneopgave er at tilbyde midlertidigt husly, sikkerhed, rådgivning og omsorg, til voksne og deres medfølgende børn, der er hjemløse grundet en akut social situation, med henblik på senere udflytning i egen bolig. Værdier og menneskesyn SBG drives ud fra et kristent livssyn som lægger vægt på respekt for det enkelte menneske som ses som uerstatteligt og dyrebart, og på nødvendigheden af næstekærlighed som et naturligt fundament for arbejdet. Disse værdier går hånd i hånd med, en til enhver tid, forsknings- og evidensbaseret praksis, hvor SBG fortsat undersøger eksternt og internt hvad der giver de bedste resultater i det sociale arbejde, og inddrager denne viden og erfaring i arbejdet. SBGs teoretiske referencer bygger på en psykodynamisk, eksistentiel, og anerkendende tilgang. Den faglige referenceramme reflekteres og udvikles kontinuerligt, på institutionens fastlagte metodeudviklingsmøder. Her drøftes nyeste viden og erfaringer præsenteres og diskuteres og der lægges evt. op til beslutninger om ny eller justeret praksis. SBG arbejder med hver enkelt borger for at etablere et helhedsorienteret tilbud af ydelser. Borgerne er ofte udsatte og marginaliserede og kæmper med svære sociale og personlige problemer såsom vold, økonomiske, misbrugsrelaterede, sociale, og psykiske problemer og andre belastninger, der går udover både børn og forældre. Borgerne støttes i at erkende og styrke egne ressourcer, med henblik på at bryde evt. uhensigtsmæssige handlemåder eller for at kunne håndtere konkrete problemer. SBG arbejder på at styrke den enkeltes kompetencer, så borgerne kan tage beslutninger om eget liv og fremtid. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

3 Målgruppe SBGs målgruppe er voksne kvinder, mænd og par, samt de børn der følger deres forælder på krisecenter. SBGs beboere er en meget heterogen gruppe med mange individuelle forskelle. Det faktum at SBG både indskriver borgere hvor der har været vold i nære relationer samt akut hjemløse gør også at bredden af de psykosociale aspekter der arbejdes med er meget stor. Der kan dog opstilles overordnede kriterier for at vurdere om en borger tilhører SBGs målgruppe. Om målgruppen kan gælde, at borgeren: har levet med vold i nære relationer, eller anden vold er truet med vold fx fra nær relation, familie fx såkaldt æresrelateret vold, organiseret kriminalitet mv. er hjemløs som følge af en akut social situation SBG er ikke et tilbud til borgere der: aktivt misbruger alkohol eller euforiserende stoffer har psykiatriske diagnoser i psykosefeltet ikke kan tage vare på deres medfølgende børn i dagligdagen SBGs bygning er af ældre dato og har desværre ikke tilgængelighed for borgere med fysiske funktionsnedsættelser der ville kræve elevator eller kørestolsadgang. Ligeledes er indgange til værelser, og værelserne i sig selv, for små til at kunne give plads til kørestolsbrugere. SBGs 25 døgnpladser fordeles efter behov. Så snart et værelse er ledigt og parat til nyindskrivning, indskriver SBG en ny borger. Indskrivning sker efter henvendelse fra enten borgeren selv, en offentlig myndighed eller samarbejdspartner. SBG har ingen venteliste. Straks ved henvendelse, eller hurtigst muligt derefter, afholdes en grundig visitationssamtale som afklarer om vedkommende borger er i målgruppen for SBGs tilbud. Er borgeren ikke i målgruppen rådgives borgeren om mulige andre tilbud eller henvises til sin opholdskommune. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

4 Kernekompetencer Relationsarbejde: Viden om og erfaring med relationsarbejde med mennesker udsat for vold og eller anden social problematik. Specialiseret viden om: vold i nære relationer, samt hvorledes dette påvirker borgeren og omgivelserne, inklusiv eventuelle børn. menneskers reaktioner på kriser, chok og traumer, samt håndteringen af en livssituation hvor en borger oplever pludseligt at være endt på krisecenter/ herberg. børn psykiske udvikling og helbred, hvorledes disse påvirkes af vold, kriser, chok og traumer, samt hvorledes børn i forskellige aldersgrupper, kan støttes via psykologfaglige samtaler om deres liv, og organiserede aktiviteter. pædagogiske og socialfaglige metoder og strategier i arbejdet med udsatte og ofte marginaliserede borgere og disses børn. dansk lovgivning som er af vigtighed for SBGs beboere, således at SBG kan støttes i kontakten med offentlige myndigheder såsom kommuner, statsforvaltning, udlændingeservice mv. Medarbejdere SBG har både kvinder og mænd ansat. SBG er døgnbemandet, i dag- og aftentimerne ( ) af pædagoger og om natten af nattevagter/ tilsynsførende assistenter. SBG har 2 fastansatte socialrådgivere og 1 fastansat psykolog, som arbejder fleksibelt i henhold til borgernes behov og samarbejdspartneres åbningstider, dog oftest i dagtimerne ( ). Herudover har SBG et tværgående serviceteam bestående af pedel og rengøringsmedarbejder, som ligeledes arbejder i dagtimerne. Ledelsen på SBG arbejder i et ledelsesteam med forstander og souschef, og støttes i ledelsesopgaverne af vores administrative medarbejder. SBG har året rundt to pædagogstuderende og en ejendomsserviceteknikerelev. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

5 Ydelser Med baggrund i kerneopgaven har SBG over tid defineret en række ydelser, som tilsammen udgør det tilbud borgere får på SBG. Nogle ydelser er tilgængelige for alle borgere, mens andre tilrettelægges for specifikke grupper af borgere så som, kvinder med spædbørn, mænd på krisecenter eller familier og kvinder af anden etnisk oprindelse end dansk. Nedenfor er der en liste over de ydelser der er dækket af taksten, organiseret efter komponenterne i den primære opgave husly, sikkerhed, rådgivning og omsorg. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

6 Ydelser Husly Husly i form af et møbleret værelse og fælles faciliteter: Et værelse møbleret med seng, bord, stol, skab med kodet boks, og køleskab. o SBGs 25 værelser varierer i størrelse. De mindste kan huse en voksen og et barn. De største kan huse en eller to voksne og 3-4 børn. I de største værelser findes der 2-4 senge og mulighed for at få yderligere børnesenge sat ind. Fælles faciliteter o Køkkener, spisestuer, badeværelser og toiletter. o Dagligstue med TV, der har både danske og udenlandske kanaler, og DVD afspiller. o Møntvaskeri, med maskiner og tørretumblere og en rummelig tørrekælder o Lukkede postbokse o Et multifunktionelt computerrum, hvor borgere kan bruge computere med adgang til internettet og printe relevante dokumenter i forbindelse med deres ophold. Rummet kan også lånes af borgere til aktiviteter fx spil eller middage for gæster, og anvendes også til arrangementer organiseret af medarbejder såsom spil. o Et lille fitness rum. o Et rum med pænt genbrugstøj, spejle og mulighed for at prøve tøjet. o Gård med parkering til biler og cykler o Stor dejlig have med terrasse og bålhytte o Især for medfølgende børn: Børnerum med legefaciliteter, TV og DVD, PS3 og PC. Legeplads og asfalteret multibane, samt moon-cars, cykler og andet legetøj. Der er begrænset mulighed for lån af: o Sengelinned og håndklæder o Vugge eller barneseng, og babyalarm o Barnevogn og klapvogn o Legetøj og forskellige spil bl.a. Wii o Cykler til voksne Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

7 Ydelser Sikkerhed Sikkerhed for at uønskede personer ikke får fysisk adgang til bygningen, eller viden om hvem der bor på SBG, samt at der er et sikkert og trygt miljø for både beboere og medarbejdere. Sikkerhedsvurdering er en integreret del af visitationen, der foretages for hver enkelt borger. Denne afdækker graden af udsathed for fx trusler, stalking, mv. og SBGs relevans som opholdssted i denne forbindelse. Samarbejde med politi og kriminalforsorg, når relevant for borgernes og medarbejderes sikkerhed, eller når der er relevans for en borges videre forløb. Døgnbemanding af pædagogisk, socialfagligt og service personale med vågen nattevagt. Samtlige medarbejdere gennemgår årligt førstehjælps og brandtræning. Praktiske foranstaltninger if. fysiske rammer: Låste yderdøre, som kun kan låses op af medarbejdere eller indskrevne borgere. God belysning af gård, indkørsel og have. Videoovervågning af alle indgange i både gård og have. Værelsesdøre som kun kan låses op af den enkelte borger eller SBGs medarbejdere. Brandudstyr, brandterminal og beredskabsplan. SBG er en røgfri bygning, hvor brug af åben ild (fx stearinlys) ikke er tilladt. Rygning er tilladt udendørs på specifikt rygeområde. Akut alarm direkte til politiet, både fast og en alarm der kan tages med rundt i huset. Børnesikring o Der er børnesikring på alle vinduer o Børn under 16 år må ikke anvende fitnessrum eller stillerum, og heller ikke være på møntvaskeri uden opsyn. Tavshedspligt Alle medarbejdere har tavshedspligt om arbejdet på SBG. Dette betyder bl.a. at udenforstående ikke informeres om hvem der bor på SBG. Information kræver specifikt underskrevet samtykke af borgeren. Alle borgere opfordres til at tage hensyn til andres ønske om anonymitet. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

8 Ydelser Rådgivning Rådgivning om sociale, sundhedsmæssige, økonomiske og juridiske spørgsmål. Udredning og opholdsplan Tværfaglig støtte til udredning af egen situation ved brug af udredningsskabelon udfærdiget efter gældende vejledning i serviceloven 110, regionale standarder samt lokal tilpasning. Støtte til udfærdigelse af individuel handleplan for opholdet og fremtiden, med henblik på at sikre en veltilrettelagt udflytning i egen bolig. Handleplanen indeholder udredning og handleplan med definerede mål. Handleplanen fungerer i dagligdagen som et dynamisk redskab til at vurdere hvorledes opholdet og samarbejdet fungerer for borgeren. Ideelt er handleplanen en integreret del af den kommunale handleplan vedr. støtte til borgeren. Praktisk samarbejde med handle- og betalingskommuner Samarbejde med handlekommune om borgerens sociale situation, med henblik på optimering af tilbuddet til borgeren under opholdet på SBG, og evt. støtte til fraflytning til egen bolig. Dette indebærer: o Kontakt til kommunen umiddelbart efter indflytning af borger på SBG. o Hurtig organisering af møde med borger og kommune for at muliggøre et tæt samarbejde om støtten. o Samarbejde med forskellige kommunale enheder såsom forskellige kontorer på Rådhuset (social, børne-familie, boligkontor mv), og daginstitutioner, skoler mv. o Udfærdigelse af underretninger iht. lov om social service 153, når relevant. Samarbejde med andre offentlige myndigheder Støtte til kontakten med andre relevante offentlige myndigheder, fx statsforvaltning, domstole, sygehuse, politi, kriminalforsorg og udlændingestyrelse. Forskelligartet faglig rådgivning og samtale efter behov Månedlige temaaftner om fx privatøkonomi og børns udvikling, ofte på baggrund af specifikke beboerønsker. Op til 10 samtaler med SBGs psykolog tilbydes alle børn, der flytter ind med deres forælder i henhold til lov om social service 109. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

9 Tilbud om maksimalt 4 timers samtale hos ekstern psykolog for kvinder udsat for vold i henhold til bevilling fra SATS midler Ordningen administreres af LOKK. I særlige tilfælde, og efter konkret vurdering, tilbydes der i forbindelse med afholdelse af efterværn, et hjemmebesøg af socialrådgiver eller psykolog, fx hvis der har været mange forskellige socialrådgivningsaspekter i samarbejdet, eller fx et langvarigt samtaleforløb mellem flere børn og psykolog. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

10 Ydelser Omsorg Omsorg i form af struktur, trygge omgivelser, aktiviteter og relationsarbejde: Velkomstmappe udleveres ved indskrivning. Denne indeholder den vigtigste information om SBG, husets regler samt faciliteter, og er oversat til de 9 sprog, oftest talt af borgere af anden etnisk oprindelse end dansk, på SBG o arabisk, engelsk farsi, urdu, serbisk, tyrkisk, somalisk og thai. Kontaktpersonordning: Hver indskreven beboer har en primær pædagogisk kontaktperson som er personen der ansvaret for beboerens overordnede forløb, som tilbyder individuelle støttende samtaler samt praktisk støtte efter behov. Månedlige beboermøder, hvor borgere kan få indflydelse på dagligdagen på stedet. Da SBG er et midlertidigt botilbud er denne indflydelse naturligvis begrænset til de aspekter der vedrører dagligdagen. Beboernes oplevelse af tilbuddet inddrages naturligvis i langtidsplanlægningen, idet beboerne altid har muligheden for at foreslå ændringer i tilbuddet og bidrage med ideer. Støtte til praktiske gøremål i hverdagen, såsom: o Søgning af bolig, kontakt til boligselskaber, mv. o Støtte til udfærdigelse af en mappe med vigtige dokumenter fra offentlige myndigheder, banker mv., for at give borgeren et overblik over egen situation. o Støtte til oprydning og renholdelse af værelse. o Ledsagelse til møder om nødvendigt fx i bank, statsforvaltning mv. o Introduktion til støtte-kontaktperson fra Røde Kors Kvinde Netværk. o Hjælp til at identificere mulige aktivitetstilbud i nærheden af SBG. For medfølgende børn mellem o Daglig børnetid i børnerummet eller haven, hvor medarbejderne tilrettelægger aktiviteter for børn alene eller sammen med forældrene. o Jævnlige børnemøder hvor der tales om børnenes oplevelser på SBG. o Fejring af fødselsdag og en afskedsfest ved fraflytning. o Børnekuffert og velkomst bamse ved indflytning, som må tages med ved udflytning. o Adgang til nyrenoveret børnerum, hvor der er mulighed for både leg og fordybelse. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

11 Aktiviteter for alle, eller grupper af borgere: o Månedlige fællesmiddage, hvor medarbejdere og borgere sammen laver mad o Festligholdelse af højtider (jul, nytår, påske, Mortens aften og (lille eller store) Eid) o Støtte til etablering af netværk samt eventuel kontakt til frivillige støtte eller mentorordninger såsom Røde Kors Kvindenetværk og Kvinfo. o Gruppeaktiviteter såsom: Udflugter i nærområdet, især i weekenden Aktivitetsgrupper i huset på hverdagsaftener. Disse grupper varierer efter en given borgergruppes interesse og efter årstiden. Mulighed for, at lære at cykle, især for kvinder af anden etnisk baggrund. Jævnlige ture til svømmehal for børn og voksne. Weekend ture til Veksø, i samarbejde med forældrefonden. Efterværn Efterværnet tilrettelægges i henhold til den enkelte borgers behov. Efterværnet fokuserer på at tilbyde den mest relevante form for støtte fx samtale, praktisk støtte til indkøb og læsning og besvarelse af officielle breve. o Der tilbydes 1 besøg af tidligere kontaktperson i den tidligere borgers nye hjem, og 2 besøg og samtaler med tidligere kontaktperson på SBG. o I særlige tilfælde, og efter konkret vurdering, tilbydes hjemmebesøg af psykolog, fx hvis der har været et langvarigt samtaleforløb med flere børn. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

12 Kvalitetssikring Sikring af at alle borgere der indskrives på SBG tilhører SBGs målgruppe. Dette sikres ved visitationssamtalen, og der opfølges ugentligt på hvorvidt dette stadig er tilfældet. samt foretage en første afsøgning af en given borgeres specifikke behov, ressourcer og præferencer for opholdet. Sikring af, at borgere tilbydes relevant støtte under deres ophold på SBG. Udredning og opholdsplan udarbejdes af borgeren med støtte fra SBG (tværfagligt team af socialrådgiver, pædagog og psykolog), for at beskrive borgerens øjeblikkelige livssituation samt identificere, hvilke behov for støtte borgeren har, og hvorledes borger og medarbejdere i samarbejde kan fokusere på disse under borgerens ophold på SBG. Denne justeres i takt med ændringer i borgerens situation eller fokus. Sikring af faglig kvalitet i arbejdet. Udover den planlagte kompetenceudvikling er metodeudvikling integreret i SBGs dagligdag ved jævnlige møder hvor metoder drøftes, ny viden inddrages, og justeringer foretages om nødvendigt. Sikring af bedst muligt beslutningsgrundlag, således at ledelsen til enhver til arbejder med mest mulig oplysning om overordnede og detaljerede aspekter af tilbuddet. Der udarbejdes ledelsesinformation inkl. månedlige statistikker over antal voksne, antal børn, køn, henvisende enhed, nationale tilhørsforhold/oprindelse m.v. for at have et overblik over den samlede borgergruppe og den historiske udvikling. Denne information bruges kontinuert til planlægning og fokusering af tilbuddet. Kompetenceudvikling SBG vægter udvikling af kompetencer og dynamisk faglig udvikling meget højt. Der tilbydes både fælles og individuelle kurser og forløb, kontinuerlig supervision med ekstern supervisor af både socialfaglige medarbejder og serviceteam. Reflektionsdage for samtlige medarbejdere og ledelsen 4 gange årligt, hvor fokus er på samarbejde på alle niveauer, trivsel på arbejdspladsen og faglighed. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar

13 Medarbejderne modtager relevant praktikvejlederuddannelse, således at SBG kan tage imod 2 pædagogstuderende hvert halve år, samt 1 socialrådgiverstuderende fra primo Medarbejderne deltager i koordinationsfora i region hovedstaden og Frelsens Hær. Medarbejderne er opmærksomme på at SBS målgruppe/borgere ikke er en homogen gruppe, og kan have meget forskellige ressourcer, ønsker og behov, og der fokuseres på at afdække disse i forbindelse med udarbejdelse af udredning og handleplan. Medarbejderne er opmærksomme på at borgere med anden etnisk oprindelse kan have særlige behov udover sproglig oversættelse, fx samarbejde med udlændinge myndigheder. Døgntakst Taksten pr. døgnplads pr. voksen borger, er pr , kr ,00. Region Hovedstaden, den Sociale Virksomheds administration opkræver taksten direkte af kommunen på baggrund af SBGs registrering af ind- og udflytningsdato. Evt. tvister om opholdsbetaling håndteres ligeledes af Region Hovedstaden. Taksten indeholder beboelse af et værelse for borgeren og dennes børn, adgang til alle fælles faciliteter, samt pædagogisk og socialfaglig rådgivning og omsorg, samt alle ovenfor beskrevne ydelser. Taksterne indeholder også lokal og central administration. Taksten indeholder ikke kost, tolkeudgifter, transport (taxa) og andre fornødenheder. SBG opkræver ikke egenbetaling af borgerne. Hvis kommunen ønsker, at borgeren skal opkræves en egenbetaling, er det kommunen som fastsætter denne og opkræver den fra borgeren. Forskellige kommuner har meget forskellig praksis på dette felt. Svendebjerggårds Ydelsesbeskrivelse, januar