Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger

Transkript

1 IT-DRIFT OG -SERVICE Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger EG

2 Din virksomhed er dybt afhængig af stabil og sikker it-drift. EG tilbyder en vifte af serviceydelser, der er tilpasset netop din virksomhed, din branche og dine specifikke behov, og som alle giver dig en sikker og effektiv drift af dine it-løsninger. Vi har mere end 35 års erfaring. En drifts- eller serviceaftale med EG sikrer dig optimale betingelser: Høj oppetid og tilgængelighed på it-systemer Høj produktivitet med fokus på kerneforretning Styr på omkostningerne. Anvender ITIL-standarder En drifts- og serviceaftale med EG bygger på mange års erfaring med et stort antal kunders it-drift. Det kombinerer vi med dyb indsigt i ITIL, som er en internationalt anerkendt standard for best practice inden for it-drift. Tilsammen giver det en både teoretisk og praktisk indgang til problemfri it. Sikker og effektiv drift Fungerer netværket ikke, eller svarer servere ikke, er store dele af virksomheden uproduktive, og har man prøvet det nogle gange, ved man, hvad det koster på bundlinjen. Sikker og effektiv drift af itløsninger er fundamentet for enhver forretning. EG tager ansvaret EG kan tage ansvaret for driften af it i din virksomhed. Det kan ske sammen med dig eller via vores professionelle medarbejdere. Vi har styrken, kompetencen og størrelsen til at tage det fulde ansvar, så du kan fokusere på kerneforretningen og skabe værdi for din virksomhed. Du har ét nummer, du kan ringe til uanset udfordringen. EG tager ansvaret. 2

3 Indholdsfortegnelse 4 Cloud-løsninger og hostet it Hostet desktop Hostet kapacitet (eller capacity on demand) Office 365 og hostet Lync og telefoni EG Disaster Recovery 5 Hosting og drift af ERP Hostet Microsoft Dynamics NAV Hostet Microsoft Dynamics AX Hostet ASPECT4 6 Drift og service af din lokale infrastruktur IT Business Support 7 EG Servicedesk Servicedesk single point of contact 8 Opstilling og nedtagning af pc-udstyr Klargøring og konfiguration af pc Opsætning af pc Nedtagning af pc og tilhørende udstyr Bortskaffelse af pc-arbejdsplads og tilhørende udstyr 9 Udrulning af hardware/software Leverance- og udrulningskoordinering Desktop as a service Pilotprojekter til leverancer 11 Vedligeholdelse og on-site service On-site tjek af udstyr Garanteret responstid on-site hardware-service Forebyggende vedligeholdelse af hardware Værkstedsreparationer 13 Point of sale Opsætning og tilslutning af point of sale-software til central løsning Uddannelse af personale i point of sale-software 3

4 Cloud-løsninger og hostet it EG s drifts- og hostingcentre står for mere end virksomheders cloudløsninger og hostede it. EG s driftscentre har alle de fornødne sikkerhedsforanstaltninger, der sikrer dig en komfortabel og tryg vej til en cloud-løsning. Det gælder lige fra enkeltydelser til en komplet arbejdsplads, hvor det eneste, du har behov for, er internetadgang fra din arbejdsplads så sørger vi for resten. Eksempler på cloud-ydelser: Cloud-ydelser: Hostet desktop Få et Windows-skrivebord i skyen til dine brugere, og installer dine egne applikationer på skrivebordet eller nogle af EG s cloud-produkter som fx Office eller Lync med telefoni. Adgang til dine applikationer fra en hvilken som helst internetforbundet pc. Ingen bekymringer om, hvorvidt der er nok kapacitet på din pc. EG sørger for backup af dine applikationer og data. Hostet kapacitet (eller capacity on demand) Leje af en fysisk server dedikeret til dig i længere eller kortere tid. EG overvåger og garanterer en oppetid på mindst 99 %. Servere kan også stilles til rådighed via Microsoft Azure-platformen, der giver dig mulighed for hurtigt at opbygge, installere og administrere programmer på tværs af grænser. Den garanterede tilgængelighed er 99,9 %, og platformen er ekstremt skalerbar. Serverkapacitet kan lejes på både Windows-platformen og Power-platformen. Ingen upfront-investering. Ingen behov for it-kompetencer hos kunden. Dansk support. Installation. Drift. Overvågning. Rapportering. Mulighed for skalering. Nem budgettering med månedlig ydelse. Sikker drift. Office 365 og hostet Lync og telefoni Microsoft 365 giver dig en sikker Office-platform i skyen. Lync er en platform til kommunikation og samarbejde mellem medarbejdere også på tværs af geografiske lokationer. Sikker drift. Skalerbar løsning. Sikker chat. Tilstedeværelse se, om din kollega er online. Onlinemøder og -konferencer. Gratis intern telefoni. Lav telefonitakst ud af virksomheden. EG Disaster Recovery Du får backup og lagring af din backup uden for huset, slipper for besværet og undgår at komme i en situation, hvor dine data er utilgængelige på grund af brand eller lignende. Din backup bliver placeret hos en leverandør, der kender din branche, dig og din it-løsning. Sikring af virksomhedsdata. Ingen tab af værdifuld information og tid. Automatisk backup via nettet eller en privat forbindelse. Hurtig genskabelse af defekte eller utilgængelige data i virksomheden. Intern installation eller on-site installation foretaget af en EG-konsulent. 4

5 Hosting og drift af ERP I tæt samarbejde med de dygtigste ERP-konsulenter og vores professionelle driftscentre kan du også få driftet din ERP-løsning ved EG. Hostet Microsoft Dynamics NAV Få Microsoft Dynamics NAV ud af et stik i væggen, og slip for bekymringer om servere, backup, netværk osv. Fås som lejet Dynamics NAVløsning med månedlig betaling per bruger eller som hostet løsning, der er ejet af den enkelte virksomhed. Adgang til øvrige applikationer som fx Microsoft Office kan tilkøbes. Mulighed for at skalere op og ned for antallet af brugere prisen følger med. NAV som et cloud-produkt. Sikring af NAV med firewall, antivirus og proaktiv overvågning. Telefonsupport. EG sørger for infrastruktur. EG vedligeholder Windowsoperativsystemet. Hostet Microsoft Dynamics AX Du får Microsoft Dynamics AX-applikationen leveret over internettet som et cloud-produkt med månedlig betaling. Ejer du selv Dynamics AX, kan EG tilbyde at hoste løsningen. EG sørger for al infrastruktur, vedligeholder Windows og anden nødvendig software og sikrer dine AX-data med firewall, antivirus og proaktiv overvågning. Adgang til øvrige applikationer som fx Microsoft Office kan tilkøbes. Mulighed for at skalere op og ned for antallet af brugere prisen følger med. Ingen bekymringer om servere, backup, netværk osv. Fast månedlig ydelse eller afregning per bruger per måned. Reduktion af dit behov for ansatte it-specialister. Supportfunktion med garanteret svartid i henhold til dine ønsker. EG tager ansvaret for it-driften. Hostet ASPECT4 Få din ASPECT4-brancheløsning som en hostet løsning uden selv at skulle stå for servere, backup og netværk. Fås som lejet ASPECT4-brancheløsning med månedlig betaling per bruger eller som hostet løsning, der er ejet af den enkelte virksomhed. Adgang til øvrige applikationer som fx Microsoft Office kan tilkøbes. Mulighed for at skalere op og ned for antallet af brugere prisen følger med. Ingen bekymringer om servere, backup, netværk osv. Fast månedlig ydelse eller afregning per bruger per måned. Reduktion af dit behov for ansatte itspecialister. Supportfunktion med garanteret svartid i henhold til dine ønsker. EG tager ansvaret for it-driften. 5

6 » Jeg oplever, at jeg ikke tænker på driften overhovedet det kører bare! Det er jo det bedste ved sådan en aftale. René Bigandt Økonomichef/CFO Trafikselskabet Movia Drift og service af din lokale infrastruktur Har du din it-installation stående lokalt ved dig selv, har du også mulighed for at lade EG tage ansvaret for dit it-setup. Det kan ske i samarbejde med din it-organisation eller som en model, hvor EG helt overtager ansvaret og fungerer som din it-afdeling. IT Business Support EG påtager sig helt eller delvist ansvaret for virksomhedens it-drift ifølge individuelle servicebeskrivelser. EG fungerer her som virksomhedens it-afdeling og varetager overvågning, servicering og drift af virksomhedens udstyr. Aftalen kan tegnes på forskellige niveauer alt efter behov. Aftalen er din sikkerhed for stabil drift og adgang til kompetencer, når problemerne opstår. Aftalen sammensættes, så den tilpasses din virksomheds behov. Teknisk hotline. Forsikringsordning med it-leverandør som sikkerhedsnet. Proaktiv overvågning. Systemopdatering. Backuprevision. Disaster recovery-test. Sikkerhedskontrol af antivirus. Sikkerhedskontrol af firewall. Fjernservice og on-site service. Opfølgning og rapportering fra EG s service delivery manager. Differentieret åbningstid: op til 24 timer 7 dage om ugen. 6

7 EG Servicedesk I EG er vi godt klar over, hvor svært det kan være at have forskellige systemer og forskellige kontaktpunkter. Mange oplever også, at det kan være uklart, hvem der skal tage sig af en specifik opstået udfordring. Det vil vi hjælpe dig med ved at tilbyde en serviceaftale, hvor du har ét sted at henvende dig, og så tager vi os af resten. Servicedesk single point of contact Ét samlet kontaktpunkt for alle dine it-leverandører. EG håndterer al kontakt til alle dine tredjeparts-leverandører og EG. Dine medarbejdere har ét nummer at ringe til, uanset hvilken leverandør der varetager supporten. Ét kontaktsted, som tager ansvar for problemet. Kundetilpassede åbningstider. Kundetilpassede reaktionstider og beredskab. Fast pris per måned for beredskab. Pris efter forbrug: pay as you grow. 7

8 Opstilling og nedtagning af pc-udstyr Medarbejderens pc er for mange det vigtigste arbejdsredskab. Det skal bare fungere. Medarbejderen må ikke vente for længe, hvis en pc skal etableres eller reinstalleres. Samtidig oplever vi, at mange virksomheder ikke er opmærksomme på eller har taget stilling til håndteringen af deres udtjente pc er. Er man sikker på, at alle data er slettet på maskinen, så der ikke ligger forretningskritiske eller personfølsomme oplysninger på en udtjent pc? Vi leverer og opsætter pc er for jer, og vi tager også ansvaret for jeres udtjente udstyr, så det bortskaffes sikkert og miljøvenligt. Klargøring og konfiguration af hardware Pc og tilhørende udstyr pakkes ud. Image pålægges pc, udstyr og operativsystem startes op, netværk konfigureres, og enheder mærkes med CI-nummer, ejermærke og evt. tyverimærkning. Der udføres en 24-timers burn-in-test. Intet besvær med at klargøre og konfigurere. Høj og ensartet kvalitet i klargøring og konfiguration af pc er. Tid til at fokusere på kerneforretningen. Reduktion af manuelt arbejde med nye pc er til et minimum. Opsætning af hardware Klargjort og konfigureret pc og tilhørende udstyr opsættes på den ønskede plads hos kunden. Effektive og professionelle leverancer, hvilket fremmer grundlaget for høj medarbejderproduktivitet. God indretning af arbejdspladsen. Hensigtsmæssig placering af kabler og ledninger med tanke på både sikkerhed, æstetik og rengøring. Nedtagning af hardware og tilhørende udstyr Eksisterende pc, udstyr og tilhørende ledninger afmonteres og nedtages hos kunden. Hurtig og nem nedtagning af gammel arbejdsplads. Professionel udførelse af nedtagningsopgaven. Bortskaffelse af it-arbejdsplads og tilhørende udstyr EG sørger for at bortskaffe pc og udstyr på forsvarlig vis. Sletning af data kan tilkøbes. Professionel håndtering og bortskaffelse. Sikker håndtering af data på bortskaffet udstyr. Intet besvær med at bortskaffe gammelt udstyr. 8

9 Udrulning af hardware/software Det kan være en ressource- og kompetencekrævende og uoverskuelig opgave at rulle ny hardware eller software ud i en virksomhed, der måske tilmed er spredt på flere lokationer. EG har erfaringen og kompetencen, der kan lette din opgave med at gøre det effektivt, sikkert og med så lidt spildtid for medarbejderne som muligt. Leverance- og udrulningskoordinering Koordinering af udrulninger og leverancer af pc er, point of saleudstyr og perifere enheder til kundens forskellige lokationer. Det omfatter: opstartsmøde, plan for leverancer og udrulning, styring af udrulninger, opsamling og tilbagemeldinger på udeståender, løbende korrigering og opsamling af afslutningsdokumenter. Sikring af høj kvalitet i udrulning og leverancer. Styr på status for leverancer til de enkelte lokationer. Frigørelse af egne ressourcer til kerneforretningsaktiviteter. Desktop as a service En aftale om, at EG overtager ansvaret for udrulning af applikationer og sikkerhed på kundens klienter og holder styr på licenser og enheder. Hurtig reinstallation af pc er, så der ikke spildes produktiv tid. EG tager ansvar for klientudrulning, sikkerhed, licenser og enheder. Pilotprojekter til leverancer Gennemførelse af pilotprojekter, der afprøver indførelse af nye komponenter i kundens driftsmiljø med pc er og point of sale-udstyr. Det kan være en ny type pc, nyt point of sale-udstyr, nye perifere enheder, softwareopgraderinger eller nye applikationer. Høj kvalitet i planlagte ændringer i driftsmiljøet. Opfølgning, evaluering og mulighed for justering af det ønskede setup.» Med EG har vi adgang til alle de rigtige kompetencer og rådgivning, så vi altid efterlever best practice, uden at vi selv skal være eksperter. Frank Jumppanen Andersen IT Manager Missionpharma A/S 9

10 10

11 Vedligeholdelse og on-site service På samme måde som du kører din bil til service, er en aftale om vedligeholdelse og on-site service en god investering, der sikrer, at dit udstyr kører optimalt. Det forlænger levetiden og sikrer dig dermed en bedre udnyttelse af din it-investering. On-site tjek af udstyr Undersøgelse af kundens eksisterende udstyr, pc er, point of sale-udstyr og øvrige enheder. Herved bliver EG i stand til at give kvalificeret rådgivning om udskiftning af udstyret eller forlængelse af dets levetid. Professionel rådgivning om genbrug, udskiftning eller opgradering. Optimal udnyttelse af eksisterende udstyr i kombination med investering i nyt. Garanteret responstid on-site hardware-service En servicetekniker møder op på kundens adresse inden for to eller fire timer efter, at et opkald registreres hos EG, afhængigt af den indgåede aftale. Teknikeren medbringer de nødvendige reservedele eller erstatningshardware for hurtigt at kunne udbedre skaden og påbegynder en idriftsætningsproces for at få genetableret normal drift. Reduktion af driftstab ved driftsstop i driftskritisk hardware eller driftskritiske services. Service 24/7/365. To eller fire timers garanteret responstid eller individuelt efter behov i Danmark. Forebyggende vedligeholdelse af hardware EG planlægger de nødvendige eftersyn, der skal gennemføres af kundens materiel, og møder op på den aftalte dag for at gennemføre eftersyn. Evt. konstaterede defekter udbedres, eller reservedele bestilles til efterfølgende reparation. Højere oppetid på materiel. Udbedring af fejl og defekter, før de giver driftsstop. Længere levetid på materiel og dermed bedre udnyttelse af investering/aktiver. Værkstedsreparationer Materiel bringes til EG s værksted, som gennemfører en systematisk gennemgang og fejlsøgning af materiellet. Reparationer udføres i henhold til fabrikantens instruktioner, og der anvendes kun originale reservedele. Der kan udarbejdes tilbud, før reparation igangsættes. Professionel reparation af materiel. Tre måneders garanti på reparation. Gennemførelse af evt. modifikationer og opdateringer af firmware ved samme lejlighed.» Hvis der er noget galt, kontakter vi EG, som fikser problemet. Vi har aldrig haft en it-person ansat. Niels Orloff Adm. direktør Belika 11

12 Abonnement eller variabel omkostning? De fleste services i dette katalog kan fås både som ad hoc-leverancer og som abonnementsydelser. Det er derfor helt op til dig, om du vælger at tage udgiften, når du har et behov, eller du ønsker den som veldefinerede og kendte omkostninger, der indgår i driftsregnskabet. Med en del af abonnementerne har du mulighed for at lægge hele ansvaret over på EG, så du ikke behøver at bekymre dig om it-driften. Vi hjælper dig gerne med at estimere omkostningerne for de to alternativer. Udgift Tid Vælg selv mellem faste og forudsigelige månedlige ydelser via abonnement eller leverancer bestilt ved behov. Som leverance Som abonnement 12

13 » For at sikre den bedst mulige oppetid i vores butikker har vi indgået en fast serviceaftale med EG. Torben Tobiasen Indkøber ABC Lavpris Point of sale EG har mange års erfaring med salg af løsninger og services til detailområdet, herunder kasseløsninger, også kaldet point of sale (POS). Ud over de ydelser, der er nævnt under punktet Opstilling og nedtagning af pc-udstyr, som også dækker point of sale-udstyr, tilbyder vi følgende til virksomheder med kasseløsninger: Opsætning og tilslutning af point of sale-software til central løsning I forlængelse af leverance af en point of sale-pc og perifere enheder startes softwaren op, og der indlæses data, så pc en er klar til brug. Ydelsen forudsætter, at hardware- og funktionalitetsprofiler samt den centrale løsning er sat op. Effektiv opsætning af software, hvilket fremmer grundlaget for høj medarbejderproduktivitet. Fuldt fokus på kerneforretningen. Uddannelse af personale i point of sale-software I forlængelse af leverance af en point of sale-pc og perifere enheder uddannes personalet i brugen af POS-softwaren. Uddannelsen gennemføres på kundens lokation og forløber over to timer. Høj kvalitet i oplæring af personale ved ny POS-løsning. Bedre grundlag for høj medarbejderproduktivitet, optimal udnyttelse af udstyr og færre fejl. 13

14 14

15 EG Drift og Service sikrer dig Høj oppetid, forretningsfokus og snor i omkostningerne EG er din professionelle samarbejdspartner, der sikrer it-driften i din virksomhed, så du kan fokusere på det, der skaber værdi for din forretning altid til en gennem skuelig og konkurrencedygtig pris, som du kan lægge et sikkert budget efter. Det teknologiske fundament for din virksomhed Uanset hvor lækker en bil du køber, er det underlag, den kører på, afgørende for din oplevelse af bilen. Forestil dig at køre en Ferrari på en grusvej det bliver vist aldrig rigtig sjovt. Det er faktisk det samme billede, du kan have af din ERP- eller forretningsløsning. Er der ikke styr på det underliggende netværk og serversetup, svarer det til at køre Ferrari på grusvej. En velholdt motorvej kræver løbende vedligeholdelse og hurtige reaktioner, når der opstår problemer med vejbelægningen, skiltningen, kloakeringen osv. Det samme gælder din it-drift. EG sikrer det teknologiske fundament under din virksomhed. 15

16 Hvem er vi? Kontorer over hele Skandinavien. Mere end kompetente medarbejdere, der arbejder efter visionen Adding value to business. Et professionelt hosting-miljø med to-center-drift, hvor vi tager vare på dine data 24/7/365. Teknikerbiler, der dækker hele landet. En samarbejdspartner, der med dyb teknologisk indsigt og forretningsforståelse skaber værdi for mere end kunder i hele Norden. En samarbejdspartner, der med gennemarbejdede processer og ITIL-baseret support sikrer dig det serviceniveau, der passer præcis til din forretning _V1 Kontakt Telefon: service@eg.dk Web: EG A/S