Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Transkript

1 Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5

2 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag: Formålet med Bilag 7 er at få beskrivelser og specifikationer fra Tilbudsgiveren af de driftsmæssige krav til hardware, netværk, processer, ressourcer med videre, der skal være opfyldt for at Tilbudsgiveren kan garantere overholdelse af Servicemål og øvrige kvalitetsmæssige krav, der beror på driftsløsningen. Driftsopgaven skal varetages af Leverandøren. Instruks vedrørende bilag: Bilag 7 skal ikke udfyldes af Tilbudsgiver. Evaluering af besvarelse Bilaget indgår ikke i tilbudsevalueringen. Udbudsbetingelsernes bilag X: Det vil være muligt at angive forbedringsforslag i Udbudsbetingelsernes bilag X, Tilbudsgiverens forbedringsforslag. Sådanne forslag kan blive drøftet i forhandlingsfasen, men vil ikke nødvendigvis blive det. Bilag 7 Drift Side 2/5

3 Indholdsfortegnelse: INDHOLDSFORTEGNELSE: INDLEDNING GENERELT OM DRIFTEN LEVERANDØRENS DRIFTSANSVAR SAMARBEJDE OG SNITFLADER MELLEM KUNDENS OG LEVERANDØRENS DRIFTSANSVAR GENERELLE KRAV TIL LEVERANDØREN AFTALT DRIFTSTID OG DRIFTSYDELSER... 5 Bilag 7 Drift Side 3/5

4 7.1 Indledning Denne aftale herefter benævnt Driftsaftalen indgås samtidig med og udgør Bilag 7 - Drift til Kontrakten. Driftsaftalen træder i kraft, når Overtagelsesprøven er bestået. I nærværende bilag fremgår Kundens krav til Leverandøren i forbindelse med drift af Løsningen. Indholdet i bilaget er udtryk for Kundens mindstekrav, medmindre Kunden eksplicit har angivet andet i bilaget. 7.2 Generelt om driften Det er en forudsætning for nærværende driftsaftale, at Leverandøren påtager sig etablering og drift af hele Løsningen enten i eget driftscenter eller hos en 3. parts leverandør. Leverandøren skal ligeledes gennemføre og opdatere vedligeholdelses- og opgraderingsplaner for det hardware og den software, der indgår i driftsmiljøerne. Kravene i denne aftale er således afstemt efter dette forhold. 7.3 Leverandørens driftsansvar Nærværende driftsaftale træder i kraft, når den endelige overtagelsesprøve er bestået Leverandøren skal drive og vedligeholde den komplette tekniske infrastruktur, til afvikling af Løsningen. Leverandøren skal tillige proaktivt sikre, at Løsningen er i stabil drift samt sikre at fejlsituationer håndteres Leverandøren skal dokumentere specifikt, hvorledes der bliver taget backup, og hvorledes genetablering af systemet vil foregå, hvis det er nødvendigt at etablere Løsningen og data fra backup, se Bilag 4 Dokumentation, pkt. 4.10, Driftshåndbog. Tilladt påvirkning af systemet i forbindelse med backup og restore skal overholde de i Bilag 6 Servicemål opsatte krav Leverandøren skal dokumentere specifikt over for Kunden, hvorledes der udføres overvågning af systemets drift jf. Bilag 4 Dokumentation, pkt. 4.10, Driftshåndbog. 7.4 Samarbejde og snitflader mellem Kundens og Leverandørens driftsansvar Kunden skal i tilfælde af en hændelse, der relaterer til Leverandørens driftsansvarsområde, give meddelelse til Leverandørens Service Desk for Drift & Support jf. Bilag 5 Vedligehold og Support, pkt Samarbejdet omkring drift af Løsningen baserer sig på ITILv3 IT Service Management processer, roller og organisering, der muliggør og understøtter en effektiv levering af relevante ydelser til Kunden Det er et krav at Leverandøren opstiller Service Management processer baseret på ITILv3. Kravet gælder en fuld implementering af processerne Incident Management, Problem Management og Change Management Leverandøren er forpligtet til at dokumentere alle relevante hændelser (Incident/Change/Problem) i Leverandørens eget ITSM sagsstyringssystem. Bilag 7 Drift Side 4/5

5 7.4.3 Leverandøren skal sikre at løsningen er opdateret og er forebyggende vedligeholdt for kendte fejl jf. Bilag 5 Vedligeholdelse og support Leverandøren skal overholde Kundens bestemmelser ifm. support og servicedesk som beskrevet i Bilag 5 Vedligehold og Support Der skal etableres en Disaster recovery plan, der dækker de forskellige typer af katastrofer, der kan ramme løsningen. Planen skal etableres i samarbejde med Kunden i overensstemmelse med Bilag 6 Servicemål. 7.5 Generelle krav til Leverandøren Leverandørens driftsydelser skal være i overensstemmelse med god IT skik samt gængse ITIL procedurer og i øvrigt overholde Kontrakten og driftsaftalen Leverandøren skal udelukkende lade driften udføre af kompetent personale, der har kendskab til Løsningen, og har modtaget oplæring i drift af systemet og har haft mulighed for at erhverve erfaring med drift af det dokumenterede system jf. Bilag 4 Dokumentation. 7.6 Aftalt driftstid og driftsydelser Leverandøren skal drive løsningen i overensstemmelse med Bilag 6 Servicemål, hvor servicemål for reaktionstider, svartider og tilgængelighed er angivet Kunden skal kunne kontakte Leverandørens servicedesk i overensstemmelse med Bilag 6 Servicemål. Bilag 7 Drift Side 5/5