Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Tøjvask for borgere i eget hjem i Aarhus Kommune

Transkript

1 Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Tøjvask for borgere i eget hjem i Aarhus Kommune Side 1 af 14

2 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de krav, der gælder for varetagelsen af ydelsen som udbudt af Aarhus Kommune, herefter kaldet Ordregiver. Rammeaftalebilaget skal ses i sammenhæng med Rammeaftalebilag B, som fastsætter de gældende kvalitetsstandarder for Ordregiver. Leverandøren gøres opmærksom på, at alle forhold skal være inkluderet i tilbuddet og alle nedenstående krav således skal accepteres af tilbudsgiver, for at tilbuddet kan tages i betragtning. Som følge heraf accepterer Leverandøren med sin underskrift i Rammeaftalebilag C Leverandørens løsningsbeskrivelse samtlige forhold. Bemærk! Ordregiver henleder opmærksomheden på, at nedenstående krav kan blive ændret i forbindelse med spørgsmål & svar. 2 Definitioner Bestillingen: Ordregivers afgørelse for den hjælp, som den visiterede borger er berettiget til at modtage, og som Leverandøren skal levere. Ordregiver: Aarhus Kommune Leverandøren: Leverandøren som Ordregiveren har indgået rammeaftalen med. Leverandørens medarbejdere: Ansatte hos Leverandøren og ansatte hos en underleverandør, som er i kontakt med den visiteret borger. MSO: Myndighed Social og Omsorg ved Aarhus Kommune. Side 2 af 14

3 3 Værdigrundlag og visioner MSO s strategi Ledetråde til et bedre liv understøtter opgaveløsningen for de udfordringer, som MSO står overfor, og som kræver at der tænkes nyt og utraditionelt. Strategien består af følgende fem ledetråde, som tilsammen udstikker den fælles retning for MSO (se også MSO udsendte i 2013 debatoplægget Kærlig Kommune fremtidens sundhed og omsorg til debat, som blev udviklet i samarbejde med tænketanken Mandag Morgen. Debatoplægget, søger grundlæggende at gentænke, hvordan fremtidens velfærd kan se ud. Kærlig Kommune er et forsøg på at gøre frihed, lighed og kærlighed til praksis. Det er et vidnesbyrd om at omsætte værdier til hverdag. Ledetrådene i MSO skal føre til, at kommunen nærmer sig borgernes oplevelse af, hvad der er vigtigt. Ønsket er at skabe en kærlig kommune, hvor borgerne har mere magt, og hvor velfærden bliver skabt i fællesskaber. Et af de større udviklingsinitiativer, der er igangsat i MSO, er en samling af forskellige projekter, der skal medvirke til virkeliggørelse af Kærlig Kommune gennem videreudvikling af hjemmeplejen, sundhedsenheder og plejeboliger. Det er målet at realisere følgende seks hensigtserklæringer i forbindelse med virkeliggørelsen af Kærlig Kommune : 1. Vi har særligt fokus på borgeruddannelse og borgeroplæring i vores møde med borgeren 2. Vi inddrager og har nye forventninger til borger, familie og netværk - alle er medskabere af det gode hverdagsliv 3. Vi arbejder målrettet med sammenhængende borgerforløb 4. Vi er det nære sundhedsvæsen og har særligt omtanke for dem, der har det svært (mis-brug, depression, efterladte, svage ældre) 5. Vi har fokus på forebyggelse og rehabilitering i alle sammenhænge med borgerne 6. Vi har en høj faglig kvalitet både på generalist og specialistniveau, et vedvarende fokus på kompetenceudvikling, kvalitetsudvikling og kvalitetsmåling samt fokus på at sikre den rette personalesammensætning 4 Generelle krav 4.1 Lovgivning Leverandøren er forpligtet til at overholde lovgivningen. Leverandøren skal eksempelvis overholde arbejdsmiljølovgivningen og Arbejdstilsynets krav samt sikre sine medarbejdere gode rammer og et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø. Side 3 af 14

4 Såfremt der sker ændringer i lovgivning eller ændringer i praksis vedrørende fortolkning heraf i rammeaftalens løbetid, er Leverandøren forpligtet til at tilpasse driften og opgavens udførelse i overensstemmelse med den ændrede lovgivning hurtigst muligt og senest med ændringens ikrafttræden, således at driften og opgavens udførelse til enhver tid er i overensstemmelse med seneste praksis for området og gældende lovgivning. 4.2 Aktindsigt, oplysningspligt og indsigtsret Borgeren har aktindsigt efter offentlighedsloven, forvaltningsloven og sundhedsloven og indsigtsret efter persondataloven vedrørende oplysninger, der vedrører borgeren selv. Leverandøren skal notere mundtlige begæringer om aktindsigt efter reglerne om notatpligt i 13 i offentlighedsloven. Leverandøren er forpligtet til at efterleve reglerne om oplysningspligt over for den registrerede, reglerne om den registreredes indsigtsret samt den registreredes øvrige rettigheder, jf. persondataloven, kap Leverandøren er forpligtet til straks at indsende borgernes begæringer om aktindsigt til Ordregiver. Leverandøren er endvidere forpligtet til at stille de fornødne oplysninger til rådighed, som Ordregiver måtte have behov for i forhold til dennes behandling af begæringerne. 4.3 Behandling af personoplysninger Ordregiver er dataansvarlig og Leverandøren er databehandler i henhold til lov om behandling af personoplysninger. Leverandøren handler efter instruks fra Ordregiver. Leverandøren skal sikre sig imod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger. Leverandøren skal på Ordregivers anmodning give Ordregiver tilstrækkelige oplysninger til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Bestemmelserne i Justitsministeriets bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 som ændret ved bekendtgørelse nr. 201 af 22. marts 2001 om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger, som behandles for den offentlige forvaltning, er ligeledes gældende for Leverandøren. Leverandøren er forpligtet til, i overensstemmelse med bestemmelserne i Lov om behandling af personoplysninger, at give en person, der fremsætter begæring herom, meddelelse om, hvordan der behandles oplysninger om vedkommende. Leverandøren og dennes eventuelle underleverandører skal på Ordregivers anmodning indgå en databehandleraftale, jf. rammeaftalebilag E. Side 4 af 14

5 4.4 Tavshedspligt Leverandøren, dennes medarbejdere og underleverandører har tavshedspligt med hensyn til fortrolige oplysninger, som de bliver bekendt med gennem opgaveløsningen, jf. straffelovens 152, 152 a, og 152 c, og 152 d. Tavshedspligten indebærer bl.a. en forpligtelse til ikke at røbe oplysninger om enkeltpersoner, herunder borgerens helbredsforhold eller eventuelle sociale problemer. Også andre oplysninger vedrørende enkeltpersoners forhold vil kunne være omfattet af tavshedspligten. Det gælder f.eks. oplysninger om familiemæssige forhold og oplysninger om indtægts- og formueforhold. Leverandøren og dennes medarbejdere må ikke skaffe sig fortrolige oplysninger, som ikke er af betydning for udførelsen af den pågældendes opgaver. Leverandøren og dennes medarbejdere har tavshedspligt med hensyn til fortrolige oplysninger, som Leverandøren eller dennes medarbejdere bliver bekendt med i forbindelse med rammeaftalen og ydelserne. Alle Leverandørens ansatte og eventuelle underleverandørers ansatte skal underskrive og efterleve en tavshedserklæring, hvoraf det fremgår, at medarbejderne har tavshedspligt, jf. straffelovens 152. Forpligtelsen til at underskrive tavshedserklæringen gælder såvel medarbejdere hos Leverandøren som hos eventuelle underleverandører, der i forbindelse med opgaveløsningen faktisk bliver bekendt med fortrolige oplysninger. Forpligtelsen omfatter imidlertid ligeledes andre medarbejdere, der har adgang til fortrolige oplysninger, f.eks. via Leverandørens eller underleverandørens IT-system. Leverandøren har ansvaret for, at alle ansatte og eventuelle underleverandører lever op til disse krav. Tavshedspligten gælder tidsubegrænset. 4.5 Informationsmateriale Leverandøren skal udarbejde informationsmateriale til borgeren. Informationsmaterialet udleveres til borgeren. Leverandøren forestår trykning af et antal informationssider efter eget valg og afholder alle udgifter hertil. Informationsmaterialet skal indeholde en grundig præsentation af leverandøren med oplysninger om navn, adresse, telefon og ydelser. Hvis leverandøren anvender underleverandører, skal dette også oplyses i bidraget til informationsmaterialet. Materialet skal udarbejdes i A4 med maksimalt én forside og én bagside. Informationsmaterialet skal ligeledes foreligge i elektronisk form til offentliggørelse på Ordregivers hjemmeside. 4.6 Omfang Den valgte Leverandør vil være forpligtet til at levere den udbudte ydelse hos alle borgere, der vælger Leverandøren i hele rammeaftaleperioden. Side 5 af 14

6 Leverandøren er ikke garanteret en vis mængde opgaver, og de oplyste tal i udbudsbetingelserne er alene et estimat, da dette er første gang Ordregiver lader opgaven blive udført af andre end leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje efter 83 i serviceloven. 4.7 Sikker mail Leverandøren skal have en sikker mailadresse, hvor Ordregiver samt andre interessenter vil kommunikere til. 5 Krav til Leverandør og dennes organisation 5.1 Medarbejdere Generelt Leverandørens medarbejdere skal være oplært i at håndtere ressourcesvage borgere, eksempelvis demente, svagtseende, svagthørende eller langsomt gående borgere. Leverandøren og dennes medarbejdere skal tale, læse og skrive forståeligt dansk Medarbejdere, som kommer i borgers hjem Leverandøren skal til enhver tid sikre, at Leverandørens medarbejdere skal være velsoigneret og efterleve Ordregivers værdigrundlag og visioner, jf. afsnit 3. Leverandørens medarbejdere skal bære uniform og billedlegitimation i forbindelse med udførelse af den udbudte opgave. Leverandørens medarbejdere skal udvise særlige hensyn til ressourcesvage borgere, eksempelvis demente, svagtseende, svagthørende eller langsomt gående borgere. Leverandørens medarbejdere skal have modtaget oplæring, herunder forholdsregler ved risiko for smittespredning og håndtering af inficeret tøj. Leverandøren og dennes medarbejdere, herunder enhver underleverandører skal kunne håndtere inficeret og muligt inficeret tøj i overensstemmelse med Seruminstituttets anbefalinger, jf. %20dansk/Smitteberedskab/Infektionshygiejne/NIR/NIR%20Tekstiler.ashx 5.2 Straffeattest Leverandøren skal følge Ordregivers anvisninger om indhentelse af straffeattester i forbindelse med ansættelse af medarbejdere, som anvendes på den udbudte opgave. Side 6 af 14

7 5.3 Sprogkrav Leverandøren og dennes medarbejdere, der er i kontakt med Ordregiver og/eller borgere, skal kunne tale, læse og skrive forståeligt dansk. 5.4 Køretøj Det anvendte køretøj samt føreren af køretøjet skal til enhver tid opfylde gældende love og myndighedskrav. Køretøjet skal være indrettet således, at det beskidte tøj ikke kommer i berøring med det rene tøj. Køretøjet skal altid være rengjort indvendig, og det skal udvendigt tydeligt fremgå på køretøjet, at det har et tilhørsforhold til Leverandøren eller dennes underleverandør, eksempelvis ved logo. I tilfælde af driftsstop, færdselsuheld eller akut sygdom, bærer leverandøren udgiften ved den videre transport. Leverandøren er uden ugrundet ophold forpligtet til at indsætte reservekøretøj og transportør eller træffe aftale om ydelsens planmæssige gennemførelse uden ekstraberegning for Ordregiver eller borger. 6 Krav til udførelsen af ydelsen 6.1 Levering af ydelsen Ydelserne skal udføres i henhold til den konkrete afgørelse (visitation) og ud fra Ordregivers til enhver tid gældende serviceniveau for tøjvask, jf. Rammeaftalebilag B, og løsningsbeskrivelsen som tilbudt af Leverandøren. 6.2 Visitation MSO er organiseret efter BUM-modellen (Bestiller-Udfører-Modtager). Det vil sige, at der er en adskillelse mellem myndighedsrollen og leverandørrollen. MSO foretager visitationen til pleje, praktisk hjælp, træning og hjælpemidler i hjemmeplejen. Visitationen udføres med udgangspunkt i Aarhus Kommunes Kvalitetsstandard, som vedtages af Aarhus Kommunes Byråd med det formål at sikre et ensartet serviceniveau. Derudover arbejder MSO ud fra en række serviceniveau beskrivelser, som skal sikre et ensartet serviceniveau. MSO orienterer leverandørerne om ændringer i serviceniveau mv. Visitationen foretages af borgerkonsulenter, som er ansat i Sundhedsenhederne i Aarhus Kommunens 7 områder (lokalområderne). En grafik over opdelingen er vedlagt som rammeaftalebilag F Den specifikke afgrænsning, på gade og husnummer niveau, kan findes på Side 7 af 14

8 Den kommende leverandør vil som udgangspunkt have den daglige kontakt med lokalområderne i forbindelse med dagligdags problematikker eller lignende. Borgerkonsulenterne er ansat i sundhedsenhederne i de 7 områder og den kommende leverandør vil primært samarbejde med borgerkonsulenterne i forbindelse med visitationen af ydelsen eller problemer med den pågældende visitation. Borgerkonsulenterne har en sundhedsfaglig baggrund som sygeplejerske- social-og sundhedsassistent, fysioterapeut eller ergoterapeut. Borgerkonsulenterne har en helhedsorienteret tilgang i afdækning af borgers behov, og vejleder borger i valg af tilbud indenfor og udenfor Aarhus Kommunes serviceniveau. Borgerkonsulenten er både en myndighedsperson og samtidig borgerens konsulent. Det betyder, at borger inddrages aktivt i vurdering af egne ressourcer, så hjælpen planlægges sammen med borger. Visitationen sker ud fra en helhedsorienteret tilgang, hvor borgers behov afdækkes, men visitationen har også fokus på borgers samlede situation og hvordan borger kan motiveres, vejledes og trænes til at blive i stand til at bevare styring over eget liv og hverdag. Der kan dog være tilfælde, hvor ægtepar eller samboende bliver visiteret. I disse situationer sker visitationen id fra samme tilgang. 6.3 Opstart af hjælp I forbindelse med visitationen får borgeren information om borgeres ret til frit valg og skal vælge mellem de 2 private leverandører. Lokalområderne udleverer Leverandørens udarbejdet informationsmateriale. 6.4 Skifte leverandør Borgeren har frit valg, hvorfor borgere, som ikke ønsker opgaven udført af Leverandøren, vil kunne skifte leverandør. Borgeren kan skifte leverandør med 14 dages varsel. Ordregiver kan dog i særlige tilfælde imødekomme borgerens ønske om skifte med kortere varsel. 6.5 Omfang og tidpunkt for levering Leverandøren skal uden beregning udlåne opbevaringsposer til borgerne til brug af det brugte tøj. Posen indeholder op til 8 kg eller op 12 kg vasketøj. Leverandøren kan, såfremt borgeren mister posen kræve borgeren et gebyr, som kan opkræves når det er konstateret, at posen er mistet. Side 8 af 14

9 Smelteposer i forbindelse med smittet vask udleveres til borgeren af Ordregiver, hvorfor Leverandøren ikke skal levere dette. Det fremgår af visitationen, om borgeren er visiteret til en 8 kg pose eller 12 kg pose. Leverandøren er forpligtet til at afhente og tilbagelevere tøjet i tidsrummet kl mandag til fredag (undtagen helligdage). Ydelsen iværksættes senest 10 hverdage, ved 14 dages visitation, efter, at leverandøren har modtaget bestillingen. Det aftalte tidspunkt må ikke overskrides med mere end +/- 30 min. Sker dette, skal borgeren som minimum kontaktes telefonisk. Det kræver en aftale med borgeren at ændre leveringstidspunktet. Det er tillades, at Leverandøren aftaler med borgeren, at tøjet må hentes og afleveres uden for borgers hjem. Leverandøren skal kunne dokumentere, at Leverandøren har indgået denne aftale med borgeren. 6.6 Midlertidig hjælp Leverandøren skal også udføre ydelsen, som udelukkende visiteres for en defineret tidsperiode. Dette vil fremgå af visitationsmaterialet til Leverandøren. Ved udløb af perioden stopper Leverandøren leverancen. 6.7 Ophør af varig hjælp Ophør af varig hjælp kan kun finde sted efter Ordregivers revisitation eller hvis borgeren frasiger sig hjælpen. Leverandøren skal kontakte Ordregiver. Leverandøren kan ikke opsige en aftale med en borger. 6.8 Tilrettelæggelse af hjælpen Leverandøren skal tilstræbe, at opgaverne hos den enkelte borger, udføres af den samme medarbejder. Leverandøren skal udarbejde en aftale med borgeren vedr. tilrettelæggelse af hjælpen. Aftalen skal indeholde de nødvendige oplysninger, som Leverandøren skal bruge for at komme i kontakt med borgeren eller dennes pårørende. Leverandøren skal i kontrakten have aftalt med borger, hvorledes der handles i tilfælde af låst dør. Det kunne være ved kontakt til pårørende, eller aflevering af tøjet ude foran hoveddøren. 6.9 Kontaktmuligheder Borgeren skal nemt kunne kontakte Leverandørens, så borgeren kan meddele eventuelle aflysninger eller rette spørgsmål til Leverandøren. Det må anses som nemt hvis der er adgang til en kundeservice, indenfor normal åbningstid fra Dette kan eventuelt suppleres af en adresse udenfor normal åbningstid. Side 9 af 14

10 Borgeren skal kunne komme i telefonisk kontakt med Leverandørens medarbejder på dagen for levering af ydelsen Beredskab og erstatningshjælp Leverandøren skal lede og tilrettelægge arbejdet, så borgerne ikke mærker eventuelle driftsproblemer. Leverandøren skal således til enhver tid opretholde et beredskab, der kan håndtere hændelser som sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende. Leverandøren skal sikre, at der leveres hjælp i overensstemmelse med den trufne afgørelse Aflysninger fra Leverandøren: De visiterede ydelser kan ikke aflyses Aflysninger fra borgeren: I de tilfælde hvor borgeren aflyser hjælpen, ydes der som hovedregel ikke erstatningshjælp Flytning af aftalen Leverandøren og borgeren kan flytte en aftalt afhentning eller levering telefonisk senest kl. 12 hverdagen før aftalt tid, og samtidig skal ny tid tilbydes Forgæves gang Lukker borgeren ikke op til den aftalte tid kan Leverandøren fakturere efter prisen for forgæves gang. Forgæves gang skal registreres af Leverandøren. Leverandøren skal hurtigst muligt kontakte borgeren for at aftale nyt aftaletidspunkt for levering af ydelsen Tilbagemeldingspligt Det følger af Serviceloven, at myndighedens tilbud om personlig og praktisk hjælp løbende skal tilpasses borgerens behov. Leverandøren har en tilbagemeldingspligt til Visitationen, hvis borgers behov ændrer sig, eller andre forhold med betydning for hjælpen. Der foretages fornyet visitation, når MSO vurderer, at der er behov for det eller efter henvendelse fra Leverandøren eller borgeren, hvis borgerens funktionsniveau ændres Afhentning og tilbagelevering Det konkrete tidspunkt for afhentning og levering aftales mellem den enkelte borger og Leverandøren på en fast ugentlig hverdag og et bestemt tidsrum på dagen, herunder også flytning af eksisterende aftale. Det er Leverandørens ansvar at sikre håndtering af aftalen og planlægning af ny aftale, såfremt den faste ugedag for afhentning og levering falder på en helligdag. Side 10 af 14

11 Leverandøren skal i planlægningen med borgeren respektere borgerens deltagelse i faste dagtilbud, træningstilbud samt kontrol på sygehus. Leverandøren skal sikre, at poserne altid er rene og adskilt fra poser med beskidt tøj, når borgeren modtager det rene vasketøj. Det vaskede tøj skal afleveres til borgeren ved næste afhentning af vasketøjet. Således sker aflevering og afhentningen samtidig Sortering og mærkning på vaskeriet Leverandøren skal sikre en entydig identifikation af tøjet, således at det rene tøj kan returneres til rette borger og på det aftalte tidspunkt Vask Leverandøren skal sikre en hensigtsmæssig sortering af vasketøjet, så der tages højde for tøj, der skal vaskes på forskellige temperaturer og programmer samt har forskellige farver. Leverandøren skal efter endt vaske proces kunne levere tøjet tilbage, så det fremstår både synligt og bakteriologisk rent, samt ikke har taget skade af nogen art (farve, størrelse, kvalitet, huller mv). Leverandøren skal kunne dokumentere vaskedatoer for tøjet. Dokumentation skal på opfordring fremsendes til Ordregiver i en form, der er kompatibelt med Microsoft Excel. Leverandøren skal anvende et miljømærket og uparfumeret tekstilvaskemiddel, mærket med f.eks. Blomsten, Svanen eller tilsvarende. Leverandøren må ikke anvende skyllemiddel Erstatning for bortkommet eller beskadiget tøj Leverandøren skal erstatte bortkommet og beskadiget tøj i sager, hvor Leverandøren kan drages til ansvar. Beskadiget tøj er defineret (ikke-udtømmende) ved vask efter forkert vaskeanvisning, fejlsortering og deraf følgende bortkomst, vask af eksempelvis uld og bomuld sammen eller fysiske skader så som huller eller mærker på tøjet, som ikke var på tøjet ved afhentning. Erstatningen skal svare til indkøbsprisen for nyt tøj i tilsvarende kvalitet som det beskadigede/bortkomne tøj Klager Leverandøren skal behandle indkomne klager. Klager er både ved klager, som er indkommet via Aarhus Kommune, samt klager modtaget af Leverandøren selv. Leverandøren skal følge op på eventuelle klager, samt straks træffe de nødvendige foranstaltninger, således at gentagelsestilfælde undgås. Leverandøren skal besvare klagen direkte til borgeren. Side 11 af 14

12 Klager over følgende skal altid straks indberettes til Aarhus Kommunes kontaktperson: Klager over vold, overgreb, beskyldninger om tyveri samt politianmeldelser Leverandøren skal føre statistik over følgende samt udfaldet heraf: Klager over manglende levering, manglende overholdelse af leveringstid Skriftlige klager Statistik fremsendes vederlagsfrit til Ordregiver efter behov Afregning Der afregnes på baggrund af priserne afgivet i rammeaftalebilag D - Tilbudsliste. Der afregnes månedligt bagud på baggrund af alle udførte ydelser. Alle de omkostninger, der er forbundet med løsningen af opgaven, herunder øvrige og administrative opgaver, undervisning, dokumentation, uddannelse, møder, kørsel mv. skal være indeholdt i prisen angivet i rammeaftalebilag D Tilbudsliste. Der ydes således ingen betaling fra Ordregiver til Leverandør for delydelser, andre ydelser, mødedeltagelse eller lignende forbundet med varetagelsen af opgaven omfattet af nærværende rammeaftale. Aftaler mellem den private Leverandør og borgeren om evt. tilkøbsydelser vil i relation til betaling være Ordregiver uvedkommende. 7 Krav til samarbejdet 7.1 Kontakt til Ordregiver Ordregiver og Leverandøren udpeger hver især de personer, der varetager den daglige kontakt i relation til rammeaftalen. Kontakten foregår som udgangspunkt ved mail korrespondance eller telefonisk. Det daglige samarbejde foregår mellem lokalcentrene og Leverandøren. Leverandøren kontakter derfor lokalcentrenes callcentre ved mindre problemer. Såfremt der opstår klager, problemer med afregning eller lignende, er det MSO s til enhver tid ansatte Leverandør konsulent eller erstatning herfor, der varetager kommunikationen og den efterfølgende opfølgning. Side 12 af 14

13 7.2 Opstartsmøde Leverandøren er forpligtet til at deltage i et opstartsmøde med Ordregiver uden at modtage betaling herfor. Opstartsmødet vil kunne omfatte følgende: Visitation og tilsyn Kvalitetsstandarder Samarbejdskultur Tavshedspligt og meddelelsespligt Dokumentation og notatpligt Klagevejledning Implementering af opgaven Præcisering af eventuelle uklarheder i Leverandørens tilbud Nøgler/elektronisk låsesystem Fakturering og prisregulering 7.3 Fællesmøder Leverandøren skal efter behov deltage i møder med Ordregiver omkring opfølgning på levering af ydelsen og samarbejdet med Ordregiver. 7.4 Samarbejde med de pårørende Leverandøren skal respektere borgerens ønske om inddragelse eller udelukkelse af borgerens pårørende under hensyn til borgerens samtykke. 7.5 Ændring af serviceniveau og opgave Kvalitetsstandarden opdateres som udgangspunkt én gang årligt ved politisk beslutning. Ordregiver er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer eller tilføjelser i kvalitetsstandarderne. Ordregiver skal orientere Leverandørerne om ændringer i serviceniveau m.v., og Leverandørne er forpligtet til at implementere disse ændringer. Leverandøren er berettiget til at få eventuelle afledte og dokumenterede merudgifter i forbindelse hermed honoreret. Ordregiver er berettiget til en prisreduktion svarende til den eventuelle besparelse, der opnås som følge af ændringen. Ordregiver er i færd med at implementere elektronisk låsesystem, som Leverandøren skal anvende. Leverandøren skal for egen regning investere i telefoner, som kan give adgang til borgerens hjem. Side 13 af 14

14 7.6 Kvalitetssikring og tilsynsforpligtelse Leverandøren skal fastsætte egenkontrolprocedurer, der internt i Leverandørens organisation skal sikre, at ydelserne leveres korrekt og i overensstemmelse med den indgåede rammeaftales krav. Ordregiver kan til enhver tid kræve Leverandørens procedure for egenkontrol dokumenteret samt kræve udfærdiget rapporter og/eller anden dokumentation for resultaterne af egenkontrollen. Manglende overholdelse af egenkontrolprocedurer er at betragte som væsentlig misligholdelse af rammeaftalen. 7.7 Oplysnings- og underretningspligt Leverandøren har oplysningspligt. I rammeaftaleperioden er der gensidig informations- og orienteringspligt mellem Leverandøren og Ordregiver om forhold, der har relation til opgavens udførelse. Side 14 af 14