BILAG 1.E Diverse retningslinjer

Transkript

1 BILAG 1.E Diverse retningslinjer til FRITVALGSAFTALE OM HJEMMEPLEJE I AARHUS KOMMUNE mellem AARHUS KOMMUNE, MAGISTRATSAFDELINGEN FOR SUNDHED OG OMSORG og LEVERANDØR Side 1 af 7

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. MAGTANVENDELSE KLAGESAGSBEHANDLING LÅST DØR NØDKALD NØGLER I FORBINDELSE MED NØDKALD:... 7 Side 2 af 7

3 1. Magtanvendelse I Sundhed og Omsorg (MSO) arbejdes ud fra følgende procedurer i forhold til magtanvendelse: 1. Personalet omkring borger konstateret en ændret adfærd og dokumenterer dette i den faglige dokumentation. 2. Evt. udarbejdelse af handleplan/social faglig analyse (skemaet ligger i Cura under navnet magtanvendelse-handleplan ) 3. Hvis der bliver behov for magtanvendelse inden en evt. tilladelse udfyldes skema 2, som ligger på portalen under Cura vejledninger 4. Skemaet sendes efterfølgende til følgende mail: magtanvendelse@mso.aarhus.dk 5. Når alle muligheder er afprøvet kan der ansøges om tilladelse til magtanvendelse (formular ligger på portalen under Cura vejledninger ) a. Evt. inddragelse af demensnøgleperson og demenskoordinator (se evt. afsnit om DemensCentrum) b. Evt. brug af øvrige redskaber. 6. Ansøgningen sendes til følgende mail: magtanvendelse@mso.aarhus.dk 7. Der sagsbehandles. Sagsbehandler skal kunne finde relevante oplysninger i journalen. 8. Afslag eller godkendelse af ansøgning om magtanvendelse kommer fra juristen. 9. Efter godkendelse til magtanvendelse udfyldes skema 1 (ligger på portalen under Cura vejledninger ) 10. Husk løbende opfølgning i forhold til nye tiltag, som kan minimere eller undgå magtanvendelse. Side 3 af 7

4 2. Klagesagsbehandling Klager indberettes til leverandørkonsulenten i MSO straks efter, at de er modtaget af leverandøren. Klager over følgende skal altid indberettes: Klager over vold, overgreb, beskyldninger om tyveri samt politianmeldelser Alvorligt svigt jf. informationspligt ved alvorligt svigt Klager over brud på leverandørernes kontrakt med Aarhus Kommune, f.eks. manglende levering af erstatningshjælp, manglende overholdelse af leveringstid eller telefontid, manglende overholdelse af Aarhus Kommunes kvalitetsstandarder osv. Skriftlige klager Klager fra borgere til leverandøren og/eller en underleverandør vedrørende forhold ved dennes medarbejderes udførelse af den aftalte opgave, besvares af den godkendte leverandør inden for tidsfristen og dokumenteres i journalen. Leverandøren skal uden beregning medvirke til behandlingen af alle reklamationer og klagesager, herunder i forbindelse med sager i klagerådet. Det sker bl.a. ved videregivelse af relevante oplysninger mv. I forbindelse med reklamationer afholder leverandøren desuden selv afgifter til dialog med pårørende osv. Modtager leverandøren klager vedrørende visitationsafgørelsen, henvises til borgerkonsulenterne. Side 4 af 7

5 3. Låst dør I tilfælde, hvor borgerens dør er låst, når leverandørens medarbejder møder op på adressen, skal leverandøren følge nedenstående. 1. Leverandøren skal sikre sig, at borgeren ikke har aflyst besøget. I omsorgsjournalen kan leverandøren se, om borgeren er indlagt, opholder sig på lokalcentret eller lignende. 2. Leverandøren skal forsøge at kontakte borgeren pr. telefon. 3. Leverandøren skal forsøge at kontakte borgerens kontaktpersoner ved at bruge familieoplysninger fra borgerens stamdata. Oftest vil familien kunne tage til borgerens hjem for at se, om alt er vel. 4. Leverandøren kontakter også Aarhus Sygehus mhp. at få oplyst, om borger er indlagt. Der er dog ikke adgang til oplysninger om ambulante besøg. 5. Nøgle udleveret af borgeren til leverandøren må herefter anvendes. 6. Hvis leverandøren efter at have fulgt ovenstående procedure ikke har fået vished om, hvor borger opholder sig, og hvis arbejdslederen ud fra en konkret vurdering og ud fra sit kendskab til borger og borgers omgangskreds har begrundet mistanke om, at der kan være noget galt i hjemmet, kontaktes Politiet. Hvis det er nødvendigt med en låsesmed, så betales denne altid af den leverandør, der kommer først til borgerens låste dør. Side 5 af 7

6 4. Nødkald Lokalcentret har ansvaret for at sætte nødkaldet op samt afprøve det, og administrationen på lokalcentret sørger for at nødkaldet kodes til den valgte leverandør. Arbejdsprocedure ved nødopkald fra nødkald. Leverandøren besvarer kaldet ved: - at sende hjælp fra leverandøren selv - at rekvirere sygeplejerske(-ydelser) fra lokalcentret - at alarmere 112 hvilket er afhængig af kaldets karakter. Hvis den private leverandør (mod forventning) ikke besvarer kaldet: - viderestilles kaldet til det nærmeste lokalcenter. Lokalcenteret besvarer kaldet Hvis lokalcentret (mod forventning) heller ikke besvarer kaldet: - viderestilles kaldet til Aarhus Brandvæsen. - Fra Aarhus Brandvæsen forsøges kontakt til først borgerens private leverandør, dernæst lokalcenter, nabolokalcentre osv., indtil der etableres kontakt. Hvis der 2 gange pr. måned sker viderestilling af nødkald (til lokalcenter Aarhus Brandvæsen), som leverandøren som udgangspunkt har pligt til at besvare, vil Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg kræve en handlingsplan for at få rettet op på dette forhold. Hvis der efterfølgende ikke rettes op på problemerne, forbeholder Sundhed og Omsorg sig ret til at benytte sig af klausulerne i kontrakten vedrørende misligholdelse. Side 6 af 7

7 4.1 Nøgler i forbindelse med nødkald: For at en leverandør er i stand til at kunne besvare et kald fra et nødkald, skal leverandøren have mulighed for at få adgang til borgerens bolig, uden at borgeren i disse tilfælde personligt giver adgang til hjemmet. Leverandøren skal derfor have et ekstra sæt nøgler, der giver adgang til borgerens hjem. Dette ekstra sæt nøgler skal opbevares hos leverandøren og være tilgængelig for det personale hos leverandøren, der har ansvaret for at besvare kald fra nødkald. Vælger borger en privat leverandør, skal borger udlevere et sæt ekstra nøgler til den private leverandør og til det nærmeste lokalcenter, da lokalcentret er back up (jf. afsnit 10.1). Nøglerne skal opbevares utilgængeligt for uvedkommende. Når en leverandør overtager ansvaret for et nødkaldsanlæg fra en anden leverandør: Den tidligere leverandør leverer nøglerne tilbage til borgeren, der kvitterer for modtagelse. Dernæst udleverer borgeren nøglerne til den nye leverandør, der kvitterer for modtagelsen. Når en leverandør får ansvaret for et nyt installeret nødkaldsanlæg: Leverandøren er selv ansvarlig for at få et ekstra sæt nøgler af borgeren. Leverandøren kvitterer for modtagelsen af nøglen. Borgere som har valgt en privatleverandør skal udlevere to sæt nøgler, da både leverandøren af pleje og Lokalcentret skal have en nøgle. Batterier til kald Det er personale fra lokalcentret, som skifte batterierne med et fast interval. Side 7 af 7